最新投诉处理流程及注意事项 投诉的处理流程及技巧的总结通用
最新投诉处理流程注意事项 投诉处理流程技巧总结
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最新投诉处理流程及注意事项 投诉的处理流程及技巧的总结通用
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
投诉处理流程及注意事项 投诉的处理流程及技巧的总结篇一
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（一）态度要中肯，不可居高临下，更不可奴颜示弱。
（二）在未弄清事实真-相时，不要轻易做出判断或许诺。
（三）尊重事实，对确系我方责任者要勇于承担，积极处理；对非由我方责任者，亦应感谢消费者对公司的关心。
（四）对客户进行解释时，要掌握分寸，严守公司机密，婉转回答。
（五）遇有敲诈、勒索或不合理要求应进行电话录音，对其讲明公司处理方式，如对方拒不接受，可请消协或质量监督局仲裁解决。
（六）一定要当面处理投诉，最好是去消费者家中拜访，不宜在单位或公共场合进行。
（七）客诉处理后要将客诉品取回，以便进行分析改善。
（八）客诉处理过程应有详细记录备查。
（九）建立客户资料库，经常和消费者保持联系，吸收宝贵意见，并起到扬声器的作用。
（十）遇到媒体记者应坦然面对，不要躲闪回避。
（十一）法律是用来对付恶意、刁蛮投诉者的，迫不得已不要轻易说出，避免激化矛盾，破坏谈判气氛。
投诉处理流程及注意事项 [篇2]（一）基本的做法
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