最新渠道销售经理工作总结
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总结是一种重要的思维和能力训练方式,通过总结,我们可以提高自己的思考和表达能力。总结要求用简练的语言表达,避免冗长和啰嗦。推荐以下这几篇总结范文,希望能够帮助大家提高写作水平。
职责:
1、负责市场推广活动的宣传,开拓渠道,保证效果、激活市场需求。
3、定期制定推广活动规划,负责后期跟进活动进展,并对活动及时作出总结。
4、完成临时安排的工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,有留学行业、具备培训行业或开发潜在外语市场经验者优先考虑。
2、能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作。
3、高度的工作热情,性格外向、活泼,良好的人际沟通能力。
4、具备敏锐的市场洞察能力,主观能动性强,以积极主动的心态投入工作。
5、工作主动性强,富有创造力,具有关系建立能力和商务谈判技巧。
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一年的工作已接近尾声,在对前期工作的考核和总结的基础上,我认真对照,逐条检查,客观的评价自己的每一项工作和现实表现,在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下,正视工作中的缺点和不足,积极发挥工作中的各项成绩,努力做到克服不足,保持成绩,基本能够独立完成本职工作,现将今年的主要工作做以下几方面总结:
一、主要工作任务和业务完成情况
1.完成情况综述(具体情况由你自定)
2.未完成情况分析并说明(具体情况由你自定)
3.职业精神
刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员,我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作,更需要细心与耐心。在我的整个工作中,提供各类销售资料,平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料,让我从生疏到熟悉,进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉,常常在接听客户电话时,让我措手不及,销售部是对外的形象窗口,我们回答客户的每一个问题,都跟公司的利益息息相关,每说一句话都要为公司负责,为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面,我深感经验不足,部门领导和同事都向我伸出了援助之手,给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后,还要善于总结经验和失误,避免同一类差错的再次出现,确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入,现已开始接触销售部管理的客户工作,电话拜访、催款是一门语言艺术,这不仅需要好的表达方式,还需有一定的经验。俗话说:“客户是上帝”,招待好来访的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的`友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
二、本期工作的改进情况
房地产市场的起伏动荡,公司于20xx年与xx公司进行合资,共同完成销售工作。我积极配合xx公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为x月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司与xx公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
总之,几个月来,我虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。后,我将进一步加强学习,扎实工作,充分发挥个人所长,为公司再创佳绩作出应有的贡献。
20xx年参加工作,曾从事过营业员、营销经理、综合秘书、vip客户经理等工作,目前担任渠道经理,主要负责代理商培训、资料录入、协议签署等工作。自参加工作,在公司的正确领导下,主动把青春融入到移动事业的长远中,深入学习实践科学发展观,立足岗位职责,埋头苦干实干,取得了优异成绩。在今后的工作中,决心把工作做得更好,为移动通讯事业进一步做大做强创造出更加辉煌的业绩。
随着科学技术的日新月异,移动通讯在我国经济社会发展中的作用越来越重要。尤其在当前金融危机尚未见底、仍在蔓延的严峻形势下,我县移动通讯事业虽然受到巨大挑战,但是更面临着千载难逢的发展机遇。文山移动公司作为全县通讯行业的领头雁,既是改造提升信息服务业的主力军,又是促进信息化和工业化融合的先行者,更是的推动科学发展、和谐发展的重要力量。
我公司要在竞争日益激烈的形势下科学发展、长远发展,应该把工作重点转移到全面推进td—scdma发展、建设创新型企业上,通过强化管理、技术创新、扩大市场销售、开拓新客户、提高效益,推动公司进一步做大做强,巩固在全县通讯行业的霸主地位。
自担任渠道经理以来,主要开展了三方面的工作:
4、高标准完成了营业员、营销经理、综合秘书、vip客户经理等岗位的任务目标。
渠道经理作为公司巩固市场的先锋,是公司形象的重要代表。在工作中积累了一定的经验。首先,必须具有宽阔的知识面。培训代理商,除了必要的基础知识外,还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。
其次,必须具有良好的服务态度。渠道经理不仅是公司的代表,也是代理商的顾问。工作中,我树立了“待人如己”的思想,想代理商之所想,急代理商之所急,立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。第三,必须最大程度的了解代理商的需求。第四,必须当好代理商的“智囊团”。
自2018年x月到公司工作以来,坚持以公司发展为己任,服从组织,服从领导,服从大局,模范遵守公司的各项规章制度,工作态度端正,有很强的责任心和工作能力;工作中勤于思考,好钻研、虚心向领导和同事请教,善于发现问题、分析问题、解决问题;始终严格要求自己,勤奋好学,刻苦钻研业务;能够吃苦耐劳,爱岗敬业,团结同事,视工作如生命,视代理商为上帝,受到领导和同事的一致好评。
经过一年的工作,我具备了以下七个方面的能力:
3.具有较强的处理问题能力和沟通能力;
4.具有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力;
5.具有较强的亲和力;
6.具有较强的责任感、进取心和丰富的工作经验,并能够承受较强的工作压力;
7.具有较强服从意识、应变能力、团队精神和协作能力。
通过认真总结过来工作,反思自己,我认为主要有以下缺点:
一是学习不够经常,有时因为工作原因,放松了对自己的要求,系统学习不够等;二是思想不够解放,特别是面对当前公司发展的新形势,观念需要进一步更新,思想需要进一步解放;三是深入乡镇和代理商不够等。
针对存在的问题和不足,今后,我要从四个方面加以改进和提高。一是加强学习,提高业务素质。进一步强化对通信产品、培训技能、法律、移动产品销售等方面知识的学习,丰富知识,更好地胜任工作。二是解放思想,开阔培训视野。采取进修、考察等形式,大力度解放思想,拓宽视野,更新观念,为做好本职工作奠定基础。三是沟通感情,加强与代理商的联系。四是创新方法,全面提升工作能力和水平,为文山移动科学发展、做大做强贡献自己更大的力量。
回顾2018年工作的种种经历,让我百感交集。在过去的一年中,我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的,因此xx年是与大家-起团结、努力、奋斗的一年!
自x总发表《共建诚信,共铸和谐》的讲话以后,xx分公司全体同仁发扬x总讲话精神,积极贯彻落实讲话内容,公司全体上下一心,初共进决心在”大千四个月,争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时,涌现出不少的能手标兵,他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿,走在诚信经营的最前列,堪称“共建诚信,共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下,我深感自己肩上的重担和励,我知道我要更地要求自己。
自xx年8月加入xx公司,已有整整4个年头了。在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与扩大同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。在这四年中,从未满足,我不断努力,我知道我不是秀的,但是我强烈愿望我是秀的,在公司领导的指点下,我发现了自己的不足,不断向前辈请教,这才有我今天微薄的成绩。
我的工作是渠道经营,我的工作目标是巩固既有客户,发展新客户。因此,常常我得去走访合作经营者,与他们协商,发展成为联通的新客户。我深知,我这个工作虽然是公司业务的一部分,但是关系到公司的“源头”,因此我决不能懈怠,失败了继续努力,成功了继续发展。
渠道外勤工作,的确不是一件轻松的工作,虽然不敢说艰苦,但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作,即使再累再苦,当然都应该义无反顾前进,不能有半点抱怨。我负责的区域,很多是市区的大卖场、合作厅、干专营店,这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力,我知道只有代理商完全理解我们的政策,我们的工作才能顺利进行,因此我h分注重和代理商及时沟通公司政策,公司许多新政策,新规定,我都尽星传达到每一个代理商,如果哪个代理商对政策不明确,我可以上门进行讲解。
我这个工作,沟通非常重要,尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。当然,和代理商沟通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有一次,我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况,公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎,在与代理商交涉时,他的态度非常不配合,咄咄逼人,百般刁难,还说:“我也不是光明正大的卖,你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么,都是好兄弟咱以后来日方长,多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的,对于他们来说,目标就是为了盈利,只要让他们感觉到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时,保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作,最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中,我为其服务解决了一些问题,逐渐的建立起了良好的关系。
在xx年中,在各位的同仁支持下,我发展了6家卖场,3家合作厅和12家专营店,其中移动密集的重点区域有xx手机卖场、xx合作厅、xx合作厅、xx专营店。我希望在xx年通过我的努力,取得更大的成绩。
如果说我的种种努力得到了肯定,那肯定离不开公司的这个大家庭氛围,更离不开领导耐心的指导,以及广大同仁朋友的无私支持和帮助,如果没有这些,我将一事无成,我取得的成绩也是空中楼阁。因此,我觉得我拚搏努力的xx年,也是公司不断腾飞的一年,我们深信,通过大家互助协作,新的一年,我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢谢!
世界营销评论()。
伴随着传统渠道的衰落、现代渠道的迅速啊起,企业越来越发现这种渠道的广度相深度己无法看清和有效应对,继ka经理后、专业的渠道经理将陆续应运而生。
近年来.中国市场的渠道环境可谓“兵荒马乱”变化冲突无时不在,所有企业都面临着前所未有的挑战。
面对曰益复杂的形势,对渠道环境的策略分析.对不同渠道的专业化管理、有效解决渠道之间的冲突,对不同渠道进行最大限度的覆盖,成为这段时期企业渠道战略和管理的主旋律。
但事实上.中国企业对于专业化的渠道管理还缺乏深刻的认识,尽管看起来众多企业对渠道的占据非常重视。众多企业并不了解渠道管理的完整过程.对渠道管理的具体执行分散于企业的市场部、企划部.销售管理、物流管理、区域销售等各级部门,大家也就根据各自的理解实施着渠道管理的片段内容,一套完整的渠道管理体系从未建立起来。
我们知道,以ka经理为主角的渠道经理已经登上企业舞台。而这只是一个开端.其他不同类型的渠道经理将在企业核心竞争力构建过程中发挥巨大的影响力。
职能篇。
规划整体渠道策略及运作模式。
目前对渠道发展策略进行系统规划的企业可谓少之又少,很多企业渠道拓展的方式非常甲散.他们一般都是用渠道销售政策来代替渠道发展策略,同时对区域销售人员缺乏渠道管理过程的掌控.对渠道销售目标缺乏细分.仅仅用总体销量指标考核销售人员,造成企业整体或部分区域的渠道运作模式不清晰,无法形成完善的渠道网络体系。
在具体操作上,企业基本上都是将区域渠道拓展的策略.结构和运作交给区域销售人员自己负责。很多时候销售人员都处于单打独斗的状况下.未能得到公司总部的整体指导.只能依靠自己摸索出渠道管理之道,因而常常偏离公司的渠道策略方向,或者无法达到公司规定的渠道管理要求。
渠道经理的首要职责.就是要协助公司领导层规划出系统的渠道发展策略规划,并将其转化为具体的渠道整体执行计划,以此指导各区域销售人员的渠道拓展工作;同时.在渠道规划执行过程中,渠道经理必须对各区域市场的渠道结构特点非常熟悉,根据公司整体渠道策略规划的要求,提炼出适合各区域市场的渠道运作模式,对区域销售人员的渠道拓展工作加以指导。
渠道运作模式包括渠道的结构体系和管理方式,前者的核心是如何确定渠道的广度与深度,后者的核心则是如何有效管理渠道成员。这些内容.都需要由渠道经理加以明确.并与区域销售人员进行准确.清晰的沟通。
除此之外.渠道经理还需要推动区域销售人员制定区域性的渠道规划和执行计划,以更有效地转化公司的整体渠道策略规划。现在很多企业的区域渠道拓展常常出现空白.混乱的状况,不是在很多渠道见不到货.就是不同渠道之间产生价格:中突.这些往往是企业对不同类型的渠道缺乏系统规划而导致的。因此.渠道经理必须起到承上启下的作用.一方面使整体渠道规划执行到位,另一方面要充分了解区域的渠道特点,从而帮助区域明确渠道拓展的方向和重点,以更有效地提升效率。
确定不同渠道的管理规范。
所谓管理规范,就是对渠道的拓展过程进行系统的管理,也就是销售人员常说的市场维护。要想在市场竞争中胜出,单纯的结果导向已不能适应形势的要求,必须关注渠道的发展过程,确定关键环节的管理规范,从而打造一条顺畅的通路。在传统的渠道管理体系中.企业并不重视对渠道过程的管理,销售人员的目标主要集中在总销量的短期目标上,对于影响长期发展的渠道建设往往会忽视.因此,必须由渠道经理来负责对渠道进行整体管理。
随着渠道的细分,渠道经理必须对每类渠道进行细致的管理,在基础管理的原则上结合不同渠道各自的特点,制定出具体的管理标准,从而指导销售人员开展工作。包括:
1、渠道目标管理:渠道经理应该根据总体策略目标,确定每类渠道的具体目标,如销量。铺货率、生动化等指标,并将其分解到各区域.制定相应的考评政策.引导销售人员正确执行渠道管理措施。
2.渠道开发管理:渠道经理要明确不同渠道的整体开发模式,比如针对传统渠道是自然辐射还是建立分销联合体,针对现代渠道是直营还是通过经销商拓展,是进行全国性联采还是分区域开发,采用什么方式开展铺货等,为销售人员提供整体的策略方向指导,并且根据不同的开发模式配置相应的费用资源,确立具体的费用标准等,以提高区域渠道开发的效率。
3、渠道形象管理:渠道形象的重点是生动化,无论传统渠道还是现代渠道都必须重视。渠道经理必须确定不同渠道的整体形象建设标准,包括陈列标准。pop标准。人员沟通标准、形象维护标准等内容,并就关键内容提炼出考评标准,同时还要对销售人员进行系统深入的培训。
4.渠道价格管理:价格管理是控制渠道;中突程度的核心,渠道经理除了采用协议约束的方式外,还必须强化区域销售人员的曰常管理,其重点就是在信息管理体系中及时反映不同渠道的价格指标,并快速有效地协调解决价格差异,严格控制价格冲突的范围和程度,尤其是跨区域的ka终端。
5.渠道信息管理:渠道经理必须建立起一套完善的信息管理体系,以此掌握不同渠道的发展动态,从而有效跟踪渠道目标的完成状况,根据差异发现问题并拢出原因,及时子以解决,推动区域销售人员重视渠道的过程管理。
关注不同渠道的发展过程。
在实践中,有些企业在渠道利用上别出心裁,达到了有效切入市场、以小博大的效果。比如妙士乳业在强势品牌商超终端的强压下,全力拓展餐饮渠道而打出一片新天地;可采眼贴膜在传统曰化渠道竞争激烈的状况下,巧妙进入药店终端.迅速启动了市场;蒙牛乳业在拓展市场初期,充分利用了社区送奶点的建设,短期内橇开了市场等。而可口可乐、宝洁等跨国企业.对渠道的细分拓展更是无微不至,可口可乐甚至将零售终端划分为22类加以专业化拓展。面对这种态势,必须通过渠道经理的设立来达成对不同渠道的专业化管理。
除了进入更广泛的渠道,企业还必须尽力达到渠道管理的深度,充分激发出现有渠道的话力。
渠道是一种有限的资源,商家的资源也有限,谁占有了渠道,就能赢得竞争优势,而这则依赖于对渠道进行系统深入的管理。渠道经理就要对不同类型渠道的发展过程进行密切关注,定目标。造规划、设标准.常评估。勤指导,从而维护各类渠道的良性发展,形成企业真正的核心竞争力。
控制渠道冲突。
渠道冲突是市场竞争中无法回避的一种状态,其本质是渠道间对利益的一种争夺,引发这种争夺的因素是价格,而直接的表现主要为窜货、降价、促销等形式。在今天的竞争中,渠道冲突是一种非常普遍的现象,无论是传统批发渠道,还是现代耳售渠道,冲突范围和程度都非常激烈。对企业而言,区域内部的渠道;中突,可以通过销售人员加以管理和控制,但是对于跨区域之间的渠道;中突.则必须通过渠道经理从宏观的角度子以统筹协调。
现实中,渠道;中突往往表现出一种悖论:中突范围小、程度低的产品‘在市场中一定处于弱势;而强势的产品,渠道冲突的范围和程度则很突出,但是冲突一旦升级或处于激烈的程度和过广的范围,其危害会非常大.甚至会毁掉一个企业。企业平衡渠道;中突的根本在于:必须建立一套事前、事中、事后的管理控制体系。因此,渠道经理必须通过对渠道体系的良好设计,确立责权利相等的渠道激励和管理规范,使渠道;中突维持一种良性的平衡,尤其需要解决好现代渠道在区域扩张和竞争中产生的冲突问题。渠道经理要进行规划和管理,制定符合战略目标的长期销售政策,与渠道成员建立战略联盟关系,确立价格利益同盟,同时明确违约处罚措施.在政策上引导渠道竞争朝良性发展。另外.明确区域销售人员渠道过程管理规范.对渠道;中突状况定期评估、分析、协调并加以指导.使区域渠道;中突处于一种稳定、良性的状态。
协作篇。
笔者曾在一篇文章中提到,产品与渠道就像企业的双翼,二者有效整合方能拉动企业展翅腾飞。因此只有产品与渠道进行复台管理才能构成竞争优势。渠道经理的一个重要职责,就是必须与产品经理紧密合作,将产品策略真正落实到渠道策略的执行中,最终实现产品的价值。
虽然渠道经理与产品经理有着区别:产品经理关注的是不同产品的发展全过程,其立足点是产品,承担的责任是创造最有价值的产品;而渠道经理关注不同渠道的发展过程.立足点是渠道,承担的责任是使每类渠道的占有都根强势.从而体现出最优秀的终端形象。但在实际操作中,渠道经理与产品经理的配合应非常紧密,甚至会形成一种”你中有我,我中有你”的互补局面。产品营销规划中的渠道部分,体现了产品的渠道结构.即某产品应该进入哪一类渠道,具有策略性的方向和要求。但在管理中,产品经理的立足点在于产品.他只能负责一类产品的管理.而无法对其他产品的渠道规划负责,无法做到渠道管理的专业性和全局性;而渠道经理的立足点就在于渠道,他可以始终关注某类渠道的发展过程,从而做到非常专业的系统管理。他会根据不同产品的不同定位.将相应的产品纳入适当的渠道进行统一管理,与渠道成员和销售人员进行沟通,向他们提出统一的工作要求,并统一接收他们的信息反馈.这样就使得产品营销规划得以具体落实.渠道管理工作更加简单、专业和高效。
在产品与渠道的复合管理中.渠道经理必须做到将所有适合本渠道销售的产品纳入进来.力争在所有的渠道网点中都能见到这些产品;同时.渠道经理还必须为这些产品打造终端的形象展示平台,使本渠道的生动化形象最优秀,从而推动产品顺利实现最终价值。
与区域经理合作形成强势的渠道团队。
在笔者为客户提供咨询服务的过程中,常常有销售人员问道:渠道经理与区域经理是一种什么关系7区域经理要听从渠道经理的命令吗7渠道经理如何开展工作呢7其实,这些问题在企业以前导入产品经理模式的过程中已出现过,其关键就在于很多企业还没有真正了解”流程“的实质,他们习惯的是直线式的上下级命令关系,只有在上级明确的指令之下才知道自己应该做哪些工作。因此,当他们面对产品经理和渠道经理这种以规划、统筹、指导、评估为核心职能的角色时,就不知道该如何办了。严格地讲,渠道经理与产品经理都不居于“命令型”的管理类型,而是属于”流程型”的管理类型,他们不能直接对销售部门发号施令――因为销售人员只能有一个直接上司,而是通过确立管理目标、业务流程和管理规范.来指导销售人员完成既定的工作,并对关键环节进行动态评估和考核,从整体上来约束和调整销售人员的行为方式,实质上这是一种“间接“而非“直接“的管理体系。
与产品经理相似,渠道经理就相当于某一类渠道的“总代理“。他需要制定出渠道发展的整体策略规划、渠道销售目标、渠道结构体系、纳入的产品体系、渠道的开发模式、渠道的空间占有、渠道的生动化建设、渠道的过程管理等一系列管理内容,然后再不断推动销售团队来执行这些管理规范,并统筹协调过程中出现的种种问题,同时对销售人员进行指导、培训和评估。
渠道经理必须为区域经理提供明确的渠道发展策略和目标,要去了解不同区域的具体特点,要去帮助他们制定出合适的渠道拓展模式.同时还要为他们制定出渠道管理的标准.并为他们提供持续的培训和指导.评估他们的渠道拓展成效,为他们指出调整和改进的方向。另外,在跨区域渠道;中突严重的状况下,渠道经理还必须从整体上提供根本性的管理体系.同时配合过程中的协调、约束和奖罚.全力支持区域经理的销售工作,为他们扫除发展障碍。企业有这样一支渠道经理与区域经理强势配合的优秀团队,将会无往不胜。
很庆幸自己能够有机会加入北京xxx,在这样一支充满活动,充满自信,充满浓厚感性文化的大家庭里,让自己拥有良好平台来展现自己;发挥自己的长处,弥补自己的缺失;不断的积累自己的业务经验与做人道理,为北京xxx添砖加瓦!至此,心里充满无限感激与期盼!
自2018年x月x日加入xxx至今已有一年之久,侄此年度结束之时,对自己一年来的工作总结如下几个方面:
由于自己刚刚加入建材销售这个行业,对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程,从管材管件,到水暖挂件,以及地暖的发展趋势,更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展,都在不断的说明一个问题:公司的良性发展与发展壮大!
我所负责的销售区域为:xx、xx、xx三个区域,从开始的初次进店拜访,到二次进货渠道店,共累计有效客户27家,其中a类店面8家,其余为b类客户。类店面里有一家为大客户,总共半年进货额为十万元,以温控阀单项为主,计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定,更会在明年的产品销售中增加产品项。
xx的系列产品中,"我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质星的保证,都充分说明公司在向前看向远看,对此,客户也给予了较高的评价,每一款地漏,每一条软管,每一个角阀,每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是执行,靠的是口碑,靠的是我们xx团队的拼搏与努力!
在保证公司利益的前题条件下,每一个客户所提出来的每个问题我们都侍为金子,弥足珍贵无论是产品改进,还是市场推广,客户都会帮助我们提供宝贵意见,因此,在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法,当然客户会感激,同时也更增加了与客户之间的客情关系,自然进货是必然的。
截止到2018年x月x日,我所负责的区域累计销售回款xx余万元,同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额,得到了经销商的满意。
综上所述为我本人近半年来对公司的认识,对市场的了解,对客户的开发等方面的工作总结。诚然,自己在工作当中有着很多的不足之处,在公司企业文化的积极影响之下,在同事们的帮助中使得自己都有所改进,不断的将自己更好的融入到北京**大家庭中,成为一位合格的家庭成员。
2018年度,我在工作中取得了一定的成绩,这不但得益于各位同事的支持与默契配合,更得益于xxx优良的团队氛围和企业文化对我的熏陶。在这里,我对各位领导的栽培和厚爱,对各位同事对我工作的支持表示深深地感谢!下面将一年来的工作情况作一总结,为2018年的工作确立新的目标。
2、社会渠道酬金核算及报账工作。每月准时完成社会渠道酬金核算工作,截止x月全年共发放酬金xx万元。
3、做好渠道基础整治工作,提高渠道效能。我深知“渠道是根,经营是本”,渠道对中国移动的重要性,只有把渠道基础资料做实了,才能对公司的业务发展、经营分析提供正确的信息。因此在2018年x月我着手对整个渠道信息包括自办厅及社会渠道信息重新整理核查,删除县公司新增渠道权限,专人管理,对自营厅、指定专营店、特约代理点按类制订渠道新增基础资料上报内容,同时分类制订整改计划,在一个月时间将xx个自办厅厅内信息全部更新,对系统内近xxx户社会渠道代理点逐个核查,清理无代办渠道xx户。之前公司要了解各县自营厅信息都要让县公司自己上报,但经过整理后,分公司只需要通过渠道系统可以对一个营业厅类房屋租赁、地理位置、办公设备配置、厅内面积、营业员配备等信息一目了然。
3、工作没有抓落实,对发现的问题没有及时更进甚至解决,最后不了了之;
4、加快电子派单或电话故障返单时间。因为电话那边等待的是后台同仁的有力支撑,对于后台支撑人员而言只是一个小小鼠标的点动就能让问题化解,让等待、疑惑的客户满意而归。
1、督促社会渠道参加岁末年初刮刮卡活动,力保此项活动排名全省前三;
2、配合省公司启用酬金系统与报账平台的对接工作;
4、对发现的问题及时更进,直至解决;
5、提高自身综合素质,对代理商反映的问题全力帮助解决,加强与社会渠道情感维系。
本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来,在领导的正确领导下,积极展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间,xx年即将过去。回首这一年来的工作,尽管市场营销部为公司的贡献微薄,但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来,完成了一些工作,积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获,也清楚的认识到了自己在工作中的一些不足,以下是自己对一年来工作方面的总结。
一、市场调研。
1、市场信息的收集。
2、信息分析和甄别。
项目信息包括拟建、在建工程项目,按照功能分类汇总,并对各个项目信息的建筑概况,开发商,使用者等进一步调查,以确认和完善各项信息,作为业务拓展的一手资料。此外,项目信息需要保证其准确性和时效性。
对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总,整合存档。
3、市场部信息库的建立。
市场部应当建立自己的数据库,通过对所收集信息的合理分类和系统整合,市场调研收集到的所有信息及时录入,将为今后的工作提供便利。目前,医疗市场各方面信息量相对较少,而且不很全面,将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改进措施:
1)部分信息错误、过期,影响到推广进程,今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。
2)市场调研力度不够,需加强,拓展更多的调研渠道,投入更多的精力于调研工作,以获得更多、更全面的市场信息。
3)信息未能系统整合,不便于查阅,需要建立完善的市场部信息库。
二、中心开业。
开业活动今年也做了不少了,开业活动花费费用高且效果不是特别好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改进措施:
三、个人总结。
只有摆正自己的位置,熟悉本部门基本业务,才能尽快适应新的工作岗位,没有熟练的专业知识,就不能胜任这项工作,熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,工作中还存在很多不足之处,自己要自觉加强自身学习和修养,努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补,还非常需要领导与同事的教导与督促。
自己要主动融入集体,处理好各方面的人际关系,才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切,市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个公司、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在自己面前,自己以一种什么样的态度去对待它,自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺,工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。
必须要坚持原则落实各项规章制度,认真做到管理,才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求,也是衡量自己工作好与坏的评分标准,自己在从事业务工作以来,必须要始终以岗位职责为衡量的标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意,得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到最大化展现。
要树立服务意识,加强沟通协调的能力。努力提高自己对工作的执行力,才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己,工作中只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导的意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。
2018年是我人生旅程中转折的一年,我在这一年中迎接了新的工作和新的挑战,适应了新的工作环境,结识了新的工作伙伴。2018年是在xx公司的第一个年头,也是人生历练的另一个开始。
踏入公司已经有一年的时间了,过去的一年对我的人生来说亦是一次新的开始,空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去的七个月。坦白的讲,过去的那些工作的日子里,充满了激情,也饱含着泪光,甚至也有过挣扎,在一次次推动自己前进的路上,我面对着从来没有面临过的境遇,在领导的指引下和同事的帮助下,学会了如何做好本职的那些工作,懂得了应该品味的人生滋味。回顾2018工作的种种经历,让我百感交集。
刚刚进入公司,我的工作是渠道经营,我的工作目标是发展新客户,然后巩固老的客户群体。因此,常常我得去走访合作经营者,与他们协商,发展成为中原的新的合作伙伴。我深知,我这个工作虽然是公司业务的一部分,但是关系到公司的“源头”,因此我决不能懈怠,失败了继续努力,成功了继续发展。经过一个阶段的拜访与沟通之后,发展了一部分有价值的合作者,但是,也不像自己想像的那样一帆风顺的就能出单,对于合作伙伴来讲,也需要一个考验自己工作的阶段,这样在反反复复的交谈拜访之中,自己的工作便出了成绩。在和渠道客户的合作当中,我深刻的理解到,合作着之间一定要体现“合作与共赢”,合作者选用公司的产品会充分考虑自己的利润空间以及售后服务。所以我常常利用中原公司的优势来和客户沟通,去给客户渗透共赢的思想。接下来的工作重点是转向了终端客户——学校,对于学校来讲,在工作上和渠道客户的是不太一样的,在学校的拜访当中,主要渗透的是公司产品的功能优势和完整的售后体系,把服务与产品的优势灌输给对方。
2018年总体来说是积累客户,维护客户的关键年,对于2018年来说是非常关键的一年,是考验201年奋斗成果的一年,18年具体规划如下:分为主导销售和辅助销售。
12、其他渠道商暂定销售量为n台。
8、主要和xxx积极配合,吸取成功经验,把中高职这一块做起来。
总体来讲,2018年xx公司在各位同事的共同努力下取得了明显的成绩,我在各位同事的帮助下学到了很多东西,愿2019年和各位同事共同进步,百尺竿头更进一步。
渠道客服经理:全面负责辖区代理商已成交商铺的经营和管理工作。
重点支持总代/核代实现ebd本地化客服体系建设,实现ebd专职客服建设。
每月工作总结和下月工作计划,对于工作开展和目标的顺利实现,非常重要。
1、业绩来源和比例:业绩来源和主要产粮大户占比,主要产粮大户的甲级客户转化率。
2、专职客服及其它续费人员:主要产粮大户专职续费客服人数及其它续费人员;一线出单汇总,分析。
3、产品线分析:业绩来源的产品线构成及比例。
4、从到期客户分析:本月和季度到期客户多少?续费多少?
5、kpi及激励政策:kpi构成?是否有激励政策?
6、从目标和成果分析:是否完成?原因是什么?
7、经验总结:完成目标的原因?商机宝完成的比较好的原因?
8、不续费原因分析。
二、维护目标总结。
1、网站基本建设完成的目标值及实际情况。
2、商机推广发布情况。
3、客户回访频率。
4、投诉情况。
三、其它。
1、和渠道经理的.配合情况。
2、代理商客服团队现状及改进方案。
3、产品知识、沟通技巧,续费技能培训情况。
4、代理商客服执行力情况。
5、业务流程出现的问题原因及改进措施。
一、业绩目标。
1、业绩分解。
参考因素:
a、目前漏斗情况。
b、到期客户(最少看三个月)及续费情况。
c、续费人员历史出单能力。
d、代理商愿景。
e、和代理商老板的沟通。
g、人力成本。
通过以上分析得出科学的数据,避免“拍脑袋”。
2、主要产粮大户业绩进度表及本月续费思路。
3、是否制定了激励措施。
4、本月kpi是否续费调整。
二、维护目标。
根据商铺建设的质量,客户关系建设以及总部,回访情况,有针对性的补缺补差。
三、其他。
备注:宏观微观图。
2、严格管理渠道中各级经销商你所销售产品的进销存数字,随时掌握竞品在渠道中的销售动向,及时反馈给上级,并提出你的应对措施。
3、执行上级下达的销售政策。
4、如果是经理,还要管理好整个团队,制定本区域内的'销售计划,
5、对于重点客户重点维护支持,使他们保证你的大部分的销售产出。
(一)渠道工作内容回顾及概述。
203月5日正式调入渠道部,在基本了解了渠道日常工作流程后,和前任业务代表*开始下地州了解渠道并进行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,刚开始的日子,对于从技术转业务的我压力非常的大,这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下,我很快的找到了做业务代表的“感觉”,顺利的完成的渠道的交接工作,使工作走上了正轨。
回顾工作内容大致分为以下以下七点:
1.信息传递:主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况,日常接听业务电话,以及新产品的产品性能介绍,促销政策的及时下发,彩页和宣传资料的发放等。
2.员工培训:在出差过程中,抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给*公司做培训共计14次。
3.投标支持:及时响应渠道上报的招标信息,认真填写询价表,根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。
4.签约大会:在公司的组织协调下,圆满完成公司财年的经销商大会。通过此次会议,不但再次加深了对经销商的了解,同时也提升了自己在会务方面的能力。更有利的是坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的肯定,对长期的合作起了很大的促进作用,并为以后的友好业务合作奠定了基础。
5.财年签约:在公司领导的安排下,我提前进入地州,使六个城市的十四家电脑公司进行较为详细的了解。结合去年已签约公司的'销售情况和市场职能等因素,合理地概括过去一批在各地享有一定的知名度或资金,市场能力较强公司进行签约,对我公司在渠道的销售市场稳定和开拓奠定了基础,从而顺利完成了新财年商用产品的签约,同时,通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。
6.地州投标:今年共参加地州投标八次,*地区二次、*地区一次、*地区五次,共中标三次,中标总金额为近二百八十万。
7.内部配合:配合市场推广部做*活动共计十四站,*七站、*站、*一站。以及*电脑的大型新品发布活动。“*”*新品在渠道区共进行四站,为期近一个月。“*”为主的*系列新品发布*站活动。
(二)一年来自身工作的评定。
在近一年渠道工作中,从大的方面来讲,相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快速转换,迅速接手渠道工作,顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲,能够有持之以恒的心态去对待每一件事情,凡事都当自己的事情去做,做到了无愧我心。总结起来有两个方面:
1.凭借公司的优势去帮助经销商,大方面坚持公司的制度,在政策方面严守公司的原则不变,出现问题都以积极的态度去对待,尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况,此时都是经销商非常着急的事情,每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作,如星期天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等,我就在不违反公司制度的条件下想尽一切办法去帮助他们,如果礼拜天没有人发货,我自己去发,不论是公事还是经销商的私事,只要他们找到我,我都努力去办好,最终经销商认可了我,起到了“桥梁”的作用。
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