最新酒店前台的工作职责和流程酒店前台工作职责(优秀12篇)

酒店前台的工作职责和流程篇一

2、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

3、向客人介绍、出售会员卡;

5、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级;

酒店前台的工作职责和流程篇二

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

酒店前台的工作职责和流程篇三

2、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

3、向客人介绍、出售会员卡;

5、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级;

酒店前台的工作职责和流程篇四

2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；

3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；

4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；

5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；

6、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；

7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；

9、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；

10、定期整理前台单据，并归档装订；

11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；

12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；

13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；

14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；

15、做好vip入住的接待；

17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；

18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；

19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；

20、完成上级交办的其他工作。

酒店前台的工作职责和流程篇五

2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明；

3 、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；

4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调；

5 、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

6 、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件；

7 、建立并保持同广大宾客的良好关系；

8 、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；

酒店前台的工作职责和流程篇六

酒店前台经理需要全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。以下是小编精心收集整理的酒店前台经理工作职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

酒店前台经理工作职责1

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

3.使客房达到出租率，获取的客房收入。

4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

酒店前台经理工作职责2

1.负责酒店前台的运作内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

2.监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

3.做好协议客户的开发及维护工作。

4.熟知所有紧急事件的处理程序。

5.负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

酒店前台经理工作职责3

1 负责前台岗位排班管理工作;

2 负责前台服务等工作质量;

3 努力保证好评率防止差评;

4 负责公司客户等销售工作，保证入住率;

5 参与前台当班工作。

酒店前台经理工作职责4

1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

6，审核前台单据帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

酒店前台经理工作职责5

1 负责酒店前厅部的接待和管理工作;

2 审核所有预订预留预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售;

4 处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

酒店前台经理工作职责6

1 受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;

2 维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静优雅和文明;

3 督导检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;

4 检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调;

5 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

6 负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;

7 建立并保持同广大宾客的良好关系;

8 回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;

酒店前台经理工作职责

酒店前台经理工作岗位职责

前台工作职责

前台文员工作职责

酒店前台经理工作总结

酒店前台经理年终工作总结

酒店前台的工作职责和流程篇七

2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明；

3 、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；

4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的.完好情况，维护酒店的高雅格调；

5 、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

6 、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件；

7 、建立并保持同广大宾客的良好关系；

8 、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；

酒店前台的工作职责和流程篇八

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，

4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

酒店前台的工作职责和流程篇九

1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

6、检查次日进店团队的`安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别

酒店前台的工作职责和流程篇十

1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。

2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。

3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5s标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。

4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。

5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;

6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;

7、服务接待的现场管理;

8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;

9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;

酒店前台的工作职责和流程篇十一

1、根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。

2、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。

3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。

4、每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。

5、保持接待台的整洁有序。

6、了解客房费率结构，熟悉销售策略。

7、在销售人员下班期间处理预订业务。

8、对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。

9、帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前台的工作职责和流程篇十二

2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

3. 确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

4. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

5. 检查预订资料及vip通知单，合理安排宾客的入住;

6. 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

7. 完成上级主管交办的其它工作;