行政人事管理的工作内容 怎样做好行政人事工作，是大部分行政人事从业者需要解决的问题。我在工作中遇到过很多的问题，但是都会一一的解决，不是因为运气好，而是讲求科学的方法和人际关系，以及自己的性格等。怎样做好行政人事工作？本人通过自己的点滴总结和积累，给各位讲述下面几点经验，不足之处敬请指教：行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。

一、行政事务管理

5、负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理；

6、负责节约公司成本（降低了成本也就为公司赚了钱，节约、节约、再节约--为你的厉行节约而喝彩！！）。

二、人力资源管理与开发

1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。

2、招聘使用： 提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。

3、工作报酬：制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论-功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。

4、培训开发： 现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。

5、人员考核：主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。

三、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。

运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。

四、负责总务管理

没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度；，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。

五、安全保卫

加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。

六、强调企业精神，创建公司的企业文化

一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活（比如我们公司的“佛文化”就贯穿到整个企业文化之中）。

七、塑造企业形象

1、企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。

2、企业环境形象 因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。

3、企业员工形象 制定《员工手册》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。总而言之，行政人事部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产，稳步，正常的进行，为企业创造经济效益，为我们亲爱的员工创造他们在外面的另一个“家”！！ 行政人事部工作包罗万象，事务性公司又“简单而复杂”，我们在做工作的时候，一定要保证高度的条理性，部门要在“办公室6s管理”的基础上，养成“日事日毕、日清日高”的良好习惯。

要学会跟竹子一样的做人，与各部门保持互惠互利的行为，努力和最不容易搞好关系的人搞好关系，才能在复杂的职场中顺利进行工作。

尤其是在私人企业工作的同仁们，在对待上级、平级、下级必须得罪一级的时候，我们必须优先保证上级和你的平级的利益，然后才能善待你的下级（在保证不伤害下级利益的前提下，站在企业的位置为员工服务），这样才能把行政人事工作做好。也许还有千言万语未驶出来，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁们，运用合理的、以柔克刚的“太极拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建树。

企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定高远的企业发展方向和计划；必须有一个坚实能干的团队，坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划。企业在运作过程中如同一个转动的车轮，所有零部件必须严密结合，充分发挥本身的作用，才能跑的快，跑的稳；才不会在跑动的过程中散架。而行政管理工作就好比润滑油，适量的润滑可以使车轮跑的更轻、更稳、更快。

一、企业行政管理的概念和意义

企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。

二、对做好企业行政管理的几点认识

1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视各公司具体情况而定。

2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。

3、注重信息的收集和整理，并即时提供给管理者。信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括：国家政治、法律、经济、政策规定；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。

4、培育传播企业文化。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。企业文化的建设包括四个方面，需要全体员工的参与。

（1）组织结构清晰，战略导向明确。分工明确，这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标，更要有远期规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定近、远期战略目标。从而形成一个完善的团结的团队。

（2）建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。这个平台上充满竞争、激励、开放、交流的特征，管理者不完全控制员工做事情的`方式，而去衡量做事情的结果。任何人员能上能下。

（3）注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。让工作“生活化”。

（4）重视人才，用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。企业在给员工发展空间的同时，注重提供给员工在再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。

（1）什么事情该做，该怎么做。

（2）如何更好更快完成该做的事情。

（3）清除所有障碍。

（4）形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工。

行政管理工作流程 晏国辉

行政管理的主要工作内容：执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的控制交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行后勤管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。

具体工作流程

一、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理

月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。

二、执行固定资产及低值易耗品的管理

对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。

三、执行各部门基础设备、设施维修管理

行政管理工作流程 晏国辉

各部门对维修质量监督、确认。

所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。

四、执行文件档案的归档管理

根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。

各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。

六、文件资料收发、传真管理

七、执行各种费用的支付、控制

按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆养路费、车船税等；并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。

八、执行对外关系建立维护

建立良好的公共关系平台是企业正常经营的关键，行政部门肩负着对外沟通、协调的重任，要把对外关系维护作为重要工作来抓，企业的经营活动涉及到方方面面的关系，既有政府部门的，又有社会关系的，哪方面关系处理不好，或多或少都会有一定影响。在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。

九、执行处理突发事件

情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报，但事后要向领导阐明原因。在处理突发事件时，应把握有利原则，要充分维护公司或员工的利益，树立好公司的整体形象。

十、后勤服务保障

行政部要将后勤服务保障列入日常工作中，要加强对工作环境、交通、餐厅的管理进行监督，收集员工建议，缓解员工情绪，通过有效途径督促集团公司改善；为员工提供较为良好的生活、工作环境，提高保障质量；车辆管理中，要制定相应制度，经常提醒驾驶员遵章守纪，保证车辆随时处于良好的性能状态，确保人员接送、货物输送的时效性。

安全工作是企业的一项重要工作，行政部是安全工作的主要执行部门；日常工作中应将安全工作、保密工作列入议事日程，要充分明确重点安全项目，不定期地组织检查，认真查出安全隐患，及时消除潜在的安全危害并作好记录。要落实安全责任制，签定安全责任制，规划安全教育、培训计划并认真加以实施。

十一、日常事务处理

行政部的工作杂而乱，涉及面广，大小事情多，并且很多事务具有不可确定性，临时出现的工作，会给当日计划工作带来很大的冲突，这时就要择其轻重而处理。总体来讲，行政部属于服务保障部门，是为其他部门服务的，所以也要协助他们处理不涉及本部门的日常事务。否则会影响正常工作秩序，甚至会影响经营活动。。

十二、执行上级交办事务

优先完成领导交办各类事务，规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终将完成结果向领导汇报。

一、接听电话

1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，鸿泰门窗！”或“您好，这里是鸿泰门窗！”(注意声音和表情)

3、对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

③找人：先生（小姐），您找的xx先生名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司xx先生的电话，询问转接与否。）

4、结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

附：

1、已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，xx先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受查电话号码话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

4、在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。

二、 接待拜访客户

1、起立——有访客来时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑致意；

3、安排接待——

了解拜访原因，给予正确接待

约后，通知总经理后方可引领到总经理办公室人；如果没有预约，请来访者稍等，立即帮其联系，如果总经理同意来访，引领来访者入座，并倒水给客人，如果不同意来访，委婉拒绝。

会议室或展厅等候，前台应该带来访者去会议室或展厅，（如果是夏天，要打开风扇或空调，注意风扇的风量不要太大，空调设置到26度，风速为小），为来访者倒水后礼貌的离开。

知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。

（4）如果是面试者，引导填写简历，简单介绍公司及应聘岗位基本情况后，通知用人部门给予及时面试。

（5）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收件人

（6）如果是推销人员，问清原因，给予引导接待或者回绝。

4、送客——客人离开时，要起身送客，礼貌用语：“您慢走”。

三、前台日常工作

1、负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

2、负责提醒和纠正雨伞架上雨具的摆放（特别注意下雨天）

3、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。

4、管理饮水机的开户，并随时注意一次性水杯数量。

5、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

6、负责鱼池中水质及观赏鱼的喂养。

7、负责公司所有花卉的养护，如有枯枝黄叶或营养不良及时通知花卉养殖人员。

8、协助行政经理对公司清洁阿妈的工作检查，对死角及易脏区域做重点排查，并及时与清洁阿姨沟通清理改正。

9、责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

四、 考勤的制作

1、每日上班后做好各部门的考勤抽查。

2、每月3日前将各部门考勤打印后交各部门确认、签字、回收。

3、每月月初10日前将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、旷工、签卡、迟到、出差、转正人员的详细标注，交行政经理审核。

4、每月月初13日前将上月宿舍人员及水电费扣款计算完成，厨房就餐人员及餐数统计完成交行政经理审核。

5、每月15日前必须将各部门考勤、水电费、餐费统计完成交财务制作工资。

五、人事处理

1、协助行政经理对各部门补充人员的招聘。（按招聘流程）

2、新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理，并交行政经理审核（严格按照入职及离职程序及相关责任人签字程序）。

3、新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。

4、全厂人员档案的建立与管制。（电脑化）

5、对试用人员之试工情况及考勤跟进。

6、协助行政经理对全公司人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）

7、协助行政经理对全公司奖惩手续之办理。

8、负责对各类资料进行签收，整理并分类归档。（公司内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）。

9、负责发放每月各部门转正员工《转正申请表》至各部门负责人，并于每月15日前回收，交至行政经理处。

10、负责对转正人员的劳动合同签订，如遇不愿签合同人员第一时间上报行政经理处理。

11、协助行政经理对员工仪容仪表、工作纪律进行日常监督。

12、协调行政经理对各部门员工进行各类培训。

13、负责对公司易耗品进行归类与盘点，每月初统计上月购用情况，并上报行政经理。

14、其它违反公司制度或上级安排的其它工作任务。

六、 后勤处理

1、负责为公司管理层名片制作。

2、协助行政经理对宿舍卫生检查与评比。

3、协助行政经理对饭堂伙食进行跟进，并适当做出调整。

4、公司日用品的采购（提出列出清单交行政经理审核）。

5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。

6、及时处理好客户的投诉问题。

7、协助行政经理对各部门提交《维修申请单》进行安排与跟踪。

销售团队管理工作的主要内容

（一）   清楚的销售团队价值规划和目标。

（二）   销售团队经理为销售团队提供动力。

（三）   具有行之有效的增加价值系统。

（四）   有效的发挥销售能力的销售组织结构

（五）   销售团队具有适合目前和未来发展需要的能力。

（六）   良好的销售人员的个人发展。

关于销售配额分配的提议

公司分配销售指标给销售人员时，一定要让大家感到公平。

1）高职，高薪，高销售指标；低职，底薪，低销售指标。

2）根据不同的区域市场，确定不同的销售增长率；对于高增长市场，高销量指标；底增长市场，低销量指标。

3）注意销售人员劳动量的平衡。如果两个业务员指标一样，而一个要付出的劳动量是另一个的一倍。那么就又失去公平了。

销售额的分配程序：

1）销售经理在成员在预测的基础上，销售经理还要考虑公司管理层对增加销量的要求，把二者结合起来，算出总销量指标，并获得上级批准。

2）召集销售人员，一起来讨论怎样分配总销售指标，形成每个人的销售配额，为了指标的分解既符合各个业务员的实际又促使他们为更高的目标奋斗，销售经理要从战略和公司竞争优势来分析事实，确定同往年比较必须的一个一般销量增长率。（让业务员列出他们的客户和市场增长点，对销售人员实现这些客户和市场增长点时需解决的恩体，要和他们一起来策划解决问题。）

销售配额分配下来后，最主要的就是销售经理要明白业务员要采取什么行动以确保他们达到销量指标。这就要确定自己的销售方案了。

1）            销售区域的划分：

销售经理以文件形式，明确每位业务员的销售区域和客户。这样，处理潜在客户和新业务时，不会在业务员之间出现混乱和重复拜访。也使得销售人员固定在某一地区的某些客户身上。如果不划分，业务员对自己的工作就不能精耕细作。

2）            销售区域的机会和新增长点。

销售人员通过分析，确定来年增长销量的主要机会在哪，从而明确为把这些机会变成现实要采取哪些措施。

3）            为实现增长点，主要开发哪几个客户和推销拿几种产品等。

4）            对主要目标和任务要落实具体的'时间，落实到每个季度上。这样销售人员可以在每个阶段，集中完成阶段性目标，同时有利于销售经理的检查和控制。

5）            销售费用的预算。

6）            销售计划的执行和控制。

销售计划是用来衡量实际销售过程的标准。销售经理要不断地与业务员接触，检查工作实行情况。

销售人员的个人业务计划工作内容

个人业绩计划工作内容包括（销售人员个人销售区域任务描述，要达到的指标，特殊客户的销售目标，个人主要的工作重点，个人知识技能培训等。）这个工作计划为业务员的工作进度提供持续的推动力，是衡量每个销售人员的极好的工具。

个人业绩计划内容对销售经理又两个优点：

1）销售经理做为职业教练和顾问对部下

2）业务员对销售经理做的工作评价反馈，有利于管理工作的改善。

销售人员个人业绩方案的制定和有效实施，包括3个点：

1）确定个人业绩测评项目

2）与个人面谈

3）业绩方案会议。

确定个人业绩测评项目的6个方面：

1）业务量和产品目标。包括配额或个人产品或服务期望的销售目标。个别客户的特殊销售目标和新业务期望的特殊目标。

2）营销目标：如何完成销售配额，确定对公司的资源或人员的使用，以及希望如何，何时从经理那儿获得对重要访问或关键客户情况的帮助，包括销售经理的授权，责任和支援。

3）区域管理目标，这方面确定业务员自己如何管理他的区域和销售努力，这也是通过区域客户目录，确定特别的区域任务时，估计预算和开支，确定所有的报告和预测，能完全准确的被销售人员执行。

4）顾客满意目标。销售人员如何管理顾客服务，不能低于某一标准，以及对竞争者或不满意顾客的处理。

5）个人和职业发展目标。明确希望销售人员行为和价值取向，在此方面，强调肯定态度和精神的重要性，概括每个人必须如何沟通和处理好和支持人员，客户，团队的关系，明确公司不断进行培训和技能的提升要求。（销售经理也可在产品更新换代，行业或业务技能，时间管理，个人销售技巧等，对销售人员的个人改善，特别提出一些期望，可以通过特殊培训项目书或自我研修等，提出业务员需要完成的培训目标。）

6）其他计划和责任。这方面使销售经理和销售人员能够认识到来年要改善的其他技巧或行动，例如公司职业生涯和发展期望，其他公司则希望销售人员对行业或团队的投入或对初级业务员的培训帮助。

1.群体文化的建立与渗透。

群体文化的建设，可以使得所有团队成员，能正确了解团队的意图和远景，可以产生团队凝聚力。

2.核心决策队伍建设。

团队的决策必须有几个核心领导层来进行协商和统一。人太多不利于现成统一思想，人太少不利于公平决策。因此，必须现成一个相对稳定的决策队伍，这样更利于管理。

3.注意合理引导“拉帮结派”。

人必定是群体动物，“拉帮结派”也很正常，只是我们必须要进行合理的引导和控制，这样更容易进行管理，简单来讲，管一些帮派头目比管很多没有“归宿”的人群容易的多。

4.唤起各成员的希望和热情。

希望是前进的力量，热情是前进的动力。在进行团队管理时，必须采取各种措施，激励团队各成员的希望和热情，这样就可以唤起团队前进的力量和动力。

5.团队任务的“物料清单”配置。

对团队的每一项任务进行细分，现成一个个明细的“物料”单，让所有成员知道物料的内容和需求时间，这样可以让各成员明白自己的任务的主要性和时间要求。可更好进行“生产”计划，也可有效进行同步工程。

6.具体工作岗位要求设置清单的准备。

工作岗位要求清单，可以明确定义各岗位自责和要求。这样更有利于人才的选拔和培养，使得每个成员都能将其“运用”到合理的位置，并产生应有的效力。

7.团队的推广和宣传。

建立团队的知名度，就必须对团队进行有效而长期的宣传和推广。一个团队只有被关注，才能产生更大的价值。

8.危机的处理和应急措施。

团队在运行的过程中，难免会遇见这些或那些的危机，那么面对团队危机，我们必须做好如下事项，依次确保危机产生的损失最小。（1）成立专门的小组来统一调度和面对相关人员推出的问题。（2）统一口径，可更方便处理事情造成的影响。（3）主动承认错误或失误，并寻求相应的补救措施，依次控制相应的局面。（4）建立事件调查小组，对事件进行彻底审查，寻找问题的根源和本质，以便更好处理问题。（5）建立信息披露机制，对有关事件信息进行正面公开的披露，让相关涉及者能正确的认识事件的实时性。（6）组建相关的公益机制，现成长期的监督机制和帮助机制，更好的树立团队形象，提升团队美誉度和忠诚度。

9.团队成员的培训。

团队整体实力的大小取决于团队能力最低的成员，因此必须对团队成员尽孝游目的有计划的培训，依次弥补团队成员自身存在的不足，并提升团队整体能力。

10.公关关系的处理。

公共关系是影响团队发展的主要阻力和推动力，只有合理处理好公共关系，才能使得团队获得相关主管部门的大力支持，将助力转换为动力。

11.考评制度的设置。

人是慵懒的，所以必须对每个团队成员进行有效的考评，才能了解各成员的努力程度和绩效，从而产生高效率。

12.资料的存档和管理。

资料的存档和管理是团队文化建设的最基本手段之一，也是所有事件进程速度检测以及效果评估总结的重要依据。

13.案例收集和分享。

案例收集和分享是进行员工培训的主要实践依据。从中可以总结更多的经验和知识，为以后的工作提供借鉴价值。

14.鼓励成员间的交流。

只有交流才能产生思维的火花，才能产生操作的灵感，才能有效解决彼此的误会，也能很好的现成统一思维。从而可以产生更加友好团结的团队氛围，并提升各成员的合作默契程度。

15.现成凝聚力。

凝聚力是团队各成员团结的重要依据之一。因此，团队管理者必须提供各种方法和措施，来现成团队凝聚力。

16.进行同步工程。

同步工程可以很好的缩短任务“生产”周期，并提高“生产”效率。

17.控制涣散的思想。

思想的可以相互影响的，当一些团队成员产生涣散思想和消极思想时，必须进行有效控制，以免传染他人，影响其他成员的积极性。

18.制造积极响应。

当某些成员出现涣散思想和消极思想时，我们可以想办法制造积极思想，依次来影响消极和涣散思想的人，使其产生真面影响，现成和激发积极性。

19.强调危机带给所有成员的影响。

竞争的加剧，使得我们随时随地都面临着各种危机。所以我们必须使得每个成员知道危机随时可能吞噬我们的一切。因此激发各成员不断努力，不断超越。

20.奖惩分明。

对工作进行评价的目的在于怎么激励成员，让其产生积极性。那么我们必须对每位成员的效率绩效有效公正的惩罚和奖励。惩罚是告诉当事人应该努力，不然会挨打。奖励是告诉当事人应该更加努力，努力就有回报，更加努力将会有更大的回报。