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总结是对过去经历和所得经验的总结和归纳。在写总结时,要注意语言的准确性和规范性,避免使用模糊和不准确的词汇。时间管理是一项长期的努力和培养,下面是一些建议和方法,希望对大家有所帮助。
每个人都有各自的销售特点和销售经验技巧,关键是要找出最适合自身的一套工作方式和方法,积累工作经验。下面是本站小编整理工作经验分享心得的范文,欢迎阅读!
销售是企业生存发展的命脉,也是企业运作的核心,没有销售企业的一切将化为乌有,那么,如何做好销售工作?小编就收集了一些顶尖销售高手的销售心得,把这些销售经验与大家共同分享,希望能够对您有所帮助。
口才不重要,让客户信任才是最重要的。
通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩,巧舌如簧。但高手却认为,最重要的是赢得别人的信任。有位销售人员,每月销售量是其他人的几倍,但平时少言寡语,讲话还带有浓厚的方言味道。有客户曾告诉他:“我之所以买你的货,是因为你一眼望去很实在,我放心”。一位现在已经升任ceo的老销售人员亲口告诉我,善于倾听才是他的秘诀,夸夸其谈,试图诱导顾客的思路是很愚蠢的。我有位朋友说话有些磕磕巴巴,可就是这样口才的人,在担任某企业内蒙古区销售经理期间,竟然短短几个月内把业务量提高了三倍。可见,只要善于与客户沟通,取得信任,口才不好的人照样能够纵横市场,反过来,只识一味夸夸其谈的人往往会引起顾客的反感和抗拒心理。
送礼不如送感情,要做生意先做人。
如果你认为销售就是吃吃喝喝,再给点好处就能搞定,那只能说你差得还很远!一位朋友给我讲了他的故事:有次他准备带货去东莞某医院,临出发前听说那家医院新开了个门诊部,正好当天开业,于是灵机一动,赶紧去花店订购了4盆花篮一起带上。到了东莞就直奔新开的门诊部,门口已经放了不少花篮,但外地的只有他带去的那四个。院长非常感动,留他中午一起吃饭,吃饭过程中,医生跑过来告诉院长设备坏了。这在通常情况下,医院是不可能接受设备的,当然货款也不可能给,这下他慌了。但很意外,院长却反而安慰他说:“没关系,设备留下,下午就打款,过几天你给我换换就行了”。这就是感情的力量,他从你的细心和真诚中感受到了你值得信赖。买花篮只不过花了几百块,但如果这一单搞砸了,损失则是几万块。
这位朋友的销售业绩一直雄居所在公司首位,其实你看他,貌不惊人,才不压众,嘴笨舌拙,又不懂专业知识,他凭什么就这么厉害?用他自己的话说,就是“用心”。当然,有人会问:难道这些人就不收好处了?当然不是,问题是好处人人会送,没什么稀奇,但只有同时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手。
眼光一定要长远。
一位销售人员在年二十八准备回家前,打了个电话给某老客户,开玩笑地说:“怎么样,给兄弟做一单吧,凑点路费?”,对方笑着说:“你来吧!”,就这样,早上带着设备出门,连现场测试都没做,下午就带着全款回来了。这在其他同事看来简直是不可想象的事情,他却轻松做到了。问他缘故,他说:“上次去的时候,他们单位经费很紧张,那一单我按照公司给我的底价给了他,非常便宜,自己一分钱没赚着,还赔了路费。这让对方非常感动,总觉得欠我一个人情,所以承诺以后有需要就先照顾我。”
我们可以想想,如果是你,愿不愿意做一单赔钱的生意?对方说经费紧张,你会相信吗?你能相信他以后还会找你买设备吗?这就是一个人心换人心的问题,可能对方是个白眼狼,不记得你的情,那就得看你的眼力,当然,也得有赌一把的决心!就是这位销售人员,曾很自信地对我说:“我就是躺在家里,随便打几个电话生意就来了!”别人不相信,我相信,这就是顶尖高手与普通销售员的差距。
大学毕业就来泰盈工作,如今已有两年多了!现在恰逢行业低谷,很多人选择跳槽甚至转行。这使我想起了入行之初的情景,记得参加公司面试的前一天,意大利ac米兰俱乐部传奇球星马尔蒂尼退役了,马尔蒂尼之所以伟大,不仅仅是因为他的足球天赋,还在于他的忠诚和坚持。在转会如家常便饭的足球圈,在ac米兰一家俱乐部一踢就是20xx年,着实让人敬佩!而同样拥有极高天赋的伊布却被球迷戴上“三姓家奴”的帽子。销售工作流动性大,门槛很低,但是想做好并不容易。泰盈被称作“家庭、学校、军队”刚一进入公司就被她的企业文化深深吸引,那时候就决定要好好坚持下去。虽然大学学的是市场营销,但是真正进入销售实战中才发现要学习的东西还很多。进入房地产行业之后,在工作的过程当中,我发现地产行业所涉及的面是非常的广,很有挑战性。一个积极的心态,是对自我的一个期望和承诺,决定你的人生方向,确定自己的工作目标,正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。
一个有着积极态度的销售人员,相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好,我很高兴,今天会跟很多客户联系,我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑,我会成交的”;“只要我努力,相信今天我一定能成交,我的销售业绩是最棒的”;这就是他对自己的一种肯定。
每个人都有各自的销售特点和销售技巧,关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。在当前的市场状况下,我总结了以下几点销售心得,希望对大家有所帮助:
1.维护一个老客户比去寻找一个新客户容易。
这里的意思是说,找一个新客户所花的成本相当于让老客户给你介绍七个客户的成本。如果平均在一个新客户上花的时间、精力、电话、广告宣传的费用是100元,那老客户介绍一个新客户来或者是回头客的成本是5元,也就是说在老客户身上花费很少的成本,就能有新的客户来,在老客户上花的钱一般是,逢年过节的卡片和小礼物,请吃饭,平时打电话关心,生日礼物,孩子的礼物等。好的置业顾问往往是成为了客户的朋友(对顾客的家庭,工作,子女,现在面临问题的了解是最好的方法。)。
2.身边的人际关系网络。
人际关系网络是最好的广告之一。一定要扩大我们的交际圈子,我们可以从朋友、家人、邻居、同事、朋友的朋友、老客户的朋友等等开始,你多认识一个人意味着你就多播下了一次种子,说不定那一天就会发芽,开花结果。
3.面对挑剔的客户我们要保持微笑。
人分三六九等,好人很多,坏人也不少,如果你的客户很挑剔,不愿意配合,你会很难做,很痛苦,甚至影响你的情绪,对你积极的心态造成伤害。(。
心得体会。
)如果我们就这样被打倒,那岂不是很不划算。微笑,我们要时刻保持微笑,其实越能搞定挑剔不配合的客户越能让我们有成就感,挑剔客户是让我们先苦后甜,不断强壮的蜜瓜!
4.学会聆听,把握时机。
我认为一个好的销售人员应该是个好听众,通过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经验来判断客户。“一看客户,感觉这客户不会买房”、“这客户太刁,没诚意”,这样导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从而掌握客户真实信息,把握客户的真实心理,在适当时机一针见血,点中要害,直至成交。
“销售”是我们行业内谈论很多的话题,那么何谓销售呢?其实销售就是一个过程,一个介绍商品提供的利益,满足客户特定需求的过程。它更是一种积累,一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。
我们将负责这个过程的人员叫做业务人员或者销售经理,按不同的客户群体可以分为渠道销售、行业销售和终端销售等三种,当然还有网络销售和电话销售。不同的销售根据客户对象需要掌握不同的销售技能,主要通过电话沟通、网络沟通和面对面的沟通完成销售过程,其工作地点主要集中在电脑城内的各个柜台、店面及写字间内,通过将自己公司的产品销售给顾客为公司创造更多的利润,并让客户满意来实现自己的职能。
我把自己6年销售工作的经验总结为七个关键,拿出来与大家共勉。希望能帮助新的销售人员少走弯路,更快成长;希望对有经验的老销售也有启发,抛砖引玉,促进互相交流。
1.资料的搜集。
内容:公司成立时间,公司主营业务,公司规模,公司盈利状况,企业法人年龄,资金状况,人员架构,老板个人资料(学历、年龄、个人爱好、家庭情况等越详细越好),与上家的配合情况,公司的信誉,产品采购和付款流程,公司的近期设备功能或产品线需求,与竞争对手的接触情况和好感度。
方式:内部消息的掌握(掌握的信息最准切),侧面了解(信誉,人脉,口碑,付款状况,公司实力),网络查询(公司宣传手段,公司简介)。
2.资料的分析。
企业法人如年龄非常大,常出现资金紧张,公司信誉不好,则需要着重考虑风险问题。掌握公司的人员架构有利于了解各自在公司的角色,知道谁负责决策,谁负责采购,谁负责付款,谁负责客户跟踪等,以便于有的放矢,针对性的展开工作,避免不必要的时间付出,提高工作效率。了解老板的学历、年龄、个人爱好则有利于找到共同话题加快与其建立关系的速度和成功率。
在进行人员架构分析三时可以采用卡片分析法或画图分析法,将决策层负责人、中间管理层负责人、基层操作层人员等用不同颜色进行标注,每张卡片或所画方框内写明每个层面负责人的姓名,职务,部门名称,采购角色,个人详细资料。将自己与所有部门负责人员的关系分为认识、熟悉、信赖、同盟几个等级,将各自的立场分为支持、中立、反对三种,然后针对性的展开工作(对行业销售来讲非常实用)。
3.客户需求分析。
掌握了客户的详细资料,分析了各层面人员担任的角色和相应的权限以及各自的立场还有每人,就要分析客户的近期设备功能或产品线需求,如客户通过采购产品需要实现什么功能,对产品有什么特殊要求,在什么地方环境下使用,使用对象,产品采购预算,售后服务等,根据以上情况确定自己产品符合客户需求的型号。当然也会遇到我们的产品不符合客户需求的情况,这样就需要展示个人能力看能否改变客户的采购计划。在需求分析中不能仅仅看到客户需求的表象而应看到内因,也就是客户真正想通过所采购的产品实现什么功能,记住客户的真正需求其实就是其燃眉之急解决。
4.产品价值体现。
此项关键是说我们的产品能够客户带来什么?是产品拉力大能给客户带来更多的客户,利于此公司销售自己的其他产品;还是所销售的产品为海量产品利于提高其公司的知名度,是产品利润空间大,能给其公司带来更多的利润;还是产品质量好,让其公司省心,使客户放心;是我们的价格低有利于减少客户的先期投入,还是售后服务好避免客户购买产品后出现故障时无后顾之忧。
5.人脉关系的确定和维护。
维护代理商或者客户的关系关键是要保持“亲而有度,近而有疏”。如果关系太好就会出现对代理上队伍调整时就会出现狠不下心的情况,太疏远的话则无法和客户打成一片,当然也无法掌握他们真正的想法。千万不要让客户感觉销售你欠他情,如需对渠道进行调整我们用的最多的措辞应该是“根据公司领导的指示”、“根据公司的要求”,让客户感觉到是公司要调整,是业务需要调整,不是我们做销售的非调整不行,并且在调整之前打好招呼——“先礼后兵”。
在关系的维护总还需要讲求“有的放矢,投其所好,重视周边”。关系的维护这是一个长期性的工作,并体现在工作和生活的很多细节方面,对于客户决策层领导来说最关心的是现在的需求,希望迅速看到所采购产品功能的实现,也能引导客户的采购指标并说服采购,所以对决策层领导的关系最为重要。在对决策层领导做工作时,切不可随便采用一块吃饭、卡拉ok、洗澡按摩等低等打法,而应彻底了解其详细信息,从其喜好和最关心的因素入手,并充分利用其公司内其他部门人员,展开工作。但是这并不意味着与周边部门人员的关系不重要,相对于领导层来说,周边的部门的人员更容易接触,更容易得到真实信息,特别是他们对其领导有一定怨言时。
6.价格的谈判以及交易过程的跟踪。
在价格谈判过程中需要避免客户将自己的产品与比自己档次低的品牌之间的价格对比,要避免客户在已经确定用我们的产品时,在同一品牌的不同的商家的诈价现象,如果自己的经营品牌为大品牌,市场占有率很高,产品价格也比较高,则在于客户的价格谈判中需要重点强调我们的产品质量,市场拉力,产品的保值功能,产品稳定性等方面,让客户感觉到多投入的钱购买的产品物有所值。如果我们的产品知名度较低,价格低,售后服务时间长则需要抓住客户第一次投入资金方面的顾虑入手,强调前期投入少,售后服务时间长,弱化强势品牌的拉力作用,从性价比方面入手,来帮助客户下定决心,一旦价格客户已接受,就一定要客户签订采购。
合同。
并交纳一定数量的定金这样客户即使发生改单对我们也不会有损失。
交易过程的跟踪就相对容易了——产品已经确定,只需协调自己的上家和本公司资源保证产品的顺利交货,尽量避免并及时解决交货过程中的突发事件,万不可让客户对我们产生收完款就万事大吉的感觉,如有doa机器出现,需立即通知客户需要注意的事项,迅速走产品退换流程,保证客户所采购产品能够顺利地投入使用,让客户高高兴兴地接纳自己所采购的产品。
7.产品使用情况的回访。
这一点非常的重要,曾有说法“销售过程完成之后才是销售的刚刚开始”,这是了解客户对产品的使用情况,对我们产品是否满意,还有什么需要改进的地方?让客户感觉到我们并没有因产品已经交付使用而忘记他们而是非常重视和关心他们的使用情况和面临的问题。经常性的联系能让客户对我们的联系方式和相关负责人非常地熟悉,当有需求时能第一个想到我们,当然也利于我们和客户建立稳定的相互信赖的客户关系,如再有采购计划时,会增加我们的胜率。
以上七点以“资料的搜集”最为费时,但是又非常的关键,产品使用情况的回访则对我我们的长期销售大有裨益。在和客户打交道的过程中,不用将自己的产品说的无所不能,将竞争品牌说的一无是处,否则有可能适得其反,如果自己销售的产品已经知名度很高,干脆就诚实一点,效果也许更好。
荣幸的坐在这里,与各位同仁相互学习与交流,无论是班主任工作还是教学工作,在座的很多同仁都是我的前辈,所以我是抱着学习的心态来的,希望我的演讲能起到抛砖引玉的作用。
我演讲的主题是《教育的灵魂——爱心》,这句话对于每个从事教育的工作者来说都是在熟悉不过的。经过三年的教育实践工作,“简约而不简单”是我对这句话的全新认识,“简约”是指这句话讲述了教育的真谛,“不简单”是指我们教育工作者要每时每刻做到这一点是不容易的。就拿我个人来讲,每当在教育工作中遇到困难或挫折时,想到这句话都有不一样的感受,这也是我选定这个主题的主要原因。
首先,我们必须要认识“爱心”的重要性。在这里我想讲一件我亲身经历的事,在我小学升初中时我没有在我自己乡镇读初中,而是选择在临近的乡镇就读,刚到一个崭新而陌生的校园,没有一个认识的同学,那种陌生感异常强烈。可能由于我是从外乡来借读的,同学们对我比较冷淡,我自己也隐约感受到自己被孤立了,排外的意识和失落感交织在一起让我产生了强烈的转校意愿,学习也没有激情,成绩直线下滑。我的班主任慢慢察觉到我情绪的波动,于是开始找我谈心,我记得那一次班主任跟我聊了很久很久,老师注意到了我平时的很多细节让我很意外也让我觉得老师真的很用心,他站在我的角度帮我分析我所面临的问题,句句都说到我的心坎里了,慢慢地我的心结打开了,心态也渐渐稳定下来了,成绩明显有了提高。通过亲身经历,我深感教师的爱心对学生的作用,如果一个老师缺乏爱学生的心,他就不可能成为学生所敬佩和爱戴的老师,由此我坚信,成功的教育是建立在爱心的基础上,爱心是教育的灵魂。
爱的重要性是不言而喻的。我想从自身的一些体会来谈一下怎样爱学生。爱学生不应该停留在口头上,更多的要落实在行动中,对学生的爱应该体现在方方面面,比如说多关心学生的饮食起居情况,气候的变化提前提醒学生注意防暑防寒等。我班有一个叫李玉亚的同学,身体一直不是很好,有一天晚上查寝时周冬琴老师发现她生病了,一度失去知觉,于是胡佳、周冬琴还有我一起把她送到医院,直到她父母的到来才离开。我班上住读的学生感冒,发烧之类的一般不请假回家,由我送他们去医院,这是自己力所能及的事,但是可以为学生和学生家长减少很多麻烦。还有一次我班上一个叫陈小凤的学生也是半夜身体不舒服,然后送她去医院,回来时都到凌晨x点钟。老师的言行举止对学生也会起到潜移默化的作用,上次的捐款活动在一定程度上也是学生爱心的体现。有爱心,就要关爱每位学生。热爱一个学生就等于塑造一个学生,而厌弃一个学生无异于毁坏一个学生。每一位学生都渴望得到老师的爱,尤其是那些家庭有过特殊变故的学生,容易形成特别性格,这就要求教师真诚相待、热情鼓励、耐心帮助,用师爱的温情去融化他们“心中的坚冰”,让他们在愉快的情感体验中接受教育。
有了以上的爱的基础,我相信再关心学生的学习成绩就会做到有的放矢,效果会事半功倍。实际上教育是一个反复的过程,我们的教育对象都是活活生生的人,不可能存在着一劳永逸的效果,这就需要我们有足够的耐心去教育学生。怎样的老师才会有耐心?我想他应该是一个具有爱心的人,可以这样说,耐心是建立在爱心的基础上的。如果你能把学生看成是自己的孩子,我相信你定会多一份耐心而少一份苛责。平时对学生的关爱时换位思考非常重要,不要只从老师的角度去思考问题,多从学生角度去看问题,你会更理解亲近学生,很多看似“不可调和”的问题也会迎刃而解了。鲁迅先生有句话:“教育是植根于爱的”爱是教育的源泉,教师有了爱,才会用用伯乐的眼光去发现学生的闪光点,对自己的教育对象充满信心和爱心,才会有追求卓越和创新的精神。教师对学生的爱,从本质上说是一种只讲付出不求回报、无私的、没有血缘关系的爱,是一种严慈相济的爱。这种爱是极其神圣纯真的。这种圣洁的爱是教师培桃育李的感情基础,学生一旦体会到这种真情友谊,就会“亲其师、敬其师”,从而“信其道”,也正是在这个过程中,教书育人就实现了其根本功能。
最后,我只想说,让我们每个老师都用我们的爱去呵护每个学生,教师的爱可以起到“润物细无声”的作用。若干年后当我们曾经的学生在内心对我们说:“老师,谢谢您”这应该是我们老师得到最丰厚的回报。
以上是我对爱心的理解,不到之处恳求大家指正。
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。
对顾客要长久,要真诚,不要将个人情绪带到工作中。
对顾客来讲,他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌,可能是你的价格,可能是你的服务等等,当然最后是否选择你,还有很多其他因素.对顾客要长期的跟踪,长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系,不要过于急功近利,过于看重眼前利益,拿下项目,大家都好;拿不下,对不起,拜拜,这样的人很难有什么大的作为!
对渠道,我们要以诚相待,以理服人!因为顾客里面形形色色的人都有,有真心对你的,有存心来骗的,要有一双慧眼。但是我觉得对顾客重要的是真诚,真诚的告诉他们你的优势、你的劣势,你能提供给他们的支持、服务,哪些是你做不到的,不要怕顾客知道你的缺点,因为你不说他也会从别人那里了解到!因此对顾客要真诚的合作,容忍顾客的“小心眼”、“小把戏”,相信绝大多数顾客是好的,是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,经过真诚的沟通和交流,顾客一定会成为你的忠实伙伴的!
另外,做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自己能够很快的排遣不良的情绪,千万不要带到工作中,这样对你没有任何好处。
总之要不断的总结和学习,将不好的改正,将好的保持下来,积累经验,取长补短。
销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点,都有各自的方法,关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
销售经历让我体会到不一样的人生,回首过去一步步的脚印,我总结的销售心得有以下几点:
学会聆听,把握时机。
我认为一个好的销售人员应当是个好听众,经过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自我的经验来确定客户,导致一些客户流失,应当经过客户的言行举止来确定他们潜在的想法,从而掌握客户真实信息,把握客户的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交。
对工作坚持长久的热情和进取性。
辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点。所以自从我进入奥冠的那一刻起,我就一向坚持着认真的工作态度和进取向上的进取心,推销自我的产品首先必须要先充分的熟悉自我的产品,喜爱自我的产品,坚持热情,热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实。同时维护好所积累的老客户的关系,他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定,又为我带来了更多的潜在客户。
“坚持到底就是胜利”
坚持不懈,不轻易放弃就能离目标越来越近。有了顽强的精神,于是事半功倍。在最困难的时候,再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的机会,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往期望就在于多打一个电话,多一次沟通。同时坚持不懈的学习电池专业相关知识,让自我过硬的专业素养从心地打动客户。
坚持良好的心态。
每个人都有过状态不好的时候,进取、乐观的销售员会将此归结为个人本事、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,他们乐意不断向好的方向改善和发展,而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运,总是抱怨、等待与放弃!
经过以上的总结、分析、学习使自我一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
年底了,就进入了冲刺销售的时候了,本次冲刺销售,我很努力的进入公司销售成绩的第二,这真的是我很难想象的一个结果,这可让我觉得惊喜了。果然努力不会被白费的,所以感谢对这次销售工作的冲刺,让我拿到如此好成绩。
进入年底,我们销售员就要为成为公司的销售冠军而努力,所以要冲刺。在这场冲刺的过程中,很辛苦,是以前所不能比的苦,每天的工作特别的繁重,为了卖出一件产品,我要想尽各种办法,要每天的拉客户,嘴皮子都要说破了。一旦有产品卖出去,我还要搞好售后的服务,这样才能保证客户的权益,也才能留住客户。为了能够让销售的业绩不停的往上升,我不得不每天都要制定自己的个人计划,把每一步的销售计划都要想好,并且写下来,这样一来,我整整冲刺的这一月来,我不知道用废了多少张纸,不知道自己制定了多少的计划,只为冲刺最后的业绩。在这次冲刺的时候,虽然目标是往销冠前进,但是我也知道会很难,不过我还是拼尽所有的力气,只为让自己的整个销售业绩可以再上去一些,至少要比以前要高。
销售工作本身就不好做,我做了这么久销售,一直以来的成绩都不算好,这次虽是冲着冠军而去,但是更多的是在突破自己,从这个过程中去看自己有多少的能力,是否还能在提高一点,结果真是出乎我饿意料,带给很大的一个惊喜。过程的苦不言而喻,但是得到的结果却是我不太敢想的,拿到整个销售的第二名,已经是我目前最高的成绩了,而且这也证明我是真的努力了,也是真的尽力了,毕竟销冠也不是每个人都能做的,除了努力以外,多少还是要天赋的,能力自然也是很高的。回顾一个月的努力,总算没有把努力都白白给浪费了。那些日子的熬夜做方案,不断的策划活动,不停寻找客户,这些事情直到现在又重新给了我一个理解,让我更懂得工作一定不能太安逸,不去前进一步,都不知道下脚点在哪里。做任何事情一定要先尝试,才能知道自己适不适合,能力高不高。很感谢这次对销售的冲刺,让我对销售又有了另一层理解,我会把这次的经历作为未来推动前进的一个动力的。
一、销售计划。
销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点,都有各自的方法,关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理。
对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理,或者客户关系管理粗糙,结果,既无法调动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系,关注客户的各个细节,随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈。
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需求特点、竞争对手的变化等等,这些信息及时地反馈给公司,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要迅速及时地反馈给公司,以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额,二是市场信息。对企业的发展而言,更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的,是已经实现的,已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息,它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、团队战斗力。
发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队,她的战斗力是最强大的,势不可挡。所以每一个人,不管自己是哪个部门或哪块业务,都必须时刻记得自己是团队中的一分子,是积极向上的一分子,记得我的行动离不开团队,我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力,也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力,共同进步,共同收获。
五、“销售当中无小事”
“管理当中无小事”,一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样,“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎,去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
以上几点心得体会,希望对大家有所启发与帮助,也希望大家能与我共同进步!
我相信我们的明天会更好!
在我加入__x服装店之后已近过去了一段时间,如今我也是出师成了一名能独当一面的销售了。非常感谢我的同事,同时也是我的老师__x,感谢她在我进来后教会了我这么多的经验,我们现在既是同事,又是朋友。在经历了这么久的工作之后,我将学来的经验也差不多完全消化,如今也有了自己在工作上的一点见解。虽然都是一些简单的经验,但我希望能将这些经验不断的改进,希望自己也能成为一个优秀的服装销售人员。现在就将我在这里的工作体会记录下来,以纪念我的成长!我的服装销售工作心得体会如下:
一、在思想上的变化。
服装销售这份工作和我之前所接触的那些工作不同,所以我对这份工作一开始是并没有太详细的了解的。但是我也知道在工作之前,我应该先将思想转变过来。身为一名销售,我要做的唯一一件事就是将自己的服装商品卖出去。在学习了一段时间之后,我改变了自己的思想习惯,在工作的时候,尽量去用顾客的视角去和顾客推荐。我本身作为一个亲和力比较强的人,在工作上也算是如鱼得水,在工作中慢慢的习惯了这份工作的节奏。
二、工作上。
既然我们的店面是服装店,那么顾客进来就一定是有看上眼的衣服。作为同样爱买衣服的人,我自己也觉得我们店里的服装都非常的不错。但是作为销售,我不能和顾客一样慢慢的去挑选,我必须要记住,记住所有我们店里的商品。大小、款式、库存一样都不能漏,顾客来购物就是图的是购物的快感,如果我们在这些小事上做的太慢会严重影响顾客的心情。
还有就是在推荐上,作为销售不会一上来就推荐自己觉得好的商品,毕竟要买的是顾客,一切都要先看看顾客的意思。我习惯先看看顾客在哪些款式上流连,然后再在顾客犹豫了一会的时候向她搭话。
在向顾客推荐的时候,我会以顾客朋友的态度为顾客推荐,但是在说话的时候也是有各种技巧,不能一味的说好看,但也要找到衣服和顾客的亮点。只有在商品和服务上都让顾客满意了,她们才会愿意拿下这件商品。
三、总结。
这工作在一开始做的时候真的很累人,大量的商品要记,还有许多只是来看看的顾客。但是__x安慰我道:“习惯就好了,慢慢来。”是啊,现在的我已经习惯了这份工作,商品也在慢慢的累积下都记住了。但是我不能安于现在的情况,我会继续努力,在工作中更上一步。
第一段:引言(100字)。
在职场中,每个人都希望能够有一份出类拔萃的工作经验,成为公司中的亮点。然而,如何获得这样的工作经验,并将其转化为个人的成长和发展,是一个需要持续学习和总结的过程。在这篇文章中,我将分享我在工作中的亮点工作经验以及从中获得的心得和体会。
第二段:发现机会与挑战(250字)。
亮点工作经验的首要前提是要有机会。我经历过一个项目,项目的性质非常独特,需要我掌握我之前没有接触过的技能和知识。刚开始,我面对诸多未知和挑战,感到有些茫然和无力。然而,我决定用积极的态度和学习的心态去面对这个项目,并主动寻求帮助和指导。我发现,每一个看似无法解决的问题背后,都蕴藏着成长的机会。通过积极主动参与并解决问题,我逐渐掌握了项目所需的技能和知识,成功完成了这个项目。
第三段:创新思维与团队合作(250字)。
在另一个项目中,我遇到了一个似乎无法解决的问题。我采取了创新思维的方法来解决问题,并且与团队成员密切合作。通过头脑风暴和开放性的讨论,我们共同找到了问题的解决方案。这个经历教会了我,要勇于尝试新的方式和方法,不拘泥于传统的思维模式。同时,积极与团队合作也是取得亮点工作经验的关键。通过不断和团队成员沟通和合作,我不仅解决了问题,还取得了突出的工作表现,得到了领导的认可和赞赏。
第四段:自我反思与提升(300字)。
在工作中,反思和自我提升是很重要的环节。我经常花时间回顾自己的工作表现,找到不足之处,并试图寻找改进的方案。我发现,通过不断地自我反思和提升,我能够更好地适应工作的变化,并且在工作中展现出更高的能力和素质。此外,我还参加了一些培训课程和学习活动,不仅加深了对工作的理解和认识,还拓宽了自己的知识和视野。通过自我反思和持续学习,我能够不断提升自己,使自己成为公司中的亮点员工。
第五段:总结与展望(300字)。
亮点工作经验的获得不是一蹴而就的,它需要我们不断地努力和学习。通过发现机会与挑战,运用创新思维和团队合作,进行自我反思和提升,我们可以取得出色的工作表现,并获得成为职场亮点的机会。而这些经验和体会不仅仅只是局限于工作中,同时也会对我们的个人生活和发展产生积极的影响。因此,我将继续保持学习和积极进取的态度,不断挑战自我,并在未来的工作中追求更高的亮点工作经验,并将其转化为个人的成长和发展。
回想自己走过的历程,已经工作16年了。在这16年的工作经历中,可以说有喜悦,也有痛苦。工作的日子是快乐的,那时候是个什么都不懂的孩子,总感觉我好不容易毕业了,可不用学习了,终于可以玩玩了。于是,我们每天的生活就是和几个好朋友在一起吃、喝、玩、乐。每天晚上的必修课就是出去逛街,回到家还要拉呱。头脑中根本不想工作,只是偶尔到有什么比赛,我才投身到工作中去。
在各位领导和老师的热心支持和帮助下,我认真做好教学工作,积极完成学校布置的各项任务。在这十几年的时间里我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作,以“师德”规范自己的教育教学工作,以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭,直到现在,我虽然没有什么优质课,但是我有自己的学生,看到学生每节课都听的这样高兴,我知道是我自己课堂水平在提高,我心里无比欣慰。今后自己要更进一步认真学习“三个代表”的理论精神,从思想上行动上提高自己的工作责任心,树立一切为学生服务的思想。提高自己的钻研精神,不要遇难而退,要发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识,做到政治业务两过硬。一份春华,一份秋实,在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水,将继续努力学习“三爱”精神得要求和思想规范得要求。我总从以下几个方面改进自己:
一、师德方面:
1、首先,要树立崇高的师德形象,升华自己的师德境界。年轻教师要不断提高自己的师德水准,就必须以优秀典型为榜样,勤于学习,虚心请教,善于钻研。因为社会和人民对教师寄予厚望,教师具备了高度的责任感和强烈的事业心,就会在教育实践中全身心投入,潜心钻研业务,努力掌握现代科学理论知识,不断改进教学方式,树立正确的教育观,就会甘于平凡,为人民教育事业默默奉献,在平凡的三尺讲台上奉献自己的才智和毕生的精力。
2、以身作则、率先垂范。教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响,因此,我一定时时处处为学生做出榜样,凡是要求学生要做到的,自己首先做到;凡是要求学生不能做的,自己坚决不做。严于律已,以身作则,才能让学生心服囗服,把我当成良师益友。
3、在教学上狠下功夫。我要努力增强自身基本功的训练,课堂上能结合实际创设教学情境,使数学和生活密切联系;营造民主和谐的课堂气氛,使学生学得轻松;做到精讲精练,不搞题海战术;并注重对学生创新思维能力和实践能力的培养,努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。
4、平时对差生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,努力培养他们学好数学的信心,培养他们良好的学习习惯,教给学习方法。并能多联系学生家庭,家校携起手来,使他们在各方面有更大进步。
二、在日常教学工作中,我认真做好“六认真”工作:
(1)认真研究教材,力求准确把握重点、难点,备好每一节课,为上课做好充分地准备;并注重参阅各种资料,制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。
(2)努力上好每一节课,在课堂上采用多媒体等教学手段,激发学生的求知欲,活跃课堂气氛,最大限度地让学生在轻松自主的学习氛围中快乐求知,轻松学习。
(3)认真及时批改作业,注意听取学生的意见,及时了解学生的学习情况,并有目的的对学生进行讲解。对于班级里的后进生,我利用空余的时间为他们辅导,努力使他们有所提高。
(4)坚持听课,学校为了能使我们更快的适应、胜任教学工作,在教学过程中,遇到问题时她总是不遗余力的帮助我,我们互相听课,使我能够及时了解自己在上课过程中存在的不足,从她那里学到了很多。并且抓住学校安排的外出听课的机会,吸取别人的精华,取长补短,收获不少。
本着“六认真”的原则,在教学中我也取得了一些成绩,我们班几次期中和期末考试成绩都不错,均超出尚湖片的平均分和优秀率。
三、今后努力的方向:
1、加强自身基本功的训练,课堂上做到精讲精练,注重对学生能力的培养,知识上做到课课清、段段清。
2、利用各种方法,训练学生,提高并集中注意力,提高课堂效率,使学生牢固掌握本节课的知识。
3、对后进生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,使他们在能够有所提高。
5、经常向各位老师学习,提高自身教学水平。
6、多看教育杂志,学习成功经验,使班级管理更上一层楼。
7、扎实根本做好校本培训,在实践中不断丰富经验、技能。
姓名:xxx(女)。
出生日期:198x年10月1日
政治面貌:团员。
民族:壮族。
婚姻状况:未婚。
证件:身份证4527xx1984xxxxxxxx。
工作时间:200x年8月。
户籍所在:xx市。
职称:无。
目前所在:xx市。
籍贯:xxx。
驾照:交通工具:
最高学历:大专。
最高学位:无。
毕业院校:xx财经学院。
体重:46公斤。
毕业时间:200x年7月。
身高:161厘米。
行业类型:
手机:xxx家庭电话:
紧急联系方式:即时聊天:qq。
e-mail:xxx@个人主页:http://xxx。
通信地址:xxxx路二号邮编:5x0001。
英语:等级:英语三级口语:电脑水平:计算机一级。
教育背景、工作经历、培训、技能信息。
2003-9-9至2006-7-7就读于广西财经学院,大专学历,经济文秘专业;
描述:管理日常事务,以及写文章,如通知、涵等等。
200x-8-1至200x-1-15就职于xxx商贸有限责任公司,职位文员。
描述:主要负责办公室环境的维护;文档管理,来电来访接待工作;办公用品申购、发放及管理;协助其他各部门的工作等。
描述:主要负责现金帐目的管理,记帐工作,文档管理工作,文书写作,文件打印等,车票、酒店预定及其他外联工作,协助负责人进行重要日程安排,协调同其他各部门的关系,做好沟通工作,收发来往信件,定购办公用品及其他办公事务。
描述:主要负责现金帐目的管理,记帐工作,以及货物的收、发管理。
技能。
技能名称:计算机。
技能水平:一级。
获得证书:计算机一级证书。
描述:熟练操作word,excel,autocad等办公软件。
特长:
兴趣:看书、唱歌、上网,喜欢打羽毛球、结交品质好、有才华的朋友。
工作体会:在校期间主修课程:大学英语、基础写作、秘书学概论、会计学基础、企业会计、计算机文化基础、财务管理、统计学、办公自动化、财政与金融、广告策划等。
语言表达能力及组织能力较强;
2005年9月参加中国青年创业行动培训;
2003年11月服务于xxx国际民歌艺术节。
普通话标准,熟练使用办公室软件,每分钟能打65字。在校期间已获得中级秘书证、计算机一级、普通话二级甲等、英语三级等证书。
时光任茬,从事班主任工作已近十年。这十年生涯中,有太多的体验与感悟,而感悟最深的是:班主任工作是一项艰细而繁琐的事业,怎一个“苦”字了得,不过“苦”中也有“乐”。今接学校指示:撰写一篇经验交流文章。说真的,经验实在谈不上,我只知道肯花时间,做好一些常规工作而已。为完成任务,下面我想就“与学生交流”这一角度谈谈自己的工作心得吧。
与学生沟通的方式很多:批改周记、相互谈心、一起参加活动等等。让学生题解并支持我的工作,而我更能在与学生的交流沟通中,发现问题,甚至可以收集到学生对我工作的各种看法和意见。这样,我可以一方面了解与解决学生的问题;一方面解决自身的问题。
周记可以说是学生某阶段内心世界的真实反映,批改周记也是我感尤其惬意的事情。学生把班主任的批语也看得很重。话越谈越多,内容也就越来越在丰富,越真实,我的批语有时会比他们的周记还长。
教育学生时,不要总是以训人的口气说:“你给我听着”。如果换一种口气说:“我正在听,你慢慢说。”这样效果可能会好得多。
心理学认为,聆听是一种对他人的情感、语言表达的反应方式和增强对他人的情感,心理体验的理解的手段,可以帮助人了解他人的内心世界,使人与人之间形成良好的互动关系。多的来,我将其用在班主任对学生的教育过程中,的确取得了较好的效果。
首先,聆听能够缓冲气氛,创设理想情境。聆听,可以减轻学生的紧张情绪与压力。不管面对一个多么愤怒或冲动的场面,只要你专心倾听,整个气氛便会缓和。愤怒或冲动的学生在自由地表达他们受压抑的情感后,心理压力得到一定程度的减轻,而且通过你的认真倾听,学生觉得自己的感受已经获得了班主任的重视和理解,于是精神上得到支持和鼓励。这样一来,师生间互相信任的合作关系就会建立起来。在这种情境下,任何问题的解决都有了一个良好的开端。
其次,聆听能够使你洞察心声。了解事情真相。《吕氏春秋·任数》中记有这样一件事:孔子当年周游列国时,一次断了粮,饿了七天七夜,幸亏弟子颜回找到一点儿米,煮起稀饭来。饭快熟时,孔子望见颜回舀了一勺吃了。孔子假装什么也没看见,起身说:“今儿个梦见了老祖宗,要我给他点儿干净饭吃。”颜回赶忙说:“这饭不行,方才掉进了煤灰,我怕浪费粮食遭罪。就把沾煤的稀饭舀出来喝了。”孔子感叹道:“人都相信自己的眼睛,然则自己亲眼所见有时也不见得就那么可信;人都觉得自己的心思可靠,然而自己内心所思所想有时也难免靠不住,弟子谨记,知人不易啊!”的确,知人不易,但我更为孔子不轻下断言,倾听颜回的诉说,了解事情真相的气度而折服,真不愧是一位大教育家。如果我们主观推断,妄下断语,就会给学生造成心理伤害,使学生对教育者不再信任、尊重,从而向教育者关上心灵的大门。
知人不易,作为一名班主任,该怎么办?关键是善于聆听,目的就是为了了解学生的内心世界需要什么,忧虑什么,做事的动机又如何,以便对症下药,采取相应措施去帮助他们。
各位评委老师:
大家好,我叫xxx,是xx中学的一名普普通通的英语教师,自从20xx年以来,一直在xx中学工作,做班主任已有十五年了。通过做班主任工作,我意识到没做过班主任的教师不是真正的教师,因为教育的本质意义不在于学科知识的传授,而是人的教育,而大量的班主任工作都是在进行人的教育。下面我把十几年我是如何做班级工作的与大家分享一下,因水平有限,不妥之处,敬请指正。
初接班主任,我是一个生手,很多事情不知如何应对处理,还记得刚接班主任那年因学生不好好学习而无数次的偷偷抹眼泪,也还记得为了保护自己班里的某个学生和外班一名同学开撕,害的自己上早自习袖口里藏把剪刀,因为那个学生扬言要杀了他的班主任和我。现在想想多么幼稚,我慢慢的知道教育不是万能的,和外班的学生闹矛盾是一位教师多么狭隘的教育观。如今我觉得作为班主任,要做好以下几个方面:
第一,爱的教育。
教育学生有爱心,先从爱身边的人做起,爱父母,爱老师,爱朋友,爱同学,然后才会有“老吾老及人之老,幼吾幼及人之幼”的博爱的胸襟和气度。要培养学生的爱心,老师要做好榜样,让学生感受到老师的爱。每一轮新生入学,我尽可能的把爱的雨露撒向每一位同学,因为刚入校的他们像一只只离开妈妈的雏鸟,怯生生的,孤零零的、紧张不安的,作为班主任要立刻充当起妈妈的角色,张开翅膀为孩子们遮风挡雨,敞开胸怀,给孩子们送去关心和温暖,孩子想家了,流泪了,就给他一个拥抱,给他力量和勇气,告诉他离开是为了更好的成长,艰苦的学校生活是为了磨砺自己,让自己更坚强。孩子病了,立刻带她拿药,打针,甚至陪孩子住院。当然日常生活也要给学生精心照顾,缺钱少物的,尽可能帮他们解决。记得有一年冬至,正好周三,初一的孩子情绪高涨,黑板上写着冬至快乐,还有不少同学要请假回家吃饺子,也许是当时生活水平较差,吃顿饺子就给孩子们如此大的诱惑,我不准假,孩子们满脸的委屈,我很理解他们的心情。我想了想,就自己买了肉,忙活一下午,到晚自习的时候,我提一袋子煮好的热腾腾的饺子进了教室,教室里沸腾起来,尽管一人只够吃一两个,但他们特别满足,再也不吵着回家了,而且当时就有学生喊我姐姐,也有学生叫我妈妈,他们感受到家的温暖,妈妈一样的爱,此后,同学们变得异常懂事,不仅秩序良好,成绩也非常优秀。前几天我生病了,就随手发了个朋友圈,写了生病了,好难受六个字,很多同学给我留言,关切的问候其中一位在晚上10点多打来电话,和我聊起当年趣事,还特意说老师当年包的饺子特好吃。还有一位同学,城关安庄的,现在是国际航班的飞行员,本周六要结婚,特邀请我参加他的婚礼,他说我是他生命中的贵人。爱是相互的,老师爱学生,学生自然就会热爱老师。
第二,规则教育。
无规矩无以成方圆。规则无处不在,秩序不可打破,对学生规则意识的教育要深刻和严格。家有家法,校有校规,如果从小不遵守规则,走进社会后就可能违法犯罪。班里无论是谁,班规面前人人平等。我班有一教师的外甥,脑子聪明好使,但坏点子也特别多,仗着他姨是任课老师,经常对同学口出狂言,飞扬跋扈,甚至与其他老师顶嘴,严重扰乱课堂,为此受到我严厉的批评,写了深刻的反思与检讨,依照班级制度请了家长,为全体同学道歉,罚值日一周,从此该同学不再如此放肆,安心学习,品行与成绩迅速提升,班里其他同学看到老师家的亲戚犯错还要受到如此严厉的惩罚,自然不敢轻举妄动,班内秩序井然。
第三做懒一点的班主任。
班主任工作繁杂琐碎,若事事亲力亲为,必疲惫不堪,不仅影响到自己授课,也成了学生自我发展的绊脚石。一个家庭中往往出现这种现象,父母太勤快的,什么都大包大揽的,孩子的自理能力就相当的差,因为父母无意识的剥夺了孩子动手的权利,让孩子丧失了锻炼的机会。班级管理也是如此。班级成立之后,就要确立班委会,班干部的任命非常重要,一定要让品学兼优的孩子做班干部,学习与工作是不矛盾的,优秀的孩子会处理好二者的关系。然后让班委会成员利用班会时间与同学们一起探讨班规的制定,经过大家商议,制定的班规执行下来会很顺利,负责纪律、学习、卫生、和文体的五位班干部在以班长为核心的带领下,各司其职,各负其责,将班级带入了健康发展的轨道。记得有一次学校举行五一歌咏比赛,班干部一碰头,结合音乐老师的意见,选取了《接过雷锋的枪》为参赛曲目,利用多媒体,学习参赛表演中每一处动作,然后分别安排不同的学生负责队形,服装,甚至化装,每一处细节都十分周详,比赛结果是我班一举夺冠,后来我和音乐老师还带领同学们去了育红小学参加城关镇中小学文艺汇演,为我们xx抱回了一个大大的奖牌。学生的智慧是无穷的,做懒一点的老师吧,为孩子的发展营造更广阔的天地吧!
第四让班级成为学习的乐园。
我认为班级管理像放羊,既不可放养,也不可圈养。放养会让羊跑的漫山遍野到处都是,最终无法收场,而圈养又阻碍了羊的健康发展,吃一样饲料,生存在一样大的空间,长成毫无特色一个模样。我以为散养比较科学合理,所谓的散养是给羊很大的空间,吃的了青草,看得见蓝天,但也不至于跑的漫无边际。有些圈养式的班主任,对学生要求十分严格,稍有违纪,要么停课,要么罚钱,要么请家长,在这种环境下长大的孩子经常处于紧张不安的状态,学习效果并不好。我们也许会遇到某些班级秩序特别的好,但成绩却不理想的情况,这就是圈养的结果。我更主张孩子在错误中成长,在不断碰壁中获得经验,静待花开,终有时日。班级应该是知识的殿堂,学习的乐园。班主任不行竭尽全力建立良好的班集体,给学生的学习营造一个积极和谐的软环境。我对20xx年我班考入一中的七名同学进行了跟踪调查,他们今年参加了高考,有五位同学考上了985和211,其中卢静同学考入华中师大,冯瑾悦考入郑大,王言考入了西南大学,宋靖宇考入了重庆大学,焦辰怡考入了合肥工业大学,据了解考入二中的同学高考中也取得了优异的成绩,这是我们xx的骄傲,更是孩子们在散养的过程中自我成长的结果。
五做爱读书的班主任。
我是一名英语老师,语言表达能力远远不及语文老师,为此我经常读书,通过读书丰富自身的教育智慧。同时我还经常读书给学生听,借书中的故事感化教育学生。比如我给他们读《我娘是疯子》,让他们明白母爱的天然、纯粹和伟大。我给他们读日本苏良平的小说《一晚清汤荞麦面》,让他们感受善良、勇敢、奋发、友爱的人性之美。
班主任的工作随着时代的发展更具挑战性,我们拿着白菜价的班主任费操着白粉价值的心,艰苦奋战教学的第一线,但是我们毫无怨言,因为我们不做物质的赢家,我们只做精神的贵族。今后我将继续砥砺前行,做一位普普通通的班主任。谢谢大家!
近年来,随着社会竞争的日益激烈,求职者的工作经验变得尤为重要。一份丰富的工作经验无疑可以为求职者赢得更多的机会。在我个人的求职过程中,我也积累了一些亮点工作经验,并从中获得了一些宝贵的经验和体会。下面将结合五个亮点工作经验来分享我得到的心得体会。
第一亮点工作经验是组织学生志愿活动。在我大学期间,我担任了学生会主席一职,负责组织各类学生志愿者活动。通过这个工作经验,我学会了如何与各方合作,协调不同利益的关系。我明白了一个团队需要有一个团队领导和组织者,才能使各个成员的力量得到发挥。同时,这个经验也教会了我如何面对困难和挑战,提高了我的沟通协调能力和领导能力。
第二亮点工作经验是在大型公司实习。大学期间,我有幸在一家知名企业实习,参与了一个项目的研发和实施工作。通过这次实习,我学到了很多专业领域的知识和技能,了解了企业的运营模式和流程。我也深刻体会到了团队合作的重要性。在这个项目中,我和团队成员共同努力,解决了许多技术难题,取得了令人满意的成果。这次实习经历让我更加自信和成熟,并激发了我追求卓越的激情。
第三亮点工作经验是参与国际交流项目。在大学期间,我获得了一个机会参加一个国际交流项目,与来自不同国家的年轻人一起生活和学习。在这个项目中,我学到了很多跨文化交流和合作的技巧。通过与不同国家的学生交流,我拓宽了视野,了解了不同文化背景下的思维方式和价值观。这份经历让我成为一个更开放和包容的人,也提高了我的英语和跨文化交流能力。这些技能对于我未来在国际化的工作环境中发展将会非常有帮助。
第四亮点工作经验是创办自己的小型企业。在大学毕业后,我决定创办自己的小型企业。虽然创业过程中充满了风险和挑战,但它也带给我无数的宝贵经验和收获。创业让我更加坚韧和适应力强,迅速解决问题和创新思维的能力也得到了锻炼。虽然最终项目没有取得想象中的成功,但这次经历让我明白了创业的缺陷和失败的痛苦。我相信这些经验将成为我未来职业生涯的强大资本,使我能够更加从容应对职场挑战。
第五亮点工作经验是参与社会公益活动。在我工作的过程中,我经常参与各种社会公益活动,为社会做点力所能及的贡献。通过这些活动,我学到了如何关爱他人,发现了自己的潜力和能力。我也看到了社会的不公平和需要改变的地方,激发了我对社会公益事业的热情。这份经历让我爱岗敬业,更加关注社会问题,也提升了我的社交和公众演讲能力。
通过以上五个亮点工作经验,我获得了许多宝贵的经验和体会。我明白了团队合作的重要性,掌握了一些实用的工作技能,提升了自身的领导能力和沟通能力。这些经验不仅在求职过程中给我带来了竞争优势,也让我更加自信和成熟。我相信这些经验将成为我人生道路上的宝贵财富,为我未来的职业发展打下坚实的基础。
在职场上,每个人都有自己的工作经验和心得体会。然而,一些工作经验中的亮点,却是我们在成长和进步过程中的宝贵财富。在此,我愿意分享一些我工作中的亮点经验,我相信这些经验会对他人的职业发展有所启示与帮助。
第二段:善用时间管理。
在我工作的过程中,我意识到善用时间能极大地提升工作效率。我发现将工作分解为不同的任务,并为每个任务设置合理的时间限制,能帮助我集中精力,提高效率。此外,我还注意与同事和上司之间进行良好的沟通。通过及时了解工作的优先级和紧急程度,我能更好地安排工作,使任务得以准时完成。
第三段:合理规划工作内容。
对于一些繁琐且重复性高的任务,我尝试通过合理规划工作内容来提高工作效率和满意度。我会分析这些任务的特点,并找寻优化和自动化的方法。例如,我曾经在公司内部流程中发现了一个需要手动输入重复信息的环节。我用自动化的方式,编写了一个脚本来替代这个步骤,节约了大量时间和精力。这种合理规划工作内容的方法,有效地提高了我的工作效率,也让我能够更专注于更有挑战性和价值的工作。
第四段:积极参与团队合作。
在团队合作中,我意识到积极参与不仅能够提高工作效率,还能够增进团队的凝聚力和互信。我会主动寻找与其他团队成员的合作机会,并积极表达自己的观点和建议。同时,我也尊重和倾听他人的观点,并在决策和解决问题的过程中进行充分的沟通和协商。通过积极参与团队合作,我获得了与他人合作的愉悦感,也培养了良好的人际关系,为我个人的职业发展打下了坚实的基础。
第五段:持续学习和成长。
作为一名职业人士,我始终坚持持续学习和成长。我利用工作之余的时间,不断学习和积累专业知识和技能。我通过参加培训、阅读相关书籍和文章,以及与行业内的专家交流,不断提高自己的综合素质。此外,我还不断接受新的工作挑战,并尝试跨部门合作的机会,以扩展自己工作范围和技能的深度和广度。通过持续学习和成长,我不仅提高了自身的能力,也让自己更具有竞争力和适应力。
总结:
在工作中,我通过善用时间管理、合理规划工作内容、积极参与团队合作以及持续学习和成长等方式,获得了许多亮点工作经验。这些经验不仅提高了我的工作效率,也让我具备了更好的职业发展能力。希望我的分享能对其他职场新人有所启示和帮助,并帮助他们在职业生涯中取得更多的亮点工作经验。
大家好!很荣幸今天能跟大家一起就如何做好班主任工作进行交流。但是,我还是感到有点诚惶诚恐,因为在座的有比我工作经验丰富的老教师、老班主任,有掌握着代教育教学理念年轻的富有朝气的新教师,我的发言谈不上什么经验介绍,更多的是粗浅地谈一谈班主任工作中的点滴做法。不当之处敬请大家批评指正。
班主任工作是一项非常辛苦和琐碎的工作,班主任不但要教好所任教的学科,还要培养一个健康向上的班集体,使每个学生德、智、体、美、劳等方面都得到充分发展,形成良好的个性品质。不付出艰辛的劳动和辛苦的汗水是不会收获的。在班级管理的道路上,我也是从懵懵懂懂、跌跌撞撞走过来的,现在我不敢说我是成熟的、成功的,但是我想说承担班主任管理工作,让我学会了淡定,学会了从容。在此,我想和大家分享一下我的心得和体会。
都说爱是无法平均分给每个人的,但是作为一个班主任对待班里的这群孩子必须得让他们都感受到你的爱。也许有时我们会无意间忽视或者冷落某个孩子,但是待到察觉时一定要及时调整,及时送出关爱。
刘天彪是我们班有名的学困生,测评几乎每次都交白卷,在课堂上老师们从来不怎么理会他。而他也总是在一个角落里趴着无所事事地乱画或者玩小东西。对此我也是一度听之任之,但是忽然有一天我发现这样下去这个孩子就真的啥也不是了,我是老师,而且是一个班主任老师,必须得让他有所进步,让他意识到自己也可以在学习上有所进步,在班级里也可以实现自己的价值。于是我开始跟他谈话,开始要求他从每天认识一个词语做起,从发挥自己的劳动强项做起,从助人为乐做起,就这样一天天地,他能背首简单的故事了,他把班里的坏拖把修好了,他把垃圾箱周围清理干净了,他主动帮别的同学打水了……当然有时候,他还是会犯些小错,但我也绝不会得过且过,有时我会声色俱厉、严厉批评,有时我会苦口婆心、晓之以情。
不管是哪个孩子,不管是学困生还是学优生,不管是家庭富裕者还是家庭贫困者,不管是活泼外向者还是斯文内向者,我都尽力做到一视同仁,尽量让每个孩子感受到我对他们的爱,我希望他们进步,期待他们提高。
班主任的工作是繁重的,是琐碎的,力不从心、精力有限是我们经常有的感觉,这种情况下,我发现把一些工作交给孩子们去做是不错的选择。
班里的卫生最初是我亲自去检查的,但是后来由于琐事繁多常常无暇顾及,后来我就在班里成立了卫生检查小组。小组成员是分别从五个值日小组内挑选出来的为人正直、做事认真的孩子。首先我给他们讲述了检查的标准,并要求他们每天对各组值日情况进行打分,纳入各组日常量化。并且由卫生委员在每周班会上通报各组卫生情况。这个方法实施之后,检查小组组员非常认真检查,而各值日组也重视起来,打扫的仔细多了,因为这量化关系到学期末的明星小组的评选。就这样,我们班的卫生状况得到巨大飞跃,几乎周周在学校的评选中得第一。
另外,晚上教室里和走廊的窗户还有灯我也安排了专人去关,图书角、讲桌和几个窗台的卫生我也就近安排了专门的人去清扫。总之,班里每个同学,都有自己负责的任务,而每个人的完成情况我也会在每周班会上进行总结和奖罚,总之,我努力做到调动每个孩子的积极性,来帮助我进行班级管理,让班级各项工作得以顺利进行,各项殊荣不断取得。
与城里学生家长相比,多数农村家长对待孩子学习不够重视,在他们的观念里,学习只是老师的事情,家长所该做的事情就是挣钱供孩子读书,供他们吃喝穿戴,至于孩子学好学坏那是老师的事情。正是由于这种偏激看法的影响,许多孩子在学习上、在行为习惯上,很容易出现一些问题。为了让家长更好的了解学生的学习状况和在校表现,除了每学期必开的家长会,我还抓住任何一次与家长见面的机会进行沟通交流。
班里的xxx,平时做作业经常是偷工减料,做题时一些开放性的题目常常空着或者是胡乱写上几句就万事大吉,这种状况在周末作业中表现尤为明显。每次开学回来,我或对其暴风骤雨的批评,或对其和风细雨的劝诫,但效果一直都不明显。为了能够改变这种状况,我先后与其家长通过几次电话,告诉他孩子的周末作业状况,最初家长也只是几句应承话,“在家问他作业写完了吗?他说写完了啊!”后来,我在周五家长来接孩子回家的时候和家长讲明:在学校里老师管孩子是我们责无旁贷的事情,但是在家里家长也必须得尽一定的责任,否则在学校里养成的学习习惯就会遭到破坏。作为家长,即使不能帮孩子检查作业的对错,但最起码得监督到位,保证作业按质按量完成。一次的交流,也许起不到显着的效果,但是此后只要是该生出现类似问题,我总会与家长积极沟通,强调家长监督的重要性,终于在我的近乎“软磨硬泡”的不懈努力下,家长逐渐改变了固有观念,懂得了家长应该“有所为”的道理,而孩子也渐渐能在家完成作业了,而且作业质量也在不断提高。
如今是素质教育的大潮正澎湃的时刻,提升孩子素质和能力是教育工作者要面临的重要任务。为了适应时代的需求,我在班内开展了多种专题活动。
为了激发学生的爱国情我在班里开展了“祖国在我心中”主题手抄报展评活动,将优秀手抄报选出进行展览,然后孩子们进行评价和发表感想,在这项活动中,不仅让孩子们提高了办手抄报的水平、锻炼了搜集资料、整合资料的能力,还激发了孩子们的爱国情。
为了锻炼学生的勇气和组织能力,激发学生的表现欲,我还在班里筹划并和学生共同举办了与语文学习有关的诗歌朗诵、情景剧表演等活动,还有迎新学期励志联欢会等一系列活动,通过这些活动的开展,我逐渐感受到孩子们的进步和成长。
在三年的班级管理工作中,面对孩子们的错误我失态过,但更多的时候我是换位思考,以情动人;面对鸡毛蒜皮的小事,我怠慢过,但更多的时候我是认真对待,尽力解决;面对发生的不如意,我抱怨过,但更多的时候我是静下心来反思自己的不足;面对取得的成绩我得意过,但更多的时候我是放眼未来从长计议。
三年的班主任管理工作,带给我更多的是一种成就感,一种成长,一种历练。当孩子们取得优异的成绩时,当孩子们懂得团结友爱礼貌待人时,当孩子们取得一个又一个进步时,我的内心是欣慰的,是满足的,是骄傲的,我感到自己无愧班主任这个称号,无愧学生们喊得那一声声的老师,无愧家长和领导对我的信任和支持。
一切荣誉只代表过去,回顾我这三年多的班主任工作历程,我会永远记得一句话:生活中充满了问号,生活永远是个逗号,生活要永远追求感叹号。在今后的工作中,我将更加认真对待自己的工作,更加谦虚的向别人学习,更加真诚地对待我的那群孩子!
谢谢大家!
班级是学校管理教育学生的基本单位。一个学校如欲取得最佳效果,引导班主任创造优良的、奋发向上的班集体是其中非常重要的一环。而创造班集体各项工作中,班主任协调好与家长的关系又是其中一项重要的工作。是由于家长的文化水平、教育方法、观察学生的角度与教师存在种种差异,班主任与家长接触时难免发生一些矛盾。这些矛盾解决不好,会影响学生的成长和进步,影响班级教育任务的完成。
我觉得班主任在与学生家长接触时应做好以下工作。
第一,班主任要把培养与家长的真诚感情作为家教工作的重要内容。
感情的建立首先是要多与家长联系,多交流,多沟通,在沟通中加强理解。班主任切不可因工作忙或其它原因,而忽视了平时与家长的联系,非等到学生学习或思想方面出现了问题,才想起与家长联系。这时联系,学生会认为班主任是向家长告状;家长心情不好,容易出现打骂学生的行为,这样的家访很容易引起家庭冲突,不利于解决问题。
第二,班主任应端正与家长联系的动机。
班主任要明确与家长取得联系是为了交换意见,交换意见是为了调动家长参与的教育的积极性,与学校统一步调,形成教育全力。切忌为了发泄心中对学生的不满而向家长告状,或因自己教育教学无能,不能树立起自己在学生心中的威信,而把责任推给家长。这样的家庭联系,一定不会取得好的效果,反面会使学生产生怨恨情绪,造成师生对立。
第三,班主任在与学生家长接触时,要注意尊重家长,注意不伤害他们的感情。
平时与家长联系时要以友善的态度,耐心倾听家长意见,从细小的地方寻找家校教育结合点。还要做到不对他们的子女进行不负责任的评价和指责,更不能用讽刺、嘲笑、挖苦的语言。这样家长才会真诚地支持班主任的工作。
第四,班主任应把与家长联系作为获取教育信息的渠道,真心真意地关注学生方方面面的情况。
同学还要注意根据学生和家长的特点,机智地帮助家长提高教育素养。切不可为学生在校的“表现”所迷惑,不全面了解学生的真实情况,以到影响了及时进行教育。更不能对家长不当的教育态度和方法听之任之。这样才能打动家长,进一步融洽与家长的关系,使家长能全力配合学校工作。
总之,班主任要善于同不同职业、身份、文化程度、年龄、个性的家长沟通,协调好家长的关系,提高教育的艺术性。
以前我与老公常常发生一些小磨擦,老公说我爱抱怨,我说老公不理解我,女人抱怨因为心里不满,不然怎么会抱怨呢?老公感觉不舒服,尤其是我这样的女人,不担心油盐柴米,有什么好抱怨的呢?老公用他母亲做榜样,生病了从来都不抱怨,哪怕得了癌症,也从不哼哼唧唧。我听了也觉得不痛快。以前很多文章也谈过老公埋怨我爱抱怨,也不知道从什么时候起,我很少谈到老公和我之间因为抱怨而发生争执,也不知道从什么时候起,发现自己不爱那么抱怨了,难道是生活比以前更顺利?还是夫妻之间相处更好?不是,而是我们夫妻之间更家彼此了解的缘故。
去年夏天开始,老公他们开始编一个新程,我常关心老公他们的进展以及老板们对此事的态度,老公也不知道什么时候习惯和我分享他的喜怒哀乐,每次遇到老板们抱怨,回家第一件事就是告诉我,我则安慰他。老公有时候遇到工作中的困难,抱怨想放弃,我继续安慰他。前些天忙碌得每天很早上班,很晚下班,我们做好晚饭等他回家,虽然老公告诉我们不要等他吃饭,我们还是坚持如此。我告诉老公:我们要等他一起吃晚饭才觉得舒服。老公听了嘴巴上仍然说不必等,可心里自然很高兴。
20__年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户,两次装修验房126户,两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作。
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作。
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作。
20__年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作。
20__年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作。
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高__小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。
在时间的流程中,我常常审视自己的脚印,自有幸加入到__物业公司,作为财务室的一员,当然,__物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们,正是因为你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我经验,给了我智慧,给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金,日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容,出纳工作绝非“雕虫小技”,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线,这个财务关把不好,将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此,它要求会计人员要有全面精通的业务水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风。显然,财务者必须做到三心而不能两意,耐心、细心、专心者不自欺,才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术技能,需要好好学习才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不会永远都是晴天,天气预报有时也会估算错误,下雨了,没有雨具,你就只能是个落汤鸡。此时,必须要把心态调整好重新上路,绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了,机遇来了,真的未必会有回报,因为机遇不是获得成功的根本原因,锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以,对人对事对物一定要问心无愧,对得起自己,做好自己的本职工作才是基础,只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标,成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作,对物业管理的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
作为第一次承担高三班主任工作的青年教师,我们应该如何胜任这项工作?总结反思这一年的探索实践,我认为最关键的是要努力做到以下三个词。第一是认真。高三的时间宝贵,因此我们要认真备好每一堂课,做好讲好每一道题,改好每一次周考试卷,在上每一堂课前做到心中有数,在学生有限的精力中提高课堂效率。第二是请教。高三的实际教学可能和我们的设想有差距;而且因为经验不够,我们可能会遇到很多在高一高二没有处理过的问题;这个时候我们应该做到我们对学生的基本要求,就是遇到不清楚的知识点、遇到问题要多和教研组、年级组内的前辈请教,听取他们的指导建议、及时调整自己的心态和教学策略,争取教学效益的最大化。第三是相信。首先是相信学生在高三的觉悟,相信各科老师的责任心和教学方法;其次是相信自己,不论道路如何曲折、短期内成绩如何不尽如人意,相信自己一定可以做好。因为只有我们相信自己,学生才会相信我们。
作为青年班主任,在这一年中经过同年级组、同办公室前辈的悉心指导和自己的学习摸索,还有以下带班体会和大家分享。
第一,相信和团结任课老师。在高三的这一年,我更加深刻地体会到了附中老师强大的敬业精神。比如带我们数学的__老师和带政治的__老师,尽管家里孩子都很小,但从来没有耽误过学生一节课。所以正如前文提到的,我们要相信任课老师的教学方法,更要相信我们老师的责任心。那么作为班主任,团结和服务任课老师的措施就是减轻任课老师负担,尽量不要让老师在课堂上处理与讲课无关的事务,不要让老师为最基础的作业数量、出勤人数去操心。
第二,坚持抓常规。高三学习任务紧张不是常规做不好的理由,有一个良好的学习环境才会有一个良好的学习态度。因此要和高一高二一样抓常规,才会让学生不至于过分松懈。
第三,举办班级活动给学生减轻学习压力。高三的全校性活动只有运动会和元旦联欢,所以我们可以根据本班实际情况定期(每月或者每两个星期)举办一些小活动来尽可能延长学生的学习热情。比如我的班上举办过“吐槽大会”(有限度地调侃同学和老师)、集体生日会,甚至后来每个月固定放一次电影。在做这些活动时,我们应该提前有准备有计划有目的,以便后续教学工作的开展。
第四,注意做好学生的心理疏导。升入高三以后,不光是以前的“问题学生”(并非学困生,而是心理状况不稳定的学生),甚至一些高一高二表现非常不错的学生也会出现不同程度的心理异常。尤其是高三第二学期,随着学习热情和体力的大量消耗以及寒假的过度放松,部分学生的问题可能比第一学期更加突出,因此我们要时刻关注学生的心理状况,早准备早发现早疏导。
第五,通过师生文字交流的形式掌握学生情况。在高三这一年,每个月我都会布置一个主题月记,一方面是让学生对本阶段甚至三年来的学习生活进行回顾总结,另一方面则是通过学生的文字了解学生的思想状况,做到有的放矢、因材施教。学生的每篇月记我都会认真回复,这可能也是学生们对于月记较为支持的原因。
第六,定期调整座位。根据学生月考情况、每阶段的发展状况,定期调整座位(可以每月一次,也可以每两三个月一次),既可以增进学生的相互了解,加强班级凝聚力,也可以通过座位调整激发学生学习热情。
第七,做好与家长的沟通工作。通过家长会以及与家长的个别交流,掌握学生的表现情况,做好学生与家长的沟通桥梁。转述学生的合理诉求,对家长的家庭教育进行一定的指导建议,让家长成为我们的有力后援。
总之,高三这一年确实是学生、家长、老师都非常辛苦的一年,但是在出高考成绩的时候,我觉得一切辛苦都是值得的。诗人__说:“我之所以坚定地相信未来,是我相信未来人们的眼睛。”所以看到大家的眼睛,我也无比相信__附中的未来。
祝愿__附中2020届高三高考成绩再创新高!
“销售”是我们行业内谈论很多的话题,那么何谓销售呢?其实销售就是一个过程,一个介绍商品提供的利益,满足客户特定需求的过程。它更是一种积累,一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。
我们将负责这个过程的人员叫做业务人员或者销售经理,按不同的客户群体可以分为渠道销售、行业销售和终端销售等三种,当然还有网络销售和电话销售。不同的销售根据客户对象需要掌握不同的销售技能,主要通过电话沟通、网络沟通和面对面的沟通完成销售过程,其工作地点主要集中在电脑城内的各个柜台、店面及写字间内,通过将自己公司的产品销售给顾客为公司创造更多的利润,并让客户满意来实现自己的职能。
我把自己6年销售工作的经验总结为七个关键,拿出来与大家共勉。希望能帮助新的销售人员少走弯路,更快成长;希望对有经验的老销售也有启发,抛砖引玉,促进互相交流。
1.资料的搜集。
内容:公司成立时间,公司主营业务,公司规模,公司盈利状况,企业法人年龄,资金状况,人员架构,老板个人资料(学历、年龄、个人爱好、家庭情况等越详细越好),与上家的配合情况,公司的信誉,产品采购和付款流程,公司的近期设备功能或产品线需求,与竞争对手的接触情况和好感度。
方式:内部消息的掌握(掌握的信息最准切),侧面了解(信誉,人脉,口碑,付款状况,公司实力),网络查询(公司宣传手段,公司简介)。
2.资料的分析。
企业法人如年龄非常大,常出现资金紧张,公司信誉不好,则需要着重考虑风险问题。掌握公司的人员架构有利于了解各自在公司的角色,知道谁负责决策,谁负责采购,谁负责付款,谁负责客户跟踪等,以便于有的放矢,针对性的展开工作,避免不必要的时间付出,提高工作效率。了解老板的学历、年龄、个人爱好则有利于找到共同话题加快与其建立关系的速度和成功率。
在进行人员架构分析三时可以采用卡片分析法或画图分析法,将决策层负责人、中间管理层负责人、基层操作层人员等用不同颜色进行标注,每张卡片或所画方框内写明每个层面负责人的姓名,职务,部门名称,采购角色,个人详细资料。将自己与所有部门负责人员的关系分为认识、熟悉、信赖、同盟几个等级,将各自的立场分为支持、中立、反对三种,然后针对性的展开工作(对行业销售来讲非常实用)。
3.客户需求分析。
掌握了客户的详细资料,分析了各层面人员担任的角色和相应的权限以及各自的立场还有每人,就要分析客户的近期设备功能或产品线需求,如客户通过采购产品需要实现什么功能,对产品有什么特殊要求,在什么地方环境下使用,使用对象,产品采购预算,售后服务等,根据以上情况确定自己产品符合客户需求的型号。当然也会遇到我们的产品不符合客户需求的情况,这样就需要展示个人能力看能否改变客户的采购计划。在需求分析中不能仅仅看到客户需求的表象而应看到内因,也就是客户真正想通过所采购的产品实现什么功能,记住客户的真正需求其实就是其燃眉之急解决。
4.产品价值体现。
此项关键是说我们的产品能够客户带来什么?是产品拉力大能给客户带来更多的客户,利于此公司销售自己的其他产品;还是所销售的产品为海量产品利于提高其公司的知名度,是产品利润空间大,能给其公司带来更多的利润;还是产品质量好,让其公司省心,使客户放心;是我们的价格低有利于减少客户的先期投入,还是售后服务好避免客户购买产品后出现故障时无后顾之忧。
5.人脉关系的确定和维护。
维护代理商或者客户的关系关键是要保持“亲而有度,近而有疏”。如果关系太好就会出现对代理上队伍调整时就会出现狠不下心的情况,太疏远的话则无法和客户打成一片,当然也无法掌握他们真正的想法。千万不要让客户感觉销售你欠他情,如需对渠道进行调整我们用的最多的措辞应该是“根据公司领导的指示”、“根据公司的要求”,让客户感觉到是公司要调整,是业务需要调整,不是我们做销售的非调整不行,并且在调整之前打好招呼——“先礼后兵”。
在关系的维护总还需要讲求“有的放矢,投其所好,重视周边”。关系的维护这是一个长期性的工作,并体现在工作和生活的很多细节方面,对于客户决策层领导来说最关心的是现在的需求,希望迅速看到所采购产品功能的实现,也能引导客户的采购指标并说服采购,所以对决策层领导的关系最为重要。在对决策层领导做工作时,切不可随便采用一块吃饭、卡拉ok、洗澡按摩等低等打法,而应彻底了解其详细信息,从其喜好和最关心的因素入手,并充分利用其公司内其他部门人员,展开工作。但是这并不意味着与周边部门人员的关系不重要,相对于领导层来说,周边的部门的人员更容易接触,更容易得到真实信息,特别是他们对其领导有一定怨言时。
6.价格的谈判以及交易过程的跟踪。
在价格谈判过程中需要避免客户将自己的产品与比自己档次低的品牌之间的价格对比,要避免客户在已经确定用我们的产品时,在同一品牌的不同的商家的诈价现象,如果自己的经营品牌为大品牌,市场占有率很高,产品价格也比较高,则在于客户的价格谈判中需要重点强调我们的产品质量,市场拉力,产品的保值功能,产品稳定性等方面,让客户感觉到多投入的钱购买的产品物有所值。如果我们的产品知名度较低,价格低,售后服务时间长则需要抓住客户第一次投入资金方面的顾虑入手,强调前期投入少,售后服务时间长,弱化强势品牌的拉力作用,从性价比方面入手,来帮助客户下定决心,一旦价格客户已接受,就一定要客户签订采购合同,并交纳一定数量的定金,这样客户即使发生改单对我们也不会有损失。
交易过程的跟踪就相对容易了——产品已经确定,只需协调自己的上家和本公司资源保证产品的顺利交货,尽量避免并及时解决交货过程中的突发事件,万不可让客户对我们产生收完款就万事大吉的感觉,如有doa机器出现,需立即通知客户需要注意的事项,迅速走产品退换流程,保证客户所采购产品能够顺利地投入使用,让客户高高兴兴地接纳自己所采购的产品。
7.产品使用情况的回访。
这一点非常的重要,曾有说法“销售过程完成之后才是销售的刚刚开始”,这是了解客户对产品的使用情况,对我们产品是否满意,还有什么需要改进的地方?让客户感觉到我们并没有因产品已经交付使用而忘记他们而是非常重视和关心他们的使用情况和面临的问题。经常性的联系能让客户对我们的联系方式和相关负责人非常地熟悉,当有需求时能第一个想到我们,当然也利于我们和客户建立稳定的相互信赖的客户关系,如再有采购计划时,会增加我们的胜率。
以上七点以“资料的搜集”最为费时,但是又非常的关键,产品使用情况的回访则对我我们的长期销售大有裨益。在和客户打交道的过程中,不用将自己的产品说的无所不能,将竞争品牌说的一无是处,否则有可能适得其反,如果自己销售的产品已经知名度很高,干脆就诚实一点,效果也许更好。
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