当我们经历一段特殊的时刻，或者完成一项重要的任务时，我们会通过反思和总结来获取心得体会。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

考研经验分享会心得体会篇一

20xx年6月，站在红地毯上的我送走了我的第三批高三毕业生。学生们眼含热泪与我深情相拥，这其中包含了太多的感激与不舍。天下无不散之筵席，我真的希望他们能插上梦想的翅膀，展翅高飞。看着他们离开的背影，无数课堂上的情景又浮现在我的眼前。

经历了高三的磨练，我与学生们共同成长共同进步。在教学方面，我受益匪浅。今年我担任一文一理科班教学工作，虽是相同的教学内容，但面对不同学情，必须因材施教。文科班教学相当有难度：尖子生少，后进生多，总体基础薄弱，男生成绩差，作文字迹潦草，课上爱讲话，课下抄作业……但双基过后，实行起分层教学，这些现象明显有了改善。我担任a班教学工作。学生普遍基础较好。课上抓整体，课下抓两头成为我的工作重心。教学任务的重担落在了担任b班教学的孔老师身上。b班学生大多数为后进生，普遍基础差，但孔老师认真负责，每天自习课都给学生单独辅导，晚自习为体育生补课。孔老师这种勤勤恳恳，兢兢业业的工作态度是非常值得我学习的。我学会了只要用爱心，耐心来浇灌，总会开出娇艳的花朵。

这一年，高三英语备课组团结协作，组长孔老师认真负责。在组长的带领下，我们三个年轻人分享经验，共享教学资源，快速提高了教学水平。学生也能在每一轮复习中及时巩固提高，循序渐进，能力大大增强。今年是我第三年担任高三英语教学。第一年对于我来说很陌生，一切从头开始，我一直在摸索中前进，和学生共同学习，共同成长。第二年，教学对于我来说有些熟悉了，但教学模式还有待完善。

第三年比较熟练，能够在把握住复习主线基础上，构建出自己的教学体系。

今年高三我把教学重心放在作文指导上。从书写字迹，体裁类型，套用模板，常用句型等几方面常见问题入手，帮助学生作文拿高分。一上高三，给学生下发幼圆体字帖照着临摹字母，单词，给学生纠正字形，字体大小。一模过后，我把阅卷中遇到的高分和低分作文拍下照片为学生展示。学生深有感触，真切体会到字迹的重要。高考前夕，学生字体全部过关。甚至有些学生已练得和字帖一模一样。接着我把作文医考的类型画出重点，有的范文让学生背诵全文或其中一部分，有的进行仿写，重在积累素材。平时，无论做题还是讲解中都会让学生画出能套用在任何类型文章中万能的好句子，最后由学生来总结出语句模板，全班一起分享。无论市模还是校模后，我都未每位学生面批考试作文，高考前利用最后两节辅导课，为学生布置了最后一篇作文并且面批面改，效果非常好。虽然两个班作文批改起来有难度，但学生写作的积极性被调动起来了，学会了技巧，有内容可写，最重要的是，他们知道老师会认真批阅，不会写的没有意义。送别学生时，平时最会偷懒的男生对我说：“老师，我一定会认真写作文的!”我相信通过作文的强化训练，孩子们一定会取得优异成绩的。因为作文是输出运用，孩子们的综合运用能力提高了，对其他题型都会有所帮助。所以紧紧抓住作文这个核心要素是提高分数的关键所在。我还会在实践中不断积累经验，继续完善作文教学，总结出自己的高考复习教学模式。

20xx届学子喜讯频传，这是十三中师生共同努力的结果，也预示着十三中将迎来更加辉煌的明天。作为十三人，我感到无比骄傲和自豪。更因为自己亲身经历了高三这一年的历练而感到无比荣幸。我相信自己，会在教育的岗位上拼搏出自己的一片小天地。我更相信，十三中会在校长的带领，在全校师生的通力配合下，成为家喻户晓的名校!

考研经验分享会心得体会篇二

我参加过两次考研，第一次在x年，考北航计算机研究生：第二次，考西工大，x年研究生。两次考研，第一次312，第二次356.我将自己的感受写出来，希望能帮助大家。

x年的计算机，总分356，数学121，专业96，英语56，政治83.我自己是x年毕业的，工作一年后参加考研。其实这个分数自己还是比较满意的，专业课比自己预想的低了些。

但是很典型，最简单的例子最容易说明最重要的问题，你就不会被繁琐的解题步骤弄的不知道例题到底想说明什么。举个例子，在一阶导数的例题里，仔细看看，你就会发现，例题中包括所有的求导方法。也许，你自己却从未意识到，还在看考研参考书里的分类，永远记住，课本是最好的参考书。最后说习题，书上的习题，相信没有多少考研的人每一道题都认真做过。但是，习题，就如同例题，简单，但是最能要你明白你所需要学习的知识点。

那么我想如果你不会做的题，那90%的人肯定不会做。概率，看起来公式太多，很难记住，同样，推导每一个公式，平时练习的时候做到不看书查公式，查定理，忘记了或者记不住了，就推导。

慢慢你就会发现，你都可以记住了，即使考试一紧张忘记了，也能用很短的时间推导出公式了。曾经在考研论坛上看到过，刚开始复习的时候觉得高数简单，线代和概率太难。随着复习的深入，就会发现线代和概率是那么的简单，高数有点难，这就对了。我觉得课本至少看两遍，一直看到，闭着眼，能回想起书中的每一个知识点。

当然，根据自己的基础，如果你还觉得哪些知识点薄弱，那就多做习题，不要把盲点留到最好。在复习课本的时候就可以做真题了，我选的是黄先开的那本历届数学真题解析，将近20x年的数学真题分章节讲解，练习题也是真题，不过不是数一的。认真的做每一道题，然后思考出题者的意图，这一点很重要。

考研经验分享会心得体会篇三

时代在变、环境在变，信用社的业务工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

服务是我们日常工作的核心，作为一名信用社柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。要做好服务，必须做好三个方面：良好自我形象气质和集体形象、优秀的专业技术能力、“以客户为中心”的优秀的服务态度和服务标准。

集体的形象在是服务意识的最明显的外在表达，工作人员的妆容衣着，行为举止，和客户沟通时的语气语调，举止姿态，集体的公共卫生等都是外在形象的具体表现形式。

1仪容服饰的形式美

对于银行女职员来讲，工作场合应化职业淡妆。这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更是表示对客户的一种尊重。对于男性员工来讲，也应剃须修面，头发整齐，体现良好的仪容仪表。

职场中服饰的美更多体现为统一着装的形式美。统一设计、极具企业文化特色的服装，不仅突出了员工自身的精神状态美和气质美，更体现了一种企业文化的内在精神力量。通过统一着装，也可以强化员工的角色意识、责任意识。体现一种团队合作的力量和一种整齐划一，团结向上的精神风貌。

2.注意姿态行为的形式美

拿一线工作人员的坐姿来讲，坐姿应给人以端直稳重和积极向上之感。而不应是散漫的，懒洋洋的感觉。

3.注意服务态度的形式美我们服务态度基调应是“微笑服务”。笑容是世界上最佳的沟通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近双方的距离，创造友好的交往合作氛围。我们应该注意养成微笑服务的良好习惯，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度。

4.注意语言沟通的形式和技巧美

银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面，要注意音高、音量、语速、停顿、连接、重音、语气、语调等处理技巧：态势语言方面，要注意包括表情、眼神、手势等无声语言要素的表达。

5、干净整洁、装修大方的办公和接待场所也是形象的一种体现。

在快速发展的今天，我们必须从各个方面提高自己的专业素质，比如国家的心得政策法律法规，信用社的新规定、新思想，新的机械设备的掌握，新的办公软件的开发运用，新的办公方法的学习掌握，对各个突发事件的应对措施，客户提出的越来越多的新的问题等，我们必须全体的提高自身的技术素质，我们要树立“没有最好，只有更好”的思想态度，精益求精，力求上进，让我们的武器更亮，更准。

什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我们服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

针对以上几点对比自身，我还存在许多不足，在接下来的工作中必须加倍努力，培养良好的工作习惯，着装得体，锻炼标准的服务体态、语言语调等，在专业技术上要求学苦练，在服务上要更“靠近”客户，朝着优质的服务去努力，争取在各个方面得到长足进步，为我们的信合事业添砖加瓦。

考研经验分享会心得体会篇四

我是咱们班王__同学的家长，非常感谢老师给予我一次这么好的机会，让我能够在这里和大家共同交流探讨孩子的成长教育这个话题。首先，我要对各位老师表示深深的感谢和钦佩。正是您们无怨无悔的奉献和对孩子无微不至的关怀，使得孩子们都能够茁壮成长，实现了德智体美劳的全面发展。在此，我发自肺腑地对老师们说声“谢谢，您们辛苦了!”

对于孩子的教育和培养，我相信每个家长都有自己的经验和行之有效的做法。下面我先谈谈我家王__的情况和我的一些感受，算是抛砖引玉吧。

王__同学是一个小女孩，爱打扮、爱整洁，比较有礼貌，这是她的优点，缺点是比较娇气、爱哭，做事不够仔细。可能很多家里是女孩的家长都有这种体会：女孩比较听话、懂事，但一旦批评她了就爱哭鼻子，让家长感到头疼。王__的学习成绩在我们班不算突出，有粗心、学习不扎实的毛病，但她不偏科，各门功课比较均衡。

在教育孩子方面，我比较注重孩子良好习惯的培养。我们孩子的年龄大概都在岁，这个阶段的孩子正是身体快速发育、智力发展、行为习惯培养的关键时期。他们活泼好动、爱玩爱笑，但自控能力比较差，这就需要我们做家长的抽出时间来加强对孩子良好习惯的培养，良好的行为习惯一旦养成，将会成为他们一生受用的宝贵财富。

首先，要使孩子养成良好的习惯，家长要有足够的重视。不管自己从事的工作多么重要，我们作父母的，忙来忙去，最后的落脚点不都是希望孩子能成人、成材嘛!所以，我觉得，不论多忙，一定要抽时间关心孩子、尽可能地多陪陪孩子。通过和孩子的互动发现他们身上的问题和不足之处，并及时给予纠正，让孩子在小学阶段就养成良好的学习习惯和生活习惯。我们对孩子的一切努力都不会白费，未来的孩子恰恰会收益在他的好习惯上。

其次，要使孩子养成良好的习惯，家长要以身作则。家长是自己孩子的一面镜子，孩子总是在有意无意地学习和模仿我们的行为。因此，我在生活中总是非常注意，一方面尽可能多的给孩子做出良好的榜样，另一方面又注意不要使自己的坏习惯影响到孩子。举个例子，我在家里从来不让孩子听到脏话，因为孩子的分辨能力不够，当他听到不文明的话，他们一开始会很新鲜，觉得很好玩，进而模仿，一旦养成坏习惯，再改正就非常困难了。如果王__在外面听到了脏话，我会马上告诉她：“那个小朋友说话太不文明了，我们王__就不这样，比他强多了!”孩子听到这个，心里会产生一种自豪感，当然不好意思学着说脏话了。

再次，运用多种手段，唤醒孩子的养成意识。对于孩子良好习惯的养成，我觉得不能单靠严格的管理和说教。孩子毕竟是孩子，他们的理解力和注意力都达不到大人的标准。我以前教育孩子的时候也是单纯的说教，但往往我说得口干舌燥，孩子根本就没有记到心里去。之后我试着采用讲故事的方式，让孩子先对一个故事感兴趣，再让她说说自己的看法或说说自己和故事中的人物相比有什么优缺点，从而自己也做得好一点。同时，还可以通过建立奖惩机制的办法，让孩子自己制定一个小的目标，比如“我以后要做到自己的房间自己整理”，达到这个目标可以进行奖励，当然这个奖励不能只局限在物质方面，可以奖励她自己做主安排一件事情或奖励她出去旅游;达不到目标当然要适当惩罚，比如可以罚她减少吃零食的数量等等。总之就是通过不太枯燥的办法让孩子坚持下去，慢慢养成良好的行为习惯。

以上是我在教育孩子方面的一点心得，不当之处，敬请老师和各位家长批评指正。最后，祝老师们工作顺利，祝我们班所有的孩子学习进步、健康快乐!

考研经验分享会心得体会篇五

在银行工作中，做好服务，做好与客户的沟通，需要我们有一个良好的心态，认真面对。同时也让我在工作中感受到，一个高质量的服务往往能得到客户友好的反馈，可以让工作做得更好。对工作中的服务也有一些体会。

我们的工作需要良好的服务。没有良好的服务态度，我们的工作也很难开展下去。自从来到银行，我也知道银行不仅是金融行业，也是服务行业。为顾客服务，我们自己的态度和礼貌很重要。不管客户的态度如何，只有我们自己做好了，才能得到认可。很多时候，客户脾气暴躁。或者直白一点，但是我们已经做好了自己的服务。很多时候，客户可以知道自己的问题，道歉，甚至工作也会进展的更顺利。尤其是我们在和客户沟通的时候，有时候客户心情不好，或者问题的解释没有让客户理解清楚，可能会发脾气。但其实这个时候，我们不应该被这种情绪牵着鼻子走。这些情绪只是对事情的反馈，并不是对我们个人的攻击，我们在工作中也会经常遇到这样的情况。也要合理调整心态，继续做好工作。

服务不仅是一种态度，更是一种方法。在与客户沟通的过程中，不仅要有良好的服务态度，还要灵活运用技巧来化解客户的情绪或得到客户的认可来进行工作。服务不一样。不同的客户最终要采用不同的服务技巧才能做好。在具体工作中，每个客户都是不同的。他们的需求和他们的一些情况会和培训中的不一样，即使有经验也会有一些差异。所以我们在沟通的时候，不得不考虑客户的情况。银行虽然有要求，但是口头上的。也能更好的实现工作目标，而不是一成不变，所以和机器人没什么区别，做不好事情，甚至会遭受客户的一次投诉。

在银行工作，我也知道，要想服务好客户，不仅要懂得如何服务好客户，还要有良好的心态。同时我也要继续学习，积累工作经验，这样才能做的更顺利。同时，一个好的服务在很多时候会取得意想不到的效果，所以我要坚持下去，继续做好。

在银行工作一年了，这一年让我改变了很多。我曾经在毛毛鲁莽地工作，不管重要性。现在我已经改正了这些问题，这样的情况很少了。所以对今年的工作还是很有感触的。这里，我来说说我的感受和经历。

在任何一个行业，服务都是一个特别重要的工作。我在银行期间，一直在跟一些前辈学习。做好服务不是那么简单的，这往往挑战我们的毅力和耐心。再加上这是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸运的是，在这么多朋友和同事的帮助下，我才能够走得这么顺利。

刚开始的时候，我对公司的业务并不熟悉。有好几次客户来咨询我，我有时候也回答不了一些比较偏僻的事情。这时候，发生了这样的事情。因为我有一段时间没有回答客户的问题，客户马上就烦了。她就站起来骂我，那些话越来越难听。我当时年轻气盛，一时没把握住自己，就和她吵了起来。后来领导给我收拾了烂摊子。那一次，我也真正体会到了冲动会对人产生多大的影响。明明只是一件小事，却让我捅出了这么大的骨架。

我们从事服务工作。首先要摆正心态。那段时间，我可能因为没有真正适应这个环境，所以做事情不顾一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了这么不争气的事情。从那以后，我更加关注自己的毒，也更加知道商业知识的重要性。这件事本来就是我自己的错，找不到其他借口，所以从那以后，我开始更加努力的学习专业知识，向别人学习服务管理，不断提高自己的服务水平，杜绝这样的事情发生。首先，我得从这些小事说起。

最近我的表现越来越好。我不仅能以更好的态度去服务，还能善用各种服务技巧和方法。这些都是我进步的象征，也是我成长的一些方面。我越来越好，在这份工作中也更加自然。我更有信心和决心走下去，我会朝着更好的目标出发。我会不辜负大家的帮助和期待，我会继续奋斗，继续前进！

考研经验分享会心得体会篇六

前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到xx去进行了为期一星期的培训学习。在国际化城市里，面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的实际情况，我个人有几点认识提出：

在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。

在xx学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能；面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养。思想新、学历高，业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的能力，才能在一个全新的岗位上胜任。

总之，在xx信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风；只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。

考研经验分享会心得体会篇七

“接受不如意”是对孩子情商的训练。有一句老话叫“人生之事十之89不如意”，你不知道在前方等待你的是苦难、沼泽还是春风和煦和旭日暖阳。当你处于人生的失意期时，不要妄自菲薄，也不要虚妄度日，要常想那一二，并从中找到勇气和信心，看开困惑，消除烦恼，勇敢地直面人生，微笑迎接纷繁复杂的生活。

孩子没有社会阅历，不明对错，所以父母要从小给孩子指明对与错，树立正确的人生价值观。

人生最难的是做对的事情，而我们父母呢？是否遵守了人生和道德的准则？是否在不自知的情况下给了孩子错误的引导？在帮助孩子成长的同时也是自我成长。

这时我们可以告诉孩子：不是直接攻击别人才是错事，被看到和抓住的才是错事。我们判断一件事情对与错的标准就是：我们喜不喜欢别人也这样对待我们自己。错误的就是别人如此对待我们时，让我们感到厌恶的行为；正确的就是别人这样对待我们时，让我们感到高兴的行为。

其实我本人是比较反感教条式的说教的，所以我找了一些例子，看看有没有你遇到的？下次再遇到这样的情况，你因为有了准备和思考，就能更好的应对孩子的问题了。

1、先说我家的两个事儿吧。家里大女儿过生日，爸爸为她买了一双轮滑鞋，她得意地拿出新轮滑鞋给妹妹炫耀，妹妹也想玩，我就建议那你们一人一圈吧，她们也同意了，可没一会儿，两人就为该轮到谁玩而争吵不休。妹妹告状姐姐不让她滑，姐姐说我已经让她玩了，可这是给我买的，不想让妹妹多玩。面对两个哭哭啼啼的小家伙，我赶紧找出一件也是不久前买的玩具，让她俩各玩各的。

事后爸爸批评我这可不是个好办法。正确的做法是，把新轮滑鞋收起来，然后告诉他们，你们答应了妈妈轮流玩，应该做到，除非学会分享，否则就不再给他们玩了。因为此时正是教孩子与同伴分享的最好机会。分享是孩子们要学到的道德品质之一。所以不妨把每一次孩子间的冲突当作一次教育的机会，让孩子通过自己摸索出来的分享方式来寻求解决问题的途径。

2、快要吃晚饭了，小女儿却吵着闹着要饼干。我不想因为饭前吃零食而影响她吃正餐，但觉得吃两块小饼干也不至于影响她吃饭，于是想了个折中的办法。对女儿说，好吧，可以吃，但只能吃两块饼干噢。她听到让她吃，于是停止了哭闹。

我这么做对吗？但制止了孩子的哭闹，可也让孩子明白只要哭闹就能达到目的，至于零食好不好也变成了次要。只要孩子一哭闹，你就把他要的东西给他，或者做些什么事情去哄他的话，这无异于鼓励坏行为。

如果你以前就是这一幕哄孩子的，不要一下全拒绝他，可能让他感到强烈的挫折感甚至被父母抛弃，把他的要求打对折，等他得到了想要的，再慢慢讲道理。所以，遇到这种情况，孩子急，家长不能急，他越是闹我们越要保持冷静。做一次深呼吸，对他这种纠缠说“不”。

3、尽管下午同事有约要来家，可晓晓父母仍不愿错过休息日的好天气，带女儿去游乐园玩。临出门前，他们与4岁的晓晓约定，玩两个小时后就得回家，否则就会使前来的叔叔阿姨等在家门外。晓晓听后一口答应。当约定的时间到了，女儿却死活不愿意上车回家。晓晓父母最后只得答应，如果晓晓按时回家的话，就送给她一个玩具，女儿这才同意。

正确的做法是，把女儿抱上车回家。既然你的孩子已经承诺“两小时后回家”，就该这样做到。当然，比较理想的方法是，提前5分钟就提醒孩子，一次次的交换条件只会助长孩子的不良习惯。

4、“五一”长假里，敏敏妈妈接到老同学聚会的邀请，大家约好带上各自的孩子共进午餐。所有的人都同意在一家餐馆用餐。可是敏敏妈妈心里明白，6岁的女儿吃东西很挑剔，她从来不吃那些她不熟悉的或者看上去有些奇怪的食物。敏敏妈妈不禁犯愁：是自己先去买一份孩子喜欢吃的炸鸡汉堡带在身上，午餐时给女儿吃呢？还是不迁就，就让挑剔的女儿尝尝新口味呢？结果，敏敏妈妈选择了后者。

这个选择是正确的。让孩子尝尝她不想吃的东西并不过分，实际上，孩子少吃一顿饭不是多么大不了的事。相反，如果父母过于关注孩子到底吃什么、吃没吃等问题，反而会使问题复杂化。大多时候，孩子的情绪是受父母影响的，如果大家都高高兴兴地享受美好的时光，孩子自然也就不会在乎其他。

5、乐乐每天都要到楼下的小公园玩，并在那结识了一些好朋友，当大家一起玩耍，朋友们都互相谦让，看到朋友需要帮助也能上手帮忙。可最近来了一个陌生的男孩，也想加入他们的游戏，乐乐却对他横眉冷对，并不许别的小朋友和那个孩子玩。

这个时候父母不要强行让别的孩子接受新成员，先问问孩子为什么不许？是怕陌生人的伤害，还是怕新人加入后大家玩得不如以前开心了？告诉孩子用正确的方式对待所有人，给别人机会也是给自己你机会。

你并不知道他加入后会更好还是更坏，试过才知道。有一种能力让所有人都获得快乐的，无论是对朋友还是陌生人。这种能力就是你的宽容的胸怀。

很多情况下，父母希望自己做的每一件事都能让孩子高兴，但是作为父母必须清楚，作为家长，你们的态度和标准将影响到你的孩子能否成为一个明辨是非的人，所以，你必须做一些孩子不愿意接受的决定。

林清玄说过：“你的环境并不能决定你的未来，你的过程也不能决定你的未来，而是你的心的向往决定了你的未来。”内心坚强乐观的人哪怕遇到困难，也能依靠自身的力量安全度过去。如果孩子能明白并做到快乐地生活，便是多数父母的最大心愿。

考研经验分享会心得体会篇八

本科金融专业(必修课含保险精算、保险法学、海上保险、责任保险、人身保险、财产保险、再保险等)，说不好怎么正确的销售保险，毕竟没有销售经验，说什么都是纸上谈兵，但是想要说说如何错误的销售保险，而这也是刚刚进入保险公司的新销售，甚至是很多老资格销售正在做的事情。

1. 别被课程洗脑

声明立场，由于本科专业涉及，所以自认为是半个保险人，如果有人认为我是站在云端蔑视保险行业，那我只能说，我也同时在蔑视自己。所以我有信心以一个中立视角进行讨论。

首先你必须明白，保险行业的销售培训，在中国是畸形的，它更多地是一种仪式，而不是一种课程，或者说它从不考虑如何系统性的将销售知识进行传播和推广，而是试图建立一种家庭观念、集体观念，换句话说，中国保险行业的内部培训，需要营造的不是一个课堂，而是一个庇护所，一个心灵港湾。为什么?因为作为销售人员的你，几乎在刚刚进入这个行业之时就注定了被拒绝的常态。需知，长期被人拒绝会导致认知障碍和心理扭曲，而为了最大程度的降低保险代理人的流失率，需要建立一个精神庇护所，让受伤的人们有所依靠。所以在某种意义上，保险公司的培训部门更多的在扮演一个加压和减压的心理调节角色，而真正的销售知识和销售技能，则只能依靠代理人自身的悟性。

因此，刚刚进入这个行业的你，必须被抑制洗脑，我曾参加过为期一周的某中国最大寿险公司内部培训，由于确实抱着玩票走穴的心理，可以保持基本的逻辑思维和理智，平心而论，台上这位口沫飞溅的中年大娘讲的非常糟糕，她的讲解基本围绕三个方面展开：(1)购买了保险产品会怎么样(2)没有保险产品会怎么样(3)我司现在正在主推一款产品，它是怎么样的产品。

诚然，在欧美发达国家，保险代理人的境遇远比中国的同行好得多，但是忽略一个国家的社会制度和法律制度谈一个经济现象是无知的表现。在欧美国家，很多家庭都会投保火灾责任险，这种险种在中国几乎完全没有销路，为什么?因为在对方的国家中，如果你的房子着火，牵连到邻居的财物，根据法律规定，纵火者只会面对纵火家庭进行赔偿，而这个被烧家庭间接造成其他人和财物的损失，是需要被烧家庭独立承担赔偿责任的。所以很多欧美国家新入住的房主会通过各种方式向邻居展示自己的保险凭证，也就是说，在这些国家，如果你没有投保火灾责任险，你会被邻居认为是不负责任和危险的。

在欧美发达国家，保险代理人的受教育水平和学识相当高，很多保险代理人竟然可以达到硕士学历及以上，我想这在中国市场是完全不可能的事情，那些在保险公司工作的硕士研究生肯定不会在第一线展业，这就注定了中国的保险行业处于一个低端展业的境地。我并不是鼓吹学历论，也不是看不起没有受教育的人，我现在所在的公司，对我销售工作支持和启发最大的就是那些工人，那些也许连初中都没有上完的工人，因为这些劳动者是真正掌握一线产品情况的人。但是我的公司绝不会招聘重点本科学历以下的销售，为什么?受教育水平决定了一个人的处事和思维方法。中国保险代理人，很多都是4050下岗人员，街道待业妇女，无一技之长，不能靠手艺赚取生活费的贫苦人民，而这些人对于销售的理解仅仅停留在卖东西的水平上。

话题扯远了，我们并不是以貌取人，但一个人的受教育水平将在很大程度上决定他的销售业绩和面对的客户群体。欧美国家较高素质的保险代理人将保险市场深耕细作，自然会在长期的市场培养过程中取得骄人成绩。而面对一些朝不保夕的困境中的人们，大谈特谈欧美的辉煌，并毫无逻辑的映射在座的各位都能功成名就，又是何等的残忍。

请不要相信什么大爱，什么责任的说辞，君不见很多凶杀案件都是为了骗取保险金么，这是大爱?!这是大恶!!保险的目的永远是预防不测，是直面最惨淡的人生，是为了在全世界都抛弃你的时候，你还能有一丝气力活下来，保险就是为了在不幸发生的时候，拿到钱!钱!钱!

就是这样简单的目的，不需要任何过度包装和粉饰，保险作为分散风险的财务安排，本身面对的就是不幸，就是人生的低谷，保险绝不会让你登上人生巅峰，只能让你不会无限沉沦，所以保险在最开始就是灰色的，所以保险产品的销售人员，应该是最谨慎、最悲观的一批人，因为他们满眼看到的都是风险，都是问题。这和大爱什么的，半毛钱关系都没有。如果你的妻子有一天忽然为你买了一份以死亡为给付条件的大额寿险，那么请立刻报警!

如果不想被洗脑，请务必保持清醒，每天晨会，每周例会还是要参加，但仅限于出场。更多的时间，请认真阅读你手中产品的每一个条款，包括免责条款和那些被故意用更小字体印刷的条款。如果再有时间，请看看《保险法》，明确你现在售卖的产品，受怎样的法律约束。

2. 不要相信销售神话

不要用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰，雷军如是说。

很多保险公司都会搞出所谓“名人堂”“百万圆桌俱乐部”等等高端销售人员群体，以便激励新入司员工努力工作。在这里我负责任的告诉你，很多企业所谓的销冠和天文销售数据都是假的!因为对于刚刚入司的你来说，我随随便便吹个牛逼，你肯定只能满眼羡慕的望着我，而不是向我投来质疑的目光。

你需要知道，保险代理人在全行业口径统计，具有非常高的淘汰率，大部分保险代理人甚至连半年也做不完就放弃了。在如此产品同质化、服务缺失、恶性压价的环境里，个人每年200万保费收入，无异于天方夜谭。

销售神话就是一个神话，用来刺激新人，它就像挂在天边的明月一样，可望不可及。就是要让你知道，这个行业月薪十万不是梦，这个行业可以让人一夜暴富，如果你达不到，你看有人之前做到了，你现在做不到就是你自己的问题，你活该!

不要用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰，雷军如是说。

销售神话的提出，就是保险公司压榨代理人时间和精力的高明手段，就是要求代理人盲目勤奋的无良借口，就是带领保险销售走向不复深渊的黑暗榜样。

3. 不要认为保险是理财

我的“保险原理”专业课老师，也是中国保险业理论研究最大牛(我自认没有之一)曾教导我们，一切认为保险产品是一种理财方式的思维都是对于保险目的的误读和曲解。需知为什么财险的最大赔付额度不能超过保险标的的实际价值?为什么重复投保会被认为骗保?就是因为保险从来不是以赚钱为目的的产品，保险的根本目的在于保障!

前些年分红型保险热销，在那个资本投资渠道匮乏，而部分人手中闲钱渐多的年代，分红型保险看准了这个机会，大捞特捞了一笔，很多销售之星就是依靠着这样的产品走上了神坛，但现在这些产品已经大多销声匿迹，面对银行理财产品、股票、房地产、甚至红酒等理财投资渠道，这种产品完全丧失了优势。

直到现在，还有很多代理人希望向客户灌输，保险是一种投资和理财方式的思想，也有很多销售将自己的产品在银行售卖，以便让客户觉得保险就是和银行挂钩的理财产品。

我在这里还是要大声疾呼，如果你在售卖保险产品，就不要避讳死亡、事故、损失等阴暗面，不要对这些听起来让人不高兴的事情闭口不谈，而讲一大堆赚钱的事情，因为如果你面的人希望赚钱，他会去找银行理财产品销售，会去找基金经理，会去找置业顾问，而绝不会是你。

很多销售因为发现保险产品解决的是人生中的大不幸，而故意冷落保障型产品，而极力推广分红型产品。但我觉得，如果我告诉你，你买了我的产品，明年可能会赚10%，也许你看不上10%的利润。而我告诉你，你若干年之后肯定会死，死后你的妻子完全没有保障，你会觉得我虽然说的很吓人，但这是事实。

如果真的说什么大爱，什么责任，我觉得能够为客户想到身后事，而不是眼前利益，这算得上是一种大爱了，一死一生，乃当大事，我为你操心大事，必是对你有大爱。

4. 不要逢人就展业

不是因为你个人，是因为整个行业被之前进入的销售人员玩坏了，而只要你还想在这个游戏里存在，就要跟着往坏里玩!如果一个行业已经在社会上树立了惹人厌的口碑，个人的努力在整个行业的阴影面前，微不足道。在保险刚刚开始推广的阶段，受众并没有现在这样大的抵触情绪，他们更多的是希望了解这样新鲜的事务。但随着营销覆盖面的扩大和业绩压力的提升，开始出现了扫街扫楼扫黄页扫手机号码等一系列丧心病狂的营销方式，保险业营销总监们病态的认为，只要增加访客数量就一定可以完成销售任务，整个行业开始了所谓的大跃进，保险公司不断补充新的保险销售，就是为了不断增加公司销售面积，保险销售在高压和蛊惑之下，也开始病态的认为自己的销售业绩上不去完全是因为访客数量不足造成的。

销售是人的销售，从来不是物的销售，在网络化信息化的今天，如果我只是想单纯的买一件东西来用，我会直接上网购买，甚至不需要和店家聊天，如果一个销售能提供的只有产品，那么他迟早会被取代，如果我从一名销售手中购买产品，我首先需要认可的不是产品，而是销售本人。比如我想买一辆车，如果我发现这个销售亲切耐心，了解到我对于汽车知识并不在行之后，并没有展示出居高临下或试图欺瞒的态度，而是以一个自然的节奏向我简单介绍相关数据或原理，语言平实易懂，但是能让我感觉她肚子里有货，我觉得我首先会给这个销售高分，在质量和价格相差不大的情况下，我肯定不会找一个跟我说几句就草草了事的销售成交，我肯定会想方设法劝说自己和之前的好销售签单。为什么?因为她首先向我推销了她自己，其次才是她代表的产品。我认可她的产品是因为我认可她这个人，就是这么简单的问题。

我不信任你，就如同我不信任路人一样，在你没有销售自己之前，你不可能向我销售任何产品，不管你的产品有多牛逼。信任的建立是保险这种虚拟产品销售的关键，同样也是最容易被忽视的环节。很多在险业销售成绩很高的人，并不是高学历高知识，但是肯定是高情商。如果我信任你，足够信任你，我可以不在乎你产品的条款，因为我相信你比我懂，你比我更了解这个条款是否适合我，如果你向我推荐了这款产品，那么一定是因为你认为我应该买，那我就买。

不要逢人就展业的道理就在其中，因为你不可能拥有让所有人都信任你的能力，谁都是一样。就算你是警察，也有不愿意配合你调查的人吧，何况你是销售。逢人就展业，只能是浪费你的时间，抹黑你的形象，如果你认为每天打鸡血可以完成任务，我会告诉你，可以持续三个月，但绝对长久不了。但是如果你赢得了我的信任，我可以信任你一辈子。

逢人就展业，同样是在抹黑整个行业的形象，让这个本就暗淡的行业更加无光。这就好比销售是章鱼，市场是海洋。为了跑得快，章鱼们不断喷吐墨水，跑得越快，海洋就越脏，后面的章鱼看不清前路了，只能跑的更快一些，墨水喷的更多一些，就这样恶性循环着。

5. 别树立能不赔就不赔的理念

首先你要站在客户的角度考量，我为什么要买保险，就是为了我要是有个万一，我需要一笔钱，就是这么简单，我买保险不是为了标榜我高富帅，也不是来你这里实现自我价值，我就是为了钱!钱!钱!

中国保险行业的坏名声，一部分来自于粗暴的展业方式，另外一部分就来自让客户提心吊胆的理赔。能不能赔，赔多少，这个问题实际上应该是非常简单的，去看保险条款。但是中国保险公司会专门雇佣一批人，拿着白纸黑字的合同红口白牙的和客户周旋，总之就是能不赔就不赔，能少赔就少赔。

诚然，保险公司不是福利院，没有义务救死扶伤，公司成立的目的就是盈利，想要盈利就要开源节流，开源就是不断增加销售量，节流就是尽量减少赔付支出。但是保险公司和其他公司不同，其他公司的支出流主要在于采购成本(融资成本计算入采购成本，你需要付费采购资金)和人员工资，但保险公司的采购成本很低(保险产品只有在设计端产生费用，虚拟产品并不需要材料成本)，除人员工资之外，需要大量资金用以准备给付赔偿。准备金的留存，是由精算师计算并由公司财务部门(或理赔部门)操作的，基于大数法则和统计学计算出的准备金，原本就是为了应付一定事故率而存在的。

也就是说，如果一款产品的计算依据是事故率1%，那么就是说，正常情况下所有在保客户每一百人就要有一个人出事，这个事一定会出，谁也控制不了，你只能盼着不出事，但你没有能力预防和阻止不出事，风险是客观的，只不过我们不知道这一百个人里，谁会出事，所以我们建立一个以保单为媒介的互助组织，如果我们一百人中谁出事了，我们大家就用保费帮助他渡过难关，这就是互助保险产品最原始的形成思路。

所以，不要害怕出事，开车的人没有不擦碰的，活人没有不得病的，海上运输没有不翻船的。作为保险代理人，你要时刻明白风险不随人的意志改变，该出什么事就会出什么事，该谁出事就谁出事，而且理赔准备金早就给你的客户准备好了，用不着你操心。

你要做的就是在你的客户出事之时，第一个联络到他，在他焦头烂额的时候告诉他，没事!别怕!有我在!然后帮助他以最快的速度完成理赔，对于保险产品最大的信任就是客户拿到理赔款时向你投来的感激目光。客户没出事之前，你所有的行为都只不过是锦上添花，一旦出事，你的帮助就是雪中送炭，而客户出了事情，你马上板起脸来，站在公司角度，开始谈什么免赔，什么不可抗力，那是雪上加霜!

说一个我自身的例子，我由于学习过保险，也曾尝试为父亲投保某款医疗补充保险，希望如果父亲生病的时候，减轻自己的经济负担。找到了一个母亲原来的同事，是某寿险公司保险代理人，原来还是母亲工厂保育院的保育员，据说还给我换过尿布。借着这层关系，我决定向她购买该款产品，条款费率全部过目之后，觉得没有问题，支付保费，保险开始生效。后来父亲不幸突发心肌梗塞，住院治疗做了心脏支架，所幸没有大碍，恢复的很快。我带着所有的医疗诊断证明和费用票据来到保险公司，要求理赔。这位曾给我换尿布的阿姨马上板起脸来，用责怪的口吻问清情况，就甩给我一句你去找理赔部门，并没有想带我一同前去的意思。来到理赔部门，对方只是简单问了问，并没有看我的资料，而是甩出一个问题，你父亲是否有既往病史，是否先天性心脏功能不全?我说并没有，这次的心肌梗塞应该是意外情况。然后对方马上拿出条款，声明免责条款中明确规定，如被保险人在投保之前患有相关疾病，保险存续期内该相关疾病发作，或该相关疾病导致其他疾病发作，保险公司免赔。

我默然，说确实没有先天疾病，理赔人员说你要证明，我说如何证明没有发生的事情，对方回答那是你的事情，而且我们只相信三甲医院，想要理赔就要提供无先天心脏病的证明。我说如果公司考量先天疾病不可保，应该在签订保险合同前对被保险人体检，而如果保险公司在保险合同中只是采用询问条款，询问被保险人是否有既往病史，被保险人如实告知后，保险公司同意承保，就代表着保险公司认为这样的调查是有效的。

理赔人员完全无视我的理由，重申必须医院证明。我无奈说提供不了，理赔人员像是赢得了胜利一般高傲的笑了笑，说了一句爱莫能助便不再说话。那个阿姨也再不联系我们，过了一段时间我决定退保，于是电话通知了阿姨，阿姨没说什么，只是告知我需要向公司汇报，准备一些手续。又过了几天，阿姨让我去公司办理手续。

故事的高潮由此开始，根据条款规定，退保需要承担20%的费用，这点我是认可的，希望快点拿到80%的保费马上走人，但阿姨告知现在不是履行退保手续，而是履行终止合同手续，并告知我终止合同是不退还任何费用的。我愕然，我父亲生病住院，不仅不赔付医疗费用，现在连保费都要全额扣除!我问是根据什么条款如此处理，对方指出根据保险合同规定，当被保险人在保险期间内发生保险事故后，保险公司完成理赔后，合同终止，保费不予退还，你父亲已经生病，发生了保险事故，应该终止合同。

我一头雾水，指出保险公司并未完成理赔，不满足终止合同的条件，对方声称不能完成理赔是因为我不能提供无先天疾病的医学证明，是我自己造成的。经过若干次激烈交涉，仍然是这种结果。对方的逻辑就是，理赔需要证明无先天疾病，生病后合同解除，不提供任何其他思路，咬死这个令人无奈的严密逻辑。

当我拿着合同终止材料离开保险公司的时候，我这个受过良好教育拥有硕士学位本科期间认真学过保险理论的年轻人，狠狠地朝这家中国最大寿险公司的招牌骂了一句脏话。骗!子!这就是我当时对保险公司的唯一认识。