随着社会一步步向前发展，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编带来的优秀报告范文，希望大家能够喜欢!

客户分析报告论文客户分析报告篇一

题目：系(院)：专业：班级：姓名：学号：

年月日

09/10第2学期 市场营销专业客户关系管理调研论文

论文写作要求：

论文总体上分为三个部分：前言、正文、结论，选择某一企业或行业客户关系管理为研究对象，依据客户关系管理相关理论分析当前客户关系管理发展现状及存在的问题，通过理论分析、研究，提出改进客户关系管理的建议和对策，题目自定。

2在正文部分，针对研究问题展开分析；

3在结论部分，根据对问题的分析结果，提出建议和措施；

4 字号小四，宋体，行间距：倍；

6 论文写作时间为：第14周—16周；

客户分析报告论文客户分析报告篇二

题目：系(院)：专业：班级：姓名：学号：

年月日

09/10第2学期 市场营销专业客户关系管理调研论文

论文写作要求：

论文总体上分为三个部分：前言、正文、结论，选择某一企业或行业客户关系管理为研究对象，依据客户关系管理相关理论分析当前客户关系管理发展现状及存在的问题，通过理论分析、研究，提出改进客户关系管理的建议和对策，题目自定。

2在正文部分，针对研究问题展开分析；

客户分析报告论文客户分析报告篇三

1.核心竞争力:核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。

色的价值观念。

与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

以及其他公众发生互动作用的过程，其核心是发展同他们的良好关系。

诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。

望值之间的匹配程度。

成为“叛离客户”。

8.公众关系：是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

9.核心竞争力的六大特性:价值性、延展性、异质性、动态性、资源集中性、非均衡性。

10.参与公共关系的三要素：社会组织、传播、公众。

造气氛。④.交往沟通，协调关系。⑤.教育引导，社会服务。

12.如何提高企业社会认同感： ①.理解贯彻与客户满意度的测定。②.树立“从客户的利益出发”和“客户导向”的经营理念。③.对实施的结果进行阶段性评估。④.建立“客户导向”的企业文化体系。⑤.实施客户关系管理，改善与改革产品或服务。

出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为。（2）口碑相传：客户会愿意主动帮助商家对周围的人进行商品的正面宣传。（3）重复消费：客户会对其忠诚的产品或品牌重复多次进行消费。

14.客户满意的决定因素：信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度。

立数据库对客户进行分类，掌握客户详细的购买习惯，有效降低营销成本。③.利基俱乐部的成功建立，打造独特的关系营销。

次的忠诚。②.情感忠诚，使用产品持续获得满意之后形成对产品的偏爱。③.意向忠诚：顾客十分向往再次购买产品，有冲动但没有转化为行动。④.行为忠诚：最高阶段，忠诚的意向转化为实际行动。

乐的体验。③.新奇： 指产品可以给人新鲜和兴奋的感觉。④.惊奇： 产品让人出乎意料地高兴。

客户分析报告论文客户分析报告篇四

高血压是老年人中常见的心血管疾病，具有较高的死亡率及并发症发生率。临床上对于高血压疾病患者不但要依靠药物对其血压进行控制，患者的心理情绪及行为习惯也会对高血压的控制有着重要影响。因此，加强对老年高血压的护理显得尤为重要。为此，本文特将护理干预措施运用于老年高血压患者的护理中，探讨护理干预措施的临床效果。

资料

择取本院2013 年7 月至2015 年3 月收治的老年高血压患者80 例，本次研究^v^有男性45 例，女性35 例，年龄最小的60 岁，最大的82 岁，平均(±)岁，病程为1-12 年，平均病程为(±)年。所有患者均有6 个月以上的服药经历，患者意识清楚，能够与护理人员进行沟通，且患者自愿参与本次研究。

方法

护理干预措施如下：

(1)健康宣教：护理人员应根据患者的病情给予患者针对性的健康宣教，向患者讲解疾病的发病原因、预防、治疗及护理措施，使患者对疾病有正确的认知，并采用讲座并结合实际演练等形式教会患者如何使用血压计，同时还可向患者讲解相关的自我保健措施，提高患者的自我护理能力。

(2)饮食护理：护理人员可帮助患者改善饮食结构，限制患者食盐摄入量(每日摄入量不超过5g)，告知患者多食用高维生素、高蛋白及易消化的食物，戒烟、戒酒，控制体重。

(3)运动指导：护理人员应根据患者的病情为患者制定科学的锻炼方案，主要包括步行、慢跑及爬楼梯等，以患者不感到心跳加速为宜;患者应避免久坐，保持良好的生活习惯，及时监测患者体重变化情况。

(4)用药指导：高血压的治疗是一个漫长的过程，患者多有不遵照医嘱及服药不规律等现象的出现，会影响治疗效果。此时，护理人员应按照医嘱，指导患者进行服药，可采取定时发配或提醒方式提高患者的用药依从性，进而提高治疗效果;同时还应关注患者用药后出现的不良反应，及时采取相应的干预措施。

观察指标

对比实施护理干预措施前后患者的血压变化、健康知识知晓评分及生活质量评分。

统计学处理

均数± 标准差表示两组老年高血压患者的血压、健康知识知晓评分及生活质量评分，用t 检验，由spss 统计处理，当p，表示差异显著。

实施护理干预措施后患者的收缩压及舒张压均较实施前得到了明显的改善(p)，见表1。实施护理干预措施后患者的健康知识知晓评分及生活质量评分均较实施前改善更显著(p)。

老年高血压属于身心疾病，患者需要终身进行治疗，严重影响着患者的生活质量。引起高血压的因素较多，根据有关研究报道，高血压的产生不仅与遗传、生活习惯及体重等因素有关，同时还与患者的心理状况以及所处的环境有着较大的关系。长期服用降压药物是高血压患者唯一的治疗方法，但其效果受患者不良情绪、不良生活习惯、睡眠障碍及服药依从性等多种因素的影响。因此，在对老年高血压的治疗中，给予患者有效的护理措施尤为重要。

随着近年来护理工作不断的开展，护理干预措施的优势不断的突显出来。随着我国老龄化的逐渐加剧，高血压疾病已成为心血管疾病的主要发病原因，而老年人由于文化程度较低，缺乏对健康知识的正确认知，导致在患病后，疾病未得到有效的控制，而护理干预措施可有效弥补这一弊端。护理干预措施通过将科学的治疗及合理的护理有效结合，通过对老年高血压患者进行健康宣教，帮助患者养成良好的饮食习惯，同时加强对患者日常运动指导，对患者的用药进行指导及监测等方式将老年高血压患者的护理方式规范化，从而能够有效控制患者的血压，提高患者对疾病的正确认知，改善患者的生活质量。在本次研究中将护理干预措施运用于老年高血压患者的护理中，并对比实施护理干预措施前后患者的血压、健康知识知晓评分及生活质量评分后可知，实施护理干预措施后患者的上述指标均较实施前得到了明显的改善(p)。

总而言之，给予老年高血压患者护理干预措施可有效控制患者的血压，提高患者对健康知识的掌握程度，从而提高其生活质量。

客户分析报告论文客户分析报告篇五

2015年4月9日

调研目的1．认识什么是客户关系管理。2.认识客户关系管理的意义。3.认识客户关系管理的思路。

调研内容

1．客观和全面介绍企业客户关系管理的做法。2．分析和评价该企业客户关系管理做法的得与失。3．为该企业的客户关系管理提出改进意见或思路。

调研意义

1.了解企业的客户关系管理。 2.分析企业的客户关系管理。

3.明确企业客户关系管理中的优缺点，并找出相关改进缺点的方法。

盛天集团发展概况

盛天集团来自福建，是一家以房地产开发、商业运营为主营业务，集钢材贸易、混凝土生产销售、物业管理服务等为一体的综合性企业集团。

客户关系管理是通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

（1）体验式营销，推行不同户型不同风格的样板房，满足不同消费者的需求，为顾客提供印象深刻的体验历程。

（2）发行期刊，对各期活动进行报道，以及对某个项目全方位的展示，从房地产项目的质量、外观、环境等方面呈现出盛天集团对客户的真诚。让消费者能从多方面了解。

（3）开展活动，泳装派对、花展、宠物摄影等等活动，除了邀请业主，还会面向广大市民，邀请各界人士体验盛天集团为消费者打造的一个“家”的感觉。

（4）广告推广，企业制作了很多经典的广告宣传，给予消费者更加形象的了解。

（1）为构建和谐文化，关注新老客户的健康生活，盛天集团以太极的精神为载体开展了一系列的太极培训班，并建立了太极俱乐部，同时开展了文艺晚会，以此来促进客户关系的发展。

（2）开展各种特色活动来丰富广大业主的生活，提升社区的和谐文化，创造不一样的社区生活。

（3）对于新老客户在企业特别周年纪念或者特别节日给予一定的祝愿以及小礼物的馈赠。

二、客户关系管理在企业中发挥的作用

1.盛天集团对客户关系管理的运用，使得企业更加便利的提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 2．通过更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，最终达到企业利润最大化。

3.实现与客户更好的沟通，更好的了解客户的需求，以此对产品服务不断的改进和提高，不断培养客户的满意度。

三、盛天集团在客户关系管理中存在的问题

1.企业对于客户细分，没有采取到位的市场活动，客户资料的分析度不够就会影响对客户的管理。

2.对于企业内部，内部员工对于客户关系管理的意识不强，对于客户不能提供个性化、具有企业特色的服务。

3.对于客户，企业应该给予更多的关怀度，除了活动开展，应该让客户在日常生活中也能感受到企业给予的关心。

四、对于企业客户关系管理的改进意见

1．细分客户，对于不同的客户采取不同的活动，完善客户资料，充分把握客户的情况，以此把握客户。

2.对企业内部的客户关系管理工作进行强化，增强员工意识，同时企业应有效的为客户提供个性化服务，提高客户的满意度。

3.增强客户关怀，提高客户的忠诚度，与客户建立一中长期的、稳固的合作信任、互利互惠的关系。

4．为客户提供更好的信息、产品和服务，同时企业根据客户的构成和需求制定相应市场营销策略，在客户和企业之间创造双赢的效果。

5.有效利用客户关系管理，降低企业成本，优化对客户的产品服务。

五、调研总结

在当今竞争如此激烈的社会环境之下，商业环境中的激烈竞争变得特别突出，如何在竞争中屹立不倒，企业唯有不断的提升自身的价值来适应这个社会的需要，才能使自己立于不败之地，市场的需求使得企业运用客户关系管理，形成以“客户为中心”的体制，盛天集团应更好的形成具有个性化服务的客户关系管理机制，才能在竞争中更好的发展。