危机议论文
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医疗总结是为了总结、分析和改进医疗工作的重要手段,能够提高医疗服务的质量和效率。总结的写作要注意遣词造句的准确性和严谨性,避免语法错误和用词不当的情况。现在,让我们一起来阅读一些经典的总结范文,思考它们背后的深层次思考。
另一轮能源危机正在敲门。2059年,世界石油消费量创历史新高,导致国际市场油价惊人飙升。
至于中国,据报道,中国东北许多传统矿业城市陷入困境,经济崩溃,工人失业,只是因为煤炭被开采殆尽。
包括煤、石油和天然气在内的化石能源不同于太阳光、水力和风力,它们的发电量是一致的。在人类历史上,它们几乎没有繁殖能力。一旦被吃掉,它们就永远消失了。
如果它们在我们找到足够的`生殖资源来取代它们之前就已经耗尽了,我们将不得不像我们的祖先几千年前那样再次生活在完全断电的环境中。这当然不是任何人都想看到的。
由于技术上的限制,人们现在仍然需要利用这些资源。
因此,我们必须最聪明地节约它们。应开发和应用新技术,以降低工业和日常生活的能源成本。应尽可能使用替代能源。杜绝任何浪费能源的行为。
人类已经克服了历史上的许多危机,我们这次也一定会赢。
“叮铃铃!——”上课铃打响,虫子们觉得安全了,便从草丛中钻了出来。可是它们根本不知道,它们的厄运才刚刚开始……今天,罗老师布置了一项特殊的的作业——写一篇观查虫子的日记。
她见大家被这篇作文折磨得愁眉苦脸的,最后,决定带我们去实地观察一下虫子。我的首要目标是蝗虫。应为它个子大,比较容易观察。我瞄准一只个大的,扑了过去,它立刻发现了我的“阴谋诡计”马上掉头就跑。结果害得我摔得个“狗啃屎”。我左扑右闪,抓了十几分钟才把它抓住。我把它放在一个瓶子里,静静观察。我见它一动不动,便摘根草吸引它的注意,草刚一丢下去,它就扑到草上,用嘴试探性的碰了碰,又舔了舔,放心后,才爬到草尖上。
四只灵活的前脚抓住草尖,又两只粗壮后腿牢牢的抓住草根。嘴还在不停的.动来动去,还不停地分泌出一种淡清色的液体。我猜这一定是“酸液”,这种液体有助于它们消化食物。正在这时,贺年杰搬来一个桶,桶里装着许多蚂蚁。蚂蚁们左冲右撞,似乎不适应这里的环境。贺年杰把一只蝗虫扔了进去,它在里面东跳西跳,被蚂蚁咬的一块又一块,可谓是尸横遍野。在大自然中“弱肉强食”是它们的生存法则,尽管蝗虫的体型大,也不可能战胜蚂蚁。
在生活中也是一样,尽管你肌肉再发达,也没靠智慧更能在社会生存。
大家好!我叫做果果,是一只very、very、very可爱的小狗狗!我一直受到主人的宠爱,但前几个星期,我发现(其实只是猜测)自己出现了“失宠”的危机。这个结论可不是乱下的,不信的话,就来看看我的日记!
今天主人看上去很开心,回来时还抱着一个大箱子,回来后又马上把箱子放进了卧室,还把门给锁上了。箱子里大概是有什么好东西,不然主任怎么回为了看它,把陪我玩儿都给忘了。
奇怪,主人这几天怎么一回来,连看都不看我一眼,就径直奔向卧室,什么能让她这么着迷呀!更奇怪的是,每当她出来,身上总是有一股其它动物的怪味儿。该不会是主人有了新宠物,要把我给扔了吧?天哪,如果真是这样,那可真是太可怕啦!
主人对这东西实在太着迷了,要真是我想得那。
样可就糟了!于是我采取了行动——进行“夜间搜查”。可找了一晚上,鼻子都嗅肿了,还是什么也没找着,真是急死我了!
看吧,我可不是瞎说的。不过,我现在已经不必要在担心“失宠”,因为那两个家伙已经被一个小姐姐带走了,主人只不过是寄养几天罢了!
看!主人回来了,迎接她去喽!
股市暴跌,货币贬值,房价疲软,公司裁员,国家破产……你的身价也急速缩水!经济,用她的节奏向我们宣布:金融危机到来了!
你破产了吗?你失业了吗?你迷茫吗?你困惑吗?你无助吗?你该怎么办?
买房?君不见大中城市退房潮!
买车?君不见底特律通用都告急!
买股?自古买涨不买跌!(主要指国际各大经济实体的涨跌)。
美元?美国人民欢迎您!(烫手山芋终于有人要了)。
……。
怎么办?怎么办?
变革!奥巴马告诉我们要变革!要变革!
是的,变革!变革!我们的一切都将改变!让我们高喊口号,三呼变革!可你的一切照旧!变革需要时间,变革需要行动!
这不是普通如你我可以改变得了的!
改变不了我们就只好接受!再说她其实也不是那么难以接受!她只是我们的一个客人,她只是来串个门,奥巴马们、巴菲特们、格林斯潘们、布什们、盖茨们、锦涛们、家堡们、谢旭人们会好好的接待她,我们不用太操心!她也不会赖在我们这里不走,我们对她并没有这么大的魅力!她只是好久没来这里走串了,她要好好和奥巴马们、巴菲特们、格林斯潘们、布什们、盖茨们、锦涛们、家堡们、谢旭人们聊聊天,谈好了人家还要早些回家歇着呢,人家很忙,可没空跟我们干号着。百忙之中,跟我们打声招呼都是给你我面子!
那我们该怎么办呢?
你现在有什么?——时间对时间!你终于有时间了!你梦寐了好久的时间!
现在外面的形式怎么样?——旅馆在降价,机票在打折,货物在甩卖,货币在贬值!
如果有一天人民币贬值了,我们应该怎么办?
为什么要等待如果?
时不待我,为什么不就趁现在,在人民币依然坚挺的今天,在我们的伟大祖国依然为我们宝贵的人民币苦苦支撑、用巨大的牺牲努力为我们争取时间的今天,将我们手中的时间和人民币相结合,创造出我们绚丽多彩的生活!
你有多少想做却又没有时间去做的事情?你有多少渴望却又没有达成的心愿?你有多少想去却又因为种种原因没有去过的地方?美景无限好,莫要待黄昏!
现在就让我们出发吧!天时,地利,人和!虽然我们失去了很多,但是同时这也让我们的到了许许多多平时我们渴望而不可及的……让我们踏着危机去旅行,达成我们久未达成的心愿。
金融危机给世界各国带来了巨大的损失,各国都在相互合作,运用各种宏观政策积极地应对危机,希望危机早日度过,迎来全球经济复苏之日。广大发展中国家在这次危机中蒙受了巨大的损失,它们都在思考在危机过后会不会又有新的危机对它们进行新一轮的冲击呢?因为广大发展中国家在危机后的经济非常脆弱,平时不起眼的危机可能就会让它们再次陷入另一种危机,再次蒙受巨大的损失。那么,在金融危机后发展中国家可能会出现哪些危机呢?笔者认为主要有以下几种。
首先,可以肯定,美国等发达国家需要相当长一段时间来休养生息。在金融危机后,发达国家的经济不会很快回暖,它们需要一段时间来调整国内的经济结构,来增加就业,进一步稳定市场。众所周知,广大发展中国家所利用的外资基本是来源于美国等发达国家,而发达国家向发展中国家所转移的产业都以劳动密集型产业为主,这些产业可以给广大发展中国家带来非常多的就业岗位。金融危机后,美国等发达国家需要休养生息,促进经济增长,不仅会减少资金外流,而且会使原本在发展中国家的外资也纷纷回流。而这些劳动密集型产业的回流会给自己国内增加劳动岗位,减少本国的失业率。广大外资的回撤使广大发展中国家的就业岗位不但没有增加,反而减少。发展中国家的失业率势必会有增无减。论文参考网。
其次,要清晰地看到,全球金融海啸重创了美国等发达国家需求。在金融危机后一段时间里,发达国家经济逐渐回暖,但是不会很快,就业开始增加,国民的收入开始上升。但是发达国家的人民鉴于金融危机爆发的经验,在这段时间内并不会大量消费,而是等到国家经济正真的稳定后再做打算。所以发达国家的需求并不会很快回升,而美国等发达国家的需求就是全球需求。危机从金融层面转向经济层面,直接影响出口。如美国消费支出占gdp的70%以上,2007年美国国内消费规模约10万亿美元,而同期我国消费者支出约为1万亿美元。短期内,我国国内需求的`增加无法弥补美国经济对华进口需求的减少。据测算,美国经济增长率每降1%,我国对美出口就会降5%~6%。论文参考网。所以全球很有可能进入一个需求增速下降的状态,甚至是负增长的状态。一些依赖于出口的发展中国家的产品出口就会下降,国际收支不平衡。一些依赖国际订单的企业,虽然将逐步解除流动资金的痛苦,却可能面对订单减少的痛苦。这样,这些企业的利润下降,势必会裁员甚至破产倒闭,失业率将会保持新高。
最后,广大发展中国家的经济结构正在转型期。在金融危机后,全球经济结构将在整合中向信息化发展。处在信息化产业核心部分的计算机、无形资产、咨询业以及新科技、人才和社会资源开发在经济中的作用将越来越大。国民经济将由能源密集型和资源密集型向技术密集型、知识密集型和信息密集型转化,信息业蓬勃兴起成为国民经济的主导,传统产业的技术含量、信息含量和知识含量逐步提高,物质资源的地位下降,信息、知识和人才资源将日益成为经济和社会发展的关键因素。论文参考网。而这些产业的就业人数比传统经济少很多。在这个转型时期,有的发展中国家的大量体力劳动的工人将会被裁,大量劳动密集型企业的升级或破产将会失业。有的发展中国家在信息、知识和人才资源方面处于不利的地位,它们依赖西方国家的资本输入和信息化推动,这样使这些发展中国家不仅同发达国家一样有生产过剩、金融过度膨胀的问题,还有本国货币与国际货币之间的矛盾。商品价值、金融资产价值和国际价值的实现这三重矛盾相互交织,使这些发展中国家因对外收支状况恶化和西方资本回流而爆发金融危机以致金融危机反复发作增加失业率。哥本哈根会议要求的减排目标,这对很多发展中国家企业提出了严峻的挑战!因为广大发展中国家大批制造企业仍然是减排不达标的企业,如果是经济向好的年份,不少企业可能拿出钱来进行升级,现在经济不是很稳定的状态下,这批本来就遇到经济问题的制造企业的日子恐怕就很难过了!其余人的破产倒闭无疑使失业率增加。
2.金融危机后产能过剩将雪上加霜。
广大发展中国家正处于工业化和城市化的快速进程中,对能源的需求非常大。在这个阶段,需求最大的能源无疑是钢材,而在钢材中,建筑基建用钢的需求最大,甚至出现某段时间供不应求的局面。为了应对危机,发展中国家都采取扩大内需、促进经济增长等一揽子措施,基础设施建设和固定资产投资增长强劲。在我国重轨、螺纹钢、线材、中小型材等长材需求增长20%,占总需求的90%,这是扩大内需,通过固定资产投资拉动市场需求的暂时反应。2008年我国粗钢产量达到5亿吨,产能达到6.6亿吨,有四分之一的粗钢产量需要通过直接或间接出口予以消费,产能过剩已是不争的事实。
广大发展中国家钢铁产业发展定位以内需为主,适当参与国际竞争。钢铁产业属于“两高一资”产业。但是谋求国内产能供求平衡,不符合发展中国家的长远发展战略。目前,发展中国家粗钢产能接近全球的65%以上。金融危机后,全球消费不会很快上升,处于相对平衡发展时期,发展中国家靠出口消化过剩产能客观上不可能实现。届时,广大发展中国家粗钢产能过剩将更加严重。
3.金融危机后不同物价悬殊将相对扩大。
由于世界各国投资引发的高地价、高房价,可能会在金融危机后宏观调整中(不调整更危险)出现意料之外的房价波动,以至可能引起相关行业的波动。从美国30年代大危机、日本90年代大危机的历史看,如果不是实体经济的回复,仅仅靠房地产、金融拉动只能是“西药”的暂时作用。
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在复杂多变、严峻挑战的市场环境中,中小企业要想在竞争中立于不败之地,必须进行并加强危机管理。
危机管理20世纪60年代在西方国家出现,起初仅限于政治领域,在20世纪70-80年代,被引入和研究的范围迅速放大,20世纪90年代,危机管理的研究进入繁荣期。目前,在西方国家,对危机管理的研究已经达到相当高的水平,学者们从各个领域、各个学科的视角建立了很多危机管理的模型,危机管理已经常态化、制度化。而我国的危机管理研究起步很晚,21世纪才引入危机管理的概念,因此我国的危机管理仍属于有待于进一步发展和完善的初始阶段。
那么何为危机管理?根据美国公共关系协会的定义,危机事件是对公司正常运营产生重大影响的破坏性事件。危机管理指的是企业为应付这些危机所进行的信息收集、信息分析、制定计划、采取措施、动态调整、解决问题、经验总结和自我诊断的过程。企业危机的常见内容包括信誉危机、产品危机、人员危机、财务危机、财产危机等,这些危机事件会损害企业的信用,导致企业员工忠诚度下降、企业销售额下降、企业利润减少、企业员工劳动生产率下降,给中小企业带来的后果是严重的,影响是全面的,损害是惨重的。因此,中小企业要想在竞争激烈的市场中求得长期的生存和发展,危机管理就显得尤为重要。
二、中小企业危机管理方面存在的问题。
第一,历史原因导致我国中小企业危机管理意识淡漠。在过去几十年的计划经济体制下,大多数企业的管理活动在行政计划下按行政指令进行,基本不存在危机管理的问题,也无需进行危机管理,因此大多数企业危机管理意识淡漠。随着市场经济体制和现代企业制度的逐步建立和完善,传统的管理制度和管理方式也不再适应新形势的发展,尤其是进入21世纪后我国几次大的危机事件的出现,才唤醒了大家的危机管理意识,危机管理在中国才刚刚起步。鉴于以上历史原因,我国绝大多数企业的危机意识淡漠也属正常,中小企业在危机管理上更是如此。
第二,大多数中小企业缺乏缺乏危机管理机制及应对方案。在西方发达国家的大多数企业都有自己的危机管理方案,例如美国强生公司,不但有完善的危机管理方案,而且根据危机的程度,又有不同级别的危机应对方案,保证在危机出现之时能从容应对,有时甚至在化解危机的同时使企业形象也得到了进一步提升。而我国绝大多数中小企业没有危机管理方案,一旦出现危机,企业决策者手足无措,整个企业手忙脚乱,头疼医头脚疼医脚,动用大量的人力、物力、财力来处理危机问题,实际结果并不令人满意。下次出现危机,同样的情况会再次上演。
第四,沟通渠道不畅。作为市场经济条件下的现代企业,通过产品、营销、售后服务等内容和方式与公众、媒体、顾客等发生各种各样的接触,如何搞好公共关系、在公众、媒体和政府当中树立企业的良好形象是现代企业管理的一个重要内荣。但实际情况是大多数中小企业不知如何和公众、政府、工商、媒体等进行沟通和协调,一旦出现危机问题,找不到合适的方式和渠道去和相关组织进行沟通、协调,最终导致事态扩大化。或者和相关媒体沟通过程中由于方法不当,或者承诺后不以实际行动兑现,也同样会导致危机事件扩大化。
浅析我国企业危机管理的问题及对策。
近年来,市场环境不断变化,竞争日趋激烈,经济社会中的不确定因素显著增加,企业因危机冲击而产生的的衰退、破产、倒闭的事例也层数不穷,而面对危机时,因为合理有效的危机管理策略,把危机转化为机遇,让企业的发展上一个台阶的企业也不少。因此建立科学规范的危机管理体系已是现代企业经营管理工作中不可或缺的组成部分。目前,国外众多企业都已将目光投向了危机管理,并已取得了许多实践中的危机管理之道,反观我国,在危机管理的理论研究和实践过程中都存在薄弱环节,危机意识在管理人群中有脱节现象,企业危机管理现状令人堪忧。
一、危机管理在我国企业中的运用和对比。
2008年6月28日,位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿。2008年9月11日晚上,官方承认三鹿奶粉出现问题。2008年9月17日,经国家质检总局在“三鹿集团”、“蒙牛集团”等22家国内著名乳制品品牌企业的产品中发现了“三聚氰胺”。这个消息使得整个国内乳制品行业蒙上了阴影,使消费者对国内乳制品的信心近于崩溃。在中国国家质检局彻查各大品牌乳制品企业后,首当其冲的是石家庄三鹿集团。随着越来越多对三鹿不利的消息被报道,三鹿的企业危机已经显而易见。
(一)三鹿面对事件的态度和政策。
三鹿集团成立于1956年,作为一个老牌企业,怎么会在短短三个月多的时间内就从**走向破产呢?一方面,面对此次事件,三鹿集团奶粉事业部的一位员工说过:“这是全行业的‘脓包’,很不幸被我们三鹿给挤破了。”三鹿集团董事长田文华也在2008年9月12日做出回应:“我们在这次事件之前,已在内部检测出了相关的问题,我们也就检测结果跟有关部门汇报过。”但是,在内部检测之后为什么没有采取相关的补救措施,并没有进一步解释。另一方面,从网上传出三鹿集团公关方案中提出:安抚消费者,1年-2年内不让他开口;与“百度”媒体合作,拿到新闻话语权;以攻为守,搜集行业其他企业“肾结石”负面的消费者资料,以备不时之需。从中可以看出,三鹿解决问题的办法是先隐瞒,其后被人发觉,就争取政府的保护,企图通过封锁消息来降低损失。在过程中,三鹿还企图将责任推给不法奶农,完全没有考虑过自己在采购工作中的的疏忽和责任。
(二)蒙牛面对事件的态度和政策。
蒙牛乳业集团成立于1999年1月份,属中外合资企业。通过近十年的经营,成为我国最具价值品牌之一。2008年9月17日上午,蒙牛婴幼儿配方乳粉出现在国家质检总局公布的问题奶粉清单中。当晚蒙牛就召开内部紧急会议,之后蒙牛董事长牛根生在其博客发表《在责任面前,我们唯一的选择就是负起完全的责任》一文。文内提到“我们要为消费者负起责任,我们要为奶农负起责任,我们要为股民负起责任,我们要为经销商负责任。”蒙牛集团的承诺是:将不合格的婴幼儿奶粉全部召回;为了维护奶农的利益,检验合格的原奶将继续收购;附加了退货流程和检测进度等。在之后的行动中,蒙牛确实承担起了牛根生发言中的责任,在收购奶源时,直接、间接的为奶农承担了近亿的损失。对于查出存在问题的产品,蒙牛一律召回或销毁,对消费者的损失予以了赔偿。在查堵原奶收购漏洞的同时,蒙牛还加强了对产品生产环节的质量检测。
通过蒙牛董事长牛根生的各种发言和蒙牛对市场和消费者的各种实际行动,可以看到蒙牛在处理此次事件时,符合其一向的理念,坚持了以人为本,在危机面前没有忽略细节,这些都或多或少帮助蒙牛走过难关。
二、反思“三聚氰胺”事件中企业的危机管理策略。
1、过分追求利益,忘记了企业应有的社会责任和承担。
企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的理念,强调生产过程中对消费者、对环境、对社会的各方面利益的协调。而三鹿在面对这次事件时,其各项方案及行为都体现出其置消费者生命于不顾,一味追求企业自身利益,漠视企业的社会责任,这也是使其走上“不归路”的必然因素。
2、失去政府支持。
在处理危机时,政府的支持是相当重要的。要获得政府的支持,主要还是取决于企业在处理危机时的态度和政策是否得当、是否把消费者利益摆在最前面。特别是民族企业,更不能自以为是的仰仗着地方保护,否则只能是作茧自缚。
(二)蒙牛危机管理的结果和借鉴意义。
1、直面危机,言行一致。
蒙牛在面对此次事件时,没有自乱阵脚,牛根生在第一时间召开紧急会议并做出相关决策。对于相应的决策也没有说一套做一套,而是言行一致。让消费者看到了这个企业为解决这件事情的诚意。
2、正面积极地面对媒体。
与三鹿不同的是,蒙牛并没有为了掩盖负面消息而过分的要求媒体的支持,反倒是积极地面对和解释媒体的各种报道。蒙牛通过与媒体的正面接触使得消费者能更加确切的了解到真实信息,也避免了“纸包不住火”的麻烦。
(一)危机预控。
危机管理的一大关键是在危机爆发之前将危机出现的可能性降低,也就是进行危机预控。就目前我国的形势和各企业的实际情况而言,危机预控主要包含两个方面,一方面是建立危机管理体制,另一方面是增强危机意识。
在我国危机意识普遍不强的基础上,危机体制才会不完善。人们有了危机意识、危机识别能力和进行危机预控的能力,建立完善的危机管理体制就势在必行。危机管理体制的建立有以下观点:
不管是在政府还是在企业,都应该建立常设性的危机管理部门。这样管理人员不会因为其他的业务而无暇顾及一些“小问题”。有了专门的危机管理部门,相应的预警机制也就建立了起来,有人专门负责可能出现的危机,也就从一定程度上降低了危机爆发的可能。
在危机管理部门内,不能简单的去管理或者学习,要做到权责明确。针对每个企业不同的行业或者区域,进行细分,每个不同行业或者区域的管理人员要明确自己的权责。
(3)危机管理部门的人员要有充足的资源。
危机管理部门不能只是一个空壳,需要相应的发现问题、解决问题的资源。这就需要政策,使其在日常工作中有足够的能力去解决问题。
危机管理知识的宣传、部门的设置以及相关政策的实施,都要确保其执行力。危机管理不是一句空话,而是一项需要贯彻实施的政策,所以在危机管理相关事项的进行中,都要确保每一项政策的执行力。
危机管理部门的人员还要有专门从事危机管理研究工作的,除了要学习危机管理知识外,还要多总结、多研究,找到危机的共性和个性,在以后的工作中争取能够更好的通过实例去认识和解决问题。
2、危机意识的培养和加强。
在我国,企业人员的危机意识淡薄,管理人员的危机识别能力也很低,即使有一定危机意识的人,因为觉得事小而不屑一顾,在一些自认为的“小问题”面前睁一只眼闭一只眼。他们没有想到,小问题有时候通过危机预控可以解决,但是一旦爆发,就可能演变成让企业损失惨重的危机。另外,建立了危机管理机构后,相关机构的人员更加需要危机管理方面的知识。这里有几点培养和加强危机意识的方法:
(1)政府和企业主动学习。
政府和企业通过主动学习危机管理相关知识,提高我国管理层次的危机识别能力已经危机管理策略,然后进一步将危机意识和管理能力透过工作宣传到各个层次的人中。这样,就能提高危机爆发前由于人们的预警意识而降低危机爆发的可能,同时也为危机管理相关部门的建立提供了充足的人员。
(2)加大危机意识的宣传和教育。
通过政府和媒体,加大危机意识的宣传和教育,让人们学会居安思危,看事情会更加具有前瞻性。通过全民危机意识的培养,才能真正在危机之前充分利用资源,进行规划,从而把危机化解在爆发前。
1、积极主动面对原则。
危机爆发后,不能只等待结果,要主动积极地去面对,应该在遵守相关规定的前提下去争取消费者、政府、媒体等方面的支持。
2、迅速及时处理原则。
危机发生后,应该在第一时间商讨后,通过媒体向公众坦诚事实真相,并做相关决策来减小受害者的损失,这也是长远的在减小自己的损失。
3、公开事实真相原则。
危机一旦发生,就不能企图通过隐瞒事实真相来掩盖自己的过错,更不能为了少承担或者不承担责任而扭曲事实。为了一己私利而隐瞒真相,在消费者最后知道真相时,企业将会损失更加惨重。
4、公众利益至上原则。
危机一旦发生,就表示已经有或者即将有消费者会受到伤害了,企业不应该为了一己之私置消费者的利益不顾,否则即使在“践踏”消费者利益的基础上存活下来,也不可能有长远的发展。
5、言行前后一致原则。
在危机发生后做出的相关决策或者承诺,本身就应该慎重,不能因为形势的变化或者企业的承受能力出尔反尔,这也只会遭到消费者唾弃。
(三)加强危机管理的其他相关问题。
每个国家因为国情的不同有不一样的危机管理发展方向和不同的危机管理制度建设,我国的危机管理除了加强危机意识和建立完善的危机管理体制外,还有几个重要的角色:政府、媒体和法律。
1、危机管理制度的建立和健全还需要政府来引导。
首先,政府要高度重视起危机管理这个概念。我们国家是一个社会主义国家,发展的是社会主义市场经济,随着经济不断的全球化和中国国际地位的不断提高,我国企业面对的竞争对手强大而且国际化,所以企业危机管理制度的建立和健全也需要政府来引导。
在危机发生时,媒体作为危及信息的代言人为政府和人民或者企业和消费者传递着讯息,媒体应该要即使准备的报道相关的各个事件。但是在当今社会,一些媒体为了牟取私利,通过交易来隐瞒或者恶意的夸大一些事情,这都是不符合人民和消费者利益和需求的。因为媒体应该端着态度,明确自己的关键位置,为人民谋福利。
3、法律是危机管理的保障危机之中,受害的往往不只是哪一方,要切实解决赔偿问题,就需要法律来做理论依据。在我国,很多法律都还不健全,为了更好的保障消费者的利益,就需要尽快的结合我国的实际情况,来制定有前瞻性的法律法规。
普林斯顿大学的诺曼•r.奥古斯丁教授认为,每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育,以便收获这个潜在的成功机会,就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势,并使事态进一步恶化,则是不良的危机管理典型。所以,建立危机管理体制在中国企业中势在必行,正确的意识和策略将会为企业和消费者谋得真正的利益。
司属各单位、各部门:
为做好危机事件的防范工作,特别是元旦、春节等特殊时期的危机事件的防范与处理,维护中国建筑的社会形象与企业品牌,经研究,公司成立了危机事件处置领导小组;并结合我司实际情况,编制了公司的危机事件公关预案,请各单位各部门认真贯彻执行。
一、总则。
(一)编制目的与依据。
为
有效预防、及时控制和妥善处理我司各类危机事件,提高快速反应和应急处理能力,建立健全应急机制,确保企业的稳定,最大限度降低危机事件的负面影响,保证正常的生产经营秩序,依据中建总公司中建政字〔2008〕193号文件《关于加强元旦春节期间危机公关工作的通知》、局中建八办字〔2008〕328号文件《转发〈关于加强元旦春节期间危机公关工作的通知〉的通知》的相关精神,制定本预案。
(二)适用范围及分类。
本预案适用于公司对各类危机事件的应急处置。本预案所称危机事件主要包括以下几类:
1、拖欠材料款导致的材料供应商聚众闹事、群体上访等。包括因分包拖欠材料款导致供应商对我司进行的非正常渠道讨薪事件。
2、质量投诉引发的危机事件。包括与开发商的重大质量纠纷、小业主到相关部门对质量问题进行投诉、因质量问题导致的群体性上访、围堵公司机关等过激行为。
3、劳务纠纷导致的危机事件。包括因分包队伍拖欠农民工工资引发的纠纷和过激行为如爬楼、持械威胁他人、打架斗殴等;分包队拖欠农民工工资造成的非法集会、堵门、群体上访、围堵业主或党政机关、交通要道等突发性事件。
4、安全事故导致的危机事件。包括因坍塌事故、倾覆事故、物体打击事故、机械伤害事故、高处坠落事故、火灾事故等导致的受害者非法集会、堵门、群体上访、围堵业主或党政机关、交通要道等群体性事件。
(三)工作原则。
1、统一指挥,协同应对。一旦出现危机事件,公司上下要在危机事件应急处置小组领导下,充分动员和发挥公司各职能部门、各分公司、各项目的作用,形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。
2、预防为主,尽可能将潜在的危机消灭在萌芽状态。高度重视对危机事件的排查,增强忧患意识,坚持预防与应急相结合,常态与非常态相结合,做好应对危机事件的各项准备工作。
3、快速反应、及时控制。认真开展矛盾纠纷排查调处工作,强化信息的广泛收集和深层研制,一旦发生重大事件,确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接,做到快速反应,正确应对,处置果断,要把事件控制在萌芽状态,控制在公司内,避免造成社会秩序失控和混乱。
4、区分性质,依法处置。在处置突发危机事件过程中,要坚持从维护公司利益、保持公司稳定角度出发,按照“动之以情、晓之以理,可教不可聚,可顺不可激,可分不可结”的工作原则,及时化解矛盾,防止事态扩大。
二、指导思想和组织领导及分工。
(一)指导思想。
坚持以邓小平理论、三个代表重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观和党的十七大精神,遵循中央和省、市各级党委、政府关于“构建和谐社会”战略方针,从改革、发展、稳定的大局出发,从讲政治、保稳定、促发展的高度,牢固树立“稳定压倒一切”的思想,增强政治意识、大局意识和责任意识,积极、主动、扎实、认真地做好预防和处置公司突发事件的工作,为维护社会稳定、推进社会主义现代化建设提供良好的社会环境。
(二)组织领导、主要职责与组织分工。
1、为有效预防、及时控制和妥善处理我司各类危机事件,提高快速反应和应急处理能力,建立健全应急机制,确保企业的稳定,公司成立了危机事件处置领导小组,下设危机事件处置领导办公室,办公室设在公司综合办公室,日常工作由综合办公室负责。领导小组组织结构如下:
组长:
副组长:
组员:
叉叉、叉叉同志分别任公司危机事件处置领导小组办公室主任、副主任,负责办公室的日常运转。领导小组领导及相关部门联系电话如下:
组长:
副组长:
危机事件处置领导小组办公室值班电话:
市场部:人力资源部。
财务部:项目管理部:
安全部:综合办公室:
2、公司下属单位也要成立危机事件处置领导小组,发生危机事件时,下属单位危机事件处置领导小组是第一道前线,负责危机事件的应急与处置,并及时上报公司危机事件处置领导小组。
到最低限度;
具体职责包括:
(1)与政府相关部门沟通协调;
(2)与分包、供应商联系,核实情况,制订处置措施;
(3)对单位或个人进行调查、安抚、赔偿,对事故进行善后处理;
4、各部门的具体分工如下:
(1)市场部:
监督、指导各分公司开展以下工。
作:
细化双包合同,严格约定分包与农民工工资的支付问题,在签订分包合同时与分包商签属农民工工资应急合约;对各双包工程在过程中及时跟踪、了解农民工资的实际支付情况,核定是否履约;核定分包商合同履约情况;事中与人力资源部一同责令相关队伍限期支付农民工工资。
(2)人力资源部:
在过程中及时跟踪、掌握农民工资的实际支付情况,必要时与财务沟通,确保分包队伍能及时按工程量拿到款项。指导分公司相关部门在日常工作中及时搜集相关信息,督促各项目按公司劳务工资发放程序的规定,按时足额支付农民工工资,做好预防工作,有效防止各项纠纷的发生。按月检查分公司各项目农民工工资发放情况,及时发现问题,做好预防工作,防止各种纠纷发生。
危机事件发生后,立即查清原因,并与各对口政府部门对接,及时沟通、解释、提出初步解决方案,最大限度地减少对公司的负面影响。
与相关部门一起协调班组,做好参与者的思想工作,有效防止事态扩大。
事中与相关部门一起调查核实拖欠农民工工资事实、人数及金额,并与分包队伍和工人核对,防止诈骗行为的发生;拖欠事实确凿的,责令、督促相关队伍限期支付农民工工资。
与相关部门一起确定资金来源,并监督相关队伍按分公司劳务工资发放程序的规定发放,监督工程款二次支付管理规定的执行。
(3)财务部:
事前按各队伍所完成的工程量及时发放工程款,并预备应急资金,一旦突发事情发生,根据情况及时调用应急资金。
(4)项管部:
监督指导各分公司对口部门开展质量管理工作,积极联系业主,查看现场,按照国家相关规定向业主解释说明产生问题的原因,向经理部提交处理意见,组织人员进行维修。
(5)安全部:
负责安全工作,积极指导、监督安全预案的实施、现场救助和事故上报工作,协助相关单位进行现场勘察、事故原因分析和责任认定,提出事故处理意见。
(6)综合办公室。
负责协调各部门之间的工作,保证危机事件处置领导小组的有序的运转。
(7)各分公司危机事件处置领导小组负责人:
各分公司危机事件处置领导小组负责人是处理本分公司危机事件的第一责任人,同时要配合公司各部门开展上述工作、落实预案各项事宜,尤其要监督、领导各项目按公司劳务工资发放程序的规定,按时足额支付农民工工资,做好预防工作,有效防止各项纠纷的发生。事中调查核实拖欠农民工工资事实、人数及金额,并与分包队伍和工人核对。
突发事件发生后,分公司领导及有关人员应在第一时间赶到现场,及时弄清事件起因、规模、涉及人员、所属队伍等基本情况,判断事情性质、预测影响程度,并根据情况上报工作组组长。在处理事件过程中,维持现场秩序,对聚集的农民工进行疏散安抚,预防、制止和处理借机起哄、滋事,扰乱办公秩序等违法行为,必要时与有关政府部门联络,防止事态扩大。
三、监测、预警与报告。
(一)监测。
公司要加紧形成公司、分公司、项目三级监控、预警和报告体系。各部门、司属各单位要根据自己单位的工作实际,平时注意各方信息的搜集,监测公司方方面面及合作伙伴、劳动队伍的异常动态,提早把握异常状况。例如外施企业向项目部或有关部室索要劳务费、材料费、租赁费等,出现矛盾并煽动员工以非正常手段解决时;外施企业人员出现明显不满情绪时;按施工进度外施企业应撤场但占据施工场地或生活区拒不撤场时;外施企业人员聚集到项目部干扰妨碍正常办公时。
(二)预警。
各部门、司属各单位要根据监测到的异动信息分析事情发展的原因及未来发展的趋势、解决的办法,及早发出预警。
(三)报告。
本单位有关职能部门及分公司工作人员,在危机事件爆发时均有义务向有关部门报告。接到报告的项目经理或分公司领导应及时核实情况,并迅速向上一级报告,同时,尽可能控制事态发展。出现联络障碍不能按上述顺序报告时,可越级上报,直接给公司危机事件处置领导小组报告。危机事件出现在分公司的,分公司相关领导必须于2小时内出现在事故现场并于4小时内上报公司危机事件处置小组。危机事件出现在公司机关的,办公室值班人员应在第一时间通知领导小组领导及相关成员、尽量避免事态扩大。
四、应急响应和终止。
(一)应急响应。
发生危机事件时,事发地的分公司、项目应坚持统一领导、分级负责的应急响应原则,迅速启动危机事件应急预案,落实各项防控措施,有效控制事态发展,按要求做好相关信息的报送。同时,根据应急处置工作的需要,及时提请分公司或上级单位给予必要的技术和物资支持。
各司属单位要按照应急预案的规定,认真履行职责,按照边调查、边处置、边核实的原则,具体负责事件的调查、取证、控制和查处,事件原因分析推断等工作,并随时向公司危机事件处置领导小组报告应急处置工作的进展情况。
(二)接报与事件处理。
公司应急事件处置领导小组办公室接到下属单位的报告后,应详尽记录事件的大致情况,并将情况第一时间向领导小组领导及相关成员汇报。领导小组应按照预案迅速核实相关情况,必要时于24小时派事件调查小组赶往事发地点。
(三)应急响应的终止。
1、终止条件。
危机事件妥善处理完毕,各种矛盾得到彻底化解。
2、终止程序。
危机应急响应的终止按照“谁启动、谁终止的”原则办理。应急响应的终止应以分公司危机事件处置领导小组的名义向公司相应机构建议,由公司危机事件处置领导小组第一负责人决定是否终止应急响应。
1、后期评估总结。
事件发生单位在危机事件妥善处置完毕后,危机事件处置领导小组要认真总结事件发生的原因,对事件的前因后果、事件造成的影响程度进行客观评价,对危机处理的经验教训做好总结并呈交公司相应部门。
2、资料收集整理。
参与调查处置的人员应将事件的有关调查、取证、控制、查处等资料进行整理分析,建立危机事件应急处置档案。
3、责任追究。
3.1对危机事件产生的原因进行分析,根据分析结果认定相关责任人,并依照相关法律法规、公司规章制度予以处理。
3.2对在危机事件的报告、调查、控制和处置过程中,有玩忽职守、失职等行为的,依据有关法律法规及公司相关制度追究当事人的责任。
六、保障措施。
各部门、司属各单位应组织相关人员开展危机事件的监测和预警工作,加强危机事件处置队伍建设,建立健全危机事件监测报告控制体系,保证危机事件应急处置工作的顺利开展。
1、制度保障。
各部门、司属各单位要加强相关法律法规、公司相关制度的宣传教育,强化相关人员的责任意识及处理危机事件的能力。要利用公司刊物、平台、手册等多种形式对员工广泛开展危机事件的防范及处置方法等相关知识的教育,提高全体人员的自我保护意识和心理承受能力。
七、附则。
本预案是我司处置危机事件应急准备和响应的工作文件,司属各单位、各部门应遵照执行。在各类危机事件的应急处置工作中,公司对有突出表现的单位或个人予以鼓励和表彰;对负有直接责任的单位和个人依据有关法规和公司相关规定给予处分;构成犯罪的,移交司法机关追究刑事责任。本预案由综合办公室负责解释。公司根据实际情况的变化,及时修订本预案。
本预案自发布之日起实施。
现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会,经济生活复杂多变。任何企业都处在风云莫测的环境中,危机从诸多方面影响着企业,因此作为企业的经营者不仅要有竞争观念,也要有危机观念;不仅要有危机管理意识,更要掌握风险管理的概念与内容,还要把这些技巧融入到日常的职责和行动中去,从而在其企业或自身工作面临危机时,能从容应对,赢得生存的机会。
管理者要有效地对危机进行管理,就必须了解危机的形成过程。危机是由不平衡和混乱状态引发的特殊情况。企业危机的形成和发展,大致可分为四个阶段:潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期。相应地企业的危机管理可以分为三个重要阶段:事前(潜伏期)、事中(爆发期)、事后(后遗症期、解决期)。有效的危机管理需要做到如下方面:
1.移转或缩减危机的来源、范围和影响:
4.完善修复管理,以能迅速有效地减轻危机造成的长期损害。
(一)确认危机的来源。
经营者要有效地管理危机,第一步就是要确认危机的来源,即确认潜伏的风险,我们要评估对于我们企业可能会存在什么样的风险、威胁或危险,这就是所谓的风险评估。企业的经营管理活动概括而言可以分为如图所示的三个部分,其中的风险管理部分即有与战略规划有关的战略性风险,也有与企业日常经营管理有关的操作性风险。事实上由于在企业的运作中,战略规划和日常经营以及外部环境时刻地在相互作用相互影响,这便使企业所面临的风险因素变的十分复杂,初步的划分有助于管理者对企业经营中的各项风险进行更有效的评估与管理。
企业的战略性风险可以分为四种:第一种战略性风险是宏观环境风险(如经济形势变化或出现新的法律政策规定)。在中国加入wto之后,来自国内和外国政府以及国际组织的政策及法律的变化都需要企业经营者去预测。其次顾客也带来战略性风险。顾客的态度和期望发生着变化,顾客的需求比以前更加难以捉摸。第三个战略性风险是变化着的及越来越全球化的竞争。没有任何市场完全不受新的竞争的影响。任何市场,尤其是有利可图的生产,都将很快地出现激烈的竞争,最后,变化日益加速的新技术正在带来新的威胁和机会。
管理层在开始考虑会影响公司的操作性风险以前,必须牢牢抓住这四个战略性问题,但是由于企业的战略性风险管理其涉及面太广和太过于复杂及不确定,事实上很难通过预先制定好的程序和规则来进行管理。战略性风险通常应该在董事会这一层次上加以处理,这便要求董事会有科学的决策机制、足够的知识和信息来制定有效的战略性规划,从而有效的管理战略性风险。
企业的操作性风险是我们要谈的重点,因为操作性风险在很大程度上可以通过制定好的程序和规则来进行管理。从系统的观念出发,我们可以把企业视为一个将来自于外部的输入通过企业内部转换而产生一定输出(产品和服务)的一个系统,这个系统又是社会大系统的一部分,时刻与大的系统交互影响。这样我们可以把企业的操作风险简单的划分成两个部分:投入与转换过程中的风险和输出后的使用风险。显而易见的是,对于不同的企业而言,其可能面临的操作性风险类型和程度是截然不同的,因此风险管理的侧重点也应该有所不同。我们可以通过下面的操作性风险管理矩阵来找出一些不同企业的操作性风险管理的重点:
如,制造业的管理者可以从以下风险来源的五个方向来着手分析:人(员工、供应商、顾客等利益悠关者)、机(机器设备及厂房等)、料(原材料)、法(工艺流程与方法)、环(各环节的衔接与沟通)。
(二)对风险进行评估。
一旦一个企业处理已确认风险的能力有限,或者风险来源数量很多以致于企业穷于同时应付,那么管理者就需要建立一个优先的处理序列。这要求管理者首先必须对所有的操作性风险建立一定的评价标准和方法对风险进行评估,基本的方法有以下两种:
1、危机情境出现的可能性;
2、危机情境对企业的影响大小或规模:从对每项已确认风险的管理成功或失败而造成的得失结果角度来其考虑对企业所造成的影响。这样做时,我们需要把问题分成两个相互独立的面,即管理成功和管理失败各自会产生的影响。
我们可以通过将某项风险的可能性评估得分与严重性评估得分相乘,把该风险的重要性加以量化。除此之外管理者在制定整个风险管理的战略时还应该考虑以下几个因素:
3、风险管理的难易程度:评估风险管理的难易程度,并可根据其难易程度进行排序。
4、管理风险需要什么:即确定管理每项风险可能需要耗费的资源和时间,这样会产生一组以管理能力和所需资源为基础的新的排序。
5、风险是否可控制或可预测。
然而仅仅是将各项风险的重要性加以评估后进行排序并不是我们的目的,管理者必须综合考虑各种因素以建立一个风险的优先处理序列,同时对各种风险控制方法的可行性、成本及收益加以分析,最终为不同的风险选用最适当的处理方法。
(三)风险控制方法。
风险控制方法主要可以分为两类,即风险控制对策和风险财务对策。
1、风险控制对策:
风险控制对策是指处置风险和避免或减少损失所采取的各种措施和手段。主要包括回避风险、预防损失、减少损失、分离风险单位等,一般在损失发生前实施。
回避风险是指直接避开导致风险的事项和活动,以消除可能发生的损失。预防损失是指降低损失发生的频率。减少损失是指减少损失发生的程度。分离风险单位包括两种风险管理方法:分割风险单位和复制风险单位。分割风险单位是将面临损失的单一的风险单位分为两个或两个以上独立的单位,并且每一个风险都应投入使用。摩天大楼中的隔离层和舰船上的水密隔舱就是分割风险单位的最好实例。复制风险单位是指企业保存备用的资产或设备,只有在使用的资产或设备遭受损失后才会使用这些备用品。复制风险单位在企业风险控制中最广泛的使用实例就是企业的信息系统的数据备份。
2、风险财务对策:
风险财务对策是指在损失发生后的财务处理方式和经济补偿手段。它主要包括自留风险和保险。
(1)自留风险是指面临风险的企业自行承担可能发生的损失,并做好相应的资金安排。它的特点是受损企业自行提供财务保障来弥补损失。自留风险措施主要有以下几种:
现收现付:即将损失摊入当期营业费用,用当期收入来弥补。
非基金制的准备金:企业为弥补损失而专门设立会计帐户。
专用基金:企业每年专门提取一笔资金积累起来作为准备金。
(2)保险是指保险人收取保险费,并且按照保险合同约定补偿被保险人所承担的特定损失。企业要在本企业的风险评估结果的基础上选择合适的保险险种和保险费率。
危机管理的准备工作主要包括资源的准备、机构的设置、系统的再设计和人员的培训。
在选定了风险控制方法之后,管理者必须根据企业的情况相应地分配企业的各项资源,危机管理的准备工作所需的资源主要有下列三项:预算、人员、反应能力。
在机构的设置方面,公司的高层领导必须参与制定风险方面的业务方针,必须赋予各部门经理以管理各自职责范围内风险的责任。员工则必须了解本公司有什么风险种类,并知道怎样管理其中一些风险。每一种主要风险必须有专人负责,此责任最终必须落到经理和员工身上。如果员工认为风险是由专家管理的事情,他们便不会以主人翁的态度对待风险。许多大的跨国公司越来越多的把管理公司风险的职责集中交给一个人--风险经理,但是风险经理并不为各风险担当职能责任,该责任仍然是落在部门经理和员工身上,风险经理所起的更多的是一个风险顾问的角色。另外作为非常设机构的危机管理委员会也是必须的,危机管理的总责任可以赋予企业的最高领导人,大的公司会要求几个人参与(风险经理或部门经理),使每一种风险都有自己的应急计划,每个人的角色和责任都必须用成文的形式规定下来,这样,如果发生危机,谁接受谁的命令,谁又给谁下达命令就能一目了然。
企业应该根据风险控制方法的要求对企业的一些硬件设施和作业流程方法进行再设计,从而消除一些风险隐患和增加应变能力。在人员培训方面应该训练员工使之熟悉各项应急程序,保证员工有足够的经验和技能去完成危机处理的任务。企业可以采取多种手段,如培训和演习对员工进行培训,这样员工通过参与训练可以熟悉他们在危机中的任务和位置,通过演习可以使任务的互助和执行更为务实和实战。
(一)危机的事中管理的三个问题及原则。
危机的事中管理的关键是要选择合适的反应策略。尤其是当出现:(a)信息不明和时间紧迫;(b)已确定某些物资和人员处于危机之中。这时管理者需要能够迅速地从常态下的行为与思维方式,换到寻求在非常态下如何应对危机的方法措施上来。在许多情况下,管理人员需要信息来确认目前是否处于非正常情况,同时还需要时间进行调整应对危机,因此管理者在处理危机事件时必须不断地考虑下列三个方面的问题:
我/我们如何获得更多的时间?
我/我们如何获得更多的信息?
我/我们如何降低损失?
在危机的事中管理中,管理者需要在面临巨大的压力下迅速做出大量的决策,由于资源的限制,这些决策会涉及到各种各样的权衡与取舍,这些权衡与取舍对于管理者的决策能力甚至道德原则都会提出极大的挑战。管理者要有效的做出决策,首先必须要建立一个有效的思考框架去迅速的掌握正在发生的危机的实际情况,并迅速的进行评估。
这时遵循下面的一些原则会对管理者在形势激化时保持更冷静、更成熟的反应,从而做出正确决策有所帮助:
迅速判断危机的主要影响利益方,如人、财、物、责任等。
始终把对人的影响放在首位考虑。
简单的评估方法:从事情的严重性、紧迫性和未来发展趋势这三个角度对危机中需要处理的各项事宜进行评估。
迅速的决断与行动。
在危机仍在发展中时,始终掌握一定的备用资源,并努力设法增加备用资源。
在危机管理中,沟通是最重要的工具,如果身处危机中的管理者,对于危机将涉及的人之间不能进行有效的沟通的话,这些利益相关者就无法评估危机及其影响,也就无法作出正确有效的反应。利益相关者的恐慌和过激的反应会加大危机管理的难度,甚至会加大危机的影响面和破坏力。危机沟通主要分为两种--内部的(企业内)和外部的。企业所面临的不同危机所影响的波及范围是各不相同的(见图2),一般而言,企业在投入与转换过程中的风险所影响的范围相对较小,而输出(产品和服务)使用风险的影响的范围相对较广。危机的影响范围越广,外部沟通就越发地重要。
危机管理的内部信息沟通需要及时真实,要明确地将实际情况中可以公开的部分向员工迅速传达,尤其是那些危机及危机管理中将涉及员工切身利益的信息。要使员工明白应该如何避免或缓解风险,阐明如果情况变糟应该做什么,并且使员工明白依据这些信息所采取的行动将会受到所有高级和中级管理层的坚决支持。新成员和内部提升人员应接受所涉及的风险及如何管理这些风险的培训。
危机管理的外部沟通则更为复杂和难以控制,在信息技术高度发达的现代社会中,媒体对信息传播具有很强的加速、放大和扭曲效应。危机管理者必须认识到我们在公众面前怎样管理危机和在实际操作中怎样管理危机,对于有效处理危机是同样重要的。因此对交流的有效管理如同处理危机本身一样重要。毕竟,外界对危机的看法依赖于他们所收到的信息。
一旦危机发生,企业首先应以最快速度派出得力人员调查事故起因,安抚受害者,尽力缩小事态范围;同时企业应该确定谁是风险利益悠关者以及他们如何看待该风险,综合制定公司应对危机的立场基调,统一对外沟通口径。另一方面应主动与政府部门和新闻媒介,尤其是与具有公正性和权威性的传媒联系,说明事实真相,尽力取得政府机构和传媒的支持和谅解。第三,企业的危机公关要主动,要尽力争取说话机会,使所有的风险利益悠关者尽快获得坦率和诚实的相关信息。沟通中要充分体现出企业主动负责的精神,任何被动的处理方式都会造成公众的不信任感。
危机管理的事后管理要做的第一件事就是总结经验教训。这里面包含两个层次的总结,第一个层次是针对所发生的危机本身的总结,即调查问题是怎样发生的,查明问题的原因,采取必要的步骤,以防再次发生。第二层次的总结则是针对公司的危机管理的总结,即反思检查公司应对处理整个危机的全过程,检查公司在应对危机中所做的决策与所采取的行动,从中发现公司危机管理的不足之处,进一步完善公司的危机管理程序与制度。
公司也必须重新建立起公司的利益悠关者对公司的信心,这其中最重要的是重建顾客的信心,以恢复原有的销售水平。公司可能有必要重新展开一次宣传攻势,告诉世人公司又恢复了元气。同时公司的管理者应该密切注意社会公众和利益悠关者对公司形象的看法,如果危机给公司的形象造成了损害,那么公司应该采取积极的实质性的措施来维护公司在公众面前的形象。
总而言之,一家企业要长久的持续生存下去,就必须要有效的管理经营中将要面临的种种危机,企业的经营者对“居安思危”的观念应该时刻铭记在心。
一、前言。
二、长河落日,对传统的冲击与继承。
还记得在小学时代,学校组织我们观看了一部主题电影,名为《离开雷锋的日子》,故事中,主人公乔安山身为雷锋的亲密战友,数十年如一日,坚守着雷锋同志那乐于助人的可贵精神,其中他救起被撞老人反被讹诈的情景与今天的一些事件颇为相似,但是影片中他的执着与坚持最终换来的是大众对他的尊敬和对雷锋精神的继承。
回溯中华五千年文明,中国传统道德的形成经历了一段漫长的发展之路。
如果问起我们中国人,能够诠释传统道德的词汇有哪些?相信“孝慈”“爱国”“仁义”等必会高频率地出现。而在传统道德的形成过程中,儒家思想、佛道文化等因素扮演了不可或缺的作用。
春秋战国时期,是一个激烈的社会转型期,新兴地主阶级与传统的奴隶主阶级之间矛盾尖锐,国家四分五裂,礼乐崩坏,诸侯混战,民不聊生。孔子,这位在西方学者眼中,可以与耶稣并论的东方圣人,在那个百家争鸣的时代,开启了中国传统道德的凝结升华之路。从一定角度而言,中国两千余年的封建社会是以儒家道德为核心而萌芽、发展、成熟和消亡的。其中,汉武帝时期“罢黜百家,独尊儒术”的政策主张更是具有里程碑意义的奠基之举。此后,历代王朝统治者虽然在尊崇程度上有所差别,儒家思想也经历过佛道文化等意识形态的历史冲击,但至清末民初,其依旧是中国社会道德中的一条主线,影响着大众的思想和行为模式,同时依靠着封建帝国对周边国家的政治影响,也渗透到朝鲜、日本、越南等亚洲国家的文化体系之中,逐渐形成了与以欧洲为代表的西方文化对立而生的东方文明。
更有号召力和社会价值,但过于盲目地否决已有数千年社会基础的儒家文化,极端激烈地摒弃纲常思想不仅在一定程度上造成了民众思想的混乱,甚至影响深远。随着时间的流逝,那道在传统文化上刻下的伤疤似乎一直在隐隐作痛,并产生了难以估量的负面效应。虽然儒家文化一直与封建帝王的政治功能息息相关,作为其思想工具统治民众,但其中的孝道、仁爱、忠义等核心理念也是从人性的本身出发,引导人们的个性发展,并随着社会现实的变化不断调整以使自身具有普世价值。所以,如何正确看待和评价历史,并正视其影响,趋利避害,对一个民族的振兴至关重要。
新中国建立之初,人民群众怀着对社会主义美好前景的向往,辛勤劳作,团结友爱,进而涌现出了一大批道德模范、先进标兵,王进喜、焦裕禄、孔繁森便已是耳熟能详;而随着改革开放的到来,社会发展进入了更高更快的节奏,中国社会也经历着历史性的转型与变革,人民群众的角色日益多样化和复杂化,“效率优先,兼顾公平”等价值理念在推动经济建设大步发展,人民生活水平不断提升的同时,似乎也冲淡了我们对社会理想的坚守。“社会里是好人多还是坏人多”,这已经是一个难以回答的问题,即使通过调查量化,也很难使人们形成一个统一的认识。不过,“感动中国”等栏目还是让我们感受到了人性的光辉,感动人物对道德的坚守、对价值的追求就像冬天里的一把火,照亮了我们前行的路。与此同时,一些关于儒家文化的复兴活动也再次引起了世人对传统的关注,世界范围内孔子学院的设立、对国学中儒家文化的研究新潮、以及学者(如于丹等)对儒家著作的宣传介绍,即使有形式主义之嫌、快餐文化之弊端,其作为一种社会现象,也可以起到引领大众思维导向的作用,在引导国人继承传统道德、文化的过程中具有一定的积极意义。
三、辗转反侧,当代社会真的遭遇道德危机了吗。
提到“危机”一词,不禁让人严肃起来。政治危机可能引发政府的倒台、国家的动荡,经济危机关乎民众切身利益,高失业率、通货膨胀、物价飞涨等词汇于近年来更是不绝于耳,而道德危机虽看似无形,其影响比之前两者可谓有过之而无不及,其负面作用可能更加触目惊心、令人咋舌。近年来,一些如上文所述的社会焦点事件引起了人民群众的关注和讨论,人们纷纷质疑、反思,甚至奔走呼号,“社会真的到了如此冷漠之地步吗”、“中国真的处于道德危机之中吗”。
想要解答以上疑问,分析事件背后的原因是必不可少的,笔者认为,以下几项因素值得参考。
(一)社会转型中的精神阵痛。
矛盾之外,一些次生矛盾也倒影出道德层面的问题与缺陷,领导层基于功利、政绩等方面的追求致使其与工人阶层之纽带断裂,进而引发了一系列群体性事件。凡此种种,都揭示出,在中国社会物质形态转换的过程中,其与意识形态的变化存在着步调上的差异。“两手抓,两手都要硬”作为统治阶级的号召,不仅具有指示作用,在当代,似乎更多了一分警醒意味。如何在经济快速发展的过程中稳定人民群众的精神世界,如何引导人们的意识形成合力,团结、友爱、和谐地结合在一起共同进行社会主义建设,是统治阶级必须解决的重要问题,也是每一位中国人需要思考和实践的人生命题。
(二)信息时代的舆论导向。
二、结合其他因素来综合看待。一方面,随着近年来媒体对“见义勇为”反被讹诈这样的事件的曝光,更多的人也许是出于自我保护等角度出发,选择“见危不救”、“见死不救”,从而又引发了另一轮媒体关于道德问题的报道,唤起了人们的“循环”思考和思想矛盾。这里,笔者认为,部分新闻媒体在关注事件本身的同时,也存在着夸大报道、失实报道等问题,而这背后可能牵扯到的是媒体对利润、对关注度的追逐。另一方面,媒体在将焦点落到“道德”之上的同时,是否对深层次原因进行解读,是否对解决方式进行理性探讨,更值得我们去发掘。诚然,一些社会事件反映出了当下中国社会道德建设之不足,但在综合考虑的角度下,社会发展中的制度建设、法律规范等社会力量是否也已经足够完备,这样的问题也许更值得我们去思考和解决。
(三)“地球村”中的思想交锋。
质的一种必然反映,而提倡“礼义廉耻”、“包容厚德”的中华文明也正经历着这样一种选择的剧痛。在选择与扬弃的过程中,不同道德价值观之间的博弈将决定一些焦点事件的社会效应,怎样去规范和引导,以达到理性与感性的有机结合,实现中华精粹和西方瑰宝的完美调配,才是解决当前中国社会道德问题的方向所在。
在思考一些负面社会事件的时候,多角度、多层次地分析原因之所在,将有助于认清事件背后的本质。而在思考过以上问题之后,笔者认为,讨论中国社会是否处于道德危机之中已经不再是首要问题,因为“道德危机”本身并不存在统一的评判标准,作为人类意识领域的重要一环,其更难以像经济指标一样进行量化分析。所以,我们关注的焦点应集中于中国社会的道德现状存在哪些问题,以及我国道德建设该何去何从。
四、长风破浪,道德发展方向之我见。
在普遍联系与发展的理论中,任何事物都存在于一定的时间和空间之中。道德,作为一种调节人们行为方式和思维模式的社会规范、意识形态,其依旧存在于一定的环境之中,与其他因素相互影响,彼此共生。如何进行我国当下的道德建设,笔者认为,可以从以下几方面进行探索。
(一)营造良好的现实环境。
作为社会调控方式之一,道德与法律、国家制度等规范共同影响着社会的发展变革。道德,作为人民群众内心的意识,其制约途径主要是个人的良心劝导与社会的舆论谴责,相比法律的国家惩罚手段,其强制力和威慑力要薄弱很多。在生产力尚未达到高度发达、人民意识水平参差不齐的情况下,单依靠道德力量来规范显然远远不够。所以,国家在制度建设方面的完善合理,在法律设立及实施中的严格划一,将有利于道德发挥其内在的规范力量,通过多样化的手段解决社会变革中的道德问题。
(二)积极借鉴,继往开来。
如笔者第二部分所述,以儒家文化为核心的传统道德,在经历了历史上不同时期的提倡、颂扬、质疑和批评之后,如何由当代中国人更好的评价与继承,是一个关乎道德体系建设的核心问题。尽管文艺复兴、启蒙运动中孕育的西方核心文化价值观对于当代的国家建设,社会发展,个体成长具有一定的现实意义,但在思想交锋的过程中,若迷失自我,盲目推崇,则势必导致中华文明的衰微,必将阻碍中华民族的复兴之路。合理地分析中西文化、道德中的价值差异,从实际出发,在继承优秀传统道德的同时,积极借鉴,才能开辟出一条具有中国特色,真正为社会大众认可和接受的道德建设之路。
(三)明确媒体道德责任,正确利用舆论导向。
善恶,分清良莠,规范自身行为,以适应社会发展的要求。同时,应建立媒体监督机制,杜绝对网络等媒介的恶意利用、严禁肆意炒作以混淆视听,通过立法、行政等手段规范新闻媒体的道德责任,正确引导社会大众,积极发挥舆论的导向作用,并建立和完善舆情解决机制。
(四)共产党员发挥模范作用,社会成员坚守自身责任。
作为中国社会主义事业的领导核心,中国共产党自身队伍的建设、纪律的维持将对社会大众产生重要影响。党员,尤其是领导干部对具体工作的奉献精神,对个人作风的严格把持将起到立竿见影的示范作用。反之,腐败行为、政绩工程、“官本位”等不良现象只会增加群众对国家的失望情绪、对社会主义道德的质疑程度和对统治阶层的不信任感。此外,每一位中国人都应实践自己对美好道德的信仰,学校之教育,家庭之培养,工作单位之循循善诱,社会组织之宣传引导将形成道德体系建设之合力,使优秀传统与现代文明和谐发展。
综上所述,道德体系建设已经成为当代中国社会亟待解决的一项重要课题,伴随着时代的进步,文明的发展,道德水平理应更上一层楼。因此,我们每一位中国人应仿先贤、开后世,担当起“匹夫之责”,以助我泱泱中华早日实现民族复兴之夙愿。
参考文献。
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受益于各国政府不遗余力的经济 刺激政策,一场被誉为百年一遇的危机似乎正在渐渐远去,大家都开始乐观的预期经济复苏的右边曲线应该是什么样的形状,“v”型复苏或者有人更形象的描述为“耐克复苏”,它尽管复苏的速度相对“v”型会慢一点,但似乎也已经断言,危机最危险、最困难的时刻无疑是已经过去了。
每一次金融危机的背后其实都有它深层次的原因,尽管复盘的第一站总是指向金融衍生泡沫,但这肯定不只是金融操盘手的操守问题,而是反映了背后经济运行的特征。如日本泡沫破裂实际上是日本在高科技领域方向选择上的错误,而东南亚金融危机背后是中国制造对东南亚制造的替代。由实体经济转向所诱发的金融危机,往往无法通过简单的金融刺激就能够真正复苏,尽管危机发生之后,它看起来又非常必要,但并不解决本质问题。
世界大同就是以美国为领袖的全球经济一体化,而比特代替石油则是希望信息经济、知识经济可以大幅度的提高效率,降低资源 消耗。全球经济一体化的推进把中国、印度这两个总人口高达20多亿的国家带入了高消费,但知识经济却没有如愿的大幅度降低资源消耗。正如谢国忠所言,这个故事的初期看起来是非常美妙,美国得到了产业升级,以及通过跨国公司对全球的领导权,而且以中国价格代替美国价格,避免了高通胀,中印等发展中国家得到了发展,摆脱了贫困。但是知识消费对资源消费的取代效果远远抵不上消费人口增加对资源消费的需求,从而诱发了所有具有稀缺性的资源价格的大幅度上涨,高增长低通胀的完美组合开始褪色。
如果这个逻辑成立的话,那么我们就可以推断,经济刺激计划可以暂时避免经济的崩溃,但是无法让经济走向复苏之徒,因为如果经济增长模式没有改变,资源的约束就仍然在那里。
所以按经济理论来说,这是供应端出了问题,但现在的经济刺激却是在需求端用药,虽然它做为一种应急措施也是紧急和必要的,但却不解决根本问题。
改变资源约束有几种方式:一是大家集体过苦日子,同步的消减消耗;二是某些国家的经济衰落下去,降低消耗资源的人口;三是资源供应出现根本性的改善;四是大规模的实施新的资源利用模式。
第一点看起来不可能,至少大家是不情愿的,因为每个国家的情况不同,各有各的理由,第二点可能是一些国家的心中所想,但是谁也不愿做那个牺牲品;第三点似乎现在还看不到迹象,虽然新能源经济 正热,但还难以成为主流;第四点上,即使有成熟的技术或模式,但实行起来也肯定是一个漫长的周期,更何况技术上都还没有根本的解决方案。
金融危机产生的根本原因有:经济过热导致生产过剩,贸易收支巨额逆差,外资的过度流入,缺乏弹性的汇率制度和不当的汇率水平,过早的金融开放。
现代市场经济不仅存在着由于商品生产过剩、需求不足导致的金融危机,还存在着金融信贷行为失控、新金融工具使用过度和资本市场投机过度而引发的金融危机。
随着经济和金融全球化,国际间的联系日益密切,任何一个经济体发生金融危机,都会对其它经济体产生“溢出效应”。特别是,如果主要经济体发生了金融危机,其影响势必是全球性的。
金融市场特别是金融衍生物市场的过度创新加大了金融危机的幅度和可能性。随着金融创新和金融深化,市场上出现了大量的金融衍生物。过度的金融创新如资产证券化加长了金融交易的链条,使相关的金融衍生品越来越复杂,市场也越来越缺乏透明度。
利率的市场化易于引发经济泡沫。利率市场化下,一般短期投资资本流动会比较频繁,特别是流向金融资产和房地产等高收益、高风险的行业。一旦这些资产价格被炒高,由于赚钱效应,便会吸引其它资金大量流入,形成资产泡沫。但当投机资本发现由于金融资产价格过高而导致名义利息率较低时,便会迅速撤出资金。
1、房贷危机:一些国家为了刺激消费,用零首付来促进消费,完全不顾消费者的偿债能力。但是,当它达到一定基数时,就会爆发危机,从而影响国家经济乃至全球经济。
2、银行危机的起因:一些国家为了促进国内生产总值的增长,开始在没有检查和筛选的情况下,大肆向银行借钱。只要企业贷款被允许发放,银行就无法收回到期账款,甚至直接破产。
3、财务杠杆率过高:金融市场必须有一个稳定合理的财务杠杆率。过高的杠杆率很容易形成泡沫经济,导致经济膨胀严重,甚至风险极大。美国的金融危机是由过高的杠杆率引起的。1: 30和1: 50的杠杆率使得许多企业可以用很少的资金,借入大量的资金,但在经营不善后却无力偿还债务。而且经济存在严重的泡沫。
1.金融危机一周年。xx年9月15日,是金融危机爆发一周年。1年来,大大小小的各种国际会议,都在关注“后危机时代”,讨论如何进行全球联手,保证经济的稳定发展。1年前,美国著名投资银行雷曼兄弟公司宣告破产,拉开了席卷全球的金融危机的序幕。几乎所有国家都遭受到了这场金融危机或大或小的冲击。
3.第二次中日韩领导人会议在北京举行。xx年10月10日电,中日韩合作十周年之际,第二次中日韩领导人会议在北京举行。本次会议由中国总理主持,日本首相鸠山由纪夫和韩国总统李明博出席。会议将回顾总结三国合作历程,展望规划三国合作未来,推动中日韩合作进一步发展。会议一致认为,在共同应对国际金融危机、促进复苏、重振增长的关键时刻,三国领导人会议对增进政治互信、推进互利合作、促进亚洲稳定与发展具有重要意义。年夏季达沃斯年会。xx年9月,夏季达沃斯年会在大连召开。今年夏季达沃斯年会的主题是:亚洲“夏季达沃斯”:重振增长。说,保护主义只会拖累世界经济复苏,最终受害的是各国企业和人民。中国积极参与经济全球化进程,决不搞贸易和投资保护主义。称,中国以实际行动履行了反对保护主义的诺言,中国也期待各国的共同行动。
【教法指引】 。
一经济学。
1.经济全球化的影响。经济全球化是以发达资本主义国家为主导的,发达国家是经济全球化的最大受益者,但对发展中国家也不能认为有害无利。经济全球化在一定程度上也意味着“风险全球化”,尤其发展中国家要注意维护其经济主权和经济安全,我国主张世界各国“共赢”的、“平等”的、“公平”的、“共存”的经济全球化。
2.我国对外贸易坚持独立自立、自力更生和坚持平等互利的原则,中国积极与二十国集团领导人开展经济合作,是本着互利双赢的目的,以造福世界人民为根本归属。
二 政治学。
2.和平与发展是当今时代的主题。求发展成为时代主流,但世界经济发展形势严峻,不公正不合理的国际经济旧秩序还在损害发展中国家的利益。维护世界和平、促进共同发展的有效途径是建立一以和平共处五项原则为基础的公正、合理的国际新秩序。提出,国际金融体系改革,应该坚持全面性、均衡性、渐进性、实效性的原则,符合当今时代主题。
3.我国的国家性质和国家利益决定我国实行独立自主的和平外交政策。中方主张重点实施四方面改革举措,符合我国的国家利益。而且我的外交政策是以维护世界和平、促进共同发展为宗旨。
4.国际新秩序应符合《联合国宪章》的宗旨与原则,主张在和平共处五项原则的基础上建立公正合理的国际新秩序。5.当今世界的国际竞争是以经济力和科技力为基础的综合国力的较量。中国致力于与20国集团加强合作,体现了中国综合国力的提高,国际地位的提高,国际影响力显著增强。
6.中国是维护世界和平与稳定的积极因素和坚定力量,是促进世界经济发展的重要力量,对国家事务发挥着重要的影响和作用。中国提出建立公平、公正、包容、有序的国际金融新秩序,既反映了对主权国家权利的尊重,又积极履行了作为最大的发展中国家对世界的责任与义务。
三 哲学。
1.物质决定意识,意识是物质的反映。这一原理要求我们想问题、办事情必须坚持一切从实际出发,使主观符合客观。面对国际金融危机的严峻挑战,有关国家已经开始采取一系列重大行动,在此背景下,二十国集团领导人召开会议,发表宣言,强调在世界经济和国际金融市场面临严重挑战之际,与会国家决心加强合作。
2.意识能够反作用于客观事物。正确反映客观事物及其发展规律的意识,能够指导人们有效地开展实践活动,促进客观事物的发展。国家出席会议并发表了题为《通力合作 共度时艰》的重要讲话,不仅符合世界和平与发展的潮流,符合中国和世界人民的根本利益,而且也符合中国人民的历史经验和文化传统,必将为我国全面建设小康社会的目标营造良好的国际氛围,从而更好地推进我国构建和谐社会的进程。
3.用联系观点看问题。事物是普遍联系的,整个世界就是一个普遍联系的有机整体,这就要求我们必须坚持用联系的观点看问题。坚持国家和谐与世界和谐、国家利益与全人类共同利益相结合,坚持把自身的发展与人类的共同进步联系在一起,既充分利用世界和平发展带来的机遇发展自己,又以自身的发展更好地维护世界和平、促进共同繁荣。
4.用发展观点看问题,要有创新精神。世界上任何事物都是处在变化发展之中,这就要求我们必须用发展的观点看问题,要有创新精神。呼吁建立公平、公正、包容、有序的国际金融新秩序的方向,努力营造有利于全球经济健康发展的制度环境。是对我国近年来在国际上所倡导的新秩序观、新安全观、新发展观、新文明观的继承和发展,是新时期我国外交宗旨的升华和创新。
5.坚持矛盾分析方法。矛盾包含着既对立又统一的两个方面,矛盾具有普遍性、客观性,这就要求我们在分析事物和解决矛盾时,要坚持两点论反对一点论。矛盾具特殊性,要求我们应坚持具体问题具体分析。而且矛盾的普遍性与特殊性是相互联结,辩证统一的。文明多样性是人类社会的基本特征,也是人类文明进步的重要动力。历史文化、社会制度和发展模式的差异不应成为各国交流的障碍,更不应成为相互对抗的理由。因此,我们只有坚持包容精神,才能共建和谐世界。
6.正确的价值观的不仅要符合事物发展的规律,而且要符合人类的根本利益。不同的价值观有不同的导向作用。提出的重点实施四方面的改革举措,是对发展主题的正确把握,也符合世界人民的根本利益。同时在这一价值观的指导下,不仅有利于为中国的发展创造良好的环境,也能促进世界的和平与发展,促进世界各国通力合作,共度时艰。
2024年危机议论文800字精选(通用11篇)
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