心得体会是个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

环境陶艺课程心得体会报告篇一

非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。

以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国的人类学家霍尔说过;“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层!

礼仪课程培训心得体会总结报告2

环境陶艺课程心得体会报告篇二

执行力，一个现代企业管理者最关注的问题。如何提高执行力，也是领导者经常思索的问题。执行，并非是基层人员的特定行为，领导者也必须考虑自己的行为以便为员工创造良好的执行氛围。现结合毛泽东思想浅淡领导者提高执行力的六大步骤。

一、建立执行力组织的总刚

经常听业界朋友说：唉，现在的做销售很累，公司目标不明确，我们在市场上经常没方向感。接触许多企业销售负责人，他们也会说：现在的市场竞争太残酷了，目标没法定了，市场策略也随着市场不断的变，有时候真的不知道怎么去运作这个市场了，感觉在走一步算一步似的。总结起来就是两点：从员工上看，公司目标不明确性，使员工在执行过程中，资源的争取和利用完全跟着市场走。“能”者就能多争取点，“不能”者就争取不到资源，在市场一线执行时失去方向感。从企业层面上看，企业越来越被零散的市场信息所迷惑，在决策过程中经常会迷失方向和目标。该集权的时候没有集权，该分权时又没有分权，不能合理而有效的利用市场的“权力”因素。

我们按照毛泽东思想来阐述执行性组织的总刚是：一是一般和个别相结合，二是领导和群众相结合。

任何的行为与活动都必须有一个“一般的号召”，这就是所谓的目标。如果没有一般的普遍的号召，就不能动员广大员工行动起来。就营销这一块来说，我认为目标的制定应包括：品牌目标、市场目标、销售目标等，它是由领导者来制定的，在这一点是必须要集权的。集权制定目标的过程它就是个“一般和个别相结合，领导和群众相结合”的过程。这一过程它不仅是目标制定时必须运用的，而且是强执行力组织必须贯穿始末的总刚。

二、目标的制定要与实践相结合

如果只限于一般的号召，基本的目标，而领导人员没有具体地直接地从若干组织将所号召的工作深入实施。就无法考验自己提出的一般号召是否正确。

品牌目标的制定首先要了解自己品牌的足迹，现在品牌所处的位置，及预期达到的目标。从品牌的知晓度、知名度到品牌的忠诚度目标制定，我们所需的产品网络支撑点是否已具备条件。

市场目标的要根据市场本身的特性加以制定。战略市场就要注重其影响力，不要过多考虑其投入与产出比;而利润市场就必需要考虑我们的投入与产出了。不同的市场目标将决定我们采用不同的市场计划，有计划才能合理地分配资源，具体执行部门才可以就计划与资源形成有效的执行策略。

有了品牌目标和市场目标，我们自然有一个合理的销量目标，就不会脱离实际情况的盲目制定销量目标。

三、选择与组建执行力团队，达到目标的实现

人，执行力团队的关键要素。在选择与组建执行力团队时，领导者必须善于团结少数积极分子作为领导的骨干，并凭借这批骨干去提高中间分子，争取落后分子。

积极分子并非是简单的腿勤、手勤或口勤等，他必须是一个集企业忠诚度高、深入了解市场、有独立工作能力、遵守纪律为一体的人才。有很多企业在委派团队领导人时十分不注重这一点，如果团队领导人不能做到“积极分子”，那整个团队毫无执行力可言。如果只停留在与上级部门的沟通，而不能积极地与员工沟通，并为员工创造良好的工作环境，不去深入了解市场，那结果留下只能的是一般散沙。

只有这种“积极分子”才会针对公司制定的目标，深入到市场，以形成一套行之有效的能完成目标的营销策略。没有有效的策略作为支撑的目标只是空中楼阁，绝对不可能实现的。所以说领导人在选择这种“积极分子”时一定要考查其达成目标的营销策略是否有效。

四、区域化的策略向全体化推广

笔者是安徽做酒的，记得有位朋友问我，你对近年来在全国市场推广成功的口子窖是如何看待的?我当时回答的就是：口子窖的执行力好，特别是区域化的策略能迅速形成普遍化策略向全体市场推广。这也就是拿一般意见到个别单位去实验，然后集中新的经验做成新的策略去普遍运用到市场。

当然区域化的策略并不是都可以作为全部去推广的，它必须经过总结与筛选才可以得到进一步推广。比如说白酒行业近年来流行的买断终端，这种策略就可以普遍推广;还有针对终端酒店的内部沟通顺序也是可以形成统一化的。而针对酒店的供货权，不同区域就有不同的市场规律，有些地方以当地各小分销商供货为主，他们大都形成自己的供货网络，你如果强行直接供货终端，势必造成矛盾的产生，得不偿失。

在区域化策略向全体化推广时，一定要对市场要有深度了解，要有市场的前瞻性。既不可错过失机，又不可不针对本区域市场实际情况，盲目地套用其他市场的策略。

五、策略传达要做到“一元化”

经常遇到许多公司在开营销工作会议时，常常将业务部和市场部或其他部门分开。其结果就如众多业务部门说的那样，市场部门拿出来的东西根本不适合业务部门适用，策划的一些案例毫无执行力，宣传与市场实际脱轨，浪费企业资源，而领导人一时却有分辨不出孰对孰错。这也就是没有注意策略传达的“一元化”原因所造成的。

所谓策略的传达的“一元化”不是指上级部门领导向下级部门领导单方向传达，而是应让策略执行总负责人和分负责人都知道、都负责。

单方向的传达不仅不能充分发挥员工的工作创造性，而且还影响员工的工作的积极性。现在的执行力组织是建立是相互沟通的基础上的，并非是一种绝对服从的执行力组织。有效的相互沟通，能让员工根据自己的能力，发挥自己的优势做成他应该做成的事。不会形成无劳的返工现象，有效地利用了资源。

“一元化”它还包括总负责的一个中心的一体化。部门领导者不是将工作分摊下去，就没事了，要形成以总负责人为中心的工作模式，考虑环境，将各项工作摆在适当位置，而不是自己全无计划，只按上级指示来一件做一件，形成很多的“中心工作”和凌乱无秩序的状态。从这一点可以引发到执行力组织的总刚：一般和个别相结合，要给予“个别”充分的放权。

一些领导人喜欢听市场部门调查一些的小报告，往往以这些小报告来决定此策略是否执行到位，而这些市场调查的人又不了解整体的市场情况，仅仅从一些个别情况去武断地推论全部情况，因为他们根本不了解策略实施的真正内涵，没有从效果上去衡量策略的实施，而是从过程中去推论策略的执行。究其原因，还是他们不了解策略的全部。其结果必然导致策略不能有效的完整的实施，影响执行力。

环境陶艺课程心得体会报告篇三

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

环境保护是人类为解决现实或潜在的环境问题，协调人类与环境的关系，保护人类的生存环境、保障经济社会的可持续发展而采取的各种行动的总称。下面是小编为大家带来的关于保护环境的实践报告心得体会大全，希望大家能够喜欢!

地球孕育了人类，人类也在不断地改造地球。人类的发展史，归根结底是人类艰苦奋斗的创业史。在创业过程中，人们利用各种能源赖以生存，同时也给他们带来了不同程度的破坏。有人预言，人类最终是毁灭在自己创造的文明中。“资源短缺”已成为广大群众一个十分关注的问题。如果现在不加以考虑对策，未来人类就没有出路，总有一天能源会被我们用尽，人类就无法生存。

地球妈妈用甘甜的乳汁哺育了无数子孙。原来的她被人们装饰得楚楚动人，可是现在人类为了自身的利益，将折磨她得天昏地暗。人类只有一个地球，而地球正面临着严峻的环境危机。

保护环境，就是保护人类生存的环境，使地球不受到污染。环保意识，从我做起，从点点滴滴做起。我们应该积极行动起来，为环保做一些力所能及的好事，现在我们已经开始保护我们的环境。比如，我们建起了水力、风力发电站，保护野生动物，保护森林，保护水源，节约用水。在一次次灾难的提醒下，人们已经认识到遵循自然规律，爱护我们的生存环境刻不容缓。

我们要携起手来共同保护、珍惜大自然。让我们的生活环境更加美好!

随着我市创建国家卫生城市和创建国家环保模范城市一举成功，环卫工作有了新的突破，受到各级领导充分肯定和市民群众广泛好评。但是新双创工作和对市容环境卫生工作提出了更高更新的要求。市委市政府高瞻远瞩，实行环卫体制改革，使我市环卫事业走上良性循环的发展之路。

环卫体制改革是适应社会主义市场经济体制和现代化城市发展的要求，使环卫工作步入市场化、企业化、专业化、产业化的环卫运作机制，提高环卫管理和运行水平，推进环卫市场化、产业化进程，完善市容环境卫生的长效管理机制的重大举措。市、区两级分别成立了环卫局，经费由财政供养，对环卫管理体制、作业体制和监督体制进行合理调整，实行统一清扫、统一清运、垃圾统一处理、清运费统一征收，建立起了科学合理、高效长效的环卫管理体制，对于我市创建“两个”和“四市”建设具有十分重大和深远的意义。

近年来，我市城市档次和品位在不断提升，现在的宝鸡变得很美丽，很干净。今年4月30日，宝鸡市“国家卫生城市”命名授牌仪式隆重举行。时隔不久，姚市长又从北京捧回了了“国家卫生城市”的金字牌匾。这一块块金光闪闪的牌子象征着崇高的荣誉，也凝聚着环卫工人一份辛勤的汗水。荣誉只能说明过去，未来充满着挑战。在下一步创建全国文明城市、国家生态园林城市中，环卫工人同样责无旁贷，任重道远。

环卫事业与城市经济发展紧密相联，与人民群众利益切切相关。我作为光荣的环卫工作人员，就应该珍惜岗位，在自己的岗位上尽心尽责、拼搏创新、不断钻研、精益求精，做好环卫工作就是为人民服务。

环卫工作的任务就是为我市的经济发展和市民生活创造一个卫生的环境，通过对不断的学习和思索，我对环卫工作有了更深层次的认识，我觉得做好环卫工作就是实践重要思想最实际的行动。体现在具体的行动之中，就是要认识在先、吃苦在先、服务在先。

首先，要认识在先。面对“脏、苦、累”的工作环境和少数人眼中低人一等的工作，更应该在思想上牢固树立“我所从事的环卫工作就是为党服务，为人民群众服务”理念和认识，把环卫工作当成新双创工作的重要组成部分，和我市中心工作结合起来，具体到环境卫生工作，就是珍惜岗位，干好自己的本职工作。

其次，是吃苦在先。要干好环卫工作，没有吃苦耐劳、无私奉献的精神是不行的。体现在工作中，就是要业务精通，对自己的工作岗位了如指掌，学好工作的本领。要在工作中实践“辛苦我一人，干净千万家”的行业奉献精神，立足环卫工作，安心环卫工作。今年，市委市政府又提出了创建“国家园林城市”和“全国文明城市”的热潮，做好环卫工作，就是投身创建“两个”和“四市建设”的实践，在具体工作中，就是要净化每一块城市环境，清除每一处积存垃圾，消除每一处卫生死角，吃苦奉献，积极完成工作任务。

最后，是坚持服务在先。环卫工作看似简单，但是要让政府及广大市民满意，却不是意见容易的事情。在日常工作中，我要努力为市民提供优质的服务，按照上级的要求，主动为社会经济建设服务，为市民生活服务。我决心把环卫当事业，踏踏实实，无怨无悔，勤奋工作，做“城市的美容师”，让我们的城市更加的干净整洁。

近年来学校环境改善的不错，不过学生自觉保护环境的意识还不够强，必须从根本上让同学们知道保护环境的重要性。增强人们心中的环保意识十分重要。

人类只有一个地球，我们对这个星球上的生态系统有着永远摆脱不完的依赖性，需要地球源源不断地提供植物和动物的食物，需要有足够厚度的大气层，来保护人类不受过高或过低气温，以及过量紫外线的伤害，需要地球提供足够量的水和氧气来维持生命的存在，而没有了绿色，这一切岂不成了无本之源，好比毛长在皮子上，没有了皮，毛又咋生根?绿色锐减，吞噬绿色的，正是人类自己，是人类发展模式中那种对自然资源的掠夺性、破坏性开采。人类对绿色的无尽索取仍在威胁着生态平衡，破坏着生态的结构。

环境保护就是通过采取行政的、法律的、经济的、科学技术等多方面的措施，保护人类生存的环境不受污染和破坏;还要依据人类的意愿，保护和改善环境，使它更好地适合于人类劳动和生活以及自然界中生物的生存，消除那些破坏环境并危及人类生活和生存的不利因素。环境保护所要解决的问题大致包括两个方面的内容，一是保护和改善环境质量，保护人类身心的健康，防止机体在环境的影响下变异和退化;二是合理利用自然资源，减少或消除有害物质进入环境，以及保护自然资源(包括生物资源)的恢复和扩大再生产，以利于人类生命活动。

当然，环境保护还必须考虑经济的增长和社会的发展。只有互相之间协调发展，才是新时代的环境保护新概念。

按照省生态环境厅《关于做好环境日宣传工作的通知》，区生态环境分局紧密围绕世界主题和“美丽中国，我是行动者”中国主题，以多种形式的宣传方式组织宣传活动，动员公众积极参与环境保护，提高公众环保意识，使每一个公民，每一个家庭都成为环境保护的宣传者、实践者、推荐者，自觉节俭消费，崇尚绿色生活，为低碳减排贡献力量。

一、制定方案，周密部署

区生态环境分局高度重视环境日宣传活动，超前谋划，多次召开专题会议，对宣传活动进行全面安排部署，并制定了《市生态环境局分局生态环境保护知识讲座活动方案》、制定印发了《市区人民政府办公室关于举办“六·五”世界环境日宣传活动的通知》、联合区教育科技局、区科协制定并印发了《关于举办区第一届生态环境保护演讲比赛的通知》，明确分工，责任到人，确保了“六·五”世界环境日系列宣传系列活动有条不紊地开展。

二、制作和推广宣传产品

1、重点围绕全国第二次污染源普查及污染防治攻坚战取得的成效，生态环境保护政策法规和科学知识的普及，制作宣传折页5000册，烘托纪念日氛围。

2、充分用好联合国环境规划署、生态环境部和省生态环境厅制作的世界环境日海报、宣传片等主题宣传产品。通过“进企业、进社区、进基层、进学校、进家庭、进机关”发放宣传海报、宣传册，同时，动员社会公众积极传播、规范使用“美丽中国，我是行动者”主题实践活动logo，以及踊跃参与主题歌曲传唱，扩大宣传活动影响力。

三、开展生态环境知识讲座活动

5月22日，市生态环境局、区生态环境分局与二十小联合开展“生物多样性保护，构建人与自然和谐共生”为主题专项宣传教育活动。

活动中，市生态环境局环境监测中心工程师现场向师生讲解生物多样性知识，让学生当好“宣传者”，呼吁保护动植物与生态环境从我做起，从身边活动开始，提高大家保护动植物的意识，让保护动植物成为大家的自觉行动。

通过此次活动，给予广大小学生不一样的课堂，开拓了视野，增进了他们对自然界的了解，明白了人与自然和谐相处的重要性，激发了他们学科学、爱科学、用科学的热情;同时提高了广大师生生物多样性保护意识，深入普及生物多样性知识，营造全社会关爱生物多样性的良好氛围。

本次活动的开展，增强广大中小学生“美丽中国、美丽贵州、美丽家乡、美丽校园”的主人翁意识，将更多地唤起全社会的环保意识，倡导人人参与环境保护、共同呵护人类家园。

最近，在广阔的天空中，多了一层层的雾霾，不仅威胁到了我们的交通安全，也威胁到了我们的健康，所以，今天我们到泉城广场进行了“低碳生活，驱散雾霾”的环保宣传活动，将低碳生活的重要性向大家宣传。主要活动过程，是宣读环保誓词和发放环保传单。这次活动，我认为办的很成功。低碳生活一直是最近一段时间的焦点，但是却缺乏重视，只是局限在理论和宣传方面。但是通过本次活动，能将低碳的“理论”落实在生活实践中，向大家宣传低碳的重要性。我觉得很荣幸，为我的班级和学校感到骄傲。

这次活动中，我们不仅通过各种渠道了解到了雾霾以及它的危害，也使我们充分长了见识。我们不仅将低碳生活的倡议传播给了广大市民，也一展了我们实验学子的风采。

看到大家人手都有宣传单的样子，我觉得很欣慰，希望看到这篇文章的各位家长和同学，还有各位朋友，不管是否参加此次活动，都能做到重视低碳和环保，让地球重新变得欣欣向荣。

我们也应像宣誓书中说到的那样，少用一次性筷子，塑料袋等用品，将身边的垃圾分类扔到垃圾箱内。

我觉得我们应该带动身边的伙伴，家人，亲戚等人，我们一起行动起来，我们用我们的实际行动来让地球从厚厚的尘土中走来，让地球来到我们有我们的行动来给他创造的绿色环境中来!让我们的家园远离灰尘，远离雾霾，远离所有对我们家园有害的东西!让我们从现在做起，从身边的小事做起，保护环境，共创美好家园!

让我们大家一起从点滴做起，从小事做起，让地球变得更美一些吧!向各位致敬，谢谢各位对此次活动的支持与关心。

环境陶艺课程心得体会报告篇四

一、领导重视，积极参与

我局领导班子高度重视此次环境整治活动，明确责任分工，指定两名局班子成员分别负责城区清洁责任区和挂钩联系村的环境卫生清洁工作，其他没有工作任务的局领导班子成员都积极参与。

二、组织机关工作人员，集中整治大院卫生

2月19日上午8时30分，我局坚持清洁环境卫生不误业务工作原则，利用事务少、外来办事少的时间节点，组织机关全体人员，对局大院办公区、宿舍区、停车场、办公楼前院的环境卫生进行集中整治，对大院区域内排水沟、卫生死角、杂草、烂草进行全面清理，为广大干部职工创造清洁整齐、舒适的工作环境和生活环境。

三、整改存在问题，规范建筑材料堆放

对督查存在的问题，积极采取应对措施加以整改。分管领导、局办公室和物主对大院实地考察，为堆放在第一栋宿舍楼东边的建筑材料重新选定堆放地点，并责令物主在限期内将存放在局大院的建筑材料搬至新地点，堆放整齐，并负责清理积存的垃圾、枯枝、落叶。

四、积极参与城区清洁责任区卫生

我局作为城区清洁责任区(按《关于印发〈东兴市“城乡清洁工程”责任分区方案〉的通知》划分的责任区)成员单位，积极主动联系责任单位，明确时间和责任要求。2月20日，组织机关干部职工，由局领导带队，参加城区清洁责任区环境卫生清洁。认真清理街道垃圾、杂草、夜市废弃物，集中整治街道卫生死角，有理有据整顿临街商铺货物乱堆乱放现象，积极动员商家经营规范、有序，向市民广泛宣传“美丽东兴.城乡清洁”活动的重要意义，提高市民参与活动的主动性和自觉性。

五、深入挂钩联系村，开展环境卫生集中整治活动

我局党员、中层干部、工作人员一行12人，在局领导的带领下，于2月20日下午，和市旅游局、市人防办、烟草局等包村单位一起，深入挂钩联系村-马路镇平丰村开展环境卫生整治。

本次环境卫生整治活动主要是清洁水源，对平丰村基围组河段的河岸垃圾、水上漂浮物进行清理。在村委干部、包村单位干部职工的共同努力下，共清理河岸垃圾、水上漂浮物大约1.5吨。

环境陶艺课程心得体会报告篇五

中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，通过20_年_月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供质的服务，个人与集体共同成长。