最新首问负责心得体会(模板9篇)

首问负责心得体会篇一

首问负责是指在工作中，作为第一个接待和服务客人的人员，要积极主动负责解决客人问题或提供帮助。这是一种良好的工作态度和职业素养，也是建立良好服务形象的重要途径。在工作中我深刻体会到了首问负责的重要性和必要性，下面我将就此主题展开论述。

首先，首问负责有助于提供高效率的服务。作为首问客人的人员，我们能够第一时间了解客户的需求，并且能够迅速地给予反馈或解决问题。这种迅速响应客户需求的能力不仅使客户感到满意，也能够有效地减少客户等待的时间，提高工作效率。在我工作的单位，我们设立了专门的首问负责人员，客户只需在此人处提出问题，其他人员便会立即参与解决，这样不仅提高了工作效率，也增加了客户对我们工作的信任度。

其次，首问负责能够增强团队协作意识。在工作中，我们要始终将客户的问题视为全体员工的问题，并相互配合、协作以解决客户的需求。首问负责人员要能够调动全员的积极性，协调各个部门之间的工作关系，以确保客户问题能够得到及时解决。通过共同合作，不仅提高了我们团队的凝聚力和协作能力，也为客户提供了更好的服务体验。

第三，首问负责有利于提高服务质量。在首问客人的过程中，我们能够第一时间了解客人的意见和建议，及时纠正工作中的不足之处，从而提高服务质量。而且，由于首问负责人员在工作中起到了桥梁和纽带的作用，能够很好地将客户的反馈与组织内部进行沟通，使组织能够及时调整工作方式和提升服务品质。同时，通过与客户的直接交流，我们还能够更好地了解客户的需求，为他们提供更加贴心和个性化的服务。

再次，首问负责能够加强客户满意度的提升。在服务中，只有我们时刻保持着首问负责的态度，才能够更好地为客户提供全方位的服务。一旦客户发现问题，我们要能够积极主动地主动承担起责任，而不是将问题推给其他人员。只有以首问负责的态度对待客户的需求，才能够树立良好的服务形象，提高客户满意度。

最后，首问负责需具备一定的专业知识和沟通能力。在工作中，我们需要具备充足的专业知识，以便能够更好地理解客户的问题，并给予正确的解答或建议。此外，良好的沟通能力也是非常重要的，只有通过良好的沟通，才能够真正地理解客户的需求，并提供更好的帮助和服务。

综上所述，首问负责是一种良好的工作态度和职业素养。它能够提高工作效率、增强团队协作意识、提高服务质量、加强客户满意度，并且要求我们具备一定的专业知识和沟通能力。在今后的工作中，我将时刻牢记首问负责的精神，以更加积极主动的态度为客户提供优质的服务。

首问负责心得体会篇二

一、首诊负责制

（一）病人到医院后第一个就诊的科室为首诊科室，第一个接诊医师为首诊医师，首诊科室、首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转科、转院等工作负有主要责任。

（二）首诊医师应当详细询问病史，进行体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记录病历，对诊断明确的患者应积极治疗或提出处理意见，对诊断尚未明确的患者应在对症治疗的同时，及时请上级医师或有关科室医师会诊。

（三）诊断为非本科疾患，应及时请其它科室的医师会诊。若属危重抢救病人，首诊医师必须及时抢救病人，同时向上级医师汇报。坚决杜绝科室间、医师间推诱病人。

（四）被邀会诊的科室医师须按时会诊，执行医院会诊制度。会诊意见必须向邀请科室医师书面交待。

（五）首诊医师请其它科室会诊必须先经本科上级医师或科室主任查看病人并同意。急、危、重症病人，应当在请本科上级医师查看的同时，尽早电话邀请相应科室会诊，会诊结束后补充会诊手续。不得以须本科室上级医师或科主任查看病人后方可会诊为由，延误病人的救治时间。

（六）两个科室的医师会诊意见不一致时，须分别请示本科上级医师，直至本科主任。若双方仍不能达成一致意见，由首诊医师负责处理并上报医务科或行政总值班协调解决，不得推诱。

（七）复合伤或涉及多科室的危重病人抢救，在未明确由哪一科室主管之前，除首诊科室负责诊治外，所有的有关科室须执行危重病人抢救制度，协同抢救，不得推诱，不得擅自离去。各科室分别进行相应的处理并及时在病历中因记录。

（八）首诊医师对需要紧急抢救的病人，必须执行“三先一后”制度，立即进行抢救，同时由病人陪同人员办理挂号和交费等手续，不得因强调挂号、交费等手续延误抢救时机。

医务科制

（六）对严格自觉遵守首问责任制度，积极主动帮助办事人解决问题的工作人员，将及时予以表扬。

（七）对违反首问责任制度，并经查实具有下列情节者，给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。造成严重纠纷及后果者，视程度给予行政处分或经济处罚直至解除劳动合同。

1.首问人由于主观原因没有及时或没有在限期内将办事人拟办的事项办理完结的；

2.首问人没有及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的；

3.冷漠对待办事人，故意刁难办事人的、使用不文明语言的；

4.对办事人提出的办理事项推读扯皮，不负责任的；

5.对自己所承担的职责不清楚、办事程序不熟悉、办事过程中出现明显差错的；

6.借办事之机吃、拿、卡、要或变相吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。

（九）本首问责任制度从印发之日起实行。

三、首诉负责制

为了搞好优质服务，改进工作作风，增加工作透明度，根据《医院投诉管理办法(征求意见稿)》规定，医院对病人投诉实行“首诉负责制”。投诉人可以到任何部位、任何部门投诉。第一位被询问到的工作人员，应当做好引导工作，严格按照医院投诉处理流程进行引导或处置，不得擅自解释或随意处理，并及时将投诉意见转至投诉管理部门。同时，医院要尽量在7个工作日内向投诉人反馈处理情况。

（一）首诉责任制适用于本院全体工作人员。

（二）首诉责任人是指病人或投诉人到医院投诉时，第一个被询问到的工作人员。

（三）首诉责任人(以下简称接待人)的主要责任是引导，不得自行减免费用，自行免费诊疗或者收入住院，不得随意解释。

医务科制

首问负责心得体会篇三

首问负责是一种服务理念，意味着服务人员在接待客户时要首先发问，并且负责解答客户的问题或提供帮助。这种理念在各行各业中都是非常重要的，它能够提升客户满意度，促进良好的客户关系。下面我将分享我在工作中实践首问负责的心得体会。

首问负责意味着主动接待客户并主动发问，这需要一种积极主动的态度。之前我的工作习惯是等待客户主动提问，然后再提供帮助。但是，通过实践首问负责，我发现主动发问可以更好地满足客户的需求。例如，当一个客户来到我们公司询问产品信息时，我不再等待他们提问，而是主动问一些相关问题，例如他们的需求、预算等。这样，我就能够更准确地向他们推荐适合的产品，并给予更具体和实用的建议。

其次，首问负责需要专业知识的支持。在我之前的工作经验中，我常常遇到一些客户提出比较复杂或专业性较强的问题，而我并没有相关的知识去回答。由于我对首问负责的理念认识的不够深刻，我经常选择回答不知道或者介绍其他同事帮忙解答。然而，这种方式并不符合首问负责的要求。因此，我开始主动学习相关知识，充实自己的业务知识储备。这不仅提高了我对客户问题的解答能力，还增加了我作为服务人员的信心，能够更好地为客户提供帮助。

此外，首问负责也需要有效的沟通和倾听技巧。在实践中，我意识到仅仅提问是不够的，还需要倾听客户的回答。倾听是一种尊重客户的表现，也是获取更多信息的重要途径。通过仔细倾听客户的需求和问题，我能够更准确地理解他们的需求，并给出更具体和有针对性的解决方案。同时，通过积极的沟通，我还能够与客户建立起良好的沟通关系，加深彼此的信任感。

最后，首问负责是一种服务意识的体现。除了在工作中，我也尝试将首问负责的理念应用于日常生活中。无论是家人、朋友还是陌生人，我都试着主动发问，关心他们的需求并提供帮助。这使我发现，首问负责不仅可以提升工作效率和服务质量，还能够拓展人际关系，增强人与人之间的情感连接。

综上所述，首问负责是一种重要的服务理念。通过主动发问、专业知识、有效沟通和倾听技巧，服务人员能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。同时，将首问负责的理念应用于日常生活中，也能够促进人际关系的建立和发展。我相信，只有不断实践和提高，我们才能成为真正负责任的服务者。

首问负责心得体会篇四

六月，全国安全生产月，在这特定的日子，我们全场职工怀着沉重的心情，再一次的通过记录录象观看了发生在我们身边的“4.12”工亡事故的调查处理全过程，从中让我们再一次的更加清楚了解到事故细节的全过程，以及整个调查处理的全过程，也从更中让我们看到了事故的代价和事故留给我们的安全阴影是多么沉重。

录象的开始观看就让我们陷入了对往事的回想，在我们矿山的发展历程，作为我们生活在矿山的儿女，我们比其他任何行业的人们都更加深刻的认识到安全对于我们的重要性，很多骇人听闻的矿山事故我们幼年时就听过，曾经有多人已经经历过父亲致伤、失去父爱的痛楚，以及多少白发人送黑发人的悲惨一幕，这一切的一切给家庭带来的灾难是沉重的，给孩子幼小心灵的重创是永远的!真可谓是“逝者已矣，生者难安”。这次的事故又重演了这样的人间悲剧，我们的心随着录象的观看陷入了无比的沉重。

沉重的心情随着观看又陷入了痛心和自责，其实我们职工大家谁都知道每一起的事故的背后都是可怕的违章行为是罪魁祸首，翻开历年来的事故通报、一件件血淋淋的事实向我们敲响了多少一次次的警钟，然而我们看到的却又是悲惨的一幕，难道我们不应该认真反思，难道还不能够认识到习惯性违章的严重危害吗，难道工作中还不能够克服侥幸心理吗，难道还不能工作中关注每个安全细节吗，难道还愿意让灾难再来一次吗?我们应该从现实中警醒了，现实的规章制度不可谓不全、不细了，关键是我们如何落实到位，我们要养成上标准岗、干标准活，坚决按照作业标准流程和各项规章制度要求强迫我们自己“循规蹈矩”，“不越雷池半步”，做好“规定动作”，杜绝“自选动作”，从而从事故的跟源上杜绝违章行为，从而去保障我们的人生安全。

录象接近尾声，观看现场的气氛更加沉重，此时我的心理又多了一份理解那就是“责任”。其实我们大家都知道自己承担着家庭、社会、工作等等的责任，在此我呼吁大家做为矿山工作的我们不要忘记我们身上承担的安全责任，他关系重大，他是我们履行人生责任当中最为关键的责任，他左右着我们的幸福家庭和安康生活。所以我们全体员工在今后的工作中我们要严守责任，精心操作，关注安全，关爱生命。确保一方平安，守住我们安全的一片天。

首问负责心得体会篇五

抢抓机遇，需要充分发挥每一位党员干部的创造力和执行力。党员干部要善于认识机遇，把握机遇，用好机遇，更重要的是还要学会创造机遇，在制度和科技创新方面多作努力，大胆先行先试，克服在抢抓国家政策机遇的问题上“慢半拍”、“慢一拍”、“不合拍”的不足。

要善于发现问题和解决问题。一名优秀的党员干部，需要具有强烈的问题意识，在实践中发现问题，在探索中提出问题，敢于直面问题，以责任和担当研究问题，以政治智慧回答问题，以实干精神解决问题。只有抓住新时代本质，以问题为中心，为群众排忧解难，工作才会更扎实有效，人民才会更加满意。

要在工作中严格自律和清正廉洁。“忠诚、干净、担当”的好干部标准是相辅相成的，在作风建设和经济社会建设上，一个党员干部如果过不了廉政关，就不可能会有什么担当可言。党员干部要始终把“干净”作为个人修身之本，坚决抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义的诱惑和侵蚀，只有恪守清正廉洁的道德底线，党员干部的责任和担当才能实实在在转化为优良的作风和人民满意的政绩，才能真正为泗洪经济社会发展做出应有的贡献。

首问负责心得体会篇六

一年来，在处领导的正确领导和各科室的通力配合下，财务科圆满完成了年初所制定的各项工作目标。作为财务科科长，我的工作任务就是组织财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策。组织做好日常财务核算、收支、及财务监督工作，按时完成处下达的各项财务工作指标，对处财务费用做到及时结报、认真监督。在编制预算、资金安排上做到量入为出。以下是20__年财务工作总结。

一、坚持学习，夯实基础促工作

年初，在处办公室的安排下，制定了科室学习计划，并组织科室人员学习政治理论知识和财经专业知识，树立活到老学到老的理念，营造浓厚的学习氛围，做到“在工作中学习、在学习中进步”。不断吸收新知识，与时俱进，适应工作需要，提升自身及整体工作能力。引导科室人员团结一致、谦虚谨慎、真诚待人，踏实工作、加强品性修养。精学电脑操作，以适应信息化发展的要求，力争做一名优秀的财务人员。

组织财务人员参加会计人员继续再教育学习，认真学习法律知识，交流财务工作经验，引导和鼓励科室人员敬业爱岗，坚持原则、廉洁奉公，使我处的财务管理水平整体得到提高。根据处办要求，紧紧围绕如何又好又快地完成今年财务工作的目标任务，科室制定工作岗位责任，明确人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，强化人员的责任感，加强了内部核算监督，从制度上奠定了完成年度目标任务的基础。

二、围绕目标抓落实，扎实工作出成效

根据财务管理制度以及财政预算执行标准，我们积极配合财务科认真编制了处财务总预算和财务收支预算，为规范财务管理提供了制度保证。规范了采购制度及日常费用的结报制度，各项费用支出必须按财务制度的规定执行。严格审核一切开支凭证，并及时结算、记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清楚准确。对经费的使用情况和存在问题，及时向有关领导请示汇报。及时编制财务状况表，让领导及时了解本单位的财务状况，为领导管理和决策提供依据。

在办理各项经费用报销时，向下、向上多解释、多沟通，从而多理解。同时严格按照有关财经法规及处财务有关规定和审批的权限办理。在财务核算工作中，做到尽心、尽责，让每一笔支出既合情，又合理，不让个人及集体的利益得到损失。单位有重大资金支出的时候，会给领导好的建议和参考，并及时对接财政，在政策允许的范围内使让预算资金得到很好的利用，也确保单位工作的正常开展。

从目前资产管理现状来看，对固定资产管理上，缺乏长期、有效的资产管理制度，管理制度执行还不够到位。因此，按照国有资产管理的有关规定，并结合单位的实际情况，统一建账核算，并定期的进行了核对，确保账物相符。会计档案妥善保管、有序存放、方便查阅，严防毁损、散失和泄密。实行会计电算化会计档案管理的有关规定，有关电子数据、会计软件资料等作为会计档案进行管理。同时保存打印出的纸质会计档案。

三、工作规划

按规定完成全处人员的工资及福利发放、住房公积金和社会保险费的缴纳、票据的管理、会计档案的管理、费用的报销、凭证的编制、会计报表的上报等常规性任务。一方面做好年初年终财务预算内外的准备工作，同时加强与财政部门的沟通，掌握最新财政政策，衔接好每一项财政资金的核拨，强化预算资金使用的'刚性要求。做好财务指标考核相关工作。为了确保财务指标的完成，并使其真正做到厉行节约，保证预算资金的使用效益，将按月对单位收支情况进行分析考核。

配合处办公室做好物资采购工作，协助其进一步完善全处物资采购办法，理顺物资采购机制。执行采购相关规定，采购其他零星物资，应控制在账务预算支出范围内，超出财务预算的物资，原则上不予采购，从而提高资金使用效益。针对目前我们科室的现状，我们要加强业务学习，要有开拓创新意识，要让工作由被动变为主动，从思想、工作、作风、形象等多方面提出具体要求，爱岗敬业，程度发挥个人能动性，提高工作效率，提高科室的凝聚力和战斗力。

总之，我们以往的工作可能有很多地方做的还没有到位，但在今后的工作中会加倍的改进。我们已做好准备，努力工作、发扬成绩，改正不足，与其他科室一起同进步、共成长，与领导共分忧。尽全力完成领导交付的各种任务，为我处的财务工作发挥应尽的力量!

首问负责心得体会篇七

这本书看前是没有悬念的，西点执行力的王笑菲，我听过两次他的大课，且我司也接受过他们公司的一次内训。一个跟我同龄的人，能带领一个这么大的企业，创造出不菲的销售业绩，且几千人面前做演讲依然神态自若，令我汗颜啊。

如果把这本书浓缩成两个字，就是责任，也可以说是结果，说教固然无味，但辅以一些故事还是比较容易读的，用了两个晚上睡前时间就看完了。

作者的意思其实再直白不过，一个人要成功，要负责，要面向结果，只有拿出好的结果，才能创造价值。最后是作者经典的三大标准：坚守承诺、结果导向、绝不放弃!

这本书应该所有的老板看完，都会想给员工买一本，确实，如果所有的员工都能按本书所说的方法，负起责任，做出结果，那所有管理的难题都将迎刃而解。但说起容易做起难，在现实生活中，有如下困难：

1、能做到百分百负责的人，少有，难找。现实情况是，针对简单的责任，60%都能做到100%负责，针对困难的责任，可能只有20%能做到60%的结果。

2、结果有些时候很难定义，很难考核。我现阶段遇到的问题很多是，一个要求下去，收上来千奇百怪的各种结果，而我也难以辨别好坏。

3、现实中的惩罚有一定困难，自罚已经被证明不是可以持续发展的方法，而且惩罚的方法也有江郎才尽的危险，而如果少了自罚，所有的惩罚都难以被落实。

总之，本书做为励志书籍中的浅显版，值得初入职场的年轻人看看，当然，更重要的是践行其中的思想。

不可否认，本书也有草草成书的嫌疑，与作者平常的讲课比较起来，并无更多新意，而且有几处马脚：

1、用了唐骏的例子来证明责任感，本书在20xx年8月出版，正式唐骏陷入学历门的时间，估计那时作者已经急得跳脚但却覆水难收了，而头顶那么多光环的打工皇帝已经被证明有n多的无法自圆其说的光辉经历。

2、后面转到责任的标准偏生硬，有拼凑的嫌疑。

3、另外爆个小料，别看名为西点，照片也显示去过西点，但实际上，作者及其公司跟西点没有任何关系，书中照片的那个老外估计也是西点中名不见经传之辈。

瑕不掩瑜，最后，我还是表达下对我这位同年的作者的欣赏之处：民族主义，希望我们祖国繁荣富强的心愿是很好的。让我们抗起责任，踏踏实实地把日常工作做好，把我们的户外休闲的悠度品牌及理念广为传播，也是一种莫大的成就与责任。

首问负责心得体会篇八

转眼间一年已过，回望精彩的20__年，有付出、有收获、有成功、有挫折。在院校领导的正确指导下，我努力提高自身素质，保证工作质量，较好地完成了领导交办的工作任务，为服务广大师生作出了应有的贡献。在这新旧交替之际，我静下心对自己的工作进行总结，以便使自己在业务上再进一步，更好地履行岗位职责。

一、学习理论知识，努力提高业务水平

我于20__年__月进入__学院财务处，在大家的关心和帮助下，让我以最快的速度和的工作状态进入了岗位角色。在入岗之处，我刻苦钻研业务知识，熟悉掌握财务制度，努力提高理论知识和业务工作水平，培养创新意识，为日后更好地完成工作任务夯实基础。

学习使用充卡机、月底对账务进行结算处理。学习填写各类单据，正确处理现金和票据。

二、理论结合实践，着重积累工作经验

自工作以来，本人主要负责食堂和收缴电费的相关财务工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理业务时做到实事求是、细心审核、严格执行财务纪律，按照财务报账制度要求进行工作。对于食堂帐务，每天坚持按要求打印营业报表和结算报表，核对前一天的账目，做到发现问题及时解决，保证账务不出差错。并于月底根据两食堂的营业情况各做一份分析报告，以便掌握食堂的经营情况。

三、提升综合素质，不断完善职业技能

在工作之余，我利用休息时间不断加强学习，在理论知识方面充实自己，为了能够适应现代会计工作的发展趋势，我根据工作时间安排并充分利用业余时间，加强对财务知识的学习。通过学习财务软件的运用，把握了会计电算化技能，提高了实际动手操作能力，使自身的知识和业务水平得到了更新和提高，为将来的工作做好预备。

四、深刻自我检查，正确认识积极改进

充卡过程时而也会遇到一些困难，尤其是在假期过后，学生返校的时候，由于充卡的人骆驿不绝，时而会有些急躁，忙中偶尔也会出现一些小错误。这让我意识到做一件事耐心是很重要的，要以一种平常心去对待。而且作为一名出纳人员更是要做到细心，谨慎。

回首20__，展望20__，我要在新的一年里创新成绩，再上新台阶，力争取得更大的工作成绩，为学院的发展、壮大做出更多贡献。最后对于领导和各位同事，在工作中给予我的关心与帮助，在此我真诚的表示感谢!

首问负责心得体会篇九

xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。心得体会范文锦集在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市xxxx的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口的活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，x工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、xx不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，范文写作将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的.竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，x红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的x大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。