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一、基本情况
从检查的总体情况看,各部门、单位均能够按照要求,认真做好方案制定、思想发动及集中学习等工作,各项活动有序推进。一是高度重视,精心组织。各部门、单位均将“作风建设年”活动摆上重要议事日程,结合全区总体活动方案及学习阶段工作任务,对本部门、单位活动进行安排部署,主要负责同志充分发挥模范带头作用,亲自抓、带头学,营造了浓厚的学习氛围。二是全员参与,扎实推进。各部门、单位干部职工积极响应党工委、管委会的号召,踊跃参与到学习活动中来,认真研读规定篇目,仔细撰写学习笔记,干事创业的热情得到了有效激发。三是创新思路,突出特色。各部门、单位结合工作实际,抓亮点、创特色、出实招,以行之有效的方式,全力推动“作风建设年”活动深入开展。党政办公室、组宣部、纪工委等部门、单位细化学习任务,统一学习笔记,量化工作指标,以活动的有序开展推进各项工作的有效落实。科技局制定了详细的集体及个人学习计划,对应计划开展集中学习,撰写读书笔记,学习内容丰富,学习氛围浓厚。城市管理局将专业技能培训融入活动中,分科室、分专业、分类别开展业务知识学习,在加强作风建设的同时,着力提升业务技能。法院以“司法规范化”为切入点,设立读书角和专题活动网页,开拓活动阵地,培养良好作风。地税分局将活动开展与落实《税收违法违纪行为规定》相结合,在活动中比作风、赛绩效,强化作风转变,规范执法行为。公安分局对应各阶段工作任务要求,制定百分制考核评议表,对内部科室及下属单位活动开展情况进行动态量化考核,确保活动取得实效。交警大队在前期“四查二纠二治”活动基础上,进行再发动、再学习、再部署,确保思想不滑坡、学习不放松、行动不掉队,着力营造警察清正、警队清廉、警务清明的良好环境。
二、 检查中发现的主要问题
个别部门、单位思想重视程度不够,敷衍应付,存在活动档案资料不规范、缺少阶段性活动方案及会议记录不完整等问题;个别干部职工对自己要求不够严格,弄虚作假,缺少个人学习计划,学习笔记总量少、质量差,甚至由他人代写学习笔记,等等。
希望各部门、单位以此次督导检查为契机,对存在的问题逐项进行查缺补漏,采取切实措施认真加以整改,确保“作风建设年”活动各项工作任务落到实处。
一、各部门寒假值班人员一定要落实到位,并对部门所辖各部位进行检查。
二、学生工作处要加强留校值班学生管理,清查滞留在学校铁同学,假期需要住在学校的学生必须由本人写出申请,经学生所在系部和学生处领导批准后,由后勤服务中心集中安排。
三、后勤服务中心加强水电管理,能关总闸的关总闸,作好防冰冻的应急预案。
四、后勤服务中心加强对留守临聘人员的管理。
五、保卫处加强督促检查,加强校大门值班和夜巡人员管理。
特此通报,请各部门督促落实。
x年xx月xx日
一、制度要求
1、各办公室要建立健全卫生值日制度,值日人员须每天提前打扫室内卫生,垃圾当日清理,督促办公室人员整理各自物品。
2、办公室全日保持清洁,保持地面、桌面、窗台上清洁,门窗、墙壁、灯具无尘污物。
3、办公桌上的教学资料,办公柜内的作业练习放置整齐,无杂物堆积。
4、在工作期间着装要朴实整洁,仪表要干净卫生,举止言谈要庄重得体。
5、时刻注意不在办公室大声喧哗谈笑,影响同室人员办公,保持办公场所的安静与和谐。
6、室内布置有序、美观大方。提倡用花卉美化室内,追求清淡高雅、舒适清新的效果。
7、下班后值日人员要检查门窗是否关好,电源是否切断。
二、检查细则
1、办公室内没有多余物品。
2、办公桌上及办公柜内物品放置整齐,无杂物堆积,无灰尘。
3、清洁工具整齐归放,卫生区洁净,无堆积垃圾。
4、地面、桌面、窗台上清洁,无杂物废弃物。
5、门窗、墙壁、灯具无尘污物。
6、室内布置有序、美观大方。
请各科室、教研组接到通知后,认真落实,立即着手进行环境卫生整改,做好迎接常规检查的准备工作。建议各办公室制定一份卫生轮流值日表并张贴表格栏内,积极认真做好日常卫生值日工作。
x学校办公室
年月日
一、制度要求
1、各办公室要建立健全卫生值日制度,值日人员须每天提前打扫室内卫生,垃圾当日清理,督促办公室人员整理各自物品。
2、办公室全日保持清洁,保持地面、桌面、窗台上清洁,门窗、墙壁、灯具无尘污物。
3、办公桌上的教学资料,办公柜内的作业练习放置整齐,无杂物堆积。
4、在工作期间着装要朴实整洁,仪表要干净卫生,举止言谈要庄重得体。
5、时刻注意不在办公室大声喧哗谈笑,影响同室人员办公,保持办公场所的安静与和谐。
6、室内布置有序、美观大方。提倡用花卉美化室内,追求清淡高雅、舒适清新的效果。
7、下班后值日人员要检查门窗是否关好,电源是否切断。
二、检查细则
1、办公室内没有多余物品。
2、办公桌上及办公柜内物品放置整齐,无杂物堆积,无灰尘。
3、清洁工具整齐归放,卫生区洁净,无堆积垃圾。
4、地面、桌面、窗台上清洁,无杂物废弃物。
5、门窗、墙壁、灯具无尘污物。
6、室内布置有序、美观大方。
请各科室、教研组接到通知后,认真落实,立即着手进行环境卫生整改,做好迎接常规检查的准备工作。建议各办公室制定一份卫生轮流值日表并张贴表格栏内,积极认真做好日常卫生值日工作。
北京市八一学校办公室
年月日
五16:00开始大扫除。
各部门卫生标准如下:
1、 自20xx-7-1起每周一、三、五卫生检查。每月最后一周的周 办公室内外地面每天上班扫清拖净,不留任何死角。做到无纸屑、果壳、碎末、等废弃物,无积水。
2、 办公室桌椅、文件柜、电脑、电器、沙发等设备设施擦拭干净,无灰尘,无污渍。办公室内所有电话机听筒需每日擦拭。
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《公司卫生检查通知范文》。 拖布、扫把等卫生用品使用完毕后需清洗干净,摆放整齐有序。 以上如有不合格,每次乐捐50元起,按部门人员每人每次乐捐20元起。
医药有限公司
20xx-7-1
一、设备设施方面:
1、劝业场3万平方一层消火栓无水;
2、市场内各部位疏散指示牌需系统的检修一次;
3、一号楼一楼东、二号楼三楼东排风机故障;
4、01—09—026消火栓报警器故障;
5、3#、6#硬盘录像机坏,无法录像;
6、a1东西自动扶梯周围防火卷帘门被隔打在摊位内,无法正常使用;
7、变电所一变、二变绝缘手套已过期,需检测;
8、消防广播改变使用功能(作宣传广播);
9、夜间照明除部分门灯外其余基本不亮;
10、疏散楼梯灯基本不亮。
二、日常管理方面:
1、各市场乱堆乱放较为突出:(e2—131、d2—088、375、c1—036、c1—454、c1—284、c2—102、103、b2西自动扶梯周围、a2东自动扶梯周围、a1西自动扶梯周围)
2、市场禁烟区内仍有吸烟现象;
3、d1—469摊位违章使用电热器具(电饭锅);
5、厂区仓库yl—11号库房商品与灯距基本为零距离,阁楼需加固;
6、地下室仓库部分商品堆放超高;
7、客(货)运站卸货房无禁烟禁火标志;
望各科室、分市场针对通报中指出的安全隐患,举一反三,明确责任,认真落实整改,在整改期间应落实安全防范措施,确保万无一失。各科室、分市场将整改情况于20xx年8月5日前报物业保卫科。
无锡招商城有限公司物业管理部
七月二十九日
根据分行20xx年企业文化工作要点以及一季度分行优质服务工作安排,3月21日至3月28日,二级分行优质服务检查组对辖区7个营业网点进行了优质服务检查,检查的主要内容是:一是各营业场所的营业环境;二是柜员的柜面服务工作;三是员工在日常工作中的仪容仪表情况;四是全行两个“向党工作站”,六个“向党标兵”十个地区级“向党标兵”日常管理工作情况;五是自助设备的运行及环境卫生情况;六是客户意见簿的使用、被投诉答复、网点负责人回复情况。现将检查情况通报各支行、网点,请支行、网点总结经验,加强优质服务管理工作,为客户提供更好服务。
一、基本情况
(一)此次优质服务检查是按照区分行和分行优质服务工作要点及《中国优质服务检查实施办法》有关规定,开展的优质服务检查。二级分行检查组,分别对支行、石油支行所属营业网点及城区三个网点的优质服务日常管理工作进行了全面的检查。
(二)通过检查发现,各场所负责人高度重视优质服务工作,在贯彻落总、分行优质服务各类文件精神的同时,加强对优质服务工作的领导。一是分管优质服务的各级领导能对日常的优质服务工作进行监督,积极开展本场所优质服务管理日常督促工作。二是各支行、网点领导高度重视,优质服务各项制度能落实到位。各级负责人始终将实力、效益、优质服务放在同等重要的位置,采取了一系列行之有效的措施,把优质服务工作纳入全年考核目标,明确了各支行、各岗位的优质服务的责任和工作重点,实行了“检查、考评、奖惩”一体化的防范机制,与员工经济利益挂钩,实施量化考评和奖惩兑现,极大地调动了全员做好优质服务工作的积极性,做到了各负其责,密切配合,真正形成了优质服务工作齐抓共管的的良好局面。三是营业网点能认真执行优质服务各项制度,基本上做到了优质服务工作事事有人管,人人有责任,层层有人抓,网点负责人狠抓规章制度的深入落实,围绕规范操作,做到制度建设和督促检查“两手抓”,各项优质服务管理工作水平不断提高。此次检查较为突出的是支行、分行营业部、分理处,网点负责人高度重视本营业场所的优质服务管理工作,在日常优质服务管理工作中,能随时督促每位员工做好本岗位优质服务工作。
二、存在的问题和不足
虽然各支行、网点的优质服务工作取得了一定的成绩,但在优质服务管理方面仍存在着一些薄弱环节,这些问题,在日常工作当中及易引发客户投诉或造成严重后果,各项优质服务的基础管理工作还有待进一步深化。究其原因:一是营业场所没有持续的做好和规范优质服务管理工作;二是优质服务管理工作还有待于进一步加强和提高认识。三是个别场所不能正确处理和认识经营发展与优质服务之间利害关系。
三、几点要求
(一)各级领导必须深刻认识银行优质服务的重要性,高度重视优质服务工作,正确认识和处理业务发展与优质服务的关系,良好的优质服务机制不仅是提高在社会的声誉,更是提高工作效率和市场的竞争能力。
(二)加强日常员工优质服务教育工作,强化各级负责人和员工的优质服务意识,提高优质服务技能。按照分行要求,认真抓好员工优质服务教育工作,尤其是加强对我行优质服务体系文件的学习,提高各级领导和员工的制度执行力,及时发现和纠正违规操作行为。
(三)各场所要进一步加大优质服务工作的日常检查工作。网点负责人每天检查以多种层次相结合的方法,反复开展不间断的优质服务检查,及时发现薄弱环节,认真抓好落实和执行整改责任制,及时发现和堵住不规范操作,保证优质服务的各项规章制度落在实处,使优质服务工作取得实效,扎扎实实地做好优质服务的每一项工作。
(四)各网点负责人对客户意见必须每周阅览,对客户的意见要在第一时间给予客户满意的答复。
(五)在二季度,优质服务检查组将以非现场检查方式为主,检查柜员的柜面服务情况,请各场所负责人高度重视柜员的柜面服务工作。
附件:《分行20xx年一季度优质服务检查发现问题汇总表》
分行
二○一三年四月二日