记录下来的总结可以作为以后参考和回顾的资料。写总结时要注意语言简练、逻辑清晰，避免太过主观。这些总结范文以简洁明了的语言，生动具体的事例展示了作者的心得和体会。

分期团队工作总结篇一

近年来，我国农村商业银行逐渐成为促进农村经济发展的中坚力量，承担着服务“三农”的重任[1]。然而，农村商业银行是从农村信用社改制而来，从第一家农村商业银行成立到现在也不过十几年的时间，是一个新兴的金融机构。在当今金融业的不断兴盛形式下，农村商业银行正在发挥出越来越大的作用[2]。相比其他的商业银行机构，农村商业银行具有独特的地位。因此，传统银行的一系列管理制度并不完全适合农村商业银行，农村商业银行迫切需要形成一套符合自身特点的绩效评价指标体系，为农村商业银行的管理者进行经营活动和资源利用的决策提供可靠依据，实现对农村商业银行科学、系统的管理。

从目前的农村商业银行的形式来看，农村商业银行并没有建立起一套监督、决策以及执行的制衡机制，对工作人员的鼓励机制和管理机制也不完善[3]。具体的形式表现为：决策、监督以及执行机构分工模糊，效率低下。农村商业银行的主要职责均集中于一个部门，这使得监督这一重要环节形同虚设，也直接导致了一些新规章制度未能得到贯彻执行。这些管理上的缺陷使得农村信用银行无法建立起一套行之有效的绩效评价管理体系，更严重的是农村信用银行的改革发展均十分缓慢。因此，农村信用银行迫切地需要建立起一套绩效评价体系，并加速进行农村信用银行的体制改革。在构建绩效评价体系时，还要全面考虑，构建出一套高效且符合农村商业银行特性的绩效评价体系。

1提出问题。

评价过于形式，造成信息偏差。

银行绩效评价体系的构建是为了更好地发现农村商业银行绩效管理中存在的问题，为解决绩效问题通过参考依据，对问题的解决起到指导作用，并以此来提高银行的管理效率[4]。但是传统的绩效考核问题严重，并不适应于当前的农村商业银行体系。究其根本，原因如下：首先，没有引入市场竞争理念，各个部分的绩效关系十分模糊。其次，过分追求财务指标，这不利于绩效指标评价的长期的发展规划。最后，缺乏理论和实践相结合。理论指导和实践经验应该相辅相成，过于理论化或是过于经验化都会导致信息的不准确性，使得评价体系出现巨大的偏差。

而信息传递的不对称性将直接导致绩效评价的工作难以落实，缺乏公信力[5]。以上几点体现了农村商业银行绩效评价体系，不能落到实处，考核指标难以强化的真实表现。

指标设置不全，缺乏综合考虑。

农村商业银行的绩效评价体系，过分强调了效益的重要性。目前农村商业银行的评价体系仅仅重视效益而完全忽视了经验风险这一条件，尤其是对非财务性指标，如内控管理、风险控制管理以及服务质量管理等因素欠缺考虑。由于对这些指标的忽略，造成了评价指标的维度过于单一。而正是由于指标的单一性，使得银行的战略决策缺乏信服力，无法起到金融战略的指导作用。传统的平衡计分卡评价指标中忽略了银行本身存在风险集合这一事实，这直接导致了目前的绩效评价指标设置不能满足其对风险管理的要求。

注重结果，脱离战略目标。

传统的绩效评价指标的设置过分关注绩效评价的结果，这与绩效评价体系长期发展的战略目标不符。农村商业银行绩效评价体系与长期发展战略目标脱节的主要原因在于：总目标不能有效划分到每个时段每个部门每个员工的身上，员工不能宏观地把握整体发展方向。另外，尽管农村商业银行的所有员工都了解企业的战略目标，但往往员工会将个人利益放在首位。正因如此，员工会依据自己的状况，为自己设立一个考评指标，而这个指标很可能会与企业的战略目标产生偏差。这就是最典型的员工的工作方向与企业的战略目标发生偏离的情况，这些因素都会造成农村商业银行的整体战略目标难以实现。

评价缺乏合理激励机制。

农村商业银行的绩效评价主要是根据过去和现在经营活动的情况监控，来对以后的银行发展做出预测。农村商业银行的员工激励机制是影响考评的重要因素之一。一套行之有效的激励措施将调动起银行员工的工作热情与工作效率，将为银行带来焕然一新的变化。而如果激励措施不当，将使得员工无法提高运作效率，也就使得绩效评价失去了原有的意义。目前，农村商业银行所现行的激励奖惩措施的建立以政府干预为主，缺乏灵活性和主动性，对农村商业银行的绩效水平提高起到了抑制作用。因此，建立合理有效的激励奖惩机制，对于提高员工工作的积极性，提高经营管理水平，对农村商业银行绩效评价体系管理起到积极的促进作用。

2绩效评价体系的设计。

平衡计分卡是绩效评价体系设计的常用办法，主要从财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面来制定企业战略目标核心。同时，需要将财务数据与非财务的数据相结合，将对管理的过程控制与最终的考核结果相互联系，来达到银行经营发展的战略目标。然而，通常所用的以平衡计分卡中四个维度进行评价指标建立的方法，忽略了银行绩效管理中风险管理的重要性，在银行的经营管理过程中如果忽略了风险管理会造成绩效评价上的偏差，不能体现企业经营的真实情况，也会为企业的长期发展造成影响。为了避免这一问题，在农村商业银行进行绩效评价体系设计时，考虑到风险对银行经营管理的影响，加入风险管理这一维度，构建出符合农村商业银行真实情况的评价体系，为农村商业银行绩效评价提供参考。

财务指标设计。

财务指标是平衡计分卡模型设计的基础和出发点，是模型设计的关键因素。财务绩效评价的设计需要按照财务报表中披露的相关指标，来对其他指标的性能进行评估、计算。在进行农村商业银行财务指标设计时，要考虑到财务指标具有的盈利性、安全性以及流动性等特点，在进行设计时具体指标及公式如表1所示。

表1财务评价指标设计。

客户指标设计。

客户指标主要是从用户的角度对农村商业银行的运行情况做出评价。客户指标是对银行绩效评价体系考核时不可缺少的一部分，在制定企业战略目标和计划时要进行考虑，从而得到良好的财务收益以及良好的社会效果。设计时所用到的指标及公式如表2所示。

内部流程指标设计。

内部流程的设计是为了赢得客户、提高市场占有率，促进银行发展战略目标的实现。该指标强调导向财务成功和客户满意的商业流程，主要体现了服务的效率、服务的质量、成本控制以及工作的准确率等因素，农村商业银行的业务经营直接决定其是否能够满足客户需要并占领相关市场，以及其能否完成最终的财务经营指标。内部流程的设计是为目标实现提供保证，因此，在进行指标设计时要考虑到相关因素的影响。内部流程设计所用到的指标及公式如表3所示。

表2客户评价指标设计。

表3内部流程评价指标设计。

学习与成长指标设计。

银行在评价了外部客户的绩效后，需要对内部客户进行评估，而银行的内部客户即为员工，如何留住员工为银行创造更多的价值是银行在进行绩效评价时要关注的重要因素。对员工的评价包括对员工能力的管理，其中包括了管理层的基本素质、员工的基本素质等。主要体现在：员工对企业文化的了解，自身的知识技能的掌握，对信息系统操作的熟练程度等方面。除此之外，银行对内外部数据和信息的获取、加工、传递以及应用，其中会涉及信息覆盖率，信息的畅通率以及内部沟通程度等指标。内部组织沟通指标用以对银行日常工作规定进行评价，主要涉及对管理能力、知识结构以及决策水平等指标的衡量。

风险管理指标设计。

风险管理指标的设计是用来督促降低企业风险，提高经营管理的收益率，为企业的风险防控起到提醒警示的作用。银行业本身就是一个处于风险中的行业，因此对风险管理的调控不容小觑，通过风险管理来进行绩效指标的评价有利于农村商业银行对企业发展以及风险预测的把控。因此，风险管理指标对于绩效评价有着不可或缺的作用。对于风险管理指标的设计从贷款结构、贷款管理以及风险评估三个关键要素层进行。具体涉及的指标如：不良贷款率（金融机构不良贷款占全部贷款的比例）、非应计贷款率（非应计贷款占贷款总额的比重）、存贷比率（贷款期末余额与存款期末余额的比率）、资本充足率（资本总额与风险加权资产的总额的比率）、备付金比率（备付金与存款总额的比率）、重大事项报告率（涉及金额较大、有疑问或行内规章制度规定等事件）。

分期团队工作总结篇二

活动时间：1日。

活动形式：激光对抗赛和雪场竞技活动。

活动地点：训练基地和莲花山滑雪场。

2、雪地竞技和其他活动，包括雪地摩托/雪圈等项目;。

16：00—17：30集合，返回北京!

1、滑雪：顺义莲花山滑雪/门票/雪具/柜子2人1个。

2、午餐：30元/人，300元/桌;不含酒水和饮料，不足10人补餐差。

3、保险：旅行社责任保险，赠送旅游意外保险;。

4、服务：全程优秀陪同服务;。

5、专业激光对抗的cs教练+项目设计+场地+枪械，半天。

费用总计：275元/人。

用餐时酒水和饮料费用(可由贵司指定饮料酒水，我社代购)。

雪场娱乐项目：雪圈50元/半小时，80元/小时。

狗拉雪橇20元/圈。

雪地摩托8元/分钟。

雪场教练45元/半天，50人请一个教练。

120元/小时，每个人单独请一个教练。

2、出行用餐时均不包含用餐时自用饮料及酒水的费用;。

5、活动均挑选当地最具代表性并具有高度游览和观赏价值的风景区，使活动丰富多彩;。

6、商旅策划部所有活动的带队工作人员保证至少每车一名，大型活动现场总调度一名，并使用具有2年以上、责任心强、商旅活动资质的优秀导游人员，使活动每个细节安排妥当，为每位活动参与者提供入微的照顾。

分期团队工作总结篇三

我们信贷团队人员营销能力参差不齐，非常需要老师多培训、多指导；他们在陌生客户开口营销、和客户沟通的能力，以及办沙龙活动的能力，从周老师的课程中，学到了很多。

平安银行杭州分行。

《存量客户管理及精准营销策略》。

建设银行常德市分行。

建设银行株洲分行。

分期团队工作总结篇四

此外，我的营销理念也发生了巨大的变化，以往是拿着产品找客户，现在是围绕客户来做产品，从客户的资产配置角度出发。建行的产品很多，几乎每天都有新的产品发型，这就意味着我们要不断的学习新的产品，学习新的营销理念，围绕我行的重点产品，围绕“三大战略”开展，而不是闷着头的做自己的。

银行的工作确实很辛苦，可是自己的身体也很重要，所以，只要我有时间，我就会去锻炼，和同事去打打羽毛球，或参加我行举办的各种活动，这既让自己的身体得到了锻炼也让我感受到了建行这个大家庭的温暖，谢谢州分行领导对我的信任，才让我有这样的机会，这次活动也让我更加自信，坚信只要自己不断努力，不断提升，我未来的路将是充满希望的。通过参加我行举办的种种活动，对我的身心和工作都有极大的好处。不仅丰富了我的业余生活，同时，也认识了很多的同事，扩展了自己的交际圈，也为未来的工作奠定了基础。

本人责任心、事业心强，奋发进取，一心扑在工作上，积极努力学习新业务，现在都是大数据时代，我们不仅要业务娴熟，还要比以前更认真，更仔细，不仅要业绩发展，也要合规经营。加强对新一代系统的学习和应用。此外，认真执行行里的各项规章制度，偶尔也有做得不到位的地方，但在会计主管的提醒与督促下，我改掉了工作中的坏习惯。时刻以“客户至上，时时合规，事事合规”的服务理念鞭策自己。不断学习新知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的屡岗能力，把自己培养成为一名业务全面的建行员工。

回顾这过去的一年，虽有业绩，在某些方面也存在不足之处：

1、办理业务不够细心，不能只求速度，也要讲究质量；

分期团队工作总结篇五

(一)组织结构理论。

组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排，是组织职能和效率的统一体．体现企业的经营特点和战略思想。对于商业银行来说，其经营传递效率和管理的有效忖乃至核心竞争力的形成需要合理有效的组织结构安排。

(二)商业银行组织结构的演变。

1．业主制。由商业银行业主直接指挥员工进行业务活动，员工只能听从所有者的指挥，没有任何经营权和决策权。

2．职能式组织结构。职能式结构是一种集权的组织结构，又称u型模式，其特点是金字塔型。即总经理是商业银行的最高领导者，在总经理下面按职能不同设立管理机构，各业务部门由副总经理或经理管理．每个部门又按照需求分设各具体业务部门如营业部、信贷部等。

3．事业部式组织结构。又称h模式，其特点是在最高管理层的统一领导下，将整个组织划分为若干事业部，各个事业部实行相对独立经营、独立核算．拥有高度经营自主的权力，根据最高管理层的方针、政策和统一制度，全权指挥其所辖各单位的生产经营活动，对上级赋予任务全面负责。

4．矩阵式组织结构。矩阵式组织结构又称m型模式．它把按职能部门和按工作性质划分的小组结合起来．形成一个矩阵的管理方阵．使同一名管理人员既同原职能部门保持组织上业务上的联系又参加完成某一小组任务的工作。

(三)现代商业银行业的主流结构和特点。

矩阵式是适应现代商业银行需求的最适合的模式，并逐渐成为现代商业银行业的主流模式。发达国家商业银行正加速推进组织架构的矩阵式改造．以提高市场竞争力。矩阵式组织结构的优点主要表现为：

1．矩阵式组织结构有利于缓解高级管理层的协调压力，使其集中精力制定战略目标、决策和规划，并对其执行情况进行监督。

2．矩阵式组织结构能有效发挥员工的专长．减小银行的人员规模，提高人员的利用率。

3．矩阵式管理能够促进业务运作在横向和纵向上的交叉制约。强化风险管理和内部控制。

二、我国商业银行的组织结构特征及存在的问题。

(一)商业银行现有组织结构的特征。

由于历史原因．我国商业银行在机构设置上，基本上是按照行政区划进行设置的，经过市场化改革以后．逐步形成了独具特色的组织结构特征：

1．在组织结构方面．商业银行采用的是职能式的总分行制。其经营模式有行政色彩。主要表现在总行对下属分支机构的管理沿用了国家机关的管理模式，埘人、财、物的管理和调配均采用行政管理模式。

2．分支机构的设置以行政区域划分，而且布局雷同。总行作为一级法人，对全国各级分行实行统一核算、统一度、分级管理，各级行在总行授权范围内开展经营。

(二)我国商业银行组织结构存在的问题。

1．部门之间分工不明确，职能交叉重叠，内耗十分严重。排队论中的earlang公式证明了这样的道理：如果工作分的过细，设置的部门过多，会影响商业银行效率的发挥．不能适应现代多变的金融市场和激烈的竞争需要。

2．由于机构层次多、管理跨度大．加上分支行受自身利益驱动等多种因素影响使得总行机关对分支机构控制失灵。

4．金融资源配置分散化和低效率，使商业银行盈利能力下降。由于各地区经营环境和管理水平差别很大，一些经济总量很小，发展缓慢的地区也设立了很多机构，这就造成了国有商业银行机构中较为严重的规模不经济问题。

三、我国商业银行的组织结构再造。

我国商业银行组织结构上存在的问题已成为制约其发展的瓶颈，因此进行商业银行组织结构再造是提高竞争力，迎接金融全面开放的必需之举。本文提出我国商业银行组织结构再造的设想如下：

1．在组织结构上实施矩阵式组织结构。由于目前银行的业务种类，基本上已经和国外大银行的业务种类相同，因此采用国际主流的组织结构可以解决现存的组织协调问题，使高层领导更多地集中精力制定重大决策和战略规划，加强银行快速响应能力。

2．扁平化组织结构改造。我国商业银行组织结构中一个突出的问题就是设置不合理，委托链条长，分支结构多。解决这个问题的关键就在于充分利用现代技术，进行扁平化组织结构改造，建设成大总行．小分行结构。营销渠道设立为总行一分行一分理处三级设立．彻底消除省分行、地市分行、县分行的区别。

3．按照经济区域设置分行。按照经济区域设置银行分行就是说按照各地经济发展水平和市场信贷需求设置商业银行的分支机构，而不再延用原有的思维模式，即不管是否盈利．只参照行政区域设置分支机构．对当地经济的发展状况及银行的投入产出比考虑的较少。

分期团队工作总结篇六

人民币汇率形成机制改革以来，人民币汇率更具弹性。为满足国内经济主体规避汇率风险的需要，国家外汇管理局指定了其中需改进的问题，并提高相应的对策建议。扩大了银行远期结售汇业务，开办银行间远期外汇交易，调整了汇价管理政策。针对国内远期结售汇市场发展处于起步阶段，企业在利用远期汇率规避风险以及外汇指定银行在远期汇率的定价机制方面还有待完善，我们对天津市外汇指定银行远期汇价管理及远期结售汇情况进行了专项调研分析。

一、天津市外汇指定银行叙做远期结售汇基本情况。

目前天津市共有外汇指定银行35家，其中具有开办远期结售汇业务资格的外汇指定银行有19家。今年1至9月，全市共办理远期结汇亿美元，同比增长；远期售汇亿美元，同比减少。

（一）企业利用远期结汇规避汇率风险。随着人民币汇率形成机制的不断完善，以及人民币汇率的走势状况，天津市越来越多的企业开始利用远期结售汇规避汇率风险，并收到了一定效果。如2006年11月21日某公司叙做一笔500万美元的20天远期结汇业务，约定远期价格为（人民币/美元），交割日为同年12月14日。到期交割当日的即期结汇价格为，相对于交割日结汇价格，公司避损万元人民币。

（二）企业通过远期售汇起到锁定换汇成本，货币保值的作用。在客户进口付汇业务中，某客户针对其将于6个月后支付1000万美元进口货款，此时美元即期售汇价为的情况，客户为了防范人民币汇率一旦走弱造成汇兑损失，便通过远期购汇业务锁定其6个月后的换汇成本。当时银行6个月远期美元对人民币的报价为，客户便以1美元兑元人民币的价格向银行买入6个月期美元1000万。此笔交易使客户固定了进口付汇支出的人民币成本，起到货币保值的作用。

（三）银行利用挂牌价和与其上级行平盘价的点差开展业务。如今年2月份gs银行与某企业叙作远期售汇一笔，约定于今年5月客户以（人民币/欧元）的汇率买入100万欧元。同时，gs银行与其总行平盘，锁定远期价格（人民币/欧元）。到期交割日即期售汇价为。客户通过此业务较即期购汇节约了24万人民币，gs银行则得到价差收入2万元人民币。又如gd银行2007年5月25日与客户签约一笔71万美元的远期结汇，交割日为今年6月18日，保证金比例5％，分行与客户间价格，总分行价格。该客户在到期日完成交割，入账5412685元。当日美元即期买入价为，客户收益12354元，gd银行收益6745元。

二、银行远期汇价定价、平盘机制及风险防范情况。

经调查，天津市外汇指定银行远期汇价定价基本由其总行制定，分行执行。有的外汇指定银行总行决定的汇率是一个区间值，上下相差100个点，分行可在区间内决定业务的具体汇率。如果超出100个点的浮动权限，分行要报经总行审批。在平盘机制方面，有的外汇指定银行分行与总行平盘需单笔询价；有的外汇指定银行将当日所有远期结售汇敞口业务及时逐笔与总行平盘，不保留远期结售汇敞口头寸。

在风险防范方面，有的外汇指定银行利用专人盯市制度防范风险。在签约同时要求客户存入一定比例保证金或给予客户授信，如果由于汇率变动导致可能或实际形成的损失高于银行收取的保证金或所占用的授信额度的50％时，客户管理部门或分行贸易金融部视情况要求客户追加保证金；高于80％时则要求客户追加保证金，如客户拒绝追加保证金，视同客户违约，银行将强行平仓。有的外汇指定银行在叙做每一笔远期结售汇业务时，经确认客户委托有效后，通过每日监控客户的保证金账户，确保向客户收取不少于交易金额的3％的保证金或落实其他风险控制措施。

三、影响远期结售汇业务发展的因素。

调查发现，目前具有远期结售汇资格的外汇指定银行叙做远期结售汇并不十分活跃，影响远期结售汇业务发展因素是：

（一）人民币升值市场预期的影响。由于人民币兑美元汇率呈现单边升值的走势，远期市场上客户的需求也多为向银行卖出远期美元的单边交易，远期购汇则较少。

（二）由于银行内部对远期业务的授信控制较即期交易更为严格，需要对远期交易客户进行授信审批，因此不如即期交易灵活。同时，银行内部管理规程是否具有竞争力，如单笔交易起点金额、期限选择灵活度、保证金比例等的确定状况也对远期交易业务开展造成影响。

（三）银行外汇业务营销人员流动相对频繁，相关知识缺乏，不能较好向客户推广远期业务。

（四）企业规避汇率风险观念较为淡薄，对汇率避险工具了解不够，限制了其对避险产品的利用。一是一些企业的财务人员对国际金融市场动向不敏感，对各种金融衍生工具了解较少，影响了对汇率避险工具的运用；二是部分企业汇率避险意识仍比较淡薄。一些企业，特别是国有企业，仍未完全转变经营理念，往往将汇率风险归咎于政策性因素，缺乏主动避险意识。一般情况下，规模较大的企业由于能拥有具有一定专业知识的人员，能够相对较好运用远期结售汇政策，而一些规模较小的企业则不能做到这一点。外资企业利用远期结售汇规避汇率风险强于内资企业。

四、远期结售汇政策执行中存在的问题。

（一）与外币兑外币远期业务相比，人民币兑外币的远期结售汇业务限制较多，政策规定进行远期结售汇的交易必须要有真实的贸易背景。

（二）在人民币持续升值的市场预期下，出口型企业面对的收汇汇率变动风险不断加大，因此，远期结汇市场需求更大，相比之下，远期售汇业务开展的市场空间不足。

（三）远期结售汇方式不够灵活，不能随时买入卖出。

（四）目前个别银行在远期结售汇报价方面存在恶性竞争的现象，这主要由于银行以远期结售汇业务的收入作为吸引客户选择本行其他业务的投资，且部分客户对于远期结售汇业务并非真正了解，不是将其作为避险工具来选择，与较大的跨国公司在财务管理水平上存在较大差距。

五、进一步推动远期结售汇业务发展的政策建议。

（一）逐步放宽远期结售汇管理政策。在审核程序及政策管理方面尽量采用简约化管理，因为远期结售汇时效性较强，交易流程的缩短有利于客户委托的成交。在未来更为灵活的汇率制度下，适时放宽企业进行远期结售汇业务的真实贸易背景要求，有避险需求的客户将会越来越多。

（二）加强远期结售汇管理政策的宣传解释和引导工作。在较为强烈的人民币持续升值市场预期下，^v^要进一步加强对远期结售汇业务开展的宣传、指导和建议，以利于该项业务的发展。

分期团队工作总结篇七

2018年是银行发展史上浓墨重彩的一年，2018年对xx支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

我从事营业部副经理工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为客户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。

2018年，我在xx支行营业部工作，主要负责营业部对公业务管理及营业部综合事务。通过自己的努力及同事的帮助，我个人还曾被评为“省分行电子银行先进个人”。我始终坚持“专业专注做服务，一心一意为客户”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在营业部工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“专业专注做服务，一心一意为客户”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为建行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

分期团队工作总结篇八

进入x从事内勤一职，已有两个月，十分感激公司给我这个实习的机会。此刻仅对20xx年这段时间的工作做一个总结。

工作积极主动是一个有职责的员工对自我的最低要求。我相信自我是有职责心的，要不然不会在接到任务以后第一时间去完成它，不会在无所事事的时候诚惶诚恐，不会认不自我的付出和回报不成正比并且所以而坐立难安，不会在最初的时候主动询问——我能够做些什么，有什么能够帮上忙的。

显然以上的并不能贴合公司有关积极主动的标准，十分抱歉，就目前来说我实在不明白哪些能够积极主动的去做，因为我对公司整个操作流程缺乏了解，我所见到的只是细枝末叶，我被安排去做的也是临时所需。仅管经过观察我已经大概的了解内勤需要做的一些工作，但我不敢贸然动手，因为这项工作没有安排给我，我很担心所以而产出越俎代疱之嫌。

综上所述，对我本职工作这一块，虽然工作已经有两个月，但我还是理不出一个头绪，我对此也深感抱歉，还请见谅!

然而，我认为十分有价值的并认真记录下来的，始终没有发挥实际的效益，我不能不应对一个现实，我所做的是无用工。没有后期持续的跟进，一个个的意向客户就这么流失了，我很遗憾也很无奈，因为我不是理科出身，跟进过程中可能涉及到的专业的知识我无法给客户一个明确的答复，于是按照公司的指示记录本被复印了好几次，也分别转交了好几个人，结果始终没有突码。

我此刻仅针对有效信息，无效业绩的情景，提一点自我的想法，技术部、销售部内勤不能及时跟进的信息，能否转给专职业务人员，毕竟他们的主要工作就是发展业务，与其让他们自身毫无目标的找客户，不如让他们把精力集中发掘这些潜在客户，也许能够事半功倍。以上为我的工作总结，总而言之，我对自我这段时间的表现不太满意，也许我能够做得更好的。