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便民服务中心建设经验交流材料便民中心规范化建设实用篇一

乡便民服务中心建设自查报告 按照平政务38号文件关于对全县乡乡便民服务中心建设情况专项督查的通知要求，乡党委政府精心组织，认真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。目前，我乡便民服务中心工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下：
一、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设 在硬件建设方面。在乡政府综合办公楼的一楼设置了乡便民服务中心。投入资金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的 乡便民服务中心 挂牌;各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，办公室内配置了专用电脑等硬件设备;并在各办公室制作了a、b岗工作人员桌牌，且制作了办公人员工作管理规则。建立了 五项 制度，即首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。

二、优化服务环境，提高行政效能 便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一 窗口 ，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。

三、存在的困难 1、硬件设施亟待提升。目前，我乡便民中心只配置了三台电脑，有几个窗口至今无电脑办公，亟待改进。

2、软件资料完善不齐全，一些窗口单位不熟悉业务操作流程，一些单位不主动把所办理的事项录入电脑。

3、个别单位作风不实，个别单位自认为没有业务办理，对中心安排的工作不理会，个别单位上下班还存在迟到早退现象，个别单位对业务工作还存在不公开、不阳光操作。

4、中心人员配置不齐全，目前我乡规划部门一直未配备工作人员，窗口无人上班。

便民服务中心建设经验交流材料便民中心规范化建设实用篇二

便民服务中心建设经验交流材料便民中心规范化建设实用篇三

便民服务中心建设经验交流材料便民中心规范化建设实用篇四

镇总面积×平方公里，有×个村、1个社区，×个村民组×户，总人口×人。由于镇人民政府是在原区政府不足×平方米的旧址上办公，镇政府的多数窗口部门只能分散办公，有限的条件给群众办事带来了极大的不方便，严重影响了干部工作的积极性。为加强机关作风效能建设，进一步提高基层为民办事效率，为群众提供廉洁、高效、便民的办事场所。按照县委、县人民政府的安排部署，在县行政服务中心的指导下，我镇于8月开始着手便民服务中心的建设，于8月15日正式挂牌办公。目前该中心已有社保所、合医站、国土所、村管所、民政办、残联、林业站、财政所、农技站9个窗口部门进驻，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为广大人民群众提供更加优质、便捷的服务。通过一段时间的运行，已经初步显现了预期效果。现就我镇的主要做法汇报如下：

一、加强领导，迅速启动便民服务中心建设

镇党委、政府高度重视便民服务中心建设工作，成立了便民服务中心建设工作领导小组，镇党委书记任组长，镇长任副组长，制定了《便民服务中心建设实施方案》，讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。按照高起点规划、高标准建设的要求，在镇财力十分紧张的情况下，投入经费10万元，在河滨新区广场新装修120平方米便民服务中心办公大楼，统一配备了13套办公桌椅，2台打印设备、安装空调4台和光纤接入等，解决了中心基本办公需求。开设了大屏幕显示屏、读报

栏，随时为群众提供政策信息服务。为群众办事提供了座位休息、便民伞和饮水供应处，中心安排专人接待群众，负责安全、卫生和考勤记载以及日常管理。

二、加大宣传，营造便民服务的良好氛围

一是召开镇党委会议，组织学习便民服务相关的文件精神，充分借鉴外地经验，统一思想，拓展思路，明确了建设便民服务中心的目标任务。

二是召开机关干部、镇直相关单位负责人和职工会议，宣传外地好的经验和做法、建立便民服务中心的好处和意义，从而消除了部分干部思想上的模糊认识，调动了全员参与建设的主动性、积极性。

三是以网站、电视新闻、广播、宣传栏的形式宣传我镇建立服务中心的做法，营造良好的便民服务舆论环境，得到干部群众的大力支持。

三、建章立制，逐步规范服务中心运行

一是实行窗口部门集中办公。

我镇召开3次部门负责人和进驻工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将社保所、合医站、国土所、村管所、民政办、残联、林业站、财政所、农技站等单位集中起来，安排工作人员派驻中心服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。

二是制定了中心管理制度。

我镇便民服务中心成立之初，就以服务群众为基本的便民服务理念，将中心员工服务予以定位，置于群众监督之下；建立了党委班子成员值周制、进驻单位领导定期服务制、一次性告知制、首问责任制和考核、考勤、廉政建设、档案管理等制度。中心设置六个窗

口，对于能办的事情，要求中心必须及时予以办理；不能马上办的事情，要及时指引、告知办事程序，并给予明确意见和时限。同时要求工作人员要及时和本单位取得联系，争取在最短时间内给群众一个满意答复。要求中心工作人员要认真对待前来办事的每一位群众，被首问部门或者工作人员都必须主动热情接待，不得推诿、怠慢；中心安排专人记录工作人员考勤，每月通报工作人员所在单位；中心将工作人员各方面表现纳入年底考核，反馈所在单位；还制定了中心学习、会议、档案管理、卫生、安全保卫等制度。

三是加强协调，强化对中心的监管。

镇党委明确由镇长兼任中心主任，镇党政办负责人兼任中心副主任，镇合医站站长兼任执行副主任，安排专职管理员一名。实心中心办公会、各成员单位协调会制度，定期研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。镇党委班子成员每人在中心值班一周，实行轮流挂牌值班，检查督促各部门工作运行情况，研究解决运行中出现的问题；进驻单位领导每周至少要到中心检查督促一次工作，研究本单位实际操作中遇到的各类具体问题。

四、强化服务，效果初步显现

通过一段时间的运行，我镇便民服务中心的建立受到了群众的广泛赞誉，达到了预期效果。

一是程序规范，群众办事由过去的“求人办事”演变成如今的“进中心享受服务”。

“过去到乡镇办事，不跑个三、五趟办不成，现在只需到镇便民服务中心一个窗口就能把事办好。”有不少群众反映说。我镇建立便民服务中

心以后，中心对各项办事程序予以公开透明，群众办事时限较以往有较大缩短，实现了真正意义上的“政府提速”。自中心集中办公以来，共受理群众办事近200余起，已办结180余起、告知办结20起。

二是机制健全，达到了便民的目的。

中心的建立运行，中心工作人员的服务态度和服务水平较以往有很大转变，改变了以往群众办事找不到人，找到人办不成事的局面。

三是作风转变，实现了机关效能的提高。

便民服务中心作为效能建设的有效载体，突出了综合服务职能，整合了行政资源，最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。

由于我镇便民服务中心运行时间不长，工作中还存在很多需要改进问题。少数干部群众对于“一站式”服务方式的转变持怀疑观望态度，思想还不够统一；进驻的部分单位人手少，不能坚持每天都在大厅办公；极少数工作人员业务素质还不能适应工作需要；由于受到政策程序等限制，中心个别单位对少数群众的审办事项不能在较短时间完成等。总之，在下一步工作中，我们将逐步规范便民服务中心的运行，不断拓展服务领域和范围，进一步提高中心办事效率，为广大人民群众提供更加优质、便捷的服务。

便民服务中心建设经验交流材料便民中心规范化建设实用篇五

便民服务中心建设经验交流材料便民中心规范化建设实用篇六

（201*年3月31日）

姚玉国

各位领导，各位兄弟单位的同仁：

大家下午好！

根据会议安排，我在这里发个言，我感到非常荣幸。

今天上午，我们在县纪委领导的带领下，参观了安吉县的几个村和社区，我感到受益匪浅，感慨颇深。说句实话，我在去之前根本没有想到邻县的中国美丽乡村建设手笔会如此之大，放眼望去都是齐整的房屋、宽敞的村道、优美的环境、齐全的配套，几乎每个村都有自己的特色，都是一条靓丽的风景线。虽然地域不同，环境客观因素也不同，但这让我们看到了自身很多的不足，也有很大的压力，但我们会把这种压力当成追赶的动力，进一步转变服务观念，创新服务方法，增强服务活力，提高服务水平，切切实实为百姓服务。

小区。这标志着我村从传统意义上的农村转变成为农村新社区。村民的集中居住也为我村的便民服务中心建设提供了有利的条件。

二、具体做法

首先，营造氛围，建立工作机制。虽然办公楼建筑面积较少，但我们坚决不缩小便民服务中心面积，及时召开村民代表和党员会议，明确便民服务中心建设的重要性，并通报我们村两委对服务中心建设的思路和运作方式，真诚听取他们的意见和建议。同时成立了由村书记任组长，其他村两委成员为组员的洋北村便民服务中心建设领导小组。

其次，筹措资金，做实硬件设施。如今，新办公楼仍在装修，我们筹措了30万专项资金用于便民服务中心专项建设。其中我们的便民服务大厅100平方米，配备了电脑、空调、升降吧椅、饮水机、打印机、复印件、图书、报刊、触摸屏等硬件设施。

（二）整合资源、优化配置、开展为民服务

服务于民始终是我村农村社区建设的出发点和落脚点。我们根据镇党委政府要求将与群众基本生活密切相关的党建、劳动就业、城乡养老、社会救助、计划生育等服务资源进行整合，实行“一站式”服务。在便民服务中心建设完成后，我们立即着手组织社区服务中心的正常运作，落实轮流值班制度，开展党建、社会救助、治安调解、文化体育等服务，并做好台账记录。另外，还将各项政策、办事程序、业务指南、工作流程图等制牌上墙，将服务项目、服务渠道、电话号码等制成《便民服务手册》分发到户，让村民进一步了解办事程序和所需材料，节省了群众办事时间，实行“面对面服务，一站式服务”。此外我们还将经常利用远程教育网为村民提供丰富多彩的劳动技能、致富信息和农业技术知识培训。

社区便民服务中心建设工作任重而道远，我们所做的工作还远远不够，我们要以这次会议为契机，认真贯彻落实会议精神，继续努力，不断总结经验，改善工作方法，推动便民服务工作再上新台阶，切切实实地使我村便民服务中心能成为“群众自治、管理有序、设施配套、服务完善、文明祥和”的农村社区，进一步推动我村经济社会又好又快发展。

谢谢大家

桑园镇“两个服务中心”建设情况汇报

一、乡镇便民服务中心运行现状

自201*年“两个服务中心”正式投入运行以来，我镇按照规定实行“一个大厅、一个窗口、一条龙服务”，将政务信息公开、效能投诉全部纳入服务中心，具体包括：受理接待信访投诉、调处矛盾纠纷、司法援助、开展党建（组织关系转接）、村账乡代理、办理个人建房、计划生育、民政优抚、劳动保障、农林水利、税务代征、涉农补贴、新农合补助等相关事宜。通过开展集中服务，提高工作效率，方便群众办事，改善政府形象。几年来的实践表明，乡镇服务中心在方便群众、改善服务上起了一些积极作用，但离预期目标还有不小距离。

1、健全组织，强化领导。镇党委镇政府高度重视此项工作，研究决定成立由镇党委书记任组长，镇长、分管党群的副书记任副组长，镇党政班子成员为领导组成员的便民服务中心领导小组，其中，人大主席还兼任镇服务中心的主任。镇领导小组每月定期召开一次会议，对中心工作的建设情况进行检查监督，协调解决存在的具体问题。镇党委书记是便民服务工作的第一责任人，分管书记是直接责任人，党政领导班子成员分工抓，一级抓一级。中心管理人员和窗口人员是具体责任人，严格按照职责规定和承诺时限，为群众办好每一件申办事项。

2、加强宣传，营造氛围。为了使便民服务工作家喻户晓，人人皆知，得到广大干部群众的广泛理解和积极支持，镇党委、政府专门召开了镇村干部动员大会，提高镇村干部对便民服务工作的认识。同时，还统一印发了《致全镇人民群众的一封信》，重点宣传便民服务的目的和意义，以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等，使群众真正了解此项工作。

3、规范操作，热情服务。镇党委下发了《桑园镇便民服务工作实施意见》，统一规范指导全镇的便民服务工作。公布了具体的受理项目、收费标准及收费依据、办事程序，制定了一系列的规章制度等。在办事过程中，严格实行一门受理、全程代理、一站式服务、限时办结并及时回复。对于材料不全的，填写补交材料清单，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次数。

1、干部作风得到了明显转变。开展便民服务工作，公开向群众承诺办事时限，使基层站所的干部牢固树立了宗旨观念、政策观念、服务观念，严格坚持上下班制度、节假日值班制度等。镇便民服务中心的干部能坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，变“拖拉”办为及时办，变随意办为规范办，切实为群众排忧解难，真正做到了让群众满意。

2、群众得到了实惠。镇各职能部门严格对照相关政策，清理取消了不合理收费项目，降低了收费标准，切实减轻了农民负担。同时，公开办事程序、承诺办事时限，使群众少跑路、不跑冤枉路。特别是群众过去到镇办事有时不是找不到单位，就是到单位找不到人，往往要来回跑几次才能将事情办了。开展便民服务后，真正方便群众了，现在他们办事时只要向镇便民服务中心受理员打个电话，寻问一下需要哪些资料，再把资料交到或委托村干部代交到镇便民服务中心受理员就行了，甚至办事群众不到场就能把事情办好，真正让群众得了实惠。

3、干群关系得到了改善。推行全程代理以后，解决了过去群众办事难的问题，密切了党群干群关系，赢得了群众的理解和支持，从而有力地推动了乡村两级各项工作的开展。

4、经济环境得到了优化。通过推行全程代理，基层干部的服务意识进一步得到了增强，工作作风进一步得到转变，从而使乡镇的经济发展环境进一步得到了优化。

1、拓展服务内容，满足群众要求。要从适应城乡一体化，全面建设社会主义新农村和满足群众的需要出发，进一步拓展延伸便民服务中心的服务内容。要坚持“以民为本”的工作理念，把“为群众办事，让群众满意”作为各项工作的出发点和落脚点，要从过去的单一的咨询办证服务转向农业农村综合服务，为群众提供农业科技服务、农产品供销信息服务和劳务信息服务，以及提供新技术推广和指导服务等。要扩大内涵，拓展外延，统一受理来信来访、矛盾纠纷；
统一分流矛盾纠纷处理部门；
统一协调疑难复杂的矛盾纠纷，使便民服务中心成为农村各类矛盾纠纷、信访、求助的受理、指导、调处的便民和维稳中心。2、改进服务方式，提升服务水平。要按“亲民、便民、利民”的原则，以“服务群众，方便办事”为目标，在实践中不断创新服务方式，提高服务水平。通过定期组织乡村干部进村入户，广泛听取群众对便民服务中心的意见和建议，创新服务手段，及时为群众排忧解难，不断提高便民服务中心的办事效率和服务质量。在提供证件办理服务的同时免费向群众提供农技信息资料等配套服务，选定一批全程代理员或帮办员，实行承诺服务，明确规定职责，限时承诺，限时办结，真正把方便让给群众，保证群众得到真正的实惠。

3、强化制度建设，形成长效机制。一是建立健全便民服务制度。完善各类便民服务措施，健全推行全程办事代理、首问责任、一次性告知、限时办结、岗位责任等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率；
二是建立监督检查制度。通过部门和干部自评、领导和群众测评相结合的机关评议，结合机关效能建设，不定期开展明查暗访，对机关干部的工作进行监督，开展责任追究；
三是要建立绩效考核制度。量化考核标准，建立科学合理、客观公正、操作性强的便民服务中心绩效考核办法，发挥激励约束作用。

5、健全服务功能，确保项目集中到位。一是要科学设置服务功能。从群众最关心的热点、难点问题入手，在给予便民服务中心科学准确定位的基础上合理设置服务窗口，突出便民服务，完善项目结办、代办服务功能；
二是要确保项目进驻中心到位。服务项目的设置至少应包括：党建（组织关系转接）、农业综合、计生、民政、司法、劳保、综治等部门，便民服务中心服务窗口的设置，要充分体现便民、为民，有条件进驻中心的单位和服务事项，要尽量进驻中心，与人民群众关系密切的服务内容，要坚决进驻中心，通过合理设置服务窗口，实现中心服务功能高效优质化，便民服务中心建成真正的亲民、为民、便民的集中服务办公场所。

201*年3月16日

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便民服务中心建设经验交流材料便民中心规范化建设实用篇七

为巩固深化近年来我县便民服务工作标准化、规范化成果，统筹抓好乡镇行政区划和村级建制调整改革后便民服务中心、党群服务中心建设等重点任务，充分发挥改革聚合效应。按照普惠性、保基本、均等化、可持续的思路，持续推动我县乡镇便民服务中心达标建设巩固提升工作，现就撤乡并镇及村级建制调整后，便民服务中心成效相关工作调研评估如下。

村级建制改革调整涉及5乡5镇35个行政村，共撤销18个村。由原来13个乡镇减少为11个乡镇，原81个行政村减少为63个行政村。目前，全县11个乡镇、63个村（社区）均建有达标便民服务中心，村（社区）代办点。

各乡镇便民服务中心根据实际情况，以民政扶贫、劳动保障、农业畜牧、林业环保、国土水务、财税、医保、社保、城建、残联、计生妇联等高频事务设立5-9个服务窗口。乡镇便民服务中心窗口工作人员主要由3-8名乡镇工作人员组成，部分乡镇便民服务中心是由6-8名乡镇工作人员，加1-2名公益性岗位人员或1名挂职干部组成。

围绕群众就近办要求，继续保留原乡镇驻地便民服务平台功能，将原来木卡乡、夹壁乡便民服务中心统一更名为便民服务代办点，做到“乡镇撤并、服务不减”。撤乡并镇后群众对便民服务工作基本满意，乡镇便民服务中心配备清晰的流程办理指南、工作人员态度好并规范了服务用语、部分较为简单的事项乡镇能全程办理、且配备了便民器具、便民雨伞、便民药箱、便民充电等。全县乡镇便民服务中心2020年1月-7月累计办件11550件。

按照《省贫困县贫困村贫困户退出验收指导工作意见》文件要求，为做好各乡镇便民服务中心标准化建设工作，我县先后共投入资金26余万元，对全县乡镇便民服务中心进行提升改造和对标检查整改。一是以标准化为手段，打造了公共服务品牌，并通过了中央、省、州脱贫攻坚关于乡乡有便民服务中心达标验收。二是根据关于开展脱贫攻坚问题整改清零行动的工作要求，在对政务服务中心、乡镇便民服务中心及便民服务代办点当前运行存在的问题进行全面摸排和调查掌握的基础上，认真对照排查初的问题，做到及时整改，并反馈整改情况。三是进一步提升政务服务及乡镇便民服务中心窗口工作人员综合能力，持续深化政务服务改革工作，结合“正行风、强服务”主题活动，大力加强行业作风建设、不断强化服务意识，抓好服务质量。

便民服务中心人员不固定、人数不足，大多数事件需要县级部门审核办理，乡镇业务部门无法在一体化平台进行办理。

开头点题，用词干练。

便民服务中心建设经验交流材料便民中心规范化建设实用篇八