计划可以帮助我们合理安排时间，避免拖延和浪费。最后，一个完美的计划还需要持续的学习和反思，不断提高和优化计划的质量。计划的执行需要持之以恒和坚持不懈，不能半途而废。

服务顾问工作计划实用篇一

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第一个月了解情况。

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

第二、三两个月着重处理历史遗留问题。

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。

第四、五两个月规范各类合同文本。

收集公司各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。

第六个月中期总结。

针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

第七个月劳资法律培训。

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

第八、九两个月协助完善规章制度。

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益化。

第十个月一线人员法律培训。

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的'情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

第十一个月税务建议。

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

第十二个月年终总结综合评价。

回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。

服务顾问工作计划实用篇二

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，工欲善其事必先利其器，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站6s的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

服务顾问工作计划实用篇三

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点。

对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我13年的工作计划：

1继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态2与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解mg车售后，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。3努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

5在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。6在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作1.卫生工作，办公室值班都要认真完成。

2.每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。

3.在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。

5每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

服务顾问工作计划实用篇四

总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。那么服务顾问20__。

工作计划范文。

精选，希望大家喜欢!

转眼，来到xx店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷!

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点。

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。

作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。

一、数据总结分析。

在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。

二、技能的总结分析。

对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

三、综合能力的总结分析。

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。

因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。

转眼间，入发展公司已经两年半时间了，xx年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了xx年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。

(一)市场形势分析由xx年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反应还是觉得偏贵。

随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单价竟达到了1xx0元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得房地产市场还是比较健康的。xx年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会回升，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼价应该会逐步回升，公司在xx年亦会有新盘推出市场，应该会有比较好的发展空间。

(二)工作汇报xx年的销售业绩比xx年稍有上升，全年共销售单位107套，销售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在xx年更加努力工作，积极思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。

(三)小结总结本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望xx年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。

一、xx公司xx项目的成员组成：

---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确。

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议。

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理。

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

20xx年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力量。现将20__年度本村的法律顾问工作做总结如下：

一、建立机制、有序推进。

今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和思想素质，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。

二、创新模式，活动多样。

农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：

(一)开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活多样地开展普法教育，宣传普及《宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消防法。通过培训使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了解了安全生产相关法律知识，提高了对安全生产工作的责任感和自觉遵守各项安全生产。

规章制度。

的自觉性，增强了企业的安全生产法制意识，为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良好基础。

一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开办法律讲座7次。通过宣传使广大村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的氛围日益浓厚。

(二)依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。

首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。

其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了。

劳动合同。

手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的紧密配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常常会出现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9次，参与调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。

通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的经验。

的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。

服务顾问工作计划实用篇五

总经理。

落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大。

众的各项政策；

直截了当领导各部长及服务总监的工作；负责公司内文件的审批；

负责定期对公司的经营状况、治理、服务质量等进行评审；负责公司所需资源的配备；

具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；

熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识；具有较强的打算、组织、和谐能力；能够进行运算机操作：

从事汽车营销或修理行业治理工作岗位三年以上。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述。

2．副总经理。

职务名称:营销总监直截了当上级：总经理直截了当下属:营销经理职责与权限。

负责定期向一汽-大众反馈车辆销售信息；

营销部所有人员营业大厅商品车停车场公司公布的所有广告素养要求。

具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；熟知市场营销治理、财务治理等企业治理知识；具有较强的策划、组织、和谐能力,有开拓创新精神;能够进行运算机操作：从事汽车营销工作三年以上。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述。

3．服务总监。

定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和治理等工作；

具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。

管辖范畴服务部备件部技术部。

素养要求。

具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；

熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述。

4.服务部服务经理。

职务名称:服务经理直截了当上级:服务总监直截了当下属服务顾咨询索赔员。

用户治理员/it信息员。

索赔件治理员职责与权限。

负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；

所有修理车间和功能间业务接待厅修理车辆停车场素养要求。

具有大专以上文化程度，汽车或有关专业；三年以上汽车修理工作体会；

能够熟练地操作运算机；

有较丰富的治理体会及较强的组织、和谐能力；有较强的语言表达能力；熟悉汽车驾驶。

岗位名称:服务顾咨询直截了当上级:服务经理。

直截了当下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工职责与权限。

引导、受理用户预约；

负责修理车辆用户的接待工作；

负责向修理技师传达用户的方法，描述车辆的故障形状，分配修理工作任务；

负责交车工作，讲明修理内容；负责建立、完善用户档案。素养要求。

具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业；有较丰富的汽车修理体会；

能够准确地判定故障缘故，并能准确估算修理价格及修理时刻；具有治理体会，较强的语言表达能力、组织和谐能力；能熟练地操作运算机；熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

索赔员。

岗位名称:索赔员直截了当上级:服务经理职责与权限。

负责索赔件及索赔件记录的治理；

负责向一汽－大众返还发生索赔的故障件；负责指导索赔件库的治理工作。素养要求。

大专以上文化程度，汽车专业；

熟悉产品结构性能，从事汽车修理行业工作三年以上；熟悉运算机操作；

具有一定的语言表达能力和和谐能力,年龄在35岁以下；具有一定的损害件鉴定能力。

索赔件治理员。

岗位名称：索赔件治理员直截了当上级：服务经理职责与权限：

负责索赔件库的治理；负责建立索赔件台帐；

协助索赔员作好索赔件返还工作。素养要求。

具有高中以上文化程度；能够进行运算机操作；

具有一定的汽车构造及修理常识；有一定的仓库治理体会。

用户治理员/it信息员。

岗位名称：用户治理员/it信息员直截了当上级：服务经理职责与权限。

负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及治理，并负责信息反馈工作；

对用户来电预约登记和修理服务电话回访负责。素养要求。

具有中专以上文化程度，汽车或有关专业；了解汽车构造、汽车修理知识；具有较好的语言表达能力。

机/电技工。

岗位名称:机/电技工直截了当上级:服务顾咨询职责与权限。

负责车辆的机修、电修工作；

负责本工位设备及使用工具的爱护、治理；负责工序质量的自检；

负责工位区域环境的清洁和保持。素养要求。

高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；

具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会，年龄在40岁以下的男性。

钣金技工。

岗位名称:钣金技工直截了当上级:服务顾咨询职责与权限。

负责车辆的钣金修理工作；

负责本工位设备、使用工具的爱护、保管；负责工序质量的自检；

负责工位区域环境的清洁和保持。素养要求。

高中或技校以上的文化程度；

具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会；

从事过二年以上的汽车钣金修理工作，年龄在40岁以下。

油漆技工。

岗位名称:油漆技工直截了当上级:服务顾咨询职责与权限。

负责车辆修理的调漆、喷漆工作；

负责本工位设备及使用工具的爱护、治理；负责工序质量的自检；

负责工位区域环境的清洁和保持。素养要求。

具有高中或技校以上文化程度；

具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会；年龄在40岁以下，二年以上本工种工作体会。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述。

5．技术部技术经理。

具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；具有较强的组织、和谐能力；熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

内部培训员。

岗位名称:内部培训员直截了当上级:技术总监。

服务顾问工作计划实用篇六

以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，领会十七届四中全会精神，推动农村改革发展，学习中央一号文件，保增长、保稳定、保民生。根据上级要求，结合我场、我站实际，现制定2010年工作计划如下：

一、加强效能建设。

1、认真学习，确保效果：开展小学。

教活动，学习政治理论知识，深入调查研究，找出不足之处，从思想上剖析存在的认识问题，强化责任意识、服务意识、争先意识，牢固树立扎根基层、推动农业发展、农村繁荣、农民增收的思想，讲奉献、出成绩、让广大干群满意。为实现上述目标，必须加强业务学习，增强服务本领，不断学习新知识，积极参加各种培训，做到理论与实践相结合，提高思想认识，针对实际情况灵活运用所掌握的知识，确保服务及时、效果显著。

2、进行督查，确保落实：全站同志要爱岗敬业，工作要认真负责，积极参加集体活动，每月集体学习不少于4次，制定农业技术推广服务计划，服务要达到上级规定的目标，每位同志要做好学习笔记、工作计划、工作笔记、工作总结，及时上报各种信息农情，做好调查研究、搞好示范推广，按时完成上级要求各项工作任务。每年出勤不少于240天。站将随时抽查每位同志的工作学习等情况，即时进行打分，记入年终考核结果。

二、抓好涉农项目实施。

围绕项目，抓好技术推广，新品种示范，确保服务落实。各种项目严格按照要求规范操作，采取分村负责、责任到人的方法做好各项服务。陈友祥同志负责施湖、阜西、阜庙三个村；任明社同志负责三李、张庄、场部三个村（社区）；潘玉峰同志负责曹店、刘周两个村。

1、良补项目要规范操作：我场主要是小麦、玉米、棉花实施良种补贴，一定要做好关键技术的推广，确保高产、优质、高效，做到公开、公平、公正，不准出现任何不稳定因素，确保良补项目的顺利实施。

2、科技入户项目确保效果：每人承包的示范户要按上级布署做好各项工作，全年入户时间不少于200天；小麦主推4大技术，玉米主推一增四改技术。每个示范户要带动20个农户共同落实高产措施，各项目标任务要顺利完成。

3、小麦高产攻关要顺利进行：今年我场万亩小麦全部实施高产攻关，面对干旱要千方百计地努力，做好各项服务，确保小麦不减收，特别是中后期一定要认真调查，发现问题及时解决，抓好田管，为来年秋种小麦总结好经验。采取不同形式如广播会、发明白纸、直接入户等推广技术：还要当好党委政府参谋，确保高产措施落实。

4、配方施肥规模要扩大：配方施肥是今后的发展方向，力争在2008年的基础上再迈新台阶，争取面积扩大到60%，每亩节本增收60元以上，配合其它项目实施，带动全场实施配方施肥。

5、新型农民培训要出好成绩：增加技术力量投入，多开现场会，让农民有感性和理性认识，配合县农技中心在关键时节，关键措施要应用到位，确保农业丰收；使受训农民感受到受培训就是不一样，学习到新知识、新东西，会应用。

三、推动林业生产，改善生态环境。

服务顾问工作计划实用篇七

客户定位、细分市场、目标客户群等等这些概念盛行于企业营销中时，我问我们的业务人员：我们的目标客户群是什么？虽然根据不同的分类会有很多细分的定位，但我说太阳能行业的客户定位就分两种：一种是节钱的；一种是节能的，具体到我们企业的定位，有人说应是节钱的，有人说应是节能的，还有人说我们两样都应要。其实两个都要做两个都做不好，企业定位有时就像是鱼和熊掌之间的取舍，是不能得兼的。

为什么我要从节钱和节能两方面来细分太阳能的客户定位呢？我在回忆太阳能市场刚刚萌芽、我们公司刚刚起步的时候，第一批吃螃蟹的客户群是什么样的人？根据客户统计分析，都是一些高级教师，记者，干部，律师，知识分子……他们不是最有钱，但有一定购买力，因为他们的知识水平及思想觉悟比较高，他们对人类生态环境极为关注，他们跟节能、绿色环保很有感情。最早买太阳能的那批人，是什么动机让他们为这些新兴产品买单？太阳能刚刚时兴没有什么大品牌，这个行业不成熟没有公信度，更没有客户基础，能依靠口碑效应来效仿，在什么都不了解的情况下花二三千块钱买一个陌生的新产品，省钱的动机根本不可能。这批人在当时的情况下购买太阳能产品唯一的解释，就是节能环保，就是感情上的认同――哪怕冒点风险，但他们对太阳能感兴趣，就尝试率先使用，所以皇明最原始的客户群，我们公司最感激的这部分客户群，也是最坚定的使用者是节能者。

我们在分析节能客户的时候，我问大家，他们除了节能之外，他们还有什么要求？

大家说：舒适、安全、品牌、尊敬、全天候好用……。

我又问大家：节钱的这部分客户，他们是不是就不需要安全了？是不是就不需要可靠了？是不是不需要足够的热水了？不需要冬天好用了？……实际上他们同样也需要，虽然他们想省钱，购买力相对较弱，但他们同样也希望寿命长的、质量好的、安全性高的产品，只不过他们在购买行为时是言行不一，言不由衷而已。因为他们心里很明白，多一项功能就多付一份费用，要想省钱就只能买一个相对来讲比较低层次的产品，但对不起，我们做不到。

从企业发展出发，更为重要的是，有很多厂家为了满足这些节钱的客户，拚命降低成本，拚命降低价格，为达目的只能偷工减料以至于产品隐患无穷，产品的性能、功能、稳定性、服务、售后服务等等没有保障，更无力进行新产品开发，致使企业不可持续。我们如果也这样做，同样会受到很大的干扰，对品牌产生负作用，影响品牌的美誉度。所以我们现在只好放弃一些节钱的客户，把小规格产品丢掉，用“有舍才有得”的断臂式方式不断完善皇明的定位。

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服务顾问工作计划实用篇八

针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核。

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据20xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。

针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自xx年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。