无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

窗口服务之星发言稿篇一

在我们平凡的日常里，用到发言稿的地方越来越多，发言稿可以提高发言人的自信心，有助发言人更好地展现自己。相信许多人会觉得发言稿很难写吧，下面是小编精心整理的工商局窗口年度服务标兵发言稿，仅供参考，大家一起来看看吧。

尊敬的各位领导、同志们：

大家下午好！

我是工商窗口的xx，20xx年进入中心工作。今天能有这样一个与大家交流学习的机会，我感到非常的荣幸！能在这里，这是大家对我工作的一种肯定与鞭策，我真心的感谢大家！下面我就结合自己的窗口实践，就如何做好一名窗口人员谈谈自己的一些体会和想法，不当之处还请大家批评指正。

首先我觉得做好一名窗口工作人员真的不容易

一是业务繁重与管理严格上的考验。我们窗口受理人员一人一年办件量大概有3000件左右，还要接受大量的来访、来电咨询，同时还要接受来自社会各方面的监督，使得工作容不得有半点马虎，精神压力大。

二是工作要求高与办事群众不理解的考验。注册登记作为市场准入的门槛，有大量的法律法规需要我们作为登记依据，而办事群众则希望手续越简单越好，有的办事群众对于登记要求不理解，对窗口工作人员不尊重，难免会受委屈。

但是我们不能因为不容易而带着情绪工作，我时常和自己说八小时工作占了我目前时间的三分之一，我一定要在“工作中寻找快乐，在快乐中做好工作”。

其次我觉得怀有“四心”，是做好窗口工作的关键。

一是要怀有责任心。有了责任心，你就有一股劲一定要努力的做好、做对每件事情。学无止境，特别是现在我们工商部门正处于变革时期，有很多的新政策和新法规出台，有时也会疏于学习掌握。我举一个简单的例子，某天有个办事人员想用在江苏的一家中外合资的投资公司在xx投资一家新的投资管理公司，按照以前的登记法规，外商投资企业境内再投资是属于内资企业，我起初也认为是内资企业，后来企业说他们在江阴有一家一模一样的再投资管理公司是登记为外资企业。有分歧，而且是定性问题，我就马上查找相关法律，对不解问题当场请教市局老师，最后顺利完成该企业登记。通过这件事情，我觉得有时我们不能一味秉承惯性思维，很多新政策、新法规、新事物的的出现就是要我们打破原有的思路，需要我们好好学习推敲。

二是要怀有诚心，接待群众以诚相待。窗口工作，难免会碰到一些只想着自己切身利益不讲理的办事群众，我觉得对待这些服务对象，一定要给他讲清不按正规程序办事的后果以及他要承担的责任。像我们窗口碰到最多的就是签字他人代签问题。碰到这种情况我会分析虚假签字会给他带来的一系列法律后果，对有些确实有困难到现场签字的，我会主动提出提供上门签字服务，力求以理服人。

三是要怀有耐心，切莫盛气凌人。我觉得一个人无论有怎样的报复和理想，有怎样的消极与懈怠，都不能把个人情绪带到平时工作中。带着情绪工作不仅影响办事效率也影响自己的身心，有时还会带来不必要的谩骂与争吵。反之平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与他人进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。

四是要怀有细心，有意识培养细心的工作习惯。有句话说细节决定成败！在平时工作中我们要时刻保持严谨、细心的态度，有时候一个数字的差错、一个名字的输错、一个经营范围的填错都会酿成大错！

最后我讲下在办事过程中要运用的一些服务技巧

一是主动问候。很多人到窗口是第一次办事，心里也没底，会东看西瞧的，这时你主动说句“侬好，侬办杀个事体啦”，很简单的一句话，马上能给办事群众温暖安心的感觉，整个办事过程也会在一个和谐友爱的氛围中进行，达到互赢效果!

二是学会化解矛盾。优质服务并不等于满足群众的所有需求，对一些不合法、不正当的办事要求，理应拒绝。但我们可以换个思路、方向给办事群众出点子、谋策略。

服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。我们真的要用心去体会窗口服务这门艺术，为群众多办实事、好事。

我的发言完了，谢谢大家！

窗口服务之星发言稿篇二

截止6月底，各项存款达25740万元，较年初净增1671万元。灵通卡新增915张，信用卡新增285张，分别完成全年任务的300%、175%，实现中间业务收入90万元，发展理财金账户32户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了文明示范窗口服务形象。

一、加强领导、强化管理

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。xx支行客户服务部在实施优质文明服务战略过程中严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语、服务环境等都形成了制度，成为员工的行为准则，严格执行。他们成立了文明服务工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常事务工作。支行领导把客户服务部创建文明示范窗口这项活动作为其考核任务严肃看待、要求高度认识，严格按程序规范行为，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，确实使“文明示范”名符其实，真正发挥窗口服务表率作用。

二、强化意识，树立形象

服务是一种文化。银行员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。他们全体人员心想客户，心系客户，想客户所想，亲历亲为，转变思想观念，提高服务意识，为客户提供准确，快捷，高效的服务，他们通过周例会、座谈会、服务讨论等多种形式积极开展宣传教育活动，认清当前的竞争形势，增强紧迫感，在转变思想，观念上，正确处理文明优质服务与业务发展的关系，服务与效益的关系，效益与利益的关系，把以行为家，讲求奉献精神，客户第一，服务至上的理念变为自觉行动。客户服务部改进服务礼仪和手段，按照工商银行员工行为规范推行了标准化服务，对所有服务细节制定了行为规范，以特色服务迎接每一位客户。并推出文明服务岗，激励每个同志都能按照服务礼仪，服务标准实行服务。为此还聘请了几位有责任心的老储户担任义务监督员，经常为客户服务部反馈意见和想法，以便改进服务工作。同时高度重视客户投诉事件，“补救服务”暖人心，“回访服务”树形象，力争服务“零缺陷”。有一次，因为计算机通讯故障的原因，受到了客户投诉。在上级批评处理后，服务部的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。他们每人写出了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务的理性认识。借机，提高服务的标准，推出服务新理念。

三、心系工行，无私奉献

加强服务教育、提高业务技能、营造优美服务环境服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。有些女员工四十有余，可还是依然站在工行营业的最前沿。在多少个日子里，方便面就是她们的美食。她们怀着对工行事业的一片热爱之心。视每一个客户为上帝，认真、快捷、微笑为客户提供优质服务。一次，一个个体户老板在快下班前，来到柜台办理存款业务，已经准备结账的柜员不厌其烦的办完这笔钱款杂乱的存款，正准备结账，突然发现刚办理完业务的客户在柜台上留下了一个纸包，里面竟还是一包杂乱的钱款。于是尽快结完了帐，按地址去找那个客户。那个客户感动得当即在工行门口燃放了一挂鞭炮，以感谢她的行为。后来那个客户逢人就宣传工行的服务好，人员素质高，成为工行的铁杆义务宣传员。

像这样的人，这样的事，在华县工行客户服务部中是数不胜数，举不胜举。但这柜员些默默无闻，从不叫苦、叫累。当问即他们为什么这样时，他们也只是腼腆一笑，这有什么，心系工行，无私奉献，大家都是这样啊。是啊，怎么会累呢？因为他们早把这一缕缕情与爱投入到工商银行的大家庭之中了。

四、以客为本，塑造品牌

为了激发我们每个员工的工作热情和服务创新精神，服务部除了按要求执行服务八不、九要、十做到制度。还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到家访，每条批评的意见要跟踪调查、道歉、解释。从客户的角度出发，了解每一个客户的需求，每一个客户的愿望。为了把工作做到快、对、准、稳，服务部的员工每人都练就了一身好“功夫”。他们中有的在打字上技高一筹，有的在凭证录入上高人一等；
有的机器点钞先拔头筹，有的则单指点钞快人一步。总之，为了方便业务，他们不惜汗水，也要练一身过得硬的好技能。当然，汗水不会白流，在省，市等各级业务技能比赛中，他们以多人多次数一数二的好成绩为xx工行争得了荣誉。为了学好新业务，服务于广大客户，他们更是不顾家庭，利用业余时间，把孩子、家务事撂给爱人，努力学习新业务，宣传新业务，拓展工行业务的影响力，树立工行良好的服务品牌。

倾情奉献带来光荣之路，xx支行客户服务部这枝金融奇葩，将永远骄傲地盛开在金融百花园中，尽放光彩和芳香。他们将会以更饱满的热情、更艳丽的色彩为奉献而盛开，为青春而盛开，为工行的事业而盛开！

窗口服务之星发言稿篇三

李云国是寨上街惠阳里社区一个普通的居民家庭一家五口人三代同堂和谐相处尊老爱幼，家庭和睦是一个温馨，美满、幸福、文明的家庭。

尊老爱幼是中华民族的传统美德，也是家庭和睦的根基，我们一家人互相尊重，互相关心坚持和发扬了这个传统美德，维护了这个家庭和睦的根基，我和老伴身体都不好，经常患病，儿子、儿媳对我们照顾的非常周到，特别是儿媳对我们更加尊敬，无微不至的关怀。一次我老伴生病，可忙坏了儿媳，她陪着婆婆去医院看病，在医院她跑上跑下、挂号、化验交费拿药、回家后儿子、儿媳为了让他们的母亲吃好，早日恢复健康想方设法的的给做可口的饭菜，让老人吃，按时给老人服药并且开导老人安心养病，在儿子儿媳的精心照顾下病情好得很快，身体恢复了健康。一次我患高血压，在医院治病，儿子儿媳知道后立即赶到医院照顾，看着打针输液，非常精心得到医院大夫的好评，儿子儿媳的真诚和热心深深感动了我和老伴。我们身体恢复后也主动地帮助他们做一些力所能及的事情，以实际行动关心他们、帮助他们、支持他们的工作，我们一家人互相尊重、互相关爱、其乐融融。

家庭引导个人走上社会的桥梁，是个人与社会的中介在一个家庭中，一家人在工作和事业中互相支持，在生活中互相关爱，在相处中互相理解是营造和谐文明家庭的必经之路，我们一家人就是在这条路上携手前进，我的儿子在一家企业工作，他为人正直，忠厚老实，在工作上忠于职守爱岗敬业，他工作非常累经常从早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，积极工作出色的完成领导交给的任务，得到了领导的好评，儿媳是一个通情达理的人，他虽然没有一个固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闯，自己创业经营早点，活非常累，每天早上三四点钟就起床忙碌，一天从早到晚忙个不停，同时还抽出时间照顾老人和辅导孩子学习，儿子儿媳的劳累我和老伴看在眼里疼在心上，为了减轻他们的负担，我们主动地帮助他们料理一些家务，照看上学的孙子，让他们安心的忙于工作和事业。

父母的足迹是子女的路标，父母的言传身教对子女的进步有着极其重要的作用，儿子儿媳尊重老人，孙子看在眼里记在心上，孙子也非常懂事，经常照顾爷爷奶奶帮助爷爷奶奶做一些事情同时自己能够认真的学习为人诚实，有礼貌。

古语说：家和万事兴，由于家庭和睦，互相支持儿子儿媳也做了一定的付出，他们的工作和事业都很顺利，并收到了较好的回报，家里的生活水平也逐步提高，为了让我和老伴生活得更好，儿子儿媳买了新楼房让我们居住，并精心购买了适合老年人生活所需的家具等一些生活用品，购买了液晶电视机，电冰箱，安装了空调热水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新楼享受幸福。

助人才能够为乐，助人才能够长久，儿子儿媳是热心肠和邻里关系相处的很好，邻里之间互敬互助他们也经常帮助邻里做一些事情得到了邻里的好评。

家庭是社会的细胞，家庭和睦，尊老爱幼、夫妻恩爱老少共荣，充满温馨家业才能共旺，社会才能和谐，通过创造文明家庭我们深深感到一家人和睦相处理解为主尊老爱幼全家幸福。

今后我们要更好的文明待人，真诚待人积极营造宽松、宽容和谐愈快的氛围，让我们各个家庭携手前进，让更多的家庭都成为文明家庭，让我们社会更加文明，更加和谐，更加美好。