最新企业社会责任工作总结企业社会责任报告书五篇(优质)

企业社会责任工作总结企业社会责任报告书篇一

为了加强消防安全工作，预防火灾和减少火灾危害，保护人身、财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和xx市有关法律、法规，结合公司实际情况，制定本规定，望各分部和各部门的安全负责人积极支持，互相配合，共同遵守。

一、公司消防安全由xx市创奇鑫实业有限公司安全部负责协调，公司各部门的都设有义务消防员。

二、各部门的主要负责人是各自所属范围的消防安全责任人，对消防安全工作全面负责。消防安全工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针。

三、各部门指定义务消防员，呈报公司备案。

四、各部门的主要负责人应当履行下列消防安全义务：

(一)制定并落实消防安全管理措施和消防安全操作规程。

(二)开展消防安全宣传教育和消防知识培训，定期进行灭火技术训练。

(三)进行经常性的内部防火安全检查，及时制止、纠正违法、违章行为，发现并消除火灾隐患。

(四)按规定配置消防设施、器材并指定专人维护管理，保证消防设施、器材的正常、有效使用。

(五)按规定设置安全疏散指示标志和应急照明设施，保证防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风等设施处于正常状态。

(六)保证疏散通道、安全出口的畅通。不得占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上设置影响疏散的障碍物，不得封闭安全出口，不得遮挡安全疏散指示标志。

(七)按照各自所属范围的划定和设置停车泊位停放车辆，不得占用、堵塞消防车通道。

(八)火灾发生后，及时报警、迅速组织扑救和人员疏散。不得不报、迟报、谎报火警，或者隐瞒火灾情况。

(九)火灾扑灭后，及时保护现场，接受事故调查并如实提供火灾事故情况。未经消防机构许可，不得进入、撤除、清理火灾现场。

(十)依照国家有关规定投保火灾险和公众责任险。

(十一)法律、法规和规章规定的其他消防安全义务。

五、各部门负责管理消防栓与水泵接合器，定期检查，保持良好状态。

六、公司保安部负责监察各部门的安全管理工作。

七、各部门的主要负责人要定人、定时、定措施，组织制订紧急状态下的疏散方案。接到火灾报警后，在向消防机构准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防机构查清火灾原因。

八、严禁经营和贮存烟花、爆竹、炸药、汽油、香蕉水等易燃易爆危险物品以及各类剧毒物品。不得燃放烟花、爆竹。

九、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。

十、各部门进行室内装修时，必须向安全部提出书面申请，经批准后方可动工。室内装修、装饰应当使用不燃、难燃的材料。使用安装电气设备和线路时，必须向工程部提出申请，经批准后，严格执行有关电气安装标准，符合消防安全要求施工。严禁乱接临时用电线路。

十一、需要进行烧焊等动火作业的，应向安全部提出申请。经批准后，在安全员的监护下，持有明火操作证的人员方可作业。夜间严禁施工，特别是严禁动用明火。

十二、各部门新建和扩建的项目，具有火灾危险的，应当制定灭火和应急疏散预案，落实消防安全措施，并向消防机构和公司申报，经消防机构和公司对现场进行消防安全检查合格批准后，方可营业。

十三、发现火警，应立即告知公司安保部或拨打火警电话119。如火情较大，迅速离开经营场所;如火情较小，立即用手提灭火器灭火。

十四、根据消防安全规定，有下列情形之一的，视情况处以罚款：

(一)偷窃、毁坏消防设施和器材或消防备用水源。

(二)占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上设置影响疏散的障碍物，封闭安全出口，遮挡安全疏散指示标志。

(三)占用、堵塞消防车通道。

(四)其他影响消防设施使用的行为。

十五、有下列情形之一的，责令停业，并视情况处以惩罚：

(一)未办理申报手续即进行室内装修、装饰。

(二)室内装修、装修所用材料不符合国家工程建筑消防技术标准的规定。

(三)未办理申报审批手续即进行动火作业。

(四)烧焊、用火、用电作业时，消防安全措施不落实。

(五)经营和贮存易燃易爆危险物品以及各类剧毒物品。燃放烟花、爆竹。

十六、擅自改变消防安全措施用途的，或者不按照《火灾隐患整改通知书》内容要求进行整改的，责令停业整改，处消防安全责任人罚款，由此而导致事故的，依法追究刑事责任。

十七、各部门的安全负责人，必须服从消防机构和公司有关消防安全方面的管理，对刁难、辱骂或等手段妨碍消防安全监督人员工作的有关人员，根据情况，处罚款或行政拘留，直至依法追究刑事责任。

十八、各部门对公司消防安全管理有意见、见议等，可到公司的安全部投诉和见议。

十九、本责任书自签署之日起生效。

二十、本责任书一式两份，双方各执一份，同具法律效力。

部门签字：公

司签字：

日期：日期：

企业社会责任工作总结企业社会责任报告书篇二

随着市场经济的发展，企业商业伦理建设愈发重要。本文从商业伦理的角度，对惠普质量门案例进行了分析，最后从政府、企业、社会公众三方面得出结论。

商业伦理惠普质量门社会责任

古人曾讲：修身、齐家、治国、平天下。企业的经营管理者和企业也同样需要修身。随着我国市场经济的发展，企业的命运不再只是单纯依靠利润的多少。商业伦理的建设愈加重要，企业更加注重提升企业的社会责任。一定程度上来说，商业伦理与企业命运和前途休戚相关，这就要求中国企业家必须高度重视商业伦理精神的塑造和企业道德规范（企业伦理）的重建。当前企业存在的目的不再是单纯的“赢利”，也不是简单的“股东财富最大化”。真正聪明的企业家、真正追求健康可持续发展的企业、真正追求从优秀到卓越的企业必须把商业伦理建设放在重要的战略地位。“路漫漫其修远兮”，中国企业家的责任任重道远。本文采用理论研究和案例分析相结合的方法，从商业伦理的角度看我国企业的社会责任。

2008年，惠普因“显卡门”名噪一时，大量用户投诉惠普笔记本有显卡缺陷，出现了花屏、蓝屏、黑屏、分屏等问题，代表机型为dv2000和v3000。2008年7月，惠普公开承认某些型号的电脑显卡存在一些质量问题，并向个人电脑厂商拨付一部分款项，由其处理相关的显卡问题。2009年7月惠普被媒体曝出“闪屏门”，电脑开机后屏幕下方有条亮线闪动，逐渐引发全屏闪动，有此问题的机型多达近10款，包括6531s、6530b、6535s、cq40、cq45等型号笔记本。2009年11月中旬，一个顾客使用了仅仅一个月的惠普4416s笔记本，在按照说明书正常使用的情况下主板被烧，找到售后要求换机却遭到拒绝。后经记者协调，惠普才最终为用户免费换机。此事报道后，立即引来200多位该型号笔记本用户投诉，原因均是新购笔记本主板被烧。针对惠普4416s笔记本主板投诉的集中爆发，曾一度导致该型号主板全国缺货长达数月，但惠普以是个例为由，仅同意主板被烧用户更换主板后延长保修期，而在美国惠普采取了普遍的延保服务，并支付消费者的来回运费。2010年，中央电视台315晚会在央视1套黄金时间再次曝光惠普的“三大质量门”事件，在晚会中，央视表示惠普把消费者的权益完全抛在了脑后，仅仅按照自己一厢情愿指定的规则进行售后服务，并将其称为“潜规则”，同时声称惠普在华的售后服务与我国三包法完全背道相驰。针对央视在315晚会曝光的种种问题，惠普中国信息产品集团总经理张永利在2010年03月17日表示，惠普严格遵守执行中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至超过三包规定的要求。还表示，按照用户维修记录与三包规定，对其进行延保服务，但不会对这些产品进行召回。

第一，政府的引领。近年来，政府对企业社会责任愈加重视。2003年，已经强调，“以道德为支撑，以产权为基础，以法律为保障”，构建中国的社会诚信体系。这说明政府早已转变观念，依法治国和以德治国相结合。我国政府正努力构建一个诚信道德、商业文明的社会，并在推动企业社会责任方面，做了很多。但这些还远远不够，政府急需完善法律法规对企业进行最强有力的监督，防止企业发生违法犯罪行为。

第二，对于企业而言，首先要树立质量至上的理念。产品质量，关乎消费者切身利益。在市场竞争激烈的今天，企业要想脱颖而出，起码要保证质量，以质量求生存、谋发展。其次，要坚持诚实守信，讲道德。“创建信用经济，造就新一代儒商”，这是中华儒商国际会议论坛根据现实发出的倡议。诚实守信是企业发展的根本，市场经济是信用经济，没有诚实守信的社会环境，就没有安全高质量的产品。最后，全面落实以人为本的科学发展观，坚持把消费者的利益作为生产的出发点和落脚点，把社会效益放在首位，坚持社会效益和经济效益的统一。

第三，对于社会公众而言，发挥监督手段尤为重要，作为消费者，是企业生存赖以依靠的对象。公众的监督既可以将问题通过政府设立的咨询点或“市长热线”反映给政府，也可以通过舆论监督，当前，舆论自由已经有了极大地改善，公众可以在媒体上对现今社会存在的弊病进行揭露和评判。舆论的力量是巨大的，加上网络平台的进一步开放，想必在未来的日子里会有更大的现实意义。

中国自古以来就崇尚伦理道德，当前，企业遵循商业伦理，履行必要的社会责任，不仅是企业自身发展的需要，也是整个社会和谐和持续发展的需要。愿我们的企业管理者能够牢记中国先贤“君子爱财，取之有道”的古训，用实际行动为企业经营创造良好环境，为社会做出更大的贡献。

企业社会责任工作总结企业社会责任报告书篇三

1.承担明礼诚信确保产品货真价实的责任

由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运营，由于企业的不守信，造成假冒商品随时可见，消费者因此而造成的福利损失每年在2500―2700亿元，占gdp比重的3-3.5%。很多企业因商品造假的干扰和打假难度过大，导致企业难以为继，岌岌可危。为了维护市场的秩序，保障人民群众的利益，企业必须承担起明礼诚信确保产品货真价实的社会责任。

2.承担科学发展与交纳税款的责任

企业的任务是发展和赢利，并担负着增加税收和国家发展的使命。企业必须承担起发展的责任，搞好经济发展，要以发展为中心，以发展为前提，不断扩大企业规模，扩大纳税份额，完成纳税任务，为国家发展做出大贡献。但是这个发展观必须是科学的，任何企业都不能只顾眼前，不顾长远，也不能只顾局部，不顾全局，更不能只顾自身，而不顾友邻。所以无论哪个企业，都要高度重视在“五个统筹”的科学发展观指导下的发展。

3.承担可持续发与节约资源的责任

中国是一个人均资源特别紧缺的国家，企业的发展一定要与节约资源相适应。企业不能顾此失彼，不顾全局。作为企业家，一定要站在全局立场上，坚持可持续发展，高度关注节约资源。并要下决心改变经济增长方式，发展循环经济、调整产业结构。尤其要响应中央号召，实施“走出去”的战略，用好两种资源和两个市场，以保证经济的运行安全。这样，我们的发展才能持续，再翻两番的目标才能实现。

4.承担保护环境和维护自然和谐的责任

随着全球和我国的经济发展，环境日益恶化，特别是大气、水、海洋的污染日益严重。野生动植物的生存面临危机，森林与矿产过度开采，给人类的生存和发展带来了很大威胁，环境问题成了经济发展的瓶颈。为了人类的生存和经济持续发展，企业一定要担当起保护环境维护自然和谐的重任。

5.承担公共产品与文化建设的责任

医疗卫生，公共教育与文化建设，对一个国家的发展极为重要。特别是公共教育，对一个国家的脱除贫困、走向富强就更具有不可低估的作用。医疗卫生工作不仅影响全民族的身体健康，也影响社会劳力资源的供应保障。文化建设则可以通过休闲娱乐，陶冶人的情操，提高人的素质。我们的国家，由于前一个时期对这些方面投入较少，欠债较多、存在问题比较严重。而公共产品和文化事业的发固然是国家的责任，但在国家对这些方面的扶植困难、财力不足的情况下，企业应当分出一些财力和精力担当起发展医疗卫剩、教育和文化建设的责任。

6.承担扶贫济困和发展慈善事业的责任

虽然我们的经济取得了巨大发展，但是作为一个有13亿人口的大国还存在很多困难。特别是农村的困难就更为繁重，更有一些穷人需要扶贫济困。这些责任固然需要政府去努力，但也需要企业为国分忧，参于社会的扶贫济困。为了社会的发展，也是为企业自身的发展，我们的广大企业，更应该重视扶贫济困，更好承担起扶贫济困的责任。

7.承担保护职工健康和确保职工待遇的责任

人力资源是社会的宝贵财富，也是企业发展的支撑力量。保障企业职工的生命，健康和确保职工的工作与收入待遇，这不仅关系到企业的持续健康发展，而且也关系到社会的发展与稳定。为了应对国际上对企业社会责任标准的要求，也为了使中央关于“以人为本”和构建和谐社会的目标落到实处，我们的企业必须承担起保护职工生命、健康和确保护工待遇的责任。作为企业要坚决作好尊纪守法，爱护企业的员工，搞好劳动保护，不断提高工人工资水平和保证按时发放。企业要多与员工沟通，多为员工着想。

8.承担发展科技和创自主知识产权的责任

当前，就总的情况看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率也十分低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。通过科技创新，降低煤、电、油、运的消耗，进一步提高企业效益。改革开放以来，我国为了尽快改变技术落后状况，实行了拿来主义，使经济发展走了捷径。但时至今日，我们的引进风依然越刮越大，越刮越严重，很多工厂几乎都成了外国生产线的博览会，而对引进技术的消化吸收确没有引起注意。因此，企业要高度重视引进技术的的消化吸收和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。

企业的双重责任

首先，企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最直接地说就是盈利，尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。

其次，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。

第三，伦理责任是社会对企业的期望，企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。加速产业技术升级和产业结构的优化，大力发展绿色企业，增大企业吸纳就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责。

最后，是企业的慈善责任。现阶段构建和谐社会的一个重要任务是要大力发展社会事业，教育、医疗卫生、社会保障等事业的发展直接关系人民的最直接利益，也直接决定着社会安定与否，和谐与否。很多地方在发展社会事业上投资不足或无力投资，这就需要调动一切可以调动的资本，企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助。支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。

企业履行社会责任有助于解决就业问题。除通过增加投资，新增项目，扩大就业外，最重要的是提倡各企业科学安排劳动力，扩大就业门路，创造不减员而能增效的经验，尽量减少把人员推向社会而加大就业压力。过去只有iso9000和iso140000国际认证，现在对企业社会责任也有了一个旨在解决劳动力问题，保证工人工作条件和工作环境的国际认证标准体系。这一标准明确规定了企业需保证工人工作的环境干净卫生，消除工作安全隐患，不得使用童工，等等，切实保障了工人的切身利益。现在众多企业积极履行社会责任，努力获得iso8000国际认证，不仅可以吸引劳动力资源，激励他们创造更多的价值，更重要的是通过这种管理可以树立良好的企业形象，获得美誉度和信任度从而实现企业长远的经营目标。从这个意义上说，企业履行社会责任，有助于解决就业问题。

企业履行社会责任有助于保护资源和环境，实现可持续发展。企业作为社会公民对资源和环境的可持续发展负有不可推卸的责任，而企业履行社会责任，通过技术革新可首先减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，同时也可以降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。企业还可通过公益事业与社区共同建设环保设施，以净化环境，保护社区及其他公民的利益。这将有助于缓解城市尤其是工业企业集中的城市经济发展与环境污染严重，人居环境恶化间的矛盾。

企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。一方面，大中型企业可集中资本优势、管理优势和人力资源优势对贫困地区的资源进行开发，既可扩展自己的生产和经营，获得新的增长点，又可弥补贫困地区资金的不足，解决当地劳动力和资源闲置的问题，帮助当地脱贫致富。另一方面，企业也可通过慈善公益行为帮助落后地区的人民发展教育、社会保障和医疗卫生事业，既解决当地政府因资金困难而无力投资的问题，帮助落后地区逐步发展社会事业，又通过公益事业达到无与伦比的广告效应，提升企业的形象和消费者的认可程度，提高市场占有率。

20世纪50年代-70年代赢利至上

80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。一些涉及绿色和平、环保、社会责任和人权等的非政府组织以及舆论也不断呼吁，要求社会责任与贸易挂钩。迫于日益增大的压力和自身的发展需要，很多欧美跨国公司纷纷制定对社会作出必要承诺的责任守则(包括社会责任)，或通过环境、职业健康、社会责任认证应对不同利益团体的需要。

20世纪90年代至今社会责任运动兴起

随着经济的发展，公司的社会责任问题受到越来越多的关注，自20世纪80年代以来，它已经逐步演变为全球性的社会运动。

法律是由国家立法机关制定或认可的，道德是人们在社会生产和生活过程中逐步形成的关于善恶、正义非正义的观念和依此评价指导人们行为的规范。法律是最低限度的道德，也是对人们行为要求的最低限度，如果违反，可能要承受一些不利的后果。虽然公司的社会责任问题兼具法律性和道义性，但从立法者的意图来推断，将其明确规定在新公司法中，就是把其视为法律责任。

5.利益相关者的范围

利益相关者应当包括公司的职工、债权人、上游产品的提供商、消费者、环境、公司所在的社区等等。我国公司法通过让职工参与决策和管理，签定劳动合同等方式使公司的决策更加民主化，更好的保护职工的利益。立法机关还制定了《消费者保护法》、《环境保护法》、《食品安全法》等单行法律保护这些利益群体的利益。但现实生活是纷繁复杂的，有很多难以预见的情形发生，而我国是成文法国家，公司法第5条关于公司社会责任的原则性规定，可以在出现这样的情况时起到弥补漏洞的作用。如在捐赠问题上，公司董事会作出的决议也许可以援引这个条款免责。

三、小结

公司应当以股东利益最大化为原则，但同时也应当承担相应的社会责任。但二者并不是等量其观的，公司始终是以营利为目的的，不同于公益性质的社团，只需承担其能力范围内的责任即可，不能损害他人的利益来获取自己的利益，也不能出让自己过多的利益，这样会损伤公司经营者的积极性，不利于经济的发展。而且我国的经济发展还处于初级阶段，不像发达国家那样已经完成了财富的积累，可以更多的关注社会责任问题，就中国目前的情况而言，很多公司还不具有承担过多社会责任的能力。其实从长远来看，公司重视社会责任有助于提升公司形象，对公司的经营是有帮助的。

既然公司法已经明确规定了公司应承担社会责任，就说明这个问题已经上升到法律层面，尽管现在这个规范还很模糊，执行起来有一定的困难，但可以通过司法解释、最高人民法院发布典型案例等多种途径得到解决。希望在不久的将来，公司的社会责任可以像其他法律原则一样发挥其应有的作用。

企业社会责任工作总结企业社会责任报告书篇四

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摘要：近年来，我国部分企业制售假冒伪劣产品、发布虚假信息、偷税漏税、商业贿赂、拖欠员工工资等违规违法、见利忘义的行为经常发生，企业营销社会责任缺失的问题比较严重，针对这一问题，本文列举了企业营销责任缺失在现实生活中的具体体现，分析了出现这一系列现象的原因，进而提出了具体的措施，希望能对企业在社会责任承担方面能有所启发和影响。

关键词：企业营销社会责任

随着全球化的到来以及我国工商业的不断发展和壮大，企业在我国的经济生活中占有越来越重要的地位。企业在为国家的经济发展做出贡献的同时，也给社会带来了各种各样的问题，特别是那些逃避责任、违法经营、违背社会公众期望的企业行为，已引起社会的广泛关注。企业营销活动中的道德失范现象如假冒伪劣产品、虚假广告等，不仅破坏了市场的公平竞争，损害了消费者及社会利益，也损害了企业自身的利益和形象。因此研究企业营销社会责任，分析企业营销社会责任的成因与对策，对于促进我国企业发展具有十分重要的理论意义和现实意义。

（一）企业对消费者责任的缺失

1、假冒伪劣产品横行，侵犯消费者利益

这种现象近年来比较严重，尤其是食品、饮料及医药行业较多，影响较大的像三鹿奶粉事件，广东“毒大米”案件，安徽“阜阳奶粉事件”，“瘦肉精”猪肉中毒事件，“苏丹红一号事件”、地沟油、塑化剂事件等，这些行业的产品与广大居民的生活息息相关，企业不负责任的行为给社会及广大消费者造成了严重的危害。据有关方面测算，近年来，我国年均假冒伪劣产品的产值在1300亿元左右。国家年均损失税收250多亿元。有关部门曾统计过283家名优企业填写的问卷数据，这283家企业有16类650多个品种的名优产品被仿冒，制假企业遍及490个县市。让企业重视和承担社会责任已经成为当前需要解决的非常迫切的问题。

2、利用消费者的盲目消费，发布虚假信息欺诈消费者

由于个体消费者无法拥有比较充分的商品知识，，在消费方面具有一定的盲目性，尤其在产品技术复杂、产品型号规格多样化的情况下，使消费者越来越依赖企业提供的信息，而有的企业恰恰利用了这一点，发布一些虚假信息欺骗消费者，获取不义之财，主要表现为：欺诈性价格，虚假的特价、减价、打折；故意安排托儿，制造商品紧俏的假象；广告中过分夸大和片面强调商品或服务的优点，或者名不副实，设置圈套误导消费者；包装上采用易于使人误解的标示及文字，夸大商品内容和包装容量；滥用、真皮、纯羊毛标志，给消费者正确判断商品的质量和档次带来困难；向顾客作空头承诺，商品有问题直接推给售后服务部门等等。

（二）企业对员工责任的缺失

有的企业唯利是图，侵犯职工健康权和生命权。超负荷劳动、工作环境恶劣、缺乏安全保证等现象在中小企业屡见不鲜，致使职工身体健康受到危害，甚至失去生命。再就是企业克扣与拖欠员工工资、不为员工解决社会保险以及妇女权益保障问题等。

（三）企业对行业责任的缺失

有的企业违法经营，破坏公平竞争的市场环境。侵犯知识产权、做假账、偷税漏税、官商勾结等违法经营现象在我国企业界时有发生。

（四）企业公共责任的缺失

很多企业为了自身利益，不惜采取掠夺性措施占有和使用资源，或者以牺牲公众利益的方式造成环境污染来谋求企业发展，将企业发展成本转嫁给社会。企业在营销过程中浪费社会资源，污染环境，奉行拜金主义、极端利己主义价值观，唯利是图，权钱交易，败坏了社会风气。

（一）企业经济利益的推动和营销观念的落后

长久以来，企业所奉行的是以企业为中心的营销观念，经营原则是利润最大化，往往重物不重人。企业在经营过程中，不由自主地将利己性的获利作为行为的主要动机和衡量行为价值的唯一尺度。这种情况往往会导致企业的短期行为，而忽略了企业的长远的生存和发展。有些企业把追逐利润当成了企业一切工作的唯一目的，只见“钱”不见人，只见利润不见社会责任，在“一切向钱看”的指导思想下，一些企业不惜损害消费者和社会的利益，不惜承担违背道德和法律可能带来的风险。

（二）消费者的消费意识和自身保护意识还不强

在我国商品市场日益丰富的今天，消费者的消费意识和自我保护意识需要有着同步的提高，才能更好地规范企业的营销行为，使消费者的自身利益受到保护。从目前的市场情况看，问题的存在已经相当严重了，可消费者仍然在买，商店也仍在出售，不能不说明消费者的消费意识和自我保护意识有待加强。目前我国存在着消费者教育的不足和消费者本身的知识文化层次不一样，以及消费者投诉机制不健全的状况，很难统一成一种社会力量来约束企业的营销行为，从而也就助长了不负社会责任的营销行为的蔓延。

（三）信息不对称

现代科技的飞速发展，使得消费者的许多潜在需求不是以自己为中心主动地提出来，消费者往往被动接受着信息，产品生产者和经销商处于销售渠道的上游，对产品的有关信息掌握的比较全面，而一般的消费者很难去理解或评判产品的质量与信息，尤其是一些高科技产品，消费者在信息上明显处于劣势，这从客观上加大了消费者搜寻产品和评价产品的难度。

（四）市场经济体系以及与之配套的法律体系建设还不完善

市场经济必须以法律为保障，由于我国实行社会市场经济体制时间较短，很多企业还处在发展时期，与社会责任体系相配套的有关法律保障体系还没有完全建立，有法不依，执法不严的现象还大量存在。人情风、关系风使企业不良行为和社会腐败现象同时存在，严重恶化了市场经济公平竞争的社会环境。这种情形必然给部分企业投机经营、违法经营留下空子，同时给社会发展带来很多的企业社会责任问题。

（五）社会诚信氛围缺失

作为一个企业来说，诚信经营是实现其长远发展的法则，在我国，由于公民德育教育的长时间偏失乏力，加上法制不健全以及道德监督体系没有真正建立，使我国的诚信体系建设长期没有取得进展。道德风险降低，当企业不讲诚信获得的收益大于成本时，企业营销不道德甚至铤而走险的现象自然就难以避免。

（一）企业应树立起社会营销观念

在现代市场经济条件下，企业进行营销活动及营销管理应该奉行兼顾企业、顾客和社会三者利益的社会营销观念，企业在制定营销策略时权衡三方面的利益，即企业利润、目标顾客需要的满足、广大消费者和社会利益，企业在营销活动过程中承担起社会责任，经营管理者要以社会营销观念为导向，在满足消费者需要的过程中乐于承担相应的社会责任，更多地开发绿色产品，促进社会可持续发展，同时采取公平、自愿、诚实、信用的竞争方法，维护良好的商业道德，不能为了实现企业的营销目标，而损害了社会的营销目标。

（二）增强消费者的消费意识和自身保护意识

我国消费者的消费意识和自身保护意识还不强。在国外，正是由于消费者对企业营销活动社会责任和保护环境的深刻认识，已形成一股巨大的社会力量，促使企业在营销中考虑到社会责任，例如，美国就有上万个民间环保团体，呼吁抵制能耗大、污染重的产品。欧盟国家于1992年就已经实施了环保认证制度，让消费者能识别产品的环保品质。消费者通常在市场交易中处于弱势地位，为了使自己免受侵害，消费者必须提高自身素质，树立正确的消费观念，增强自我保护意识。作为消费者来说，一方面，面对市场上琳琅满目的商品，面对企业强大的广告宣传攻势，面对产品的低价诱惑时，一定要保持清醒的头脑，做到理性购买，使不道德的企业及其商品在没有市场的情况下，被自然淘汰。另一方面，在自己的利益受到侵害时，要积极地诉诸法律，使不道德的企业受到应有的惩罚。只有广大消费者都积极地行动起来，企业在市场营销中的不道德行为才能够被抵制。

（三）增强信息的对称性和透明度

企业对提供的产品拥有比较充分的知识，相比较而言，消费者则缺少这方面的知识，因而后者往往比较依赖前者提供信息。企业提供的信息是否真实、可靠和充分，消费者在很多情况下不一定能及时做出判断，由此引发信息提供上的风险。针对这种情况，一方面要加强消费者的自我保护意识，另一方面政府要强化企业的信息披露义务，要求企业在产品或包装上如实标明成份、产地、日期等信息，产品实施明码标价，企业有责任向政府相关部门提供本企业的价格信息，由政府相关部门将收集的价格信息定期在大众媒体上公布以便消费者能够及时掌握，另外还要鼓励企业公布免费电话以方便消费者查询产品真伪。

（四）加强法律体系建设，规范企业行为

法律能够维护社会规范，是个人与企业行为的最终裁判标准。加强法律体系建设要建立健全有关企业经营的相关经济法律，另一方面要加强执法力度，我国自20世纪80年代中期开始就颁布了一系列的法律法规，如广告法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等，来规范企业的营销行为，虽然这些法律早已颁布，但还需要进一步完善，对各种道德失范行为，确定其与违法行为的明确界限，确保营销过程中有法可依，同时必须加大执法力度，切实做到有法必依，特别是对于官商勾结腐败和企业违法经营要加大打击力度，净化市场环境。通过法律体系建设，增强企业在经营管理过程中的守法意识，增加企业违法经营的风险成本，使企业自觉履行企业社会责任。

（五）推动社会诚信系统建设，建立企业社会责任评价体系和舆论监督体系

社会诚信系统建设是事关全民的大系统，应该从政府、学校、企业、社会多个层次抓起，逐步培育我国的社会诚信机制，建立覆盖全社会的诚信体系，建立个人、企业、团体和机构的诚信档案，并在计算机网络上向全社会公开，供使用者点击查询。另外还要建立监督和奖惩制度，以加强对经营者的诚信管理，并严格执行。

除此之外，还应该加强社会舆论的监督作用。社会舆论在监督企业经营行为方面可以起到重要作用，一旦企业产生违反营销道德的行为，就及时予以曝光，加以揭露和批评，使企业不道德的行为如“老鼠过街，人人喊打”，从而对企业的经营决策者起到威慑作用。一个企业如果对社会舆论的监督置若罔闻，必然要破产倒闭，因为企业形象扫地，无信誉可言，其产品不会有市场。新闻媒体记者和编辑的文化素质和政治素质要相对较高，识别能力强，让媒体充当公民的喉舌，有利于社会环境向良性方向发展，创造出有利于企业履行社会责任的环境和氛围。

社会是企业的生存环境，企业与社会有一个共荣的关系，企业必须重视其社会责任，任何企业在市场经济环境中要想赢得竞争优势，必须牢固树立信用意识，重视社会责任，在营销的过程中权衡自身和顾客以及社会多方面的利益，承担起企业的社会责任。

参考文献：

企业社会责任工作总结企业社会责任报告书篇五

（一）企业伦理道德

企业伦理道德的提出最早源于20世纪70年代的美国，我国对于企业伦理道德的研究与西方国家相比仍处于起步阶段。企业伦理道德是企业走向良好發展道路的指南针，可以引导企业向符合社会认知的方向发展。企业伦理是企业经营本身的伦理，凡是从事经营活动的组织或团体都存在着企业伦理问题，其中的“伦”指的是人伦，即人和人之间的关系，“理”指的是行为的准则，所以企业伦理就是指企业与企业、企业与社会之间应该遵守的行为准则和法规。很多人认为企业只以赚钱为目标，不需要考虑企业的伦理道德，因此有许多企业为了获得更多的利润，无视法律法规，对自己的产品进行虚假宣传，以次充好，欺诈消费者，使企业在消费者中不能树立良好的形象，严重阻碍了企业的发展。企业想要在竞争激烈的市场环境中长久良好地发展，除了应遵守国家制定的法律法规，还需加强企业内部的伦理道德建设。

（二）企业社会责任

社会责任是企业在运营过程中需要对社会履行的一种责任。企业要想发展壮大就必须认真履行社会所赋予的责任。企业的社会责任可分为经济责任、法律责任、环境责任、社区责任和慈善责任等。

1、经济责任。经济责任是指企业通过提供产品或服务而获取利润的行为，这是企业的基本责任。企业作为一个盈利性的组织，其主要目的就是通过生产产品或者提供服务将投资变成更大的回报，获得更多的利润。而企业想要获得利润，就必须承担应当担负的责任，企业的经济责任是企业承担其他社会责任的基础。

2、法律责任。企业在市场中获得利润的前提是要遵守国家的法律，不能为了获得利润就置国家的法律法规于不顾，从事违法犯罪的生产活动，所以企业的法律责任是企业获得利润的前提。企业要主动遵守国家制定的产品质量标准、排污标准等，摒弃种族歧视、性别歧视等。企业要积极主动地按照国家法律法规缴税，不损害国家的利益。

3、环境责任。环境责任是指企业通过各种方法获得利润的同时要保护当地的环境，不能因为企业的发展对环境造成破坏，并且要协助政府来治理当地环境的一种社会责任。企业在发展壮大的同时要注意对环境的保护，保护生态环境，严禁浪费资源，使企业生产与周围环境不产生冲突。

4、社区责任。社区责任是指企业与所在社区要建立和谐融洽的关系。企业在发展的同时要能够做到与社区紧密结合在一起，帮助所在社区解决就业问题，积极响应社区举办的公益慈善活动。企业也要主动向社区公开企业经营的相关信息，让社区了解企业的经营状况，起到对企业监督的作用。

5、慈善责任。慈善责任是指企业的领导者以社会人的身份对社会上需要帮助的弱势群体给予金钱等帮助的一种社会责任。企业是社会组织的一部分，不仅应当追求自己的利益，还要能够带动社会及其他成员的利益。企业承担慈善责任在前期可能会损害部分损失，但从长远来看，承担慈善责任有助于企业在社会上树立良好声誉，有助于企业的长远发展。

许多人认为企业伦理道德和社会责任根本就是一回事，二者并没有什么不同，鲜少有人对这两个概念进行详细区分。其实这两个名词是完全不同的概念，它们有着不同的背景和对象。

（一）背景不同

企业伦理道德的提出是由于企业在生产经营活动中经常会发生违反社会道德的事情，对企业的利润造成了损失，为避免和减少这种情况造成的损失而提出的。通过在企业内提出伦理道德，使企业员工明白伦理道德的重要性，并对员工进行伦理道德教育，构建伦理道德的防火墙。通过企业各级员工的努力，减少生产经营活动中违背社会道德事情的发生，从而避免企业遭受损失。

社会责任的思想出现于20世纪20年代，“企业社会责任之父” bowen在1953年首先给出了企业社会责任的'明确定义。社会责任的提出是在全球化背景下提出的。企业的发展必然会面对一些社会上的压力，而承担社会责任是一个很好的解决办法。

（二）对象不同

企业伦理道德是在企业内部提出的，面对的对象是企业的各层级员工，要求各级员工要在伦理道德的范围内进行生产经营活动，不违背社会的伦理道德，通过各级员工的努力创造良好的企业内部氛围，使企业能在良好的内部环境中发展。企业的社会责任则更多地是面对企业的外部利益相关者，如合作者、消费者、竞争者、所在社区和政府等，企业通过承担社会责任，在利益相关者中树立良好的声誉和形象，从而提高企业的竞争力。

（一）企业伦理道德建设的缺失

由于我国的伦理道德建设与国外发达国家相比起步较晚，所以除了一些大型企业外，存在对伦理道德的意识十分模糊，管理者只注重经济发展，对于企业的道德建设认识不足等问题。有的企业内部没有树立起正确的价值观，领导者缺乏对企业伦理道德的清楚认知，员工之间缺乏良好的氛围，造成企业中违反伦理道德的事情时有发生，对企业的文化建设造成了不利的影响。有的企业内部结构简单，没有专门负责伦理道德建设的员工，致使企业内部缺乏良好的伦理道德建设，限制了企业的发展。

（二）企业对环保责任的缺失

在我国传统经营理念中，企业一般只考虑自身利益，不顾对周边环境的污染。只要有利益可得，就会通过各种手段来获取，即使破坏周围环境和过度开发资源也在所不惜。一些企业周围的环境被破坏得面目全非，乱砍滥伐树木，造成水土流失，河流被污染，许多水中生物灭绝，大气污染严重。面对这些环境问题，一些企业依然我行我素，对环境问题视而不见，为了获得利益而变本加厉的破坏环境。

有的企业存在与员工签订不平等合同、克扣工资、非法压榨员工、性别歧视、教育歧视等现象，让员工感受到不公平的对待，造成员工不能用最饱满的精神状态去工作。企业为了获取利益还会通过以次充好、抬高产品价格等方法来欺骗消费者，对产品的售后进行虚假承诺，对消费者不负责任，导致消费者对企业失去信心，使企业丧失信誉，从而造成巨大的利益损失。

（四）政府监督的缺失

政府对企业伦理道德建设和社会责任承担的监督力度不够，导致很多企业只顾获取利润，而忽略了伦理道德建设和对社会责任的承担。对于企业的社会责任宣传不到位，执法力度不够，导致企业对生产中存在的问题管理不到位。

（五）法律责任的缺失

企业为了使利益最大化，通过各种非法手段进行偷税、漏税，给国家的税收造成很大的損失，同时企业也触犯了法律，损害了企业信誉和社会利益，使企业的竞争力下降，对企业的长远发展造成很大的阻碍。

（一）企业定期进行伦理道德教育

企业可以聘请道德建设较好的企业领导人开展讲座，通过讲座让企业的员工了解什么是伦理道德，伦理道德建设的好处等。企业要成立专门负责伦理道德建设的部门，定期对员工进行伦理道德教育和培训，提高员工的伦理道德水平。对表现良好的员工给予相应的奖励，以促进员工间伦理道德的建设。让员工意识到每个人都是企业伦理道德的执行者和管理者，使员工能够自觉地提高个人的素质，以最饱满的精神和最大的积极性进行工作。

（二）加大科技创新投入，充分利用可再生资源

低碳经济时代的到来，向人类敲醒了警钟，给企业的发展带来了巨大的机遇和挑战。企业不能再以破坏生态环境为代价来获得利益，而应跟随时代的步伐作出策略调整。加大对科技创新的投入，提高企业的创新能力和生产技术水平，不断开发新产品，减少对自然资源的开发和对环境的破坏。企业在生产产品时，要尽可能使用可再生的清洁能源，减少各种工业污水、废气的排放。企业要积极地投入到周边环境的治理中，为环境治理提供最大的帮助，做到既能从自然中索取，也能回馈自然。

（三）善待员工与消费者

员工是企业的内部“上帝”，企业要发展必须先要有优秀的员工，企业只有让员工有安全感、归属感和认同感，才能够获得员工的支持。因此，企业要真诚的对待每一位员工，不压榨员工的劳动，对所有员工一视同仁，让员工能够在企业中感受到温暖，从而提高员工的工作积极性。企业利润的最大化要借助于消费者的购买行为来实现，因此企业要生产最好的产品，做到真材实料，物美价廉。在宣传产品时，要做到实事求是，不做虚假宣传，不夸大产品的效果，让消费者能够理性地选择产品，同时要做好售后服务工作。

政府在企业伦理道德建设和社会责任监督中起到一个执法者和监督者的角色。政府可以依据法律法规建立关于企业伦理道德建设和社会责任承担的相关制度和评估标准，依靠媒体和舆论的力量，根据评估标准定期对企业的伦理道德建设和社会责任承担进行评估，对于表现好的企业给予税收和政策优惠，以鼓励企业进行伦理道德建设和承担社会责任。对于表现不好的企业，依法进行严厉的惩罚，引导企业转变方向，朝着积极建设伦理道德和承担社会责任的方向发展。

（五）强化企业的法制建设

承担法律责任是企业获得利润的前提，要强化企业的法制建设，在任何情况下不得从事违法的生产经营活动，不得为了获得利益而置国家的法律法规于不顾，应主动遵守国家制定的产品质量标准、排污标准等，按照国家法律法规规定的税收进行缴纳，不损害国家的利益，不生产和销售伪劣产品来欺骗消费者，积极主动地承担法律责任。