最新房地产运营中心组织架构优质(三篇)

房地产运营中心组织架构篇一

1、运营经理的岗位职责

 呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。

 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。

 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。

 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。

 在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。

 设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。

 发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。

2、项目经理的岗位职责

 负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。

 充分了解客户公司的kpi，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（kpi）。

 负责督导/tsr的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。

 设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。

 协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。

精品

文档---各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------ 质检月报、周报的提供。

 严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。

 注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。

 协助运营经理共同开发监控服务质量和kpi的工具和手段。

 从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。

 根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。

 质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。

 质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。

6、培训专员的岗位职责

 协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。

 负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。

 关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。

 关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。

 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。

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房地产运营中心组织架构篇二

西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责

1、运营经理的岗位职责

 呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。

 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。

 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。

 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。

 在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。

 设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。

 发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。

2、项目经理的岗位职责

 负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。

 充分了解客户公司的kpi，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（kpi）。

3、项目督导的岗位职责  监督及管理小组成员。

 管理呼叫中心的运作，并保证实现既定kpi。

 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 确保新服务及项目的执行。

 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。

4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责

负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 达成个人业绩目标。

 根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

 按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 负责自己办公席位的卫生环境。

 严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 及时进行工作总结和工作述职。

 在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。

 积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。

5、质检专员的岗位职责

 呼入、呼出客服专员的录音质检。 质检月报、周报的提供。

 严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。

 注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。

 协助运营经理共同开发监控服务质量和kpi的工具和手段。

 从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。

 根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。

 质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。

 质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。

6、培训专员的岗位职责

 协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。

 负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。

 关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。

 关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。

房地产运营中心组织架构篇三

房地产技术中心主任岗位职责说明书

岗位基本信息

岗位名称主任所属部门技术中心岗位职等

直接上级工程技术副总直接下属总工程师、结构工程师、建筑师、电水暖工程师、档案管理员

岗位概要：负责组织技术中心工作的开展及工程技术的支持与指导。

职责描述

重点工作

1.计划制定：参与项目总体规划和项目开发计划的拟订，根据项目总体规划和项目开发计划，组织制定项目设计任务书，明确各项任务要求、各阶段出图时间计划和相应的项目设计费用预算、勘察计划和勘察费用预算；根据公司计划管理制度，负责本部门年(月)度工作计划的制订及工作总结的汇报和检讨；

2.组织领导：主持部门日常工作，根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导、协调下属开展工作；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；

3.设计委托与管理：负责组织设计单位、勘察单位的招标和委托，及时了解设计单位、勘察单位的工作进展；负责项目设计方案评审会的组织工作和项目设计交底工作；根据合同约定，负责设计费用、勘察费用支付申请；

4.技术变更：组织部属监督项目设计方案的落实情况；根据工程管理制度，审核重大技术变更要求，并及时进行验证和答复处理；

5.技术支持：负责审核各项目（部）公司的后期配套设计方案与施工设计图审核；参与工程施工、监理单位的选择和工程标底编制工作；参与施工方案审核，从成本及技术角度对施工方案提出专业意见；参与工程建筑材料的选用；参与工程竣工验收工作，对工程验收提出相应的工程技术验收意见；

6.技术档案管理：组织收编并保管工程项目的全部技术档案，并根据公司项目开发流程规范，做好技术档案的归集、保管、借阅等工作；

一般工作

1.技术服务：组织收集、整理工程建设方面的新技术、新工艺、新材料应用情况，为公司决策层和相关部门提供工程技术知识咨询服务；负责组织推广三新技术；负责组织制订和审核工程技术的企业标准；负责做好与设计单位、各项目（部）公司之间的协调工作，及时提供相关业务指导，反馈相关的业务信息；

2.业务培训：加强对本部门人员及集团下属工程技术人员进行工程技术知识培训，以提高工程技术人员具备良好的专业能力；

3.沟通协调：负责做好与集团公司各部门及下属公司各部门之间协调工作，并根据各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服务；定期向上级领导汇报工作，4.其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；

主要责任

1.确保设计任务书中提出的任务要求、进度安排、经费预算明确、合理；

2.确保各阶段所出图纸符合项目设计任务书要求；

3.保证技术资料的正确性、完备性、最新性；

4.保证技术支持、服务的及时与准确，妥善处理工程技术支持过程中的异常情况；

5.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规和技术差错；

岗位权力

1.根据部门工作需要，提出本部门岗位、人员配置、费用预算的权力；

2.根据公司项目开发流程规范，对各项工程技术资料和图纸进行审核的权力；

3.根据工作需要，推荐和评价勘察、设计单位工作的权力；

4.监督检查各项目落实技术设计方案的情况，对不符合或违反技术设计方案要求的行为予以阻止并提出相应调整建议的权力；

5.依据公司的相关制度，要求公司其他部门对本部门工作予以合理配合的权力；

6.根据公司财务管理制度，按规定使用和审批预算范围内的项目经费的权力；

7.根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力； 8.在部门职能与权力范围内，按公司制度自主开展工作的权力；

9.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；

10.按公司制度享有的其他权力；

任职资格

资

历：建筑学、设计、土木工程等相关专业，本科及以上学历或中级以上职称，具有五年以上相关工作经验；

能

力：具有较强的专业技术能力、团队管理能力和沟通协调能力；

品

质：具备良好的职业道德，较强的工作责任心；

知识结构：具有较深的规划设计、房地产知识，熟悉房地产行业的相关设计规范，同时具有一定的经济、财务及人力资源管理基础知识；

关键指标：设计进度、出现重大技术差错次数、联系单处理及时性、项目设计和工程建设成本控制率