总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

部门工作总结部门工作总结精辟篇一

部门工作总结部门工作总结精辟篇二

公司部门分布

一、公司部门分布

2013 年 12 月卓越集团正式成立，现在拥有本科及以上学历工作

人员近 20 余人。公司下分十个部门分别为：人力资源部、财务部、公关部、融资部、设计部、预算部、工程部、策划部、营销部、综合部等。

二、各部门职责

（一）、人力资源部：

1、人力资源管理制度建设

（1）制定企业人力资源战略规划；

（2）编制员工手册，建立员工日常管理规范；

（3）制定企业人事管理制度与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实；

2．企业组织结构设计与职位说明书编写

（1）企业组织结构设计；

（2）编制各部门职责与各岗位的职位说明书；

3．人员招聘管理

（1）根据企业人员编制， 制订年度人力资源需求计划、 招聘计划；

（2）招聘渠道的拓展与维护；

（3）招聘过程中的人才测评与人员甄选；

（4）人员招聘工作的具体实施；

（5）建立后备人才选拔方案和人才储备机制；

4．员工培训与开发

1）制订企业年度培训计划与培训大纲；

2）外部培训讲师的联系与内部讲师的管理；

3）培训课程的开发与管理；

4）员工培训的组织与过程管理，进行培训效果的评估；

5）管理员工因公外出培训、学历教育和继续教育工作；

5．员工绩效管理

1）员工日常考核；

2）设计企业绩效考核方案并组织实施；

3）企业绩效成果的评估与管理 ；

6．员工薪酬管理

1）企业薪酬状况的调查分析，提供决策参考依据；

2）制定企业人力成本预算并监督其执行情况；

3）企业薪酬体系的设计；

4）员工薪资福利的调整与奖励实施；

7．劳动关系管理

1）定期进行员工满意度调查，建立良好的沟通渠道；

2）协调有关政府部门、保险监管部门及业内企业的关系；

3）企业员工劳动合同、人事档案等资料的管理；

4）员工离职与劳动纠纷处理 ；

8．人事管理信息系统管理

1）人事信息的录入、更新；

2）提供各类人力资源统计数据与分析表单；

3）人事管理信息系统的使用与日常维护在人事管理信息系统建设方面有给予协作的职责。

（二）、财务部：

、按照相关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好工程结算工作，确保公司计划和利润指标的实现；

、按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按时报帐；负责公司会计凭证、帐簿、报表等财务档案的管理工作；

、负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作；

负责公司工程用款计划和管理费用的报批， 审核工程拨款计划， 核实工程进度，严格按照管理权限的要求和工程形象进度拨付工程款， 杜绝超拨现象；

、及时准确地为执行总经理提供核算资料和经济信息，协助执行总经理做好公司有关财务的经营管理工作，负责考核资金使用效果，发现经营管理中出现的问题，及时向公司提出合理化建议；定期协助考核各业务部门计划执行、完成情况，按公司有关规定考核、兑现奖惩；

、负责对上报表、对外数字公布的制定、核准工作，负责与相关部门、单位的工作联系和关系协调工作；

、财务部在对公司服务体系构架和公司运作的专业化研究过程中，提供财务政策和专业研究方面的支持；

、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案；

、拟定各项财务计划，提供财务分析报告；

、做好各分公司的内部审计工作；

、及时完成公司领导交办的其他工作。

（三）、公关部：

、积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作计划的制定提供依据；

2、对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案；

3、作为企业的新闻发言人，或是新闻发言人的支持部门，深入把握企业情况，及时向社会公众提供企业的各种信息；

4 、制定整体传播计划，通过策划和实施各种新闻发布活动或公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌的良好形象；

5、积极、主动地那些与企业运营有关的社会公众进行沟通，并协调和拓展这些关系，为企业发展营造一个良好环境；

6 、协助企业决策层建立科学、务实的危机管理机制，并负责日常危机信息的搜集以及危机预警（防范）方面的工作；

7 、 具体应对并妥善处理企业随时有可能面临的各种突发性的危机事件，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。

（四）、融资部：

、负责分析市场和项目融资风险，对企业短期及较长期的资金需求进行预测，及时出具分析报告，提出相应的应对措施，制定并实施相应的融资解决方案；

、积极开拓金融市场，与国内外目标融资机构沟通，建立多元化的企业融资渠道， 与各金融机构建立和保持良好的合作关系通过对企业资产和负债进行全面分析， 针对不同银行的特点设计融资项目和方式；

、执行融资决策，实现企业融资的流动性，为资金平衡奠定基

进行资金分析和调配，监督各项资金的运行，优化资金结构，提高资金使用效率；

、负责分析市场和项目融资风险，对企业短期及长期的资金需求进行预测，按时编写融资分析报告并提出相应的应对措施；

、进行市场调研，配合融资主农牧民编制相关的融资预算方案和融资解决方案；

、根据融资工作进程及融资主管的工作安排， 与融资机构商谈，

确立最佳融资方案及融资备件，最终达成初步的融资协议 ；

、配合资金主管合理进行资金分析和调配，优化资金结构并合理使用确保资金安全；

、按时完成领导交办的其他相关工作。

（五）、设计部

、配合工程部，在项目开发前期阶段，组织编制概念性规划方案，协调整理相关经济技术指标；

2 、配合营销部门，确定项目定位，确定产品定位。 ☆项目设

计阶段 ；

3、组织方案设计招标，完善方案设计及深化方案设计；

组织施工图设计、 园林设计、室内精装修设计及其它相关专业的设计；负责审核相关图纸，组织公司相关部门对图纸进行会审；把控设计进度，按照公司对项目开发进程的计划要求完成相关设计工作。

、配合前期相关部门的各项政府报审工作，协调设计单位在报审过程中积极配合；

6、组织完成各项设备设施的招标技术标准的制定；

、组织设计交底，确保工程管理部门、施工单位、监理单位等相关单位全面、正确的理解施工图纸、领会设计意图；

、负责审核相关设计变更、洽商，严格要求设计单位本着实事

求是的态度提出、 确认、签认设计变更、 洽商，对涉及到对建筑方案、系统有重大影响的设计变更、洽商，及时向公司汇报，并组织相关部门、单位或专家进行论证；

、配合工程管理部门，及时对施工现场出现的问题，组织设计方积极解决，保证施工进度；

、配合工程管理部门，根据施工进展情况，在关键施工部位、关键施工步骤，组织相关设计方进行施工质量检查；

、配合工程管理部门，协调组织设计单位参与各阶段、各专业

验收；

、配合工程管理部门、采购部门、招标管理部门，参与或组织专家招标产品的技术标评标、评审工作；

、配合工程管理部门、 采购部门等相关部门， 组织相关设计方，对重要材料、设备进行验收，保证设计产品能够达到设计要求；

、组织向相关销售部门进行培训， 协助审核相关销售资料及销售说辞。

（六）、预算部

、编制项目投资分析、成本估算；

、编制项目资金计划、项目年度资金计划、项目月资金计划；协助编 制可行性研究报告经济分析部分参与招投标， 参与起草招标文件、工程合同；

、负责工程预结算书的编制工作；

、审议工程付款情况；

、了解市场材料价格，负责评审变更对造价的影响，提出评审意

见；

、负责建立系统的成本管理制度并执行；

、拟订各项、各阶段成本控制指标，监督成本控制情况；

、组织研究、拟订材料、设备限价；

、负责进行事后造价分析， 寻找并提出成本管理的改进建议；

10、负责及时编制各分部分项工程的施工预算， 以保证资金计划

的落实实施。

（七）、工程部：

、设计招标

1）负责设计单位资质的收集，初步筛选设计单位；

（2）参与区域集团组织的设计单位的招标评选工作。

、施工图设计管理

1）配合区域集团规划设计中心编制各类设计任务书；

2）负责对设计质量、设计进度以及限额设计的组织、协调、

3）组织包括政府业务部门在内的相关单位对设计成果进行评审工作。

、工程技术支持

1）在项目实施过程中，负责为项目提供技术支持服务；

2

（3）负责组织工程供方的资质预审；

4）施工过程中负责对供应商的服务质量进行监控、考评等。

、招标管理

1）参与区域集团招标采购中心组织的项目招标工作，包括招

标文件编制、审查、评标等工作；

2

及审查工作；

3）参与区域集团招标采购中心组织的编制标底或栏标价；

4）参与区域集团招标采购中心组织的开标、评标、定标工作；

（ 5）协助招标及评标资料的立卷归档。

、材料及设备采购

1）负责项目设备及材料采购总体计划的编制和调整；

2）根据项目的采购要求，负责编制材料采购月度实施计划，

执行日常的采购作业；

3）负责授权范围内的比价采购材料相关市场信息的调研，建

立材料价格信息库；

4）负责对授权范围内的比价采购活动的实施。

2. 7施工

前准备工作 ；

5）负责施工前各项准备工作的实施和督促；

（6）负责组织施工组织设计的评审及批准工作。

、进度管理

1）负责编制详细的施工进度计划；

2）负责监控项目施工进度计划的实施情况，并及时进行调

整；

（3）负责相关部门与项目有关的工作计划的制定、实施等工

作。

8 、 质量管理

1）负责制定工程质量管理制度；

2）负责审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并

对监理工作进行考核；

3）负责组织对关键工序、关键部位的施工方案的审核；

4）负责制定工程使用原材料的实验、检验制度与程序，并定

期对工程质量管理制度的执行情况进行检查；

5）负责设计变更的初步审核。定期组织质量检查；

责组织施工各阶段的工程验收；

7）负责按安全文明生产的要求对施工现场进行管理；施工现场社会治安的综合治理；

8）负责监督施工单位建立符合公司品牌形象要求的工地境。

、施工单位和监理单位的监督

计划并对整改计划完成情况进行验证。

11 、 综合验收

建筑质量 / 消防/ 电梯/ 人防/ 环保/ 交通/绿化/ 供

/ 强电 / 弱电 / 燃气 / 通信 / 市政设施 ( 小区道路、排水 ) 等专业验收 ,

并取得相应验收合格证明； 组织竣工验收并取得工程项目竣工验收备

案证书。

、工程档案管理

竣工验收证明文件。

（八）策划部：

1、配合公司及相关部门建立和完善公司各项营销推广管理规章

制度及相关流程，并负责相应制度流程的有效贯彻和执行；

2、研究目标市场房地产产品的消费者需求结构、特点、变化趋

势，并持续进行监控；

3、研究分析房地产市场产品类型、价格、热销户型等信息并持

续进行监控；

4、研究市场上成功的产品策划、营销策划案例和先进、有效的营销方法手段；

5、针对投资项目组织市场调研， 了解市场主要特点和基本状况；

6、牵头组织公司各部门共同参与完成新开发项目的定位，编制

项目策划方案， 包括项目总体定位、 价格定位、主题构思、建筑风格、

户型等内容；

7、根据项目策划方案，配合设计部编制产品设计指导意见书；

8、与相关部门配合进行产品设计（包括方案设计、扩初设计、

设计优化和设计变更等环节） 沟通，保证产品策划方案在方案设计中

得到充分体现；

9、牵头组织筛选策划代理单位的招投标工作；

10、组织制定项目的总体营销策划方案，包括总体营销策略、形

象策略、媒介策略、销售策略、营销费用预算、营销创新等，并负责

营销策划方案的实施；

11、根据项目定位制定全面的营销策略。

（九）营销部：

、参与编制并会审公司战略规划

、制度和流程管理

负责本部门各项制度、流程管理与建设，并参与会审

、计划管理

（1）负责本部门年度目标的编制、实施、监控和调整并参与会

审，参与项目关键节点计划的会审 ；

（2）协助项目关键节点计划的调整并参与会审 ；负责本部门

《项目整体开发计划》 的编制并参与会审 负责本部门《项目整

体开发计划》的调整并参与会审 ；

（3）负责本部门月度工作计划的制定并参与会审，负责本部门

月度工作计划的实施、监控和调整 ，

4 、 营销管理

（1）参与公司品牌规划与维护，并参与会审 ；

（2）负责本部与项目公司《项目定位报告》的编制并提交产品审议组评审；

3）负责本部营销合作商选择与合同签订 ( 包括：前期策划、营销策划、销售代理、报广媒体等 ) ，审核项目公司合同金额 20 万元以上的营销承包商选择；

4）负责本部营销合作商合同的付款与结算并审核项目公司

15 万以上合同付款 ；

5）负责本部操作项目的《营销策划方案》的制定、实施、调整和控制，负责审核项目公司《营销策划方案》并督导实施、调整，

负责组织本部与项目公司《营销策划方案》的会议评审；

6）负责制定本部操作项目的楼盘均价和价格表，负责审核项

目公司楼盘均价和价格表， 负责组织本部与项目公司价格方案的会议

评审负责本部操作项目的销控编制 ；

7）负责编制本部操作项目的《营销推广计划》 ，负责审核项目公司《营销推广计划》；负责编制本部操作项目的开盘策略，负责审核项目公司开盘策略； 负责本部销售资料的制备， 并检查项目公司销售资料的制备；

（8）负责本部开盘销售资料准备及人员培训，并检查项目公司开盘销售资料准备及人员培训情况， 负责组织本部现场开盘， 并检查

指导项目公司现场开盘，负责编写本部项目阶段销售总结；

（9）负责本部营销策略的调整 ( 包括价格调整方案等 ) ，负责审核项目公司营销策略的调整 ( 包括价格调整方案等 )；

（10）负责本部销售数据统计、分析，编制集团销售报表并汇总分析。

、客服管理

1） 负责本部面积实测的办理，参与本部交房前房屋预验收；

2) 负责本部交房前期准备，负责本部交房现场组织安排；

负责本部交房期间业主投诉处理的跟踪和监督， 负责本部

交房前的客户投诉理赔，负责本部客户关系管理；

协助物业管理部进行客户满意度调查。

、市场调查与研究

(1) 参与本部房地产政策、宏观市场发展趋势、区域市场环境

研究

负责本部竞争楼盘监控及微观市场研究。

（十）综合部：

．负责制定企业后勤相关管理制度，上报行政总监、总经理审

批；

．后勤管理制度经行政总监、总经理批准后贯彻执行，并对执行情况进行监督；

．根据企业发展及出现的新情况，及时对后勤管理制度进行修订、完善 考核重点：各项制度的完善及有效执行程度及时妥善处理

员工对食堂服务质量问题的投诉；

、 根据企业发展及员工建议，适时对员工食堂、宿舍条件提出改进建议考核重点：员工投诉事件件数及处理满意度；

、严格执行后勤部各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围之内；

、配合人力资源部定期组织本部门员工进行工作技能培训，提高后勤服务水平；

、负责本部门人员工作的安排、调配及日常事务管理。

严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。

人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。

人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。

两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦

肩而过。

做人不要太苛刻， 太苛无友，人无完人， 每个人都有这样或那样的缺点， 重在包容。 包容是一种大度， 整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，

才能走得越久。

人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。

人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋

友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。

俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更

多的爱。

与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。

做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说： “臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长 ”这.就是胸怀。

有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。

人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。

人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。

人与人相处， 要多一份

真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。

人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋

友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。

俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更

多的爱。

与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。

做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说： “臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长 ”这.就是胸怀。

有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。

人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。

部门工作总结部门工作总结精辟篇三

四明山矿泉水公司部门职责后勤体系行政人事部部门职责部门主管：行政人事经理直接上级：总经理、后勤营运总监直接下级：前台文员、行政助理、人事助理等主要职责：一、行政方面：1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；2、协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解；3、负责总公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件；4、负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理；5、搜集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记；6、负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施；7、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查；8、负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动；9、负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作；10、负责公司车辆及办公用品的管理；11、负责公司员工活动的策划和组织；12、负责公司档案管理工作；13、加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作；14、公司各项采购相关事宜二、人事方面：1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；2、负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要；3、根据现有的编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施；4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；6、建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用；9、负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；10、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；11.、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续；12、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作13、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理；14、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜；15、定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成；16、其他突发事件处理和领导交办的工作财务部部门职责部门主管：财务经理直接上级：总经理、后勤营运总监直接下级：会计、会计助理、出纳主要职责财务管理 1. 负责建立和完善公司在财务管理、资金管理、经营信息统计等方面的规章制度及相关流程；

2. 负责制订会计资料的使用办法及规定，负责会计档案和各类原始凭证的管理，完善财务管理、资金管理的信息化平台；

会计核算3. 负责公司及各项目的会计核算工作，定期编制会计报告；

4. 统筹安排税务，合理缴纳各种税金；

5. 参与投资项目可行性研究，提供财务方面的意见

财务预决算 6. 负责组织编制、调整公司年度财务预算方案，实施全面预算管理；

7. 负责公司财务预算执行情况进行监控，建立和完善财务预算预警机制；

8. 定期对财务预算执行情况进行分析并对各项预算调整进行监督，对重大预算偏差进行审核并提出修改意见，指导完成调整后的预算编制工作；定期编制预算执行情况分析报告；

9. 参与拟定公司经营计划，参与重大经济合同的审核；

10. 负责年终财务决算；

融资管理 11. 负责制定融资方案，指导公司开展融资工作，落实融资计划，积极开拓新的融资渠道；

12. 负责对公司资金进行调配工作，资金统一筹划安排；

13. 负责定期分析公司现金流入、流出及现金收支平衡情况并进行实时监控和定期分析，建立资金状况异常预警机制；

审计事务 14. 负责公司的财务和各类专项审计工作；

其他 15. 协助其他部门开展相关工作，完成领导交办的其他工作。生产部部门主管：生产经理或厂长直接上级：总经理、后勤营运总监直接下级：门卫车间员工生产技术人员主要职责：根据销售计划，科学地编制、调整生产计划，满足销售的需要，保证市场供给。严格按技术图纸与产品质量要求，生产出符合客户需求的产品；安排新产品试制工作，在最短的生产周期内让新产品投放市场；营造清爽、整洁、舒适、安全的工作场所，丰富公司管理内涵，提升公司品牌形象；对新设备、新工艺、新材料进行应用；加强设备保养、维护与改造工作，降低生产运营费用，控制日常损耗开支；加强物料耗用控制，改善生产现场布局，提升劳动生产率，降低生产成本；拟定安全操作与技能提升培训计划并予以落实，加强现场安全隐患排查力度，创造安全文明的生产环境；配合公司组织开展各项公益、文体、培训活动，宣传和贯彻公司企业文化理念，塑造出一只有共同理想与价值观的员工队伍；10、制定生产系统内部薪酬体系与激励机制，拟定相关考核方案并落实实施，提升生产系统管理人员素养与绩效水平；11、建立并完善生产系统制度章程、工作流程、工作方法与培训机制，打造规范、高效的动作团队；12、提供公司所需的生产经营性相关数据；13、完成公司安排的其它任务；总机室部门主管：总机主管直接上级：总经理、后勤营运总监直接下级：客服、司机主要职责客服：接听客户电话，接受订单，客户投诉事宜。仓库出入库管理生产物料采购根据销售需求情况，为合理安排生产计划提供数据。销售数据统计，仓库情况统计。客户资料管理，大客户服务、回访。物流配送合理安排车辆调度，协调客户物流配送。车辆的日常维护保养。客户终端关系维护。市场体系市场营销部部门主管：市场营销经理直接上级：总经理、市场营运总监直接下级：区域经理、城市经理部门职责：完成公司制定的营销指标。营销策略、计划的拟定、实施和改进。营销经费的预算和控制。负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。负责如实向顾客介绍产品、投标、与顾客洽谈合同和签订合同，确保所签合同规范、有效和可行；负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审。了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客户资料库。负责合同、评审记录的及时传递和保存。负责货款回收的管理。顾客满意程度的调查。为公司研发项目决策提供市场动态的信息。营销策划部部门主管：市场策划经理直接上级：总经理、市场营运总监直接下级：营销策划助理市场设计、美工人员部门职责：做好项目前期策划工作。做好开发项目的营销工作。工作内容为：卖场布置、销售报表、宣传策划的调查、促销活动等；参与项目决策层工作，确定项目的营销目标及实施计划；根据项目制定营销计划，对项目营销全过程的每个环节提供解决方案；根据营销计划进行目标分解、落实到销售部门及人员；做好项目形象包装及推广宣传策划工作，使项目达到销售率和品牌度双赢；建立完善、更新项目营销资料库，通过对信息的分析做出市场预测；负责市场调研活动的开展；根据项目开发的条件对市场进行势态分析和市场定位；分析顾客行为和市场特性，指导促销活动开发各项销售支持工作

部门工作总结部门工作总结精辟篇四

蒋小华老师品牌课程

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跨部门沟通策略

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

课程收益：

帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；

正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；

并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。

课程对象：企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。

课程时间：１天

课程提纲：

沟通基础部分

沟通的重要性

影响组织沟通的因素

企业内常见的沟通障碍

沟通与协作的五大思维

沟通目标：鼓舞对方达成行动；

沟通步骤：编码、解码、反馈；

沟通的三种表现

良好沟通的原则

倾听与反馈的艺术

倾听的层次

倾听的用词、语调和动作

倾听的技能/倾听的禁忌

问对问题：了解他的心/发问的技巧

有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

高效沟通的策略

亲和力

同理心

合一架构法

预先框示法

假设法

二选一法

建立内部客户服务意识

为什么要内部客户服务？

谁是我们的内部客户？：

内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；

让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；

管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；

如何让“客户”满意？

跨部门沟通与冲突管理

冲突的定义及新观点

冲突的类型

冲突产生的原因

如何正确看待冲突

冲突的过程

冲突处理的5种常用方式

化解冲突的智慧

竞赛还是共赢？

冲突解决的原则

如何达成统一？

冲突解决的方法

管理者处理冲突的技巧

组织处理冲突的要点

跨部门沟通要点

部门间横向沟通要点

怎样才能去真正了解其他部门运转

企业能做些什么？

岗位轮换的重要性

跨部门沟通主要方式—有效的会议

成功地主持会议

有效会议要点

会议沟通要点

会议成员的责任

缓解会议冲突

部门工作总结部门工作总结精辟篇五

办公室：是团委学生会的日常事务、财务管理、干部档案管理、拟发文件及管理、活动材料以及其他材料收集管理等工作的综合管理机构；协助团委书记和主席团的日常工作；做好各部门的协调关系；负责发布团委会主席团及各部工作通知、做好各项会议的安排和记录，做好信件的收发工作等，及时做好上传下达，并通报团学会的各项活动和工作实效。

人力资源部：负责对学生会全体成员的考核；对学生会全体成员参加各种活动会议的考勤点名；对学生会各部门年终综合考评；组织各种学生干部的培训学习；定期监督检查学生干部的工作作风和仪表形态，积极营造学生会内部文化氛围。公关礼仪部：主要负责团委学生会与学院各科室、部门和老师的沟通协调；学生会各种活动的对外联络工作；学生会各种会议或活动场地的申请协调；学生会各种活动或会议的礼仪和主持人的选派工作；组织学生干部参加社会实践活动；与兄弟院校组织的联谊活动，并借鉴他们优秀的工作经验，同时负责学生会及学校布置的有关外联接待工作。

纪检督查部：维护学院正常的安全稳定工作，督促学生遵守学校和学院的各种各种规章制度，杜绝不文明事件发生；建立信息反馈渠道，及时反映不良事件和现象；加强对学生安全知识的教育和普及，积极组织各种以“安全”为主题的活动或竞赛；做好学院和学生会各种活动、会议现场秩序和纪律的维护；配合学院相关部门进行各种巡逻检查和应急事件的处理。

委、宿管科反映学生对宿舍管理的意见、建议，并联系学校有关部门协调解决实际问题； 每周对宿舍安全和卫生检查一次，并公布结果，以监督宿舍建设；加强学生宿舍的安全管理，尤其是对学生宿舍的防火、防电的安全教育和防火、防电安全知识的宣传，加强自我保护意识。

学术部：围绕学校的学风建设，配合有关部门抓好学生学习工作；根据同学成长成才需要，规划和组织有关学习竞赛、知识讲座、学习经验交流会等各种学术科技活动，促进学院良好学风形成，丰富第二课堂活动；积极调动学生的科研积极性，开展各种形式的学术报告会、科技技能竞赛、学术论文竞赛等活动帮助广大同学树立科研意识，增强动手能及学术创新能力；负责组织优秀学生参加全国“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛等省、国家级学术科技竞赛活动的组织落实工作。

体育部：主要负责各种体育活动；积极开展有利于大学生身体发展的各类体育竞技活动和知识宣传，提高学大生的身体素质；负责对学校举办的各种体育竞赛的组织报名工作，如：校运会、篮球赛、乒乓球赛、羽毛球赛等；加强与学校体委的工作对接。

女生部：积极倡导女生“自尊、自爱、自强”的主旋律；负责在全院开展具有女生特色的活动，积极反映广大女生的建议、意见和要求，维护女生应有的权益；尽力给全院女生搭建一个尽情展现才华，描绘梦想和希望的舞台，组织开展适合女生特点的各种活动。

组织部：负责基层团支部活动的开展、考查、调研工作；负责团员档案的管理和团费的收缴工作；负责统计团组织的基本数据资料，做好团员统计工作和团委年终报表工作；负责入党积极分子的管理工作；加强对团员团干的思想教育工作，积极组织开展有关“党团知识”的活动，开展好团支书、团支部和团员团干的评优工作。

门活动的宣传工作。

文艺部：计划、组织、协调各级学生组织的文艺和文化娱乐活动； 发动和组织学生参加课余文艺活动，发现和培养学院的文艺活跃分子，充分发挥文艺骨干的作用；在学生中大力开展美育活动，提高学生的文艺鉴赏能力；负责文艺管理工作，搞好日常训练和活动开展； 负责组织文艺活动，如迎新晚会，歌手大赛、舞蹈大赛等文艺活动。

社团部: 负责学院各社团的协调管理；统筹各社团开展大型活动，整合院内外资源；认真审核各项社团活动方案；开展好新社团的申报工作；加强社团监管考核，做好社团评优工作。

网络信息部：日常工作是对学院各部门计算机系统地维护； 计算机病毒的防治； 院学生会网站及协助院网的维护和更新；负责学生会成员各种办公软件的培训；计算机大赛的举办；对学院中心工作、教学科研成果、重要活动信息、重大活动及时组稿进行重点报道；负责新闻报道、人物采访、系刊出版等，办好《旗帜报》。外联部：对外联系学院所举办的活动的赞助，使我院、系的学生活动顺利开展，保证我院、系的活动能够高质量的举行；做好学生会活动资金的筹备工作；加强对外联系，培养学生的社会实践能力。

部门工作总结部门工作总结精辟篇六

服务特色的形成，与服务创新、服务员、服务对象、服务时间等有关。

1、服务创新：推出“点厨掌勺”以满足顾客个性化需要。

2、服务员：服务员规范化、人性化的服务形成服务特色。

3、服务对象：顾客也能形成服务特色。针对店内有地位的高科技人员提供休闲餐吧、商务餐饮、中西餐等，由不同业种和不同业态构成服务特色。

4、环境特色：装饰物、布局、设备、气氛等与蟹文化有关；

二、特色营销的作用

（一）“人无我有”为创立品牌打基础。

（二）有利于提高技巧。技巧与特色是相互促进的，技巧是形成特色的基础。

（三）有利于拓展渠道。特色是一种无形资产，对顾客和将来的加盟者具有很大的吸引力。

（四）指导环境设计。效益好的餐饮企业环境和形象都是有特色的。

（五）在整体菜单上70％是中餐，30％是世界风味餐，包括了欧美、东南亚和日本料理，以不同的品种来迎合客人的需要。

三、特色营销内涵

清洁（clean）、快速（fast）、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）。

四、特色营销环节

1、发放酒店vip会员卡。实质是一种销售方法（变相降价与吸引顾客重复消费）。它的实施要与市场信息收集，客户档案组建，会员销售方法等诸多环节的联系。

2、服务环节：酒店服务项目是全面性的服务。在服务整体思路和服务进度都没有进行重新定位的情况下，它就具有盲目性。因为就这个服务环节而言，需要对酒店的服务资源整合（如餐饮、娱乐、休闲、住宿、商务服务等）和对外关系的确立，用服务创造价值的追求。在研究酒店业的金钥匙服务这一模式中，我发现就是服务的整体制定到细节实施以及从酒店内服务拓展至酒店外服务，简单化操作到具有人性化服务的过程，服务的细致化只有在确立酒店整体的管理形态和经营模式下才能实施。

3、成本控制：餐饮成本控制中，我们还要提出了一系列的提案。各部门的成本控制还有什么样的内容？怎么去发现？等等，我们发现以往成本控制的效果没有进行跟踪，对成本控制的内容没有进行拓展，对新的问题没有没有进行挖掘，总体是对成本控制没有宏观到细致的管理。对日常支出和耗损应做一标准。并节约的数据做一分析，使其具有直观性，并对取得成效的建议和部门人员进行奖励，因为这也是在为企业创造利润。这需要从问题的源头---企业营销管理模式进行要求和做起。

4、营销定位策略

?? 营销定位策略是营销成功与否的重要关键。由于所有的营销活动，包括销售、广告、促销、订价、菜品生命周期、包装、配销及公共关系均以市场定位为依据。在这多变的市场与竞争激烈的环境中，惟有建立强而有力的营销定位策略，才能找出一条生存与发展的市场空间。

5、目标市场：根据市场情报显示，以酒店业而言，其最常用的市场区隔方式是以“人口统计因素”为主，其他如地区因素、顾客心理因素与顾客消费行为因素等较常使用。而在人口统计变数中，又以“年龄”与“职业”最常被应用。酒店业则以职业为市场区隔的变数。由以上分析，可看出酒店在市场定位上的做法均倾向于塑造“吸引目标客层的舒适用餐”印象诉求的定位策略。

项因素值得考虑：零售服务业的无形性（指服务）、零售服务业的可变性（指市场客层）、零售服务业的不分离性（指连锁店经营与行销策略）、零售服务业的公共性（指形象、知名度与口碑等公关因素）。以上四项所带来的营销瓶颈是极难解决的棘手问题。因此，在拟订商品策略时，应以商务餐饮的商品来加以定位，其中应包含下列各项：实体商品的供应、商店气氛的塑造、动线的规划与pop广告的陈列、提供的服务与特色、卖场的整体设计有规划。果真如此，方能在竞争市场上取得优势商品的条件与机会。

为此，我们要实现做到以上目标就要重点抓好以下几个方面：

1.脚踏实地：了解市场信息；

2.高瞻远瞩：设定可达目标；

3.运筹帷幄：制定营销策略；

4.精打细算：度量控制成本；

5.放逐实际：计划控制执行。

五、营销计划实施时间安排（略）

在酒店，具体分工较多、同时也是最支柱的当属于部门。以深圳一家五星级酒店为例，共拥有7个部门：餐饮部、公关部、销售部、客房部、前厅部、工程部、财务部、人事部等。业内一般的设置为七部一室（一个办公室）。餐饮部负责餐厅餐饮的所有流程，包括采购、做菜、上菜、记账、餐具清洁等等。餐饮部属于劳动强度相对比较大的部门。薪金居中，但高级厨师薪金又会另外考虑。销售部负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等。如果包括提成在内，工资弹性就比较大。一般工资构除基本工资外，还包括提成＋奖金等。公关部负责对外形象的策划、对外广告宣传等。公关部的工作比较潇洒，弹性比较大，但薪金比较稳定，工资居中。客房部负责客房的收拾、整理、相关物品及器械配置等。工作比较累，薪金也一般。前厅部主要负责大堂事物，比如顾客的结算、咨询、提送行李等。工作和客房部、餐饮部一样属于比较累的部门，但有些职位薪金比较高，如前台（总台）收银员。工程部负责酒店的维修、保养等。工作不太累，但技术要求较高，薪金居中等偏上。财务部负责整个酒店的财务结算、其中包括职工的工资发放。财务部的工资居中，但工作比较清闲，同样也比较死板。人事部负责给各个部门配备人员，负责职工的招聘、培训、奖罚等，薪金稳定。

内容简介：酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

一、齐心协力，酒店年创四点业绩

全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓牢工作。

酒店公关部工作分析??

酒店企划工作笔记

一个酒店的企划推广部门（或称公关推广部和市场传媒部）在整个酒店的管理运作中，我认为主要扮演两个重要角色。

第一，???是主导整个酒店的品牌策划，为酒店长期发展奠定坚实的形象基础。

第二，???是成为酒店产品推广的辅助性部门，为酒店各部门的产品推广提供强有力的宣传支持和策略参谋。

部门基本职责大约分三块：

1.???酒店整体形象策划和宣传。

2.???酒店的产品辅助推广。

3.???酒店对外公共关系的联络与协调。

下面我重点就上面三大块基本职责大概分析一下：

酒店整体形象策划和宣传：

这项工作一般是酒店筹备期间的重点工作，主要是制定酒店初步的形象规范，比如说酒店的标志设计、视觉形象（ｖｉｓ）规范等。

酒店产品辅助推广：

大多酒店的产品大约体现在以下几个大的方面：

客房、餐饮、会议、康乐

从时间上来看大约可以分为：

短期推广、长期推广、定期推广。

短期：比如月度餐饮特价促销、季度客房促销等„„

长期：一般产品的常规销售，如会议包价等。

定期：大多体现在节假日促销，如圣诞特价、新年、黄金周等„„

从推广形式上来说，如平面广告、电子广告、促销活动等。

酒店对外公关：

如酒店新闻事件、ｖｉｐ客人接待（名星、政要、知名人士等）、酒店公共庆典活动（开业庆典、挂星庆典等）。

公关部的编制：

两个职位（有部分酒店处于无美工状态，宣传基本外包）。

下面我就我自己做过的酒店的公关部来分析一下公关部的基本编制：

江苏苏州同里湖大饭店

同理湖大饭店的公关部编制相对来说应该是比较健全的，遗憾的是在一些不合理的条件限制下各个岗位没有将工作效率发挥到最极限，导致了公关部人多但是工作质量低下的局面。同里湖大饭店公关部工作编制有：企划公关总监、公关经理、公关部秘书（助理）、美工主任一人、美工两人。

工作职掌：

企划公关总监：一般是负责整个部门的工作协调和安排。

公关经理：由于本人在时，此职位一直空缺，故不明确。

公关部秘书（助理）：文案写作、公关部杂事处理。

美工主任：负责美工工作安排监督、指导。

美工：其一主要负责会议横幅、导向条制作。另一主要负责酒店平面广告设计。遇到重大事情三个美工协同工作，如圣诞、新年装饰等。

图一：同里湖大饭店公关部编制架构图

杭州索菲特世外桃源度假酒店、亚致精品酒店

对于前者，我真的无话可说，一个风光如此秀丽如此规模的度假酒店，公关部居然只有两个人，一个人掰成好几个使，公关经理天天除了公关和媒体的工作外还要处理文员、写作、新闻外发的活。美工天天除了做做会议指示牌和搞点小设计等美工活，还要扛起助理、摄影、摄像、休闲组长、和节假日儿童团长的责任，实在是酒店行业的一大奇迹。（在此地坚持一年相当于其它酒店做三年）

图二：杭州索菲特世外桃源度假酒店、亚致精品酒店