做好大学班主任工作，班主任应有高度的责任心和上进心，并要运用科学的班级管理方法，把班主任工作落实到实处、细处；班主任应明确自己是教育者、领路者，只要班主任对学生教育动之以情，晓之以理，持之以恒，和风细雨，定然润物无声。

一、做好班级管理工作

1.树立良好的班风

好的环境能够激励人、改造人。学生要在一个好的班集体里学习、生活、成长，要在学校的各项活动中显示自己的力量和风貌。这个集体需要有蓬勃向上的集体主义精神和争先创优、爱班好学的敬业精神。这种精神来源于班主任坚持不懈的思想教育工作。重视思想教育工作是班主任做好各项工作的基矗班主任必须充分认识思想政治工作在班级建设中的地位和作用，通过宿舍、团小组、团支部等多种组织，利用班会、团日活动、座谈会、报刊杂志等多种途径对学生进行思想政治教育。如假期鼓励学生积极参加学生会组织的三下乡活动，深入农村的各家各户和学校，让学生了解农村最需要什么，他们的家乡最缺少什么。使学生通过亲身感受来树立起正确的人生观、价值观。集体主义教育是树好班风建立良好集体的重要表现。班主任除了要求班级在学校集体性活动中树立班级的形象外，还需经常对学生进行“班兴我荣，班落我耻，以班为家，荣辱与共”的教育。如学校组织运动会，班主任可以要求全班学生积极报名参加系里组织的运动员选拔赛，选上的运动员要积极参加训练，其余学生则应组织起运动会服务组，让运动员有水喝、有人扶，真正感受到班集体的温暖。用这样的活动来增强班级的向心力、凝聚力和战斗力，真正做到心往一处想，劲往一处使，把班级建设成一个具有强大凝聚力的整体。

2.组建学生信任的班委会和团支部

得力的班委会和团支部是班主任的左膀右臂。班干部在班级中所起的作用应是核心骨干的作用，他们是班级各项活动的组织者和倡导者。班级的兴衰与他们的工作密不可分。在第一次组建班委会和团支部时，班主任可以采取让学生自荐的方式，要求他们写出任职报告，在班会上演讲，得到全班同学认可后，班委会和团支部就组建成功，自荐班委试用两个月后，再进行第二次选举，这次根据班委会、团支部工作两个月以来的情况进行民主投票来确认班委成员，由此调动学生干部的积极性。班委会、团支部组成后，班主任应加强对他们的培养和教育。有些学生在小学和中学担任过班干部，但进入大学后，工作内容、工作方法等都发生了变化。因此班主任要从工作内容、工作方法、工作艺术上进行指导，帮助他们处理好学习和工作的关系；处理好能力锻炼与为同学服务的关系。同时更要在学习、生活上严格要求他们，使他们真正成为班级建设的带头人。当班干部有了一定的工作经验后，班主任要大胆地使用他们。不要束缚他们的手脚，让他们充分探索搞好班级工作的新路子，班主任发现工作中的不足时应及时指出；当他们在工作中遇到困难时要予以鼓励，对他们工作中的失误班主任应主动承担领导责任；对他们工作中的成绩要给予表扬和奖励，对表现突出，工作、组织能力超群的班干部，可以积极向系学生会、学校团委、学生会和其他部门推荐，让他们发挥自己的才能，为系和学校做好学生工作发挥更大的作用。

3.了解班级的每一位学生，做学生的知心朋友

二、班主任管理的艺术性

1.班主任在学生中的威信与威严

威信体现的是一种信，而威严体现的是一种严，有信自然生威，有威不一定有信。威严让学生敬而远之，而威信使学生亲而近之。班主任在工作中征服、打动不了学生时，容易把握不住尺度，形成专制主义，通过高压手段来让学生害怕、屈服自己。于是，有些班主任习惯于扮演一个居高临下、威风凛凛的角色，在学生面前不苟言笑，不论任何场合都是一副严酷面孔。班上的大小事，班主任一人说了算，从不征求班干部意见。有时对犯错误的学生严厉斥责、不允许争辩。这种过度威严迫使学生处于被动和绝对服从的地位。这种不平等、不民主的师生关系常常会造成师生间的隔阂，切断了师生交往的纽带。学生只好对班主任关闭心扉，敬而远之，甚至产生逆反心理。所以，班主任既应通过正确渠道树立自己的威信，又要把握好对学生严格要求、严格管理的火候。

威信是一种心理反应，是令学生信服、让学生自愿接受某种管理说教的一种积极的情感，也是我们教师本身具有的全面素质的综合体现，具有较强的感召力。有威信的教师本身就是一种无形的教育力量，学生会心悦诚服地接受他的教育和劝导。班主任要建立威信，就应当用广博的知识、扎实的专业底子去“征服学生”；用崇高的事业心和高度的责任感去感染学生；用真诚、爱心和无私奉献的情感去打动学生；用以身作则、表里如一的人格魅力和榜样去影响学生。班主任要特别注意在各项活动中发挥自身特长，让学生体会到老师是他们的朋友，用一颗真诚的爱心去感染每个学生。在工作中注意言行一致，与学生相处要做到言而有信，实事求是。学校、班级所定的制度更要坚决执行。同时针对每个学生的具体情况，适时提出适合其特点的要求。对不同性格、性别、气质的学生，要采取不同的教育方法，“胆大脸厚”的可当众批评教育，自尊心强的则要个别谈心，属学生隐私的还要在秘密的情况下进行教育。真正做到严中有爱，严中有度，严在该严时，爱在细微处。

2.对学生应充满信心和期望

信心是基于对事件前景的分析而确立的一种心理倾向，这种积极的心理倾向是人们努力做好一件事的前提。在工作中，我们有必要树立做好班主任的信心，不仅对教育事业要有信心，对自己的工作有信心，更重要的是对学生有信心。学生有极大的可塑性，学生的进步与退步、品行的良否、能力的高低，与教师尤其是班主任有极大关系，只要方法得当，教育是能成功的。有了这个信心，才能认真耐心地探索合适的方法。例如，教育班的学生，第一学年要通过计算机考核和普通话考核。但是我们的学生大多数都来自农村和边远山区，底子薄，应对这些考试有实际困难。针对这些情况，作为班主任首先应给予学生充分的信任，让学生充满自信，并在这种积极的推动下去完成考核。

在对学生充满信心的同时，也应对学生抱以合理期望，不同的学生应不同对待。班主任可以根据学生的个性差异，在学习或就业方面给予不同的帮助和指导，使个别学生不要因为学习方面出现重修和补考而对自己失去信心。要让学生明确自己的学习目的，才能产生学习的动力，如果按单一的'目标和方向去追求、去努力，最终的结果常常会让自己失去信心。如果完全忽视学生的学习水平和认识能力的差别，强求学生接受老师过高的期望，使部分学生始终品尝不到成功的满足与喜悦，则会产生自卑心理，导致出现厌学、缺课等极端行为。因此要由基础定起点，由现实定目标，让学生真正明确班主任的期望值不是唯一的。

3.“硬管理”与“软管理”

“硬管理”一般用来形容是量化管理和制度化管理，“软管理”则指的是情感式管理和沟通式管理。在现代教育中倾向于提倡量化管理，对学生的各种表现进行分值显示。但在实践中，我们往往会有这样的体会，虽然学校制度、条例及与之相配套的检查等这些“硬管理”手段很齐备，但管理的目的不是让学生成为一个要别人来管理的人，而是要让学生养成一个能够自律的人。那么，“软管理”就是对“硬管理”的一个必要而有效的补充。比如说，量化制度在执行过程中，势必会出现学生的一些不理解甚至抵触情绪。这时，谈心作为“软管理”方式的一种，就能达到很好的效果。具体工作中，班主任可以采取直接的“面对面”谈心，不能居高临下，应让学生置于与老师同等的地位上。谈心有多种方式，不同的学生应采用不同的方法。有的学生性格外向喜欢和人交谈，有的学生性格内向不喜欢和人交往，对前者可用比较直接的方法谈心，而对后者则采取间接的方式谈心。

要正确运用“软管理”手段，情感因素是至关重要的。在“硬管理”前提下，我们强调铁面无私，一视同仁。但在“软管理”前提下，必须有情感化的思想交流，营造出一种氛围，使学生的性情自然流露。班主任应常常将自己的思维摆在学生的立场上进行换位思考，这样得出的结论和采取的措施往往使学生乐于接受，便于实施。只有这种情感化的“软管理”，才可以营造出一个自律和谐、有凝聚力的班集体。

我们9月6日开始巡检工作，今天已经是第3天了。时间过得真快，翻看这几日所记录的台帐，不由得感慨上了弦的我居然还能在手忙脚乱之中工工整整地写上几个字。真的有些体力不支了，郭建哥照顾我，什么都不用我拿，装台帐的挎包还是我抢过来的，他就拎着重重的工具包，把自己当成了秤砣来调整因重量造成的失衡。想想当时的场景，也蛮有意思的，全当苦中作乐吧。

每天的巡检虽然忙碌辛苦，但是居民的理解与支持，让我在工作的过程中有了意想不到的收获。在我看来，巡检不应仅仅被定义为工作，它更是一种情感交流。当我请用户在台账或告知单上签字并对他们说谢谢的时候，几乎每一个人都微笑着对我说了同样一句话——“怎么谢谢我呢，应该是我谢谢你们才对，为了我们的安全，你们真是辛苦了。”只这一句话，它如温润的雨丝，代替了炙热的骄阳，席卷了一切不快，给繁忙的一天注入了清凉，一句话的力量足以把我所有的疲倦一扫而光。被理解的人是幸福的，被感谢的人是快乐的，这让我感受到我的工作极具价值，因为它关系着千家万户的用气安全。

只有切身体会，才能真正了解巡检工作的流程和意义，才能真正感受到师傅们的辛苦与勤劳。忙碌的一天过去了，但正因为忙碌，我才觉得充实、快乐。

11月过半，马上就要轮岗了，我即将在新的环境里开展更加深入的学习，很期待，也很舍不得。

东城二所营业站的每一位师傅都那么可爱。他们教会我的不仅仅是业务知识，更多的`是做人的本分与乐观，做事的认真与勤劳。从他们身上我看到了许多燃气人优良的品质。

进入采暖季之后，来站上换发票的用户络绎不绝，最忙的时候，我们一天能开两三本。众多的用户都反映了相同的问题——为什么开发票的地方总是变换，几乎所有人进门第一句话就是：你们这个地方真难找。为了能尽最大的可能减少因不断搬家而给用户造成的麻烦，刘杰站长非常用心，他和大家商量，一起用废弃的档案纸盒制作了一个便民箱，这样我们就有了合适的地方放一些安全使用燃气的宣传册和印有营业站地址电话的名片，以供用户取阅，来帮助我们更好地解答用户咨询的问题。从站长身上我学到很多，特别是他的细致。为了将营业站的业绩情况直观地呈现出来，站长特地制作了年度销售量情况对比图，这样大家就可以用数据来说话了。站里的工作越来越井然有序，也越来越多样化。

宋立师傅曾患宫颈癌，在与疾病顽强抗争的过程中，她形成了勇敢、乐观的性格。在站里每天都能听到她爽朗的笑声，颇具感染力。正是这样积极的人生观支持着她战胜了病魔。为保证良好的健康状况，宋师傅每年都要去医院做定期检查，今年也不例外。8月上旬，做结账工作的时候她一直感觉胸闷，原本计划去检查身体，但是那一周恰逢查表收费工作最忙碌的阶段，站里人手少，工作量大，为了保证工作能够按时完成，不影响公司业绩，宋师傅断然取消了计划，一直坚守在岗位上，拖了将近半个月才去医院，好在身体并无大碍。这样爱岗敬业，无私奉献的精神让我记忆深刻，非常感动。

东城二所营业站是我见习的第一站，非常高兴能够结识这样一群努力工作，认真生活的同事。这是我迈入社会，走向岗位的第一步，师傅们给予了我巨大的帮助，他们真诚地告诫，耐心地指导，对我有鼓励有批评，教给我更多的不是某项工作如何去做，而是严谨的工作态度和科学的工作方法，这对于刚刚走上工作岗位的我来说是异常珍贵的。除了感谢之外，我只能更加努力，用实际行动报答各位师傅所付出的辛勤劳动。他们的教诲我无比感激，并将铭记于心。

来ic卡组学习工作有一个月的时间了，天气愈加寒冷，公服买气和民用补卡的用户络绎不绝，我们每日都在忙碌中度过。

12月8日大厅的中央空调漏水，办公室的天花板都已经被水泡得塌陷了，整个客服部断水断电，又赶上这些天降温，办公室冷得像冰窖一样。师傅们穿着厚厚的羽绒服，用冻得僵硬的手指插卡、售气、开据发票，咨询的电话不断响起，用户已经排起了长队，但是没有人抱怨，大家依旧用谦和的态度诚挚地面对每一位来办理业务的客户。ic卡组人员少，加上在这里见习的我不过四个人，常常，我们在座位上一坐就是一上午，没有时间走动，甚至没有时间喝水。气温低，加之工作劳碌，史卫清和赵锦朋两位师傅先后发起了高烧，但是依旧带病坚持工作。

对于用户的询问，师傅们都耐心地回答，对于用户的指责，师傅们都微笑接受，周末不计回报地来加班卖气，每项工作都井井有条。面对办理开卡的用户，她们为了能够将原始信息做的完善全面，为了不让用户跑冤枉路，每一个步骤都非常细致。

在卡组的日子里，我跟随师傅们学到了很多业务知识，但更多的是端正的工作态度和优质的服务理念。她们待人的诚恳，工作的勤劳，一丝不苟的处事态度，我都看在眼里，记在心里，并将在未来的工作中如实复制。