感受天空的广阔，静听风吹过耳畔的声音，这是一种无法用语言表达的美好体验。在写总结之前，需要先做好充分的准备工作，收集必要的资料和信息。通过研读这些总结范文，我们可以深入理解总结的核心要点和意义。

卖鞋工作总结篇一

第一篇：2014年鞋业协会工作总结2014年度工作总结。

2014年度的工作结束了。在这辞旧迎新的日子，认真回顾和总结已经过去的一年的工作，总结经验和成绩，寻找差距和不足，为下一年度的工作计划提供参考，很有必要。

2014年，我们在市委市府和镇党委、镇政府的正确领导和关心支持下，在各职能部门的扶持下，依靠协会理事会和全体会员的共同努力，协会在加强会员之间的交流、稳定职工队伍、劳动工资的统一、省级鞋业专业品牌基地建设、行业自律办法的实施、制鞋产业集群的调研和发展方向等方面做了大量的工作。整个行业发展势头良好，目前，鞋业行业有员工10000人，2014年度鞋业经济达到了亿元，同比增长40%。鞋业行业经济正在稳步、健康的发展中。一年来，我们的主要工作重点是：

1.协调发展，理顺会员单位之间的关系。由于整个行业发展快，一度了劳动力紧张现象，协会及时召开理事会，采取有效措施，加强各会员单位的沟通、协调，统一劳动工资标准，稳定了各会员单位的职工队伍，使整个行业得到有序、健康的发展。

市著名商标8只、桐乡市著名商标12只）。协会申报的“众石护门”集体商标已获受理。

3.加强党建工作，充分发挥xxx员的先锋模范作用。2014年12月成立党委以来，协会的党建工作得到了加强。在原有6个支部的基础上，经镇党委批准，今年又增设了流动党员支部；发展xxx员工作进展顺利，圣丹丽支部有7名同志申请入党。在镇党委的正确领导下，协会党委、纪委班子在全体xxx员中深入开展思想道德教育。

（1）.号召全体党员和会员单位，坚持以“与党同心、守法经营、科学发展”为目标，做好“五个带头”，推进区域经济的发展。

（2）.号召全体党员在“创先争优”中建功立业。以“当石湾先锋，促科学发展”为主题，以“一号六岗”为载体，掀起创先争优活动热潮。（3）.号召全体党员开展党员服务承诺，定诺、亮诺、践诺、评诺，接受群众监督；在会员企业中设立xxx员先锋岗，充分发挥xxx员的先锋模范作用。

（4）.号召全体党员和会员单位积极参与社会公益活动，资助社会公益事业和新农村建设、帮贫救灾、爱心助学。

4.强调行业自律，在全体会员单位中开展“三守”建设工作。根据镇党委部署，在全体会员单位中开展全员“守法、守纪、守信”（简称三守）建设工作，要求各会员单位以“为党旗添光彩、为政府分责任、为社会作贡献、为企业增效益”为宗旨，推动行业发展、凝聚行业人心、促进行业和谐发展。并由各有关部门按规定对会员单位进行考评，通过综合考评，评定为优秀（a）企业10家、良好（b）企业92家、一般（c）企业49家、失信（d）企业1家。对于评定为b级以上的企业，镇党委将会同相关职能部门给予政策上的优惠和扶持。

对于评定为c级以下的企业，将实行企业“三守”预警监测，引导转化，促其尽快进入“三守”企业行列。

2014年，是十二五规划的第一年，是承前启后、继往开来的一年，协会的工作计划是：

1.进一步加强党建工作。我们要以三个代表重要思想和科学发展观去不断更新我们的理念，以创先争优活动为动力，充分调动全体党员的积极性和创新精神推动整个行业健康发展。

2.进一步做好稳定员工队伍的工作，关心员工的生产生活状况，搞好企业文化建设，开展丰富多样的业余文化活动；特别是外来员工，要为他们提供安定舒适的生活环境，让他们能安心工作。在待遇上，要严格执行协会统一的劳动定额，按时足额发放工资。

3.进一步抓好省级鞋业专业商标品牌基地建设。落实具体措施，加强宣传引导，通过新闻媒体加大宣传力度，营造良好的创牌氛围。要大力推进自主商标品牌注册工作，争创著名商标和中国驰名商标。要积极组织会员单位参加国内外大型博览会、展示会，扩大宣传和影响，提升品牌基地乃至整个行业的整体形象和实力。

4.组织会员单位外出参观学习，拓宽视野，增长见识，提高市场竞争力和应变能力。

2014年是十二五规划的第一年，有很多新的机遇，也将遇到新的挑战。面对机遇和挑战，我们坚信，有上级党委的正确领导和各有关部门的大力支持，有全体会员的共同努力，我们一定能把握机遇，迎接挑战，不断取得新的胜利。

桐乡市石门鞋业协会2014年1月15日。

第二篇：鞋品零售营业员销售技巧。

鞋品零售店面营业员销售技巧。

我们经常能够看到这样的情形，刚迈进店门营业员就欢迎光临，还尾随其后，不厌其烦地热情导购，而顾客则窘迫地走开；顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句“随便看看”便惶惶然匆匆离去。在销售中该如何把握干扰和热情的界限呢？这一点对于店面的经营有很大的影响，在对店面营业员进行培训时也是尤为需要重视的。

一、给顾客以安全感，用“舞蹈”吸引顾客。

商业其实是人与人之间的一种“游戏”，商店的售卖现场是营业员和顾客以商品为中介展开的“势力争夺”的场所，顾客渴望获得自己所需的商品，而商家获得利润。我们可以将销售现场比作“狩猎场”，陈列的商品是“诱饵”，“猎人”（营业员）在商品背后等待着“猎物”（顾客），而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。

虽然商品经营者大都明白，营销的基本点是在以顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。可见，顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。进店光顾柜台的顾客按购买意图分为三种：

1、有明确购买目的的顾客。这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一类商品的柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求，这类顾客又以男性居多。2、有购买目标但不明确的顾客。这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。

3、没有购买打算，来闲逛商店的顾客。这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑。对不同的顾客营业员应该采取不同的措施。

在国外，商业专家通过大量的实地观察和对比分析，得出的结论是：店员做着与营业相关的活动最能吸引顾客观赏、挑选和购买，如擦柜台、整理商品、包装、接待顾客、记录营业状况等，我们比喻为“吸引顾客的舞蹈”。事先打算在店内购物的顾客对于店员积极热情的接待感到满意，即使热情推荐商品他们也不会离开。店员们把这种目的型顾客的意见当成是全体顾客的“声音”，渐渐适应了这种接待顾客的方法。然而现实中目的型顾客为数很少，绝大部分是随意性很强的闲散性顾客。这些闲散性顾客一般都避开难进的店，选择易进的店，他们常常是凭一时之情绪，对任何微小的刺激反应都很敏感，稍不注意他们就会跑掉。

内一旦出现这种繁荣景象，就会吸引一批接一批的新顾客。

过去曾以事先决定商店和商品后再去买东西的目的性顾客为主流，这些顾客一旦决定某一商店或商品，如果没有什么特殊理由，是不会改变主意的，但是，现代顾客对于购买东西的感觉发生了深刻的变化，平时闲逛商店的顾客，有时也会突然购买高档商品，或者为将来的购买寻找目标，这些顾客虽说是随意性很大的闲散型，但能否更多地吸引这类顾客将决定其营业额的高低。

那么，让我们看看这些闲散型顾客喜欢什么，喜欢什么样的店，即“吸引顾客的舞蹈”，讨厌什么，讨厌什么样的店，即“驱赶顾客的舞蹈”。

（一）“吸引顾客的舞蹈”

1、欣赏安全信号能招来大批顾客。

丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观，装修高档、陈列讲究的商品空间可延长顾客的滞留时间。

2、店员活动是吸引顾客的关键因素。

店员都紧张地工作着，商店会呈现一派生机。店员从容的动作使顾客放心。正确的、程序化的店员行为能使生意兴隆。3、成功的秘诀是装出没有注意的样子。

顾客站到柜台前时，店员不必急着打招呼，等顾客开始询问时，再迅速热情地接待。

4、易进易出的设计能吸引顾客进店。

（二）“驱赶顾客的舞蹈”

一些还没有决定购买什么的顾客，对店员行为特别敏感，若受到积极接待，他们会很快走开。

4、接待顾客时机过早，必然会导致失败。

二、微笑服务的魅力。

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？1、要有发自内心的微笑。

对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。

关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

3、要心胸宽阔。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

（1）它有具体个性的针对性，也就是说，它的立足点不是各种各样的论据，而只是那些对顾客来说最重要的论据。比如一位顾客要买商务通送人。售货员应将他的注意力放在商务通否新颖，是否时髦，品牌最响亮，拿得出手，有品味，最后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。如果选购的是自用，那么重要的是它的质量，它的实用性。

（2）所用论据要有选择。论证的最终效果并不是论据效果的简单相加。常常是一个对顾客非常实际的论据所起到的效果胜过其他十个很正确的，但对顾客来说是无关痛痒的论据。用一个尚不足为凭的、不能说明问题的论据去补充说明其据以增强说服力，其结果反而会抵消已取得的效果。

（3）话不用多，但要有份量。售货员若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话，反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段，包括在购物以后，如果售货员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。如果部分论据尚未充分利用而是让顾客对产品的优点回家后自己去了解，这样只会改善购物行为的后效应，而不会产生任何负作用。

需要强调的是，“有分量”并非是把话说得绝对、武断。这种口气会使得顾客产生心理上的防御反应，比如，顾客把话说了一半就突然离去。或者不加反驳地听售货员说话，然后坚定地拒绝购买。

（4）对顾客的任何一种不同意见都不能置若罔闻。商业论证不仅要证实自己观点的正确，还要打消谈话对方的疑虑。如果对顾客的不同意见不作答复，会让人觉得售货员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。为避免这一点，对顾客任何一种不同意见都不能置之不理。应该防止这样一种错误认识、把顾客的不同意见当作是吹毛求庇，不信任。相反，顾客的不同意见恰恰说明他对商品很关心，说明他有吸取你的意见和愿望。这样的顾客比光听不说话或者只用一句话来回答问题的顾客好说服得多。不同的意见只能反映出顾客的立场，暴露出他的忧虑所在。

第三篇：鞋吧日常工作流程。

鞋吧日常工作流程。

鞋吧收到信息后，看到客人，了解客人人数，拿出相应人数的手牌，相应数量的拖鞋，引领客人到换鞋区。当客人换鞋时，把手牌递交给客人的并及时把鞋夹夹于客人的鞋子，确认无误。并咨询客人泡脚还是按摩，便于告诉客人到几楼，前台马上用对讲机告诉楼面贵宾人数，引领客人这边请，在把鞋子放入鞋柜，（鞋尖朝内，夹子朝外）。当客人结账时，仔细核实手牌号，鞋夹号，以及鞋无误后拿出来，引领到换鞋区，出鞋时要做到快速，准确，减少客人等候时间。把拖鞋收好整理放入鞋柜。

第四篇：鞋服店铺超导购销售技巧必知。

鞋服店铺超导购销售技巧必知。

多年的鞋服终端销售培训与研究，不知多少次在培训结束后会被很多经营服饰、鞋业的老板们堵在门口，满脸的诚挚与热情地询问有关导购销售水平如何快速提高？店铺销售业绩如何快速增长？到底怎样培养出一流的终端销售高手。。。。等众多类似话题。那么到底怎样改变鞋业终端导购的卖货水平呢？今天我们就来共同探讨关于快速打造“超级导购”的话题！众所周知，在当今的鞋服品牌中，产品的同质化越来越严重，商品的质量、品牌、价格三个领域中逐渐基本上达到了平衡，也就是所谓的竞争趋同性。一旦企业在产品的质量、品牌、价格这三大领域的竞争达到了同一水平，硬件的较量便无法分出胜负。鞋服企业只能努力在市场当中把服务做好，在经营当中去提升人的专业技能与服务意识，因此在21世纪鞋服企业与企业之间的竞争是人才与人才的竞争！

那么消费者的消费意识也变的越来越理性，顾客进了每家店铺以后，导购不约而同的会打出“新款”“折扣”“促销”等方式向顾客推销“畅销款”“滞销款”或者“低价位”的产品，其结果成交的几率可想而知。到底顾客在买什么？为什么我们的产品非常好而顾客却没有买？归根结底是因为我们的销售人员在销售环节上犯了严重的条理性错误。

在鞋服店铺销售步骤里面，我把它分为四个阶段，即探寻需求阶段、商品介绍阶段、解决问题阶段、产品成交阶段。这四个阶段可以说是当顾客进入我们店铺后导购人员必须遵循的销售环节，记得在山东百货商场一次培训课堂上，当我讲到这四个阶段时有位导购就举手站起来说，“丁老师，这个销售流程我们早就知道了，倒背如流。”我说是的，每一个终端的销售人员或许都知道这么简单的销售流程，可是为什么直到今天我们的销售业绩仍然没有提高呢？这就是说我们只是知道这样的销售流程，而忽略了其中的细节！

“送礼”更好的商品，如果只是为了搭配自己粉红色的裙子，那么粉红色的裙子也并非必须搭配粉红色的凉鞋的！所以导购销售的面可以拓展的很宽，不会让顾客一无所获的失望出门。所以我在培养“超级导购”时要求把50%的时间放在探寻顾客需求上。

接下来有人会问，35%的时间用来介绍商品总可以了吧，我就问，顾客进店买东西请问是用眼睛的时候多还是用耳朵时候多呢？很多人就会不约而同的回答，当然用眼睛的比较多！是的，顾客购物消费时83%是靠视觉的，那么如果一个导购人员一直在顾客面前喋喋不休，你觉得顾客能听进去几句呢？所以好的商品介绍不在时间长短，重在语言精炼，投其所好的去介绍，然后抓住时机把顾客引导到试穿的过程中，所以拿10%的时间去介绍你的商品就可以了。

我们在来看这50%是解决问题，在实际工作中确实有很多导购都在这样的苦口婆心的向顾客所谓的“解释”“保证”等来促使顾客下决心购买，可是结果如何呢？可想而知！假如导购人员在一开始顾客进店以后就了解顾客消费需求，认真聆听顾客的购物信息的话，结果顾客又怎么会多出那么多的“问题”呢？因此，“超级导购”如果在以上两个环节里做的非常好的话，在“解决问题”这个环节里只需5%的时间。作为一名优秀的导购，在接待顾客之前就应该把顾客可能要问或是会问到的问题解决掉了！

最后一个阶段，我给出的答案是35%，一位超级导购人员，35%的时间是用来做促成商品成交的动作，因为我们前边三个阶段都是为最后成交做的铺垫，所以导购一定要在这个环节上花费一点精力与时间，来研究顾客消费心理与促成技巧，促成及引导顾客去买单！在鞋服终端店铺的销售步骤中，导购每天实施的也不外乎这几大环节，面对不同的顾客人群，随时做好时间的调整，不在任何一个环节上粗心大意，绝对是一个提升导购销售业绩的有效方法。

第：鞋吧岗位职责及工作内容。

鞋吧岗位职责及工作内容。

1、严格遵守公司的各项规章制度。

11、接到出鞋口令后，按贵宾人数取出拖鞋，放鞋姿势为：右腿前驱完全蹲下，将拖鞋放置客人正前方3—5处、言：贵宾你好！请换鞋，然后询问客人的鞋子是否需要护理，并将对应的手牌双手套在客人手腕上言：请您带好手牌以便您离开时为您去鞋（一次性来客人数较多时必须做到人鞋鞋牌夹子一一对应）12、客人消费完到大厅，鞋房接到出鞋口令后立即回应收到，迅速取出相对应的鞋子，言贵宾您好这边稍作换鞋，顾客起身离开时言贵宾请慢走、碧海金阁感谢您的光临。

卖鞋工作总结篇二

1.穿好鞋，走不寻常路。

2.穿百变美鞋，做百变女人!

3.精挑细选的质量，紧随潮流的航向。

4.合不合脚，只有穿鞋的自己知道。

5.高远自低微开始，时尚从足下起步。

6.从这儿起，每一步都很有跳跃感。

7.潮流、品质，鱼和熊掌可兼得。

8.不平凡的生活需要好的鞋子来点缀。

9.像你的丝袜般轻柔安得利休闲鞋。

10.你总是比别人先走一步爱你·爱得猛制鞋公司。

11.质量上我们绝不妥协爱你·爱得猛制鞋公司。

12.我们出售舒适与轻柔爱你·爱得猛制鞋公司。

13.跨入以手工制作而闻名的“爱你·爱得猛“的世界爱你·爱得猛制鞋公司。

14.我们为每双脚设计鞋子阿姆斯特朗制鞋公司。

15.青春始于足下阿姆斯特朗制鞋公司。

16.迈着青春的脚步走向未来巴黎昂采尔制鞋公司。

17.让你生活的步履轻轻松松巴黎昂采尔制鞋公司。

18.你与巴黎同步巴黎昂采尔制鞋公司。

19.日晒雨淋,“爱德华兹“依然如初爱德华兹制鞋公司。

20.人都穿----安得利!安得利休闲鞋。

21.你的每一步都与我们息息相关安得利休闲鞋。

下一页更多精彩“销售鞋子的宣传广告”

卖鞋工作总结篇三

为更好的开展新的工作，特对20__年销售部工作做一个全面总结，并对20__年工作计划做一简单规范，具体如下：

一、全年主要工作：

1、人员招聘：为保证新项目的顺利销售，今年销售部重点在储备人员，自4月开始，经过招聘、培训、筛选和个别销售人员的流动后，目前销售部共有销售人员6名，均较为稳定。

2、培训工作：今年销售部最主要也是最重要的工作就是培训，自5月开始到9月，近半年的时间销售部全员均在做系统而全面的培训。5月和6月重点针对第一批招聘的销售人员进行培训，为提高培训效果，另聘请了专业讲师进行授课。由于第一阶段销售人员综合素质和稳定性都不够理想，第一阶段培训后，只留老员工在公司继续工作;7月开始，公司调整招聘思路，新招一批没有销售经验的大学生，综合素质、稳定性以及上进心均很理想，经过2个月的培训，均掌握了房产销售的基础知识。为了明年项目顺利销售，培训工作目前仍在有序的进行。

3、市场调研：今年下半年，因为新项目未开始进行蓄客，培训之外，给销售人员又增添了更多的机会和时间去实践培训内容，也就是做市场调研，从5月开始培训起，结合实践课以及配合市场部做调研，销售部先后开展全面的调研共计5次以上，包括新项目周边楼盘调研、同质楼盘调研、商铺和车位调研以及全市性的整体调研，经过调研锻炼了销售员的分析能力，并增加了对全市所有楼盘的熟悉，从对房产市场的陌生到目前的基本熟悉，在这近半年的锻炼中，均有一定的效果，并且很显著。

4、老项目收尾工作：今年上半年直到7月底，除去平时培训之外，销售部重点工作就是在持续对老项目尾房和商铺进行销售和租赁，同时在7月底配合物业公司对新业主办理入住，截止目前，仅剩余27户未办理完入住，客户的盯催工作仍在继续中。

6、日常管理：由于新项目没有启动，老项目又进行了收尾，销售人员日常开展的业务工作就相较减少，多数时间在公司报到，仅8月一个月销售员在新项目售房部进场模拟工作了一个月，对案场日常工作的开展进行了熟悉。目前经过规范，销售部每日晨会、周会以及月度会议均按时召开，自10起又对全员开始实行了绩效考核机制，从制度上和执行力上对销售部全员进行规范和强调。

7、其他工作：主要是配合市场部做市场调研以及年底配合公司做好年会的策划和节目编排工作。

综上总结，20__年主要以团队的建设、人员的培养为主要工作，经过近半年的努力，目前团队人员较为稳定，凝聚力也较强，协作力较好，整体团队的执行力也有所提高，对于制度的遵守也日渐规范。

三、工作不足之处：

销售部整体工作表现简言之就是：心态欠缺端正、工作有待积极、方法需要钻研!

1、心态欠缺端正：今年经过培训后的销售员仍然出现流动和被淘汰，主要还是心态不够端正，销售团队内对于公司和新项目的情况传播负面思想的人员占据多数影响了原本心态积极的人员，再次此基础上对自己的自信也有所下降，这也是第一批销售培训不够理想的主要因素。归根结底对公司和项目的自信心和认知不够，目标不够长远。

2、工作有待积极：销售团队的惰性是今年一个主要的障碍，更多的体现在纪律的遵守上，又逢各小区销售的收尾工作，在客户的跟进频率上也有所下降。一方面团队里迟到、请假以及旷工的次数增多，另一方面客户成交上出现了零业绩以及丢客户的情况，工作的积极性不高，直接影响了收尾工作的销售速度。

3、方法需要钻研：今年销售部虽然工作任务不重，但是一些工作仍然需要动用头脑和运用合适的方法才能得到一定的效果，而这也是销售部内部人员缺乏的一项，更多的体现在团队的配合上，由于方法不当，出现了重复工作和工作堆积在了一人身上的情况，影响了部分销售员的工作情绪。

综合以上问题来讲，多数是我在管理上没有处理得当导致的结果，在来年新项目开始运作后，对于以上存在的问题会重点做一规避和加强改正。

四、20__年工作计划：

对于20__年销售部主要工作计划，主要做以下几点简要规划：

1、不断储备销售人员，保证新项目人员的充沛;。

5、完成销售部其他日常工作。

20__年的任务是艰巨的，作为新项目的销售案场负责人，我深感身上肩负的担子有多重，我相信我会把这份压力化作动力，以高昂的斗志，饱满的热情，全身心的带领我们的销售团队投入到新的工作中去，为实现我们的全年销售任务不懈努力。最后，预祝我们20__年的任务圆满实现。

卖鞋工作总结篇四

1.穿好鞋，走不寻常路。

2.穿百变美鞋，做百变女人!

3.精挑细选的质量，紧随潮流的航向。

4.合不合脚，只有穿鞋的自己知道。

5.高远自低微开始，时尚从足下起步。

6.从这儿起，每一步都很有跳跃感。

7.潮流、品质，鱼和熊掌可兼得。

8.不平凡的生活需要好的鞋子来点缀。

9.像你的丝袜般轻柔安得利休闲鞋。

10.你总是比别人先走一步爱你·爱得猛制鞋公司。

11.质量上我们绝不妥协爱你·爱得猛制鞋公司。

12.我们出售舒适与轻柔爱你·爱得猛制鞋公司。

13.跨入以手工制作而闻名的“爱你·爱得猛“的世界爱你·爱得猛制鞋公司。

14.我们为每双脚设计鞋子阿姆斯特朗制鞋公司。

15.青春始于足下阿姆斯特朗制鞋公司。

16.迈着青春的脚步走向未来巴黎昂采尔制鞋公司。

17.让你生活的步履轻轻松松巴黎昂采尔制鞋公司。

18.你与巴黎同步巴黎昂采尔制鞋公司。

19.日晒雨淋,“爱德华兹“依然如初爱德华兹制鞋公司。

20.人都穿----安得利!安得利休闲鞋。

21.你的每一步都与我们息息相关安得利休闲鞋。

卖鞋工作总结篇五

在xx工作差不多快一个年了。在这一年里我从中学会了很多的东西。以前我对鞋店没有什么了解的，连鞋子的型体都不知道在那里的。在这一年中我学会了很多很多东西，虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力，我们只能在错误中成长不段的学习，不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快让我们的销售提升上去。我虽然不是最好的但一定会做得更好。相信通过我们大家共同的努力一定会做到。

在xx工作让我感受大家庭温暖，同事之间团结。店与店之间的互助。同时也让明白买鞋子也是那样的有意义，让我从中学到了销售的方法。了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子。

销售鞋子首先从鞋的优点说起，这款鞋的优点不同于其它鞋的优点。用我们鞋子所在的优点来吸引顾客。在工作中我学会了管理，一个门店要注意的问题，比如说，店面的清洁卫生，员工的仪容仪表，卖场和仓库的陈列，还有销售的口语。pos和dpos我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了。大家都很积极的工作。

在这上班作为一名成员，我还要努力的学习，积累工作经验。这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度。从中让我明白了这样的一个道理；对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者，要有良好的管理制度，用心去观察用心去与顾客交流。

严格遵守公司的规章制度。做事首先从公司的利益出发，及时将公司的信息传达给每一位员工。随时保持着一个良好的心态，不能把情绪带到工作中来。团结好店内员工，充分调动和发挥自己和大家的积极性，发挥特长，搞好团结发挥出强大的团体力量。了解同行的销售信息，了解顾客购物的心里。做到细而快。使工作具有针对性从而增加我们的销售。销售靠周到细致的服务去吸引顾客，主动，热情，耐心，周到，店面每天的清洁卫生很重要，能，为顾客营造一个良好的购物环境。积极主动的为顾客服务；尽可能的满足顾客的需求。并发自内心的微笑和礼貌用语。让顾客满意的离开本店。欢迎下次在光临。

我在工作中许多不足之处会加强改善，努力学习各方面的专业知识。与店面的团结协作创造一个良好的工作环境。抛开不愉快的发挥最大的工作热情，让我们成为一个最优秀的团队。

卖鞋工作总结篇六

1.脚踏经典，享受生活。

2.健步如飞，飘飘然的感觉。

3.和鞋人生，鞋手一生。

4.游遍千上万水，我鞋如影跟随。

5.鞋子交给我们来做，选择由您来定。

6.鞋在脚上，路在脚下。

7.鞋是生活生活的见证，是人生的印记。

8.用心不实惠，质量求生存。

9.用我们美丽的鞋衬托亲美丽的脚!

10.一直陪着你，只要你不放弃，我们共同努力，直至千里万里。

11.鞋履人生，经典永恒。卖鞋的广告语。

12.我们能赢得亲的双脚，定能赢得亲的好评!

13.玩转双脚，你也可以。

14.踏着品质，感受生活。

15.踏上生活的旅途，你的伴侣在哪?

16.踏风而动，时尚引领!

17.舒适而不失潮流，让你的脚丫爱上一辈子。

18.时尚生活，一路有你。

19.买了它就等于给双脚买了交强险。

20.穿上它，迈出你人生的脚步。

卖鞋工作总结篇七

各位领导，各位同事，一年来我所取得的每一分成绩都离不开集团领导的亲切关怀和悉心指导，离不开分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，离不开各店员工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位领导，各位同事及我亲爱的员工们表示衷心的感谢!

总结一年来的工作，我在时间中还存在很多困难和不足，具体表现在：

一.专卖店制度的执行力尚不到位，在工作中经常会有人情大于制度的现象发生;。

三.与公司领导之间的沟通过少，容易引起决策制度的滞后;。

四.对市场及时机的把握尚不够准确。

对于存在的问题，我将认真对待，查找原因，及时努力的解决。

第二部分2012年工作计划2012年对于六安市场来说是一个新的发展机会，经过2011年一年的努力和整顿，整个市场呈现欣欣向荣的发展态势，在在各商场及各品牌的竞争下，机遇与挑战也同时存在，我们将在公司领导的指导下继续努力，争取在新的一年内让各店的销售再上一个新台阶，确保全年的销售目标顺利完成。2012年的主要任务还是抓销售，树立良好的品牌形象，提升我们品牌的美誉度，基于这一目标，我计划做好以下几方面工作：

一.与分公司沟通，建立合理的会员制度。

鉴于2011年在六安市场学到的经验教训，占市场份额大的品牌都有其自己的会员制度，从普通会员卡到vip会员，不同的消费等级有其不同的优惠条件，鉴于对顾客心理的了解，即使用会员卡只便宜一元钱，对于顾客造成的印象却极其深远，会员卡会更容易让顾客成为我们的忠实顾客，如果拥有合理的会员制度，我相信今年必将会继续留住我们的老顾客，发展新顾客成为忠诚顾客。

二.学习人力资源管理，加强人员管理。

鉴于2011年出现的营业员事件，在新的一年里我要努力学习人力资源管理的相关课程，学会将书本上的知识与实践中的实践相结合，从各方面了解营业员的心理状态，及时发现问题，向上级反馈问题，将问题遏制在摇篮中。

三.继续实行店长责任制。

在新的一年里，定期召开六安市场店长会议，与店长研究制定合理的专卖店规章制度，用制度约束人员，实行店长负责制，与店长一起发现我不能发现的问题，及时解决，防患于未然。

四.培训员工，培养骨干。

定期培训专卖店员工，这样的培训部需要采用听课的方式，地点可以在专卖店内，在仓库或者在日常外出的时候，将销售技巧培训当成聊天生活的一部分，会加深店员对培训内容的认识并会应用到实际中。观察并找出骨干员工多加了解，针对其长处着重培养，这样就能做到不论我在与不在专卖店的销售不受影响，这就需要店长和店内骨干员工的共同努力才能做到。

五.售后服务要更加细心、耐心。

服务业的售后服务一直都是一大难题，要培养店内营业员处理售后服务的素质，不怕售后，敢于面对售后并能完美地完成每一次售后，这不仅需要店员的个人素质极高，还要店员在长期的工作中注意积累经验教训，并在店内多加练习，相信没一次成功都与平时微笑的努力密不可分。

各位领导，各位同事们，回首过去的一年感慨万千，有成功也有失败，但在这一次次的成功和失败中我们都收获了很多，展望未来，锦绣前程壮怀激烈，新的一年我们已经有了一个良好的开始，那么在接下来的时间里让我们一起共同努力，为意尔康的明天更加美好贡献自己的一份力量!

卖鞋工作总结篇八

1.行者无疆，好鞋相伴!

2.鞋子交给我们来做，选择由您来定。

3.想酷，就得脚踏实地。

4.穿上它，迈出你人生的脚步。

5.穿好鞋，走不寻常路。

6.穿百变美鞋，做百变女人!

7.潮流、品质、耐用，三个都想要吗?

8.久经时间考验，成就品质经典。

9.精挑细选的质量，紧随潮流的航向。

10.紧跟时尚前沿，追求和鞋生活，一路与你相伴。

11.合不合脚，只有穿鞋的自己知道。

12.高远自低微开始，时尚从足下起步。

13.从这儿起，每一步都很有跳跃感。

14.潮流、品质，鱼和熊掌可兼得。

15.不平凡的生活需要好的鞋子来点缀。

16.用我们美丽的鞋衬托亲美丽的脚!

17.一直陪着你，只要你不放弃，我们共同努力，直至千里万里。

18.鞋履人生，经典永恒。

19.紧跟时尚潮流，享受经典生活。

20.脚下的路不停止，精彩才能延续。

卖鞋工作总结篇九

1.一双鞋，陪你到世界尽头。

2.一双美鞋，为时尚加分，让美丽满分!

3.一双好鞋，伴你相随。

4.紧跟时尚潮流，享受经典生活。

5.脚下的路不停止，精彩才能延续。

6.脚踏经典，享受生活。

7.健步如飞，飘飘然的感觉。

8.和鞋人生，鞋手一生。

9.助你走上高品质生活。

10.质量决定品质，品质引领潮流。

11.只有经历了时间的考验，方能成就品质经典。

12.选鞋?选老婆?贴心就好。

13.行者无疆，好鞋相伴!

14.鞋子交给我们来做，选择由您来定。

15.鞋在脚上，路在脚下。

16.鞋是生活生活的见证，是人生的印记。

17.用心不实惠，质量求生存。

18.用我们美丽的鞋衬托亲美丽的脚!

19.一直陪着你，只要你不放弃，我们共同努力，直至千里万里。

20.鞋履人生，经典永恒。

21.鞋见证品味，流传岁月。

卖鞋工作总结篇十

回首2010年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上。

级领导的正确指导下，在公司各部门的全力配合下，在我们天天顺全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好先进的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及。

时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员。

工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教。

育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和。

创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

客满意而归。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提。

升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们鞋店。面对2011年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清2011年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

在从来到鞋店到现在的时间里，先从一名导购慢慢成长为店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不再是站在自己的位置上思考问题，而是要站在鞋店的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

二、工作中存在的问题：

在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得：

要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

四、工作教训：

经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：

报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名优秀的职业的店长。

五、2011年工作计划：

鞋店在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除了努力完成规定的任务额还要超任务额，结果证明一切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年不但做销售还要做好服务，精细化工作方式的思考和实践。

北京同升和鞋店2012年保卫工作年终总结2012年，我单位安全保卫工作认真贯彻上级的有关指示精神，保卫部在领导班子的正确领导下,紧紧围绕确保企业安全为中心，在安全保卫工作中做到制度化、经常化、科学化。制定完善了各项安全制度、安全应急预案，定期进行安全检查，落实安全责任制度。坚持“安全第一、预防为主”“谁主管谁负责”的宗旨，通过安全教育，增强安全意识；通过齐抓共管，营造安全环境，确保了企业财产和职工生命安全，维护企业正常的经营秩序。下面将2012年年度所做的工作总结如下：

一、加强制度建设不断完善制约机制。

1、建立安全保卫工作责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关科室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，严肃追究有关直接责任人的责任。

2、签订责任书。在四月份由保卫部牵头与各科室、各部门层层签订“综合治理责任书”，明确岗位的职责，将落实安全工作作为对各个负责人绩效考核的重要内容，贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人，人人参与，人人防范。

3、不断完善企业安全保卫工作各项安全规章制度、安全应急预案，落实安全责任制度。根据企业各个时期安全保卫工作形势的发展，我们不断完善和规范各项安全制度，用制度约束员工行为，从而达到管理的目的。在制度建设方面注重时效性和可操作性。制度面前人人平等。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，使企业安全保卫的各项工作，做到有章可循，不留盲点，不出漏洞。

二、完善各种安全预案并及时组织演练。

1、建立企业应急机制，建全领导小组。本年度共建立突发事件、清理可燃物、防汛、重大节日维稳、流动人口管理等8个安全小组，根据实际需求制定了操作性强的突发性各类事件处置预案，完善各种安全预案并及时组织演练。

2、本年度共开展安全演练6次。其中开展日常安全生产常态化演习3次，有针对性安全演习3次，包括：2月份针对春节期间燃放烟花爆竹容易发生火灾或人身伤害，开展了一次重大节日突发事件防火、防意外伤害、消防疏散演练等演习，通过演习提高了员工防火意识和安全防范意识；5月底上汛之前对防汛预案进行演练，以确保大汛来临时设备正常有效，人员及时到位；11月初又结合“十八大”召开进行了一次防恐、防爆演习，从而增强了师生们的安全防范意识。

3、今年八、九月份全国各地出现了因为日本在“购岛”闹剧，并不断采取伤害中华民族感情的错误行为而引发的游行示威等活动。为了防止极少数社会闲杂人员借机进行打砸公私财物、扰乱社会秩序等违法活动，保卫部及时制定了“涉日维稳”应急处置预案，保证涉日游行活动发现、报告等环节紧密衔接，通过打电话的方式与不在岗人员逐个取得联系，要求对方不参加任何涉日活动，最大限度地降低和控制突发事件造成的损失或危害,切实维护企业安全和社会稳定。

三、开展形式多样的安全教育活动，不断提高员工的安全意识。

1、要确保企业安全，根本在于全员安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是企业安全工作的基础。我们在本年度经常性地对员工开展安全教育，特别是抓好交通、消防安全、治安防范等的安全教育，使员工接受比较系统的防交通事故、防触电、防食品中毒、防病、防意外伤害、防火、防盗、防煤气中毒、防诈骗等安全知识和技能教育。我单位通过利用班前会、oa、液晶电视、宣传标语和安全知识答题等多种形式进行安全宣传，全年共召开安全班前会50余次，张贴标语24份，开展安全知识答题3次，参加人次115人次，答题率100%。

2、采取不定期的形式对专职司机进行交通安全例会，对机动车辆进行安全检验，还与专职司机签订“交通安全”责任书，确保安全行驶，文明出行，不出交通事故。从而确保全年行车无事故。

四、积极开展安全隐患排查整改工作，并形成长效机制，齐抓共管不留死角。

卖鞋工作总结篇十一

一、鞋的分类。

皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。

1、以穿用对象区分：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。

2、从皮鞋结构区分：可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。

3、从穿用季节区分：可分为棉、夹、凉鞋。

4、按鞋跟结构区分：可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。

5、从制造工艺区分：可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。

7、以鞋底材料分类：可分为：天然皮、pvc鞋底、橡胶底、生胶底、pu底：

二、皮鞋的基本结构。

皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。

鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。

1．皮鞋的构成：皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。

2．生产流程：冲裁―针车―成型―包装。

三、皮鞋的保养。

一）养护常识(现场模拟：给顾客讲解皮鞋如何保养)。

面收缩变形。

2.皮鞋被浸湿后，切不可在太阳光下直接照射，应在通风处阴干，以防止皮鞋老化。

3.避免腐蚀性物质接触皮鞋，以免伤害皮质，减轻皮鞋寿命。

于通风处约15分钟，（如在冬季可放在阳光下或温度较高的地方，但一般不超过40?c）。

使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用软布擦拭。

5.漆皮、压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。

6.最好以两双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲劳度，延长皮鞋的穿着寿命。

擦拭、晾干，然后再塑料袋封口装好，存放在干燥的地方。

二）皮革常见毛病的处理：

1.剩余的胶水：用生胶刷擦去。

2.鞋面有痕印：加同色鞋油（不适用磨砂皮）。

3.鞋面变色：避免长时间暴露于强光之下；轻微变色可用较重油份的鞋油使其还原。

4.刮花、擦花：用鞋油使痕迹减轻。

四、如何选购皮鞋（指定专人回答）。

为了使您的双脚舒适又安全，选择鞋子时要注意以下几点：

1.鞋面要透气，最好是柔软的真皮。

2.鞋底要具有吸震防滑功能。

3.鞋垫要紧贴脚心，以使脚掌舒展。

4.鞋跟高度要适中。

5.试鞋时应选在活动后脚略为膨胀的时候（下午为好），这样才能有效预防各种脚疾的发。

生。

五、鞋店待客技术。

抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的'，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。

合脚的关键（提问：不合脚有哪些方面？）。

跟部周围是否适合，鞋子是否贴合脚部。

鞋幅是否太松或太紧。

趾尖是否碰到鞋面或鞋头。

趾的重心位置是否正常。

脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否一致。

鞋口会不会张开。

脚型的配合。

尺寸的选择。

六、抱怨种类与处理方法。

抱怨的原因：

（1）责任属于工厂者。

（2）责任属于鞋店者。

（3）责任属于顾客者。

污染等等，这些原因都可请工厂修理，而满足顾客。

店购买人的错误，故应更换一双较适合的鞋给顾客。

破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。

护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。

处理方法：（现场模拟：解决鞋子开胶问题）。

1）客抱怨时，店员应先说一声抱歉。因为顾客是对鞋子不满，而拿到鞋店时，一定是满腹。

不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多。

2）在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪。

昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐。

性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出原因所在。

可做冷却整型，同时应处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方。

法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，

前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。使顾客体会鞋店的诚意。

处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤。

其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付。

两者的共同点，就是不当场予以拒绝。

（请一位同事回顾前面的内容）。

七、策乐休闲鞋特性。

一）结构功能：

1.使用高级牛皮：采用经苯胺的高级皮革而成。充分体现了皮的特性，表现出策乐独特之处。

2.充分吸收冲击力的底部：从解剖学的角度出发，以达到保护足部的目的。

鞋垫采用真皮制成。

更安全可靠。

5.多功能的充气系统：鞋内的小孔能利用步行时鞋的内部压力，通过小孔形成空气对流。

谨防假冒。

八、鞋类商品“三包”规定。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，约定鞋类的“三包”办法如下：

一、“包修”“包换”“包退”

1、售出7日内出现质量问题（装饰物除外），由消费者选择修理、更换、退货任一方式；

期）。

二、“包修”“包换”

择修理，更换任一方式。

三、“包修”

由厂家负责修理，包修期扣除修理时间后顺延。

2、3个月以内装饰物脱落，由厂家负责修理。

3、厂家负责修理后，在购物凭证背面做维修记录，包修期内经两次修理后又发生质量问题，顾客可选择换货、退货。

四、下列情况不承担“三包”责任。

1、明示“处理品”的商品；

2、超过“三包”有效期限的；

3、无购鞋凭证或其他有效证据。

将依据鉴定予以解决。

九、核心――服务。

因而销量也会大不一样。

（一）顾客服务标准。

1.何谓顾客（提问：什么是顾客？）。

―不是我们业务的局外人，他/她是其中一部分；

―是我们商店最重要的人物―无论是个人、书信或电话的接触；

―不是要依赖我们，而是我们要依赖的对象；

―不是冰冷的数据，他/她是一个有血有肉，有感情和情绪的人，和你、我一样。

―顾客是我们工作的目的，他的来临是给我们提供了服务的机会，我们应该感谢他们。

―顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力满足他/她，以求达到互惠的目的。

―顾客不是我们争执的对象，因为我们永远无法取得全面胜利。

2.顾客服务的基本原则。

1）对顾客一视同仁；

2）以顾客要求为出发点；

3）待客出于诚意；

4）要深切体会到营业员的服务就是代表公司整体形象；

3.顾客的权利。

1）有权随意选看货品，无须承受从营业员而来的购买压力。

2）权得到关于该商品的正确资料。

3）购物时有权得到营业员的帮助。

4）顾客购物时付出每分金钱，都有权获得品质良好的商品。

4.顾客的类别（见附表1）。

十、商品陈列货品陈列：按公司陈列指引的要求，结合本地区、本店实际情况做货品陈列。

搭配（前浅后深、左浅右深、上浅下深）目的：吸引顾客、引起购买欲、提高货品身价、维护提升品牌形象、提高营业额。方法：出门前9件事：

店员形象=品牌形象。

1、了解顾客一般购买心理。

虽然购买心理也随着社会的变化，逐渐地改变。但一般而言，认可分为以下八个阶段：

a.注意――吸引目光、注视、观看（可经由广告宣传、橱窗陈列、、商品陈列法而达到效果）。

b.兴趣――突然产生兴趣，引发兴趣（也可经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果）。

c.联想――购买时的联想、购买后的联想（也经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果）。

d.欲求――想拥有、想购买（可经由广告宣传、商品陈列或店员的说明而达成目的）。

e.比较――与类似品或其它商品比较，且加以选择（经由商品陈列、店员的待客或销售技巧而达到目的）。

f.决定――决心购买。

g.实行――签订买卖契约或付款。

h.满足――顾客购买后感到满意。

以上f、g、h三个阶段完全经由店员的待客礼貌或产品知识、销售技巧而达成目的，如果再加上丰富的库存量、适当的售价等，则成果将更加显着。

2、掌握销售的七个要点，即:。

打招呼展示商品鼓励试穿克服异议促下决心成交。

3、商品提示原则。

a.让顾客明了商品的使用情形。

b.让顾客触摸商品。

c.让顾客了解商品的价值。

d.拿商品给顾客看时，应多拿几样让他做个比较。

e.拿商品给顾客看时，应先让他看便宜货，再让他看高级品。

4、探测顾客需要的原则。

a.不要自说自话，应问问顾客的意见。

b.询问顾客和商品提示应同时进行。

c.询问时，要从一般性的原则开始，然后再慢慢地进行下去。

d.和顾客一起想象使用某一商品的乐趣。

5、劝说顾客购买的原则。

a.店员向顾客进行劝说时所说的话一定要确实。

b.视顾客的需要来进行劝说。

c.让顾客看清商品的特征。

d.向顾客进行游说时，要配合一些动作。

e.让商品证实其本身的价值。

f.让顾客将此商品与其它商品相比较一下，并且特别强调此商品的优点。

卖鞋工作总结篇十二

在鞋柜工作差不多快一个多月了.在这将近两个月里我从中学会了很多的东西.以前我对鞋店没有什么了解的,连鞋子的型体都不知道在那里的.在着一个月中我学会了很多很多的东西,虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力,我们只能在错误中成长不段的学习,不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去.我虽然不是最好的但一定会做得更好.相信通过我们大家共同的努力一定会做到.

在鞋柜工作让我感受大家庭的温暖,同事之间的团结.店与店之间的互助.同时也让明白买鞋子也是那样的有意义,让我从中学到了销售的方法.了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子.销售鞋子首先从鞋的优点说起,这款鞋的优点不同于其它鞋的优点.用我们鞋子所在的优点来吸引顾客.在工作中我学会了管理,一个门店要注意的问题,比如说,店面的清洁卫生,员工的仪容仪表,卖场和仓库的陈列,和dpos我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了.大家都很积极的工作.

回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xxx全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

卖鞋工作总结篇十三

鞋，作为人们生活的必需品，已有数千年的历史，从远古年代先人们用兽皮、树皮裹足，到今天繁花似锦的各种鞋式，走过漫长发展的路程。在它的发展过程中，因地域、气候、民族不同，加之政治经济的影响，形成了各种不同的风格和表现形式鞋由实用性发展到既讲究实用，又要求美观。

在人们生活水平不断提高的过程中，人们的消费观念和消费结构都发生了变化。食品、服装及鞋类等弹性商品的消费支出比例占到总消费支出的1/3左右。近年来，城镇居民衣着消费基本稳定在8-9%左右，与世界平均水平基本吻合，可见鞋类的比重不断上升，据调查资料显示，消费者鞋类产品的购买量分析表明：消费者人均消费鞋数量为每年双，年均消费金额达元人民币。并且随着居民收入的进一步提高，有进一步提升的趋势。

温州鞋的发展机遇得益于上世纪80年代初国家实行的改革开放政策。温州鞋的发展大体可分为三个阶段，第一阶段是二十世纪八十年代初，国家实行改革开放之初，放宽对民营企业发展的政策以及华侨的投资。当时谈不上民营企业，大多以小家庭作坊的形式，一天生产不了多少鞋。但是，当时是卖方市场，任何商品都有极大的市场需求，不怕销不出去。这个阶段的特点也就是现在的代理商机制的雏形。因为销量大，各个环节都获得了收益。由此，温州鞋快速在市场上赚得了第一桶金。然而，此阶段的问题也暴露出来产品质量不高，以至于人们把温州鞋称为假冒鞋、星期鞋(就是一个星期都穿不到)等等。温州鞋发展的第二个阶段开始转变思路，提升质量。奥康、红蜻蜓、康奈、蜘蛛王、吉尔达等等一系列的品牌就是在这个时期诞生。经营者采取的策略就是区域代理、连锁经营。把鞋子的质量提上去、做好企业的信誉工作，成为这些品牌当时的的问题。市场上开始转变了对温州鞋的看法，大量专卖店、商场专厅、专柜诞生，遍布国内大小城市。国外在合成革技术的研究经历了50年，而温州人仅用10年就开发出具备夜光、抗腐蚀、吸收红外线、防雷达侦策等功能的高科技含量的合成革产品。第三个阶段应是最近的十年，企业原始资本的积累，让生产能力集中暴发，外贸受阻和内销市场的崛起，使得大量产品拥挤在国内市场上。但是，每个品牌的定位都一样，基本上是二三线市场。产品同质化严重，拿掉logo就分不清是谁家生产的鞋。品牌推广手段初级，基本停留在明星代言的阶段。这样的后果是价格战，最终大家都把利润空间挤没了。也就是说整体上进入了危利时代和真正的品牌竞争时代。这个时候，温州鞋面临的问题是细分市场、精耕渠道、提升产品研发、梳理企业内部管理。否则某个品牌的消失会很快。温州较大鞋类批发市场有三个，温州大厦西湖锦园，就是温州鞋城，火车站新南站批发市场，还有黄龙商贸城，鹿城路翠微路。

1、温州大厦西湖锦园的温州鞋城。

温州大厦西湖锦园的温州鞋城位于人民路信河街创建于1995年的温州鞋城位于市区人民西路温州大厦对面，是温州市区较早的一家专业鞋类市场，主要经营各种品牌的鞋类，占地面积约3000平方米，拥有内外间铺位150个，配套东西两面各设有一个停车场，面积约1000平方米，仓库100多间。鞋城地理位置优越、交通便利，为众多厂商看好，已有长城、吉尔达、惠特等名牌产品厂家在此设有铺位，是本地名优产品展示的窗口。

2、火车站新南站批发市场。

坐落在温州火车站新南站，温州铁道大厦是在温州火车站右边。火车站新南站批发市场作为温州比较出名的鞋子批发市场他也带动了火车站附近的经济的发展。在火车站新南站批发市场里面有很多的鞋子批发的地方，这里主要经营的是中高档的男鞋，女鞋及童鞋。款式新。价格合适。

3、黄龙商贸城。

翠薇大道(温州三桥下)该批发市场位置优越，交通便利，内有数百家皮鞋生产厂，如温州神秘鸟鞋业、温州胜逸鞋业、康特来鞋业、卡思娅鞋业、来富盛鞋业等，温州黄龙鞋批发市场设有男士皮鞋批发商行、时尚女鞋批发商行、运动鞋批发商行、帆布鞋批发商行、名牌折扣皮鞋批发商行等从多实体批发部，批发销售数百个温州品牌、上万款式的温州鞋类商品。三是温州站南商贸城鞋类批发市，地址：温州新南站对面。该批发市场品牌多，款式齐，许多皮鞋品牌如神秘鸟、成达等都是直接出厂价供货。

北京大红门市场占地面积30000余平方米，投资亿元人民币，市场建筑面积50000余平方米，设有上千个经营摊位，市场内设中央空调、十部自动滚梯及多部货梯、安全消防喷淋设施、全方位的监控系统、24小时保安、银行、通讯、餐饮以及保洁等各项服务设施完善齐备。市场注册资金5000万元人民币，经济实力超强，就规模与档次而言堪称同类市场中的佼佼者。北京大红门商业区应该形成一个属于自己的物流集散地，而不是仅仅存在于各自为战的扎堆型商圈层面。现代化的服装核心物流区域，是北京大红门地区向更高层次迈进的不可阻挡的发展趋势。正是这种顺应时代发展脉搏的务实举措，将会成为中国新经济形势下服装批发业态的全新风向标、及在全国同行业中起到教化意义的典范之一。目前北京零售市场的销售额占到了总市场份额的20%以上，并且这个份额以5%的速度增长，但批发市场的销售额占到了总份额的将近80%，所以批发商业的作用是显而易见的。

南塔鞋城是全国最大的鞋类商品专业批发市场之一，营业面积万平方米，它位于沈河区(原东陵区)，南至文萃路以南，东至长青街、北至南塔电子市场、西至南塔附近的范围内，都被认为是南塔商圈的核心地带。沈阳南塔鞋城始建于xxx年10月25日，由最初的“南塔鞋市”到“沈阳鞋市”到现在的“中国鞋城”，凭借市场信誉、规范管理和优质服务，一举成为规模大、效益好、市场活跃、知名度高的鞋类专业批发市场。占地面积38860平方米，建筑面积78000平方米，设置普通和精品摊位3000个，储存库房500余处，拥有6600余名从业人员。中国鞋城汇集了国内外著名品牌，鞋业精英云集，高中低档齐全，千余品牌，万种款式。年上缴各种税费5000余万元，年交易额36亿元。在中国鞋类行业中，闻名东北，享誉全国，为中国的鞋类行业发展做出了巨大的贡献。沈阳市计划将南塔地区打造成为雄踞沈阳东南部的又一商圈。南塔经营很多商品，其中“南塔鞋城”在国内外享有很高的知名度，而南塔几乎成为了“鞋业”的代名词。南塔的鞋业圈还包括金马鞋城、鑫牛鞋城、大天马鞋城、恒泰鞋城、沈阳鞋业园、国际鞋城等。

卖鞋工作总结篇十四

不管你是开店卖鞋，还是摆摊卖鞋，你都需要一组好的广告语来帮你推广哦。

1.像你的丝袜般轻柔.安得利休闲鞋。

2.你总是比别人先走一步.爱你・爱得猛制鞋公司。

3.质量上我们绝不妥协.爱你・爱得猛制鞋公司。

4.我们出售舒适与轻柔.爱你・爱得猛制鞋公司。

5.跨入以手工制作而闻名的“爱你・爱得猛“的世界.爱你・爱得猛制鞋公司。

6.我们为每双脚设计鞋子.阿姆斯特朗制鞋公司。

7.青春始于足下.阿姆斯特朗制鞋公司。

8.迈着青春的脚步走向未来.巴黎昂采尔制鞋公司。

9.让你生活的步履轻轻松松.巴黎昂采尔制鞋公司。

10.你与巴黎同步.巴黎昂采尔制鞋公司。

11.日晒雨淋,“爱德华兹“依然如初.爱德华兹制鞋公司。

12.人都穿----安得利!安得利休闲鞋。

13.你的每一步都与我们息息相关.安得利休闲鞋。

14.脚踏“阿姆斯特朗“,如履春风.阿姆斯特朗制鞋公司。

15.适合每双脚,也适合每种情趣.布劳西姆制鞋公司。

16.我们能用新款式开始你的一天,就能使你用微笑来结束一天.布劳西姆制鞋公司。

17.最终战胜风雨的总是“布劳西姆“.布劳西姆制鞋公司。

18.穿上“布劳西姆“,坎坷变坦途.布劳西姆制鞋公司。

19.这是最后让你满意的,也是让你满意到最后的鞋子.布劳西姆制鞋公司。

20.拥有雪豹,保您微笑!雪豹牌皮装。

21.美丽的鞋衬托美丽的脚.布劳西姆制鞋公司。

22.你的每一步都颇具魅力.布劳西姆制鞋公司。

23.“布劳西姆“已经走遍世界每个角落.布劳西姆制鞋公司。

24.穿在美女的脚上,看在情人的眼中.布劳西姆制鞋公司。

25.穿它走入生活.布劳西姆制鞋公司。

26.为你双脚的未来保了险.布劳西姆制鞋公司。

27.踏上“布劳西姆“就像是回到了家布劳西姆制鞋公司。

28.它使你把步行视作乐趣.赛过斯制鞋公司。

29.给小美国人穿上伟大的鞋.爱德华兹制鞋公司。

30.留下一行行青春的足迹.爱德华兹制鞋公司。

31.时尚之先驱.雷厄制鞋公司。

32.美国的世界级鞋类.(seba-cd)男鞋。

33.看上去像双跳舞鞋,穿起来却似运动鞋.easyspirit鞋。

34.穿鞋适足,万事如意.easyspirit鞋。

35.行千里路,双脚依旧轻松.雷厄制鞋公司。

36.每双雷厄鞋都是我们的主人.雷厄制鞋公司。

37.腾云驾雾,乐在其中.英国其乐牌鞋。

38.使你的脚踝舒适万分.艾迪考特制鞋公司。

39.有一百万美国人选择它那一定是正确的选择.艾迪考特制鞋公司。

40.你的脚下踩着美国的骄傲.艾迪考特制鞋公司。

41.一切为行动中的青年人.国际制鞋公司。

42.“我没穿上斯库大夫鞋以前,总以为当护士,脚疼是天经地义的.“斯库大夫鞋。

43.助你走上高品质生活。

44.质量决定品质，品质引领潮流。

45.只有经历了时间的考验，方能成就品质经典。

46.韵动无限，足下生辉。

47.源自品质，乐享生活。

48.与它相伴，走出不一样的精彩。

49.与时尚步调一致。

50.游遍千上万水，我鞋如影跟随。

51.用心体会生活，用脚感受世界。

52.一双鞋，陪你到世界尽头。

53.一双美鞋，为时尚加分，让美丽满分!

54.一双好鞋，伴你相随。

55.一旦拥有，有足潮流!

56.一埠到位，步步为赢。

57.选鞋?选老婆?贴心就好。

58.行者无疆，好鞋相伴!

59.鞋子交给我们来做，选择由您来定。

60.鞋在脚上，路在脚下。

61.鞋是生活生活的见证，是人生的印记。

62.用心不实惠，质量求生存。

63.踏着品质，感受生活。

64.踏上生活的旅途，你的伴侣在哪?

65.踏风而动，时尚引领!

66.舒适而不失潮流，让你的脚丫爱上一辈子。

67.时尚生活，一路有你。

68.买了它就等于给双脚买了交强险。

69.穿上它，迈出你人生的脚步。

70.穿好鞋，走不寻常路。

71.穿百变美鞋，做百变女人!

72.潮流、品质、耐用，三个都想要吗?

73.久经时间考验，成就品质经典。

74.精挑细选的质量，紧随潮流的航向。

75.紧跟时尚前沿，追求和鞋生活，一路与你相伴。

76.合适的才是最好的!

77.合不合脚，只有穿鞋的自己知道。

78.高远自低微开始，时尚从足下起步。

79.从这儿起，每一步都很有跳跃感。

80.潮流、品质，鱼和熊掌可兼得。

81.不平凡的生活需要好的鞋子来点缀。

82.用我们美丽的鞋衬托亲美丽的脚!

83.一直陪着你，只要你不放弃，我们共同努力，直至千里万里。

84.鞋履人生，经典永恒。

85.鞋见证品味，流传岁月。

86.想酷，就得脚踏实地。

87.无需潮流，应你所求!

88.我们追求潮流，但更崇尚品质。

89.我们只出售舒适和时尚!

90.穿得真舒适.keds童鞋百看不厌.bass鞋。

91.走吧.穿上舒适的50峰牌系列运动鞋,去享受国家公园的美丽风光.

92.峰运动鞋118穿柔和女鞋,闯强硬世界.“柔和“牌女鞋。

93.我们的气球里有气囊,正因为你的脚下没有气.耐克充气球甘鞋。

94.说来说去最最要紧的还是鞋子.耐克(nike)运动鞋。