一、现场人员

1、早上到海关把报关资料拉号。

2、等待号码到。然后上去接单。有问题解决问题。

4、等拿到提单看是放行还是查验。如果放行就直接提货去吧。如果是查验，那就先去查验。查验好没有问题回海关放行。有问题回海关待处理。

5、到科思达拉后置联。也就是进口付汇联。(这是进口，出口也差不多只不过放行后是把货装船!最后拉的是出口收汇联)

二、办公室人员

把客户传真过来的资料整理后，填写报关单。然后预录入。等海关放单后拉出来。最后把拉出来的报关单和所有资料统统订在一起。叫个快递去现场!

个人评估：客观的说,报关员的工资不高,特别是作为报关这一报关员职业,其职业上升的空间相比于其它的行业来说是太窄了。所以个人认为做报关真的是没有很好的前景。

本人从99年从事报关业务，一直在这行摸索，也走了很多地方，(珠海、东莞、深圳)，前前后后在四家全球500球的企业做过报关(美资、日资、韩资及美日合资)。这期间也招聘过不少的报关员，感觉现在这个行业高素质的人员太少了(可能有些人会觉的不高兴)，但事实确实如此。

其原因主要是由于报关员的门槛比较低，很多有经验的报关员文化水平又相对较低，而很多大学毕业的人虽然有报关员证却没有相应的经验。其实我说的经验并不仅仅限于单纯的进出口报关、报检，还包括你对企业内部的业务处理能力，比如报关部门和企业内部采购、生产计划、仓库、财务、it以及物控(pmc)等部门的沟通，很多人认为只要能保障日常进出口顺利进行，合同能按时核销就算做好了报关工作，其实这只是报关的基础工作，只有这些是完全不够的。我曾经在东莞遇过一个老报关员，从92年开始做报关工作，到现在已经做了十多年了，可仍然是一个普通的报关员，其原因很简多，因为他所做的业务都是很简单的，他只是在做其中的某一块业务(比如车场报关这块业务就做了七、八年)，对其它的业务却不熟悉，所以一直不能做到主管的职位，而实际上他的主管就比他年轻了六、七岁。

1.申请办理缴纳税费和退税、补税事宜;

4.申请办理进出口货物减税、免税等事宜;

5.协助海关办理进出口货物的查验、结关等事宜;

6.应当由报关员办理的其他报关事宜。

报关公司岗位职责（报关员）

1) 搜集整理海关发布的通告等信息，应对海关的政策法规和操作细

则变化情况，就业务运作可能产生的利弊因素向领导提出预见性建议意见；

2) 收集大客户信息，并定期汇总上报，积极参与业务开发；

3) 做好各项事务的操作（如：报关单的录制、单证的审核、发送、

审结、向海关递交报关单证、跟踪报关单证的流转及进展情况）；

4) 当天所接收的（单证齐全，货已到）的单证，当天清关放行。

差错记录情况向负责人提出分析意见和改进措施，提高单证预录入及审核报关单质量，控制在海关要求的范围内。

6) 每月20日之前，就机器自动退单处理所扣分值，向海关说明情况

申请返还。

7) 积极参与报关行各项业务学习，不断提高业务水平，服从调配，

参与各项报关事务的操作；

8) 工作中主动提出意见和建议；

9) 服从部门的调动与安排，完成交代的工作。

10) 主岗不在，副岗主动承担分管范围内所有工作。

11) 本单位职工一律不得兼职。

报关公司职责（报关文员）

1) 严格遵守公司和部门的管理规章制度；

2) 报关业务登记及统计,每个报关员工作量和市场开发量统计

3) 执行差错记录，每月统计并向组长或负责人提交小组的`差错记录

情况；

4) 报关完结后进口付汇联、出口收汇联、出口退税联的申领

5) “一日游”报关业务的前期报价，解答客户问题，接受客户咨询，

6) 与财务对接给客户开具发票和所收账款的到账情况

7) 给客户发送、寄出报关单据及发票

8) 负责汇报反馈结算结果及收款情况，

9) 对客户建立风险预警机制，对应收账款定期以报表形式上报主管

领导，并提醒主管领导注意风险高的企业。

10) 对客户增加及流失情况定期汇总上报，并提出分析意见。

11) 定期联系客户，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见和需求；

12) 针对业务特点制定费用结算体系。

13)负责部门内部各类文档、经济合同等文件的归档、登记、编号、

保管、借阅、维护等。各类行政工作表单的储备、保管工作。

14)部门办公用品的统计上报、领取、发放及费用额度控制、内部办

公室用品的协调工作。

15)部门固定资产的登记工作。

16)对有保密要求的文档及文件实行签收、登记、传阅、办理、及时

归档，控制传递范围，不得随意传递，不准自行复印、拷贝。

17) 工作中主动提出意见建议；

18) 服从部门的调动与安排，完成交代的工作。

19) 主岗不在，副岗主动承担分管范围内所有工作。

20) 本单位职工一律不得兼职。

1. 岗位名称：报关员

1.1职位概要：

* 负责公司进出口货物的批文报批、单证制作、通关手续、减免税务与通关后核销等相关手续办理。

1.2工作职责内容：

* 进出口货物批文报批与通关手续办理；

* 对报批资料的审核与单证制作；

* 办理外经委与海关相关批文，海关年审相关工作；

* 办理税务机关出口退税手续与其它通过后的相关手续；

1.3 任职资格：

1.3.1教育背景

* 国际贸易、物流或相关专业专科以上学历。

1.3.2培训经历

* 受过进出口业务程序和进出口国家相关法律政策等方面的培训。

1.3.3经验

* 3年以上报关工作经验，熟知报关业务流程和国家关务、税务相关法律法规。

1.4技能技巧：

* 较好的独立分析和解决问题的能力，良好的交际能力；

1.5 工作态度：

* 敬业，责任心强，严谨踏实，工作仔细认真；

* 有良好的纪律性，团队合作精神；

1. 岗位名称：报关员

1.1职位概要：

* 负责公司进出口货物的批文报批、单证制作、通关手续、减免税务与通关后核销等相关手续办理。

1.2工作职责内容：

* 进出口货物批文报批与通关手续办理；

* 对报批资料的审核与单证制作；

* 办理外经委与海关相关批文，海关年审相关工作；

* 办理税务机关出口退税手续与其它通过后的相关手续；

1.3 任职资格：

1.3.1教育背景

* 国际贸易、物流或相关专业专科以上学历。

1.3.2培训经历

* 受过进出口业务程序和进出口国家相关法律政策等方面的培训。

1.3.3经验

* 3年以上报关工作经验，熟知报关业务流程和国家关务、税务相关法律法规。

1.4技能技巧：

* 较好的独立分析和解决问题的能力，良好的交际能力；

1.5 工作态度：

* 敬业，责任心强，严谨踏实，工作仔细认真；

* 有良好的纪律性，团队合作精神；

以天津新港海关海运为例

一、出口报关流程

1.一般贸易

录入，有的公司有专门的录入员，有的则在其他有edi系统的公司录入，你要做的就是把填好的报关单（草单）交给录入员，录入员录入完毕后会打印一张作为核对的edi报关单给你，然后你仔细核对。

f.装订报关单据，盖章

i.装订单据：装订单据从上到下的顺序为装货单（工作上俗称下货纸），底单。底单装在一起，下货纸单独订在底单上面，有许可证的需要把正本许可证和下货纸订在一起然后订在底单上面，底单依次为报关单前2联、发票、装箱单、合同、填制好的委托书（自理的不用委托），有通关单的通关单上写上报关单号（有的关员不要求可不写），有许可证的按要求填制许可证并把第二联放入底单中。

3.出口的贸易方式很多，以一般贸易和加工贸易最多.

二、进口报关流程

c.手册或免表就就没这么麻烦了，不用缴纳税费，直接放行就行啦

进口的贸易方式也有很多.

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

4.出货追踪管理工作：

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

5.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

4.出货追踪管理工作：

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

5.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

人事文员(主要负责公司人员的招聘.解聘.人事档案的整理及归档等)

生产文员(主要负责公司生产线的数据录入.报表的核算.本部门文具的申请等)

考勤文员(主要负责本公司所有人员考勤工时的核算等)

仓库文员(对来料进行录入.出库录入.库存量的跟踪)

物流部文员\

销售部文员等等.......

跟单文员的工作描述 最佳答案 - 由投票者2015-06-29 14:32:01选出跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的.跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)，。

1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识：(谈判，报价，接单，签合同 等等)。基础外语及函电往来。

2 .物料采购跟单。(业务跟进)懂营销，懂产品。(物料，性能，使用，保养)

3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。

4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识，(运输工具，方法，配柜)及了解报关知识。

5.客户联络跟踪 (客户接待)：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

1. 接听、转接电话;接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16. 接受其他临时工作.

作都是慢慢做出来的，你可以看看该怎么说

文员的主要工作是：

1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

2、负责公司员工的考勤管理;

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话;

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

6、完成上级安排的其他工作任务。不同的公司可能有不同的要求，因此对计划的制定也是因地制宜的，结合公司实际和参考的工作职责进行合理安排计划是必要的。

助理1合同的整理,存档.

2\合同款项到帐后的登记

3\客户信息的监侧

4\竞争对手的信息检测

5\还有一些合同的制定\方案的制定\客户电话的接听\

6\各大小会议的记录整理

7\销售总监年季度总结的初步撰写

8\经营计划的撰写整理等

9\一些小型方案的制定

10\广告的排期\方案的制定 1

第一条 传达事务

1、接待来访：来访者不同，事有大小，文员要区别对待。对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或告知各部门接洽人，不论对方要求见面还是预约。对不宜会见的人，在请示相关人员后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方或是将个人意见报经理后接受答复，工作总结《》。

2、接听电话：接听电话时一定要先声明“这里是××公司”，然后记下对方的姓名、工作单位等，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说总经理是否在。

3、转达：需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转达。

4、文件的收发及分送：收到的邮件或送来的文件首先要区别是直接呈送办公室主任的，还是需文员再进行处置和整理的，或者是私用文书(这些区分的范围需事先请示主任)。需主任办理的要直接送主任，主任不在时如果有于之人直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。

第二条 日常运转工作

1、日程的设计及其安排：对所确定的应由主任处理的事项如会见、出席会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助主任制定出日程表。日程计划应记入每月日程表，必要时在上面记下预定内容和变更情况。

2、准备及安排：有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。

第三条 用品的整理

文员应将主任工作中所需要的文件资料、各项用品及备用品事先准备齐全。

1、在办公室内：平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种和一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期。

2、主任外出时：主任外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应该注意事先做好准备好一定数量，需要收入提包内的物品也要做同样考虑。这些需要准备的物品应在询问过主任后制做一张明细表事先贴好以防遗漏。

3、文件、资料的准备：首先要弄清楚那些文件是重要的，如果不明白。要详细询问，以便将可能会用的文件材料一并准备齐全，然后画一张文件明细表以方便使用。

第四条 文件整理业务

1、为使主任处理完毕或正在使用的文件不丢失、散乱，并且随时可以提用，需要对文件进行整理。整理工作首先要根据主任的意见将文件分类，并放入固定的装具和内容器内，使用中还要经常整理，做到很容易查到文件。

2、整理工作的关键是分类项目的确定和保管及整理文件用品的选择与整理、借阅手续的完善。

3、业务用的文件分为正在处理的文件、正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类的文件。根据应用情况还可以分为每日必用、常用和不常用的三种。

4、经过整理后，对文件进行装订，并给每一个文件集合体以一定的户头名称。应在听取合租人意见后再制作一张文件分类的明细表，将表贴在保管场所或保管人的桌子上以便于参照。

第五条 整理清扫工作

1、清理桌面：台历每天调整日期，桌子要擦抹干净，常用品要准备好，并按要求备齐数量，将前一天取出的图书、文件放回原处，有破损和污染的物品要清扫更换。

2、室内的物品要放在固定的地方。

第六条 代行业务

1、参加庆典、丧礼等仪式留心服装和服饰品及行为以表达得体，同时还要十分讲究寒暄、应酬的用语。

2、转达主任意见或命令：表达主任意见要完整、准确，注意简洁迅速。有时根据情况还要将对方的答复向主任汇报。

第七条 会计实务

该项事务是指由经理直接使用的几种账目的管理，包括各项物品的购入及发放、次产的调配及运用、现金收入及支出等方面的账目记录及管理。

1、关于次产状态及收支情况要制作明细表，至少一个月要制作一张月报表。在特殊情况下，要随时根据经理及副经理发要求拿出报表。

2、处理资产状况还应注意以下几点：

(1)支持及收入可以根据原始凭证将其发生额记下现金出纳账中。现金出纳账中与先进余额的数额应保持一致。票据上要有经手人和秘书的印章以明确责任。将这些收据汇总后让经理过目。

(2)日常的现金支出应限定一定的数量，若有特殊项目，应申请特别支出的资金或开出支票。

(3)开具支票需有收据或其他凭证，并在支票上记下用途，由经理盖章。

(4)资产分为土地、建筑物、有价证券备用品及各种家具杂物的押金等。应设立各种资产的台账及有价证券薄，详细记录各种资产的内容、单价、数量及现有额及出入额等。

(5)银行存款及邮政储蓄要设存款底帐，接受款项者应按名称分别立帐并明示账额。

3、各种物品的购入和发放应注意有无使用申请、手续是否齐全，并及时入帐，以免遗忘和推迟记账。

第八条 协助调查

公司的调查通常分为任命调查和一般性调查两类。公司在开展各种调查调查时办公室秘书需做好协助工作。

1、进行调查工作时，秘书应选择合适的专家、顾问进行委托或将他们列为调查委员，并与之保持联系，需要时提出调查课题请他们完成。

2、有些专家事项的调查，秘书也可以亲自听取专家和当事人的意见，或在调查各方面情况后，将意见和调查情况汇总后报告给经理。

第九条 文书工作

文书工作有包括写作信涵、起草文件，以及卷清和印刷文件三个方面。

择一种，略加增删便可使用，较为方便。

2、文件的卷清及印刷：主要包括将草案以笔记形式卷清、用打字机打英直接打印以及辑录图书杂志上的有关内容等工作。

第十条 联系业务

联系工作就是要向经理或副经理转达某项事情并向对方转告经理或副经理的意图，听取对方的答复，并将答复再反馈给经理。

第十一条 招待事务

招待是指在经理外出、返回或有客人来访时的礼仪性款待，多指派事务员或勤杂工来完成。款待包括向导、收存携带物品、奉送茶点、迎来送往等。

1、为经理服务

(1)经理外出时应准备好车辆。

(2)回到公司时，要接过脱下的外套、帽子等，然后放到一定的地方，并随时用刷子清洁衣物。

(3)从外面回到办公室的.时候，夏天要递上湿毛巾、冰水、咖啡或苏打水，冬天要递上热毛巾或咖啡。

(4)要视空气情况调好空调。

2、为客人服务：秘书还须对客人进行服务，比如出入公司时参照对经理的服务进行接待。若需要来访者等候时，应递上报纸或画报等。

1.接受上级工作指示和客户信息，必要时将该信息传达给公司内部对应部门。

2.听从上级管理意见，听从其他部门，特别是生产部门关于交期的意见。

3.每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

4.客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

5.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

6.出货追踪管理工作：

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1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

7.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。

7）如需要补单交货的，与生产部门协商及时补单作业。

8）积极和仓库一起与客户协商包材回收问题，减少公司包材损失。

每周组织各生管召开交期检讨会

不定期召开客户交期检讨会

所用表格：

送货单

制造命令单

发料通知单

领料单

异常领料单

不合格品报告

外协申请单

跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。

2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）

3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

5.客户联转载自百分网http://，请保留此标记络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

1、客户所下订单的数量及质量进行相关的监督（订单数量、交货日期、结款方式、回传交期）。

2、确认物料是否到位，为生产做好准备。

3、跟进生产，满足客户供货要求。

4、把交完的订单及时交给财务，做好对帐工作，协助业务回笼资金。

5、把自己不能解决的问题及时向上级反映，及时解决问题。

6、做好本职工作的同时，协助财务和出纳工作。

工作要领：1、热情礼貌、积极向上、责任心强。

2、在客户和业务之间做好沟通和协调工作并及时准确的传达信息。

3、保持良好的客户关系。

4、做好各部门的沟通和协调工作。

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

4.出货追踪管理工作：

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

5.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，转载自百分网http://，请保留此标记督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。

3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。

3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

5.其他工作：

1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2）召开新产品发布会时，要参加。

3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

为加强对部门办公文员和项目部文员的管理，维护公司良好形象，明确工作范围，分清工作职责，特制定本细则（项目部文员按相适应的条款执行）。

一、对办公文员的一般要求

5、 办公文员应带头遵守公司的各项规章制度（特别是资料对外保密、保守公司商业机密）。

二、考勤（人力资源）管理

4、 每日填写本部员工考勤表；

5、 员工下工地时，文员把出勤卡收回；

9、 向新员工介绍本部各种制度；

10、 监督本部门考勤制度的执行情况，及时向主管领导汇报。

三、物料、设备、办公用品及后勤管理

6、协助综合办处理好本部新员工和回公司开会员工食宿问题。

四、资料管理

2、根据资料柜编号建立电子目录，记录每个资料柜中所存放的资料；

3、资料存放应分建设单位、地区、单项工程、类型分别存放；

6、公司下发文件和本部门的管理资料分类存档；

7、及时的接收和发送电邮、传真、快递，及时跟踪结果并保存原始记录；

8、收文应填写《文件处理单》，及时交由相关人员处理；

10、 负责督促、收集上报各种资料，如有问题及时向领导汇报，根据工作发展需要制定相应的资料管理制度。

五、管理制度的执行

1、审核各项目部提交的工地出勤情况；

2、审核各项目部提交的个人工程量的真实准确性；

3、检查各项目部提交资料的时限，未及时提交的按规定扣分：

1) 满意度调查表，次月五日上午由项目部文员在建设单位办理后发回

部门，由部门文员收集整理存档并送交一份给有关单位；

2) 个人工程量、考核、出勤：项目部文员在项目负责人指导下统计完

后，于次月三日上午发回部门，部门文员审核汇总后提交部门；

3) 监理报表按规定时间发回公司；

4) 每月监理员考核表、单项负责人考核表、项目经理考核表次月5日

前发回公司；

5) 各工地每月费用报销于次月10日前发回公司；

4、对各项目部提交资料，考核其文案水平；

8、随时以信息形式与部门成员之间联系，传达上级指示；

9、每月发布一次上月考核扣分通知，重大事情随时通知；

10、 负责本部门办公室的日常管理工作。

六、与各部门、合作单位的沟通协调

2、及时向综合部提交本部门人员动态，了解物料申领的落实情况；

3、及时与财务部联系，传达本部人员工资发放、费用报销情况；

4、及时了解汇报并传递化解因沟通不及时员工产生的消极情绪；

6、 及时汇报各业主、合作单位的投诉，并跟进解决情况；

7、 跟进往来文件的处理结果；

8、 跟踪落实上级领导交给任务的落实结果。

七、协助部门领导工作

1、起草本部门月工作总结；

2、统计本部门每月发生的直接费用；

3、做好本部员工报销的收集、登记工作；

4、起草本部门《付款申请》，并落实请款；

5、起草本部门文件；

6、起草并管理好合同及协议；

7、主动提醒本部门应该马上解决的问题；

8、积极配合领导工作。

八、有整体配合意识，服从公司的统一指挥。

监理部

2015年4月14日

（1）在监理工程师的指导下开展现场监理工作。

（2）检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及使用，运行情况，并做好检查记录。

（3）复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭据。

（4）按施工图纸及有关规范标准、对承包单位的施工工艺过程或施工工序、施工质量检查结果进行记录。

（5）担任旁站工作，发现问题及时指出并向本专业监理工程师报告。

（6）做好监理日记和有关监理记录。

（7）检查施工现场的安全状况、发现问题予以纠正并及时向专业监理工程师或安全监理人员报告。

注意事项

1、钢筋应按不同品种、规格、分批分别堆置整齐，不得混杂，不得直接置于地面，应垫高或堆置在台座，顶部应采用合适的材料覆盖，以防水防雨，以备锈蚀。

2、钢筋的表面应清净，无损伤，使用时应将表面的油渍、漆皮，鳞锈等清除干净。

3、钢筋应平直，无局部弯折，成盘的'钢筋和弯曲的钢筋均应调直。

4、加工后的钢筋，其表面不应有削弱钢筋断面的伤痕。

5、受力钢筋的连接头应设置在内力较小处，并应错开布置。

6、电弧焊接头的焊缝长度，双面焊不应小于5d,单面焊不应小

于10 d，电弧焊与钢筋弯曲处的距离不应小于10d，且不宜位于构件的最大弯矩处。

7、结构或构件拐角处的钢筋交叉点应全部绑扎，中间平直部分的交叉点可交错绑扎，但绑扎的交叉点宜占全部交叉点的40%以上。

8、混凝土垫块在结构或构件侧面和底面所布置的数量应不少于3个/㎡，应相互错开布置。

9、模板安装不宜与脚手架连接。

10、模板支架的拆除应遵循后支先拆，先支后拆的原则顺序进行。

11、混凝土拌合物应搅拌均匀，颜色一致，不得有离析和泌水现象。

12、混凝土浇筑前的检查：支架、模板、钢筋、预埋件等进行检查；模内的杂物，积水及钢筋上的污物应清理干净，模板的缝隙或孔洞应堵塞严密不漏浆。

13、混凝土直接倾卸时，其自由倾落高度不宜超过2米，超过2米时，应通过串筒溜管（槽）等设施下落，倾落高度超过10米时应设置减速装置。

14、新浇筑混凝土的强度达到2.5mpa之前，不得使其承受行人、运输工具、模板、支架及脚手架等荷载。

15、混凝土浇筑完成后，应在其收浆后尽快予以覆盖，并洒水养护，洒水保湿养护时间应不少于7天，当气温低于5℃时，应采取保温的养护措施，不得向混凝土表面洒水，湿接头混凝土的养护时间应不少于14天。

16、混凝土施工前的检查项目

（1）施工设备及场地

（2）混凝土的原材料和各种组成材料的质量

（3）混凝土配合比及其拌合物的工作性能

（4）基础、钢筋、预埋件等隐蔽工程及支架、模板

（5）混凝土的运输、浇筑和养护方法及设施、安全设施。

17、混凝土施工过程的检验项目

（1）混凝土组成材料的外观及配料拌制；

（2）混凝土的和易性，塌落度及扩展度等工作性能；

（3）砂石材料的含水量；

（4）钢筋、预应力管道、模板、支架等的安装位置和稳固性；

（5）混凝土的浇筑质量；

（6）外加剂使用效果。

18、张拉用的千斤顶与压力表应配套标定，配套使用，正常标定时间不应超过6个月或张拉次数不应超过300次，否则应重新标定，使用过程中，千斤顶或压力表出现异常情况或千斤顶检修或更换配件后应重新标定。

19、后张法所有管道均应在每个顶点设排气孔。

20、压浆时，对曲线孔道和竖向孔道应以最低点的压孔压入，对结构或构件中的上下分层设置的孔道，应按先下层后上层的顺序进行压浆。

21、对水平或曲线孔道，压浆的压力宜为0.5-0.7mpa.对超长孔道最大压力不宜超过1.0mpa，压浆的充盈度应达到孔道另一端饱满且排气孔排出与规定流动度相同的水泥浆为止。关闭出浆口，宜保持一个不小于0.5mpa的稳压期，时间宜为5分钟。