2023年客服部绩效考核方案(优秀6篇)
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时间:2023-09-13 00:00:00    小编:QC大宝哥

2023年客服部绩效考核方案(优秀6篇)

小编:QC大宝哥

为了确保事情或工作得以顺利进行,通常需要预先制定一份完整的方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的方案吗?下面是小编为大家收集的方案策划范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

客服部绩效考核方案篇一

(一)知识与能力

1.学习词的相关知识,了解词的基本特点和表现手法。

2.能够有节奏、有感情地朗读,注意重音及停顿。

3.体会诗词语言的凝练、准确和“诗化”形象的丰富内涵。

4.学会借景抒情的表达手法,能够在写作中运用想象和联想。

5、体会写景、议论、抒情相结合的写作方法,感受词精练优美的语言。

(二)过程与方法

1.学生结合文中的注释,在教师的指导下,理解内容。

2.老师组织学生分组进行活动,根据词的内容,发挥想象,以小组为单位,描绘出诗人笔下的"北国风雪图"。

3.设计问题,结合学生绘出的图画进行串讲,引导学生体会本阕词的壮美意境和诗人的豪迈情怀。

4.结合几首描绘雪景的诗词,教师引导学生进行比较,加深对本阕词主题的理解。

(三)情感、态度与价值观

1.学生能够感受诗人对祖国壮丽山河的热爱之情,以及他作为革命领袖,挥斥方遒的伟大抱负和坚定信心。

2.学生能够恰当、客观地认识诗人对历代帝王的评论,教师引导学生树立客观的功过观和正确的历史观。

重点:

1.学会词的朗诵方法,掌握正确的停顿,能够找出诗歌的重音。

2.体会诗歌语言的凝练,理解"诗化"形象的内涵。

3.领会词的意境美和音韵美。

难点:

1.理解"封、飘、望、舞、驰、惜"等动词和"俱往矣,数风流人物,还看今朝"的含义。

教学突破:

1.运用语言和画笔,在音乐的陪伴下,师生共同描绘诗人笔下的"北国风雪图"。

两课时

(一)明确目标

(二)教学流程

1、情境导入

毛泽东这个名字,在中国乃至全世界,都是一个熟悉得不能再熟悉的名字。但这是作为一个革命领袖的名字为大家所熟悉的。其实,毛泽东不仅是一位叱咤风云的政治家,他的诗词造诣,也达到了炉火纯青的地步。今天,我们就来欣赏他的词《沁园春·雪》(板书课题、作者)

2、课前热身

李白的“燕山雪花大如席,纷纷吹落轩辕台。”

柳宗元的“千山鸟飞绝,万径人踪灭。孤舟蓑笠翁,独钓寒江雪。”

祖咏《终南望余雪》中的“终南阴岭秀,雪尽马蹄轻。”

卢纶《塞下曲》“大漠沙如雪,燕山月似钩”

韩愈《左迁至蓝关示侄孙湘》“云横秦岭家何在,雪拥蓝关马不前”

李颀《古从军行》“野营万里无城郊,雨雪纷纷连大漠。”

“晚来天欲雪,能饮一杯无。”

客服部绩效考核方案篇二

1.反复诵读,感受诗词中北国壮丽的雪景,体会诗人作为革命领袖的伟大的抱负和坚定的信念。

2.质疑讨论,理解诗人借景抒情的壮志豪情。

3.赏析回味,明确全词熔写景、抒情、议论于一炉的写法。

1.复诵读,感受诗词中北国壮丽的雪景,体会诗人作为革命领袖的伟大的抱负和坚定的信念。

2.质疑讨论,理解诗人借景抒情的壮志豪情。

赏析回味,明确全词熔写景、抒情、议论于一炉的写法。

诵读、讨论

教学手段

投影仪

2课时

板书

沁园春·雪

毛泽东

写景:

北国风光长城内外

千里冰封望大河上下实写

万里雪飘山

看须晴日虚写

(总体写)(具体写)

抒情:江山如此多娇!

议论:数风流人物,还看今朝!

毛主席在我们的印象里,他是我国杰出的军事家。可你知道吗?他还是一位

著名的诗人。今天,我们就将一同学习他的诗词---《沁园春·雪》

1.标题为“沁园春·雪”,词中究竟写出了怎样的雪呢?请听配乐朗读《沁园春·雪》。

明确节奏、重音:

望/长城内外欲与天公/试比高须/晴日

看/红装素裹惟余莽莽顿失滔滔

分外/妖娆

2.词中的雪形象如何?

讨论明确:

北国的雪景,壮阔、富有气势的。

3.文中哪些语句可以看出这里描写的北国的雪景?

讨论明确:

1.北国的雪景特点如何?

讨论明确:

豪迈、壮阔、富有气势。

2.词中哪些语句,总体概括了北国雪景的特点?

讨论明确:

“北国风光,千里冰封,万里雪飘。”

讨论明确:

望:长城内外,“惟余莽莽”;大河上下,“顿失滔滔”;山(比喻修辞),舞银蛇;原(比喻修辞)驰蜡象。

齐读感受,要求:注意重音,读出北国雪景豪迈的气势。

4.须晴日,雪景又当如何呢?这景与上文诗人所见的景色有何不同?

讨论明确:

虚景:“看红装素裹,分外妖娆。”

5.如此美妙的北国雪景,你觉得如何?

讨论明确:

1.完成“研讨与练习一”

2.默写并背诵词的上片

上节课,我们学习了《沁园春·雪》的上阕,感受到了北国之雪的风姿。(生齐背回味)同时,同学也畅谈了自己的审美感受。那作者对自己笔下的雪景又是如何评价的呢?下面让我们一同在下阕中寻找答案。

1.面对如此雪景,作者如何评价?

讨论明确:

面对祖国壮丽山河,作者发出了“江山如此多娇”的赞美。

2.由此景,作者联想到了哪些人?如何评价他们?这些人有什么共同点?

讨论明确:

联想到无数竞折腰的英雄,如:略疏文采的秦皇汉武、稍逊风骚的唐宗宋祖、只识弯弓射大雕的成吉思汗。

人物共同点:都是中国历史上曾建功立业、产生过巨大影响的人,作者对他们都作了委婉的批评,并以一“惜”字总领对他们的批评。

3.作者这样评价英雄,用意何在?

讨论明确:

以委婉的批评作铺垫,引出“今朝风流之人物”,这种写法类似杜牧的《赤壁》中贬周言志的写法。

4.结合背景,如何理解“数风流人物,还看今朝”的“风流人物”?

讨论明确:

本词写于1936年2月,当时遵义会议刚刚结束,确立了毛泽东在全党的领导地位。毛泽东当时在陕西清涧袁家沟,正准备率领红一方面军渡黄河开赴河北抗日前线。适逢一场大雪,雪后毛泽东挥毫写下了本词。词中诗人抒写了作为革命家的诗人渴望建功立业的壮志豪情。词中“风流人物”可理解为毛泽东本人,但更应理解成广大的人民群众。

比较诗人同样写雪的词《减字木兰花》,谈谈与《沁园春雪》的异同。

讨论明确:

相同,都写雪,都气势雄壮,风格豪迈。

不同,《沁园春》,借景抒怀,抒写革命者的壮志豪情;《减字木兰花》,写景为叙事,衬托红军一往无前的英雄气概;《沁园春》写景、抒情、议论相结合,《减字木兰花》写景、叙事相结合。

客服部绩效考核方案篇三

1 沁园春·雪

课型

新授课

教学目标

知识与技能目标

背诵课文、默写课文

写景、议论、抒情的表达方式

过程与方法目标

理解背景、把握大意

情感态度目标

热爱祖国大好河山,树立伟大抱负和坚定信念

重点

写景、议论、抒情的表达方式

难点

理解“数风流人物还看今朝”

教    学    过    程

教  师  活  动

学 生 活 动

设 计 意 图

一、检查预习

1.指名朗读课文

朗读课文

熟悉、感知课文

2.让学生谈谈对这首词的初步理解。

二、题解与背景

本文体裁词。词又叫诗的别体,长短句。

听介绍、作记录

了解诗歌常识

沁园春,词牌名。

三、读课文,整体感知课文内容

这首词分上下两阕,各写什么?

整体把握文意

疏通文意,感知内容

上片:描写北国雪景

下片:纵论历代英雄

1 沁园春·雪

课型

新授课

教学目标

知识与技能目标

背诵课文、默写课文

写景、议论、抒情的表达方式

过程与方法目标

理解背景、把握大意

情感态度目标

热爱祖国大好河山,树立伟大抱负和坚定信念

重点

写景、议论、抒情的表达方式

难点

理解“数风流人物还看今朝”

教    学    过    程

教  师  活  动

学 生 活 动

设 计 意 图

一、研究下列问题

讨论探究

明确层次,理清文意

1.总写北国雪景的句子是?

2.作者以“望”统领下文,望到了什么?(长城、黄河、山脉、高原 )

3.哪几句是虚景?

4.区分以动写静、以静写动的句子。

讨论探究

学习景物描写

5.在下片中,能起到领起下文的字是?

体会作者情感

它领起哪些句子?  (惜)

6.如何理解本文的言主旨?

分析讨论,总结归纳

明确层次,理解主题

二、重点词句子的理解。

结句“俱往矣,数风流人物,还看

思考、讨论

准确理解重点内容

今朝”有何寓意?

三、作业。背诵这首词。

客服部绩效考核方案篇四

1、 多样朗读加深理解词所描写的意境;

2、 通过朗读更好的传递词的磅礴大气;

3、 比较中理解词的知识并试着填词;

教学过程 :

一、导入  :

学生:不熟悉!

老师介绍写作背景

二、自由朗读全文

学生读文,并能结合文章谈自己的理解。

画面一:绘北国壮丽雪景。

画面二:评历史人物,赞当代英雄。

三、观察画面,揣摩意境,再次朗读文章

1、 放片断

2、 学生自由朗读并对需处理的字、词做好标记

四、个性创作(大组诵读)

五、活学活用

现在就让我们来做小词人,以《沁园春*勤中》为题,填一首词。

当堂交流,课后润色。

附1:学生作品

沁园春*勤中

七(1)班 邵凯

金秋十月,

勤中初建,

震慑四方。

赏红砖绿瓦,

金碧辉煌;

弧形楼宇,

环抱学子。

残阳西沉,

红楼斜影,

欲与名校比高低。

须寒冬,

看银装素裹,

格外清幽。

勤中如此多娇,

引常州学子尽折腰。

观艺术教育,

首屈一指;

创新理念,

独一无二;

驰名老校,

东南西北。

只可仰叹拜下风。

喜人矣,

寻明日之星,

就在勤中。

附2:几首《沁园春*》

沁园春 长沙

毛泽东

独立寒秋,

湘江北去,

橘子洲头。

看万山红遍,

层林尽染;

漫江碧透,

百舸争流。

鹰击长空,

鱼翔浅底,

万类霜天竞自由。 怅寥廓,

问苍茫大地,

谁主沉浮。

携来百侣曾游,

忆往昔峥嵘岁月稠。

恰同学少年,

风华正茂;

书生意气,

挥斥方遒。

指点江山,

激扬文字,

粪土当年万户侯。

曾记否,

到中流击水,

浪遏飞舟。

沁园春

咏北大百年

杨 河

戊戌流年,

沙滩路断,

红楼初建。

望紫禁深宫,

残阳西沉;

白塔斜影,

折线孤雁。

八旗烟云,

燕山空晚,

清风无力百草怨。

途茫茫,

惜荷塘寒月,

圆明断垣。

五四钟声风雨,

引主义文章乾坤换,淘博雅清泉,

未名春满;

仰观星宇,

俯究人间。

砥砺德业,

道说长短,

争鸣自由问必然。

路漫漫,

览天下长卷,

理论河山。

沁园春 萨 斯

佚名

首都北京,

千里病风,

万里菌飘。

望长城内外,

人心慌慌,

京城上下,

顿失吵闹。

吃板蓝根,

服维生素,

欲与 sars试比高。

无宁日,

看口罩手套,

分外妖娆。

病毒如此多焦,

引无辜良民竞折腰。

惜胸透b超,

略输文采,

西医中药,

稍逊风骚,

一代庸医,

齐聚华夏,

丧心病狂乱开药。

具枉矣,

究病源何如,

待看明朝。

客服部绩效考核方案篇五

1.能有感情地朗读课文,读出作者的远大理想与抱负.

2.能正确背诵默写课文.

3.能说说与白雪歌送武判官归京的异同.

教学设计:

1.反复朗读,指导学生读出感情.

3.两课时.

第一课时

学习重点:

1.读,读正确,读出感情.

2.说,说说词中表达的感情,

3.背,能流畅背诵,正确默写.

学习过程:

一 熟读感悟

1.教师简介作者及写作背景.

2.听朗读带,给生字词注音.

3.齐读,读准字词.

4.点名读,读出感情.

5.师生点评,指导朗读.

6.再指名朗读,指导朗读.

7.男女生分别读.体会感情.

二 体悟交流 

1.让学生自读,整理自己的感悟.

2.请同学谈自己的阅读感悟.

4.让学生有充分的发言机会.广泛交流.

三 背诵默写

1.展开竞赛,积极背诵.

2.仔细分析字形,找出易写错的字.

3.当堂默写.

4.视频展示几位同学的默写,集体订正.

四布置作业 

1.继续巩固背诵默写 

2.完成同步练习.

第二课时

学习重点

通过比较阅读进一步理解课文内容

学习过程:

一 复习检查

1.齐背

2.点名背诵

3.说说词中表达的思想感情.

二 熟读白雪歌送武判官寻京

1.齐读

2.点名读

3.请学生指出不懂的地方,集体交流讨论.

三比较异同

2.四人一组讨论交流.

3.把讨论的结果写在语文本上.

四交流体会

1.指名回答,谈谈自己的想法.

2.师生讨论学生的发言.教师要作好点拔总结工作.

3.让学生再次修改补充自己的想法.

五布置作业 

背诵白雪歌送武判写归京

客服部绩效考核方案篇六

1、知识目标:

写景、议论、抒情的表达方式;

背诵课文、默写课文

2、能力目标:理解背景、把握大意;

4、重点、难点:理解“数风流人物还看今朝”。

这首词,上阕写北国雪景,纵横千万里,大气磅礴,旷达豪迈;下阕抒情、议论,气雄万古,风流豪壮。全词将写景、议论、抒情有机结合,浑然一体。写景是议论、抒情的基础,议论、抒情是写景的深化。毛泽东的词作大气磅礴,格调高亢,充满了热爱祖国河山、以天下为己任的豪情壮志。

上片:写景

第一层:总写北国风光;

第二层:具体写冰封雪飘;

第三层:设想雪后美景;

下片:议论、抒情

第一层:评论历代英雄;

第二层:抒发宏伟抱负。

1、毛泽东诗词的雄浑、奔放、挺拔、流畅。

毛泽东同志在长期的创作实践中,逐步形成了诗词作品的独特风格。笔意爽健,格调流畅,在内容和艺术上处处让人觉得他的博大精深。表现在《沁园春·雪》这首咏雪词上,尤为突出,它笔力遒劲,挥洒纵横、气势磅礴、诗情奔放、舒卷自如。论空间,纵横万里;论时间,上下千年;论天象,冰雪、晴日;论地形,大河群山;论人物,帝王英雄。论景物,河流大雕……丰富的想象力,巨大的概括力,一气呵成,创造出诗词艺术的极高造谐。

2、写景、抒情、议论三者融为一体

《沁园春·雪》是一首非常典型的写景咏怀词。作者将写景与抒情、议论有机地结合在一起,从而突出作品的主题,强化作品的艺术感染力。词作上阕写景,“北国风光,千里冰封,万里雪飘”,纵横四野,气势磅礴,却又寓情于景,充满着对祖国大好河山的热爱之情:“须晴日,看红装素裹,分外妖娆”。下阕是议论加抒情,由对祖国河山的赞美,引出无数英雄,并对历代英雄进行评说,寓情于议。“俱往矣”由评点历史人物转到赞扬当代风流,从而深化主题,抒发了自己的豪情壮志。

3、语言表现力的极富个性。

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