“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。方案书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇方案呢？以下是小编为大家收集的方案范文，欢迎大家分享阅读。

物业公司管理方案公司管理方案设计内容篇一

1、物业地域范围开阔，封闭性交强

3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；

4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。

1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。

2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。

2、对市政道路的保洁；

4、24小时水电维修；

5、对业主生活垃圾的定时清运；

6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；

7、项目范围内绿化的种植与养护；

8、业主能源费用的代收代缴；

9、定期花木杀虫及灭鼠；

10、暂住证等社区性证明u》

11、业主院落档案的管理。

1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，，避免了处理问题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。

3、管家式服务的资料：

a、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）

b、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）

室内清洁

搬家、搬物

地板、地毯的清洁养护

代收洗、补、烫衣物

室内插花、装饰

代购日常生活用品

车辆清洗服务

家庭看护管理

宠物看护管理

c、为业主带给车辆接、送服务（付费并需要提前预约）

1、保卫部门日常工作资料：

24小时固定安全岗位的值勤

24小时流动岗位的安全及消防巡视

车辆停放的安全管理

特殊时间段道路车流、人流的疏导管理

2、保卫部门的设施设备：

中央控制室

与中控室连接的门禁对讲系统

设像监视系统

电子巡更系统

业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统

停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）

安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）

3、保卫部门带给的委托性特约服务：

礼仪性保卫

短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）

（以上两种服务带给时需要有物业管家陪同并属付费项目）

4、物业经理根据物业管家对现场状况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等）

物业公司管理方案公司管理方案设计内容篇二

我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从b1~b10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）

学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）

学生公寓宿管员：8人

学生公寓楼内保洁员：8人

学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

共需外聘人员16人

1、人员工资

2、员工劳保、工具等费用

3、标牌、标示、垃圾桶等费用等

综上所述，运行费用约为300000元。

附件1：学生公寓服务内容和服务标准

1、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

2、用部位及设施设备的运行维护管理

定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

3、环境卫生服务标准

（1）公寓楼区域内的`环境、场地及公共部位。

标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

（2）楼道、楼梯及公共设施设备。

标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

（3）公寓内的公共卫生间。

标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

4、安防服务标准

（1）公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。

（2）随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。

（3）定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

（4）公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

（5）来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。

（6）公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

5、维修服务标准

（1）24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。

（2）定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服务标准

（1）文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

（2）认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。

（3）按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算、蜂巢物业管理网收集并整理。

物业公司管理方案公司管理方案设计内容篇三

为响应及积极配合总公司红头【20xx】12号文件的宗旨，加强物业公司管理、提高工作质量、工作效率，根据曾立品董事长提出的企业文化建设“一种色彩、一种声音、一种步调”和企业管理“一家人、一盘棋”、“一台戏”精神，特制定本方案。

组长：

成员：行政人事部人员品质部成员

1、学习宣传阶段：

各部门组织人员学习公司“质量效益管理年”活动精神，结合公司《员工手册》，从考勤、日常管理等方案认真严格执行公司各项规章制度。

2、评比阶段：

（1）评比依据：

①品质部检查结果评分；

②各部门工作计划完成情况；

③出勤率；

④部门互评；

（2）评比办法：

评比依据权重说明考评人附表

品质检查结果20%根据每月情况汇总品质部负责人品质检查结果表

出勤率10%部门人员每月考勤行政人事部考勤表

部门互评20%部门互评各部门部门互评表

物业公司管理方案公司管理方案设计内容篇四

xx公司环卫项目部精细化管理方案为进一步提高分公司管理水平，夯实管理基础着眼长远的战略措施，不断提高分公司的管理水平和核心竞争力。结合分公司实际，特制定本方案。

一、指导思想和目标

指导思想：以集团公司创建“一体三标”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。

目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用半年时间，将精细化理念贯彻到分公司运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。

二、精细化管理内容

实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。

1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法

精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精;准是准确、准时，信息与决策准确无误；细是操作细化、管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。

精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。

精细化管理的的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。

2.精细化管理的主要内容

一是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。10月底前，将修订过的制度方案报分公司总经理；11月初，将修订后的规章制度汇编成册，并报分公司总经理审核；审核通过后，在分公司群内公布。

二是细分业务流程，细化各岗位职责。要全面梳理、细化分公司业务流程，明确管理层级之间的权限。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工的具体工作中去，确保执行到位。突出道路环境卫生的工作重点，落实管理责任。细化网格化责任区域，将责任落实到区，落实到人。

三是以贯标为目标，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立员工安全管理体系、员工安全工作流程，通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁

有序，提高员工素养和企业形象。

四是突出工作重点，落实管理责任。推行划段划片管理分层负责制，各环卫项目部经理是分段管理的直接责任人，负责整合该路段人员力量，做好该路段的市容秩序、环境卫生的监督管理，确保工作顺利推进。

五是加强督促检查，落实考核评比。分公司企管部坚持平常检查与定期考核相结合、全面管理与重点考核相结合、督促巡查与工作指导相结合，开展好定期检查与日常巡查，并建立巡查台帐，纳入日常考核。

三、整治重点

1.认真做好道路清扫保洁，全面清理道路遗撒，白色垃圾，杂草。

2.做好道路中分带、侧分带以及灰带的长久积灰问题。

3.做好道路人行道的彻底清扫和保洁，树坑内的堆积垃圾、路边死角堆放垃圾的清理工作。

四、工作流程

1.查找问题阶段：由企管部负责各环卫项目部积极配合，利用日常巡查时间，对各环卫项目部的清扫范围进行拉网式清查，在做好责任区范围问题清查的同时，针对垃圾死角、树坑等部位进行重点清查，查出问题，列出具体的卫生提升计划。同时对道路保洁员进行纪律巡查。

2.集中整治阶段

针对日常巡查中查出的问题，由各环卫项目部经理负责确定整治

方案，各环卫项目部根据整治方案，有计划、有措施、有步骤的开展整治提升工作，企管部将根据各环卫项目部的整治情况在日常巡查和随机抽查中进行考核，没有进行整改或者整改不及时的将根据公司《考核办法》进行相应的处罚。

3.巩固提升阶段

进一步巩固环境卫生整治的工作成果，按照兰州新区环境卫生标准，强化机械及人工清扫标准，有针对性的解决工作中存在的问题，不断加强作业体系和考核体系，持续提升环境卫生质量。逐步建立“精细化管理”模式，优化作业流程，细化工作标准，逐步完善垃圾收集、拉运、消纳无缝对接运行机制，形成一整套精细化的环境卫生管理长效体系。推动环卫保洁工作科学化、规范化、精细化。

五、管理人员考核办法

环卫项目部管理人员依据《考核办法》有罚款时，必须在罚款事由发生之日起3日内上交办公室，由办公室主任记录在案，罚款所得款项，于年底时依据个人表现奖励优秀员工。

1.项目经理

1.1作为环卫项目部的总负责人，全权负责管理项目；

1.2上班时间：夏季上班时间为早晨7:00-12:00，下午14:00-18:00，冬季早晨上班时间推迟半小时，下午时间不变。保洁员必须按时上下班，不得迟到、早退，迟到早退二十分钟以内的一次扣3分，二十分钟后按旷工计算，旷工者扣除日工资的400%；

1.3上班一半小时内巡查所有路段，掌握路面情况，每天至少巡

查所有路段两到三次，没有巡查或者巡查不及时的，罚款100元；

1.4巡查过程中，发现问题的，及时处理，没有处理或者处理不及时的，罚款100元；

1.5对下属保洁员上报的问题及时处理，没有处理或者处理不及时的，罚款100元；

1.6巡查过程中发现问题并不能处理的，实时发公司内部微信群或者执法局工作群，没有及时上报的，罚款100元；

1.7工作群内的通知，必须在10分钟内回复，超过十分钟且没有正当理由的，罚款200元；

1.8积极配合办公室、企管部工作，不配合的，罚款100元；

1.9每月30号之前上报人员考勤，超时上报的，罚款100元；

1.10对企管部在检查中发现的问题，没及时处理且没有正当理由的，罚款100元；

1.11每周主持召开安全及工作例会，没有召开且没有正当理由的，罚款100元；

1.12按时参加xx公司周例会及其他培训会议，无故旷会的，罚款100元；

1.13合理调配区域内的劳动力及清洁工具，严格工作和劳动纪律，违反劳动纪律的，罚款200元；

1.14在重大活动中，道路出现质量问题的，罚款200元；

1.15工作时间搭乘与工作无关人员的，罚款100元；

1.16工作时间干与工作无关的事情的，罚款100元；

1.17及时上报道路突发事件，没上报且对公司造成损失的，罚款100元；

1.18妥善保管银联充值卡，充值完毕后及时上交办公室，遗失或者没有上交的，罚款100元；

1.19车辆当天加油完毕后，必须将小票上交办公室，没有上交或超时上交的，罚款200元；

1.20企管部于每月中旬和下旬考核两次，将两次考核成绩汇总后，作为当月环卫项目部的总成绩，排到末的项目部，项目经理罚款100元；

1.21执法局当月考核排名最后的项目，项目经理罚款200元。

2.环卫主管

2.1上班时间：夏季上班时间为早晨7:00-12:00，下午14:00-18:00，冬季早晨上班时间推迟半小时，下午时间不变。保洁员必须按时上下班，不得迟到、早退，迟到早退二十分钟以内的一次扣3分，二十分钟后按旷工计算，旷工者扣除日工资的300%；

2.2每日巡查辖区内道路至少一次，没有巡查的或者巡查不及时的，罚款50元；

2.3对道路主道、侧分带、中分带、人行道等区域的清洁卫生，发现问题的应及时通知相关人员，并督促解决；没有通知或者没有解决的，罚款50元；

2.4对下属保洁员上报的问题及时处理，没有处理或者处理不及时的，罚款50元；

2.5巡查过程中发现问题并不能处理的，实时发公司内部微信群或者执法局工作群，没有及时上报的，罚款50元；

2.6工作群内的通知，必须在10分钟内回复，超过十分钟且没有正当理由的，罚款50元；

2.7积极配合办公室、企管部工作，不配合的，罚款50元；

2.8对企管部在检查中发现的问题，没及时处理且没有正当理由的，罚款100元；

2.9按时参加xx公司周例会及其他培训会议，无故旷会的，罚款50元；

2.10合理调配区域内的劳动力及清洁工具，严格工作和劳动纪律，违反劳动纪律的，罚款50元；

2.11工作时间搭乘与工作无关人员的，罚款50元；

2.12工作时间干与工作无关的事情的，罚款50元；

2.13及时上报道路突发事件，没上报且对公司造成损失的，罚款50元。

六、具体工作流程及处罚标准

1.机械车辆操作规范

1.1清扫车

1.1.1出车前，驾驶员要做好车辆的检查，特别是油泵、主刷、边刷、上水截门、土箱是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听察发动机和底盘有无异响；

1.1.2作业时先检查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍压地面为

合适，吸口调整到不遗漏为宜；

1.1.3完成清扫作业后，要对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单，有故障及时报修，保证次日的正常用车；

1.1.4根据路面污染情况清扫时选用一挡或二档，保洁时选用二挡。夜间清扫时速不超过10公里/小时；白天保洁时速：机扫车不超过10公里/小时，严禁高速作业。

1.2洗扫车

1.2.1出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、上水截门、喷头是否齐全、灵敏有效；对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听、查发动机和底盘有无异响；

1.2.2根据不同作业需要，按规定使用前后警灯；在系统运转时，水位报警开关必须打开，以便及时报警；

1.2.3加水时要到指定地点加水，严禁浪费水源；

1.2.4司机在倒车时要照顾前后车辆，保证安全；

1.2.5作业完毕后将前喷机构收回原始位置，对车辆进行清洗和日常保养、加油、填行程表，有故障及时报修，保证次日的正常用车；

1.2.6冲刷作业时要保证路面无污物，路牙无浮土，车速不超过每小时20公里，严禁高速冲刷。

1.2机械车辆路面质量标准

1.2.1.“六清”人行道清；路面清；墙角清；树根清；沟底清；隔离桩清；

1.2.2.“四无”无小堆垃圾；无废弃砖石；无积存污水；无漏扫；

1.2.3.“二洁”工具、车辆完好整洁；废物箱内外整洁；

1.2.4.“一通”窖井沟眼通；

1.2.5.作业不扬尘、不漏土，清扫后路牙无浮土。

1.3工作流程及处罚标准

1.3.1工作流程：机械车辆上班后先清理主干道，每天至少一遍。清理完毕后，安排车辆清理主干道以外的其他道路。机械车辆在清理过程中，必须严格遵守交通规则，不得逆行，不得闯红灯。

1.3.2驾驶人员必须按时上下班，不得迟到，违反一次扣1分，三十分钟后按旷工计算，早退按旷工算；旷工者扣除日工资的200%；

1.3.3严格按照交通法规进行作业操作，对逆行、闯红灯者罚款200元。造成事故的由司机承担一切责任；

1.3.4爱惜车辆，人为造成的车辆损坏由司机承担，并罚款100元。情节严重的予以辞退，并扣除当月工资；规范操作，造成大面积扬尘的，罚款50元；

1.3.5车辆没有清理干净的罚款20元，没有按时保养罚款50元；

1.3.6作业时不许搭载与工作无关的人员，违规者予以50元罚款；

1.3.7高速作业者罚款200元；

1.3.8车辆一律按车队的调度命令行车，不接受主管和经理调配的，违反一次罚款50元；

1.3.9须携带有效驾驶证、行驶证.以上证件不得转借、涂改、伪造，不得将车辆交给其他人驾驶；违反一次罚款100元；

2.保洁员作业规范

2.1作业规范：

2.1.1保洁员在打扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，清理主车道上的遗撒时，应在清理点来车方向100米处放置安全警示锥，保证保洁员在警示区内作业，并做好防护措施；

2.1.2若在危险路段作业，采取2-3人合作清扫，进行逆向清扫，相互提醒，相互照应。

2.2.路面质量标准

2.2.1道路日清扫保洁率100％；

2.2.2机动车道、非机动车道、人行道上无泥土积尘、无垃圾杂物、无枝叶果皮纸屑、无污泥积水，要求路见本色；道路侧石、缘石、收水井应整洁、无杂物；

2.2.3雨后，积水两天内清理完毕，积量较大的三天内清理完毕；冰雪融化后，路面泥迹、砂土及其它废弃物及时清扫干净；沙尘暴过后，三天内将路面风积沙和绿化带、各地块内白色垃圾清理干净；

2.2.4“六净六无一通”标准。六净：地面、路面、人行道净，路沿石净，公共设施净，墙基净，雨水井口净，垃圾箱净。六无：地面、路面无积水、无果皮、烟头等废弃物，无香口糖迹、痰迹等污迹，无漏收垃圾堆，无往雨水井口、排水渠口、明渠、绿化带、垃圾箱扫倒垃圾污物，无乱张贴广告、乱涂画、乱刻写等。一通：雨水井口、排水明渠通。

2.3工作流程及处罚标准

考核采取百分制，每1分为20元，月累计扣10分以上者，将予以辞退处理；

2.3.1保洁员夏季上班时间为早晨7:00-12:00，下午14:00-18:00，冬季早晨上班时间推迟半小时，下午时间不变。保洁员必须按时上下班，不得迟到、早退，迟到早退二十分钟以内的一次扣1分，二十分钟后按旷工计算，旷工者扣除日工资的200%；

2.3.2保洁员在作业及上下班期间必须穿工作服及安全反光背心；工作时必须服装整齐，没着工作服的，一次扣1分；

2.3.3上下班期间必须妥善保管自己的保洁工具，上班时必须携带自己的保洁工具，包括扫把、簸箕、笤帚、镊子等，没有携带或者携带不完整的，处以50元罚款，并在区域周例会上进行通报批评；

2.3.4早晨7:00-8:00为垃圾拾捡时间，所有视野范围内的垃圾必须在一小时内捡拾完毕，要求道路行车道、人行道、绿化带、树池无白色垃圾、无纸屑、塑膜、烟盒、烟头、塑料等废弃物；上班一小时以后，发现路段有垃圾的，每发现一处扣0.1分；

2.3.5在捡拾垃圾期间，发现道路有遗撒的，先处理道路遗撒，遗撒较严重的，及时上报经理或主管，以及时安排人员或车辆清理，以免对道路造成二次污染；处理主车道路面遗撒时，必须放置锥形桶；

2.3.6保洁员于八点以后开始路面清扫，清扫范围包括：人行道、侧分带、中分带以及收水井，清扫先从人行道开始，要求无垃圾、无树叶、无烟头、无积灰以及其他杂物，人行道清理完毕后，依次清扫其他地方，在早晨下班之前应将路段所有人行道、侧分带、中分带以

及收水井清理完毕，没有清扫或者清扫不及时的，扣3分；

2.3.7保洁员对路面进行清扫时，必须规范作业，不能引起扬尘，若发生大面积扬尘造成严重后果的，扣1分；

2.3.8早晨9:40-10:00，下午15:40-16:00为休息时间，保洁员不得在行车道和绿化带内休息，不得在休息时间内做违反公司纪律的事情，提前休息或者休息超时的，扣1分，休息时间内严重违反公司纪律，对公司形象造成损害的，予以辞退；

2.3.9下午14:00-14:30，为垃圾捡拾时间，保洁员必须在半小时内将垃圾清理完毕，没清理或者清理不及时的，每发现一处扣0.1分；

2.3.10两点半以后，为动态保洁时间，保洁重点为人行道、树池；保洁期间必须及时处理道路问题，确保人行道和路面清扫保洁质量；路面垃圾较多，发现问题没有及时处理的，扣2分；

2.3.11环卫保洁员在上下班期间，要严格遵守交通规则，闯红灯或乱穿马路的，扣5分；

2.3.12保洁员酒后上岗的，扣5分；

2.3.13在遇大雨、大雪、大雾等事故易发天气时，保洁员在行车道上作业的，扣5分；

2.3.14雨后，保洁员必须在一天内将积水处理完毕，先从道路十字开始清理，依次为行车主道和辅道；没有清理或者清理不及时的，扣2分；

2.3.15遇大雪天气时，保洁员主要清理人行道，三人一组开始

作业，将人行道积雪、路面泥迹、砂土及其它废弃物及时清扫干净；没有清理或者清理不及时的，扣2分；

2.3.16沙尘暴过后，一天内将路面积沙清理干净；没有清理或者清理不及时的，扣2分；

2.3.17按要求将垃圾倒到指定垃圾中转站，将垃圾倒入绿化带、收水井、地块内、墙角、过水槽等处的，扣2分；

2.3.18随意点火，焚烧垃圾的，予以辞退，并扣除当月工资；

2.3.19保洁员必须服从班长、主管、经理的指派，不服从调派的，扣3分；

2.3.20上班期间做与工作无关的事情的，扣2分；

2.3.21重大活动中，道路出现质量问题的，扣5分；

2.3.21环卫保洁员要讲文明、讲礼貌，随意辱骂别人，扣1分，打架斗殴的，扣5分，有偷盗现象发生，损害公司形象的，予以辞退。

附：环卫道路考核表

物业公司管理方案公司管理方案设计内容篇五

优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。 商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务，使物业实现保值增值。

（见附表一）

1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定写字楼对外出租收入及租金预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调入驻业户公共关系。

5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、撤场手续，督促业主服从各项管理制度。

6．监管工作：监管各业主运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，改善工作流程。

7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持写字楼之信誉及形象。

8．营销工作：配合制定全年营销租凭计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。

10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴，也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化。但在我国，多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象，也因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。

简言之，现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。

物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。虽然国内物业管理市场正迅速发展，需求日益壮大，然而，综观国内现在的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定的差距。故此，我们一方面可以大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索建立符合国际惯例并适合中国国情的物业管理体系，同时自己也要勇于实践和尝试，构建新思路，实施新举措。

综上所述，物业公司应把管理物业转变成为经营物业，从而走规范化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。

一、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费；

二、公众代办性服务费的收入；

三、特约服务费的收入；

四、物业企业的综合经营的收入。

就上述的四种收入，是物业企业经过多年的实际操作经验和市场调查、研究、分析的。可以看出，第一种物业管理费在物业公司为扩大招商，促进市场可持续发展的情况下，在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的主营业务收入。作为实质性的物业经济收入。第二种公众代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门，物业管理企业得不到任何的手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。第三、第四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场，如果忽视或者没有能力作到，则企业就根本没有发展的前途和空间。

再看物业公司的支出情况：

二是核算开展物业管理过程中发生的管理费用；

三是核算财务费用；

四是核算所得税。

人工费：40％（占物业管理费总额）；清洁：10％；工程维护、园林绿化：10%；管理成本：7％，其它及不可预计费3%，总计支出费用占到物业管理费的70％以上。那么，实际盈利值只有30%左右。

按照以上数据得出，物业公司经营是集团有发展的必要性。

１、物业市场需求需要物业从管理物业向经营物业过度

就目前的市场来看，物业公司出路是如何从管理物业到经营物业，如何选取其二者的最佳结合点着手，既不能全力搞其他经营，而相应降低物业服务的质量，也不能死死看守物业项目，只顾日常作业，不搞创新而将物业公司的大好资源白白浪费。因此，正确的做法应当是在一方面不断提高物业管理服务水平，不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。

２、经营物业的资源及管理运作

经营物业的资源管理就是策划、组织、领导及控制物业公司的资源，以求实现管理服务及经营的总目标。资源项目中主要分为两大部分：一是物质资源；二是人力资源。

在物业项目中的人力资源是最重要的资源。因为每个服务性项目的经营管理是一项复杂的、细致的工作，它涉及的面广、范围大，要求高于其它行业。

物质资源又可分为固定资产资源与资金资源。这是都具备的资源，只是能力的大小、资金的多少的区别。

物业企业的品牌、良好的信誉及形象，物业项目与其他单位或企业的良好关系，一定的经营客源网络，有用的资料、时间等，都可视为物业项目的宝贵资源。

（1）、策划。策划即预先确定目标及方针，然后根据目标制定一整套详细的实施方案来达到目标。就根据物业公司的实际情况，物业经营的资源的优缺点，商家的心态，将来的市场的发展趋势和方向，制定可行性方案。

（2）、组织。组织是指充分利用物业项目中一切可利用资源，以便最有效地达到经营管理的目标。组织就是充分地、有效地利用物业公司中各个职能单位，每项设备，每个员工在经营管理活动中，协调一致地发挥其功能和作用。

（3）、领导。领导是促进和指挥属下员工履行岗位职责，对员工给予指导和监督，以确保得到最高和最佳的工作效率及经济收益。

（4）、控制。控制即监督和检查计划的执行情况和目标的实现程度。如成本控制、财务控制、质量控制。

所以，具备上述的运作能力后，我们的经营与服务在日常管理中不是矛盾的而是相辅相成的。

物业公司管理方案公司管理方案设计内容篇六

为指导企业科学有序开展新冠肺炎疫情防控工作，提高企业防控能力，有效防范疫情在企业发生、扩散，保障员工身体健康和生命安全，维护正常企业生产秩序，制定本方案。

（一）落实企业主体责任。要建立新冠肺炎疫情防控组织机构和管理体系，企业负责人为第一责任人，成立工作专班，负责企业疫情防控工作。

（二）制定防控方案。包括领导体系、责任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、信息报告、应急处置等内容，要细化落实到车间、班组，明确专人负责。

（三）健全信息报告和联络员制度。要建立与辖区街道（乡镇）、卫生健康等部门的信息通报机制，指定专人负责。建立疫情信息报告制度，明确流程和责任人。

（一）分类返岗。企业要做好员工健康状况排查登记，确认员工健康后方可返岗。目前仍在疫情重点地区的人员，暂不返岗；对有其他疫情较重地区旅居史、曾与确诊或疑似病例有密切接触史的员工，实行集中隔离或居家医学观察14天；对省内其他各市返回的无流行病学史、无相关症状的员工，确因生产需要返岗的，可按照“厂区内上班，14天内不得离开厂区、宿舍或指定区域”的方式返岗。

（二）建立台账。实行返岗职工健康状况“一人一档”管理，全面掌握职工返岗前14天内的行动轨迹（地点具体到门牌号，时间具体到某日某时）、身体状况是否良好、是否与发热患者有过密切接触、是否接触过野生动物、返程交通工具及行程等情况。要与返岗职工签订诚信承诺书，并每日开展健康监测。

（三）设置临时隔离点。依托医务室或辖区基层医疗卫生机构做好医疗保障，在企业医务室、集体宿舍等区域按照要求设置临时隔离室。不具备设置隔离场所条件的企业，根据县（区）和园区统一安排，确定具体的隔离观察地点并按要求向所在园区和街道（乡镇）报备。

（一）防护准备。

统计、购置、储备所需的口罩、消毒剂、手套等防疫物资，定时排查库存量，要确保每一名进场作业人员均能按规定佩戴口罩，安排专人负责废弃防护用品处置。

（二）通风消毒。

1、日常消毒。复工复产前，对企业所有场所进行一次消毒，之后定期开展消毒。对重点区域要安排专人每天早晚各消毒一次。通勤车使用后要立即消毒、更换椅垫套。

2、日常通风。工作场所每天至少两次保持30分钟开窗通风。要关闭中央空调，确有需要的，按相关规定采取进风消毒过滤；对有回风的集中式空调系统，要在回风口设置低阻中效空气过滤器，并加强新风口空气过滤器的清洁和更换。

（三）人员防护。

1、个人防护。所有员工、体温检测人员上班期间要全程配戴口罩，作业岗位保持安全间隔距离。企业物业、保洁等要按要求佩戴口罩、手套等防护用品。

2、手卫生。企业工作和生活场所要设置洗手设施和消毒用品。

3、住宿安排。集体宿舍要尽量减少同房间入住人数，尽量分散布置在四个方位，建议床外围设布帘隔断，避免头顶头休息。集体卫生间要设置洗手消毒设备，个人生活用品严格分开。

（四）人员管控。

1、减少聚集。鼓励采用信息化手段开展办公，减少会议频次和开会时间。如确需开会的，要选择相对宽敞、通风的空间，参会人员要佩戴口罩。

2、优化招聘方式。提倡线上招聘员工，要做好应聘人员的健康预检，严格核查其过去14天内的流动情况并做好登记等工作，在确保安全的情况下办理入职手续。

3、通勤安排。鼓励工作人员自驾、骑行或步行上班，尽量减少使用公共交通工具。外地员工原则上14天内不得离开厂区、宿舍或指定区域。

（五）就餐管理。

1、食堂安全卫生。按照食品安全规范执行，不得采购未经宰杀、未经检疫的活禽活鱼肉品。

2、规范操作服务。每日岗前对食堂服务人员开展健康检查、体温测量，并做好记录，食堂服务人员作业中要统一佩戴手套、口罩、防护鞋等。

3、合理安排就餐。尽量个人单独用餐，推行分餐制、盒饭制，可采取分时段进餐、用餐人员之间保持1。5米以上距离并减少交谈、送餐到各单位等方式减少人员聚集。食堂餐厅要加强日常消毒与通风。

（一）落实门岗体温监测登记制度。企业要每日开展两次体温检查，多渠道及时了解员工健康状况。在厂区、园区大门及集体宿舍区等地建立体温检测点，加强门卫管理，落实24小时人员值守，对进出人员、车辆实行严格检查，做好信息登记，一旦发现发热/呼吸道感染症状者，要求其暂停上岗，并及时就医。

（二）落实员工健康监测报告制度。做好员工日常缺勤登记，及时了解缺勤原因。有通勤车的企业，应配专人在员工上车前进行体温测量，发现异常，按应急处置流程及时处置。

企业要制定应急处置方案，及时处置突发情况。

（一）疫情处置程序。发现发热、咳嗽、胸闷、气促等可疑症状者，要第一时间报告辖区卫生健康部门及主管部门，并采取隔离等措施。

（二）密切接触者管理。按照属地管理原则，积极配合相关部门，对密切接触者采取暂时隔离管理措施，并做好思想安抚工作。

（三）终末消毒。疫情发生后，在当地疾控机构指导下，按照《新型冠状病毒肺炎防控方案（第四版）》中的《特定场所消毒技术方案（第二版）》，做好病例生产生活等疫点的终末消毒。

（四）暂停生产经营。根据疫情波及的范围、发展趋势，由辖区政府决定。必要时采取临时停止生产经营措施。

（一）广泛宣传。收集有关防疫知识、宣传片和宣传视频，通过宣传板、企业微信、电子大屏等开展宣传。

（二）技术培训。加强体温检测、消杀等相关工作人员操作技能培训。

（三）健康教育。普及新冠肺炎预防知识，让每一个员工都知晓新冠肺炎预防知识，教育引导员工注意个人卫生。每日佩戴口罩，与人交流保持1米以上距离。一旦出现任何身体不适及时告知管理人员，及时就医，积极配合相关部门的隔离治疗和调查。

物业公司管理方案公司管理方案设计内容篇七

根据《物业管理中心关于确定20__年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20__—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。

一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。

每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。

二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。

各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20__年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。

三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。

同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。

四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。

在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。

五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。

六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。

七、质量管理符合iso9001-__标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。

八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。