工作计划
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做任何工作都应改有个计划,以明确目的,避免盲目性,使工作循序渐进,有条不紊。计划可以帮助我们明确目标,分析现状,确定行动步骤,并制定相应的时间表和资源分配。下面是小编为大家带来的计划书优秀范文,希望大家可以喜欢。
一、总体思路
深化治理整顿,强化科学监管,加强宣传教育,提高应急能力,动员社会广泛参与,构建长效机制,提升食品药品安全保障水平,保障群众健康和消费权益。
二、主要目标
(三)建立全社区食品生产经营单位普查台帐。对经营户进行逐户登记,分类汇总,列入电子文档,同时将各行业规范化要求和制度发放到位。
(四)加强餐饮食品、保健食品、化妆品、药品、医疗器械监管,扎实开展各类专项整治,严厉打击违法犯罪行为。
(五)落实农村家宴申报备案制度,做好农村家宴食品卫生指导服务,农村家宴申报备案率达90%。
(六)做好小卖铺,小商铺,小餐馆的食品安全检查,做到安全检查全覆盖。
三、工作措施
(一)加强日常监管、开展专项整治。一是按照市、街道统一部署,配合好街道食品药品监督管理办、工商所等部门组织开展的食品安全专项整治行动,尤其做好学校及周边食品药品安全检查。
(二)开展“违禁超限”专项整治。严厉打击非法添加、使用非食品原料和超范围超限量使用食品添加剂等违法行为。
(三)开展“假冒伪劣”专项整治。严密排查中小学校园及周边、小作坊小摊贩、食品粗加工集中点等领域,严厉打击过期食品、粗制滥造、冒用品牌、虚假标识等侵犯消费者合法权益的行为,组织开展好清剿“黑窝点”攻坚战。
(四)加强农村家宴管理。集中整治农村家宴中的不规范行为,落实家宴申报制度,对厨师进行食品安全强制培训,对农村流动厨师实行备案管理,定期开展健康检查,督促实行亮证经营。
(五)是在重要节日、重大活动、重点项目实施期间,配合街道食药监办牵头开展的联合执法,加强食品药品安全检查,加强各监管部门和监管环节的督查,发现问题及时通报,限期整改。
(六)加强药品医疗器械监管。严格规范药品医疗器械生产经营行为,强化药械质量监管;加大对药品医疗器械违法行为打击力度,加强药品广告监管。
(七)强化宣传教育。按照“大宣传”、“大培训”、“大影响”、“大氛围”的要求,组织开展一系列卓有成效的宣传教育和培训活动,尽快形成“人人参与、人人关心、人人维护食品药品安全”的良好社会氛围。加强食品药品安全有奖举报制度的宣传,充分发挥广大群众的监督作用。要采取灵活多样的方式加强宣传教育,组织集中培训,加强舆情研判,积极回应社会关切。
(八)完善应急机制。修订完善《中桥社区食品药品安全事故应急预案》,建立健全统一指挥、步调一致的应对处置机制,适时开展应急演练,提高食品药品安全突发事件的应对和处置能力。加强食品药品安全舆情研判和应急处置,加大正面引导力度。
(九)健全制度,完善体系。高度重视食品药品安全工作,要落实食品药品安全监管专兼职人员,进一步完善食品药品安全各项规章制度,切实将相关制度落实到实处,力求使各种规章制度行之有效,发挥应有的作用,确保全镇食品药品安全工作正常开展。
20x年x月被公司录用,从事出纳兼文员工作,我能够有机会跟着财务部的姐姐学习知识,我感到十分的荣幸。财务部的同事们都很好,所以我有信心把这份工作做好。
在这段时间里,我学到了很多东西,学到了很多会计方面的实践知识,同时也学到了很多社会经验。
下面我就这一段时间的工作做一总结:
工作的第一周我的主要工作是熟悉公司的工作制度以及财务制度,我对公司的业务流程内容有了一定的了解。在一周的时间里我熟悉了公司的业务以及相应的规章制度,并进行了出纳兼文员的交接工作。
我的工作除了出纳的工作外还有兼办公文员的工作,每天还要负责公司资料的整理以及内务问题。
作为一名出纳人员,首先应该对公司财务制度的有一定的了解,通过工作学习我对出纳岗位的主要职责有了更深入的理解。
出纳员的工作管理主要包括:
1、办理现金收入与支出。
2、负责支票,发票,收据等的管理。
3、登记现金,银行存款日记账并负责保管公司财务章。
4、负责报销的工作。
在工作中我也遇到了许多问题。下面是以后工作中应该注意的地方。
第一,每天收到业务人员的营业款时,看是否以系统打出的数字相等,如有不相等,就要把长短款统计出来。然后要把钱整理好,要当天存入银行。每天存入银行的钱都要有“回单”,所以要及时的登记银行存款日记账,并且要核对当天存入银行的金额是否相等。
第二,本单位需要支付现金时,必须从库存现金(备用金)或开户银行支付,不得从本单位的每天现金收入中直接支付,即要做好收支两条线。每天必须在营业终了后,对实际库存现金和现金日记账账的账面余额要相互核对,做到日清日结,如果发现账实不符应及时查明原因,并予以处理。
第三,如有转账、电汇时,要填写支票、领用支票的审批单、转账单,写时要用墨汁或碳素墨水,而且数字正确、字迹清晰、不能错漏,不潦草、涂改,写了之后要登记领用支票的本子。
第四,填写收款收据时,必须要写清楚事情的发生,写完之后要给经手人签名,再拿给财务部负责人核对签名,然后把第二联撕给对方。
第五,关于费用报销时,要写费用报销审批表,一定要写明费用的性质,写时要工整,不能涂改和加笔。写好了要拿给财务部负责人审核,而且要经过董事长的批准,才能给予现金报销。
第六,保管好空白支票、空白收据、还有相关的票据,未经发生业务不得填写。还有要保管好公司所有的印章,未经批准,不得拿给外人使用。
第七,需要借款时,各部门的负责人首先要先写借款单,一定要写明清楚,完后,一定要经过财务部负责人同意,还有董事长的同意,否则一律不能借款。
第八,公司每天发生收支业务时,都要逐日逐笔的序时登记好现金日记账和银行存款日记账。
第九,我公司发放工资采取的是现金发放形式,首先我要把发放工资的金额单独取出后,按照工资表的应发放的员工分配好,然后和总金额进行核定,最后签字后方可以发放工资。
第十,在工作中,我也学习了负责保管现金,有价证券,有关印章,空白支票和收据,做好有关单据,账册,报表等会计资料的整理及归档工作。更加重要的是让我学到了在工作中仔细,认真的工作态度。
通过这次实习,我对出纳的工作又有了进一步的了解,同时我也学到了很多社会经验,不过还有很多地方不足的,我会在今后的学习中不断的继续努力,改掉自己一些不好的习惯,而且在这实习期间里我学了不少社会知识,工作看上去是很简单,但如果不细心还是不能胜任的。
财务工作象年轮,一个月工作的结束,就意味着下一个月工作的重新开始,我喜欢我的工作,虽然繁杂,琐碎,也没有太多的新奇,但是作为公司的正常运作的命脉,我深深感到自己岗位的价值,同时也为自己的工作设立了新的目标。
由于财务工作是一项比较烦琐的工作,只有认真,仔细的对待,要有耐心,同时要加强日常工作管理,做好安全防范工作。才能把会计工作真正的做好。
最后,我就实习过程中的经验和收获做一总结:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
(二)要积极的主动融入集体,处理好各方面的人际关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责。
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
(五)只有保持心态平和,“取人之长、补己之短”,才能不断提高。
(六)积极参与,配合管理层开拓新的经济增点。
以上是我对自己工作的总结汇总,敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中,我将一如既往的努力工作,不断总结工作经验,努力学习,不断提高自己的专业知识和业务能力,戒骄戒躁,不断完善自我,以新形象,新面貌,为公司的辉煌发展而努力奋斗。
同时最后很想感谢财务部同事的关系和帮助,你们能够细心的指导和耐心的讲解给我听,我感到非常的骄傲,再次衷心的感谢你们。
职位名称:店长 部门/组别:超市事业部/营运分部
直接上级:超市事业部总经理 职位编号:
直接下级:营运副经理 相关部门:公司各职能部门
(一)工作目标:
在总经理领导下、以身作则、引导部门员工遵守公司各项规章制度、齐心协力、努力完成部门各项经营指标。
二)职权范围:
1、部门人事异动任免建议权及对营运副经理的管理权;
2、部门物品领用、各项费用开支的审核权;
3、部门奖金实施权、奖励惩罚权、员工考核、考评权;
4、有权维护企业形象、维护营运秩序和现场纪律、对不安全因素或不利经营因素应采取果断措施制止和控制。
(三)岗位职责:
1、严格按营运规范操作并监督所属部门的具体实施;
2、负责协助经营业务的洽谈、新商品的开发、引进;
4、负责协助大宗商品退货;
5、负责协助客户结算,并与其友好沟通;
6、负责部门绩效考核及员工奖励与处罚;
7、协助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、安全、卫生工作;
10、负责部门员工的培训和考核;
11、负责组织、领导班前会及部门例会,贯彻执行公司各项规章制度 ;
12、负责组织、实施商品盘点,并对盘点结果进行分析;
13、参加部门值班;
14、负责协调处理部门之间的关系;
15、代表超市与顾客沟通及时向公司反馈顾客意见;
16、定期(周一)向直接上级汇报工作。
(四)每日工作重点:
1、每日业绩达成追踪。
2、门店管理报表阅读。
3、全店巡视:(重点部位及标准)
(1)地堆、端架、_________ 必须整齐、清洁、饱满。
(2)正常排面___________ 必须整齐、清洁、饱满不缺货。
(3)走道_____________ 必须通畅、通视、不堆货。
(4)陈列补货___________ 必须迅速、不遗留纸皮、栈板。
(5)pop、价签__________ 必须正确、即时、无错误。
(6)栈板_____________ 必须堆放整齐不凌乱。
(7)孤儿商品_____ _____ 必须即时回收。
(8)破包商品处理_________必须当日处理。
(9)全店各部门清洁________商品、货架、销售区、库存区。(10)人员管理___________必须充分运用、合理调配。(11)促销员管理__________必须充分安排、不闲置。
(12)商品质量___________必须符合标准、无过期商品。
(13)冷冻冷藏柜温度______必须正常运转、按时检查温度,填写记录表。
(14)生鲜收货质量_________生鲜主管或领班必须会同检验。
(15)陈列样品___________必须清洁、功能正常,不缺配件。
(16)提货商品___________提货卡必须与库存量相符。
(17)商品说明书__________必须标示清楚。
(18)价格差异___________必须迅速处理。
(19)库存差异___________必须经常处理。
(20)服务台、退/换货中心_____ 必须不拥挤、堵塞。
(21)结帐区____________不拥塞,保持5个客人以下。
(22)快讯商品___________必须保证不缺货。
(23)收货区____________收货必须快速准确。
(24)库存区____________库存商品必须摆放整齐、有序。
(25)退货区____________退货商品必须摆放整齐、有序。
(26)提货区____________商品必须摆放整齐有序。
(27)门店灯光___________必须明亮,无故障。
(28)联营区____________必须干净、卫生有购物氛围。
(29)顾客卫生间__________必须干净卫生无异味。
4、顾客访问《顾客问卷调查表》
(1)与下属同事面谈。
(2)店面顾客投诉处理。
(3)批阅门店值班经理日志。
(4)依照《店长每日工作流程参考表》操作。
(5)填写店长每日工作检查表。
(五)阅读报表:
1、每日新品通知。
2、每日采购变价通知。
3、畅销商品缺货。
4、滞销商品。
5、每日负毛利商品清单。
6、进入删除商品明细。
7、负库存明细。
8、每日退货明细。
9、每日进货明细。
10、每日库存调整明细。
11、每日销售汇总明细表。
12、商场快讯报表。
13、商品修改记录表。
14、盘点差异报表。
(六)每周工作重点:
1、每周销售业绩分析。
2、店面相关管理报表阅读。
3、一般费用审核。
4、督导各部门滞销商品库存处理。
5、督导各部门负库存处理。
6、督导各部门畅销品缺货处理。
7、盘点进度的跟进及盘点差异审核。
8、各部门报废金额审核。
9、解决重大顾客投诉,并反馈给相关部门。
10、参加dm惊爆商品会议(两周一次)。
11、dm商品缺货原因分析及改善建议。
12、检查促销计划、订货、到货、端架地堆陈列执行情况。
13、市场动态调查、分析及反馈。
14、对各部门管理工作督导、检查。
15、召开门店周例会(门店各部门经理参加)。
(七)每月工作重点:
1、当月工作目标达成状况落实与跟进,确保店面赢利。
2、拟定次月工作目标和战略计划。
3、每月销售业绩分析,对未达成目标提出改善措施。
4、一般费用的监督及初审。
5、基本设施费用初审。
6、维修费用初审。
7、人力预算及部门领班(含)以下人员的甄选、任用、任免审批。
8、部门主管(含)以上人员的考核。
9、全店各组损耗分析与管理。《商品/物品报废单》(附件一)。
10、顾客结构、来客数、客单价分析,确保提高来客数。每日销售汇总
11、经(副)理、主管会议。
12、门店合理库存天数分析与管理。
13、商品组合分析,提出对新品引进,滞销品淘汰等建议。
14、例行员工专业知识培训。
15、市场动态及竞争对手的相关情报资料收集。
16、上级交办事项的传达及执行。
17、每月工作总结汇报。
18、排定店面各部门经理排班表。
19、全店全体员工例会(每月1次)。
20、排定店面经理值班表篇二:生鲜超市店长职位
一、部门:鲜客生鲜连锁
二、岗位:店长
岗位人数1人
三、任职要求: 1、2、3、4、5、中专以上学历。1年商超零售经验。熟悉店面管理:销售、接待、补货、陈列等流程。良好的沟通协调能力。良好的敬业精神和职业道德操守。
四、直接上片区经理(1人)
1、直接下属:
营业员、收银员、厂家促销员。
2、可晋升岗位:
3、可调换的岗位:公司连锁店内部调换。
五、岗位描述:
1、生鲜连锁店单店的日常经营维护。
2、生鲜连锁店单店销售目标管理的达成。
3、生鲜连锁店单店进销存的管理。
4、生鲜连锁店单店员工的管理及培训。
任期:1年
备注:在任期内不合格可作调离岗位和降职处理
六、绩效考核:
薪资构成:
底薪+岗位补贴贴+销售业绩奖金
底薪1500+岗位补贴500+销售业绩奖金
备注:
超市店长每日工作职责及工作流程
一、店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。
3、门店的指挥者
二、店长应有的能力
1、指导的能力是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质
5、良好的判断力面对问题有正确的判断,并能迅速解决
7、门店的经营能力 指门店经营所必备的管理技能
8、管理人员和时间的能力
10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长
11、诚实和忠诚
三、店长不能有的品质
1、越级汇报,自作主张(指突发性的问题)
2、推卸责任,逃避责任
3、私下批评公司,抱怨公司现状
4、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5、有功劳时,独自享受
7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己
8、对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲
9、不愿严格管理店面,只想做老好人
四、店长一天的活动
1、早晨开门的准备(开店前半小时)
a:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况。
2、开店后到中午 a:今日工作重点的确认今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品 b:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)
3、下午
c:竞争店的调查(生意和我们比较如何)
5、晚间(6:00--关门)
a:推销产品,尽力完成当日目标 b:盘点物品、收银 c:制作日报表 d:闭店工作的完成 e:作好离店的工作(保障店面晚间的安全)
五、店长的权限
1、从业人员的管理
2、缺货的管理
3、损耗的管理
4、收银的管理
5、报表的管理
6、卫生管理
7、促销的管理
超市店长一日流程
监督员工晨会内容(做细节划分)抽查各岗位员工是否安排到位(班次是什么),告知值班经理当日销售任务(能否统一定任务),检查昨日销售是否完成(分析原因)
第一次巡场(人员,商品,冷柜,背景音乐等)
营业前:
2.仪容仪表的检查; 3.公司文件的传达;
4.商品知识的学习及特价品的宣传,(重点为两班同样,不遗漏一个员工)。
二、晨会后第一次巡场:
告知值班经理当日销售任务并督促完成,落实昨日任务,如有亏欠必须追加至当天,连续3天完不成任务必须联合开会讨论解决办法,责任到人。(如冬季考虑生鲜,夏季考虑冷饮部等)
营业中:
一、在不停巡场过程中
1.处理值班经理处理不了的顾客投诉。
2.检查卖场有无异常及时处理,防患于未然。3.检查营业高峰前的安排,及时提醒值班经理。4.抽查审核各区域缺货情况。
5.背景音乐是否合适,卖场促销及热卖商品广播频次。6.厂家来货的检查签字,验货口、进出口、收银台等重要岗位的检查(包含流程的检查)7.每周必报:到期及残次商品的检查上报工作。
8.收银机定期检修安排,尤其周末及节假日前,节日期间协调办公室随时有电脑维修人员在。
二、紧急情况的处理,如停电,打架等。(当任何事情与安全发生冲突时,安全第一)
三、pop是否与商品对照,卖场陈列指导,随时保证商品丰满。
四、随时检查销售情况随时调整销售方案(如节假日重点推出的商品及活动等)
五、农历节日的特别准备(元宵节,粽子节,十月一等),需拉大排面,专柜处多布人。
六、注意商品的防损工作,采取相关措施尽可能减低损耗。
营业后:
一、协调厂家工作中的问题,协助厂家提高销售。
二、商品市调的安排,并给公司主管领导提出建议。
三、经常对竞争对手营业状况及活动做市调,给公司主管领导提出建议,及时提醒厂家多做活动。
四、新进人员的班子培训,保证任何岗位随时有后备人员。
五、资讯流程的监督,报表查看审核,(包含自制条码的的记帐及与后勤的核对)
六、及时、准确向总经理、反映存在的问题,以便及时进行解决,不得压放不报。
七、门店管理制度的贯彻执行,不得擅自改动公司制度。
八、组长以上人员的培训提高及为新店储备新的管理人员。
九、各职能部门检查时的陪同及问题的解决,棘手问题的及时上报。消防知识培训,健康证等上岗必备的检查落实情况。
十、固定资产的维护,责任到人。附:节假日注意重点
1.收款台前后地堆视情况撤掉。
2.收银员速度快的在第一排,并安排熟练营业员装袋,提高收银速度。特殊时间安排存包,保安,收银吃盒饭。
3.特价品错开时间,避免高峰凑到一起。
4.早上提前开门使得生鲜上货时间充分。营业期间全力推销。5.营业期间尽量避免大批量上货,只可补货。严格检查一物一签 6.人流过于拥挤时先疏散收银台,如开未购物通道等。7.生鲜需称商品事先称好一部分,尤其盒装散货。8.值班主管各有分工,避免有遗漏工作。
一、 加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对两个个分部制定了详细的培训计划:针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的团队接待打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,比如,每次退房客人的卡套我们都统一回收:过期报表的重复使用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,在前台的售价以及员工激励方面我部出台了新的政策,接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。
酒店所存在的不足:
1、酒店千里马系统的局限性
酒店所采用的千里马系统由于模块的限制,导致许多记帐 ,挂账都通过手工完成,餐厅与前台之间的帐不可相互间穿透到彼此的账户去用电脑结账,这些通过手工操作结账有许多的漏洞,比如会导致漏收,错收甚至于客人预存款我们都只能通过手工记账,假如客人到前台来消费还须去财务部去查询客人有多少钱,这些都会影响酒店员工的工作效率,也影响客人对南国会国际会议中心的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善,系统是否有专业人士定期维护。
2、薪酬制度过于固定
前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便由于薪酬提出离职,造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性,员工每个月都是拿的固定工资,以前台为例,假如销售部完成本月销售额将有相应的奖金,但是前台同样做了大量的接待工作,也经常加班,但是却没有奖金,接待员久而久之会有做多做少一个样,做不做都是一个样的感觉,从而影响酒店的营收。鉴于其他酒店经验,前厅部的收入也需要和营业指标挂钩,从而激励员工提高开房率。另外也需要完善人事薪酬制度,酒店的工资应该是呈阶梯状分布,员工试用期多少钱,工作半年表现优秀升一级工资又多少钱,工作一年后又多少钱,酒店要让员工看到希望,充满激情去工作,从而为酒店创造更多的营业收入。
2、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;
3、确实关心员工,稳定员工队伍,减少员工的流动性;
4、注重员工的服务细节,服务从细处着手,对客提供满意周到的服务;
2020年的工作虽然取得了一定的成绩,但我们不会骄傲、松懈、怠慢,下一年的工作将更艰巨,我们会发扬成绩,并以更加饱满的热情投入到工作中,努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,南国会国际会议中心的明天将更加辉煌。
附2021年培训计划
前厅部2021年培训工作计划表
时间 | 课时 | 学习内容 |
2月份 | 第四周 | 学习酒店作风教育整顿活动并查找出前台存在的突出问题及整改方法 |
3月份 | 第二周 | 前台服务员的基本素质要求(仪容仪表、礼节礼貌、心理素质) |
第四周 | 迎酒店工作督察制度等四项制度的通知 | |
4月份 | 第二周 | 前台人员对客服务的语言规范 酒店制定的相关管理制度及员工守则 接待服务的工作细节及要求规范 |
第四周 | 接待服务工作的要求理念 | |
5月份 | 第一、二周 | 迎酒店企业文化管理体系、设计元素、设计理念 |
第三、四周 | 前台代收会议费用的管理制度、案例分析 | |
6月份 | 第一、二周 | 前台各种管理表格的正确使用方法 |
第三、四周 | 服务意识与职业道德培训 | |
7月份 | 第一、二周 | 前台接待员的预定程序与要求、岗位练兵 |
第三、四周 | 接待员的服务操作程序及规范、技能训练 | |
8月份 | 第一、二周 | 前台接待员接待宾客的接待程序、岗位练兵 |
第三、四周 | 接待服务过程中的注意事项、案例分析 | |
9月份 | 第一、二周 | 接待员填写外国人的临时住宿登记表(护照学习)、技能训练 |
第三、四周 | 前台员工销售客房的推销技巧及方法、岗位练兵 | |
10月份 | 第一、二周 | 接待宾客投诉的处理程序和处理方法、岗位练兵 |
第三、四周 | 接待宾客的结账工作流程、技能训练 | |
11月份 | 第一、二周 | 向宾客了解相关信息并做好存档管理(建立客史档案) |
第三、四周 | 前台与单位内外沟通协调的重要性 | |
12月份 | 第一、二周 | 了解附近各旅游景点、简介及旅游路线 |
第三、四周 | 温习一年的学习内容 | |
前台按计划组织学习,采取集中学习与自学形式,根据工作情况、淡旺季合理调整学习全年培训计划。 |
前厅部
酒店前厅部工作计划
酒店前厅部工作年终总结
酒店前厅部月度工作总结
酒店前厅部月度工作总结
酒店前厅部规章制度
1、通过研究,进一步使教师树立终身学习的理念,不断加强教师修养,提高教师素质。
2、继续关注学生的生命成长,以教师丰富的情感,优美的语言,应变的智慧,使学生放松心灵,释放情感,活跃思维,放飞想象,从而构成生命的课堂。
3、了解学生对语文课堂的期望与追求,进一步探索诗意语文教学的有效策略,展开诗意语文课堂教学模式研究,有针对性地组织上研究课,通过学习探讨总结出切实可行的教学模式。
4、进一步丰富“诗意语文”的内蕴,通过对诗意语文教学实践的理性思考,不断改进教师的教学行为,更好地实施新课程,促进师生的共同发展。
1、诗意语文教学方法与途径研究。研究如何营造诗一样的课堂氛围。教师全身心地投入课堂,努力让自己的激情在诗意语文的课堂中流淌,让自己的智慧在诗意语文的课堂中演绎,让自己的文化内涵在诗意语文的课堂中彰显。
2、研究诗意语文的特性。课堂上让学生用形象作词、用感情谱曲。充分尊重个体、高扬个性,尊重学生对文本的独特体验,让课堂成为一种极具个性色彩的语文。让课堂看上去是一幅幅多姿多彩、形象鲜明的画,读出来是一首首情真意切、感人肺腑的歌。
(一)诗意语文呼唤诗意的老师。这对我们教师提出了更高的要求,我们要树立终身学习的理念,要加强自身修养,学会学习,学会想象,学会感动,努力提高自身素质,提高科研能力。
(二)加强研究过程管理。
1、课题组负责人期初制定出阶段研究计划,并组织实验老师学习、讨论。期终完成阶段性研究报告,并整理、汇集师生成果。
2、每月定时召开课题研讨会,交流学习心得、讨论实验中的得失,小结实验成果等。组织参研教师共同研究、精心打造一节实验研讨课,通过课前的研究与课后的研讨来实现本阶段的重点实验目标。
3、课题组成员注重交流研究,每位实验老师一边在实践中总结经验,一边把经验运用于实践,使自己的每堂课都体现课题思想,把研究与教学紧密结合起来。
(三)积极联系,聘请专家参与指导研究活动。
(四)对各校级子课题的研究活动进行指导,让所有参加研究的教师都能对课题思想有所领悟,并能在自己的教学实践中进行运用。
(五)对学生及时进行考察评价,通过调查问卷等形式,了解研究在教学实践中产生的效果。并根据学生的实际不断调整研究的方法。
(六)加强资料管理。广泛收集资料,注意保留学生的相关资料。每位参研教师必须推出一篇高质量研究论文。
工作内容
责任人
第一学月
讨论制定阶段研究计划。
学习、讨论
第二学月
学习相关理论,选定研究课内容。
打造一节研究课。
学习、讨论
听课、评课
第三学月
学生随笔“我喜爱的语文课堂”
完善课题博客。
阅读、分析
刘伯荣
第四学月
学生调查问卷、统计分析
调查、分析
罗天琼
第五学月
收集资料、进行阶段小结。
生鲜工作计划书
文件夹