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医院客服部岗位职责篇一

1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发

2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访

3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务

5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送

纠纷处理

1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息

3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作

数据统计

2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等

4、及时完成上级领导交办的其他工作 岗位权限：

有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利

岗位工作改善的建议权

请求相关部门配合工作的权利

医院客服部岗位职责篇二

（二）岗位级别：基层

（三）直接上级：店长

（四）直接下级：无

（六）具体职责：

1．严格按服务程序及礼仪规范向会员及来宾提供优质服务；

3.严格按财务制度进行操作及制定报表；

16.及时通知有关部门与会员信息有关的问题与提示；

17.积极完成公司及上级领导安排的各项工作，积极协助其他部门工作。

光猪健身金皇店

每日工作流程

6:50——7:00 到达店内并穿戴工服工牌，整理好仪容仪表 7:01——7:20 打开店内各个开关及器械，检查是否可以使用 7:21——8:00 整理系统流水并交给店长汇报前一日工作流水 8:01——11:00 11:01——13:00 13:01——14:00 14:01——17:00 17:01——17:30 17:31——18:00 18:01——19:40 19:41——20:00 表格)

维护会员群及发展新会员

接待午间会员高峰，并做好服务工作 午间休息

接待会员并未有疑问的会员服务 检查店内卫生及器械使用情况 晚间休息

接待晚间会员高峰，并做好服务工作

做好工作整理(会员到访登记、客诉、领取手环等

医院客服部岗位职责篇三

1、客服经理岗位职责

（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

（10）完成领导交办的其他工作。

（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

（8）完成领导交办的其他工作。

4、收费员岗位职责

（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

（2）掌握业主、使用人基本情况。

（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

5、文员岗位职责

（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。

（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。

医院客服部岗位职责篇四

1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；

2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；

5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；

6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；

7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

市场经理岗位职责

1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；

2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；

4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展

服务；

5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；

6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；

7、完成上级组织交办的其他工作。

客户经理岗位职责

1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。

2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。

3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。

4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。

5．提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。

6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。

7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。

8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。

9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。

10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。

11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。

12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。

医院客服部岗位职责篇五

2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

4.熟练运用office软件;

5.具备证券从业资格的将优先考虑。

医院客服部岗位职责篇六

1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

10、完成领导交办的其它相关工作。

医院客服部岗位职责篇七

1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。

2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。

4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。

5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。

6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。

7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。

8、做好医院各种宣传资料的发送工作。

9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。

医院客服部岗位职责篇八

1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、对公司客户档案负有保密责任。

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

4、打字速度：30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的`学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

一、工作内容

接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。

二、任职要求

2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；

3、普通话标准，声音清晰柔和；

4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。

5、能够倒班制工作时间

6、能适应话务中心工作。

三、岗位职责

医院客服部岗位职责篇九

宣传科在院长的领导下,全面负责医院的宣传工作。

(1)积极宣传医院的专家、专科、专病;宣传医院新的医疗技术、特色服务;宣传医院改革发展方面的好做法、好经验;宣传医院医德医风的先进集体、先进个人。

(2)负责医院与新闻单位的联系,接待媒体的来访。

(3)撰写、审核对外宣传的稿件。

(4)与全院各科室保持联络,及时安排完成院内标牌、标识、会标、宣传横幅等内容的制作。

(5)负责医院对外宣传品的设计、审核、编印、发布。

(6)负责医院网站的建设。

(7)负责医院健康教育工作。

(8)做好医院大型活动、重要会议等影像资料的留取、归档。

(1)及时了解和掌握医疗市场的动态及信息,负责行业内的市场信息、竞争信息的收集和统计、分析,提出改进意见,与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,提高医疗服务水平。

(2)针对市场信息,制定开拓医疗市场的营销方案和策略,促进对外交流与合作。

(3)负责社区转诊病人的陪诊,陪检,住院工作。

(4)负责与急救中心的合作与交流。

(5)负责策划、组织医院大小型义诊等活动,扩大医院知名度和认知度。

(6)负责医院与社区卫生中心及乡镇卫生院的合作项目的咨询,意向,谈判等一系列商务过程和文本工作。

(1)开展各类就业前体检及转岗、离岗体检、单位团体到院或上门体检、个人健康检查等体检服务。

(2)为用人单位员工及个人健康体检,根据年龄、性别及受检者的需求,设计相应的体检项目,由专业医师提供个性化的体检设计,并对体检结果进行相关的评价与指导。

(3)负责组织、实施各类职业性、非职业性体检。

(4)为企事业单位离退休老干部提供老干体检。

(5)新学车司机、司机年审及特殊工种(电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等)体检。

(6)个人或个体健康体检,健康档案管理、健康状况的后期服务和健康跟踪服务。

(7)为用人单位提供职业卫生知识、健康知识、健康体检知识培训。

应急预案演练方案幼儿园安全责任书钳工安全操作规程

车床安全操作规程电工安全操作规程粉尘防爆安全规程

医院客服部岗位职责篇十

整形医院客服岗位职责及相关工作内容

一、客服部目标

以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。

二、客服功能定位

客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。

三、客服岗位职责

1.对术后顾客添加微信，并分类归档（a、b、c类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。

2.定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。

3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。

4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。6.活动前提供有需求的老顾客名单。

7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。 8.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。

9.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。

10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。

四、不满意顾客处理流程

1.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。

3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。4.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。

五、微信维护顾客工作分解

1.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

6.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。 7.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

8.及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

9.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。 9.完成领导交办的其它相关工作。