在撰写心得体会时，个人需要真实客观地反映自己的思考和感受，具体详细地描述所经历的事物，结合自身的经验和知识进行分析和评价，注意语言的准确性和流畅性。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

感动客户心得体会篇一

客户是企业发展的基石，他们的满意度直接影响着企业的口碑和业绩。作为服务行业从业者，怎样才能真正感动客户、赢得他们的心呢？在长期的工作经验中，我总结了一些关于感动客户的心得体会。

首先，了解客户需求是感动客户的基础。客户是企业存在的目的，我们的服务必须紧密围绕客户需求展开。对于客户的需求，我们应该通过积极的沟通、耐心的倾听和明晰的询问来获取。只有真正理解客户的需求，我们才能更好地提供有针对性的服务，让客户感受到我们的关心和用心。

其次，高品质的服务是感动客户的关键。客户来找我们，就是希望得到更好的服务体验。所以，我们必须要有专业的知识和技能，提供高品质、高水平的服务。在工作中，我们要时刻保持专业素养，不断学习和提升自己的技能，以应对各种复杂的情况和问题。同时，我们要注重细节，从客户的角度出发，为客户创造良好的服务体验。只有提供了高品质的服务，我们才能真正赢得客户的认可和满意。

第三，建立信任是感动客户的重要环节。信任是客户和企业之间建立的桥梁，只有建立起了信任，客户才会对我们有更高的期望，并且更加愿意与我们合作。所以，我们要做到言行一致，对客户讲真话，尽力避免虚假宣传和承诺。在工作中，我们要诚实守信，不失信于客户的信任，不推卸责任，主动解决问题。只有建立起信任，我们才能更好地沟通，减少误解，增加合作的机会。

第四，持续关注客户是感动客户的必要条件。客户与我们的联系不应该只是一次性的交易，而应该是长期的合作关系。我们要持续关注客户，了解他们的发展和需求变化。通过电话、邮件、短信等多种方式与客户保持联系，主动了解他们的意见和建议。同时，我们要及时回应客户的需求和问题，给予相应的解决方案。只有持续关注客户，我们才能与客户更加紧密地合作，增强合作的机会和潜力。

最后，感恩客户是感动客户的态度。客户是我们工作的动力和目标，他们的支持和选择给予了我们的工作意义和价值。所以，我们要时刻保持感恩之心，对客户付出我们最真诚的感谢和尊重。无论是通过口头表达，还是通过实际行动来感恩客户，都能让客户感受到我们的真心和诚意。只有真心感恩客户，我们才能真正关心他们的需求，从而感动他们的心。

总之，感动客户需要我们的不懈努力和真诚付出。通过了解客户需求、提供高品质的服务、建立信任关系、持续关注和感恩客户，我们才能真正留住客户，赢得客户的心。作为从业者，我们应该时刻记住这些心得体会，将其融入到日常的工作中，不断提高自己的服务水平和能力，为客户创造更好的服务体验。只有这样，我们才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，并获得客户永久的支持与合作。

感动客户心得体会篇二

要实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户。

基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“电话回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。

要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。

在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。

针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。

此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。

感动客户心得体会篇三

随着市场竞争的加剧，企业的发展离不开客户的支持与认可。如何在激烈的竞争中取胜，成为了每个企业亟待解决的问题。在我的销售工作中，我深深地体会到，感动客户是至关重要的一环。下面我将分享一些感动客户的心得体会，希望能够对大家有所启发。

第一段：提供优质产品与服务是感动客户的基础。

作为销售人员，我们必须要了解客户的需求，并提供能够满足这些需求的产品和服务。无论是在产品的质量上还是在售后服务上，我们都不能有丝毫松懈。只有真正做到以客户为中心、以客户为导向，才能够使客户感受到我们的用心与诚意。因此，要感动客户，首先要确保产品的质量，以及售后服务的完善。

第二段：建立与客户的良好沟通是感动客户的重要途径。

在与客户沟通时，我们要做到耐心、细致、真诚。要听取客户的意见和建议，及时回应客户的需求。与客户的沟通需要我们倾听、理解以及尊重客户的意见。只有将客户视为伙伴，与其建立良好的互动关系，才能够更好地了解客户的需求，提供更贴心、更满意的服务。

第三段：提供个性化的服务是感动客户的法宝。

每个客户都是独特的，他们在购买产品或服务时有着不同的需求和偏好。因此，给予客户个性化的服务是非常重要的。我们应该了解客户的需求、习惯、兴趣等，并根据这些信息提供针对性的建议和服务。只有让客户感受到我们对他们的关心和重视，才能够真正感动他们的心。

第四段：多关注客户的需求变化是感动客户的关键。

市场环境变化快速，客户需求也在不断变化。作为销售人员，我们要及时关注客户的需求变化，并根据市场的变化来调整我们的销售策略和服务模式。只有抓住时机，不断升级自己的产品和服务，才能够更好地满足客户不断变化的需求。

第五段：以诚信树立良好的企业形象是感动客户的根本。

诚信是任何一个企业都不可或缺的素质。客户需要的不仅是产品本身，更是一个可信赖的合作伙伴。只有做到言行一致、守信用、信守承诺，才能够建立起良好的企业形象，获得客户的信任和认可。因此，诚信是感动客户的根本，也是企业长久发展的基石。

在我与客户的交流和合作中，我深深地感受到了感动客户的重要性。提供优质产品与服务、建立良好沟通、提供个性化的服务、关注客户需求的变化以及以诚信树立良好的企业形象，都是感动客户的关键要素。只有始终如一地将这些要素落实到销售工作中，才能够真正感动客户的心，获得客户的支持与信任。我们应该始终铭记，客户永远是企业最重要的财富，只有用心去感动客户，才能够持续发展、获得成功。

感动客户心得体会篇四

-xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合-移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了-移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合-移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、全球通客户目标市场占有率

四、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户。

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

五、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在20xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六、日常工作

-xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

篇五：电信客户经理工作总结

尽力搞好营销服务争创优秀客户经理**市电信分公司大客户服务中心

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20xx年5月阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。

但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20xx年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。

客户经理工作总结(六篇)工作总结

双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷!

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。(番禺营业部经理招聘)

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20xx年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订宽带刷卡业务，如不与电信公司签订宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用宽带刷医保卡的，**市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

感动客户心得体会篇五

近年来，随着市场竞争的加剧，各行业企业纷纷采取不同的手段来吸引客户，获得竞争优势。而一旦获得客户，如何有效地留住他们，成为业务的关键。感动客户成为了各大企业所追求的目标，因为只有真心实意地关心客户，才能获得他们的信任和忠诚。作为一名销售人员，我通过亲身经历深刻体会到，感动客户的重要性以及实践中所需的技巧和心得。

第二段：理解客户需求

想要感动客户，首先要深入了解他们的需求。只有真正理解客户的要求和期望，才能提供适合他们的产品或服务。在与客户交流的过程中，我善于倾听，聆听他们的心声，同时通过询问问题和观察言行，从中寻找到他们内心深处的真正需求。例如，曾经有一位客户表示他需要一个价格合适的产品，但通过多次交流，我发现其实他更加看重的是质量和售后服务。最终，我成功地为他推荐了一款质量上乘且售后服务完善的产品，赢得了他的信任和满意。

第三段：持续关注客户并提供有价值的辅助服务

为了感动客户，与他们建立长久的关系，我经常与他们保持联系。通过邮件、电话以及实地拜访等方式，了解他们的使用情况和反馈意见。这样的沟通不仅能使我更好地了解客户的需求，也让他们感受到我的关心和关注。另外，我深知辅助服务对客户的重要性。除了提供产品，我还向客户分享行业动态、市场趋势以及相关的解决方案等信息，帮助他们更好地应对市场变化。这些有价值的辅助服务，不仅提高了客户对我的信任，也使他们在业务上更加依赖于我。

第四段：善于主动解决问题与协助客户

在与客户合作的过程中，难免会遇到各种问题和挑战，如产品使用中出现故障、交付延误等。作为销售人员，我始终保持积极的态度，主动承担责任，并竭尽全力解决问题。遇到产品故障时，我会立即联系技术团队，并协助客户尽快解决问题。如果因为交付延误而导致客户计划受阻，我会努力协调内部资源，确保按时交付。这种积极的服务态度和及时的问题解决，让客户深感被关爱和重视，从而愿意长期合作下去。

第五段：总结心得与展望未来

通过与客户的沟通和经验，我深刻认识到感动客户的重要性。只有用心去理解他们的需求，关注他们的反馈，提供有价值的服务，并主动解决问题，才能真正赢得他们的赞赏和信任。在未来的工作中，我将更加注重与客户的合作与交流，不断提高自己的专业水平和服务质量，以更好地满足客户的期望和需求，实现共赢的目标。

通过对感动客户的实践与思考，我深刻体会到了在竞争激烈的市场环境下，提供优质服务的重要性。只有真诚关心客户，并在工作中不断努力提升自己，才能赢得客户的心，实现个人与企业的双赢。感动客户，不仅是一项经营策略，更是一种价值观和品质的体现。

感动客户心得体会篇六

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从xx老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

感动客户心得体会篇七

第一段：引言（100字）

每个企业都希望能够感动客户，因为只有真正打动了顾客，企业才能赢得他们的信任和忠诚。然而，要想感动客户并不是一件容易的事情。在多年的实践中，我总结出一些感动客户的心得体会，希望能够分享给大家。

第二段：理解客户需求（200字）

要想真正感动客户，首先要深入了解客户的需求。不同的客户有着不同的需求和期待，只有真正了解他们，才能够为他们提供个性化的服务。通过与客户的沟通和互动，可以了解到他们的关注点、痛点和期望，在此基础上针对性地提供解决方案，打动他们的心。

第三段：超越期望的服务（300字）

为客户提供超越期望的服务是打动客户的关键。这意味着不仅要满足客户的需求，还要超过他们的期望。可以通过提供更好的产品和服务质量、更快的交付速度、更周到的售后服务等方式来实现。同时，要时刻保持沟通，及时回应客户的问题和反馈，以及时解决客户的困扰，让客户感受到自己的重要性和被重视的程度。

第四段：建立良好的信任关系（300字）

建立良好的信任关系是感动客户的另一个重要因素。客户只有对企业有着充分的信任，才会选择和继续与其合作。要建立信任关系，需要通过始终如一的高品质产品和服务来赢得客户的信任和口碑。同时，也要重视客户的反馈和意见，及时改进和调整自己的业务和服务，让客户感到被尊重和关注。

第五段：关注客户的情感需求（300字）

最后，要想真正感动客户，还需关注客户的情感需求。客户在选择合作伙伴的同时，也会考虑企业的价值观和文化是否与自己相符。因此，企业要注重体现自己的核心价值观和文化，通过与客户分享企业的发展故事、社会责任等方式来建立情感连接。同时，也要多角度了解客户的需求，关心他们的成长和进步，让客户感受到企业与自己利益的共鸣，从而真正打动他们的心。

结尾（100字）

感动客户并不是一蹴而就的，需要持续不断地努力和改进。通过理解客户需求、提供超越期望的服务、建立良好的信任关系和关注客户的情感需求，我们可以不断深化与客户的关系，赢得他们的支持和忠诚。只有真正打动了客户的心，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

感动客户心得体会篇八

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。