个人对公司建议书
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学习是一种持续发展的过程,我们应该保持不断追求进步的态度。总结要突出重点,准确表达自己的观点和看法。下面是一些总结范文的摘录,供大家借鉴参考,希望对大家有所帮助。
我于20**年3月4日成为公司的试用员工,到这天3个月试用期已满,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。
作为一名刚参加工作一年多的毕业生,初来公司,以前很担心不知该怎样与人共处,该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快完成了从普通职员向高效职员的转变。
在岗试用期间,我在市场部学习工作。这个部门的业务是我以前从未接触过的,和我的专业知识相差也较大;但是在各部门领导和同事的耐心指导下,使我在较短的时光内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。
在本部门的工作中,我一向严格要求自我,认真及时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自我,期望能尽早独当一面,为公司做出更大的贡献。当然,初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时思考得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮忙,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这三个月,我此刻已经能够独立处理公司的业务,整理部门内部各种资料,当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作潜力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自我业务潜力。
这是我的第二份工作,这三个月来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的期望以一名正式员工的身份在那里工作,实现自我的奋斗目标,体现自我的人生价值,和公司一齐成长。
在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自我、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一齐展望完美的未来!
1、员工培训与管理,定期对公司员工进行技能礼仪效率培训,增强员工的实际操作潜力,端正服务态度,合理利用时光安排工作。
2、创造条件,丰富图书报刊杂志,出台激励措施,鼓励员工自发学习,提高素质或为优秀人员带给外出学习培训成长福利。
走过20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,在领导的支持下,在各位同事的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。取得的成绩不需要多说,个人对企业的发展有提出几个小建议并整理如下,本人拙见,请领导指正!
一、人力资源管理。
(一)加强人事管理。
专业人员的拥有量将直接影响到企业的竞争力和发展速度,具有完善的人才库和管理方法是基本保障。随着企业员工人数、工龄的递增和员工的自然流动,目前有许多员工已经具备条件或者已经具有专业技术职称及各类执业资格。应该建立一个完善的企业人员资料库,内容包括入职时间、薪酬等级、专业职称、执业资格等。鼓励到达一定从业年限的员工积极参加职称评审和报考执业资格,报名及审批手续由集团人事部门牵头统一办理。通过建立人员资料库,对各职能部门和机构的人员设置做出客观的评估,是否需要增加人手或者平行调动。减少人力资源的浪费和机构的臃肿。
(二)优先考虑聘用应届毕业生。
应届毕业生比往届毕业生差的无非是社会经验和工作经验,这点可以通过引导他们就业初期的兴奋度,适当的辅导,使他们按照自己所在企业的人才发展规律健康成长。他们也可以通过在人生第一个正式工作岗位熟悉企业流程,成为忠诚度的企业骨干力量。而从社会招聘的往届毕业生,大多经历了工作的不如意,在一大堆怨恨中和失败的经历中离开原来的工作岗位,对新的岗位和工作流程难免有不适应。
应届毕业生关注的主要是岗位的稳定程度以及各种保障是否到位,解决这些问题并不难,用比较少的投入,解决应届毕业生的后顾之忧,同时在工作能力上进行辅导和培养,换取优秀人才很高的工作热情,不难获得合理的回报;对待应届毕业生的价值观,必须现实,必须符合社会发展的需要,既然选择了这些人才,就是认可了他们的潜力,就是期望他们的努力会带来更好的回报。但是,回报是双方向的,在企业获得回报的同时,人才也需要生存空间、生活满意度以及社会地位的提升作为回报,企业不能只注重兑现经济方面的承诺,还要准确的兑现精神层面的感觉,只有这样才能留住人才,让人才和企业共同发展。
(三)面试制度。
工进入公司是要和团队里的其他员工一起合作的,那么在这位员工进入团队之初,就把选择的权力交给这个团队的每一个人,让每一个人都有一票否决的权力。这样的结果,就能把团队不能合作的隐患在一开始就消除掉,保证这个团队中的每一个人,都是相互喜欢的。而拥有否决权的员工,也会因为有了参与感,而加深对团队的感情;最后,被面试的过程也是面试别人的一种经历,一个人被部门里的七八个人面试的同时,也在观察着未来的同事,从同事们问的问题、行为举止上判断自己对这家公司和这个部门的感受。这也是给被面试者一个更多了解公司和公司文化的机会,减少因为缺乏了解而在将来产生误会和摩擦的机会。
二、档案管理方面。
(一)合同管理。
目前公司采用的合同管理模式较为落后,合同的借出和归还主要通过人手登记,人手查找,没有建立规范的电子合同档案库,效率较为低下,而且对合同的管理存在一定的风险。
建议采用目前非常普及的电子档案管理系统,这套系统包括了建库、数据录入、文档扫描、立卷归档、数据转换、档案统计、档案编研、档案销毁、档案损坏、档案丢失找回、年报管理、库房实体管理、报表输出、光盘制作、查阅、借阅以及网络化浏览、下载、打印等完整、强大的功能。合同查、借阅管理功能分为实体档案的查、借阅管理和电子档案的检索统计两部分。主要功能包括:查、借阅登记、实体归还、续借、催还管理、查、借阅统计、检索利用统计。通过把合同的实体和电子文档查、借阅分开后,可以大量减少合同实体的借出量,经过扫描变成成电子文档的合同文件可以大量减少实体储存空间并方便提供给各地分公司和标书编制部门使用,同时提高了几个相关部门的工作效率。
(二)档案室库房。
随着合同量的增加,目前集团十二楼档案室已经不能适应集团的发展所需,建议扩大档案室,采用活动组合柜式储存设备,既能节省空间又能保证实体档案的安全。
(三)证件管理。
目前企业常用的证件主要存放在市场部,以应付投标的需要。建议添置条码扫描和标签打印设备,将各类证件和执照分类贴上条码标签,借出时通过条码扫描设备录入信息,信息应包括证件名称、页数、证件种类、借出时间、用途等等。证件的出入信息和所在位置一目了然,并可生成每月或者季度以及年度的证件使用量和使用频率统计,做到各类证件使用有迹可查,提高了工作效率的同时又保证了证件的合理使用。
三、企业文化。
(一)加强人文关怀。
1、驻外机构人员。
花,预算为每笔300元。可以通过网络下单预定直接送往当事人所在地(目前许多鲜花及生日蛋糕店都设有网络下单当地送货服务),亦可折换成现金支付到工资卡。按全国21个分支机构算,平均每个分支机构公司派出2人,每年这笔开销小于两万元,让员工的感受到的温情和关心却是无限的。
2.企业里已经离休的老员工,对原来的工作单位都有很深的感情。建议为企业做出过贡献的退休人员进行年节慰问。
(二)提高职工素质。
职工素质的高低,直接影响企业的兴衰。职工的个人全面发展需要经常的培训,新技术的推广和使用、提高劳动生产率、增强职工参与管理的能力,也需要经常性的培训。职工教育应该做到经常化、制度化、正规化。培训内容应从实际出发,坚持“按需施教,学以致用”的原则。培训时间不论长短,都要建立正规的学习制度,以保证。
教学。
效果。建议鼓励员工参加社会培训,如外语、国际税务、国际法律等等课程,员工通过努力完成课程取得资格的考虑给予一定的补助,并让其担当部分类似外宾考察接待、配合税务咨询等工作。
(三)充分利用职工书屋。
目前职工书屋藏书量约1100册,包括设计图集、历史类、文学类、政治类、科普类、企业管理类、励志类等书目。但职工书屋一直未能得到很好的利用,建议每日中午休息时间及下午下班后各开放2小时的职工阅读时间。条件允许的话建议开放借阅功能。具体管理细节待定。
四、企业办公环境。
(一)公司网络。
目前公司的网络采用的是路由器输入网络信号,由若干集线器分流数据,通过网线到达各个终端使用。由于线路的架设一直没有较好的规划,因此经常造成网络故障及网络拥堵,并且网线过长严重影响网络传送的效率。建议架设无线网络办公环境,通过权限及密码管理,封闭所有大流量的下载软件。
(二)公司前台服务。
作为集团总部的前台工作人员,需要负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;负责来访客户的接待、基本咨询和引见;负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。十一楼前台作为企业的门面,日常接待量大,只设一个前台人员实在无法保证以上工作的实施及效率,建议增加一名前台人员。
进入公司将近一年,回望一年的工作进行综合总结时,也根据公司实际情况提出一些小建议,希望为公司的发展尽绵薄之力。
每个人都有不同的特质,包括性格、人生观、价值观、技术能力、知识能力、社交能力、生理和心理承受能力等不尽相同。站在人力资源的角度,我们应该给公司的员工进行甄别,帮助其找到适合自己能力、更好地发挥自己特长的工作岗位。
企业的营销业绩与每个员工都有着直接的联系,每个员工也应该有忧患意识。企业效益好了,员工也能得到实惠;反之企业跨了,大家失去了饭碗,生活就没有了保障。所以建议要大力倡导员工关注营销、参与营销、服务营销的观念,发挥大家的客户关系或营销手段,鼓励大家主动出去宣传公司的产品,想办法拉团购或大客户。
企业要做得好,除了增效还要节流,要树立员工节约的好习惯,例如1、将日常书写过的纸张积攒起来二次利用,用于不重要的书写和日常办公之用。这样既环保又降低了办公费用,一箱a4纸10包250元,一包纸500张,每人每天使用二次用纸10张,50人一天将节约500张,即一包纸25元,一年下来可节约9125元。2、养成随手关灯和电脑显示屏的习惯,尤其是中午吃饭或出去较长时间的时候,这样可以替公司节约很多电费开支(一般大的公司都这么要求员工)。
激励措施的到位虽然不能说是员工责任心和积极性的原动力,但却是最有效的手段,如果员工都处于一种干好干不好都差不多的状态,企业实现宏伟的发展蓝图也无从谈起。公司领导应该不断地该批评的批评,该鼓励的鼓励,要树立好的典型好的榜样,因为榜样的力量是无穷的。
目前公司大部分员工的工作状态尚停留在“要我做什么”的意识阶段,而不是“我要做什么”,这种理念导致员工工作被动,缺乏创造力。并且在目标执行过程中,如果员工执行工作任务出现偏差或没有达到预期的效果,领导是否接受借口和理由?因此,在目标执行过程中,目标什么时候能够完成?这个目标由谁来做?做到什么程度?(以上是我们目前做到的步骤),但是如果没有达成公司将采取什么措施?以往公司在对待理由和借口上的宽容态度必将使我们的员工产生懈怠情绪或侥幸心理,从而形成一种恶性循环。
如果责任的氛围不够浓,大家遇到问题、遇到困难、工作完不成就找理由、找借口,很少去分析自己个人在这件事上到底应该负有多大的责任,出现问题的原因是什么,有什么补救措施,今后应如何避免。只有以责任者的心态对待工作,我们的产品品质和人员素质才能得到切实地提升,所以公司的管理层不应该接受理由和借口,这样造成员工责任意识的淡薄。
公司文化应该是经过时间和经历来沉淀的,在文化理念的总结和提炼上,不应该存在领导“拍脑袋”现象,因为由几个人生硬总结出来的东西是没有生命力的,也不会被员工接受并认同。文化理念的总结和提炼,也不是属于某一部门甚至某一领导的责任或义务,这是一个需要全员参与的工程,应建立在广泛征集员工意见的基础上。
新的企业应该建立企业价值观(简单到几句话)、企业精神(简单到几条),其它的文化应该是在岁月沉淀中所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合,必须具有宏聚房地产公司的个性化。
以上小建议仅供领导参考。
1.领导与各级员工缺乏实际的沟通。
企业领导应与各级员工建立和谐的交流和沟通机制,上情下达、下情上传。企业应鼓励员工敢说真话、敢说实话,鼓励员工敢表达自己的不同见解。企业要营造一个和睦的上下级关系,企业的领导要让每一位员工明白和了解当前工作的重点,领导也要礼贤下士和体察民情。若企业领导与各级员工想法一致,这样企业就有了坚实的基础,企业才能做得更加强大。
2.员工的价值体现与安全感不足。
对于新员工来讲尤为重要,努力工作的同时也是在让自己学习和发展,公司应该让员工有归属感和安全感。所谓归属感是员工想融入公司,为公司努力;而安全感则是员工能感受到公司需要自己,自己是有价值的。使员工知道自己在公司的价值也是促进工作积极性的一种有效的方式。
3.应当标准化工作流程。
各个部门都要有标准的工作流程,各个岗位职责落实到人,合理且固定,这样才能有效的提高工作效率,做到各方面有专职人员负责,各部门之间也要密切配合,不在部门之间产生脱节现象。
4.培养研发人员的。
创新。
精神。
作中不断产生新思路、新方法。其实学习方法很多,可向书本学习,向网络学习,向上司和同事学习,只要肯学就可以随时随地学习到新知识和解决问题的新方法。要想永远立于不败之地,就应不断更新自己,不断创新,在学习中提高,在提高中学习。同时也要结合市场调研,明确定位产品的发展方向。合理化加强制度。建议在高质高效完成工作的前提下,合理的让员工分配私人时间,这样能提升员工的生活品质,也可以减少员工的抵触情绪,增加工作的积极性。加班与调休能够平衡化,或者给予一定的鼓励,也能提高加班的积极性和高效性。
5.完善办公设备的不足。
电脑不足,目前大多数人都在用自己的电脑,而且大部分电脑都老旧不堪,严重的影响工作效率,建议都给配备电脑,以便查阅文献及其他办公之用。
6.建议建立无记名意见建议箱。
公司应当认真的对待每一个员工提出的建议,组织相关人员对建议的合理性进行评议。这样可以得到一些员工的真实想法,有利于公司的管理和发展。
7.员工要养成节约的好习惯。
无论是办公耗材还是水电的使用都要养成节约的习惯,包括食堂吃饭也应养成不浪费食物的好习惯。
8.安全生产时刻要放在首位。
安全问题始终是一个重大的问题,是在生产和实验过程中首要考。
虑的问题,所以公司和员工都应当特别重视,公司应当加强管理,员工应当自觉遵守,互相配合。
9.一些制度尤其是福利制度不够完善。
完善员工福利制度等一系列制度,从细节着手,为员工着想,将关怀落到实处。减少人员的流失,增强员工工作的积极性。
10.多开展一些有意义的工会活动。
为活跃和丰富员工的精神生活,定期举办联欢会、运动会、表彰会、优秀员工旅游等活动。使大家干得起劲、玩得开心,觉得自己与公司已密不可分,人企合一,共同成长,把公司当成自己的家。更重要的是,各部门内部应不定期举行活动,如聚餐、外出郊游、爬山等,可增近同事之间的感情,这样能更好的协调工作,有利于工作顺利的进行。
自从到三易公司上班已有多半年时间了,对公司有了总体的了解,各个部门也熟悉了,与有些员工也有过接触,尤其对办公室的人员最为了解了,尤其为人、工作能力方面,其他的不多说。现在公司进行了一系列改革,对办公室来说也是刻不容缓的,作为办公室的一员,应该跻身于这次改革中,提出自己的一些建议,把这次的改革做的更好,让以后的工作更加顺利,做到事半功倍。这不仅是员工的心声,更是公司所希望的。
先谈谈自己对公司内所见所闻的一些感受吧和想法。我刚来到公司时,领导让我干房管局和公证处的一切手续,我刚上任没有一周,又让我管理合同手续,我当时想这人事安排谁说了算啊,再者这份工作女的比较适合,何况管理合同是长时间的事,凭一个本地女孩最为好,一者离家近,可以长期干下去,二者关于以后产权证的办理,可以及时联系。
办公室经理没有实权,说的话没分量,感觉办公室很乱,工作使不上劲。这给人一种混日子的感觉,走一步算一步的想法。跟领导联系紧密的春风得意,其他的默默无闻啊。可能有的话有点不合适,但是真话。我希望以后工作中,每个人都能得到领导同样的对待,说的简洁点,人人平等,工作合理,团结紧密,来实现团队的精神。这就是我所说的员工工作分工。
再一点,公司应相信员工,既然给他职务,就应该相信他的能力,相信员工,这才让他感觉到自己得到重用,才能发挥一个人的积极性,尽自己最大努力把事办好。如办事所需费用,领导批准后,就让办事人自己去办,倒时拿来票据报账就行,没必要再找个“会计”,这是浪费人力资源。
最主要的就是分工明确,责任到人。每件事不是每个人都能管的,每个人都管,其实就把这件事弄糟了,到头来反倒没人管理了。分工明确后就不存在大的问题了,每个人各司其职,有问题直接向领导反应,这也加强了与部门之间的联系,也是对员工能力的培养和能力的体现。以下只是鄙人不才只见,望批评指正:
办公室人员工作分工。
建议您做到均衡两字。(当然,任何企业的老总都是希望能雇佣最少的员工,最低的工资,做最多的工作量,完成最佳的工作效果,这就要看您自己如何去衡量了。)这一方面最重要。关于人事调动对于刚到公司不到一年的我发言权不够。考虑到运营成本、人员编制、工作范畴、工作量情况,您必须确保:一是人员编制刚刚好,不缺岗,不多岗,不设立形式化岗位。
二是给每个下属设定的工作范畴、工作量恰到好处,不超负荷,同时能有一定的自我发展空间更好。
三是确保涉及公司运或成本较低情况下,控制好额外办公经费支出,尽可能减少不必要支出。
四根据企业管理者和企业工作实际需要不断调整工作,以达到工作效益最大化。
办公室着装规定。
第一条为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,本公司员工应按本规定的要求着装。
第二条员工在上班时间内,要注意仪容仪表,总体要求是:得体、大方整洁。第三条男职员的着装要求:夏天着衬衣、系领带;着衬衣时,不得挽起袖子或不系袖扣;着西装时,要佩戴公司徽。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。第四条女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服,并一律穿肉色丝袜。
第五条女职员上班必须佩戴公司徽;男职员穿西装时要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左胸前适当位置上。
第六条部门副经理以上的员工,办公室一定要备有西服,以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。
第七条员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳,并一般不准留胡子;女职员上班提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当。
第八条员工违反本规定的,除通报批评外,每次罚款50元;一个月连续违反三次以上的,扣发当月奖金。
第九条各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20%的,该负责人亦应罚100元。
第十条衣服有公司统一购买,保证质量。在公司上班满一年的服装费由公司承担,不满一年的到时从工资扣除。
计算机管理规定。
第一条购置和维护、维修。
1.公司软、硬件及相关服务的供应商由公司指定专人进行挑选(包括设备的采购)。公司及各部门软、硬件及相关通讯线路的安装和连接有公司指定的专人监督。
2.软、硬件设备的原始资料(软盘、光盘、说明书及保修卡、许可证协议等)根据档案保管要求保管。使用者必需的操作守册由使用者长借、保管。3.公司指定专人负责统一制定公司计算机系统的各种软、硬件标准,只有符合这种标准的设备方可使用。
4.公司及各部门计算机的维护、维修由公司指定的专人负责。第二条使用。
1.使用者的业务数据,应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。2.未经许可,使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。
3.使用者应保持设备及其所在环境的清洁。下班时,务必关机切断电源。4.公司及各部门的计算机只能由经办公室授权及培训的员工操作使用。5.严禁使用计算机玩游戏。
6、办公室人多机子少,严禁长时间占用。
7、每台机子有固定的几个人专用,责任到人,其他人不能随意乱用。第三条安全措施。
1.公司及各部门的业务数据,由该公司文件管理员至少每周备份一次;重要数据由使用者本人向文件管理员申请做立即备份。2.公司计算机系统的数据资料列入保密范围。未经许可,严禁非相关人员私自复制。
3.未经许可,任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。4.使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码,严防被窃取而导致泄密。5.计算机的所有软驱都被屏蔽,使用者不得擅自解除屏蔽,如需使用,必须通过系统管理员。
员工打卡管理规定。
第一条本公司员工上下班打卡,悉依照本办法办理。
第二条本公司内勤员工上午上下班,下午上下班应打卡,住在市区内的业务人员,上午及下午到公司打进卡,外出工作时打退卡。
第三条本公司员工下午加班者,普通下班时间不必打卡,待加班完毕才予打卡。
第四条本公司员工因事早退或出差需要离开公司,且当天不再返回公司者,应打退卡后才能离开公司。
第五条上班中因事外出者,其出入均不必打卡,但须向主管领导或指定人员提出外申请单,经核准后转交文员,文员将其出入时间,填妥于下班之前交相关部门备查。
第六条上下班忘记打卡者,持记录卡请直属主管领导证明上下班时间,并签名后,卡片放回原处。
第七条在公司用餐时,人员中午可免打卡(仅上下班打卡即可),在外面用餐时,则按规定每日打卡四次。
办公室卫生制度。
快乐工作的一天是最先从早上就开始的。窗明几净、整洁优雅的工作环境是大家振奋精神,积极投身工作的前提和基础。因此,办公室的卫生清洁和保洁工作就显得格外重要。关于办公室卫生检查制度及评比的要点简要综述如下:
1、一般地、工作位桌面上摆放的物品(文件、纸张等)仅限手头正在处理状态下所需要占有的资料。待处理和尚未处理的文件类物品应暂时存于抽屉或橱柜内,不宜在台面上堆放或是积压。
2、尤其台式电脑的显示屏、显示器底座和键盘以及工作位屏风的前挡板是卫生清洁和保洁工作的重点。
3、工作位放置电脑主机的区域通常是卫生死角,请大家注意那个地方的清洁。
4、值日生一定要按照要求提前20分钟到岗做卫生,大家能够感受到您劳动的成果。
5、养成良好的卫生习惯跟工作习惯同等重要。
6、由办公室经理安排值日表。每个人必须按值日表完成自己的工作。公司为我们大家提供了一个良好的办公环境,提供了诸多良好的基础设施,希望大家能够积极、主动的去维护并创造一个舒适、整洁的工作环境。
办公室投诉处理程序。
办公室总是接到客户打来的投诉电话以及其他需解决的电话,办公室也是无能为力啊,最多只是询问相关部门,因为办公室没权处理,这招来更多的只是让客户破口大骂,希望领导对这一方面给予处理,明确办公室的责任。
一、目的为方便业主(住户)监督本公司提供的管理服务质量,及时纠正不合格的管理服务,提高管理服务质量。
二、基本标准。
1、登记投诉:不缺项,详细认真,转呈及时;
2、解释投诉;耐心细致,用语礼貌,用词准确,不含糊其辞;
3、处理投诉;及时,不刁难,不推诿,做到“事事有着落,件件有回音”。
三、
具体规定。
1、以“业主至上,服务第一”为宗旨,对业主(住户)的投诉热情接待,礼貌用语,不允许对住户产生冷淡和不礼貌的行为。
2、管理人员要耐心询问业主(住户)的投诉,详细认真登记。
3、将投诉内容登记完后应立即转呈(普通的可以通过电话或口头转呈,严重的还需书面转呈),分类处理。
4、未经管理处直接向公司办公室投诉的处理:
(1)在征得业主(住户)同意的前提下,可以指导投诉人与管理处取得联系,本人可以直接向管理处反映情况。
(2)将投诉情况转告被投诉的管理处,并在两天内追踪检查投诉处理结果。
5、管理处未能及时处理而导致的投诉处理程序。
(1)管理人员明确投诉内容后,立即与投诉所涉及的部门联系,调查并判断投诉的有效性。
(2)对于无效投诉,管理人员应在两天内与投诉人联系,做好解释工作。对于有效投诉,管理人员应在三天内深入分析其原因和责任,并填写《不合格报告》,由投诉涉及的有关部门责任人制定纠正措施,与办公室主任认可后实施,同时应与投诉人联系,答复其投诉处理结果。
(3)根据纠正措施完成所需要的时间,管理人员应对投诉的不合格服务及时跟踪检查。
6、如投诉问题严重,管理人员应立即报告办公室主任并联系有关部门负责人,由办公室主任组织人员一起随业主(住户)到现场查看,记录实际情况,并填写《纠正措施报告》。
7、如有些投诉涉及其他单位,无法及时将问题解决,则在三天内与投诉人联系,做好解释工作,同时尽快与有关部门取得联系将问题解决,并及时将结果告诉投诉人。
牟军。
1、制订适合企业发展的人才战略。针对企业产业发展方向,要在短时期内制订详细可行的人才发展战略,包括人才引进计划、人才培养规划、薪酬激励制度设计等等。
2、费尽心计引进人才。我们将积极利用股份制企业在体制、机制上的灵活性,寻求多种途径,广揽贤才。一是加强内部员工选聘。二是对于本企业急需的高级技术人才和高级管理人才,特别是在本行业有造诣的人才,我们应调动一切关系,进行挖掘引进。三是营造环境留住人才。引进人才,只是手段,关键还在于使用人才,只把人才“请进来”不行,还要“留得住”,做到“人尽其才”,让人才充分发挥作用,最为重要的是为人才营造一种良好的环境,使人才心甘情愿地为企业工作和奉献。
3、制订有吸引力的报酬制度。
4、注重培育人才。企业定期地对部分人才进行培训,一方面可以使人才感到自己被企业重视,工作劲头更大,另一方面又使人才在技能上得到提高,很容易适应新的工作环境和工作条件的需要。
重新整合各部室职能、调整精简现有人员,优化整合。
整合或增设科室办公职能、制订各环节工作流程,明确各职责范围,做好人员补岗。
根据实际工作操作情况,加强部门流程衔接,可将部室或部室内部设臵科室进行重新整合或增设,避免工作出现漏档或重复、人员浪费,着重加强说明各部室职责范围;制订每个部室、每个环节的工作流程,就像肯德基,每个流程都有明确标准和显示,任何一个人掌握流程后都可以上岗,避免一岗只有一人掌握信息或技术,应一岗两人或多人,及时做好人员的补充。
例如1、办公室可增设立长驻律师,针对每个项目、每个部门、每个环节在哪方面如何规避风险,应明确指出并做好应对预案,并在执行过程中起到监督作用。在整理资料时其中就有形式比较简单的合同。
政府各职能口之间的工作联系路径,避免了一事多人问的人员浪费和相互推诿情况,为公司更好的做好后勤服务。
1、健全员工跟踪管理制度。从新员工入职、培训、试用、考核、转正、晋升等各个环节加强对员工的跟踪、沟通和管理,便于发现、挖掘、培养人才。
2、健全内部人才晋升机制,完善职业生涯管理,搭建内部竞争平台,鼓励员工通过内部竞聘获得更大的发展空间。
3、完善绩效考核制度。尽量量化考核指标、完善考核标准,考核指标必须根据工作分析而设。根据考核重点不同,确定主要指标和辅助指标,安排好恰当的比例与权重;进一步发挥绩效反馈的作用。
4、加速人才梯队建设,逐步实施定向培养并形成考核淘汰机制;督促各部门做好企业后备人才的选拔,尤其是加大基础人才、中层人才的培养力度。
5、人才青山计划。企业立身,人才是关键。公司发展,人才是青山。“青山计划”意在为公司培养、储备管理人才、骨干人才、技术人才,避免因人才流动给公司带来影响,构建有层次的人才团队,使公司更有序、健康、高效地发展。
针对培训,成立培训中心,在规范本公司的培训系统外,可以多加入企业内训(请知名人士),拓展训练(知名的拓展公司),可以邀请本地更多的企业参加我们的内训和拓展和我们一块分担其中的费用,在这基础上我们也是提前培养一支精锐的培训管理团队,在实际成熟时我们成立咨询公司。这时咨询公司可以快速的运转起来,这样公司又多了一个盈利单位。
针对薪酬,可以提高月薪,降低年终奖,当今社会吸引人才除了公司发展前景,最重要的也是薪酬,年终奖是未知的,月薪每个月是真实发到员工手里的,这样发就能吸引大量人才。这样,工资水平,公司费用也不会增加。
一直在为公司付出,只是不善于表达,或者没有被领导发现,这时候他们会受到伤害,被表扬的员工也将是被大家嘲讽的对象。这样大大影响员工的发展。
1.作好年度培训计划工作。统计各部门实际培训需求,按年度培训时间合理安排分配,灵活采用集中或分散的培训方式,做好年度培训方案。
2.继续丰富培训内容。较好地满足公司成员的培训需求,选择合适的培训课程,积极建立起有效的培训资源,及时掌握最前沿的培训动态信息,并调整思路。
3.努力形成富有实践经验、熟悉现实情形的内部讲师团队。通过加强现有的培训师自身和外部学习,努力提高现有培训师的个人素质和业务水平;同时,建立内训师培养体系,从企业内部选拨业务能力过硬、熟悉企业运作的优秀人才作为内训师。
4.建立员工培训档案。建立员工培训档案可以实现员工培训情况的可视化管理,较好地实现员工培训考核及反映实际培训效果,有利于培训管理水平的提高。
5.加大培训考核力度。对员工培训后的结果及情况通过调查或考试的方式进行考核,有利于加强员工培训的过程管理,严格及规范员工培训制度的施行。
6、将员工活动列入年度工作计划,建立一套完善的员工活动体系,至少保证每月一次的员工活动,并列入年度考核,以保证其能顺利执行。
7、丰富员工活动内容,除了常规的旅游、
演讲。
比赛等,尽可能的丰富员工活动的形式,例如鼓励部室聚餐、郊游、生日party等。组织形式各样的文体活动,不仅可以增进员工的相互了解,融洽工作环境,也可作为发现人才的一个平台。
定期开展员工业余集体活动,如羽毛球、乒乓秀、篮球赛、趣味运动会等,加强各部门和各部室之间的沟通交流,增强企业凝聚力,促进更好地开展工作。
扩充业务手续办理成熟人才队伍。由于目前科室部分人员调往项目,
使得手续办理缺乏成熟人员,建议扩充人员队伍,加强“传帮带”队伍建设。
人才培训及引进方面。我公司虽然也经常组织员工培训学习,但由于公司培训视野有局限性,培训的效果不明显而且占用员工不少时间,建议应该多引进大城市大公司的先进经验,多走出去,让员工实质性的学到东西,提高员工素质。另外,公司在引进的人才渠道方面,一方面需要去高等院校招聘高素质人才,他们的可塑性比较强,对公司忠诚度也相对较高,但同时也要引进经验丰富的人才,因为他们上手比较快,能够快速的胜任工作。同时,公司可以实行种子计划招聘一些高素质人才。所谓种子计划就是和一些院校合作选择部分学生寒假或暑假来我公司实习实习完看看愿不愿意来我公司工作,最终达到既给公司培养的了人才又能在院校中增加公司知名度。这个当中可能有人会提出来泄密问题,实习他们根本不可能接触到核心资料,而且还在于让他们怎么实习,在什么岗位实习。
考核体制。新员工试用期的转正期限规定为3到6个月,但是新员工的考核体制不够完善,不能如招聘时宣传的期限如期转正,这样就会使这部分员工存在流动的可能性比较大,不利于公司人才的长期储备。在绩效考核方面,对表现突出的员工要进行公开的奖励,激励措施的到位虽然不能说是员工责任心和积极性的原动力,但却是最有效的手段,如果员工股都处于一种干好干不好都差不多的状态,企业实现宏伟的发展蓝图也无从谈起。公司领导应该不断的该批评的批评,该鼓励的鼓励,要树立好的典型、好的榜样,榜样的力量是无穷的。
给人力资源部的一些建议。由于我公司部分部室的特殊性,一些员工不经常在公司办公室楼上工作,因此对于关系到员工职称晋升等一系列问题在时间上合适具备条件不好把握,建议公司人力资源部对于需要职称晋升的员工根据所学专业不同分门罗列出来,这样员工心里就有准备。对于每年的继续教育,建议公司明文要求符合条件的员工都要报名学习,这不仅关系到个人以后的职称晋升,更关系到公司以后的资质升级。
项目部工程获奖奖励办法:
(一)综合性优质工程项目奖励标准:
1.对荣获国家级优质工程奖(如鲁班奖)的项目进行奖励。其中项目建设和承建单位的项目部分别奖励。
2.对荣获省级优质工程奖(如泰山杯)的项目进行奖励。其中项目建设和承建单位的项目部分别奖励。
3.对荣获市级综合性奖(如牡丹杯等)的项目进行奖励。其中项目建设和承建单位的项目部分别奖励。
(二)单项奖及其他奖励标准:
1.对荣获国家级、省级单项优质工程奖的项目进行奖励。其中项目建设单位项目部和承建单位项目部分别奖励。
2.对获得省级安全文明工地的项目进行奖励。其中项目建设单位项目部和承建单位项目部分别奖励。
3.对获得市级安全文明工地的项目进行奖励。其中项目建设单位项目部和承建单位项目部分别奖励。
(三)科技论文奖。
以“菏泽天华实业有限公司”为第一署名单位的第一作者在其行业重要期刊上发表论文并收录,依据其发表期刊的知名度奖励。
强化工程项目部职能,配备完整的各方面专业人员,使其具备处理现场紧急事件的专业能力,每项目配备一名专业技术负责人,及时有效并负责任的同技术科、设计单位进行对接。
设立晋升制度,竞争机制,让员工看到成长上升的空间。
希望公司能组织技术科到外面好的小区去参观学习,学以致用为公司再提高一个档次。
给员工领导主角以酬劳其表现,不仅仅能够有效地激励员工,还有助于识别未来的备选人才。授权是一种十分有效的激励方式。授权能够让下属感到自我担当大任,感到自我受到重视和尊重,感到自我与众不一样,感到自我受到了上司的偏爱和重用。在这种心理作用下,被授权的下属自然会激发起潜在的本事,甚至为此两肋插刀、赴汤蹈火也在所不辞。
专业人员的拥有量将直接影响到企业的竞争力和发展速度,具有完善的人才库和管理方法是基本保障。随着企业员工人数、工龄的递增和员工的自然流动,目前有许多员工已经具备条件或者已经具有专业技术职称及各类执业资格。应该建立一个完善的企业人员资料库,内容包括入职时间、薪酬等级、专业职称、执业资格等。鼓励到达一定从业年限的员工积极参加职称评审和报考执业资格,报名及审批手续由集团人事部门牵头统一办理。通过建立人员资料库,对各职能部门和机构的人员设置做出客观的评估,是否需要增加人手或者平行调动。减少人力资源的浪费和机构的臃肿。
(二)优先考虑聘用应届毕业生。
应届毕业生比往届毕业生差的无非是社会经验和工作经验,这点可以通过引导他们就业初期的兴奋度,适当的辅导,使他们按照自己所在企业的人才发展规律健康成长。他们也可以通过在人生第一个正式工作岗位熟悉企业流程,成为忠诚度最高的企业骨干力量。而从社会招聘的往届毕业生,大多经历了工作的不如意,在一大堆怨恨中和失败的经历中离开原来的工作岗位,对新的岗位和工作流程难免有不适应。
应届毕业生关注的主要是岗位的稳定程度以及各种保障是否到位,解决这些问题并不难,用比较少的投入,解决应届毕业生的后顾之忧,同时在工作能力上进行辅导和培养,换取优秀人才很高的工作热情,不难获得合理的回报;对待应届毕业生的价值观,必须现实,必须符合社会发展的需要,既然选择了这些人才,就是认可了他们的潜力,就是期望他们的努力会带来更好的回报。但是,回报是双方向的,在企业获得回报的同时,人才也需要生存空间、生活满意度以及社会地位的提升作为回报,企业不能只注重兑现经济方面的承诺,还要准确的兑现精神层面的领先感觉,只有这样才能留住人才,让人才和企业共同发展。
(三)面试制度。
目前企业员工接近70%是通过员工介绍或者熟人介绍经老板拍板进入公司,这种做法并非完全不可取,可以快速找到一些公司所需的人才,但老板一个人拍板,会导致对员工选择的取向趋向一致,导致公司里充满了一种类型的人,这样对以后的工作很不利;其次,员工进入公司是要和团队里的其他员工一起合作的,那么在这位员工进入团队之初,就把选择的权力交给这个团队的每一个人,让每一个人都有一票否决的权力。这样的结果,就能把团队不能合作的隐患在一开始就消除掉,保证这个团队中的每一个人,都是相互喜欢的。而拥有否决权的员工,也会因为有了参与感,而加深对团队的感情;最后,被面试的过程也是面试别人的一种经历,一个人被部门里的七八个人面试的同时,也在观察着未来的同事,从同事们问的问题、行为举止上判断自己对这家公司和这个部门的感受。这也是给被面试者一个更多了解公司和公司文化的机会,减少因为缺乏了解而在将来产生误会和摩擦的机会。
(一)合同管理。
目前公司采用的合同管理模式较为落后,合同的借出和归还主要通过人手登记,人手查找,没有建立规范的电子合同档案库,效率较为低下,而且对合同的管理存在一定的风险。
建议采用目前非常普及的电子档案管理系统,这套系统包括了建库、数据录入、文档扫描、立卷归档、数据转换、档案统计、档案编研、档案销毁、档案损坏、档案丢失找回、年报管理、库房实体管理、报表输出、光盘制作、查阅、借阅以及网络化浏览、下载、打印等完整、强大的功能。合同查、借阅管理功能分为实体档案的查、借阅管理和电子档案的检索统计两部分。主要功能包括:查、借阅登记、实体归还、续借、催还管理、查、借阅统计、检索利用统计。通过把合同的实体和电子文档查、借阅分开后,可以大量减少合同实体的借出量,经过扫描变成成电子文档的合同文件可以大量减少实体储存空间并方便提供给各地分公司和标书编制部门使用,同时提高了几个相关部门的工作效率。
(二)档案室库房。
随着合同量的增加,目前集团十二楼档案室已经不能适应集团的发展所需,建议扩大档案室,采用活动组合柜式储存设备,既能节省空间又能保证实体档案的安全。
(三)证件管理。
目前企业常用的证件主要存放在市场部,以应付投标的需要。建议添置条码扫描和标签打印设备,将各类证件和执照分类贴上条码标签,借出时通过条码扫描设备录入信息,信息应包括证件名称、页数、证件种类、借出时间、用途等等。证件的出入信息和所在位置一目了然,并可生成每月或者季度以及年度的`证件使用量和使用频率统计,做到各类证件使用有迹可查,提高了工作效率的同时又保证了证件的合理使用。
(一)加强人文关怀。
1、驻外机构人员。
地(目前许多鲜花及生日蛋糕店都设有网络下单当地送货服务),亦可折换成现金支付到工资卡。按全国21个分支机构算,平均每个分支机构公司派出2人,每年这笔开销小于两万元,让员工的感受到的温情和关心却是无限的。
2.企业里已经离休的老员工,对原来的工作单位都有很深的感情。建议为企业做出过贡献的退休人员进行年节慰问。
(二)提高职工素质。
职工素质的高低,直接影响企业的兴衰。职工的个人全面发展需要经常的培训,新技术的推广和使用、提高劳动生产率、增强职工参与管理的能力,也需要经常性的培训。职工教育应该做到经常化、制度化、正规化。培训内容应从实际出发,坚持“按需施教,学以致用”的原则。培训时间不论长短,都要建立正规的学习制度,以保证教学效果。建议鼓励员工参加社会培训,如外语、国际税务、国际法律等等课程,员工通过努力完成课程取得资格的考虑给予一定的补助,并让其担当部分类似外宾考察接待、配合税务咨询等工作。
(三)充分利用职工书屋。
目前职工书屋藏书量约1100册,包括设计图集、历史类、文学类、政治类、科普类、企业管理类、励志类等书目。但职工书屋一直未能得到很好的利用,建议每日中午休息时间及下午下班后各开放2小时的职工阅读时间。条件允许的话建议开放借阅功能。具体管理细节待定。
总结宜用数据说话,不光是罗列所做的事情,需要进行概括,深层次分析原因,上升到一定的高度,从系统上,管理上进行。
建议公司应设立“合理化建议奖”和“工作创新奖”。
主要目的就是激励员工在企业日常生产、经营过程中提出有利于企业健康发展的合理化建议或技术改善措施,企业采纳后进取进行实践并且为企业能够取得必须管理提高或效益而给予的一种奖励形式。
期望大家工作中在原有的基础上,不断改善,不满足现状,追求创新和工作的完美性。不要循规蹈矩,这样企业永远没有发展的空间。应当拓展思维,大胆想象,当然不能脱离实际情景,仅有不断改善或创新,企业才能提高,才能不断发展,不断提高工作效率,企业才会最终走向辉煌。
在实际工作中体会到公司各部门干工作都是各自为阵,相关联部门缺少沟通,工作中就容易出现漏洞或不和谐的事情,有些事情甚至会影响全局。这些因素都是由于日常相互之间缺乏沟通造成的。我们要倡导公司内各部门之间的横向沟通,上下级的纵向沟通,还有日常对客户和相关部门的对外沟通,经过沟通使大家坚持意见统一,经过沟通大家朝着一个目标努力,沟通无所不在,沟通无所不能。
仅有养成良好的沟通习惯,大家的工作才会更加顺畅,仅有不断的沟通,企业才会稳步发展。
如:
2、各部门每周要定期召开会议,主要讨论日常工作的改善和相关重点工作的安排与落实;
5、企业最好能够每年根据各部门职工人数给予必须的春游费用,以部门为单位选择适宜的时间团体活动一下,促进同事间和领导的交流,放松一下紧张的工作心境,增强本部门的凝聚力,锻炼大家的能动性,培养对企业的向心力。
综上所述,就是我的一点建议,期望大家能够提提意见,把我们的公司建设得更好!
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