最新淘宝客服的岗位职责(大全8篇)

淘宝客服的岗位职责篇一

2、处理各平台日常问题，接听客户来电;。

3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;。

4、积极响应上级分配各项任务;。

5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具;。

1、操作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。

2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。

3、拓宽网络销售渠道，开发新客户。

1.根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程;。

2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;。

3.制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成;。

4.负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;。

5.做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;。

6.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;。

2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;。

3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;。

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;。

5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;。

7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。

8、协助店长进行直播;。

2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;。

3.负责售前客服订单准确性的审核工作;。

5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;。

6.负责客户发票的安排和邮寄工作;。

7.完成领导交办的各项工作任务。

淘宝客服的岗位职责篇二

淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司，杭州社淘，社淘网，社淘我们的薪酬福利：

1、薪资：基本工资+绩效奖+福利补贴；

2、五险一金；

3、带薪年休假；

4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。

岗位职责：

2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

3、处理好店铺的`售后问题，降低退款率；

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

任职要求：

1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生；

3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

客服的晋升发展方向是：

1、客服――――运营助理――――运营专员――――运营店长；

2、客服―――――客服组长――――客服主管

淘宝客服的岗位职责篇三

1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、qq等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。

2、负责客服团队的建设及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。

5、负责客户团队及新员工的`培训/指导等工作，制定团队的建设规划。

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

淘宝客服的岗位职责篇四

5、、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）

6、、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先（led灯具产品）。

淘宝客服的岗位职责篇五

2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

6、快递问题的查询处理，评价管理。

任职要求：

1、18--30岁，女士优先；

2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！1、语言能力这是......

淘宝客服的岗位职责篇六

3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，;。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;。

5、负责公司产品的售前或售后服务工作;。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服的岗位职责篇七

1.诚实守信，踏实努力。人品好，能吃苦。容易沟通，执行力强。

2.做事认真，态度端正，对自己的工作负责任；

3沟通顺畅。

1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；

4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；

6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的'提出解决办法；

7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

8、每周总计运营报表数据，向领导汇报；

1.薪酬收入：底薪+提成+各种奖金

试用期：2个月

2.团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐；

3.休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）；

4.公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入；

我们是一群年轻人，

在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。

不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。

不会感到怀才不遇，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。

工作地址：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

淘宝客服的岗位职责篇八

2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议;。

3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能;。

4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

任职要求：

1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信;。

2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;。

3、具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识;。

4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识;。