在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

航空公司服务营销案例航空服务专业宣传语篇一

xx支行二季度及下半年存款实施方案

2011年一季度全市主要银行金融机构存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面对越来越激烈的存款竞争，制定一个完善而有效的存款营销策略成为当前最为迫切的前提！一个好的营销方案将会成为扩充市场、延伸品牌度的有效手段。

一、指导思想

坚持以加快存款发展作为主题。抓住机遇，适应市场的需求，加大存款营销力度，壮大我行的存款市场份额。

二、组织领导

成立**支行“百日存款竟赛”工作领导小组，由行长王***任组长，副行长**任副组长，副行长**及办公室**、营销部**为成员。领导小组下设办公室在办公室，具体负责“百日存款竟赛”的营销体系建设工作的组织、联络、协调、督查、调度和考评。

三、目前存款现状

本行存款的结构特点（应包括但不限于：存款的基础结构，如公存、储蓄及定活期比例；高端客户情况；主要贷款户派生存款情况等）。

四、存款下降主要存在的问题

从**支行存款的整个结构看，活期类存款的大幅波动，是**存款不能持续稳定增长的关键点之一，储蓄存款源的溃乏，对单个帐户的过于依赖，是影响**支行存款的持续稳定增长的主要原因之一。

（一）稳定性因素：（1）由于受社会经济运行规律的影响，每年初都会有大量的易变性存款和准易性存款在短期内急聚沉淀到各金融机构。但该类存款流动性大、平均占用天数低，稳定性较差。在没有新的、相当量的新存款源补充的前提下，弥补该部分存款流出后留下巨大资金空缺，需要投入更大的精力和经历更长的修复过程。这是引起**支行存款下滑的主要原因之一。（2）个别客户的存款波动较大地影响到**支行存款资金的稳定性，短期内还难以补足。（3）居民消费需求不断增长，储蓄心理不断减弱。新客户群体的增长和老客户群体的维护工作需要不断改进服务，提供合适的金融产品才能跟上，加之各金融机构竞争激烈，也致使**支行一季度存款工作开展较为困难。（4）新开立的存款帐户的数量大而质量欠缺，一些帐户开立后长期使用效率低，由于新增帐户存款余额的增长乏力，起不到推动作用，无疑浪费了前期投入的人力和物力成本。也是造成**支行存款不能自然修复和回升的原因之一。

（二）金融政策及居民心理因素：商行属地方性银行，与国有商业银行相比，无论从营业环境、硬件设备、产品的科技含量、网络覆盖面，以及服务手段、服务内容，都不在同一个起跑线上。相对于国有商业银行强大的技术手段、雄厚的资金实力、坚实的国有体制后盾、以及几十年来在社会公众心目中树立积累起来的卓著信用。是商行在短期内无法达到的目标。加之国家政策宣传多年来一

直偏重于对国有大中型金融机构的宣传报道。这些客观因素，无形中对商行存款组织工作产生了一定影响。导致部分企业和居民在对金融机构的选择和认知上，更倾向于国有商业银行。因此，这对吸收社会公众存款的能力和范围有较大的限制和制约。

五、营销策略

（一）优化存款结构：一方面努力提高存款的稳定性，增加定期储蓄存款部分，寻找和吸收新的存款客户，在确保存款总量即定的前提下，加强存款自我更新，自我补充的能力。第二、优化存款质量，建立信用客户群体，资金运用将偏重于有较好优势发展的企业，为其提供配套服务，使这一部分客户的所有业务不流失。（具体量化指标、）

（二）改进服务内容、优化服务手段：一方面，注重优质客户的培植工作一方面，从柜面采集信息、挖掘优质客户群体，另一方面，不能简单的以信贷客户经理为吸引存款的营销人员，由于信贷客户经理在开展小企业营销工作后无法能对所有客户的存款进行细致的维护，对每三位小企业客户经理配置专人进行存款、中间业务、理财产品的营销，对此类人员的应挑选业务能力、表达能力、专业修养更强的营销人员从事此项工作，一方面是通过信贷营销部门的提供的信息对信贷客户进行长期的跟踪维护，另一方面通过对支行提供的客户信息来开展长期不断的存款大户维护工作。着手建立电子版优质客户信息档案，随时对客户进行跟踪，通过对优质客户信息的对比、遴选，将优质客户群体进行细分，实行分层次的差异化服务，做好存款后续维护和开发工作。培养客户对商行的信任度和

忠诚度，在稳定现有优质客户的基础上，积极发展新的优质客户群体；另一方面，努力改善柜面服务，配置大堂经理，二类支行全体人员要明确自身定位，把现有存款业务做活、做到位。在当前激烈的金融业竞争中，我们需要突出服务优质的特色，充分挖掘自身的长处和亮点。

六、营销措施

为彻底扭转储蓄存款大幅波动的不良局面，尽快建立以存款为中心的多项工作措施深入挖掘目标市场，开展竞赛活动争揽存款、以理财产品挖转存款、以结算沉淀存款、以代发工资吸收存款等活动来服务稳定存款。

（一）开展储蓄竞赛活动争揽存款：制定强有力的激励措施，树立集体与个人目标统一、利益一致的“一盘棋”意识，全行全力争揽存款。

（二）以理财产品挖转存款：抓住理财产品收益高、发行期次多、资金回笼快等优势，将他行客户作为主攻点集中力量挖转，且要随时关注发行的大量信托理财产品到期时间，组织人员与大额储蓄客户进行了电话随访，与客户“零距离”接触，做到将所有信托理财产品和大额客户到期的存款都顺利转存。组织人员及时对公存客户帐面上大额存款资金进行了解，对暂时不用的存款为客户做好理财，提示转存为７天通知存款或定期存款，并做好其他业务的营销拓展工作，带动保险、基金、黄金等理财产品的快速销售，带动储蓄存款稳定增长。

（三）以结算沉淀存款：积极分析存量客户的资金运作情况，利用网银转账功能做好付款方、收款方资金划转，确保资金在支行内部循环，确保储蓄存款稳定。

（四）以代发工资吸收存款：先以借款企业为突破口来办理代发工资业务，再通过和**区、新市区、**区工商局联系，以区域内所有企业为目标，以代发工资为突破口，二类支行和营销部门、综合业务部门协同营销，主动实施“一揽子”金融服务，促进存款、理财、电子银行等业务协同快速发展。

七、营销手段与方法

（一）落实营销环境：将营销措施落实到二类支行、营销部门负责人，要负责人引起高度重视，借以调动全员存款营销积极性，在全行树立起“抓存款就是抓效益，提高资金自给能力就是提高资产创立能力”的观念。其次在全行召开“人人抓存款”活动动员会议，组织全体员工认真学习营销活动方案，围绕任务目标统一全员思想，使大家从全局和长远的角度牢固树立服务客户、加快发展的意识。从营销环境上要落实从行领导到一般员工，人人坚守“团结激发活力、团结激发智慧、团结激发斗志、团结创造奇迹”的信念。

（二）落实营销人员：要求窗口服务人员成为存款总量扩充的主力军。在对现实、潜在的优良客户进行分类排队的基础上，锁定目标客户，把握营销重点，开展高端营销和亲情营销。其次要加强营销部门的存贷款综合营销，强化以贷款带动存款的营销措施，确保客户资金在我行体内循环，降低实贷实付的影响。

（三）制定考核办法，建立激励机制，使存款营销工作目标明

确，责任落实到人，将存款任务的增长与二类行全体员工、营销部门人员的绩效工资20%挂钩。并落实二类行和营销部将任务层层分解落实到每位员工，及时下发存款营销情况通报，激励先进、督促后进。每旬由综合业务部对此次活动进行效果评价，活动的策划方案实施情况如何，活动是否达到了预期的目的，客户对活动的反映如何等等详细地进行评估。

航空公司服务营销案例航空服务专业宣传语篇二

1、全局性。把握全局，统筹兼顾是营销策划的重要前提。企业应该树立大局意识，根据各自的总体战略规划有目的性的制定营销策划方案范本，使制定的营销策略更有针对性。

2、战略性。从战略发展的角度来讲，营销策划属于战略规划中的一部分，营销策划的措施都具有前瞻性，能够对企业未来一定时期内的营销活动进行指示和引导，以确保营销活动始终按战略规划所确定的方向进行下去。

3、稳定性。营销策划一经制定就不允许任何人擅自修改。如果朝令夕改，不仅浪费企业资源，还可能使企业因此承担巨大的经济损失。所以营销策划应该具有相对稳定性。

4、权宜性。市场环境是营销策划的前提条件。市场行情的变化往往左右着企业营销策划方案范本的目的和方向。如果市场环境发生变化，原来的营销方案就应该适当调整，否则不但无法发挥指导作用，还可能阻碍营销活动的正常运行。

5、可行性。无法在营销活动中执行的营销策划方案范本形如虚设，对活动方向和目的起不到任何的指导作用。因此，企业所制定的营销策划方案范本不仅要经济合理，还应该具有可执行性。另外营销策划方案范本应该建立在企业实际营销能力之上，以确保企业有足够的资金和技术实力去落实该策划方案。

1、策划部门设立不完善。与大型企业相比，中小企业由于营销领域的人才以及自身资金实力等方面的原因，一般情况下都不具备专门的营销策划部门，缺少的部分职能由市场部门或者营销部门来补充，其中的策划职能则由中小企业的领导阶层进程管理，所以他们的营销水平往往就决定着整个企业的水平，在现阶段的中国，营销策划方面的知识还没有那么普及，所以中小企业的策划人员和阶层所具备的营销知识水平也存在参差不齐的问题，大部分都缺少必要的营销策划知识以及观念。在中小企业的营销策划上还需要借助外界力量来进行自我的提升和完善，这样才能在市场的竞争中生存下去。

2、中小企业营销策划的能力很不足。中小企业营销策略的能力不足主要表现在策划方案比较陈腐，缺乏实际的竞争能力。通过对于实际的中小企业策划方案的情况归纳来看，营销策划缺乏新元素，不具备创新精神，多数情况下都以同质化的方式来进行营销，无论是取材，建筑外心，还是建筑特色，都以成词滥调来进行宣传。当然，这不仅仅与当前中小企业产品开发创新机制不健全，中小企业建筑时尚元素，现代化装修理念还在被大家慢慢接受的社会背景存在一定的关联，但是其主要的还是内因，那就是中小企业营销团队策划的能力不足，难以结合不同的产品，实现有针对性的中小企业营销策划。

3、营销策划方案范本的评估缺陷。中小企业的营销策划能够为企业进行以前经验的总结，也能够为其进行未来道路的规划，指引其发展方向，所以营销策划工作可以说是企业中所有决策的制定背景和参照。营销策划工作评价内容牵扯的范围比较广泛，影响因素也比较多，其中各个环节的因素变动情况也比较大，因此评估营销策划的工作本身就比较困难，再加上中小企业在人力资源方面的种种限制，专业的评估制度体系还不健全，在行业市场中也并没有设立专门的评估公司，这就使得企业在进行评估和选择时变得更加举步维艰，只能依靠企业领导人员或者主管部门的单一的力量，因为能力的限制容易出现策划不周全的问题。

1、转变营销理念。针对营销策划营销理念落后的问题，企业应该转变营销观念，更新企业工作人员的营销理念，在满足顾客需求的基础上，建立优秀的营销团队，协调企业部门之间的工作步伐，使企业部门之间和谐工作，共同发展。在此基础上，企业应该建立遵循“顾客至上”的原则，充分整合产品的研发、采购、生产、营销等部门，同时将其与营销管理人员、业务员、公众、市场信息有效地融合，充分发挥企业的整合营销能力，保证企业各环节生产与经营协调发展，提高企业的营销利润，促进企业的`健康发展。除此以外，企业要根据市场的实际情况，树立营销创新意识，开发新的营销市场。且可以通过技术创新，更换旧产品，使商品生产适应时代发展，满足市场需求，进而扩展企业的发展空间。基于此，企业要根据不同的市场区域、不用的消费者的消费观念和消费能力，采用与之相适应的营销策略，满足消费者和市场的需求，从而提升企业的竞争力。

航空公司服务营销案例航空服务专业宣传语篇三

随着社会的发展，服装经济在市场需求的不断变化下蓬勃发展，女士们对于服装的要求越来越高，品种要求越来越多，对衣服的质量也越来越在意。xx女装主推“棉麻”，在服装市场上容易独树一帜，获得关注度。策划的主要目的就是把这种“棉麻”的主张进一步推广，取得顾客的广泛认知。

1、市场形势：服装市场良莠不齐，因经济水平不一样，顾客购买力不一样，消费者在需求、观念与购买等方面都不一样。

2、产品情景：产品销量经常是排在淘宝女装品牌前列，价格偏高，利润偏高。

4、宏观环境：消费者对服装需求巨大，服装市场很有潜力。并且近年经济发展迅速，消费者的购买实力也很强。

营销方案，是经过产品和市场的结合分析，和策略的运用，所以，swot分析是营销策划的关键。

1、产品优势分析（相对竞争品牌）：产品质量好，手感比较好；产品款式多样化，能够满足不一样需求的消费者。

2、产品劣势分析

棉麻市场质量良莠不齐，有些消费者分不清好与坏，xx品牌比较容易被有些消费者混淆，品牌宣传度不高。

3、市场机会分析

在服装市场中，“棉麻”概念是一个全新的概念，现代人开始注重环保与养生，比较容易理解“棉麻”产品的衣服，市场潜力很大。

4、环境威胁分析

由于服装市场没有一个良好的市场机制与市场环境，有些法制不健全，服装款式容易被抄袭，而没有必须的法律来规范。

1、目标市场战略

（1）市场细分：依据人口、地理、消费者心理、行为进行细分

（2）市场选择：以25~29岁的经济实力比较雄厚的女性白领为主要消费人群，对她们进行一系列服装的设计。

（3）市场定位：定位于中高档人群，服装价格偏高。

2、市场营销组合

（1）产品策略：独立研制开发、联合经营、协约开发

（2）价格策略：采取节假日放利等活动

（3）渠道策划：采用垂直渠道营销

（4）促销策略：在淘宝首页采取广告方式进行宣传，经过促销让利。交易则经过线上线下完成，促销资料则根据时令调整。

4、促销

航空公司服务营销案例航空服务专业宣传语篇四

希望在明年里，争取培训名个体客户，名企业客户，认证资格证。

（一）树立营销理念，加大营销工作力度

it服务项目经理培训营销是一项包括it项目经理培训、it服务工程师培训等在内的培训体系。在原有的培训制度下，培训项目的固定使得公司营销工作停留在低水平的拉客户、返佣等低层次上，产品设计、差别定价等其它行业常用营销手段在我们行业较少得到应用。

（二）改进营销水平为突破口，创造合作营销机会

与营销经验丰富又具客户资源优势的公司结盟，充分利用公司丰富的客户资源，庞大的销售队伍和丰富的营销经验拓展客户群；同时发展兼it服务项目经理资格认证等中间业务，寻求多元化的业务转型。

（三）从外部营销到树立内部营销理念

由于员工是客户的直接接触者，管理者的观念、思路和决策都要通过员工们的日常工作和行为来贯彻和体现。事实上，内部员工应是营销活动的首要对象。“要善待客户，必须首先善待员工”，高度重视内部营销。处理好管理者权威和员工自主性的关系。首先，应该培养共同参与意识、共同的价值理念和行为准则、共同的归属感，努力为员工创造个人发展的机遇和条件。其次，处理好各部门之间的关系。建立明确的责任分工、畅通的信息流动系统及科学、公正的内部考核制度，并前后台效益挂钩，树立起群策群力的合作意识，保证各项政策持续而切实的贯彻。

（四）稳定现有客户资源，深入开发上下游客户资源

航空公司服务营销案例航空服务专业宣传语篇五

利用国庆佳节进行促销活动，刺激消费，拉动销量，为下半年销售市场做准备。

庆国庆，得大礼，游北京。

潜在客户

xx月xx号至xx月xx日

1、促销活动时间，购买xx手机多媒体系列，即可获赠内存卡一张。

2、促销活动时间，xx手机xx系列，九折销售，不享有赠送活动。

3、10月5日当天举行互动活动，消费者能够凭购机小票参加回答问题抽奖活动。

一等奖：北京国庆游

二等奖：xx数码相机

三等奖：xxmp3

注：回答问题均与本手机有关，且除了问答题也伴有动手操作手机等关卡，旨在调动了解和扩大本机的影响力。

1、报纸、当地电视台滚动广告等。

2、宣传单。

3、店外展板，条幅等。

1、对工作人员进行培训，并要向工作人员清楚阐述国庆手机促销方案主旨及要求。

2、对工作人员进行职责分组，各组协调合作。

3、作出防意外措施。

航空公司服务营销案例航空服务专业宣传语篇六

2、行业需求

3、解决方案

电力企业现场工作人员日常出现工作中的矛盾主要原因在于办公室办公外（安装、增容、变更、抢修、查勘、安检、解答供电方案等）和在办公室内办公，不能有效结合在一起，给现场工作人员日常工作带来不便，工作效率也大打折扣。如果更提供一种既可在外工作，又可随时随地的查询与处理客户的信息和业务，并将处理的业务信息及时正确的反馈给电力营销管理信息系统，现场工作人员完全不用受办公室内外的影响，该问题就可迎刃而解了，同时提高了工作人员的工作效率和客户的满意度。

采用电力营销现场服务系统，突破了现场工作人员工作、办公地域受限问题，不仅大大提高了现场工作人员的工作效率，节省了现场工作人员的大量宝贵时间，同时，客户请求得到了及时响应，有利于提高客户对电力企业服务的满意度，而且客户信息能得到及时更新和完善，有利于电力企业管理层和决策层做出正确的市场营销策略。

4、业务功能

5、技术要点

航空公司服务营销案例航空服务专业宣传语篇七

[摘 要] 随着我国经济的快速发展，人民生活水平得到了大幅度的提高，促使飞机逐渐成为大众出行交通工具的首选。在服务型经济的整体背景下，各航空公司面对这一巨大的市场需求，服务营销成为了抢占市场先机时竞争的焦点。文章以春秋航空公司服务营销问题为研究对象，对春秋航空公司现状进行分析。明确了企业现阶段所面临的机会与威胁以及自身所存在的优势与劣势。并对春秋航空的服务产品、价格、渠道、促销、服务人员、有形展示及服务过程的策略组合进行分析，为春秋航空应对国内外市场竞争形势找准定位提供了一些借鉴。

[关键词] 春秋航空；
服务营销；
廉价航空

中图分类号：f274 文献标识码：a

一、相关理论研究

（一）选题背景

在中国改革开放初期，大多数消费者不可能使用飞机作为旅行的交通工具。而在中国加入世界贸易组织之前，民航业一直处于垄断的市场状态，这使得民航企业对整体经营理念、管理方法和营销战略的制定重视不够，缺乏竞争意识和观念[1]。

与传统的物理营销相比，服务营销有着很大的差异，体现在从传统的4p到可视展示、服务人员、服务过程等因素的组合策略扩展到7p。e代表中国的低成本航空公司，作为研究对象。文章结合服务营销理论与现场调研等第一手资料，对春秋航空现阶段的服务营销策略进行了综合分析，并对春秋航空的服务营销策略提出了进一步的设计和建议。同时，也为其他航空公司面对未来激烈的市场竞争提供理论支持。

（二）研究目的与意义

（1）通过对春秋航空公司经营规模、销售渠道、价格定位、服务流程等策略的深入了解，总结现阶段春秋航空公司现有的营销策略经验，为企业进一步发展提供参考。（2）探索服务营销理论在春秋航空营销战略中的具体应用，进一步优化现有服务营销战略，为企业创造更多的利润。（3）通过对春秋航空公司的研究，对我国廉价航空公司的发展提出了一些建议。

（一）春秋航空公司简介

春秋航空股份有限公司是中国第一家低成本航空公司，由中国春秋航空旅行社于2005年成立，并于当年7月18日成功开通首航。总注册资本为人民币8000万元，总部设在上海。目前，经营管理基地位于上海虹桥，石家庄、深圳等基地正在积极扩大。春秋航空公司主要从事国内航线客运业务。它在中国有五个基地，包括上海虹桥、上海浦东、深圳、郑州和沈阳。从2010开始运营国际及港澳台航线，积极拓展日本、韩国、中国香港、中国澳门、中国台湾等航线，于2014年7月在日本大阪建立了基地。就机队规模而言，截至2016年底，拥有60架先进、舒适和豪华的空中客车a320新飞机，64架国内外航班和58个点。目前，春秋航空的机队规模仍在扩大。

1.问卷设计

文章通过设计现场调查，对春秋航空公司的服务营销策略进行了研究。对选择航空器作为旅游工具、听说廉价航空公司的人员进行问卷调查，以获得第一手资料进行确认和分析。

文章在文献研究的基础上，以服务营销的相关知识和服务营销战略的7p要素为出发点，结合满意度矩阵模型的研究方法，对旅游消费者的购买行为进行了分析。在春秋航空以及最近选择飞机作为旅行工具的人们中处于领先地位。总结问卷的项目和主题。

2.数据统计处理结果分析

由问卷样本的统计图可以看出，男女比例基本持平，男性受访者略多于女性受访者，分别占总人数的56%和44%；
受访者的年龄以18—25岁的青年为主，占有效问卷的比例为79%，18岁以下占比最少，仅为2%；
从职业分布的维度来看，受访者中学生身份占比最多为66%，其次为公务员，占比达到16%。其他职业选项相对占比较少且较为分散。对于收入情况的数据，因受访人群中学生占大多数，所以收入在3000元以下的人数占比高达73%。收入在3000—6000元及6000—10000元这两档的受访者占比较少，分别占15%和10%。收入在10000元的高收入受访者占比最少，只占到3%。

由图5可知，有3%的客户从未听说过春秋航空、西南航空等一系列廉价航空，对于廉价航空认知度仅处于听说过的客户居多，占比高达81%，很了解的受访者仅占到16%。所以目前国内对于廉价航空的认知仅停留在听说过的层面，对其并不是很了解。另一方面可以反映出廉价航空对于国内的知名度宣传不到位，还存在着较大的发展空间。

（2）客户乘坐飞机情况。針对受访人群的乘坐飞机情况信息，此次问卷调查从最近一次乘坐的航班及其满意度、乘坐飞机出行的目的、选择航班时的首要考虑因素以及购买机票的方式这些方面进行数据的收集与分析。

图6显示，在131个有效受访者中，南方航空公司和东方航空公司分别占32和26名乘客。其次，海南航空公司、天津航空公司、厦门航空公司和深圳航空公司是常见的省级命名航空公司。对于低成本航空公司的选择，春秋航空公司比吉祥航空公司和西南航空公司有更多的选择，有13名。西南航空和幸运航空公司只有三个和两个选择。

对于航空公司的客户满意度，根据全业务航空公司的综合得分，在2016年第四季度，厦门航空公司、四川航空公司、山航航空公司、海航航空公司和深圳航空公司排名前五，平均为3.7分。低成本航空公司在第四季度的平均得分为3点44分。在本次问卷调查中，受访者的客户满意度得分高于其他主要航空公司，如东方航空公司、南方航空公司、海南航空公司和厦门航空公司，平均得分为3.0。春秋航空公司作为国内廉价航空公司的代表，与深圳航空公司有13个选择，但满意度的平均分远低于深圳航空公司，只有2.31分。因此，目前中国南方航空公司和东方航空公司在国内航空市场占有很大份额，客户满意度较高。春秋航空公司在客户满意度方面存在一些不足，因此需要提高服务质量来提高客户满意度[2]。

由图7可以看出，过半数的受调查者选择飞机作为出行交通工具的出行目的是回家探亲以及外出旅行，分别占到了42%及32%。其中选择出差作为出行目的这一选项的人数占比最低，仅占到8%。因为飞机具有出行路途时间短且乘坐过程较为方便快捷的特点，使得人们在旅行及探亲访友时多选择飞机作为交通工具。同时因为政策等因素的影响促使出差为出行目的乘客人数减少。所以针对这一现象各航空公司在制定服务营销策略时应多考虑如何满足旅行乘客及探亲访友的乘客需求，從而提高客户的满意度情况。

由图8可以看出，有87名乘客在选择航班时的首要考虑因素是机票的价格，占到了受访群的绝大部分，其次的考虑因素是航班的起飞机到达时机。对于飞机的延误次数多少以及售后服务是否良好这两个因素，乘客的关注度相对较低。仅有6名乘客选择了这两个选项。说明客户对于航班的选择受机票价格以及航班起飞到达时间这两个因素的影响较大，相比之下售后服务及延误次数这两个因素相对鸡肋。航空公司对于产品的关注应集中在控制价格以及合理安排起飞降落时间。

90%的乘客在购买机票时选择在网上预订单方式，因此航空公司对于销售渠道的管理与优化时应将重点放在网络销售这一渠道建设。

（3）影响客户选择航空公司的因素重要性。根据访问者对航班的时间安排、提供免费的行李托运额以及机票的价格等15个因素的重要性打分情况进行平均得分统计，得分情况如表1所示。

如表1所示各因素的重要性得分中，机票价格得分高达4.44分。其次是解决问题的态度以及及时性等因素的平均得分，分别为4.31分及4.28分。对于提供机上娱乐服务、设置商务舱以及实行会员优惠等因素的重要性得分较低，客户并不是很关注于这些因素。所以航空公司在调整自身的服务营销策略时，可以参照各因素的重要性平均得分情况，提高自身的服务质量以及降低一些得分低的因素所产生的成本，从而在促进自身公司发展的同时提高了服务质量。例如在机票价格方面进行价格撇脂，从而降低机票的价格。且可以利用降价出售当天航班的部分空座，从而提高上座率。服务过程中重视解决问题的态度，做到及时处理与回复。对于廉价航空公司，可以通过减少或不设置商务舱以及不提供机上娱乐等手段减少运营的成本。

由图10可知对于性别这一基本属性来说，男性受访者与女性受访者对于各因素的重要性评分情况整体走势基本吻合。其中对于实行会员优惠、订票方式的多样性以及舱内座位的舒适性这三个要素，女性受访者的重视程度要稍高于男性受访者。

由图11可知对于年龄这一基本属性来说，36-45岁年龄段的乘客对于航行过程中的安全展示这一要素的重要性得分要高于其他年龄段的乘客，达到了4.75分。航空公司可以针对乘客的年龄信息进行筛选，在办理登机牌时同时提供安全手册等实物的有形展示。

由图12可知对于职业这一基本属性来说，企业管理人员对于航班的起飞及降落时间以及机内设有商务舱的重要性得分要高于其他职业的乘客，对于航行过程的安全展示这一要素，医生要相比其他职业的乘客更加重视。

由图13可知对于收入这一基本属性来说，月收入在10000元以上的乘客对飞行过程中提供餐食这一因素的重要性平均得分要高于其他收入段的乘客，并且该收入段的乘客对于飞行过程的安全展示的重视程度也要高于其他乘客，达到了4.75分。针对这一得分结果航空公司可以对该收入段的客户投放宣传广告时着重表现其安全属性，并且表示可以个性化选择特色机上餐食等差异化增值服务[3]。

（三）春秋航空满意度情况

1.春秋航空整体客户满意度情况

针对消费者对春秋航空的满意度情况，此次研究从最终问卷数据中筛选出所有乘坐过春秋航空的受访者进行数据统计。

如图14所示，乘客对于春秋航空的满意度情况停留在一般的程度，占比高达84%。而较满意这一选项的占比仅有16%。对此统计结果春秋航空需要格外注意服务过程的接触点，寻找出服务失误点进行有针对性的优化改进，从而提高自身的客户满意度，让乘客感受到春秋航空的用心之处。

2.目前存在的问题

对于春秋航空目前存在的问题，此次研究针对他们得知春秋航空低价机票的渠道、选择春秋航空的原因、春秋航空的满意度矩阵以及需要改进的地方进行数据的收集与整理，寻找出影响客户满意度的因素。

（1）消费者知道春秋航空低价机票的渠道。由表可知，很多人知道春秋航空低价机票的信息大多都是通过旅行app的推荐，由此我们知道春秋航空的移动端渠道推广的效果较为明显，其次是从网络广告中了解春秋航空低价机票的信息。

消费者口碑传播方面是春秋航空较为欠缺的一部分，春秋航空需要对有形展示策略进行调整来提升客户满意度从而促使消费者愿意向他人进行推荐，产生口碑营销的效果。

（2）消费者选择春秋航空的原因

由图15可知，消费者选择春秋航空的原因大多数是因为春秋航空机票平时的整体价格相对于其他航空公司的机票价格要低很多，占到了整体80%的比例。其次是因为春秋航空的9元、99元等系列機票促销活动，吸引了部分消费者选择春秋航空出行。而空铁联程这一春秋航空公司提供的特色航空服务，对消费者的吸引力较小[4]。也有可能是因为消费者并不了解春秋航空提供这一项具有特色的方便旅客的服务。

对此现象春秋航空公司应该在保持原有的低价策略的同时适当调整空铁联程的区间范围，提高可操作性。并加大空铁联程这一特色服务的宣传力度，提升产品的附加价值从而促使更多的客户选择春秋航空出行。

（3）春秋航空的满意度矩阵。由图16春秋航空满意度矩阵可知：机票的价格分布在优势区，表示对顾客来说，机票的价格是重要的关键性因素并且目前乘客对春秋航空的机票价格的满意度评价也较高，对此春秋航空需要继续保持并发扬机票价格低这一优势。

购买过程的便利性、提供免费的行李额、座位的舒适度、解决问题的及时性等因素指标分布在改进区域，表示这些因素对顾客来说是重要的，但当前春秋航空公司在这些方面的表现比较差，客户满意度评价较低，未达到4分，企业需要针对此现象的因素指标进行重点修补改进。其中解决问题的及时性、解决问题的态度以及空乘的沟通能力这些指标是春秋航空公司需要首要解决的问题，根据找服务蓝图找出其中的接触点以及失误点进行改进。

（4）春秋航空需要改善的地方。由图17及图18可知：春秋航空需要改进的地方有很多，其中绝大多数消费者没有选择春秋航空的原因是不了解春秋航空提供低价机票以及没有自己需要的飞行区间这两个因素，分别为33人及37人。对此春秋航空应当加大宣传力度，将自身廉价航空这一卖点推向消费者。增加企业的外部形象宣传等有形展示，让更多的人了解到廉价航空这一产品，从而吸引更多的人出行时选择春秋航空。并且对于产品方面，春秋航空应当根据市场需求丰富自身航线，增加一些高性价比的飞行的区间，使得消费者的选择更多。在此基础上飞行过程中提供一些服务例如免费的水、延机时提供面包以及方便食品、主动提供毛毯等服务，在坚持低成本战略的同时也尽量提高服务质量，从而使自己的竞争力更强，简而言之就是提高旅行的性价比[5]。以最低的价格去提高最好的服务满足所有的顾客群体，从而提升服务质量。

（一）民航业的现实问题

导致航空公司具有高投入、高风险、低利润、低回报的特点。同时由于飞机购置和租赁的高昂费用，以及占到运用成本40%左右的航空燃油价格近年来在不断攀升。再加上巨额的飞行员培训费用（比如：一名合格的机长需要10年，培训费高达400万元）。因此，由于上述这些不可控成本的存在，给以民营为主的廉价航空公司带来巨大的融资压力。

（二）形成规模化的发展

国内廉价航空公司虽然面临巨大的市场，但是却有心无力，得不到较快的发展，主要原因就是难以形成规模化的发展。要想一直保持低价的优势，廉价航空公司就要通过量的优势来弥补价的不足，但是，根据我国目前的相关政策和制度，民营航空公司很难买到国外的飞机[6]，另外，由于自身规模的限制，无法从金融机构获得长期稳定的资金支持，这些都限制了国内廉价航空公司的发展。此外，由于国内廉价航空公司的购买力有限，不可能大量购置飞机，在飞机购置和租赁上也难以得到比较大的优惠价格。所以一系列的原因造成廉价航空公司机队的规模效益无法形成，也使新增航线的计划受阻。

（三）成本费用过高

在航空公司的经营成本中，超过八成的费用基本上都是固定支出，很难减少，廉价航空公司要想控制企业的经营成本，只能从其他的方面进行考虑，而这些方面则主要是人工成本、管理成本等等，这些成本本身在整个的企业经营成本中所占的比例就不高，很难再进行控制，即便节约了部分，金额也不大。由于国内民航业存在高昂的不可控成本的存在，也是廉价航空发展受阻的一个关键因素[7]。

（四）管理体系不健全

廉价航空公司的运营，需要一整套完整的管理体系对其进行支持。比如：为了尽可能多的利用机上空间，使座椅靠背无法倾斜。或者是减少座位的宽度，使机舱内可以尽量多的安排座位，增加每一趟航运的乘客数，另外，降低机舱内的配置标准，减少免费供应的饮食或降低饮食的标准等等。同时由于国内各级机场的收费标准没有差别，不能体现出繁忙机场和二级机场的区别，况且支线机场也没有相应优惠，更谈不上有专门的廉价机场和廉价候机楼的存在，因此中国廉价航空还需要一段时间的发展过度。

航空公司服务营销案例航空服务专业宣传语篇八

(一)活动准备阶段(包括海报宣传、前期报名、赞助经费等);

(二)活动举办阶段(包括人员的组织配置、场地安排情况等);

注：须注明开展活动的阶段负责人、指导单位、参加人数等信息.

(三)活动后续阶段(包括结果公示、活动开展情况总结等);

注：如有涉及校园卫生、环境等情况,应及时清理.

4、策划书电子版须妥善保管,以备后用.

5、活动策划书应尽量于5—7天前上交.

航空公司服务营销案例航空服务专业宣传语篇九

进行市场环境分析的主要目的是了解产品的潜在市场和销售量，以及竞争对手的产品信息。只有对掌握了市场需求，才能做到有的放矢，减少失误，从而将风险降到最低。以凉茶为例，凉茶一直以来为南方人所热衷，这其中有气候、饮食上的差异，因此应该将主要的营销力量集中在南方城市，如果将进行错误的定位，将力量转移到北方，无论投入多大的人力财力，都不会取得好的营销效果。

只有在掌握了消费者会因为什么原因、什么目的去购买产品，才能制定出针对性的营销创意。当前的营销大多是以消费者为导向的，根据消费者的需求来制定产品，但仅仅如此是不够的，对消费能力、消费环境的分析才能使整个营销活动获得成功。脑白金能够畅销数十年，从它间断的广告和广告语中就能看出端倪：过节不收礼正是利用了国人在过节时爱送礼的特性，而作为保健品，两个活泼老人的形象在无形中驱使晚辈在过节时选择脑白金，相信如果换成两个年轻人在说广告语，影响力就下降很多。

这里的产品优势分析包括本品分析和竞品分析。只有做到知己知彼，才能战无不胜。在营销活动中，本品难免会被拿来与其他产品进行对比，如果无法了解本品和竞品各自的优势和劣势，就无法打动消费者。在涛涛国际某次营销类课程中就发生过这样的情况，课程中的实作模拟中，两位学员进行销售情境模拟，其中一位扮演销售人员的学员在整个过程中对本品和竞品都缺乏足够的了解，导致另一位学员只能通过直观的感觉来交接产品特性，最终导致整个销售过程以失败告终。营销的目的也是如此，通过营销手段，让消费者了解到本品的优势，进而产生购买欲望是营销活动中重要的环节。

营销方式和平台的选择既要企业自身情况和战略，同时还要兼顾目标群体的喜好来进行。例如针对全国儿童的产品，就可以根据儿童的特点，在央视的儿童频道以动画短片的形式展现出来，这样不仅符合企业战略，将产品传达给全国儿童，同时能够吸引儿童的目光。对于一些快消品，则可以选择和产品切合度较高的方式，例如当前sns平台中十分流行的争车位、开心农场等游戏，就吸引了很多汽车企业和饮料企业的加入，并且取得了非常好的效果。

1、正文。这里以一般整体策划书为例简单介绍。

（1）营销策划的目的：如，企业开张尹始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。

（2）企业背景状况分析。

（3）营销环境分析：

①当前市场状况及市场前景分析：

a、产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。

b、市场成长状况，产品当前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。

c、消费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。

如台湾一品牌的漱口水《“德恩耐”行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出：以同类产品“李施德林”的良好业绩说明“德”进入市场风险小；另一同类产品“速可净”上市受普遍接受说明“李施德林”有缺陷；漱口水属家庭成员使用品，市场大；生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。

②对产品市场影响因素进行分析。

主要是对影响产品的不可控因素进行分析：如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。

（4）市场机会与问题分析

营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。

售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。

②针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。

（5）营销目标

营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为xxx万件，预计毛利xxx万元，市场占有率实现xx。

（6）营销战略（具体行销方案）

①营销宗旨，一般企业可以注重这样几方面：

以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略；以产品主要消费群体为产品的营销重点；建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。

②产品策略：通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4p组合，达到最佳效果。

产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。

③价格策略。这里只强调几个普遍性原则：

拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性；给予适当数量折扣，鼓励多购；以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。

④销售渠道。产品当前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策。

⑤广告宣传。

a、原则：服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象；长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传；广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式；不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。

b、实施步骤可按以下方式进行：策划期内前期推出产品形象广告；销后适时推出诚征代理商广告；节假日、重大活动前推出促销广告；把握时机进行公关活动，接触消费者；积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。

⑥具体行动方案。

根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。

（7）策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。

（8）方案调整。

这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。

2、结束语。

选择直销公司的关键：一、公司二、产品：三、制度四、切入时机五、团队、系统，工具。

3、附录。