最新标书售后服务方案项目售后服务方案(4篇)

服装售后服务方案软件售后服务方案篇一

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务内容

1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如bug引起的问题)的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

三、服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

服装售后服务方案软件售后服务方案篇二

当日，顾客走进电脑区时，营业员都忙着，有的在接待顾客，有的在理货，当时营业员 a 接待了顾客，并为顾客介绍产品，但由于顾客穿着很不得体，还问些不着边际的问题，总看些贵重的机器，而且时间已是晚上将近 8 点钟了，因此营业员也有些不耐烦，觉得肯定不能买，就代答不理的。

好的！

这会才细心的为顾客介绍，过程中，顾客说：“我不明白这笔记本啊！！” 回去有问题怎么办。

营业员说：“没关系，有什么问题尽管找我。” 最终达成了销售。

过了 10 天左右，这位顾客又来了，来找这个营业员，说机器有毛病，首先笔记本开机只有桌面，剩下什么都没有，电池电量用的太快，要求退货。

电脑刚买没几天，就出现这样的问题，就是你机器质量问题，并且你不是说有问题尽管照你的吗？这会儿又让我去售后。

卖的时候挺好，有问题就往别的地方只。

商品知识，也要懂得一些关于常见电脑故障的解决问题，在售出商品的同时要明确机器使用方法，不能夸下海口。

这样对于减少售后有着重要的作用。

案例分析营业员在岗期间，怠慢顾客会让顾客觉得心里不舒服，容易丢失顾客，销售商品同时没有把“三包” 法对顾客详细描述，在达成销售以后没有告知顾客机器的使用方法（比如电池）。

营业员对基本的电脑故障不了解，还对顾客夸下海口：“有什么问题找我”。

售中和售后没有做到一致，导致顾客心里不舒服而退货。

同样也会影响顾客对商场的忠诚度和信心。

标准行为一、营业员必备素养 1、营业员在岗要一视同仁，不能以貌取人，不得怠慢顾客。

2、营业员应熟知商品三包法，并与每位顾客讲解。

3、营业员对本品牌知识应熟知，熟记，并也要了解其历史背景。

4、对于销售电子产品，也应该要熟知简单的商品故障解决问题。

5、营业员在达成销售后，一定要告知顾客机器使用方法，避免不必要的售后。

6、作为营业员一定要务实，要根据相应规定做承诺，不能随便承诺。

并说文明用语：

“您好，欢迎观临。”

2、如果顾客不开口问任何问题，营业员要打破沉默，问：“请问，想选一款什么样式的，您想为别人选还是为自己选呢？ ” 等待顾客回答问题。

3、详细为顾客介绍商品，尽量了解顾客的心里，真心与顾客交谈，说实话，与顾客建立友谊，站在顾客角度考虑问题，并帮助顾客解决问题，最终达成销售。

4、告知顾客商品三包法。

5、达成销售后告知顾客机器使用方法，以及注意事项。

6、强调商品如有质量问题先到售后进行检测。

注意事项 1、

营业员应熟练掌握商品知识，以及简单机器故障解决方案。

在岗期间，营业员要认真对待每一位顾客，要以礼相待，不能戴有色眼镜。

如果顾客问一些专业性强的问题，营业员一时不知道怎么回答，应说：

营业员不能随便作出承诺，要严格按照规章制度。

数码家居业种杨姝

服装售后服务方案软件售后服务方案篇三

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换维修有瑕疵的设备或技术资料。

在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自我，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要资料。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或工程部经理反映。

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。

我公司针对xx项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理xx担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“xx”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，期望甲方提出意见，帮忙我公司不断成长。

24小时服务电话：

售后服务监督电话：

承诺人（单位）：

日期：

服装售后服务方案软件售后服务方案篇四

2、在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理(注：寄给店主的邮费客人自负)，店主在收到损坏宝贝经验证(无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客(邮费由本店主自行负责)

3、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;

(1)由于操作不当而造成的故障或损坏;

(2)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

4、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

售后服务电话：137xxxxxxxx

以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任。