最新巾帼文明岗 巾帼文明岗口号
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1、一点一滴凝聚你我之力,一心一意创建巾帼文明。
2、领略石窟风景之美,绽放绚烂巾帼之花。
3、创建“巾帼文明岗”,构筑美丽中国梦。
4、导游传递正能量,文明巾帼树形象。
5、为社会、为人民做出突出贡献,取得优异的优秀妇女团体而颁发的.荣誉称号,在各地、各有关部门认真评选推荐的基础上,由全国妇联、中宣部等25家全国妇女“巾帼建功”活动领导小组成员单位共同评选。
6、共创全国巾帼文明岗,争做石窟优秀导游人。
7、立足导游部,情系八方客,创建文明岗,巾帼建功业。
8、弘扬时代文明,展示巾帼风采。
9、弘扬文明新风尚,树立巾帼新形象。
10、石窟旅游大舞台,文明有“女”更精彩。
11、国家巾帼文明岗,石窟流动风景线。
12、同创巾帼文明岗,共塑导游新形象。
13、创巾帼文明岗,做石窟好导游。
14、凝聚文明导游正能量,放飞时尚巾帼新梦想。
15、树形象,严以律己;赛成绩,垂先示范;创新意,凸显特色。
16、弘扬巾帼风采,彰显文明魅力。
17、我以我心爱石窟,我以我行创文明;创巾帼文明岗,树导游新形象。
18、引“导”石窟文明,旅“游”巾帼先行。
(一)加强领导,统一认识,全面营造创建氛围。一是加强组织领导。我局高度重视“巾帼文明岗”创建工作,将创建工作作为一项系统工程纳入重要工作来抓,成立创建活动领导小组,专门对创建工作进行部署,并下设办公室负责日常组织协调工作。创建科室狠抓落实,并有专人负责创建工作的日常督查落实和创建台账资料收集整理工作,确保创建工作扎实开展。通过两个层级的组织领导,为创建工作提供了组织保障,保证了创建工作计划的落实和各项目标的实现。
二是明确目标责任。办税服务厅在2009年创建市级“巾帼文明岗”的基础上,制订具体的创建计划,提出相应的创建措施、工作要求和时间安排。明确创建工作责任分工,形成了由党办牵头,纳税服务科(办税服务厅)具体落实,其他科室密切配合的创建工作格局,在硬件条件进一步成熟的条件下,将向国家级“巾帼文明岗”冲刺。
三是营造创建氛围。县局每年将创建工作与年度重点工作同部署、同落实,创建科室结合自身工作特点制定详细的创建工作计划,有计划有步骤的开展创建活动。同时,通过召开全体干部会议,对创建工作进行动员,深入宣传发动,统一思想认识,明确创建目标,使全体干部职工充分认识到争创工作的重要性,提高“人人都是行业窗口,个个代表国税形象”的责任感和使命感,积极主动参与到创建活动中来。通过把各类荣誉上墙,悬挂创建宣传横幅,电子显示屏滚动播放宣传标语,窗口人员亮身份、亮职责、亮承诺等方式,全面营造可闻可见、人人参与的浓厚创建工作氛围。
(二)以人为本,加强教育,提高干部综合素质。塑造一个让群众满意的巾帼团队,关键在于全面提高干部职工的综合素质,着力提升干部职工的履职能力和服务水平。我们坚持以人为本,从学习教育、内部管理、文化生活三方面着手,全面加强干部队伍建设,努力提高干部综合素质。
在学习教育方面:一是深化创先争优活动。在办税服务厅大力开展“争创党员标杆,彰显国税形象”主题实践活动,引导干部职工当表率、树标杆,增强基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用。党员干部按照“五带头”要求,结合各自工作实际和岗位特点,作出创先争优公开承诺,接受群众监督,进一步提升干事创业、创先争优的事业心和责任心。积极开展办税服务厅服务标兵评选活动,干部职工比学习、比技能、比服务、比业绩、比贡献,形成了比学赶帮的良好氛围。二是加强学习教育培训。以建设学习型科室为抓手,落实“周一学习日”制度,定期开展集中学习活动。加强政治理论学习,认真开展“日读一小时,月读一本书”读书学习活动,不断提高干部的思想素质。加强税收业务学习,组织编写办税服务岗位技能竞赛题库,积极开展业务考试、岗位技能竞赛等岗位练兵活动,提升学以致用的能力。以学历教育为切入点,鼓励干部积极参加与本职工作相关的各类函授、自考学习和职称考试,改善干部的知识结构。深入开展爱岗敬业、文明礼仪等系列教育活动,规范服务行为,更好地为纳税人提供高效、优质的服务。
在内部管理方面:一是深入开展民主评议政风行风活动。把政风行风建设与巾帼文明岗创建工作有机结合起来,对服务发展、依法行政、优化服务、队伍建设等方面全面开展民主评议,切实改进工作作风。二是加强执行力建设。积极开展“两提两优”暨执行力建设主题活动,提出接受任务不讲条件、抓住细节追求完美、雷厉风行提高效能、开拓创新力求实效、密切协作形成合力的执行理念,确保各项工作的全面落实。三是建立健全绩效考核。建立县局对科室、科室对个人的层级考核制度,健全绩效考评机制,从工作纪律、工作态度、工作质量、工作效率、文明创建等方面对每个干部的工作目标内容作进一步细化和量化,做到职责到岗、考核到人。四是深化党风廉政建设。落实党风廉政建设责任制,与县局签订党风廉政建设责任制书,与每位干部签订廉洁自律责任书,把党风廉政建设和反腐败工作层层落实、责任到人。加强廉政教育,通过科室集中学习、参加廉洁从政专题学习和廉政知识考试、组织观看警示教育片、定期发送廉政提醒短信等一系列教育活动,增强干部廉洁从税意识,筑牢拒腐防变思想防线。五是强化内控机制建设。进一步完善“三基”目标管理系统,对权力清单、工作流程进行优化调整,重新评估各个风险点和风险等级,提出防控措施,对窗口岗位重点环节实现量化的内控管理。
在文化生活方面:一是开展丰富多彩活动。充分发挥党团工妇等各组织的作用,积极组织干部参加有益于身心健康的文体活动。开展了乒乓球、篮球等球类活动,因地制宜开展了登山、钓鱼、游泳、拔河比赛等活动,组织干部职工开展演讲比赛活动。通过丰富多彩的文体活动,陶冶了干部情操,丰富了干部业余生活,增强了团队凝聚力。二是热心社会公益事业。积极开展扶贫帮困、助学敬老、支援灾区等献爱心送温暖活动。每年发动党员向县局“党员献爱心基金”捐款,创建以来,办税服务厅党员干部已累计捐款10500余元。在武义县工人文化宫图书室重建之际,发动干部捐赠图书,总计400余册。组织干部参加义务植树、清扫街道、社区巡夜等活动,走进社区,服务社会。
(三)以民为本,公开公正,规范税收执法行为。依法治税是国税工作的灵魂,“聚财为国,执法为民”是国税部门的工作宗旨。国税机关作为执法部门,纳税人权益是否得以保障,在很大程度上取决于执法过程的公开、公正、公平与否。为此,我们主要抓好以下三个方面工作:
一是全面实行办税公开。大力推行以文明办税“八公开”为主要内容的“阳光国税”建设,不断提高税收工作运行的透明度。通过政府网站、政务公开栏、电子触摸屏、手机短信、报刊媒体等多种渠道,向社会公众公开办税程序、办理时限、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准等涉及纳税人切身利益、影响公正执法的关键环节和内容,方便群众查询和监督,切实保障广大纳税人的知情权、参与权和监督权。
二是严格执行执法责任制。对每个岗位的职责、权限进行明确界定,实现以事定岗、以岗定责。组织科室内部的执法自查,接受上级的执法督察,把检查的结果纳入目标考核,并严格执行责任追究,进一步规范工作人员的税收执法行为。
三是应用信息化手段监督管理执法行为。所有业务工作均通过税收征管、防伪税控等系统,按照规定的要求和流程进行操作。运用税收执法管理信息系统,对所有税收执法行为进行全面实时监控。税收执法管理信息系统自2007年运行至今,办税服务厅连续保持零过错。
(四)便民惠民,不断创新,持续优化纳税服务。近年来,我们将优化纳税服务作为办税服务厅的核心业务和创建工作的重心,按照“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的理念,以“明了办税、方便办税、愉快办税”为目标,依托信息化技术,不断深化、优化纳税服务工作,初步构建起了“部门协作联合办税、全程服务轻松办税、优化流程快捷办税、归并功能一窗办税、服务大厅自助办税、智能叫号坐等办税、农村农民方便办税、足不出户网上办税”的办税服务格局。
一是完善硬件设施,改善办税环境。我们拥有400平方米的办税服务厅,宽敞明亮,标识完备,工作人员统一着装、佩证上岗,并合理设臵导税台、办税区、休息等候区、填单区,配备桌椅、饮水机、纸笔、老花镜等硬件设施,摆放常青花木,保持地面光洁、窗明几净,为纳税人提供一个干净舒适的办税环境。在办税服务厅门口设有停车位,免除纳税人停车之忧。在此基础上,我们陆续增设了智能排队叫号机、多媒体查询机、pos机、自助服务设备等,并按照总局对大厅准标化建设的要求,对办税服务厅进行了重新布局,对标识和服务设施进行了标准化更新,使窗口标识更加清晰明了,功能更加完善,服务环境更加优化。
二是整合涉税业务,实行“一窗统办”。将办税服务厅原“一台两窗”(全程服务台、申报征收窗口、发票管理窗口)分别办理的涉税事项统一调整到一个窗口办理,实现纳税申报、税款征收、发票发售、发票认证、防伪税控报税、违章处理等多项涉税业务在一个窗口受理、办结,纳税人不用在窗口之间来回跑,节省了纳税人办税时间,办税效率成倍提高。“一窗统办”也为运行智能排队叫号系统提供了条件,实现纳税人坐等办税。与地税部门协作,以“一窗一证”的形式联合办理税务登记,国地税税务登记证两证合一,纳税人在一个办证窗口即可轻松快捷地完成税务登记相关事宜。
三是简化办税程序,提供“一站式”服务。按照“窗口受理、内部流转、限时办结”的要求,为纳税人提供“一站式”全程服务,对纳税人在办税服务厅申请办理的即办事项,当场办结,占总受理件数的99.5%以上;需内部流转审核审批的事项,实行审批资料一次性告知制度,并承诺在规定的时限内办理完毕。对办税服务厅所有涉税事项进行了全面梳理,简并业务流程,需要审批的依申请涉税事项由原来的122项减少到37项,即办事项由原来的66项增加到114项,备案事项由零项增加到29项,取消67项依申请的涉税事项,进一步减轻了纳税人的办税负担。
四是中层干部领班,实行导税服务。进一步完善导税服务制度,将中层领导干部领班与纳税咨询、接访投诉、监督服务等多项纳税服务职能进行整合,在办税服务厅门口设导税台,组织业务素质好、具有一定组织领导能力的中层领导干部进行轮班上岗,引导办税、接受咨询、受理投诉、维护秩序,极大地方便了纳税人办税、融洽征纳双方关系。
五是优化服务举措,推行“免填单”服务。全面梳理涉税事项及其表证单书,推行办税免填单服务新举措,对税务登记、纳税申报、纳税证明开具、减免退税、各项税收优惠的备案及审批等20余种涉税表单实行免填单或简化填单,解决了办理涉税事项过程中表格项目多、填写繁琐易错,纳税人填表烦、填表难、返填率高等问题。纳税人在办理免填单涉税事项时,相关申请表单由系统生成,纳税人只需核对信息并签章确认即可办结该事项,可以为纳税人节省一半以上的办税时间。针对自产农产品免税但手续麻烦,以及农村办税不方便现实情况,在王宅镇设立办税服务点,并为农民朋友量身打造《农民办税方便卡》,一次审批一年有效,结合免填单服务,为农民办税提供方便。
六是拓展服务方式,深化网上办税。依托信息化技术,积极拓展网上办税功能,纳税人可通过互联网自行完成纳税申报、涉税查询、发票认证、抄税报税、税款缴纳、表单打印等业务;同时,在办税服务厅设立自助服务区,配备计算机及读卡器等设备,为没有开通网上办税功能的纳税人提供方便,使纳税人真正实现“在家足不出户网上远程办税,办税服务厅人机对话自助办税”。推行网络发票,方便纳税人网上开具发票和网上查询发票真伪。建立短信服务平台、纳税服务qq群和税宣微博,开展税法宣传、纳税提醒等税收信息服务,为纳税人咨询、反馈、沟通提供了新的渠道。
七是宣传落实政策,服务经济发展。以每年四月份的税收宣传月活动、九月份的纳税服务月活动为契机,积极宣传税收在调整经济、转变经济发展方式、促进民生改善等方面的重要作用,深入宣传纳税人权利和义务,增强公民依法诚信纳税意识,并将税法宣传贯穿全年。今年重点开展了“送政策、送服务、促转型”企业服务年活动,领导带队定期走访企业,征求意见建议,征集办理难题,宣传落实相关税收政策,全力支持企业转型发展。
(五)着眼长效,总结提炼,建立健全各项机制。群众满意无止境,纳税人的满意程度是随着其权益诉求和服务需求的变化而动态变化的。几年来,我们在开展创建过程中,注重长效机制建设,总结经验、善于提高,把创建活动中积累的成功做法和经验加以固化和制度化,将创建活动不断引向深入、永葆生机活力。在服务机制上,建立健全服务制度体系,制订完善全程服务制度、首问责任制、服务承诺制、限时服务制、ab岗工作制、预约服务制、延时服务制、一次性告知制、绿色办税通道服务、导税服务等各项服务制度,要求每位干部认真学习、严格遵守、全面落实。建立办税服务厅应急处理机制,提高系统故障、征纳冲突等突发事件应对能力。制订纳税服务投诉管理办法,建立健全效能投诉受理机制,着力解决社会广泛关注、纳税人反映强烈的突出问题。制定实施2010-2012年纳税服务规划,确定纳税服务中短期目标,促进纳税服务工作持续健康发展。
在管理机制上,建立健全集培训、考试、轮岗、考核“四位一体”的干部职工综合考评体系,开展多样化的教育培训、常态化的业务考试、制度化的岗位轮岗、全员化的绩效考核,促使干部队伍综合素质不断提升。建立办税服务厅服务标兵评选制度,促进干部职工立足岗位创先争优。不断完善“三基”目标管理系统,积极开展税收执法风险防范、廉政风险防控等为主要内容的内控机制建设。建立舆论监督、纳税人监督、社会各界人士监督的全方位监督机制,加强对干部职工履行职责和工作效率的监督,促进工作作风的转变和效能建设的提高。在创建机制上,建立县局和科室两个层面“上下联动、层层落实”的创建工作组织领导机制,确保工作有人负责、任务有人落实。在具体创建过程中,构建广泛征求纳税人意见的需求调查分析机制和围绕不断提升满意度的纳税服务持续改进机制,进一步把创建工作引向深入,满足群众日益增长的“满意”需求。
各项机制的陆续建立健全,构成了一个涵盖队伍建设、规范执法、纳税服务等创建工作重点和创建工作自身的长效机制链,极大地促进了创建工作常抓常新。
四、取得成效
通过几年来坚持深入开展“巾帼文明岗”创建活动,在获得各级诸多荣誉和社会各界广泛认可的同时,更是取得了推动中心工作、展现国税形象的实实在在成效。
一是助推了经济社会发展。今年1-12月,累计组织税收收入11.59亿元,圆满完成全年税收收入任务,为武义经济社会平稳较快发展提供了强有力的财力保障。同时,落实促进经济转型升级的各项优惠政策。全县固定资产累计申报抵扣进项税额12,793 万元,促进了企业扩大投资、加快技术改造和设备更新;办理各类进项抵扣403216万元,促进了经济转型升级和社会民生改善;办理出口退税10.8亿元,支持外向型经济健康发展。
二是促进了服务持续优化。随着创建工作的持续深入,纳税人的服务需求得到了前所未有的重视,办税服务厅上下在服务理念、服务能力、服务手段和服务效果等方面发生了质的飞跃。“想纳税人所想、帮纳税人所需、急纳税人所急”的承诺转化为各项实实在在的行动,办税流程不断简化、办税资料不断精减、办税方式推陈出新、办税效率提速增效、服务态度更为亲民、服务环境更为优化。纳税服务科(办税服务厅)也连续三年在全县81个涉企岗位优化经济发展环境民主评议中名列前茅。
三是规范了税收执法行为。规范执法是创建工作的重点和群众满意与否的焦点,通过健全完善和贯彻落实系列执法规范化工作制度、监督制约实施办法、风险防范控制机制、外部评价反馈体系,干部的执法行为有了标准、规范与否有了监督、自由裁量得到约束、执法风险得以控制、过错行为明显减少、税收执法更趋规范,为广大纳税人营造了公开、公正、公平的税收执法环境。创建以来,年年实现执法无过错、行政无违纪、纳税人无投诉的“三无”目标。
四是提升了队伍综合素质。自创建工作开展以来,干部职工面貌有了新的变化。业务学习由“要我学”慢慢向“我要学”转变,规范执法和廉洁自律的要求逐渐内化于心、潜化于行,队伍的集体归属感、荣誉感和凝聚力、执行力得到全面加强,工作的责任意识、服务意识、自律意识进一步牢固树立。总之,通过创建工作的以点带面和潜移默化,队伍整体综合素质明显提升。今年,办税服务厅又有2名干部通过竞争上岗走上中层领导岗位;在县局轮岗交流中,轮岗交流的干部也都成了现岗位的业务骨干。
五是树立了国税良好形象。多年的创建历程,磨砺了干部队伍、推进了中心工作、赢得了广泛认可、取得了累累硕果,更是树立了国税部门良好的社会形象。今年上半年,我局在全县47个涉企部门优化经济发展环境民主评议中再次排名第一,已连续第六年名列前茅;我局6个涉企科室在全县81个涉企科(股)级岗位优化经济发展环境民主评议中也获得好成绩,其中,包揽了管理服务类岗位前四名和第六名,执法监察类岗位第一名。省纪委副书记王海超、原省局局长钱宝荣、县委书记江跃进、市局局长吴伟民等各级领导,对办税服务厅创建工作给予了高度的评价。2011年,办税服务厅被授予全国五一巾帼标兵岗、金华市优秀服务窗口、武义县党员示范岗称号,并连续每月被武义县行政服务中心评为“五星级”服务窗口。
、马爱平,53岁,洛宁县公共交通有限公司董事长,洛阳市政协委员。
马爱平曾是一位贫困下岗女工,她白手起家,从饮料批发部做起,逐步发展壮大。1990年和丈夫创建了洛宁县第一家私营面粉加工厂,组建了东宋食品有限责任公司;xx年在县城开办了“新世纪”宾馆有限公司;xx年创建了洛宁县公共交通公司;xx年创办金悦房地产开发公司。创业过程中,她的企业累计为国家创税1000余万元,先后安置下岗贫困职工506人,为社会捐款物达350余万元,救助贫困学生及职工800余人。
她曾荣获省“三八红旗手”、省“优秀政协会员实业家”、市“百佳民营实业家”、市“改革开放风云人物”等荣誉称号。
、吴秀云,53岁,安阳市华鹰精细化工有限责任公司总经理,市人大代表、市乡镇企业协会副会长。
吴秀云是恢复高考后第一届郑大化工系毕业生,酷爱化工研究。她不顾家人的阻拦,放弃了舒适优越的机关干部工作,毅然到企业从事化工技术研究。1995年临危受命,到已停产几年的乡化工厂当厂长。她充分发挥科研优势,走科技创新的发展之路,逐步带领企业走出了困境。她从北京燕山石化大厂的废弃物中找到了垃圾“无规物”,研制成功“无规聚丙稀填充母料的`改性”,降低了塑米的成本,仅此一项,当年给企业创产值1000多万元,获利150多万元。1990年又开发了“邻对硝基甲苯”产品,填补了省内空白,并通过省级鉴定获乡镇企业成果一等奖。主持研究开发的新产品“间硝基苯甲酸”获河南省星火奖、乡镇企业科技成果一等奖、全国第五届高新技术产品博览会金奖。她的公司年利税109万元,先后安排35名下岗职工、50名农村富余劳动力,并带动了运输、化工等行业的发展,为社会做出重大的贡献。先后被评为河南省科技先进企业、安阳市科技创新先进企业,跻身安阳市非公经济前50强行列。
她本人先后获得河南省“三八红旗手”、省“巾帼创业带头人”、省“百名科技女杰”等荣誉称号。
4、姜素彩,55岁,鹤壁市天马制衣有限公司董事长总经理、党支部书记。
姜素彩1976年在鹤壁市服装厂参加工作,在三十多年服装生涯中,不畏艰辛,勇于创新,开拓进取,以“小马拉大车”的精神,连续拯救了4个负债累累、频临倒闭的企业,解决了200多名员工的工作、吃饭问题,并为员工办理了养老、医疗、失业、工伤、生育5项社会保险,解决了员工的后顾之忧。在她的带领下,天马制衣有限公司从一个名不见经传、不足50人的小厂发展成为集开发、设计、生产、销售为一体的非公有制民营企业,年产各类成衣50万件(套),产值xx万元,销售收入1800万元。先后被评为河南省服装行业“十大出口创汇企业”、“鹤壁市诚信企业”。面对xx年全球金融风暴的冲击,姜素彩另辟蹊径,抢抓机遇,积极寻求新的销售渠道,确保了公司不停产、不减员,还吸纳了50名返乡人员就业,变经济“寒冬”为企业“暖冬”。
她本人曾荣获河南省“劳动模范”、“三八红旗手”,市“劳动模范”、“十大科技女杰”、“优秀共产党员”等荣誉称号。
5、申永琴,44岁,焦作市兴良爆破环保科技责任公司总经理。
申永琴曾因无10元钱报名而破灭了自己的大学梦,下岗失业后摆地摊、开饭店、跑摩的,不仅没挣到钱,差点连命都赔上。xx年,她东挪西借凑了600元钱,开始从小作坊生产腻子粉起步,靠吃苦耐劳和诚信经营逐步发展壮大,建立了“金榜装饰材料厂”,xx年开办了“永发油漆商店”,xx年接手了兴良爆破公司。三家企业年产值xx多万元,安排下岗失业人员近1000名,为社会创造了财富并减轻了就业压力。如今,申永琴的爆破公司不仅在焦作、安阳等地承接了大量爆破工程,还走出我省,承接了京沪高速铁路山东段、北京新航公司石灰石矿的石料爆破,山西晋东南入口高架桥爆破任务以及山西省xx年重点工程盂县龙华口水电站爆破工程等项目,成为全国爆破行业唯一的女掌门人。
福清局检务科xx年3月被授予省级“巾帼文明示范岗”荣誉称号,xx年4月,在距北京奥运会开幕式100天之际,被全国妇联,第29届奥运会组委会,全国妇女“巾帼建功”活动领导小组联合授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。近年来,作为福清出入境检验检疫局的窗口科室,检务科始终坚持以深化服务一流,管理一流,人才一流和业绩一流为目标,以岗位建功,奉献社会为重点,树立了国检卫士的良好形象,为改善福清投资软环境,促进福清外向型经济发展作出了一定的贡献。
一,以一流服务为宗旨,强化服务意识,深化服务内涵。
检验检疫是行政执法单位,被誉为“国门卫士”,肩负着保护外向型经济健康发展的重大职责,把关是我们工作的前提,但服务也是我们不断追求的目标。
服务环境方面:我们在检务大厅各窗口各岗位设置了窗口职能指示牌;定期对巾帼文明岗服务宣传栏进行更新;对外公示监督台及监督电话;对办事指南卡,巾帼文明岗服务卡进行规范更新印刷并做到主动发放;为服务对象提供便民服务,提高了检务窗口的良好形象,用户满意率高。
服务措施方面:多年来,检务科不断出台了服务福清市经济工作的举措,制定了服务企业加快通关的措施,推行“一站式服务”,“一个窗口对外,一次告知”等,将“全天候24小时预约”,“无假日”服务,“急事急办,特事特办”落到了实处。同时,科室在总结工作经验的基础上积极探索出各项便利企业的措施:推行无纸化报检的方案,准许了42家信用良好,进出口业务量大的企业进行无纸化报检;开展产地证签证无纸化申报;开展直通放行工作,对经由厦门口岸出口,符合直通放行条件的货物经检验检疫合格后直接签发出境货物通关单;推行了“绿色通道”,对重点,大型企业开设专窗,对信用良好的出口企业采用“快速核放”系统,不但达到了全面提速的目的,还为企业节约了大量的经费。
同时,检务科还积极引导广大青年开展扶贫帮困,捐资助学活动。近年来,已多次为贫困学生,困难职工,受灾群众进行捐款,利用信息优势,帮助贫困青年寻找就业岗位。
二,以一流管理为手段,加强制度建设,实施规范服务。
福清局历届领导都非常重视检务窗口的建设,始终把窗口建设列为局文明单位建设的一个重点来抓。检务科人员年轻,年轻女性多,但面临的工作量却极为艰巨,通过窗口建设,不仅能全面提高青年们的素质,而且能激发大家的热情和工作积极性。为此,福清局党组要求大力开展“巾帼建功”活动,制定创建工作规划和活动计划,加强组织,指导,协调,加大创建工作的经费投入,在人力,物力方面予以了倾斜和保证,并及时给予有力的指导帮助,确保了创建活动有条不紊,创建内容常新,增强了窗口创建的活力和动力。通过开展一系列的教育学习和创建活动,结合检验检疫工作实际和特点,提出以“献身检验检疫,立足岗位建功”为主题口号,明确了奋斗目标,在科室形成了奋发向上的良好风气。
在日常工作中,坚持以规范化管理促进各项工作的开展,以制度形式把工作加以规范和巩固,先后制定了《科室日常管理制度》,《科室服务公约》,《岗位责任制》,《岗位培训计划》等,在目标量化,日常监督,运行保障,绩效激励等方面形成了一整套有效的工作管理机制。同时,以绩效考评为抓手,细化任务,目标和标准,量化考评标准,强化内部管理,构筑起更完善的工作质量控制体系,有效地推动了“巾帼文明岗”创建和各项工作的开展。
为践行执法为民的思想,营造文明和谐的检验检疫报检环境,保证检验检疫服务质量,不断提升服务对象的满意度,科室结合检验检疫工作实际和女性特点,率先在全省系统内制定并实行《检务工作服务规范》,从窗口人员的仪容仪表,举止礼仪,言语礼仪,工作接待,工作禁忌等方面制定了详细的对外服务规范,还邀请了礼仪专家讲授公务员礼仪要求,规范了窗口服务要求,营造了一个文明,和谐的报检环境,取得了良好的成效,得到各级领导及相关企业的好评。
三,以一流人才为保证,培养岗位能手,提升人才素质。
检务科现有12名工作人员,其中女性9名,占75%,科室主要领导为女性。党员5名,大专以上学历8名,研究生1名,人员素质较高,在日常工作中,以提高人员综合素质,培养岗位能手为出发点,进一步优化人才队伍。
坚持以科学的理论武装人。制定员工教育培训计划,营造好学上进氛围,组织和引导女性干部职工认真学习科学理论。坚持以科学文化知识充实人。认真开展学科学文化知识和岗位练兵活动,努力提高队伍整体素质。坚持用正反两面典型和案例教育警示人。既用社会先进个人事迹教育引导干部职工,又注重用本系统先进个人的感人事迹来教育鼓舞干部职工,同时通过举办预防职务犯罪专题讲座等方式,教育干部职工从中吸取教训,做到警钟长鸣。坚持以健康向上的活动陶冶人。组织科室女性干部开展多种多样的健康有益的群众性文体活动,既活跃了文化娱乐生活,又陶冶了的思想情操。xx—xx年全科9人次被评为省,市级先进个人,6人次被评为福清市优秀团干,5人次参加本系统组织的“岗位能手竞赛”并获奖,另有3位女职工得到提拔任用。
四,以一流业绩为目标,树立活泼,团结,向上的集体形象。
福清局是业务大局,业务量位居全省系统前列。但也面临人员少,人均业务量大的情况,多年以来,检务科的工作长期处于超负荷的状态,但科室全体干部都能齐心协力,树立起了良好的福清国检人的形象。xx年度,共受理出入境货物报检60785批,561111。57万美元,分别比xx年同期增长15。17%和11。26%。签发普惠制原产地证6595份,16018。14万美元,签发一般原产地证3984份,31520。22万美元,签发其他原产地证书408份,2918。72万美元,累计为企业减免关税800。91万美元。此外,在人员少,业务量大的情况下,为支持江阴港口发展和口岸的通关环境建设,检务科还派出骨干人员到江阴港开展报检工作,使由江阴港出入境的货物直接在江阴口岸园区即可报检,放行,有力的促进了港口的发展,得到了地方政府,港口,企业等有关单位的好评。
xx年初检务科获评xx年度“省共建文明口岸先进示范窗口”,同年获评福建省级“巾帼文明岗”荣誉称号;xx至xx年科室连续8年保持国家级青年文明号荣誉称号;xx,xx年被评为“福清检验检疫局先进集体”;xx年4月,在距北京奥运会开幕式100天之际,被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
“巾帼文明岗”是新时代女性的标志,她指引着广大女性争创一流的环境、一流的设施、一流的服务、一流的业绩。在工作中展示女性风采,以素质求质量和效益,以贡献体现自身价值,使“巾帼文明岗”成为女性行业形象的代表,成为女性工作中一个响亮的品牌。
我们身为教育工作者,在教育教学工作中,始终坚持党的教育方针,面向全体学生,教书育人,为人师表,确立以学生为主体,以培养学生主动发展为中心的教学思想。重视学生的个性发展,重视激发学生的创造能力,培养学生德、智、体、美、劳全面发展,工作责任心强,服从领导的分工,积极做好本职工作,认真备课、上课、听课、评课,广泛获取各种知识,形成比较完整的知识结构。严格要求学生、尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水平,并顺利完成教育教学任务。
一、加强修养,塑造“师德”。
我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个极其重要的位置上,因为这是教师的立身之本。从踏上讲台的第一天,我就时刻严格要求自己,力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的师范,希望从我这走出去的都是合格的学生。为了给自己的学生一个好的表率,同时也是使自己陶冶情操,加强修养,课余时间我阅读了大量的书籍,不断提高自己水平。今后我将继续加强师德方面的修养,力争在这一方面有更大的提高。
二、博采众长,提高教学水平。
欲给学生一滴水,老师先要有一桶水,尤其是在当今知识更新非常迅速的年代,为更好地适应教学工作。今天的学习就是为了明天的工作,教师自身素质的提高就是为了更好地干好教育工作。教到老,学到老,才会永远站在教育领域的前端。在教学中,虚心请教其他老师,在教学上,有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见,学习他们的方法,同时,多听老师的课,做到边听边讲,学习别人的优点,克服自己的不足,并常常邀请其他老师来听课,征求他们的意见,改进工作。
三、积极推进素质教育。
目前的考试模式仍然比较传统,这决定了教师的教学模式要停留在应试教育的层次上,为此,我在教学工作中注意了学生能力的培养,把传受知识、技能和发展智力、能力结合起来,在知识层面上注入了思想情感教育的因素,发挥学生的创新意识和创新能力。让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。
此外,因为现在的学生心理都比较脆弱,可以建立一些社团来建立他们的信心。我希望可以利用自己的活力和亲和力来带动学生的积极性。让学生们在学校学得有趣、学得有效、学得自信。
争创巾帼文明,力树行业新风
――昌山中服务厅创建广东省“巾帼文明岗”事迹材料
中国移动乐昌分公司昌山中服务厅一个年轻化、知识化、专业化、充满活力的青年集体,是树立“金牌服务,满意100”窗口形象的排头兵。该服务厅业务办理窗口现有9人,其中女职工7人,占职工人数的77%,党员2名,团员7名,平均年龄26岁,全部为大学以上文化程度,是一支综合素质较高,富有朝气与活力,有特色的“巾帼”服务干部队伍。近年来,昌山中服务厅从提高全体女职工的综合素质入手,以树立行业新风为目标,把创建广东省“巾帼文明岗”活动与实际工作有机结合起来,成立了以分公司副总经理赵琳为组长,店面经理李虹为副组长的创建广东省“巾帼文明岗”领导小组,以讲职业道德、爱岗敬业为主题,持之以恒地抓好服务文化建设。始终紧紧抓住“客户满意、服务至上”这个宗旨,不断创新优质服务手段,提高优质服务水平。以娴熟的业务技巧和优质的服务获得了广大客户的支持与信赖,树立了良好的社会形象。昌山中服务厅还获得了乐昌市“窗口之星”;乐昌市“青年文明号”和“巾帼文明岗”;韶关市“青年文明号”和“巾帼文明岗”;韶关公司“制度建设先进班组”;“韶关公司服务技能竞赛一等奖”;广东公司“万元节支优秀厅店”等荣誉称号。该服务厅员工在服务岗位和抗洪救灾等多方面也多次获得“抗灾先进个人”、“移动明星”等各种荣誉称号。
一、明确创建目标,落实创建措施,加强服务规范
昌山中服务厅自被评为韶关市级“巾帼文明岗”以后,进一步提出了巩固创建成果,提升创建质量的新目标,切实加强对广东省“巾帼文明岗”创建的目标。并提出了以创建省级“巾帼文明岗”为载体,落实以服务客户为目的,促进服务质量的提升,全面提升广大女员工的整体素质的创建目的。为了进一步激发了创建热情,凝聚了创建合力确保创建工作和真体水平的提高,并制订出:一、脚踏实地、敬岗爱业、优质高效地作好本质工作;二、待客热情周到、文明礼貌,用心真诚地为客户服务;三、客户的需求就是就是我们的工作;四、努力学习,虚心听取客户意见,不断改进工作;五、保持服务场地的整洁、舒适、文明生产,五大“建岗”创建措施。还制订了以客户120%的满意为服务标准的基本原则的服务规范。从而为创建省级“巾帼文明岗”建设活动深入持续开展提供了有力的思想和组织保证。
二、以人为本,提素强基,建设学习型“巾帼文明岗”。
在长期的巾帼文明岗创建实践中,昌山中服务厅始终把建设“学习型”巾帼文明岗、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容,全面增强他们的政治理论和业务技术素质,提高创新能力。
第一,坚持理论引导,增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标,狠抓团员青年的政治学习,严格坚持政治学习制度,将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中,定期召开政治思想的学习会。团员青年还时时刻刻提醒自己树立正确的`世界观、人生观、价值观,牢记团员责任和巾帼文明岗使命,勤奋工作,保障安全,服务社会。
准确;每月开展业务知识考试,服务抽检,满意度调查,全面提升窗口人员的学习水平和服务水平。
第三,开展多种形式的班组活动,提升团队凝聚力。在工作上开展月明星、周明星的评选,并对优秀员工的行为作出表扬和鼓励。在业余时间组织员工开展丰富多彩的活动,各类竞赛,以及小型的组内聚会等,丰富员工生活,加强团队凝聚力。大力的开展创新活动和qc小组课题活动,全面提升员工们的创新意识。
三、以客户满意度为目标,提升客户接触面服务质量,建设服务型“巾帼文明岗”。
第一、提升了差异化服务水平。(1)深化服务感知。开展营销活动实验室、新业务大阅兵、优惠活动客户期望值管理工作,关注营销活动过程监控,让客户感受到成长升级的尊享乐趣。(2)增强质量感知。对服营厅前台人员的业务知识、服务水准、实操技能等实行全方位推进式培训,连续开展了“微笑服务、满意100”系列标准提升项目,并借助公司信息平台,向一线人员推送各类普及教育知识。
第二、提速了业务和服务流程。(1)提升业务办理速度,服营厅全面实施弹性排班制度,根据服营厅客流量或大型优惠活动开展而有效的调配人力;开展业务办理实操培训,提高人员动手能力,提升了工作效率进而提升客户满意度,实现服营厅客户即时满意度96%以上的目标。(2)提升服务流程效率,优化业务办理和查询流程,制定落实了统一业务预处理流程,优化系统支撑,解决客户排队等候瓶颈问题,实现“服营厅忙时全球通等候不超10分钟,其他不超15分钟;闲时全品牌等候不超5分钟”。
四、以崇高的社会责任为己任,做责任型“巾帼文明岗”。昌山中路服务厅一直创建广东省“巾帼文明岗”为已任,积极参与各类社会公益活动。近年来,昌山中服务厅积极的参加和开展各种公益活动,植树节和重阳节都组织人员参加“我为绿化献份力”和“尊老扶弱重阳行”活动;建军节组织人员到部队进行慰问交流,经常还带去精心准备的丰富节目,和部队的官兵战士一起同欢共乐,共叙军民鱼水情。昌山中服务厅每年还组织员工参加了义务献血活动,捐资助学和各类募捐活动。洪灾、冰灾昌山中服务厅的人员也是充分发挥了“吃苦在前,享受在后”的精神,时刻冲锋在第一线,她们放弃了休息时间,放弃了过年回家团聚的机会,在关键时刻发挥了重要的作用,彰显责任型的“巾帼文明岗”。
卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。在日益激烈的竞争中,中国移动乐昌分公司昌山中服务厅全体员工秉承“正德厚生,臻于至善”的企业核心文化,自觉以亲切、自然的服务,赢得了广大客户的赞誉,不骄不躁,持之以恒,创造一流的环境,做到一流的效率,实现一流的服务,创造出了一流的成绩,向社会各界,展示了中国移动员工尽责敬业创佳绩、兢兢业业树新风的良好精神风貌,展示了中国移动员工开拓进取作贡献、和谐发展争创县域发展巾帼文明窗口排头兵新形象!
随着我市经济社会发展进一步推进,全市各企事业单位都在积极地开展创建“巾帼文明岗”的活动。“巾帼文明岗”的创建是凝聚、教育广大女性树立正确理想,弘扬社会主义道德、弘扬文明新风的特色平台,是新的历史时期广大女性建新功、创新业、展新姿的展示舞台。因此,国际交流学院党总支特向公外全体教师发出创建“巾帼文明岗”的倡议。
各位老师,让我们积极参与到“巾帼文明岗”的创建活动中去,爱岗敬业,大胆开拓,积极进取,探索新思路,实践新举措,创造新业绩;在学习中提高素质,努力发扬“团结、奉献、务实、拼搏”的精神;积极参与各类竞赛活动,并且开展多种形式的爱心捐助等服务活动,用自己良好的形象影响他人,用自己的文明行动感召他人;不断学习新知识、掌握新技能、提高适应市场竞争、改革发展的能力,从而提升教师形象,树立教育品牌。
2015年是崭新的一年、奋进的一年、发展的一年,所以这项活动将激励每一位教师,在今后的工作中锐意进取、蓬勃向上。当然,创建“巾帼文明岗”建设不仅需要女教师的全心奉献,也需要男教师的全力参与,因此让我们共同努力,积极为创建“巾帼文明岗”活动献技献策,充分发挥每个人的聪明才智,为把我部门建成优秀的“巾帼文明岗”而努力奋斗。
全市各级“巾帼文明岗”及广大妇女姐妹们:
2011是实施“十二五”规划的开局之年,更是昆山率先基本实现现代化的决胜之年。为充分发挥“巾帼文明岗”的示范带头作用和广大女性在参与经济社会发展中的“半边天”作用,促进统计事业的全面发展,根据局党组和妇联有关文件要求,结合社会投资科实际情况,决定在社会投资科深入开展创建“巾帼文明岗”活动,鼓励社会投资科全体工作人员立足岗位成材,争当岗位能手。
“巾帼文明岗”是以女同志为主体,在工作中表现出较高的职业文明,创造出一流工作成绩的优秀集体。通过社会投资科开展创建“巾帼文明岗”活动,组织和引导系统内广大干部立足本职岗位,勤奋工作、文明服务,树立起干部队伍的敬业意识和创业精神,增强从事统计工作的使命感和责任感,提高-干部队伍的思想素质和业务技能,展现统计干部的良好公仆意识和精神风貌,推动“两个文明”的建设。
希望所有的干部职工能够加入到我们“巾帼文明岗”的行列中来,我们也希望我们的争创活动能得到社会各界的关心和支持。
我们创建“巾帼文明岗”的主题口号是:“科学统计促转型、巾帼岗位创新功”。
昆山市统计局社会投资科
“争创巾帼文明岗”领导小组
二〇一一年三月二十一日
全市各级“巾帼文明示范岗”和创建单位的妇女姐妹们:
在首届中国国际日用消费品博览会和第四届浙江省投资贸易洽谈会即将开幕之际,为响应市委、市政府贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,广泛开展“创文明城市,建信用杭州”的活动,充分发挥“巾帼文明示范岗”在我市两个文明建设中的排头兵作用,我们特向全市各级“巾帼文明示范岗”和各创建岗位发出如下倡议:
一、诚信为本,优质服务
市委、市政府号召全市人民共同打造“信用杭州”。这是一项优化杭州社会风气、促进精神文明建设的重要举措。我们应积极响应,要以“练过硬岗位本领,树文明岗位形象,创一流岗位业绩”为中心,深入开展“巾帼建功”活动;要倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范,带头在各行各业中推进信用实践、加强信用监管、宣传信用典型,为树立甬城女性信用优质服务的新形象,营造良好的经济秩序和社会环境贡献积极的力量。
二、与时俱进,提高素质
每个岗位、每个成员都要增强事业心、责任感和全局观念,以良好的精神面貌创造一流的服务水平和工作业绩。要树立终身学习、开拓创新的意识,强化“四自”和“四有”的意识,不断提高政治理论和业务知识水平。要进行“假如我是用户”的换位思考,开展先进典型教育,发动更多的妇女向岗位能手、先进标兵学习。要结合各自岗位实际,大力开展岗位练兵、岗位技能培训、导师带徒活动,努力提高自身岗位技能和为人民服务的水平。
三、爱岗敬业,务实高效
我们要在恪守本行业职业道德规范和履行服务承诺的基础上,不断改进工作方法,努力提高工作效率。要以满足人民群众生产和生活需求为目标,立足本职岗位,面向社会大众推出诚信优质服务的公开承诺,诚恳欢迎社会各界的监督,积极投入到市委、市政府开展的“诚信在身边”竞赛活动。要树立从我做起、从现在做起、从身边的每一件事情做起的意识,打造信用杭州的服务品牌,为提升杭州城市文明和行业文明的新形象,尽我们的一份职责。
四、热心公益,奉献社会
我们要围绕开展“巾帼建功”活动,因地制宜开展各项社会公益活动,一是面向贫困家庭、病残人群的献爱心活动,二是带动广大妇女进行生态环保宣传,三是积极参与社区服务的各项活动。巾帼文明的服务,不仅涉及到杭州的千家万户,还影响到杭州乃至中国的形象和品位。我们各级“巾帼文明示范岗”要坚持“敬业爱岗,诚信服务”的'信念,不断提高服务意识和业务技能,优化服务环境,提升行业形象。
诚实守信,是中华民族的传统美德,是五千年文明古国的瑰宝和结晶,也是改革开放及各项事业发展的基本理念和守则。我们应该从继承中华民族传统美德、弘扬时代精神的高度,从规范市场经济秩序、营造良好的发展环境的角度,深化“巾帼建功”活动,重质量、树品牌,重服务、讲-法制,重道德、讲贡献,取信于社会,回报于大众,为打造“信用杭州”作出我们应有的贡献。
妇女姐妹们,让我们携起手,立即行动起来吧!
为了进一步促进效率的机关作风建设、展示新时代女性的风采,支付给中心”形象、奉献、优质的服务”的活动。在活动,以质量、塑料形象,作为城市“妇女wenminggang”。因为这个原因,我们将支付给wenminggang船员中心发出如下倡议:
1,争做文明礼仪的榜样。学习礼仪、文明、树木、新鲜空气为重点,努力消除对道德与诚信,危害形象,环境的污染和危害的秩序等不文明行为,在文明用语,殷勤周到的服务,注重职业道德,提倡社会公德扮演了一个角色模型,形成知荣辱,新鲜的空气,这棵树,促进和谐文明风尚,建立财务良好的校园文化氛围等。
2,争做提供高质量的服务。规范服务行为,强化服务意识,坚持微笑服务,文明用语,以“爱、耐心、坚持“做好工作,严格按照外国服务承诺制的管理,必须满足还款成员的声音问:新闻,去必须发出声音,反映问题回声;坚持换位思考理念,一切从工作实际出发,充分考虑的基本单位,需要特殊的困难,去做一件急急急做特办、态度;争做争创“巾帼文明岗”倡议书“后之星”、“服务明星”,树立金融系统好窗户的形象。
三,争做勤政廉政的榜样。爱自己的工作,并积极学习业务知识,提高自身综合的业务水平,断线位置上,在工作的教与学,专家。严格按照系统工作,不会使用手的权威、怨恨服务对象,延迟时间,工作的财产。加强财务资金安全管理、工作各个环节均严格按照办事制度,加强内部包含内部制约和内部监督、消除隐患,确保安全的金融资本、高效地运行。
4,争做zunzhangshouji榜样。我们应该学习法律法规和制度,以了解和法律,遵守;遵守制度和规定,服装及容易,工作不迟到、早退、不做与工作无关。
5,这场战斗是减轻困苦的人体模型。争创“巾帼文明岗”倡议书做医生的扶贫帮困活动、扶贫、爱学生姓名,帮助社会用自己的爱心帮助需要帮助的人,扩大帮助教学的中华民族的传统美德,积极促进全社会关心、帮助弱势群体形成的良好风尚,为构建社会主义和谐社会贡献自己的力量。
姐妹们,让我们积极的行动,携手共进,一个微笑服务,在服务的投入、乐于奉献的人,在建设中,幸福,作为城市“妇女wenminggang”。就像,我们将展示风采!
苏州高新区财政支付中心
亲爱的姐妹们:
创建省“巾帼文明岗”的活动即将在我校展开,在此我们向全校姐妹们发出倡议:
根据上级有关精神,结合实际,积极响应“巾帼建功”活动,以创建“巾帼文明岗”为中心,大力宣传,统一思想,明确目标。在创建领导小组的领导和监督下,不断加强学校的管理,树立全心全意为学生、为家长服务的思想,进行定期和不定期的政治学习和业务学习,深入贯彻新《纲要》,在创建“巾帼文明岗”的同时,切实提高学校的教学质量,不断激励引导女教职职工奋发进取,努力提高思想道德和业务技能水平。
将创建“巾帼文明岗”活动落实到学校的实际工作中,充分调动女教职工的工作积极性,在不同的工作岗位上尽心尽力地做好本职工作。党团员青年要发挥应有的先锋模范作用,积极发展创建“巾帼文明岗”,以教师的职业道德规范规范自己的教育教学行为,以学生为本,用正确的教育观去引导学生,开展各种教育教学活动,培养学生良好的行为习惯。进行多种形式的家长工作,帮助家长树立正确的教育观,提高家长的家教水平,争取更多的家长参与学校的教育活动,形成家园共育的网络体系。
”以创建“巾帼文明岗”为中心,开展一系列的活动,包括员工的自我成长活动、岗位比武活动、帮教结对活动、家园同乐、社会公益活动等等。旨在弘扬正气,增加沟通,提高工作效率,增强集体凝聚力,形成良好的竞争氛围,达到共同进步的目的。
姐妹们,让我们携起来,比成绩、比贡献,为创建省“巾帼文明岗”取得成功,为竹溪中学的发展,为构建和谐社会而不懈努力。
*市国税局办税服务厅现有女职工8人,占部门人数67%,她们以组织税收收入为中心,以“为国聚财、为民执法”为宗旨,以“青春献国税,巾帼建功业”为目标,自立自强、锐意进取,用奉献精神为神圣的税徽增添了一抹绚丽动人的色彩,谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。
以组织收入为中心,争创一流工作业绩
仅20**年,该部门就开票入库27502万元,加收滞纳金107户次59万元,处理业务数据2万余笔,数据录入准确率达到100%,连续三年全省第一;为提高干部岗位技能,她们自发开展业务技能“比、学、赶、帮”活动,最终在全市国税系统业务技能竞赛中获得团体、个人“双冠”;为提高办税效率,该部门积极推行多元化电子申报及网上认证,目前分局一般纳税人网上申报率达93%,非一般纳税人多元化电子申报率达83%。由于出色的工作业绩,该部门在近两年的岗位目标考核中一直居于前列,先后有8人次被省局和市局表彰,其中刘闽珍同志获得省局嘉奖,*同志获得全省国税系统依法行政标兵称号,*同志连续多年获得全市国税系统文明服务标兵称号。办税服务厅也多次获得了省、市级“青年文明号”、“巾帼建功文明岗”以及“税收服务争创活动先进单位”等荣誉称号。
以优化服务为举措,打造一流服务窗口
优质服务是该部门最响亮的品牌。她们根据纳税人需求,不断完善服务硬件,如配备自助办税设备,通过触摸屏、led显示屏就可以查询了解最新的税收政策;印制《涉税疑难一点通》和各种宣传手册并免费发放给纳税人,指导纳税人办税;在办税服务厅举行“局长办公日”活动,现场解决纳税人提出的办税疑难和政策咨询问题;整合办税窗口职责,完善办税服务功能,推行“一窗式”管理,解决纳税人在不同窗口多次排队的现象;精简办税程序,减少审批环节,切实为纳税人减负;扎实推行导税服务、首问服务、延时服务、预约服务、提醒服务等措施,突出“便捷、高效”的服务理念;针对企业衔头发票缴销存在的问题,办税服务厅组织人员深入自来水公司、石油公司等企业开展“厅外”服务,通过现场了解企业发票保管、领用、开具和核销的情况,提出了具有针对性的企业衔头发票管理措施,并现场企业指导如何履行发票缴销手续,收到很好效果。目前该部门以创建星级办税服务厅为契机,正在着手开展“一窗多能”和推广“网上抄税”等新服务项目,开展“文明服务明星”评比活动,以服务态度、办税效率、业务技能为标准,并让纳税人的参与测评。此外,办税服务厅还定期召开税企座谈会了解纳税人最企盼的办税需求,问税收服务之计于纳税人。通过税企互动,增进了解和互信,纳税人满意度不断提高。
市委书记*视察后称赞办税服务厅是全市服务窗口的典范。全国人大代表、*集团董事长*写信称赞分局的纳税服务是“民心工程”。在今年省局开展的纳税人满意度调查中获得93.39分,位居全省126个单位前列。
以国税文化为依托,建设一流和谐团队
办税服务厅女干部情系社会,乐于奉献。早在20**年就与*县*村挂点,开展了送政策、送科技书籍、送爱心活动,为困难村民捐款捐物,为当地社会主义新农村建设贡献了一份力量。她们主动与*区两名贫困中学生结成帮扶对子,救助贫困家庭学生,扶持他们完成学业。此外,她们还积极参加省、市组织的文艺汇演,《戏曲联唱》获得市局文艺汇演一等奖,4名干部选拔进市局合唱队获得*第29届群众歌咏月活动金奖,她们定期组织开展了如郊游、登山、采风等活动,增进了团队精神,增强了凝聚力,拓展了巾帼示范创建活动的内涵。
辛勤与汗水,凝聚成国税人的荣耀。分局办税服务厅女干部以她们自己的聪明才智和敢于奉献的精神,在本职岗位上以突出的工作业绩,为建设和谐国税立新功,普新章,成为*国税一道美丽的风景线,开启了一扇闪亮的行业文明示范窗口。
按照闽妇{xx}50号文《关于对全国级和省级“巾帼文明岗”进行复查考核的通知》精神,福清局检务科对照《福建省“巾帼文明岗”考核标准》于5月20日—5月25日开展国家级“巾帼文明岗”创建活动自查,现将本次自查情况报告如下:
一、流服务:
有良好的服务环境,服务功能齐全,服务程序简化明了,标语醒目。有岗位责任制度,规范的行业服务标准和达标要求,制定并兑现服务承诺制制度。为服务对象提供优质,诚信,人文,高效服务,受到群众好评,服务对象满意率高。巾帼文明岗服务卡制作规范并主动发放。在解决本行业服务热点,难点问题有创新措施,能及时处理改进群众反映的服务质量问题,对服务对象提出的意见有反馈,有整改措施。积极开展扶贫帮困,捐资助学活动,利用信息优势,帮助贫困青年寻找就业岗位。
二、一流管理:
巾帼文明岗牌匾,承诺内容,监督台,监督电话均公开醒目上墙。结合检验检疫工作实际和特点,开展“献身检验检疫,立足岗位建功”主题活动。局领导高度重视创建工作,把创建活动纳入单位文明建设规划,定期指导和检查,专人负责和分管,为创建活动提供必要的支持,有明确的争创计划和目标,有细化的创建标准,有切实可行的学习,培训,管理,考核和岗位责任制度。员工仪容整齐,行为规范,求实效。建立创建活动档案,图片资料,制作巾帼文明岗创建工作的dvd光盘。
三、一流人才:
科室现有12名工作人员,其中女性9名,占75%,科室主要领导为女性。党员5名,大专以上学历8名,研究生1名,人员素质较高,业务能力强,爱岗敬业,争先创优,办事公道,乐于奉献。每年度组织员工开展岗位技能比赛,岗位练兵活动有部署,有成效。建立员工的考评机制,开展业务学习及测试。xx—xx年全科9人次被评为省,市级先进个人,6人次被评为福清市优秀团干,5人次参加本系统组织的“岗位能手竞赛”并获奖,另有3位女职工得到提拔任用。
四、一流业绩:
工作任务完成出色,检验检疫业务量位居全省系统前列。
社会影响好,集体荣誉多。xx年初检务科获评xx年度“省共建文明口岸先进示范窗口”,同年获评福建省级“巾帼文明岗”荣誉称号;xx至xx年科室连续8年保持国家级青年文明号荣誉称号;xx年被评为“福清检验检疫局先进集体”;xx年4月,在距北京奥运会开幕式100天之际,被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
xx社区隶属xx市xx区xx街道办事处,辖区内总户数1536户,总人口4721人。现有社区工作人员15人,其中13人女性,占社区工作人员总数的87%,是以女性为主体的单位。自20**年成立社区以来,社区工作人员一直以耐心、细致、热情、文明、礼貌的态度服务群众,得到了领导和居民的肯定。社区先后荣获了“xx市文明社区”、“xx市无邪教社区”、“xx市社区档案工作优秀单位”、“xx区平安社区”、“xx区社区四星级支部”、“xx区爱国卫生达标单位等称号”、“xx街道先进基层党组织”等多项荣誉称号。
一、领导重视,人人团结
xx社区以“科学发展观”精神为指导,围绕创建和谐平安社区的目标,在xx街道党工委和办事处的正确领导下,在社区主任的带领下,全体社区工作者团结协作、努力拼搏,完善社区服务,关心居民生活,繁荣社区文化,美化社区环境,强化社区治安,不断提高社区综合管理水平,在构建和谐平安社区的进程中取得了很大成效。
二、以人为本,优质服务
社区是每个人的大家庭,社区的最主要工作就是要最好的服务群众,这是每个xx社区工作人员的第一思想。热情接待群众来电来访,耐心解答居民的各种咨询直到居民完全理解;上门送表并指导办理各项手续;上门慰问产后、术后妇女,定期组织育龄妇女进行免费妇检;定期上门慰问困难群众,为行动不便的老人打扫卫生;积极为未就业人员提供培训及就业岗位。为方便居民办事,社区还推出“预约工作日”制度,只要居民一个电话,无论是在节假日和双休日都能随时为居民提供优质服务。即便经常放弃休息时间,她们也没有一句怨言,没有一句责备,她们真正把社区群众当作自己的家人对待。
三、一心为民,勇于创新
为更好地服务群众,社区不断探索,创新工作方法。工作人员通过下户记载“民情日记”了解居民需求情况和要解决的问题,以最快速度解决居民的困难。发放社区“便民卡”到每一户居民手中,使群众都了解社区的联系方式和工作范围,遇到困难能第一时间想到、找到社区。社区充分运用社区qq群、热线电话与居民交流。利用社区手机信息平台服务,开展“手机学校”,不定期发送法律法规、避孕节育、健康保健、就业信息等信息,并在暴雨、高温天气向居民发送温馨提示,提醒大家注意安全。居民的需求服务以及对社区建议、意见也可以通过手机短信的形式反馈,使社区能及时“听”到群众的声音,集思广益,不断提高自己的服务水平。
多年来,xx社区在优质服务的道路上不断前行,得到了群众的好评和大力支持,并在20**年度xx街道办事处第一届年终考核中被评为一等奖,这些成绩都是全体xx工作人员,尤其是这些“平凡的巾帼英雄”无私奉献的最好回报。在未来的日子里,她们会更加努力,将优质服务进行到底!
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以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻党的教育方针,实施素质教育。培养适应改革开放的创业精神和职业道德,塑造奋发向上的教师形象,以“练过硬岗位本领,树礼貌岗位形象,创一流岗位业绩”为中心,深入开展“巾帼建功”活动,充分发挥女教师在学校教育工作中的作用。进取上进,恪尽职守,爱岗敬业,乐于奉献,教书育人,为人师表,精益求精,开拓创新,树立21世纪女教师的光辉形象。
组长:丁群卫(校长党支部书记)
副组长:马国能(分工会主席)鲁晓君(分工会女工委员)
成员:张其其(副校长)孙秧君钱安娜马燕华邓海燕
1、目标:
(1)经过活动,使每位成员做到政治思想强、工作业绩高、社会形象好,从而提高新时期教师的服务形象。
(2)经过活动,使每位成员做到努力学习,不断提高自身素质,模范地遵守学校的各项规章制度,全心全意为学生服务、为家长服务、为社会服务,以展示当代女教师的精神面貌和敬业意识。
2、口号:做学生的良师益友,创一流的工作业绩。
3、要求:经过宣传发动,让全体成员明确争创“巾帼礼貌岗”这一活动的目的意义,从而促使她们严格要求自我,以自我的实际行动,为这次创立活动增光添彩。
4、xxxx年的目标是欢乐教学,幸福生活。
1、在校领导的正确指导下,组织本岗教师积极开展各项工作。
2、进取弘扬“团结奉献、追求卓越”的学校精神,加强政治学习和业务知识学习,激发本岗教师敬业爱岗、为人师表的新风尚。
3、努力提高自身素质,积极参加教科研活动,进取撰写论文,以教学科研为突破口,促使我校教学质量的提高。
4、定期定时开展团体备课、说课、评课等活动。
5、树立“我以学校为荣”、“学校以我为荣”思想,对学校的各种活动敢于发表有建设性的意见和提议,以主人翁的姿态维护学校利益、维护女教职工的合法权益。
6、积极参与社会公益活动,关注社会,溶入社会奉献爱心。
7、开展各种寓教于乐的文体活动,增强本岗人员的凝聚力。
一、二月份:
1xxx迎新歌会,师生同乐
2.读《陶行知教育名篇》,写读后感
2.学习“巾帼礼貌岗”知识
三月份:
1.踏青
2.党员送温暖进村
3.携手共建绿色家园(植树节活动)
4.提升素质,提高业务水平(读书活动)
5.青年教师市级公开课
四月份:
1.踢毽子
2.语文塘北会教
3.心理咨询,帮孩子解决难题
4.说出你的烦恼(巾帼谈心解忧愁)
5.协作小组开课
6.英语节活动
7.动起来(运动会)
五月份:
1.英语塘北会教
2.呼啦圈转起来
3.读书节活动
4.游湿地公园
5.白板教学课堂展示
6.数学组展示课活动
六月份:
1.六一游园活动
2.多彩的生活(书画摄影展)
3.同课异构教案设计比赛
4.球台上的较量(乒乓球比赛)
七、八月份:
1.读书活动
九月份:
1.丹桂飘香,书飘香(根据七八月份读书活动进行交流体会)
2.我的骄傲(教师节宣誓活动)
3.中秋茶话会
4.学校绿化我认领
5.青年教师展示课
十月份:
1.祖国,我们和你在一齐(诗歌朗诵比赛)
2.孝亲敬老(看望村里的老人,尤其是那些孤寡老人)
3.赏菊
4.读一本好书
十一月份:
1.协作小组开课
2.跳绳比赛
十二月份:
1.走进你我她(谈心交流活动)
2.迎新课本剧表演
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
她们,是haoword县地税局办税服务厅(以下简称办税厅)的9位女税官。在平凡的岗位上,却做出了不平凡的业绩;平均年龄不到32岁,是一群青春靓丽的女子,却肩负着为国聚财、为民执法的神圣责任。正是这支充满青春活力、团结进取的队伍,在本职工作岗位上辛勤服务、挥洒着青春和汗水。
2014年全区开展作风效能建设活动中,xx县地税局办税办税厅结合自身实际情况,引入奖惩机制,创新开展办税办税厅每月“服务之星”评比活动,大大激发了女税官的工作积极性,整个办税厅形成人人创先争优,个个都是服务主体的浓厚氛围。当年在全区地税系统作风效能建设活动上成为6个典型材料之一予以介绍交流,并在xx全市地税系统进行推广。每月“服务之星”评比活动的成功经验被区、市级媒体报道10多次,还有区内外多个部门组织人员前来学习交流。
如今在办税办税厅,下班不是以铃声为标准,而是以最后的纳税人办完纳税事项离开为准。纳税人除了进行纳税申报外,还有一个职责,就是参加每月服务之星的评选活动,用他们的选票实现督促提高服务效应,纳税人的满意度也大为提升。组织收入也逐年稳步攀升,为地方全面小康社会建设提供财力保障。
优质服务展现巾帼风采
来到办税厅,服务热情、环境舒适是留给纳税人的第一印象。办税厅承担着城区及周边乡镇共4000多户纳税户排疑解难、税务登记、纳税申报、发票购销、税款征收等职责,涉及业务达10多项,工作复杂繁琐。办税办税厅的女税官月均接受纳税人业务咨询100人次,办理税务登记50起,受理纳税申报资料150份,经受发票50多份,征收地方税款100万元。多年来,办税厅的女税官们坚持“以人为本,纳税人至上”的理念,热情服务客户,实行公开服务承诺、挂牌上岗服务,给前来办税的纳税人送上“一杯热茶、一个微笑”,为纳税人营造一个舒适方便的环境。
为加快办税质量效率,办税厅(请继续 关注:)还先后推出了网上申报、“税银一体化”、银行划转税款业务、pos机刷卡划转税款业务等多元化的申报方式,让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。办税厅负责人xx在税收征管当中发现,由于部分财务人员没有及时准确把握税收新政策而被受行政处罚,就编发了地税服务直通车,及时向纳税人宣传最新税收政策,有效避免了受处罚这一现象发生,“办税厅的女税官处处为我们着想,工作细致周到,确实是服务到家了。”不少纳税人由衷的赞叹。
强化素质铸造一流队伍
税收工作涉及面广,政策性强,仅有工作热情是不够的,高效服务必须依靠过硬素质支撑。办税厅女税官在紧张的工作之余,挤出时间啃完一本本砖头似的专业书籍,还组织开展岗位练兵,经常性开展“征管能手”、“微机操作能手”竞赛活动,不断提高队伍素质,让每个人都成为精通业务的行家里手。目前,办税办税厅9位女税官全部考取全国税收执法资格证书、计算机nit证书,大学学历达100%,其中本科4人、占44.4%,大专5人占55.56%。
办税厅女税官在坚持依法治税的同时,还不折不扣落实国家税收优惠政策,为下岗再就业、返乡农民工就创业全面提供税收优惠政策支持。截至2014年底,依法减免税费264.85万元,惠及纳税人373户(次),为地方经济社会发展提供了政策支持。
正是靠着一股不服输的劲头和“自尊、自信、自立、自强”的精神,女税官们依靠过硬素质勇创流业绩,得到社会的认可。近年来,办税办税厅先后荣获“县红旗窗口单位”、“县巾帼文明岗”、“xx市政务服务工作先进窗口单位”等荣誉称号,并于2014年被评为“xx市巾帼文明岗”。有多位女干部获评各级地税系统先进工作者、年度优秀公务员,获县妇联评为“五好家庭”、县“巾帼英雄”荣誉8人次,分管办税办税厅的xx副局长还被市妇联授予“巾帼英雄”光荣称号。
情系民生促进社会和谐
2014年县局副局长xx组织办税厅等8名女税官成立巾帼抗旱救灾突击队,顶着炎炎烈日赶赴驮龙社区松林屯,巾帼不让须眉,与当地灾民一起锄地、松土、下蔗种、抬水、浇灌,投入到紧张的抗旱救灾工作中,当天共为灾农抢种3亩多甘蔗。她们还慷慨解囊,给受灾群众购买塑料桶、送去饮用水等,撑起了抗旱救灾半边天。
办税厅女税官们还热心社会公益事业。通过开展扶贫济困、捐资助学献爱心活动,扶助社会弱势群体,帮助多名失学儿童重返校园;给结对帮扶村、学校赠送办公座椅和农业科技书籍和儿童读物等;积极参加抗洪救灾、抗冻救灾、抗震救灾工作,在各项募捐活动中累计捐资3600多元,用爱心奉献社会诠释中华传统美德。
她们还积极参加各种文体活动,近年来集体荣获xx县工会杯女子气排球比赛三等奖、xx市地税系统首届运动会道德风尚奖等20多项各级荣誉。每逢节庆时期,还来到军营开展慰问演出活动,展现青春风采,在社会各界树立起良好的地税部门形象。
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《巾帼文明岗事迹材料》简介:
一、领导重视,开启“创建”新局面办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人
《巾帼文明岗事迹材料》正文开始 一、领导重视,开启“创建”新局面
办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的“窗口”。为加强窗口建设,柳江县国税局党组把办税服务厅作为各项文明创建工作的重点,成立了文明创建工作领导小组,负责文明创建活动的组织、协调和实施,把创建全国“巾帼文明岗”纳入县局文明创建工作目标抓紧抓好,领导以身作则,发挥表率作用。在县局领导班子模范引导下,办税服务厅的女税官们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志,积极进取,勤奋工作。她们按照县局制定的具体创建规划,把创建全国“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体,塑造严格执法,公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象,保证了各项税收任务圆满完成,推动了地方经济稳步发展。
二、以人为本,塑造“窗口”新形象
针对办税服务厅女干部年龄偏大的特点,该局坚持以人为本,结合实际狠抓队伍建设,着重抓好干部理想信念、职业道德、自强自立、党风廉政、身心素养“五个教育”,组织学习《公民道德规范实施纲要》、《税务工作人员职业道德规范》、《税务人员窗口服务技巧》,经常组织干部职工参加礼仪培训,不断增强敬业奉献意识,建立学习型干部队伍,提高综合素质,调动妇女“半边天”的积极性,加强后继人才培养。
近年来,该局参加柳州市国税系统副科级领导干部的选拔考试,全局有5人进入人才库,该厅就占了2人。她们加强业务学习培训,苦练基本功,熟练掌握计算机操作技能,靠过硬的技能和良好的工作作风树立国税形象。
在日常工作中,她们积极开展争当“征管能手”、“票管能手”、“微机操作能手”、“服务明星”等岗位竞赛活动,不断提高实际操作水平和服务质量。韦虹宇税官参加全国税收管理员业务知识考试,取得的成绩在广西国税系统排名25,获得了自治区国税系统“征管能手”称号。她们从小事做起,从点滴入手,培养日常文明行为,坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为,使“巾帼文明岗”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。她们还开展社会主义荣辱观教育和“你在为谁工作”专题读书活动,开展继续解放思想大讨论,不断增强工作责任心和使命感。
三、巾帼表率,营造服务新环境
进一步完善服务设施是创建“巾帼文明岗”的基础,是优质高效服务纳税人的关键。她们高度重视窗口建设,按照统一要求规范办税大厅的办公设施,统一规范纳税申报、发票管理、综合服务等窗口和自助服务、便民服务等办税服务区的设置,规范政务公开栏、公告栏及各办税窗口功能标识牌,公开税收流程,公开办税、公开监督措施。为纳税人设立工作区,配置电脑、电子显示屏、空调及桌椅、笔、墨、纸、印泥等办税用品,提供各种表格的填写样本;
设立便民服务区,提供饮用水、水杯、防暑用品、雨具等。
如今的办税服务厅宽敞明亮、卫生清洁,桌椅柜摆放整齐,花草盆景美化效果显著,成为全县一流的政务服务大厅,为营造良好的税收服务环境打下了良好基础。
与此同时,她们制定了办税服务的目标和要求,以“岗位练兵、业务竞赛、提高技能”为主题开展岗位知识达标练兵活动,努力做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉。上岗服务准时,优质服务及时,预约服务按时,特殊服务延时。语言文明,态度和蔼,工作细致,服务周到。
四、一心为公,为国聚财忘自我
为国聚财的工作热情,涌现出许多可歌可泣的感人事迹。
“舍小家、顾大家”的典型之一刘翊,去年她尚在哺乳期,仍坚持不间断延期加班为纳税人办理报税认证事项,常常错过喂小孩的时间。如今提起这事,她还是觉得对不起小孩。但为了税收事业,她无怨无悔。
“一个人工作干得好不好,并不在于他能力大小,而在于他态度如何,在于他是否有强烈的事业心和责任感,是否对自己负责,对工作负责。”这句话虽然朴实,但所揭示的道理却非常深刻。潘凤仁虽然在多个工作岗位干过,但时时都把这句话作为自己的行动指南,以认真负责的态度来对待自己所从事的每一项工作。
覃素玲是个心细的人,她常说的
一句话就是“要么不干,要干就干出个样来。”她负责的“一窗式”和金税工程都是税务工作中的“生命线”,来不得半点马虎,尤其是金税工程的开通,认证报税工作量大,她经常加班加点,认真负责,如期为纳税人办理各项涉税事宜。
制度和投诉处理机制,实现了涉税投诉事件零发生。由于她们一心为公,纳税人给了国税工作最大的支持,全局纳税申报率、税款入库率始终均保持在100%。
五、文明礼仪,税收文化促发展
她们努力构建优秀税收文化,丰富了巾帼文明创建的内涵,提升了“公正执法、诚信服务、廉洁勤政、务实高效”的团队精神,构建了“温馨和谐”的氛围。她们以工会和妇委为龙头,组织开展形式多样的文娱活动,在参加柳州市国税系统第三届运动会时,巾帼们取得了女子气排球比赛、乒乓球混合团体赛第一名、女子跳绳第二名;
在个人项目比赛中获乒乓球女子单打第四名。通过开展各种文体活动,陶冶了情操,增强了凝聚力,形成了“法治、文明、求实、创新”的团队精神,推动了税收事业健康发展。
她们坚持向社会献爱心,响应各级工会救灾助贫和全国妇联发起的“春蕾计划”号召,为农村捐赠桑树苗2.5万株,帮助村民发展种桑养蚕,并长期资助2名贫困生,为“两基”建设、新农村建设、岗村联动扶贫挂钩点捐款1.2万元,捐赠水泥40吨,捐赠书籍2217册;
为四川地震灾区捐款6690元。各项活动的开展,使整个巾帼队伍的素质不断提高,成为税收工作的坚强力量。
酬巾帼志,为税徽添光彩。柳江县国税局办税服务厅的女税官们用实际行动树立了“公正严明的执法形象、文明高效的服务形象、廉洁勤政的公仆形象和秩序优良的部门形象”,使办税服务厅成为地方经济建设中一道亮丽的风景线。当前,她们正以创建巾帼文明岗、争当巾帼岗位明星为动力,继续开展文明优质服务,为社会经济发展做出更大贡献。
看庄医院内科护士站
“巾帼文明岗”事迹材料
看庄镇卫生院内科护士站共有8名同志,是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍,在市卫生局、镇妇联的正确领导下,各项工作都取得长足进步。在全市卫生行业“巾帼建功”活动中,用女性特有的品质、用辛勤的耕耘,弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范化服务,在临床护理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。
一、 领导重视,精心组织
为抓好创建“巾帼文明岗”工作,医院领导非常重视,结合临床护理,制定了2014年 “巾帼文明岗”创建规划,同时根据内科护理行业特点,拟定了创建目标,并将该项工作明确在目标责任制内,以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体,从各项基础活动的开展抓起,将创建“巾帼文明岗”活动融于医院的日常工作和管理中,提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨,通过优质高效的服务,扩大看庄医院在附近乡镇的知名度:一是充分利用好led显示屏,为群众提供便捷的信息和服务;
二是制作科室分布图和各项就诊、报销、查体流程,为前来办事的群众提供方便;
三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线,方便群众咨询。
二、明确思想,措施得力
内科护士站以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨,以开展“两好、两满意”及创建全国文明城市为契机,积极开展巾帼文明示范岗的争创活动,立足岗位,有计划、有步骤,扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件,软件各方面落实规范化的目标管理,优化服务措施和环境,以促进工作质量效率的提高,为患者提供更优质的服务。
三、强化服务,树巾帼新形象
内科护理人员树立以病人为中心的服务理念,在尊重、理解、关心的基础上为病人提供温馨、周到的人性化服务。造就了一支思想好、业务精、作风硬的护理队伍,充分体现新时代女性的特色,内科护士们一直在“深、实、细”上下功夫。工作中以女性的细心与温情,为住院患者带来片片温馨和欣慰,急人之所急,想人之所想,待人似待已,热情周到。尤其在抢救一位有机磷中毒,不怕脏、不怕累,通过全体医护人员全力抢救、精心护理、病人转为安、给患者喂水喂饭,清洗大小便等全方位的护理服务,真正体现了护理工作的平凡与祟高。当得知一位百岁老人将要在病房度过百岁生日时,她们冒着刺骨的寒风买来蛋糕、鲜花、蜡烛,在病房布置了庆祝场面,唱响了生日的祝歌,体现了对病人的耐心、细心、真心、诚心。并多次谢绝了患者及家属感谢的宴请。
四、深化学习、内强素质
为了促进业务水平的提高.制定了谁外出参观学习,谁回来
以质量为核心,把质量控制及持续改进作为工作的重点,严格执行各项规章制度与操作规程,加强环节与终未质量控制,确保护理质量与医疗安全。注重沟通技巧、礼仪规范,自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下,严格要求自己,虚心接受干部职工建议和批评。在多年的工作中没有出现冷、硬、顶撞患者造成的护理纠纷及投诉她们坚持从细微之处入手,从点点滴滴抓起,着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事,都严格按照规范化管理的标准常抓不懈,严格要求。努力培养专业护理人员文明意识和严谨细致的工作作风,使她们养成良好的日常行为习惯,树立良好的外在形象,营造良好的护理服务环境。在历年的5、12国际护士节的技能竞赛中,均获得较好成绩。
五、诚实守信,积极参与社会各项公益活动
意识。每年老人节,内科护士站由护士长带领大家带着礼物到敬老院看望敬老院的老人,他们有的与老人相拥而坐聊聊天,有的帮老人打扫卫生、整理床铺让老人们感受到大家庭的温暖。内科护士站在完成本职工作的同时积极派出人员参加医院组织的各项免费健康查体活动。她们把查体表、查体须知送到需要查体人员手中并细心讲解注意事项,对发现的异常人员告知身体状况、注意事项。目前内科护士站全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列,开展业务服务、爱心服务、便民服务,坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿,树公仆形象”为目标,全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。
在创建巾帼文明岗过程中,巾帼姐妹们立足岗位,团结合作、精益求精,扎实做好本职工作,在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持,我们将以此为契机,认真学习党的十七大精神,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻科学发展观,以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动,发挥妇女“半边天”的作用,为建设和谐邹城做出积极贡献。
高速公路上的一道靓丽风景线
—记全国“巾帼文明岗”日东高速**收费站女子中队
在四千年历史的银杏树下,在美丽宜人的黄海岸边,有一支年轻优秀的女子收费队伍。收费亭里,洋溢着她们灿烂的微笑,高速公路上,播洒着她们真诚的爱心。
中队10名收费员,平均年龄23岁,大专以上学历,党员1名,共青团员8名,中级职称1人,初级职称2人,是一支年轻优秀收费队伍。自2014年11月开通运营以来,短短7年,获得了“省级巾帼文明岗”“山东省用户满意服务明星班组”“山东省全面质量管理优秀qc小组”,**市“女职工建功立业标兵岗”、“职业道德先锋岗”,全市公路系统“先进中队”等多项荣誉称号,10副锦旗和大量的感谢信,多人获得上级部门的记功嘉奖。
她们就是“全国巾帼文明岗”,日东高速公路**收费站女子收费中队,高速公路上的一道靓丽风景线。
“服务,是我们追求的永恒话题”
“我不要了,是给你买纸钱的”,司机恶狠狠的说。收费员时文燕满含泪水的脸上仍面带微笑,将票据和多余的五元钱交给司机说:“请走好”。虽然微笑,没有换回司机的理解,但收费员仍在坚持微笑着对待每一位司乘人员。
细节决定成败,细节体现了文明优质服务的内在含量。在收费过程中,该站不仅配备了饮水机、便民药箱、便民地图等极富人性化的便民设施,女子中队还开展“为司机捡拾一张卡,为司机捡拾一元钱”活动。在发卡、收卡、接钱、找零的过程中,不可避免的会掉在地上,无论是谁的原因,这时收费员会主动的跑出收费亭为司机捡起来,道上一声:“对不起,请您拿好,请走好”。
“依法收费,是通行费征收工作的基本准则”
收费员不仅是文明服务的标兵,还是依法收费,降低通行费流失的行家里手。在实践中,她们总结出倒卡逃费的3种规律和“超时判断法”、“车型或车牌不符判断法”、“路程判断法”、“货物判断法”“无牌照判断法”等5种有效的方法,个别逃费的“高手”也败在了她们的手下。
2014年4月20日,刚刚实行吨公里计重收费新政策不久,个别超限运输车主面对高额的通行费,通过及其诡秘的办法逃缴通行费。该日晚9点左右,一辆与该站相差只有10公里的**东收费站来了一辆四型大货车,信息显示超时3小时。10公里的路程为什么会超时呢?按照平时总结的判断法,这“3小时”引起了中队长刘玉琴的警觉。
查获。
自实行吨公里计重收费以来,该中队共查获倒卡车20多辆,补缴通行费15多万元,个别想逃费的人被制止在收费亭内,维护了良好的通行费征收秩序。
“把爱心奉献给需要帮助的人”
在**果庄乡有一位农村妇女,她叫陈希梅,儿子残疾,为了给儿子治病,花尽了积蓄,家境非常贫寒。女子中队得知后,在当地妇联的联系下,与陈希梅结成帮扶对子,定期给她送去农药、化肥、种子等农用物资,以及扶贫款,帮助她走向富裕的道路。几年来,陈希梅家架起了蔬菜大棚,承包了果园,每年有上万元的收入,陈希梅一家逐渐摆脱了贫困。陈希梅没有忘记这些收费员们,每年带着自己亲手做的花糕、枣山等,前来慰问,表示感谢。同时,这些女收费员们,先后为“希望工程”、“春蕾计划”捐款3万多元,帮助17名失学儿童重返校园,其先进事迹深受社会各界的好评。
在收费亭里,女收费员仍然用爱心和诚心谱写了一曲曲动人的篇章。2014年10月29日,一位河南某机械厂业务员潘某,不小心将装满银行卡、签约合同书、价值十几万的货款票据、银行卡和14000元现金的衣服,丢在了收费站前,被收费员庄慧慧和迟艳捡到,几经联系终于找到了已经走出200多公里的失主。失主回来取时感动的说:“多谢你们啊,你们等于就我一次命啊”,为表示感谢亲手送来绣有“拾金不昧、风格高尚”的锦旗。
站在新的起点上,女子中队的姑娘们将以一流的服务,一流的管理,一流的设施,一流的环境,一流的素质,一流的形象,把高速公路上的靓丽风景线塑造的更加美丽,更加璀璨夺目,谱写公路交通事业跨越发展的新篇章!
展巾帼英姿,打造儿童世界金字招牌
儿童世界卖区现有员工214人,女同志203人,占总人数的
一、领导重视,精心组织创建活动
为抓好创建“巾帼文明示范岗”工作,儿童卖区坚持“领导重视,措施得力”的方针,制定详细的创建计划,定期召开会议,研究布置有关工作。同时,将“巾帼文明岗”各项创建举措的部署落实与“优质服务迎全运”、“微笑服务我最美”等活动紧密结合起来,相辅相成,推动“巾帼文明岗”创建工作更深入发展,努力塑造文明岗位形象。为展现巾帼风采,全员参与到微笑服务竞赛活动中来,卖区还开展了“争当微笑服务标兵”竞赛活动,选拔典型,发挥引领作用,提升全员服务水平。以“巾帼流动示范岗”评选等活动带动参与热情,有效地营造起了上下共重视,全员齐参与的良好创建氛围。
二、强化培训,苦练内功,创建“学习型”的团队
为培育造就一支思想好、业务精、服务优的队伍,卖区重点加强
了员工的培训工作。
一是学习了《服务礼仪》、《好员工都是好管家》、《正能量》、《论语》、《高品质沟通》等,并组织了服务经验、学习心得交流会、爱岗敬业演讲会、品牌管理介绍等,通过交流找出差距,学会了待客、沟通等技巧,整体素质大幅提升。
二是开展业务技能培训,举办岗位技术比武,提升文明示范岗员工的业务素质和实际工作能力。同志荣获了《全国优秀店长》、《沈阳市十佳店长》荣誉称号;
同志荣获了《沈阳市优秀店长》荣誉称号;
等荣获了“布局达人”荣誉称号。
三是强化文明礼仪培训,牢固树立宗旨意识。邀请礼仪培训师做礼仪培训指导,在着装规范、举止仪容、规范用语等方面加强指导,提升人员综合素质。
三、特色服务,规范管理,建设“服务型”团队
企业的发展和飞跃,是科学化的管理体系和先进经营理念结合的具体运用的结果。为此,儿童卖区不断加强现场服务管理。提出“全心投入、团队精神、顾客导向、相互尊重”的服务理念,以优质服务来赢得顾客和社会。
一是实施服务营销,推行“蹲式服务”、“百合掌引路”、“露出八颗牙齿的微笑服务”等特色服务举措和“健康服务”、“顾问服务”、“贴心服务”、“体验服务”等全新服务功能,创立“三米微笑”、“二米问候”、“一米预测需求”的“3·2·1”服务模式。
二是紧紧围绕“让每位顾客满意是我们最大的追求”这一服务宗
旨,全面推行“亲情式服务”体系,要求员工提供给顾客的是最完美、最贴心的“特色服务”,为卖区服务水平的提升打下坚实的基础。
三是广泛开展“微笑之星”评比活动。评出微笑大使10人,微笑之星20人,通过评比活动,调动了全体员工的服务热情,服务质量进一步提升。
四、创新营销,树立“大营销”观念,建设“创新型”团队
2014年,是推进企业可持续发展、以“四个服务”观念为指引参与市场竞争的关键之年。为此,卖区在创建“巾帼文明岗”过程中,牢固树立“大营销”观念,以“拼销售”为中心,确保全面完成大厦下达的各项工作任务为目标。
(一)仅仅围绕大营销开展积极有效的促销扩销。抓住元旦、春节、六一、寒暑假、国庆及圣诞等时段,推出行之有效的促销活动,确保经营工作协调、持续、稳定发展。
“追少年梦 秀儿童花”—12届儿童欢乐购物节又创造一个新的销售记录。在连续十一届高基数增长的基础上,在竞争对手日益强大、高端客群逐步分流等诸多不利因素影响下,卖区的干部员工牢记“四个服务”及“拼销售”的精神,全面实施商品营销、会员制营销和文化营销三位一体、相辅相成的大营销策略,又一次创下儿童世界成立以来单日销售的历史最高纪录,位列全国同类行业销售之首。
7月份在“玩在暑期 快乐一夏”促销活动中,乐高专柜、
奥迪专柜、凯利特专柜、芭比专柜分别增长了119.7%、152%、99.9%和81.8%。
9月份,卖区推出“会员分享季 中秋圆月时”会员购物节,
卖区销售108万元,同比增长52.1%。
11月份紧密配合公司 推出的“心上有你 身边有我”感恩
节活动,实现销售223.2万元,同比上升126%。
(二)发挥儿童会员优势,开展丰富多彩的文化特色促销
一是与乐之优儿及韩童摄影联合举办了儿童vip会员生日会。二是与华商晨报、辉山乳业推出免费让宝宝喝放心奶活动。
三是成功举办“小宝迎全运 大胆向前爬”宝宝爬大赛。
四是举办“全运·我来了”儿童绘画大赛;
儿童好声音—柏斯音乐会;
儿童狂欢节化妆游行。
五是举办“七彩儿童 快乐中秋”中秋节活动。
六是举办了“万圣节狂欢”小会员趣味活动。
五、爱岗敬业,争创一流,建设“奉献型” 团队
在创建“巾帼文明示范岗”过程中,儿童卖区的干部员工紧紧围绕“爱岗位、创一流、树形象”的精神,以全新的风貌开展工作,巾帼不让须眉,充分发挥无私奉献精神,立足岗位,精诚合作,全力打造儿童世界金字招牌。
成绩只能代表过去,新的征程还在前方等待着。在今后的工作中,儿童世界卖区这些娘子军们,必将一如既往,以饱满的工作热情,对工作兢兢业业、甘于奉献的精神,为广大消费者提供更加优质、规范、真诚的服务!
—沈阳商业大厦(集团)股份有限公司
2014年2月20日
最新巾帼文明岗 巾帼文明岗口号(通用12篇)
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