工作中经常小结自己近段时间中的收获与教训，可以让我们的工作能力很快提升上来，也是我们对待工作认真负责的态度的一种体现。下面本站给大家整理了工作小结，祝大家工作顺利。
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
我厂电气本站二次维护工作特点是：站点分散、各专业面广、管辖面范围宽、电气二次设备多、技术性强、设备更新快，安全责任大。作为电气二次班的工作人员，担负着全厂三站(映秀湾电站、渔子溪电站、耿达电站)包括集控中心二次设备的维护保养、消缺，各电站继电保护装置年检、二次设备技改等工作，主要包括有机组监控系统、上位机及集控中心系统、继电保护装置、励磁装置、电气调速器、辅助设备控制、微机防务装置、机械电气仪表、直流及蓄电池等二次设备。
我做为一名二次工作负责人，在安全意识、技术业务水平、管理技能、组织能力、职业道德修养、遵章守纪等诸多方面都有较高的要求，需要付出更多努力，承担更大的风险。在担任工作负责人期间，时刻把安全生产放在第一位，严格执行标准化作业工序、工艺标准卡，严格质量管理，做到安全、优质、高效地完成每一项工作，在二次设备的维护保养、消缺，继电保护检验、二次设备技改等方面都取得了一定的成绩。
电力生产安全第一是电厂工作中一个永恒的主题，而工作负责人是安全、质量、工期的第一责任人，对工作中人身设备、工程质量、进度工期负责。我在实际工作中始终坚定不移地贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，正确处理好安全与效益、质量与进度的关系，把安全工作放在各项工作的首位，认真学习上级下达的各种安全文件，开展反习惯性违章活动，善于观察和掌握员工的思想波动和情绪变化，督促工作成员严格遵守各种规章制度，认真履行工作监护人的职责，严格执行电业安全工作规程，防止“三违”事件的发生。
重视标准化作业，标准化作业是质量管理工作的核心，标准化作业是工作质量的标准，是目前工作的基本方法。针对省公司提出的电力生产现场实现标准化作业要求，根据我厂的实际情况，和班组成员一起编制了一系列的作业指导书，包括如下系列：继电保护年检系列、设备技术改造系列、日常维修保养系列、消缺工序卡系列，凡是涉及到工作就涉及到标准化作业;同时组织工作人员进行学习、讨论、演练，并且在工作中严格按照指导书进行工作。
20xx年我厂集控中心投运前，作为各本站电站与集控中心的联调(实际联动各站设备)工作负责人，在工作前依据厂家提供的图纸资料和竣工图纸，根据我厂电气设备的实际运行情况，多次到现场勘察工作中的'危险点、并对危险点进行认真分析，制定预防措施报告、防止人员触电及设备损坏，防止误操作，工作中与其它班组的工作是否发生冲突等制定集控中与各电站联调方案(包括机组开停机流程、运行机组工况转换、紧急停机，本站220kv、110kv、10kv、400v开关刀闸实际分合和各台机组各种上送集控中心信号核对)。
在联调工作开始后，每天开工前认真开好班前会，对工作人员交待安全事项，仔细核对实时运行情况，布置当天联调工作任务，结合实际对工作成员进行安全思想教育，开展开工前的“三查”工作，并始终坚持在工作现场对工作班成员进行认真监护。每日工作结束后，认真总结当天的工作情况，对执行安全规程表现突出的好人好事进行表扬，对安全意识淡薄、草率从事的人员提出批评和教育，对不安全因素和现象提出防范措施，并布置第二天的工作任务。工作现场做好5s工作，工器具摆放整齐，工作开展得井然有序，做到文明生产。工作中严格现场作业工艺、工序标准卡;严格按照规程要求进行工作，对每项工序实行谁签字谁负责。这样使联调工作有序的开展起来，确保集控中心与各电站联调工作顺利进行，保质保量完成了该工作，使集控中心一次性投运成功，并得到总厂表扬。
在映秀湾电站一次开机过程中，快速闸门在事故情况下不能正常落门，由于导叶漏水大，使机组不能迅速的停下来。得知情况后，分厂专责迅速的组织专业人员，进行现场情况分析。作为此项工作负责人的我就开始查图纸、调监控实时数据核对情况并将监控运行程序调出分析，迅速的制定出《映站监控程序及快速闸门控制回路修改实验方案》并报总厂批准，在得到总厂领导肯定后，对快速闸门的二次控制回路，机组监控流程的不足之处进行修改，修改后对快速闸门的各种运行工况进行了实际模拟，快速闸门均能可靠动作。由我制定并实施的《映站监控程序及快速闸门控制回路修改实验方案》取得非常好的成效。我在担任此项工作负责人期间，一直以认真负责、稳扎稳打的态度，使此项工作有明确的计划和步骤，做到条理清晰、忙而不乱、紧而不散。
映站、渔站厂用400v电压监视修改;停机后联投紧急停机电磁阀修改方案并实施(停机由原调速器投改为由监控投);映、渔站监控、调速器、励磁装置等消缺;映站2、3g调速器系统改造;映站公用监控系统改造;映站220kv和110kv汇控柜调试;集控中心与各电站光纤通讯故障检查等。
在维护我厂设备正常运行和日常消除设备缺陷工作中，我作为一名工作负责人，充分的认识到工作负责人就是现场检修(调试)工作的组织管理者和安全负责人。在工作前，认真准备图纸资料，分析缺陷发生的原因，找出处理缺陷的方法;工作中，需采取的安全措施及危险点控制，对重要缺陷常采用团队的形式进行分析，让每位成员都发表自己的看法，提出自己的观点，调动工作班成员攻克技术难题的积极性，使我厂的ⅰ、ⅱ类缺陷都得到及时的消除，成功地消除机组监控、调速器、励磁系统、保护、上位机、公用设备等的各种缺陷，为机组的稳定运行提供了有力的保障。
在继电保护校验及反措方面，极积参加继电保护检验工作，所有保护装置年检全部采用了标准化作业指导书;和班组成员一道高标准、高质量、严要求地完成了我厂的继电保护年检工作;做到了继电保护装置年检安全、项目全、不漏项、参数准、模拟到位、装置合格的新局面;组织实施继电保护专项整治工作，防止继电保护“三误”事故发生，落实“五查”，“六复核”工作，认真执行川电生技(20xx)230号文件精神。
8.13泥石流后，我厂的二次设备全部被毁，所有二次屏柜、电缆将进行更换。我作为映站首台恢复机组的二次工作负责人，深知工作责任的重大，面临的任务艰巨。虽然有困难，但是我将迎难而上，不打无准备的仗。我将在工组中严格要求自己，编制好现场作业工艺、工序作业指导书，配合厂里搞好新设备选型、调试、验收、投运工作，在实际工作中围绕着“安全恢复生产”这个中心来开展工作。调动工作班成员的积极性，协调好各专业的工作，将映站重建工作顺利、圆满的完成。
现在二次设备更新快，作为工作负责人必须具有较高的技术业务水平，在工作之余努力钻研，孜孜不倦，锲而不舍，掌握新技术，熟悉新设备，不断地提高专业技能，相互学习，共同探讨，积极地参加各种技能培训讲座。注重自身思想道德培养和提高，树立人民电业为人民的服务宗旨，爱岗敬业，忠于职守，热爱企业，热爱本职工作，工作认真负责，一丝不苟，有强烈的主人翁责任感，发扬成绩，完善不足之处。以求真务实、力求实效、安全的工作态度，加强对工作人员在现场工作的安全监督，防止人身事故，重点从防高空坠落、触电，严格以电力规章制度规范工作人员的现场行为，为我厂早日全面恢复生产发电做出自己贡献。
1.思想政治方面。
积极要求进步，认真学习医院的各项方针政策，树立和坚持正确的人生观、价值观，积极参加医院的各项政治活动和业务学习。坚持政治理论学习与业务学习相结合 ，提高自身思想认识和服务技能，牢固树立服务意识，大局意识，勇于实践，敢于创新。树立全心全意为人民服务的思想。围绕我院“二次改革”发展大局，认真完成医院下达的各项工作任务。
2.医德医风和医疗质量方面
具有强烈的事业心和责任感，对待每一个前来检查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想”。吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可。严格组织纪律观念，不迟到、不早退、不串岗。无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗事故。对工作中发现的问题能及时纠正和改正，时刻与各科室保持联系。在工作上，注重各种知识的学习与积累，坚持独立思考，大胆实践，不断提高综合素质和工作能力。
3 .业务工作和学习方面：
积极参加医院和科室组织的各种业务学习，通过学习与回顾，加强自身素质的提高。今年下半年由于参加城镇职工医保体检人员较多，在学习和工作任务比较繁重的现实情况下，能积极主动的和同事们相互配合按时完成工作，从不叫苦喊累。在业务工作中，认真履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作认真负责，时刻以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本，认真处理好工作中遇到的疑难问题。
对检测结果与临床诊断不太相符的结果，坚持做到复查和与临床及时沟通，确保发出检验报告的准确性，为临床医生提供有利的诊断依据。严格遵守危急值报告制度，及时通知临床医师，为病人的诊治争取时间。工作中任劳任怨，保质保量完成领导交给的任务。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到强练内功才是生存之道，因此在工作之余努力学习专业理论知识，积极参加本学科的各种学习讲座。
在新的一年里，时时处处看到自己的不足，继续发扬优点，改正缺点，努力做好各项工作。争取在新的一年里以更加饱满的热情，投入到新的工作中去，迎接新的挑战，争取做出更加优异的成绩。
一、围绕qms体系，持续推进质量管理
年初以来，根据公司全年质量目标结合特车修理厂质量管理办法将特车修理厂目标责任进行了层层分解，并根据《特车修理厂绩效考核办法》制定了月度考核机制。为切实有效的实施质量管理，年初便下发了《质量回访卡》，《整改通知单》并对填写内容进行了要求。在4月份的班组长培训上对各前线修理班关于维修质量提出了具体要求，根据各班的具体情况，详细讲解了质量目标的完成步骤。截止10月份以来共收集质量回访卡28份，反馈意见8项。
在公司开展“质量月”活动之际，根据实际情况从1015c发动机更换四配套频繁、变速箱二轴断裂、t815正常机械磨损方面准备鉴定报告，并进行组织，召开了一次质量分析会。
通过整改公司2次内审、1次外审中存在的不符合项，对比公司下发的川庆质量管理手册、长庆固井质量手册，健全了特车修理厂qms体系，使体系运行进入正轨化，常规化。
二、qc活动
根据公司关于qc活动的总体部署，3月x日成立了特车修理厂20xx年qc小组，并进行了注册，确定了特车修理厂20xx年qc活动项目。截止10月份，qc活动共开展了4个阶段。
三、提升技术力量、拓展技术范围
全年以来，我深入学习总成件维修技术，特别用心在总成件材料更换和材料组织等方面。通过总成件的更换发现易损件，并和师傅讨论损坏所形成的原因，进而了解造成总成件更换的原因。通过组织材料了解待料周期和材料辨识，为维修总成件提供质量保证。
在做好总成件维修工作的同时，更是紧跟特车修理厂发展方向，介入机加工工作之中。在机加工工作中，从设备性能入手到材料处理，从图纸测绘到成品试验，不断拓展自己的技术范围，更是将所学知识牢记于心，为日后机械加工工作的深入化开展打下基础。
四、存在的不足和以后的发展方向
在总成件维修方面，对公司的总成件设备还不够熟悉，除对制动部位有初步认识以外，其他部位总成件了解不足;对总成件损坏的原因分析的不全面，掌握的故障排除方法也欠缺。机加工方面，现场测绘还需进一步加强;对加工过程中涉及的加工工艺掌握的不足。材料组织方面，对金属工艺学掌握不足;对原材料的辨识、了解不足;无经营意识，对成本控制不足。
在以后的工作中，我将继续以提升自身素质，提高业务能力为目标，着眼工作全局，精心处理工作中的热点难点问题。重点解决维修工艺、故障辨识、材料确认、加工工艺、金属工艺以及图纸测绘工作。着手新产品的开发和机加工工作的落实。不断加强责任心、事业心，认真做好职责范围内和领导交办的各项工作，尽职尽责、率先垂范，争取在工作中取得更大的成绩。
