总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

个人工作态度总结篇一

回顾去年，对于我来说是丰收的一年。拿到导游证快四年了，但出团率虽然比较低。经验自然是不能和老导游比，在不断的实践当中我总结了一些经验，也发现了不少问题。

这四年的工作经验告诉我：导游最重要的就是导游讲解和文化知识的丰富！导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解，如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应，完全凭自己的口才来进行导游讲解，是不会成功的。讲解时的态势语言艺术站姿、目光、表情、手势等是做好导游的重要因素。其次作为一名好导游也是一个文化大超市！下面是我的一些体验。

1、站姿

站姿能显示导游员的风度。一般说来，导游人员讲解时，身体要挺胸立腰，端正庄重。所谓“站如松，坐如钟”就是这个姿态。导游人员若在车内讲解，必须站立，面对客人，肩膀可适当倚靠车厢壁，也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。在实地导游时，一般不要边走边讲。在讲解时，应停止行走，面对客人，把全身重心平均放在脚上，上身要稳，要摆出一副安定的姿势。要注意的是，不可摇摇摆摆，焦躁不安，直立不动，或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作。

2、目光

导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动，双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛，从导游员的一个微笑，一种眼神，一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时，运用目光的方法很多，如：目光的联结、目光的移动、目光的分配、眼球的转动、讲解与视线的统一。

3、表情

如果讲解时导游员“铁面元情”或麻木不仁，没有必要的感情流露，那么他只能是一部“会说话的机器”。比如，当讲“现在，我们在毛主席的家里观光，我想，此刻大家一定和我一样，感到无比兴奋，无上荣光和自豪！”这段话是表达喜悦心情的，如果导游员的面部表情没有喜悦兴奋的神色，就难以使游客感到你的真情实感，就激发不起游客的感情波澜。但是，面部表情过于做作，与所要表达的思想情感不一致，不协调，同样不能收到良好的效果。比如，有的导游员在讲解时，努力做出过于夸张的各种“表情”，就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样，就显得矫揉造作，不自然。因为导游讲解既不同于给小学生讲课，也不同于艺术表演，面部表情要准确，又要适度。

4、手势

讲解时的手势，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象，为游客看得见悟得着。使之形象化，具体化，即所谓“情意手势”。用来指示具体的对象，即“指示手势”。用来模拟状物，即“象形手势”。在哪种情况下用哪种手势，都应视讲解的内容而定。

我所面临的问题——知识面不够广。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满。在带团当中我也总结了一些经验：1。接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话询问有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；而且一定要有自己的风格，才能吸引游客。8：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。9：在旅游旺季的时候，参观景点需要排队要提前和客人打好“预防针”期望值不要太高，不然心里落差会很大。10：遇到大团队一定要提醒客人带好旅行帽，方便随时清点人数。11：团队离开后要及时处理好遗留问题。

个人工作态度总结篇二

员工的工作态度决定员工的工作行为——积极、勉强、甚至是极其厌烦，不同的工作态度其工作成效的差异是非常明显的。一种新的管理理念认为，“管理即激励”，所谓激励即是促使员工保持积极性的工作行为。这其中的微妙之处在于，管理首先应当从职员的“心”人手，和有效的管理理念，促成员工工作态度的良性转化。

关于工作态度，可以简单地定义为员工对工作较为持久的肯定或否定的内在反映倾向，通常可以从员工对待工作的注意状况、情绪状况、兴趣的吸引水平、意志状态等方面来加以说明。工作态度，工作意愿的限制。工作动机、兴趣、责任等因素在员工身上具体形成和集中表现为工作态度。工作态度是员工在工作活动中通过一定的体验逐步形成的，同时也是可以改变的。

工作态度依照其表现形式可分为自觉（自愿）型、说服型、被动型、强迫型等。一般工作人员的基础上有意识，有一个明确的目的的工作良好的工作习惯；说服型员工自我意识清晰度不够高，没有养成良好的自觉工作习惯，需要他人常提醒；被动型员工在工作中表现为工作意识薄弱，严重缺乏主观能动性，任何时候都坚信，该州是由工作为主；强迫型员工主观上没有工作意愿，仅仅因某种（如经济、思想、人际、制度、规范等）因素的作用，维持着工作的一般状态，而且尽量躲避工作，还时有工作抵触情绪，是劳动效率最为低下的一种工作状态类型。工作态度，上述四个类别之一，中，强迫型、被动型都为典型的消极态度，严格地说，说服型也当在此列。消极的工作态度具备瓦解功能，它将破坏原有的工作秩序，造成效率上的大幅度降低，引发各种矛盾。而积极的工作态度则完全相反（如自愿型）。

若要使用一个全面的积极的工作态度职能宣传工作。所谓综合促进功能，主要是指一个员工形成了良好的工作态度，便会在工作积极性、主动性、创造性，以及工作的意志力等许多所需要的劳动品质中得到充分的表现。这种态度还会对某些不足的工作因素起到补偿作用。缺乏兴趣和在特定工作他会因工作态度端正而不降低对工作的热情。此外，它还具有增强员工工作能力的功能。一个工作态度一贯良好的员工必然在工作实践活动中因其我们要认真的工作习惯不断总结、提高其工作技能，最终形成较强的工作能力。此外，良好的工作态度，由于不断取得成功的情感体验，反过来会因工作结果的反馈而增强工作动机的功能。

消极的工作态度与积极的工作态度对工作的影响具有如此巨大的反差，这使得管理者不得不对它加以密切关注。越来越多的企业管理人员都在试图加强员工心态的转换，为了保持积极的工作态度，鼓励员工提高员工工作效率。然而，其结果是否达到了目标呢？事实上，绝大多数企业管理者都没有做到，否则，放眼四海便不会存在这么多低效的企业和低效的员工了。

个人工作态度总结篇三

这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！

所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高。

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！在20xx年不仅学好导游方面的知识，也慢慢学习计调方面的知识，努力做到，希望自己能在旅游业闯出一片属于自己的辉煌。

个人工作态度总结篇四

个人工作态度总结篇五

小时候父母常常教导我，学生就就应有个学生的样貌，态度要端正。记得上学后写简历之类的文字，也常常会写到或者被写到学习态度端正。然而，这天30多岁的我第一次认真审视和思考学习的态度。而之所以会有这样审视和思考是因为昨日的成长团体，昨日在心澄娟子带领的“我爱宝贝”—萨提亚模式父母成长团体的第三期的学习中，我经验到更多的是学习的态度，这天我想记录这个部分，分享给大家。

在心澄跟随娟子学习萨提亚有四年多的时光了，就应说萨提亚里面可能玩的工具我都玩过了，至少是略知一二的，暂且不去谈深度，然而每一次重新的经历对我来讲都是新的。尽管娟子常常说我是喜欢新鲜的东西，对于玩过的东西缺少好奇和兴趣，可我自我十分清楚对于学习我的态度是开放的，因为背后我有一个信念，我相信当时的我不一样，同样的东西给我的感受和体验也会有很大的不一样，所以我每一次都会把自我放空，投入，以一个新的状态进入。我喜欢自我这样的态度——开放，它帮我拓展自我，和自我有很多遇见，这些令我欣喜和受益。还有一个我相信每一个好的导师都在不断地拓展和精进自我，所以即使是同样的东西，老师也会根据自我新的学习，有所增添和新的注入。所以，开放是我觉得作为一个学习者很需要的态度。有时候我觉得学习就像是大海淘沙，需要包容和允许，也需要沉淀和筛选。而开放则是包容和允许的途径。

就像昨日，娟子跟大家分享了冰山的部分，关于那个萨提亚用圆圈代表每个人，这简单符号背后的萨提亚对人的信念呈现得淋漓尽致；关于应对姿态的讲解，对我来讲是重温，同时对于讨好一只手向外要，一只手放在胸口保护自我的部分，更加形象地增强了我的体验和理解。每一个应对姿态的背后都有一个善意，而我也想起自我在专业班结束时跟大家承认我要做的功课是：看见彩虹。而这样的经验也更有力地支持我看到每个人的彩虹，我会觉得唯有我先承认每个人都是有限的，也相信每个人都在那个当下尽力而为了，我才能够更慈悲、有爱地看见生命的彩虹。

说到那里我不得不说我对娟子的欣赏，尽管是同样的知识点，工具，但是在不一样的场她会根据这个主题举很贴切的例子。我越来越欣赏她对于目标的聚焦了，仿佛她个性清楚要带大家去到那里，然后不断地在过程中稳健地为此铺牌。这是我近期跟随她去“懂得爱”工作坊和“我爱宝贝”成长团体很重要的经验，个性欣赏的地方。

在昨日关于冰山的部分，有朋友说出了自我的困惑，她说：我觉得这个没什么用，我看清楚了自我，看清楚了对方，又怎样呢?问题还在那个地方，而我觉得孩子（人）也不想被我们一眼看穿，觉得挺可怕的。这个朋友的困惑也是我以前的困惑，尽管我没有期盼画冰山能够帮我解决问题，可每次画完我都会觉得：我明白我是这个样貌的了，然后呢？似乎冰山只让我看见，而我想要的是结果，我期盼的结果，当没出现的时候，我会觉得冰山是没用的。然而，在昨日这位朋友说的时候，我则有另一个发现，我发现当我看见自我内在冰山的发生，对别人内在冰山也有看见的时候，我就会有更多的力量和方法去建立我们的关系，而不至如茫然，或者是及时的反应，防御、破坏。我深切地体验到当我足够稳的时候，对方也会稳定。而我的体验在之后学员分享自我的学习的时候也有分享这个部分，那一刻我是因为相同而有些窃喜的。

所以说，有时候不是工具不好，而是我使用工具的意图是什么，我如何在使用。如果我拿一把手术刀去切肉效果会怎样？这时候我想到学习态度除了上述的开放、思考力和践行之外，还有一个就是勇敢和坚持。有时候我们会因噎废食而忘了营养是我们的需要。这让我想起以前看过的一个小故事，大意是说一个很漂亮的宝石，里面有一个小黑点，富翁看那个小黑点怎样看怎样不顺眼，于是不停地想着去除掉那个黑点，于是最后宝石没了。有时候，我们需要勇敢地再试一试，再坚持坚持，就像朋友说的我们前面吃了九个面包，第十个就是让我们饱的，让我们有够了的感觉。学习会有一个迷糊期，在迷糊里面大多会让人觉得不舒服，然而，就像黎明前的黑暗，这是迎接太阳的过程。生命的成长大抵也是如此，需要多一些耐心，多一些信任。

个人工作态度总结篇六

本职工作，认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了下一学年的教育工作做的更好，下面是本人的本学期的教学经验及教训。

一、政治思想方面：

认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

二、教育教学方面：

要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、课前准备：备好课。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

5、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

走进21世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。

个人工作态度总结篇七

个人工作态度总结篇八

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！

说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的`处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。