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客服：xx-x先生/女士，您好！我是尚德金融客户管理部xx-x，为了能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？
(a)客户：不方便
请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适?
详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段）
详细记录被拒绝的原因。
结束语：xx-x先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的，祝您生活愉快，再见！
(b)客户：方便
个金车贷业务
客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）
2、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）
3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）
4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）
5、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）
结束语： xx-x先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！
企金仓储业务：
客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）
2、您对我们的.业务模式是否满意？（询问之前是否有相同业务模式类型及意见）
3、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）
4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）
5、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）
6、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）
结束语：xx-x先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！
客户满意度调查统计表
编号：
顾客满意度回访话术 [篇2]您好，我是xx-xx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。
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