总结是一种能够帮助我们提升自己并改进的有效途径。写总结时要注重整体思维，对所总结的事物进行整体分析和评估，避免片面和偏颇。这些范文是经过精心挑选和编辑的，希望能为您的写作提供一些新的思路和启发。

天猫客服主管的职责篇一

职责：

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;。

5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;。

6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;。

2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;。

3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;。

4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服主管的职责篇二

1、负责客服人员的日常工作安排与管理。

2、负责客服管理制度的完善。

3、熟悉天猫运作流程与规则，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当。

4、优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;。

5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分。

6、负责店铺日常后台管理，并对每天的后台数据表格进行汇总。

7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力。

天猫客服主管的职责篇三

职责：

1、负责淘宝客服团队管理，及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题，给予下属客服工作指导、支持。

2、制定销售目标，和各部门积极配合完成目标。

3、管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范，绩效考核等基础制度，并执行实施，对浏览转化率负责。

4、管理客服，售后人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

5、负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养。

6、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议;客户关系维护。

7、与仓库，生产，运营等各部门紧密配合，协调沟通;。

任职资格：

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;。

3、有较强的推广和维护协调客户能力，熟悉客户服务流程;。

4、具有较强的学习的能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;。

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;。

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;。

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

天猫客服主管的职责篇四

职责：

1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;。

3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;。

4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;。

5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;。

6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;。

7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:。

1.大学专科及以上学历;。

2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;。

3.能根据业务需求进行员工排班;。

4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。

天猫客服主管的职责篇五

职责：

1、带领电商客服团队完成销售业绩，分解销售目标，落实奖惩评定指标;。

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;。

3、负责相关电商数据的收集、统计、分析，完成月报及为客服绩效考核提供依据;。

4、定时对电商客服进行技能培训，提升业绩和客户满意度;。

5、关注京东/天猫的运营规则，并及时做出调整，;。

岗位要求：

1、4年以上淘宝客服经验，2年以上淘宝客服主管经验;。

4、熟悉淘宝及天猫、京东平台;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具;。

5、良好的沟通能力，抗压、能力、细心有忍耐力，能处理好同事与客户间的关系。

天猫客服主管的职责篇六

职责：

1、参与客服团队的组建、客服人员的日常管理;。

2、跟进团队的工作效率、质量，定期提交团队客服工作汇报及各类数据报表;。

3、结合数据分析，对制度、流程、系统提出合理化、可行性建议;。

4、做好团队建设，保证团队人员积极的工作心态。

职位要求：

1、大专以上学历，三年以上相关工作经验;。

2、具有较强的沟通表达能力及团队合作精神;。

3、具有较强的总结和分析能力、较强的执行力、快速准确的反应能力。

天猫客服主管的职责篇七

职责：

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作。

2、管理在线产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

职责要求：

2、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，

3、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;。

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;。

5、熟练操作word/excel等办公软件，男女不限;。

天猫客服主管的职责篇八

职责：

1.负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

岗位资格：

1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;。

2、熟悉电子商务运营体系及流程;。

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;。

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主管的职责篇九

职责：

1、独立制定客服绩效考核;。

2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;。

3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;。

4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;。

5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。

任职要求：

1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。

2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;。

3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。