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生活中的琐事扰乱了我们的思绪,写一份总结可以帮助我们理清头绪。写总结时,要注意结构的清晰,逻辑的严密,表达的准确。接下来是一些成功人士总结的经验和教训,希望能够给你的总结写作带来启发。
拥有一定的营销资源是开展交叉网络营销的物质保障。电子商务企业之所以开展交叉网络营销,正是看中了对方的.营销资源能给本企业带来比目前更大的经济利益或社会效益。通过共享营销资源,合作企业之间互惠互利,各取所需,以较少的成本共同提升产品竞争力和品牌竞争力,将市场做大做强。通常情况下,对于实施交叉网络营销的电子商务企业而言,除了人力资源、财力资源、物力资源、信息资源外,一定网站的访问量、注册用户资料、某些专业的和具有独特价值的内容等资源都是营销资源的表现;此外,一些免费服务如免费邮箱、电子论坛、e-book等也可以用作交叉网络营销资源。
3.2建立良好的客户关系。
首先要充分了解客户。这种了解不仅包括客户的业务信息、个人信息、家庭情况、购买习惯、商业信誉、行业情况、战略计划,甚至还包括组织情况。其次要与客户建立长期联络,建立融洽的关系。提供每周7天、每天24小时的不间断服务,了解客户的反馈信息、消费心理、决策过程以及对企业的忠诚度,并且有针对性地回答客户提出的问题,增加客户的满意程度。第三是对客户关系进行投资。这种投资的目的一方面是使客户更好地享受企业的服务,另一方面也使企业能更好地为客户解决问题。第四是建立忠诚客户数据库。企业应充分重视本企业的品牌忠诚者和商品品评者,让这些客户介入企业的网络营销,为企业提出建设性意见,与他们建立“一对一”的亲密关系。
3.3选择合适的合作伙伴。
交叉网络营销是不存在竞争关系的电子商务企业间进行的交叉营销,合作企业的选择非常重要。选择合作伙伴时,应更多地关注对方的信誉、服务或产品的顾客群,而不仅仅是他们实际提供的产品或服务,应看到合作伙伴之间能建立亲密和谐的信任关系,彼此开放,以开放的心态进行营销资源共享。选择最合适的合作企业一般应从以下方面来考虑:双方服务于相同的顾客群,但不存在竞争;伙伴企业中有相识的经营决策人员,利于双方的共事与合作;双方都存在想要争取的顾客;双方的客户群数量规模基本一致;双方的商业淡旺季互补;拥有与对方不同的资源,包括高访问量的网站、不同的细分市场等;双方有可互相销售的产品或服务;双方存在相容的价值观念等。
3.4做好当前的营销业务。
首先,企业要通过对客户情况的深入研究,制定一套完整的营销策略,讲究产品对路、服务周全、质量上乘、价格低廉,并在执行过程中根据客户需求的变化,不断完善,提高新产品开发能力,充分满足客户要求,建立稳定的客户关系;其次,企业要为客户创造良好的个性化页面,提供个人化业务服务,保护客户信息的安全;第三,企业要尽可能提供完善的服务,对客户浏览和订购商品、发送购物单、订购情况、接收票据和更新数据、接受支付、订购商品的送货和客户的意见反馈等全过程进行跟踪服务,提高客户服务质量。
交叉网络营销要达到企业双赢的目的,除了企业服务或产品质量的保证外,还要采用灵活的营销方法,让客户在购买本企业的产品或服务、浏览企业网站时,能注意到合作企业的存在,对合作企业的产品或服务产生兴趣,能通过相关链接去关注合作企业的产品或服务信息,并进一步做出购买行为。企业可以尝试用以下方法来促进交叉销售:双方捆绑销售的产品共同促销,如果客户购买某一企业的产品或服务,该企业将提供合作企业的降价信息或特别服务信息;在双方的网站或广告上标识出对方的有关信息;在接受媒体采访时,提及合作伙伴的优点;当客户大量购买时,向他们提供或推介合作伙伴的产品。
参考文献。
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6、c银行公司金融业务营销战略研究。
7、__公司峨眉山国际度假区金融解决方案的研究。
8、d银行成都分行小区金融营销管理研究。
9、__金融押运公司绩效考核体系研究。
10、__金融控股公司风险管理体系完善策略研究。
11、__汽车金融公司信贷风险管控研究。
12、__集团担保公司产业链金融及其风险研究。
13、__银行省分行金融理财产品营销策略研究。
14、__银行__分行应对互联网金融冲击的策略研究。
15、__互联网金融公司竞争战略研究。
16、__银行金融产品创新研究。
17、__银行科技金融发展战略研究。
18、__银行__分行个人金融业务竞争战略研究。
19、__公司金融业务流程外包市场营销研究。
20、__市金融支持文化产业发展研究。
21、__银行小企业金融服务策略优化研究。
22、__基金公司基于互联网金融产品的设计研究。
23、__银行的个人金融产品精准营销研究。
24、__银行供应链金融风险控制研究。
25、__公司开拓互联网金融业务的研究。
26、__商业银行互联网金融架构设计。
27、__汽车金融公司直客业务风险管理研究。
28、__公司金融网点员工绩效考核体系设计与应用研究。
29、__公司网络金融业务风险防范策略研究。
30、__银行__分行互联网金融模式研究。
31、__金融控股集团公司管控模式研究。
32、__机械企业后金融危机时代的营销战略研究。
33、包商银行互联网金融风险管理的研究。
34、包商银行互联网金融渠道建设研究。
35、包商银行小微企业金融服务策略研究。
36、成都建行个人金融业务营销策略研究。
37、成员企业间的供应链金融收益补偿分析。
38、从农村资金互助社实践论农村合作金融组织的发展。
39、大部制模式下__新区财政金融局公务员胜任力模型构建应用。
40、__市微型金融机构发展问题研究。
41、__担保公司对中小企业担保业务风险管理能力的研究。
42、__省科技创新的金融支持体系研究。
43、工商银行__分行互联网金融发展研究。
44、工商银行发展互联网金融策略研究。
45、工商银行互联网金融模式分析。
46、供应链金融视角下的企业风险评估研究。
47、供应链金融应收账款融资模式信用风险控制。
48、供应链金融在工程机械行业应用分析。
49、供应链金融在中国外运的高效运作与风险管理研究。
50、供应链金融中商业银行的风险管理研究。
51、构建我国互联网金融税收制度的探讨。
52、股份制商业银行金融产品创新研究。
53、广州农村商业银行互联网金融发展战略研究。
54、广州邮储银行汽车金融业务发展战略研究。
55、海尔财务公司产业链金融发展模式研究。
56、__省科技金融生态环境评价研究。
57、__省科技金融运行效率研究。
58、互联网+时代金融行业__公司绩效管理体系设计。
59、互联网背景下商业银行供应链金融营销策略优化研究。
60、互联网金融p2p信贷模式研究。
从汽车美容概念进中国市场到现在已经有十几年的时间了,汽车美容方式的不断升级及美容服务的“星级化”告诉业内人士,汽车美容行业已经正式走了成熟发展时期。浅谈汽车服务营销方面论文,一起来看看。
摘要:随着社会经济的发展,以及人们生活水平和质量的提高,服务营销在市场营销中的地位和作用也日益重要。当前,中国汽车营销的发展正处于从产品市场营销向服务营销的变革阶段,服务营销理论体系的导入将为汽车行业市场营销实践带来新的突破。本论文以服务营销理论为基础,以国内汽车行业的服务营销为研究对象,分析服务营销在汽车行业内的特点,提出汽车服务营销中存在的问题,并提出相应的解决策略。
第一、导论。
市场营销组合要素最先是由著名学者尼尔?博登提出的,包括产品、定价、品牌、分销、人员推销、包装等。这些营销组合后来形成了所谓4p组合,即product(产品)、price(价格)、place(渠道)和promotion(促销)。著名营销学家布姆斯和比特纳在对传统营销组合框架加以修改和扩充后,将服务业营销组合修改和扩充成为七个要素,以适应企业进行服务营销的需要,即在传统的4ps基础上,又增加了“人员”(people)、“有形展示“(physicalevidence)、“服务过程”(process)三个变量,从而形成了服务营销的7p组合。
汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想,以用户满意度为导向,树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。
服务过程是7p’s服务营销理论中最重要的因素,按照服务过程对服务营销内容进行划分是最汽车行业内的主要划分标准之一。因此,本文也将根据汽车服务过程对汽车服务营销的内容划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分。
汽车不同于一般的商品,在整个消费品中位于高端位置,它具有高价值、高价格、重复使用、多次投入的特点。
1.服务产品策略。
汽车作为耐用消费品,须确保其正常使用寿命和得到即时维修,承担这一职能的售后服务是汽车的基本附加服务,没有售后服务,汽车客货运输的基本价值将无法实现。为实现这一客户价值,汽车厂家售后服务部门主要通过以下工作完成:质量保修和承诺、维修保养服务、检测咨询、附件加装。相应而产生备件供应、网点发展和建设、技术文件支持、网点援助等功能。各汽车厂家已在以上各方面进行多年运作改进,形成自身一些有益经验和较完整的售后服务体系。
2.服务渠道策略。
首先,发展多元化的营销渠道。我国当前的国情就是市场差异性较大,具体表现为区域经济发展不平衡、贫富差距较大、市场差异性较大。这种国情将要求汽车服务企业发展多元化的营销渠道,通过增加渠道方式及发展多元化渠道组合,弥补了单一渠道形式的不足,能够提高市场覆盖率,降低渠道成本,更好地满足了客户需要。
其次,建立扁平化营销渠道。扁平化的营销渠道结构的优点包括:加快产品流通速度,大大降低渠道运营的成本;缩短信息流转通道,有利于信息及时的反馈;一个非常重要的方面就是,方便厂家对渠道的管理和监控。
3.服务传播策略。
在传播内容的选择上,汽车服务企业选择消费者最关注、最想获取的信息进行传递;在受众的锁定上要在突出消费者的同时兼顾各方面的公众;在信息制造方面选择目标受众易于并乐于接受的.方式进行信息编码;在传播效果控制上关注短期效益的同时有长远考量。
1.服务产品问题。
在我国,目前汽车厂商的服务观念上严重滞后,对服务的理解和使用范围还相对狭窄,将服务仅限于接受订单、送货、处理投诉以及维修,只强调汽车实物分销服务。
对许多汽车厂商来说,品牌概念是十分模糊的,他们往往十分重视企业形象的塑造,重视产品的促销,而忽视了品牌的价值和作用。对于服务做品牌,国内还是远远没有认识到。
2.服务渠道问题。
服务渠道长且混乱。从我国许多企业来看,我国汽车企业主要采用水平型销售方式:厂家销车、经销商销车、代理商销车同时并举,互相竞争,有时还有零部件厂家的抵账车参杂其中;对销售商管理松散,有的商家甚至以低于进货价销售,有的则将车倒来倒去。结果是渠道混乱、价格混乱,厂家失控,无法实现厂家的经营宗旨。
3.服务人员问题。
服务人员的自身素质较低。由于大部分销售人员未能把相关的汽车知识告知给消费者,同时由于国内消费者对汽车知识了解的也不太多,这容易造成产品的某些问题。而对于汽车服务的工程技术人员,就其能力、素质和知识结构而言,能够跟上当前汽修技术发展的为数不多。有些汽车服务企业虽然具有一定的优势,但其技术骨干比例偏小,造成技术封闭、行业垄断、争抢技术骨干等行为时有发生。
在售时服务过程中,购车手续繁杂,过多的收费和繁杂的手续使购买者望而却步。在售后服务过程中,由于缺少足够数量的接车员,甚至没有一名专职接车员,造成接车报修程序冗长;同时,在具体的维修过程中,忽视与汽车技术进步相适应的现代维修技术的应用,缺少各种先进的维修机具和设备,先进的电子电脑诊断检测设备等,这样导致了服务作业组织混乱,车辆修理时间过长,用户无法正常用车,带来了极大的不方便。
(一)强化服务产品观念,服务多功能化。
汽车服务营销不仅仅局限于专业的销售人员,每一位员工都是企业提供服务的“窗口”,重要的是,要在企业内部真正建立起全员、全过程的全面顾客服务观念,以产品服务为纽带,创造企业、服务网络和顾客之间和谐关系的过程性服务。
(二)服务渠道品牌专营管理。
当品牌专营店建成为网络后,销售、商情、客户意见方面的信息传递、反馈与处理的工作量将大大增加,使建立连接厂家与经销商的计算机信息处理网络系统成为一种必须,更应树立效率意识。在电脑业已成为大众消费品,“触网”人数每年以翻番的速度增加的现实条件下,经销商建立网上售车体系将成为必然的选择。
(三)提高服务人员素质,重视内部营销。
经销商在经营活动中,其管理水平的高低以及员工自身素质情况,对经销商争取客户起到相当重要的作用。经销商对其工作人员应该有一个严格的用人标准:除了相应的学历标准外,还要制定相应的培训计划,特别是对销售及服务业务人员还必须进行综合素质方面的培训。使其努力具有高水平的销售业务能力和高质量的服务水准,以满足现代客户购车等项业务开展的需要。同时,不能忽视文化修养、知识水平方面的训练。
(四)服务过程标准化。
1.规范管理。要实行科学的、规范的管理机制,建立健全并严格付诸实施的各种规章制度;实现业务、结算、库存、人员、信息等的计算机一体化管理和企业的技术经济数字化管理。以追求企业效益、强化降低生产成本、提高质量、缩短工期、规范服务为目标。
2.用先进技术和设备。应高度重视与汽车技术进步相适应的现代维修技术,如引进各种先进的维修机具和设备,先进的电子电脑诊断检测设备等,传统的修理技术,将被以仪器仪表判断故障、机电一体化、以换件为主的代修理技术所取代,确保维修质量。
3.优质服务是企业的生命。除严格汽车供货质量,维护用户利益和企业信誉外,还必须把提高出厂率、降低返修率、缩短在厂日、24小时服务的承落到实处,一切从用户出发。
参考文献。
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1、市场营销调研策划、实施(应用)(方向)。
2、企业营销策划(应用)(方向)。
3、企业广告策划(应用)(方向)。
4、企业新产品开发策划(应用)(方向)。
5、企业形象策划(应用)(方向)。
6、企业促销策划(应用)(方向)。
7、企业公共关系活动策划(应用)(方向)。
8、中国企业跨国营销战略研究(方向)。
9、企业产品组合优化有关问题的探讨(方向)。
10、企业品牌策略与管理问题研究(方向)。
11、企业定价策略与销售政策协调研究(题目)。
12、中国特色的综合商社(方向)。
13、非赢利组织的营销问题研究(方向)。
14、宏观市场营销的`有关问题研究(方向)。
15、专业市场(服务业、餐旅业、技术市场、金融、房地产)营销问题研究(方向)。
16、企业期货贸易有关问题的研究(方向)。
17、企业电子商务开展的难点与对策研究(题目)。
18、不止当克争的表现及其治理对策研究(题目)。
19、小城镇发展战略问题探讨(题目)。
20、流通现代化的特点与对策研究(题目)。
2、关系营销、权力营销、绿色营销、服务营销等有关问题的研究(方向)。
3、网络营销、数据库营销等有关问题研究(方向)。
4、企业客户管理的方法与策略研究(方向)。
5、品牌定位与品牌延伸问题研究(方向)。
6、企业营销渠道网络的开发与管理研究(方向)。
7、企业销售政策的比较研究(题目)。
8、企业营销渠道模式设计与调整问题研究(方向)。
9、企业市场开拓方法、策略研究(方向)。
10、促销手段与沟通技巧研究(方向)。
11、市场营销调研策划、实施(应用)(方向)。
12、企业营销策划(应用)(方向)。
13、企业广告策划(应用)(方向)。
14、企业新产品开发策划(应用)(方向)。
15、企业形象策划(应用)(方向)。
16、企业促销策划(应用)(方向)。
17、企业公共关系活动策划(应用)(方向)。
18、中国企业跨国营销战略研究(方向)。
19、企业产品组合优化有关问题的探讨(方向)。
20、企业品牌策略与管理问题研究(方向)。
21、企业定价策略与销售政策协调研究(题目)。
22、企业定价与其它营销策略的整合研究(方向)。
23、营销的民族文化特征与营销策略运用(题目)。
24、消费者行为实证研究(方向)。
25、4c营销理论及其应用研究(方向)。
26、整合营销传播的应用问题研究(方向)。
27、广告效果测定方法实证研究(方向)。
28、广告媒体的比较研究及媒体组合问题(题目)。
29、企业广告管理模式研究(题目)。
30、品牌定位与广告策略研究(题目)。
31、现代营销中的公共关系策略研究(方向)。
32、企业营销研究模式与管理(方向)。
33、企业战略营销问题研究(方向)。
34、企业销售管理模式与管理对策研究(题目)。
36、连锁企业的营销问题研究(题目)。
38、连锁商业发展中面临的新问题研究(题目)。
39、物流配送中心的`发展模式与发展对策(题目)。
40、不同业态的商业企业营销比较研究(题目)。
41、商业规划、布局模型与应用研究(方向)。
42、外国零售商业的进入对我国零售业的影响与对策分析(题目)。
43、跨国公司在我国的投资特点及对我国企业的启示(题目)。
44、中国行业市场竞争模型分析(方向)。
45、市场流通新格局与企业发展研究(方向)。
46、粮食流通体制改革有关问题研究(方向)。
47、新的营销手段、方式的应用研究(方向)。
48、居民消费结构变化与营销战略、策略分析(题目)。
49、启动内需的对策研究(题目)。
50、居民投资趋向与心理分析(题目)。
51、中国特色的综合商社发展研究(方向)。
52、流通现代化的特点与对策研究(题目)。
53、非赢利组织的营销问题研究(方向)。
55、专业市场(服务业、餐旅业、技术市场、金融、房地产)营销问题研究(方向)。
56、企业期货贸易有关问题的研究(方向)。
57、企业电子商务开展的难点与对策研究(题目)。
58、不正当竞争的表现及其治理对策研究(题目)。
59、小城镇发展战略问题探讨(题目)。
60、三峡经济区乡镇企业发展问题研究(方向)。
61、三峡库区移民与扶贫问题研究(方向)。
62、重庆旅游市场发展战略研究(方向)。
63、重庆“十五”商贸发展战略研究(方向)。
64、三峡库区脱贫致富途径研究(题目)。
65、三峡库区城镇化问题研究(方向)。
66、三峡库区“对口支援”的现状、问题与对策(题目)。
67、重庆商贸发展中的政府行为研究(题目)。
68、重庆企业名牌战略问题研究(方向)。
69、企业资产评估的有关问题研究(方向)。
70、企业收购与兼并的有关问题探讨(方向)。
71、企业债务的有关问题探讨(方向)。
72、社会保障体系有关问题研究(方向)。
73、国有中小企业改革模式研究(题目)。
74、企业破产有关问题研究(方向)。
75、现代企业管理有关问题研究(方向)。
76、企业产权制度改革有关问题研究(方向)。
77、股份合作制问题探讨(题目)。
78、知识经济发展对市场营销的影响与对策分析(题目)。
79、知识经济的冲击及企业发展对策探讨(题目)。
80、企业营销信息系统的开发与管理问题研究(方向)。
中演公司在国内演出市场上的营销策略。
北京化工研究院转制后的市场营销研究。
国有商业银行营销策略研究。
论财务管理在保险企业市场营销中的运用。
a机构的esol证书在华市场营销策略研究。
风电设备产品组织市场营销分析。
入世后我国商业银行市场营销策略研究。
汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4s店或汽车经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。汽车售前服务是通过营销人员把汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客,包括汽车的技术指标、主要性能、配置和价位等;售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务;汽车售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等,排除技术故障,提供技术支持,寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息。
汽车市场“售后服务”的出现,是市场竞争所致的必然结果。汽车产品在发展到一定程度上,制造技术已相差无几,也是汽车市场从产品转向服务的主要原因,然而,售后服务往往也是汽车4s店或汽车经销商的主打战略王牌,而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的,从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。所以,将汽车产品的售后服务做好、做细的汽车4s店或汽车经销商感动了顾客的心,提升了顾客的满意度,也赢得了市场。由此可见,汽车售后服务作用的重要性,汽车的售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”,对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过度与推动作用,对繁荣汽车市场有着深远的意义。
一、汽车售后服务的作用。
1、汽车售后服务是买方市场条件下汽车4s店或汽车经销商参与市场竞争的尖锐武器。
随着科学技术的飞速发展,几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况,从汽车工业到化学工业,从食品制造到日用消费品的生产,从通讯业到计算机网络行业,当然也包括汽车4s店和汽车经销商的售后服务方面也不例外,都面临强劲的竞争对手。而对于成熟的汽车产品,在功能与品质上也极为接近,汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小,价格大战已使许多汽车4s店和汽车经销商精疲力竭,款式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车4s店和汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠名牌的汽车品牌,更需要优质的品牌售后服务作为保障!
2、汽车售后服务是汽车4s店或汽车经销商保护汽车产品消费者权益的最后一道防线。
汽车4s店或汽车经销商想消费者提供经济实用、优质、安全可靠的汽车产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件。虽然科技的进步与发展使得汽车的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高,但是,要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽,汽车电器不稳、刹车失灵等各种状况会经常发生的,越来越多的汽车4s店和汽车经销商,包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。因而,及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证汽车消费者权益的最有效途径。因此,可以说,汽车售后服务是保护汽车消费者权益与利益的最后防线,是解决汽车4s店或汽车经销商的错误和处理顾客投诉的重要有效补救措施。
3、汽车售后服务是保持汽车4s店和汽车经销商的顾客满意度与忠诚度的有效举措。
汽车产品的消费者对汽车产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两个方面。前者更多体现了消费者在物质和服务质量方面的需要,后者则更多的体现在精神、情感等心理方面的需要,如宽松、优雅的环境,和谐完善的服务过程,及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高,顾客对非功能性的利益越来越重视,在很多情况下甚至超过越了对功能性利益的关注。在现代的社会以及市场经济环境的状况下,企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得长期合作的顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。汽车4s店或汽车经销商在实施这一举措的过程中,使顾客满意的售后服务是企业长期发展,最终走向成熟的有效措施之一。
4、汽车售后服务是汽车4s店或汽车经销商摆脱价格战的一剂良方。
我国汽车4s店或汽车经销商高速成长期已经结束,汽车产品市场总需求较为稳定,竞争格局已进入白热化的状态。不少汽车4s店或汽车经销商为了求得市场份额的增长,不惜一切的代价,连续开展价格大战,不少汽车品牌价格一再大幅度下降,开展各种促销活动,变向下调价格,使得汽车行业平均利润率持续下滑,汽车4s店或汽车经销商增长后劲严重不足。如果要彻底摆脱这一不利的局面,导入服务战略尤为重要,汽车4s店或汽车经销商可以综合运用各种发法和手段,通过差异化的服务来提高的产品和服务的质量。
5、汽车售后服务是汽车技术进步和科技发展的必然要求。
随着汽车技术的进步和科学技术的飞速发展,汽车产品已走入家庭,并且作为一种代步工具,逐渐进入民化。面对汽车这样的高科技产品,“坏了怎么办?”,“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户,这在客观上就要求汽车4s店或汽车经销商为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务。比如,建议改售后服务为售前培训、科普引导等。汽车产品不仅仅是单纯的整车产品,也还包括配件、保养、维修等售后服务,而且还包括附加的服务,如产品的'使用说明书,提供维修站的地址与联系方式等,以及收集客户的回访信息,为改进产品和服务提供借鉴,从而也为汽车的技术进步和提供优质的服务奠定了夯实的基础,由此形成了“系统销售”的概念。
热情、真诚地为顾客着想的汽车4s店或汽车经销商所提供的服务能使顾客满意。汽车4s店或汽车经销商要以不断完善的产品及服务体系为突破口,以便利顾客为原则,用产品和完善的售后服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴服务来感动顾客。谁能够给消费者提供卖艺的服务,谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意,就应该做到高出竞争对手或竞争对手做不到、不愿意做,甚至没有想到的超值服务,并且及时予以践诺。
既然,汽车售后服务所具有对企业如此重要的作用。那么,我们就应该提高汽车汽车4s店或汽车经销商的服务,以达到我们企业与顾客双赢的目标的实现。因此,我们必须了解一下我国汽车4s店或汽车经销商的现状和其本身所存在的弊端问题。
二、我国汽车售后服务的现状与分析。
汽车售后服务的出现是市场竞争所致,也是汽车营销中的一种手段。由于汽车有消耗品的特点,顾客对其保养、维修都十分重视。汽车售后服务作为汽车营销中的重要手段之一,汽车4s店或汽车经销商近几年也在大力发展配件、保养、维修等综合化产业。汽车4s店或汽车经销商的售后服务如果作为一个综合性的产业,既有制造业的特点,又有服务业的特点;既有自己独立的利润,又有与销售部门共同的链式利润。虽然,汽车售后服务市场发展迅速,但仍然存在许多问题,我国的汽车4s店或汽车经销商的售后服务方面存在的问题主要表现为以下几种形式:
1、服务观点淡薄。
服务观点淡薄是汽车4s店或汽车经销商中存在比较普遍的问题。各种品牌的汽车4s店或汽车经销商大部分因建立不久,为了迅速增长销售量和维修量,许多企业在用人尺度上放宽了要求,许多工作人员没有经受过系统的专业知识学习,队伍的的建设尚为经过严格、系统的训练和教育,整体业务素质较差,缺乏全心全意为顾客服务的意识。各汽车4s店或汽车经销商也没有建立起规范的服务制度和管理体系,工作人员对工作并没有做到尽心尽则,工作态度不是很积极,目标也不明确。对汽车的保养、维修质量不够重视,对汽车的故障排除也不近人意。整体评价我国汽车4s店或汽车经销商的工作人员服务意识不到位,服务观点淡薄。
2、提供劣质配件。
汽车4s店或汽车经销商对的配件供应大多数看中的是这个行业的利润点和旺盛的发展前景抱着赚钱和提高销售业绩的目的大多数汽车4s店或汽车经销商都有以低价引进非原厂配件的情况,并且相车间和顾客以原厂件的名义高价卖出,这样就导致汽车的使用安全系数降低和增加顾客的维修成本。从而失去大量的顾客,更不利于企业的长期发展。向顾客提供和销售劣质或假冒的配件产品是汽车4s店或汽车经销商存在的一个比较普遍的现象。
3、维修理念落后。
由于逐渐采取更换配件的维修模式,汽车4s店或汽车经销商在给顾客汽车做保养和维修时,许多工作人员在私利心理作用的驱使下,一旦出现真正的技术问题时,并不是想办法去解决或者查阅相关资料,而是诱导客户更换配件或总成,存在“偷工减料”的现象。更换不必要的配件或者有掩藏零件的情况,坑害顾客的利益。没有先进的维修理念,只会增加消费者的保养、维修使用成本,增加消费者的负担。以至于是顾客产生一种“恐惧感”,不仅失去大量潜在顾客,而且还有损企业的形象,若不更新维修理念,企业将跟不上市场发展的脚步。
4、忽视信息反馈。
虽然现在的汽车4s店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈,但顾客的反馈信息最终并位得到满意回应或解决。客户回访只是表面的一种形式,真正做到回访及时,认真做回访记录,建立客户档案的并没有做到细致。顾客的信息得不到及时的反馈,不能达到顾客的满意,也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。
另外,汽车保险和汽车信贷等金融方面也存在弊端。由于我国的经济体制的限制和保险、金融等行业的制度并不完善,以至于汽车4s店或汽车经销商的方面也有不可避免的问题出现。
这几个方面也只是汽车4s店或汽车经销商在售后服务方面存在的诸多问题中较为严重的几个方面,作为汽车4s也好,还是汽车经销商也好,管理层应充分认识到这几个方面给我们企业所带来的弊端,权衡一下利弊关系,认真售后服务在汽车营销中所发挥的积极的作用做一下全面的思考,从而在此基础上制定合理的提高售后服务的管理制度和有效的工作方法。
三、如何提高汽车4s店或汽车经销商的售后服务质量。
汽车4s店或汽车经销商的行业发展前景广阔,具有巨大的商机,而消费者的需求也体现在各个层面上,所以汽车4s店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化,只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车4s店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分,拓展业务广度,发掘服务深度,提高技术高度。并且在资金实力、政策导向、管理、运筹等各个方面存在的噬待解决的问题都必须做一个合理的解决方案。因此汽车4s店或汽车经销商应做出自己的特色,充分凭借优异的产品质量和完善的售后服务体系。那结合现在汽车4s店或汽车经销商在售后服务方面所存在的问题,汽车4s店或汽车经销商就要结合自身的不足,尽力做到以下几点:
1、规范服务标准,提高工作人员的整体素质。
随着科学技术的进步,汽车科技的发展也不断进深入,顺理成章的各汽车4s店或汽车经销商也都相应的配置了各种先进的设备和工具,尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进,而大部分汽车4s店或汽车经销商的工作人员,并不是从事本行业的工作,大部分都没有经过专业、系统的培训和专业的技术理论指导。“兵马未动,粮草先行”,技术支持不仅是服务上的品质保证,也是提高顾客在日常作业的有利保障。
提高汽车4s店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质,就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先,要对客户界面的所有工作人员进行培训,主要是服务工程师和销售人员,对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口。同时,也可以在他们经销商的合作中作出表率作用和提供指导。其次,对汽车4s店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训,从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手,帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。最后,是对汽车4s店或汽车经销商技术工程师和维修人员进行专业技能培训和提升顾客满意度的培训,主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。力争做到目标明确,顺利实施。例如,在这方面做的突出的则是沃尔沃公司旗下的各汽车4s店或汽车经销商,他们聘请行业专家,定期对员工进行维修技术和提升顾客满意度的培训和考核,每一位工作人员经过严格的考核后,方能上岗,他们专业化的服务获得了消费者的赞誉。
因此,建议我国的汽车4s店或汽车经销商对他们的工作经验做一下借鉴。重要岗位的人员要经过行业专家的系统培训指导,方能上岗。此外,工作人员的整体素质也应予以提高,无论是工作装还是语言规范,都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象,即我们的服务是专业化水准的。汽车4s店或汽车经销商对维修技师和工作人员经过严格的技术培训和个人素养的提高,才能保证服务质量和顾客的满意度。要尽力做到统一、规范的服务标准,加深品牌在消费者心目中的印象,树立顾客对品牌的信任。
2、提供纯正配件,使服务质量和成本双重保证。
许多配件生产厂商为了扩大生产规模和销售数量而不顾产品的生产质量,生产低质量的伪劣产品,以低价向汽车4s店或汽车经销商销售。而汽车4s店或汽车经销商因贪图利益,引进劣质配件,却以纯正配件的价格出售给顾客和向维修车间提供。这样,不仅降低了汽车使用的安全系数,也增加了消费者的使用成本。
“车在路上跑,毛病知多少”。再好的汽车也需要保养和维修,就像一个人难免会生病一样,车出了问题并不可怕,关键是这些问题的出现会危及人的生命和财产的安全。若向顾客提供非纯正配件,汽车的维修质量就得不到保障,从而失去大量的顾客。非纯正配件不仅会影响到汽车的整体工作状况和使用寿命,维系到人的生命和财产的安全。日本丰田公司就向它的4s店或经销商提供纯正的机油产品和原厂的纯正配件,保证了配件的规格、材料、尺寸及容差都与其要更换的配件完全相同,确保新的配件才能与整车协同工作,消除运行干扰。避免了顾客的重复维修成本,保证了汽车的正常安全运行,提高车辆的使用率,降低了汽车的使用成本,使丰品牌赢得了顾客的信赖和多次惠顾。
汽车4s店或汽车经销商向消费者提供纯正的原厂配件,保证了产品的生产技术、产品质量,才能确保汽车的维修质量,稳定其使用安全系数,保证生命和财产的安全。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证,增加客户对产品和服务的信赖度和满意度,提升企业自身的品牌形象。
3、提供先进的服务设施,提升和完善维修服务质量。
汽车4s店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理,这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升,高科技也在不断向汽车产品领域渗入。例如,gps卫星定位系统,ecu中央控制单元,esp电子稳定程序等高科技的渗入,就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术,更要求汽车4s店或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。
现在世界上各大汽车公司,比如,美国福特公司、德国大众公司都随车生产相应的检测工具,提供技术支持,生产高精的电子设备检测仪器和精密的维修工具、维修设备。使得维修技师能够独立排除技术上的故障,及时的完成维修作业。
给工作人员提供技术支持与技术指导,并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性,更好的使软件技术与硬件设施相结合,才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度,树立企业的品牌形象,为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。
4、定期进行客户回访,建立客户档案。
顾客购车对汽车4s店或汽车经销商来说并不是一次性的买卖交易,而是以后长期“合作”的开始。顾客购车后的使用情况怎么样,使用性能如何,是否满意,是否有不满意的地方需要我们改进,或者去为他们的新的需求提供一些帮助呢?所以,这就需要我们定期的给顾客打个电话,或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访,征求一下顾客的意见或建议,给每一个顾客建立一个客户档案。
例如现在不少汽车4s店或汽车经销商在回访过程征求顾客的意见,定期为顾客做一些保养方面的小知识,建立客户的会员制度或vip制度,每月或在一定时间内给顾客邮寄企业期刊或小卡片,组织一些活动,通过这些活动了解顾客的心理,接受顾客的要求。把企业的最新动态告知顾客,增加顾客与企业的感情,让顾客真心感受到企业的服务体贴、周到。
定期给顾客做回访,了解顾客的心理及需求,倾听顾客的意见,认真做好记录,建立客户档案,可以为汽车4s店或汽车经销商带来新的商机。同时,为企业的服务理念的提升指明了新的发展方向,也给企业的整体的发展方向及制定长远的战略目标提供了有利的依据。
5、多设服务网点,并尽力做到精细。
在我国汽车4s店或汽车经销商大部分都设在大城市,而在中小城市设有专业的网点并不多,这就给一些中小城市的消费者在保养和维修等服务方面带来诸多不便之处。所以,汽车4s店或汽车经销商不但要把精力投放到一些大城市的服务当中,而且也要考虑服务网点向中小城市发展,因为这也是一块发展前景广阔的市场。另外,汽车在高速公路出现问题的情况也经常出现,是否也该考虑一下将一些服务站点建立在高速公路上,方便给顾客做紧急救援服务呢?彻底排除顾客在汽车售后方面的忧虑。
汽车汽车4s店或汽车经销商的售后服务方面存在的弊端并不是不可以避免的,只要汽车4s店或汽车经销商把售后服务做到精细,站在顾客的角度去考虑问题,无论是在服务态度,或是服务质量方面都要做到细致入微,开通24小时服务热线,以备顾客的不时之需。尽量做到“一切为顾客着想,一切从顾客利益出发”。把我们的服务做到精品化,细致化。
6、加强各的行业沟通,提供完善的保险和信贷业务。
随着我国经济体制的发展,各行业的行业制度也在不断的调整,这也加速了汽车4s店或汽车经销商与各行业的合作。汽车行业的快速发展,使得保险公司和银行的各项业务也逐步涉足到这个领域。所谓“行有行规”,各行业有自己的行业规则与制度,这就使保险公司的保险业务和银行的信贷业务与汽车行业的规定产生了某些方面的冲突,所以我们要尽力的去制定相应的措施去完善这些不足之处。例如提供的咨询服务、代办各种手续等,减少一些不必要的业务流程。像这方面做的比较好的企业则是解放一汽财务总公司直接向用户提供贷款业务,极大的方便了客户的要求,减少了一些不必要的手续。
另外,保险公司在做索赔时也要做到“公平”,不损害顾客的利益。总的来说,汽车4s店或汽车经销商要与保险公司和银行做好沟通,为顾客提供“方便、周全”的服务,同时达到各合作行业的共赢,提升各行业的服务,赢得顾客的忠诚度与满意度。
综上所述,提高汽车4s店或汽车经销商的售后服务,对汽车行业的发展有着很大的推动作用。汽车4s店或汽车经销商应着重建立标准的服务体系,无论是规范行业制度,提升工作人员的综合素质,还是规范汽车4s店或汽车经销商的管理体系,保证售后服务质量,都应建立一个完善、完整的业务流程和科学的管理体系。同时,汽车4s店或汽车经销商也应与各行业以及其消费者做好有效的沟通,做到相互配合,相互理解,为汽车4s店或汽车经销商建立一个良好的、健康的发展平台以及提供一个有利的发展平台与提升空间,繁荣汽车行业的市场经济。
售后服务作为市场营销中一个必不可缺少的中间环节,不但在各产品市场市场领域起着至关重要的作用,在汽车售後服务行业中也对汽车产品和服务走向市场化起着过度作用。热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意,获取顾客的信赖,从而在市场竞争中能够占有一席之地,赢得市场。所以汽车4s店或汽车经销商要不断完善服务为突破口,以便利顾客为原则,以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。提升汽车4s店或汽车经销商工作人员的素质,拒绝非纯正配件,提高维修质量,做好客户回访,以及提供方便、完善的信贷业务,提高服务质量,提升顾客的满意度与企业的知名度。
在汽车服务行业中,谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐,占有市场份额。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务,并及时予以践诺,提高各方面的服务质量。使汽车售后服务在汽车营销中真正的发挥其独特的作用,推动汽车行业向良好、健康的市场发展,也为汽车汽车4s店或汽车经销商的长期发展做一块夯实的基石。
市场营销是现代企业不可缺少的一项重要的活动,具有极其重要的意义。企业在市场中生存,就必须不断地进行创新和调整,然后营造出一种产品热度,并在顾客中间获得优质口碑。当企业能够从广告策略和营销活动中获取更多的效益,才能够实现长时间内的生存之路。因此,市场营销心得体会也不可小觑。
市场研究的重要性。
从创建企业开始,市场研究就是企业发展不可或缺的一步。从分析顾客的需求、市场的趋势、竞争激烈的情况、目标区域,到决定产业链、核算售价以及制定它的营销策略,企业每一步都要有一份对于市场的明确了解。因为市场的变化情况是十分奇妙的,开端在一个随意的方向里进行试验,常常是非常危险的做法,需要引领资深的营销高手参与才能够步步为营。
个性化定位的重要性。
企业力求在市场中站立独善,这也是通过个性化定位来实现的。企业可以通过开展定制或者为业务对象提供个性化服务的方式,让顾客对于他的商品或服务产生好感。除此之外,企业还需要客观地衡量和掌握产品和竞争对手的优劣势,将自身的优势打造成必然的优势,以吸引更多的市场和客户。个性化定位作为商业竞争的利器,可以突出企业的个性和特色产生恰当的影响,是市场营销心得体会里非常重要的一步。
有效的沟通与营销。
市场占有率是公司发展中最重要的指标之一,而有效的沟通就是将产品和服务整合到市场中的最好方法之一。通过各种渠道对消费者进行宣传和交流,公司可以增强品牌的竞争能力,同时增加销售量。这些传播渠道可以是口碑传播、社交媒体营销、线上电子商务平台销售、在精准的媒体上投放广告等等,只有富有创意的营销活动才能够吸引足够的人们。此外,好的信息沟通及传播具有超强的影响力,足以推动整个行业的改变,也能够使企业形成与众不同的特色,是市场营销心得体会当中的必须点。
客户维系的重要性。
不仅需要在营销活动中积业多点积聚,还需要维护客户关系。企业通过恰当的服务、及时的沟通、灵活的营销手段和专业的集中推广,来维系高质量的客户关系,这对于企业良好的口碑有极大的帮助。优秀的客户维系策略,需要在运营过程中指导和促进销售工作的顺利进行,不断升级营销深度,推动企业品牌发展,通过顾客反馈老师不断完善产品和服务,来满足顾客在多样化的需求呈现场景下的各种需求。
结语。
市场营销心得体会不仅仅局限于卖产品,更是考验企业管理者和市场营销人员要掌握市场策略,进行创新营销的能力。以前是企业去寻找客户,而现在已经被改变为了顾客去选择企业。当今社会的竞争越来越激烈,我们必须不断改变思路,增强创新能力,在市场中不断地锻炼、实践,将不断好好地做好企业营销和管理工作,打造出商业发展的品质。
3、我国中小商业银行贷款定价方法探讨。
4、国有商业银行的经营绩效分析及实证研究。
5、试论述中小企业融资的困境解决。
6、关于小额贷款银行在我国的发展现状及前景分析。
7、中小金融机构风险形成的原因分析。
8、关于财务公司的金融职能探析。
9、我国商业银行利率市场化问题。
10、浅析我国商业银行信贷风险评级的作用。
11、商业银行综合柜员制操作风险与防范。
12、我国商业银行房贷风险与防范。
13、浅谈商业银行会计风险防范。
14、我国商业银行高端客户理财业务发展状况研究。
15、商业银行绩效考核作用。
16、股票定价与价值投资研究。
17、我国股份制企业董事会成员结构与决议研究。
18、浅析影响我国上市公司资本结构的因素。
19、股指期货交易开市场站的必要条件研究。
20、上市公司市盈率影响因素的实证分析。
21、试探机构投资者对股市价格的影响问题。
22、经济长期发展背景下的中国资本市场投资机会分析。
23、股权溢价与通货膨胀的关系实证分析。
24、对中国股市中的信息与波动率的实证研究。
25、中国金融市场监管现状与问题分析。
26、股票价格波动问题研究。
27、债券信用评级问题研究。
28、金融衍生品定价问题研究。
29、股指期货套利交易问题研究。
30、金融期货在我国开展的功能性研究。
31、中国货币政策取向与宏观经济态势分析。
32、中国财政政策与货币政策的协调研究。
33、金融危机发生金融监管的责任分析。
34、货币政策对金融市场的调控作用及影响。
35、货币政策工具的运用效应与创新。
36、中央银行对商业银行信贷规模调控的效应分析。
37、金融资产价格影响因素分析。
38、货币政策对经济调控的效应分析。
39、浅谈人民币升值对我国经济的影响及政策建议。
40、国际金融危机产生的深层次根源探析。
41、国际结算在国内银行国际化服务中的作用。
42、现金流量与公司价值关系的实证研究。
43、资本结构与企业财务安全的理论与实证分析。
44、钢铁类上市公司财务杠杆的特征与投资建议。
45、中小企业融资环境的内生优化研究。
46、金融危机与大学生择业观念的优化。
47、关于利用资本市场优化河北产业结构的理论思考。
48、高储蓄率对中国经常账户影响的实证研究。
49、人民币升值对中国资源优化配置的影响分析。
50、影响中国未来物价走势的因素分析与对策研究。
51、人民币升值对我国出口商投资决策的影响分析。
52、我国农村合作金融的发展之路。
53、农村信用社发展方向与模式探讨。
54、重庆市农村信用社改革效果评价。
55、新农村建设的金融制约与出路。
56、重庆市农村小额信贷保险供求分析。
57、人民币汇率波动的价格传导效应研究。
58、人民币汇率-利率联动协调机制研究。
59、我国国际收支持续双顺差的原因分析。
60、我国外汇储备风险管理研究。
36服务营销新模型。
37浅谈企业营销市场化标准及实现途径。
38顾客满意度。
39现代企业定价目标。
40试论营销再造。
41企业文化在产品销售中的推动作用。
42试论商标在企业营销中的作用。
43服务营销与企业竞争。
44新产品投放市场和策略。
45论企业定价工作的市场化问题。
46现代企业国际营销战略及措施再探讨。
47中国式企业营销道德。
48营销服务成本与顾客成本解析。
49我国实施绿色营销的主要障碍及对策。
50网络经济时代企业与顾客之间的新型关系。
51试论以非价格竞争制约价格竞争。
52试论网络时代的客户关系管理。
70浅论网络营销和营销整合。
3、我国企业营销策划的困境及对策分析。
4、体验经济时代的消费需求及营销策略分析。
5、体验营销与冲动性购买行为的关系分析。
6、体验营销在旅游业中的应用分析。
7、论客户关系管理在企业营销管理中的应用。
8、中小企业实施客户关系管理的误区与对策分析。
9、顾客满意度与顾客忠诚度的关系分析——以xx行业为例。
10、基于消费者心理的中国奢侈品营销策略分析。
11、基于大学生购买行为的校园营销策略分析。
12、论参考群体对消费者品牌忠诚的影响。
13、消费者视角下的'企业社会责任分析。
14、试企业社会责任对品牌价值的影响。
15、论企业社会责任对消费者购买意愿的影响。
3、我国企业营销策划的困境及对策分析。
4、体验经济时代的消费需求及营销策略分析。
5、体验营销与冲动性购买行为的关系分析。
6、体验营销在旅游业中的应用分析。
7、论客户关系管理在企业营销管理中的应用。
8、中小企业实施客户关系管理的误区与对策分析。
9、顾客满意度与顾客忠诚度的关系分析——以__行业为例。
10、基于消费者心理的中国奢侈品营销策略分析。
11、基于大学生购买行为的校园营销策略分析。
12、论参考群体对消费者品牌忠诚的影响。
13、消费者视角下的企业社会责任分析。
14、试企业社会责任对品牌价值的影响。
15、论企业社会责任对消费者购买意愿的影响。
16、品牌危机的成因及对策分析论品牌危机事件对品牌资产的影响。
17、论网络环境下的企业品牌危机管理。
18、品牌危机与企业社会责任的关系分析。
19、品牌定位的失误与对策分析——以__品牌为例。
20、品牌扩展策略存在的问题及其对策分析——以__品牌为例。
21、基于顾客价值的品牌传播策略分析。
22、我国中小企业实施品牌营销策略分析。
23、我国企业品牌营销中存在的问题及对策分析。
24、试论“差异化策略”在中小企业营销中的运用。
25、论中小企业如何获取分销渠道的竞争优势。
27、农产品营销渠道优化策略分析。
28、试论网络时代分销渠道的有效管理与创新策略。
29、销售渠道中的窜货问题分析论产品直销的利与弊。
30、我国名人促销中的问题与对策分析。
32、广告对消费者购买行为的影响因素分析。
33、关于事件营销及其应用策略的探讨——以__企业为例。
34、网络消费者行为特征及营销策略分析。
35、终端消费者对网络营销信任度问题分析。
36、奢侈品的网络营销渠道建设分析。
37、微博的营销价值及其利用策略分析。
38、网络口碑营销的商业应用价值探索。
39、网络环境下企业创名牌的营销策略分析。
40、网络信息环境下的顾客忠诚管理分析。
41、论当前我国中小企业网络营销的策略选择。
42、中国×企业网络营销发展的现状与对策分析(选某一个行业写,行业企业根据兴趣自定)。
43、试论电子商务发展与中国企业营销策略的变革。
44、试电子商务环境下市场营销网络的构建。
45、绿色贸易壁垒下我国企业绿色营销问题分析。
46、全球绿色营销趋势下我国企业的营销策略分析。
47、制约我国企业开展绿色营销的深层原因及其对策研究。
48、我国企业绿色营销理念及实践分析。
49、论企业绿色营销与社会持续发展的关系。
50、试论“知识营销”对企业营销管理的影响。
[提示]中间商品牌亦称自有品牌。自有品牌经营是当前国际流通业十分盛行的一种经营方式。本题的主要研究内容有:中间商创立自有品牌的必要性和客观必然性;实行自有品牌经营的竞争优势;自有品牌经营改变了制造商在品牌经营上的传统地位,从而使国民经济产业链发生了根本的变化;我国中间商品牌经营的现状及存在的问题。
[提示]绿色消费的潮流已经到来,绿色营销将成为21世纪的营销主题之一。在绿色营销体系中,绿色渠道的建设十分重要,也就是说再好的产品也需要恰当的通路来实现销售。本题目的提出正是基于此,并且要做到和我国市场的实际情况相结合。本题目的研究可以包括以下几个层面的内容:一是绿色营销的兴起及其体系构成;二是绿色渠道的作用及其特征;三是我国发展绿色营销面临的渠道难题;四是构筑我国绿色营销渠道体系的策略、办法。
3、入世对我国分销业的影响分析。
[提示]我国已经加入世贸组织,三年内作为市场开放的一个重要体现层面就是分销权的逐步放开,研究入世对我国分销业的影响是必要的,研究的视角可以放在如下方面:wto协议中有关分销业条款的分析和说明;我国分销业的发展现状;未来几年中我国分销业的发展走势。
4、物流的电子商务化发展问题研究。
[提示]物流的问题是电子商务发展的一个关键问题,并且已经成为我国电子商务发展的一个瓶颈。反过来,物流本身也存在着电子商务化的问题,电子商务的发展,很大程度上取决于物流业本身的电子商务发展程度。在研究此题目时,一是要界定两者的区别和关系;二是要研究物流的电子商务化的主导构成内容;三是要研究我国发展物流电子商务化存在的问题;四是要提出相应的发展策略建议。
5、企业营销网络建设和管理问题。
[提示]目前的竞争发展态势是企业网络之间的较量。本题可参照国内外成功案例和经验,围绕怎样营造自己的强有力网络,网络内部成员之间的关系应该是什么样的,如何管理和维系网络关系等方面细化出具体的选题。
3用“土思维”打开农村电商的大门。
4网络个人卖家发货包装机械应用。
5农资电商是个什么鬼?
6从“双十一”新型网络消费看生态消费观。
7小微企业网络营销策略研究。
8服装销售中的网络营销研究。
9x红枣公司网络零售的营销策略研究。
10网络游戏《英雄联盟》中虚拟产品营销策略分析。
11s服装公司o2o电子商务模式应用研究。
12互联网时代农产品运销再造--来自“褚橙”的例证。
13新媒体背景下服装电子商务的站外推广策略研究。
14电子商务下b2c企业会计收入确认时点研究--以淘宝商城为例。
15呼风唤雨的“网红”社群化营销。
16线上线下融合站内站外联动。
17基于网络销售的国内品牌女士羽绒服设计研究。
18基于安卓的药品网络销售系统的设计与实现。
19基于extjs+ssh的动漫产品网络销售系统的设计与实现。
20我国百货业开展网络销售的swot分析及战略选择。
21尚品家居馆网络销售管理系统设计与实现。
22体育用品网络销售促销效果研究--基于淘宝网李宁旗舰店篮球鞋的销售数据。
23电子商务视觉推广艺术对网络销售影响的'实证研究。
24中蜜公司网络销售项目的风险管理研究。
25基于网络销售的农特产品包装设计研究。
26我国生鲜农产品网络销售发展研究。
27平安车险网络销售策略优化研究。
28化妆品网络销售研究。
29网络环境下企业创名牌的营销策略。
30论中国转型市场中企业营销的预警管理。
31新产品试销评价方法研究。
32我国科技企业营销体制中的观念导向。
33提升中国现代企业的核心竞争力--建立客户关系管理。
34企业市场营销组合决策的神经网络模型。
35高科技企业的网络营销。
36服务营销新模型。
37浅谈企业营销市场化标准及实现途径。
38顾客满意度。
39现代企业定价目标。
40试论营销再造。
41企业文化在产品销售中的推动作用。
42试论商标在企业营销中的作用。
43服务营销与企业竞争。
44新产品投放市场和策略。
45论企业定价工作的市场化问题。
46现代企业国际营销战略及措施再探讨。
47中国式企业营销道德。
48营销服务成本与顾客成本解析。
49我国实施绿色营销的主要障碍及对策。
50网络经济时代企业与顾客之间的新型关系。
51试论以非价格竞争制约价格竞争。
52试论网络时代的客户关系管理。
67网络市场与网络营销。
68湖南企业网络营销的现状及对策。
70浅论网络营销和营销整合。
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