通过总结心得体会，可以发现自己在工作和学习中的不足之处，并进行相应的改进。写心得体会需要注意语言的准确性和表达的清晰度。探索人生的道路，每个人都会有不同的心得体会。

药店实训心得体会篇一

很荣幸我们-级药学与经营管理的全体学生于20-年来到郑州市九州通医药连锁经营有限公司来实训，有幸的成为了该公司的实训生，回顾这二个月的实训，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢九州通医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个月的实训报告总结如下：

一、实训的时间和人数的安排。

首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店里学习和工作，实训时间从20-、03、20至20-、06、09。同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。

二、实训阶段的认识和学习。

在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。

三、加强自身学习，提高专业知识水平和认识。

通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实训过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。

四、存在的问题。

由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实训期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。

五、建议。

通过这二个月的实训和工作，使我们大致的了解了九州通医药连锁经营有限公司的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：

一、在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。

二、在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。

三、要时时刻刻保持药品的清洁和卫生。

四、领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法!

药店实训心得体会篇二

作为一名药学专业的学生，药店零售实训是我大学生涯中非常重要的一部分。通过这次实训，我不仅学到了实践中的药房管理知识，还增强了沟通能力和服务意识。在这次实训中，我经历了挑战、感受到了成就和收获，下面我将结合自身经历总结五个方面的体会。

第一，实践中的管理知识。在药店零售实训中，我们需要学习并熟悉各种药物的生产方式、规格、分类以及使用方法，并要求我们能够解答顾客有关用药的问题。这要求我们对知识有一定的掌握，并能够准确传递给顾客。此外，药店的库存管理也是我们需要学习的一项重要内容。在实践中，我们掌握了进货、验收、销售和报损等流程，并学会了如何合理安排药品的陈列，以提高药店的销售量和效益。

第二，沟通能力的提升。药店零售实训过程中，我们承担与顾客沟通的责任，这不仅是一种服务，更是专业素养的展示。每天，我们面对各种各样的顾客，有老年人，有患者，有家长带着孩子。对于老年人，我们要有耐心和细心，因为他们往往对药物的使用存在疑问；对于患者，我们要体谅并鼓励他们，给予他们希望和力量；对于家长，我们要详细讲解药品的使用方法和注意事项，确保药品的正确使用。通过与顾客的沟通，我学会了倾听和表达，逐渐提高了自己的沟通能力。

第三，服务意识的培养。在实践中，我们还要根据顾客的需求提供个性化的购药建议和服务。有时，一位需要处方药的顾客会因为没有处方而来到药店，这时我们要向他们解释政策，并主动帮助他们联系医生，获取合法处方。我们还经常组织健康咨询活动，为顾客提供更全面的健康知识和服务。通过这一系列的行动，我们在与顾客的互动中培养了对顾客的关爱和服务意识。

第四，责任感的加强。作为医药行业的从业人员，我们肩负着重要的社会责任。在实践中，我们不仅要确保药店的经营和运营正常，还要保证顾客的用药安全。因此，我们要严格遵守药品管理的规定，保持药店的清洁与整齐，并且在咨询客户时，充分了解每个顾客的过敏史和疾病史，以便提供更加准确的药物推荐和咨询。在这个过程中，我们渐渐意识到，自己所从事的不仅仅是一个职业，更是为顾客的健康保驾护航，需要严谨与担当。

第五，团队合作的重要性。药店零售实训要求我们和同学们共同合作，互帮互助，以完成各项任务。我们需要协商并制定工作计划，共同整理药品，进行库存盘点，并安排销售和服务工作。通过实践，我明白了团队的力量。只有团结协作、共同努力，我们才能更好地完成工作。此外，团队的合作还能促进个人的成长和发展，通过不断与他人交流和学习，我获得了丰富的专业知识和人际交往的经验。

总结来说，药店零售实训是一次非常有意义的体验。通过实践中的管理知识，沟通能力的提升，服务意识的培养，责任感的加强和团队合作的实践，我意识到了作为一名药店零售人员的重要性和责任，同时也增强了自己的自信和成长。这次实训将成为我未来发展的坚实基础，让我更加期待未来从事医药工作的机会。

药店实训心得体会篇三

x个月实训的时间转眼过去了，记得一开始我按照实训轮转的安排各就各位，是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。在刚刚结束的实训期里，我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实训的真正意义;不仅如此，我更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实训工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实训笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，得到众多老师的交口称赞。

我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉，以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待每次工作，决不辜负医院各领导老师对我的教导和期望。

虽然公司刚成立很久，但是很多规章制度都不够健全，最主要的是公司的一系列资料都还没有出来，因此有些工作都无法按计划进行，所以市场部的人都应学会怎么推销自己。

一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须创造多方面的优势。那就是：价格优势、服务优势。

同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。

技术上的不足可以通过书本的学习解决，但是工作中的人际关系的把握，没有教科书的白纸黑字能教我们，我想，更多地来自亲身体验和积累。

通过这次实训我是学会了不少东西尤其是为人处事方面更是破有感受呀，开始我进入这个公司的时候是个什么都不懂的孩子，但是仅仅过了一个月在各位前辈的指导下我变了，从一个认为社会是个大家庭的思想中彻底解脱出来了，他们说在社会和学校完全不同的。当时我还不明白现在我终于明白他们和我说的话的意思了。真的是应了那句老话呀。“画猫画虎难画骨，知人知面不知心”呀?有的人表面对你好其实他是想利用你，因为她抓住了你是一个新步入社会的新人这一个至命的弱点从而达到自己的目的。而有的人似乎处处难为你但其实那是对你的要求严格。这次实训达到了毕业实训的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实训环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。原则上以就业实训为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实训的单位覆盖面很广，企业总体水平也比较高。

1、工作能力。

在实训过程中，我努力做到积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、行政管理、财务管理、生产运作管理、人力资源管理等工作，同时认真完成实训日记、撰写实训报告，成绩良好。实训单位的反馈情况表明，我们同时也具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，普遍受到实训单位的好评。单位交给我们的大多数工作我们都能胜任。在实训的时候我们提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。

2、实训收获。

主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了学校的实训任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是我们在实训单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。

药店实训心得体会篇四

在实训期间，我学到了很多实用的知识，我对自己的鉴定如下。

在实训工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。

在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人。那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。

考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，我的服务水平就会有很大的提高。

我的实训工作圆满结束，在此感谢药店的师傅和老师们。今后我一定更加用心地学习更多的药学知识，造福更多的人。

药店实训心得体会篇五

随着人们健康意识的提高，药店零售行业迅速发展。作为医药专业学生，我们有幸参加了一次药店零售实训，通过接触实际工作内容和与顾客的互动，我们对药店零售行业有了更深入的了解。在这次实训中，我学到了很多关于药店零售的经验，并且也反思了其中的一些问题。下面是我对药店零售实训的报告心得体会。

首先，这次实训让我深刻认识到药店零售对医药专业学生的重要性。在实训中，我经常需要与顾客进行沟通和交流，了解他们的需求并给予正确的建议。这需要我们具备一定的医药知识，并且能够将它们应用到实际情境中。通过实际操作，我对药物的功效、使用方法和风险有了更深入的了解。而且，通过与顾客的互动，我也学会了如何与不同年龄层次和需求的顾客进行沟通，提高了我与人交流的能力。

其次，实训中的团队合作经验给我留下深刻印象。在药店零售的实际工作中，团队合作是至关重要的。在一个团队中，每个人有不同的角色和职责，需要相互配合和协作。在实训中，我们组员之间的默契和协作能力得到了锻炼。有时候，需要快速协调，以确保顾客得到及时的帮助。这个经历让我更加理解团队合作的重要性，并且在今后的工作和生活中，我会更加注重与他人的合作和协调。

此外，实训中也暴露出了一些药店零售行业的问题。例如，有的药店销售的药品缺乏标准化和规范化管理。在实训中，我们发现有些药品的有效期已过，但仍然在销售。这种现象严重影响了顾客的用药安全和权益。为了保障顾客权益，提高行业整体形象，我们应该加强监管力度，推动药店零售行业的规范化管理。

最后，这次实训也让我认识到药店零售行业的巨大潜力。随着医疗水平的提高和老龄化人口的增加，人们对药物和健康的需求不断增加。药店零售作为医药行业的重要环节，将发挥巨大的作用。我们作为医药专业的学生，应该努力提高自己的专业知识和技能，以应对行业的发展需求。同时，我们也应该重视药店零售行业的规范化建设，并积极参与其中，为顾客提供更好的服务，提高行业的整体形象。

总之，药店零售实训让我对这个行业有了更深入的了解，并且锻炼了专业知识和团队合作能力。同时，实训中也暴露出了一些行业问题，需要我们的关注和改进。在今后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的技能和专业知识，为药店零售行业的发展贡献自己的力量。

药店实训心得体会篇六

第一段：介绍实训背景和目的（150字）。

在大学药学专业的学习中，药店实训是必不可少的一部分。通过药店实训，我们可以亲身体验到真实的药店工作环境，加强对药品的认识和了解，并提高药物管理和顾客服务的能力。这一实训课程为我们提供了一个锻炼自己的机会，使我们了解更多关于药店工作的方方面面。

在实训的过程中，我们参观了几家药店，并完成了一系列与药店管理有关的任务。我们接触到了各种药物，学习了如何储存和管理它们，掌握了处理药物过期和损坏的方法。同时，我们还学会了如何与顾客进行沟通和交流，提供专业的药物咨询和建议。通过参与实际的销售工作，我们深入了解了药品购买和销售的整个过程，包括药品从供应商处进货、存储、上架、展示、销售、退货等环节。

在实训过程中，我们还了解到了药店管理的重要性。我们需要时刻关注库存情况，保证药品供应充足；在销售过程中，需要认真记录销售情况和跟踪库存流向，以便及时补货。此外，我们还学会了如何解决一些常见的药物问题，例如，如何调整剂量、如何处理过敏反应等。通过一系列的经验积累，我们逐渐成为了独立操作药店工作的能力。

第三段：实训的意义和收获（300字）。

药店实训不仅使我们更好地了解了药店工作，也为我们将来的发展奠定了重要基础。实训让我们学会了如何面对现实中的各种困难和挑战，并培养了我们解决问题的能力。通过与顾客的沟通和交流，我们也提高了自己的人际交往能力。药店实训还让我们更加自信，增强了我们的职业素养和责任感。

此外，药店实训还有助于我们将所学知识运用到实践中。通过实际操作，我们理解了药物的使用方法和注意事项，并可以更好地为顾客提供药物咨询和建议。实训还加深了我们对药品的了解，让我们能够更准确地辨别药品真伪，并避免使用到过期或损坏的药品。

第四段：遇到的困难和挑战（250字）。

在药店实训中，我们也遇到了一些困难和挑战。首先，药店工作需要做到耐心和细心，对细节要求高。随着实训的深入，我们逐渐发现自己在细节处理方面存在一些不足之处，需要更加专注和细致。其次，药店实训也要求我们具备一定的抗压能力。在忙碌的工作环境下，我们需要保持冷静和应对突发情况的能力。最后，药店实训还要求我们具备良好的团队协作能力。在实训过程中，我们需要与同学们共同完成各项任务，协商合作，分工明确。

第五段：总结和展望（200字）。

通过参与药店实训，我们不仅对药店工作有了更深入的了解，也培养了实践能力和专业素养。药店实训为我们将来的职业发展打下了良好的基础，并为我们今后的学习和工作提供了宝贵的经验和教训。未来，我们将继续努力学习，不断提高自己的专业能力，为更好地服务社会做出贡献。

药店实训心得体会篇七

第一段：引言（大约200字）。

药店零售实训是我在大学期间参与的一个重要实践项目。通过这次实训，我有机会亲身体验了药店的日常工作，并学到了许多关于零售业的知识和技能。在这篇文章中，我将结合自己的实践经历，总结并分享关于药店零售实训的心得体会。

第二段：培养专业素养（大约300字）。

在药店零售实训中，我意识到培养专业素养的重要性。首先，我学会了如何进行药品的分类和标签管理，了解了不同药品的特点和用途，提高了自己对药品的辨识能力。其次，我学会了基本的药品咨询和服务技巧，包括了解顾客需求，提供专业的解答和建议。通过与顾客的沟通交流，我不仅能够帮助他们解决问题，还能增加他们对药店的信任和忠诚度。通过这次实训，我养成了细心、耐心和负责任的工作态度，这些素养将对我的职业生涯产生积极的影响。

第三段：提高团队合作精神（大约300字）。

药店零售实训也让我认识到团队合作的重要性。在实训过程中，我与我的队员们共同分工合作，互相协助完成了各项任务。我们互相交流和学习，并帮助彼此解决问题。在高强度的工作环境下，我们能够相互支持和鼓励，保持团队的凝聚力和合作精神。团队合作不仅提高了工作效率，还培养了我们的协调能力和沟通能力。这让我认识到，一个良好的团队合作是成功的保障，在以后的职业生涯中也非常重要。

第四段：锻炼问题解决能力（大约300字）。

药店零售实训中，我也通过遇到问题和挑战锻炼了自己的问题解决能力。有时候，顾客对药品有疑问或需求与我们所提供的产品不匹配，这就需要我们根据顾客的具体情况提供个性化的解决方案。我学会了主动倾听与顾客的沟通，收集关键信息，并通过分析和思考提出最佳解决方案。同时，我也遇到一些其他的挑战，如药品库存管理、顾客投诉等。通过解决这些问题，我不断积累经验和提高自己的专业能力。

第五段：结语（大约200字）。

通过这次药店零售实训，我获得了很多宝贵的经验和知识。我深刻体会到了专业素养、团队合作和问题解决能力的重要性。我相信，这些在实训中培养的优秀素质和能力将对我以后从事药店零售工作产生深远的影响。在未来，我将继续学习和提升自己的专业能力，为药店的发展做出更大的贡献。同时，我也希望通过我个人的努力和经验分享，帮助更多的人了解和认识药店零售行业，提高行业的整体素质和服务水平。

药店实训心得体会篇八

经过这几个月的实训我已经能分辨一些常用的药物，如党参、生晒参(西洋参)、麦冬、苍术等，并对其药性和作用有一定的认识;能看懂一部分药方，对一些需要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判断;对于药物的包裹也有一定的技术熟练度。

为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口，所以在做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行一定的交流。对中医馆而言，顾客群比较大，但是年龄特征比较明显，大部分是老年人。老年人由于生理上处于衰退期，所以必须对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱心。另外，也要区别对待患有某些特别病症的病人，如精神上的疾病，这并不是说对他们抱有歧视的心理，但由于其所患病症的特殊性，往往伴随出现一些突发性事件，我们需要对其多加关注。

突发事件其实非常能锻炼一个人的随机应变能力，但是必须把握原则。拿药房来说，就必须坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计错误，一位患者拿不到代煎的中药，而且此时正好碰到药房停水，这位患者非常愤怒，一直指责药房不信守诺言，那么此时，我们可以断定责任方是我们，需要弥补顾客的时间和精力，所以我们提出了药煎好后送货上门的对策，并且得到了患者的认同。

管理经验有所积累。在经营管理方面，西门药房给我的感觉是严格要求、顾客第一。作为一家药房，严格的要求是必须的，因为经营的是药材，关系病人的健康，甚至生命，所以不能有丝毫差错。

进货，有专门的正规渠道;。

验货，由资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药品进行形、味、色的严格审核;。

出货，由一套电脑系统控制，每次出货都需要登记，并在每个星期一进行盘仓。

在撮药时，经理严格要求营业员间不得相互嬉笑，以免因分心而造成药物种类或剂量的差错。作为一家店，顾客的要求和利益应是第一位的，在工作和解决问题上都必须牢记这一点。比如，一次几位黄岩来的患者到药房抓药，撮完药，一位患者发现自己的药撮多了十付，于是，硬要退，一直坚持自己只要抓十付。但当时，店里刷医保和收银台的工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大，都特别跟她确认过。顾客一直坚持是店员的失误，坚持要退，最后经过调解，还是给她们退了，让她们满意的回去。由此，我得到启示：有时候，一点小利是不足挂齿的。

但是，在实训期间，我觉得药房人员分工不是很明确。刷医保和收银的人员是不固定的，撮药的工作人员会被轮流安排操作，特别是刷医保的人员，很多时候是谁有空就去。因此，我建议各班次应该明确人员分工，落实责任，将刷医保和收银的人员固定下来。这样可以避免因人员流动频繁，交接—班时交代不清楚而发生错误;避免代刷医保而产生的责任不清现象;减少员工经常需要帮忙加班刷医保的现象。但是中药师的专业认证还是要同步进行，因为即使是刷医保和收银工作也需要一定的药理知识。

在药房实训的日子里，让我看到了“大气经营，精细管理，开放合作，诚信发展”的现代化科学管理理念，让我相信，万丰是我们社会新人锻炼能力的良好途径、踏入社会的坚实桥梁、自我发展的最佳平台。