自我管理感悟
文件夹
感悟是人们通过思考和体验,对自身价值观和世界观进行升华和总结的过程。感悟的写作要具有情感共鸣,引发读者共鸣。感悟是人们在思考和反思之后得出的深刻领悟。在写感悟时,我们可以结合自己的实际经历和感受,使作品更加真实和有说服力。以下是一些网络上流传的感悟句子,希望能够给大家带来一些共鸣和思考。
《中小学生自我管理自我管理的研究》是国家“十一五”课题,由北京教育学院教授周韫玉、贺乐凡主持的。旨在通过实验增强大家的自我教育和自我管理的能力。自我教育自我管理,顾名思义,就是自己教育自己,自己管理自己。
给我最大的启发是:以前老的管理方法已经落后了。周教授和贺教授提出的“自我管理自我管理”的方法比较好,它不仅教会学生的知识,而且又培养了学生的能力,终身受益。
自主性学习之所以凸显独特体验和多元解读,是因为它的学习目标是“表现性目标”取向。“表现性目标”是指每一个学生在与具体教育情境的种种“际遇”中所产生的个性化表现。当学生的主体性充分发挥,个性充分发展的时候,他在具体教育情境中的具体行为表现及所学到的东西是无法准确预知的。因此,“表现性目标”所追求的不是学生反应的同质性,而是反应的多元性。
而后听了黄泰山教授、李世杰教授、张代英校长、周士渊教授的精彩演讲,感受颇深。
我觉得在高人的指点下,我们最重要的就是付出行动,正如专家所说的那样,漫小步,不停步。习惯取决一切,养成一个好习惯,是成功的前提。在今后的工作中,我要和学生一起培养自我管理自我管理的能力,养成自我管理自我管理的好习惯。
我是一名绿城物管员工,入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴,让我这样一个职场菜鸟慢慢对公司有了比拟深入的了解,也对物业治理工作的定位和好处有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到期望的地方,让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚,善意,精巧,完善”这样的企业文化效劳宗旨肯定不是任凭一家公司能够提出的。有多大的决心,才能成就多大的事业,思想的高度打算你事业的高度。因此,初入公司我就收获了信念,管中窥豹,略见一斑。我想我以后在绿城的故事必需会精彩纷呈,惊喜不断。工作中不断接触到的人和事,渐渐的同化了我,转变当然让人苦痛,成长却尤为让人欣喜。我虽称不上才智明德,但见贤思齐的心思还是有的,幸甚至哉,我身边有如此良师益友,这让我对企业及自身的进展前景都抱有极大的期望。
博学之,审问之,慎思之,明辩之,笃行之。这是一个严谨的贴合规律的事物熟悉和进展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的熟悉和感受。
太史公“行万里路,读万卷书”的箴言让我明白:如何让一个平凡的人,生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的,当你圄于这样的圈子里时,你是寸步难行的。房龙《人类的故事》以深厚的人文照顾和俏皮睿智的文笔,展现了人类进展史中的曲折和磨难。并道出了,人类不停进步的力气在于:探究和奋斗。我觉得这就应归类为求知欲,它是我们成长的动力,所谓:博学之,就是这个意思。大处着眼,小处着手。所以,在绿城公司里,在日常工作中,你务必持续着热忱的效劳态度,慎重的工作态度,虚心的学习态度。如此一来,随着时间的积存,五年之后,在物业治理这一个方面,我根本能够进入了一个全新的境地了。
三人行,必有我师焉。博学的途径之一,就是勤学好问。生而知之者,少焉;敏而好学,不耻下问,勤学不辍,终成大器。要有这样的精神,尤其是刚刚进入岗位的年轻人,要想把业务精通起来,没有更好的方法,只有靠勤学多问。同样,在公司里有很好的学习气氛,部门领导,业务精英都有很高的热忱去传道,去解惑。这样的团队精神是企业生存,进展,壮大的支柱。就应是任何现代胜利企业所务必依靠的基石。
学而不思则惘。思索是一个人进展的内向延长局部,是持续内心坚决,生活沉着的`一个良好习惯。吾常日三省乎己,则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破,我们有决心去自省,这是很好的,每一次的批判都是我们前进的方向,前事不忘,后事之师,持之以恒,久必生金。
明辩之,明而后辩。明是建立于前面的博学,审问,慎思的根底之上,辩是在明之后的选取。首先要明,然后辩的选取权就把握在我们手上。我们绿城打赢了群租案,是明而辩之的结果。谋定而后动,后发制人,这是我们企业的行业属性打算的。因此,我们就更就应做到明,比别人更明,我们就更会赢。
笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化构造能够解决必需的问题。然而,没有经过大工业时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力的问题,首先,要保证政令的统一;其次,要选派相宜的人选去监视;再次,执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑,昌世用典,盛世无为。
要做一个百年的企业,就要树立百年的企业精神。我情愿在绿城这棵桂花树下,辛勤耕耘,挥洒热血,包含深情,铸就辉煌。在桂花盛开的季节,在沉着闲逛的人群里,有我舒适幸福的笑脸。
彼得·德鲁克早在1959年就提出了“知识工作者”的概念,并预言这个群体将成为新型社会的主导群体。德鲁克认为,知识工作者的工作难以监督,因而组织效力将取决于组织成员能否对自身进行有效的管理。在首次发表于1999年的这篇文章中,德鲁克对“自我管理”的思想做了进一步的阐述和发展。
我们都知道,现在的社会与以往有了很大不同,充满了各种各样的选择和机会。以前,人们的选择很少,一个人的出身就决定了他一生的地位和职业。比如一般来说农民的儿子也会当农民,工匠的女儿会嫁给另一个工匠。甚至到了20世纪五六十年代,大量的知识工作者还指望着公司的人事部为他们做职业规划。而今天,人们只要有雄心和智慧,就可以掌握自己的命运,不管从何处起步,都能沿着自己所选择的道路攀上事业顶峰。实际上,知识工作者应该成为自己的首席执行官,学会自我管理、自我发展,把自己放到一个能对组织和社会做出最大贡献的位置上,在可能长达50年的职业生涯中一直保持着警觉和投入,一有恰当的时机就设法改变自己的发展道路。
德鲁克认为,要发现自己的长处,唯一的途径就是回馈分析法——每当做出重要决定或采取重要行动时,你都可以事先记录下自己对结果的预期,9到12个月后,再将实际结果与自己的预期进行比较。德鲁克认为,一个人不仅应该专注于自己的长处,而且需要进一步加强这方面的能力,尽量少把精力浪费在不能胜任的领域,因为从无能到平庸要比从一流到卓越需要人们付出多得多的努力。一个人的长处具有独一无二而且基本固定的特点,一个人的工作方式也是如此——虽然它可以略微有所调整,但不可能完全改变。德鲁克的忠告是:不要试图改变自我,因为这样你不大可能成功。但是,你应该努力改进自己的工作方式。价值观是自我管理中最后必须要问的问题。个人的价值观应该与组织的价值观相容,否则人们工作起来就会觉得特别沮丧,自然也就干不出成绩。我们还需要认识到,虽然一个人的工作方式和自己的长处很少出现矛盾,一个人的价值观有时却会与他的长处发生冲突。而在面对这种冲突时,价值观应该是最终的检验标准,指导人们做出正确的选择。比如,德鲁克谈到他早年在做投资银行业务时工作得非常出色,但认为自己的人生志向并不在此,于是虽然当时大萧条仍在持续,他还是毅然辞去了那份工作,去从事自己认为更值得贡献毕生精力的事业。在人们知道了自己的长处、工作方式和价值观后,就能够决定自己应该做什么工作,该身属何处,并确定自己应该做出什么贡献。此外,人们还要认识到共事者具有不同的长处、工作方式和价值观,必须通过与他们的沟通来做好自己的工作。
最后,德鲁克认为,在知识工作者的寿命一般已经超过组织的寿命、人员能够自由流动的今天,人们还应该及早发展第二兴趣,管理好自己的后半生。他预言,人们对自我管理的需要将掀起人类事务中的又一次革命。
由于公司领导对中层管理的关心与重视,在__年_月份与_月份,专门请来了上海群峰企业管理咨询有限公司的颜廷君老师和崔翔老师,对公司各部门主要管理人员进行了两次提升中层干部管理培训心得技能的培训教育。这是一次非常难得的学习机会。主要内容有:认识自我及角色认知、经理人自动自发、价值驱动与目标设立、团队建设、深层次沟通、管理者的角色与任务,领导力提升,授权管理和绩效管理。
在这么多的内容中,本人感触最深的是团队建设。颜老师组织的一个博弈游戏及列举的囚徒困境的案例,证明了要取得成功必须要团队合作,即成功源于合作。我就联想到现在市场竞争愈来愈激烈,企业稍有不慎就有可能被淘汰,而我们公司又是国有企业改制单位,之前国有企业老职工中的一些不良的风气及懒散的工作态度也被遗留了下来,所以企业如想长立于不败之地的话,就必须建立一个高绩效的团队,而团队合作的核心在于无私奉献。作为公司的中层管理干部管理培训心得有责任带动企业的前进发展,其中之一表现为引导职工及部门大力发扬无私奉献的精神。
一、员工的无私奉献
首先我们要让员工明白企业是大家的,只有大家努力工作,企业才会有好的经济效益,也只有这样,员工才会获得工资报酬。如果大家不努力工作,企业跨掉了,大家都会没饭吃。我们可以要在企业里宣传这样一句话:“今天工作不能力,明天努力找工作”。把企业发展的好坏与员工利益联系在一起,就会让员工产生爱企业爱工作的心理,这样才会充分调动员工的工作积极性与主动性,增强企业凝聚力。在公司里,员工要把企业的财产视为自己的财产一样,要做到爱护公司的一草一木,不浪费公司的一针一线,大力提倡发扬主人翁精神。公司要组织员工管理培训学习,鼓励员工不断更新自己的专业知识,提高管理培训技术水平,然后进行一些评比活动,对一些优秀员工进行嘉奖,宣传劳动光荣的思想,大力提倡我为企业作贡献的精神,通过这些活动,在员工中树立一种良好的工作作风和奋发向上的精神。同时,企业也要想为员工着想,努力提高员工工资水平,改善工作环境,只有苏氧这个整体上下一心,团结一致,那我们企业肯定会走向繁荣昌盛。
二、部门小团队的无私奉献
在苏氧这个大家庭中,各个部门之间也需发扬无私奉献的精神。因为在公司中各个部门扮演着不同的角色,担任着不同的职责,所有每个部门的存在都有它的必要性,而且这些是相辅相成,缺一不可的。在长期的工作中,部门与部门之间肯定会有些摩擦,这是两个部门应要进行良好的沟通,有效的解决问题,消除隔膜,才能愉快的合作。或者当有责任事故发生时,相关部门应勇于承担责任,而不要相互推脱责任。相信只要各个部门合作愉快,公司肯定会良好的发展。
综上所述,我认为要搞好一个企业,使之走上良性发展的轨道,需要许多积极有利的因素。但是最重要的因素是内部团结合作,员工要发扬无私奉献的精神、部门也要发扬无私奉献的精神。
总之,经过这次中层管理干部管理培训心得体会,本人受益匪浅,感触颇多,对我今后的工作有极大的帮助。希望以后还有这样的培训机会。
以上提到(还有没有提到的)都是德鲁克在这篇文章所想向大家传达如何管理自己的一些方法。而我读了这篇文章,有一些观点还是值得我去思考的。例如,我如何才能取得成果—是作为决策者还是顾问?还有就是应该接受别人是和你一样的个体这个事实。以及如何管理自己的后半生。以下几段我就简单的陈述一下我的一些想法。
首先,对于,我如何才能取得成果—是作为决策者还是顾问?这个问题引起我很多的思考。过去我的目标就是做一名决策者,做一个组织的一号职位。但是阅读了这篇文章我才知道有的人适合做决策者,有的人适合做顾问。许多人做顾问是的表现会很出色,但是不能够承担决策的负担和压力,与此相反,也有许多人需要顾问来迫使他们思考,随后他们才能作出决定,接着迅速,自信和大胆地执行决定。所以我要重新认识自己,了解自己是适合做决策者,还是顾问。考虑自己在作为一名决策者是能否承担这种压力与负担。所以这篇文章,对于我自己在职场的定位有很大的启示作用。
还有就是德鲁克提出的接受别人是和你一样的个体这个事实。我认为这太正确了,我以后在职场上的生存和发展有很大的帮助。要想卓有成就,你就必须知道共事者的长处、工作方式和价值观。特别在与上司的过程中这一点可以给你带来不少的好处,你如果投其所好,去适应你老板最有效的工作方式,你会获得更快的晋升机会。因为老板既不是组织结构图上的一个头衔,也不是一个职能。他们是有个性的人,他们有权以自己最得心应手的方式来工作。所以,与他们共事的人有责任去观察他们,了解他们的工作方式,并做出相应的调整。事实上,这就是“管理”上司的秘诀。
最后一个就是如何管理后半生。一般的知识工作者,在做了20年完全相同的工作之后,他们已经得心应手。但是他们他们学习不到新东西,也没什么新贡献,从工作中得不到挑战,因而也谈不上满足感,然而在他们面前,还有20到25年的职业道路要走,这就是为什么经理人在进行自我管理后越来越多的开始发展第二职业。而德鲁克也给大家提供了三种方式,第一种就是完全投身于新工作。第二种就是发展一个平行的职业,他们为自己找到了一份与本职工作不矛盾的工作,通常是在非赢利性组织中工作,每周常常另外需要工作10个小时。例如,他们负责管理他们的教会,或在当地的女童子军委员会担任会长,管理受迫害妇女避难所,在当地的公共图书馆担任儿童图书管理员,在学校教育委员会担任委员……第三种就是社会创业,他们热爱自己的工作,但他们觉得目前的工作不再具有挑战性。
在许多情况下,他们继续做原来的工作,但在这些工作上花费的时间越来越少;同时,他们开始参与另一项活动,通常是非赢利性活动。我相信我自己也不可能始终保持着对某种职业的热爱,所以发展一门第二职业也是一项不错的决定,而管理好后半生的先决条件是:你必须在我们的下半生到来之前,提早做好下半生的打算。自我管理将越来越意味着知识工作者需要培养和趁早培养出第二个主要兴趣,所以趁现在赶紧发展一门其他的兴趣。为自己的后半生提供更多的乐趣,让自己的后半生更加精彩。
通过阅读这篇《管理自己》的文章,让我明白如何去管理好自己,如何更好的去实现自己的价值。了解应该把自己放在什么样的位置上才能做出最大的贡献,而且必须在未来的50年的职业生涯中保持着高度的警觉和投入—也就是说,我们得知道自己该何时换工作,以及该怎么换。
余世维先生是中国最受欢迎的管理培训大师,我听过他的课,看过他的书,认为他是的确是一位有特色、令人尊敬的好老师。这两天硅湖大学人力资源处安兵处长给我推荐了余世维老师的《管理者情商》,我浏览了一遍,虽然里面很多例子是他在众多演讲、培训场合经常提到的,但每次读到这些例子,都使我产生一些新的思考。
以下是我对书中的一些感兴趣的语句的摘编:
1、一个人的智商对事业成功起20%的作用,情商起80%的作用。
2、我们中国人的智商很高,情商很低。很多国家已经公开表示对中国留学生的素质表示不满。
3、英雄到了晚年碰到困难就不像在年少和壮年时那样意气风发,这叫“英雄气短”;一个女人常常照镜子,注意到自己眼角的鱼尾纹突然多了起来,就会感伤时光流逝,心情抑郁,这叫“美人迟暮”。
4、录用一个人要同时考察他的3q:eq(情商)、iq(智商)、aq(逆商)。
5、我们国家目前很多学校的三好学生都是好在“智育”上。
6、“学问”就是边学边问,但我们的孩子多数都缺乏问的实践,问题不是出在孩子本身,而是出在教育上。
7、“高分低能”,既智商高,情商低;“又红又专”,智商和情商都高。
8、肯尼迪:“不要问这个国家能为你做什么,问问你自己能为国家做什么。”
9、吴晓波《大败局》:中国企业的失败基因,是缺少对规律和秩序的尊重,缺少个人的修养和社会责任感。这是我们的毛病。
10、作为管理者,自己要先适应环境,才能引导变革;自己要先委曲求全,才能察纳雅言;自己要先顾全大局,才能见树见林;自己要先注意群众,才能整合团队。
11、一个君子(知识分子)常常认为自己做的是对的,结果十之八-九的错,都是他犯的。
12、比尔.盖茨:我不再像以前那样地认为智商是无可替代的,想要成功,你还必须要知道如何做出明智的.选择,以及拥有更宽广的思考力。
13、领导者三力:思考力、决策力、执行力。
14、在做重大决策时,常常是由一个人最后拍板,这时一些个人恩怨,或者说个人的某些原因往往会影响到全局的运作。
15、踢足球的时候,足球队员满场跑来跑去,甚至于撞掉一颗门牙、踢断一根肋骨,这都只能叫做效率,只有临门一脚射门得分才叫效果。效果第一,效率第二。
16、性格与血型有关。
17、看一个人的眼睛,听他说话,人是藏不住的。
18、及时撤换不称职的人。
19、“你能否把握自己的情绪,决定了你与财富的缘分。”
20、成功的条件不在聪明智慧,而在人格特质。
21、人的性格没有优劣好坏之分,不同的性格有不同的优点和缺点。
22、教育孩子的两个原则:父母讲的话不打折扣,父母讲的话只讲一遍。
23、低情商的人无法控制自己的冲动,很容易成为消极情绪的发泄者。情商不是情绪的发泄,而是对情绪的察觉和善用,要察觉自己的情绪,还要善用别人的情绪。
24、诚实是情商的基础。小孩、学生、员工的不诚实、不负责任、不实事求是,都是从父母、教师、领导开始的。
26、敢于承担责任、关键时刻上得去、迅速解决问题。
27、避免不停地辩解,少说“我以为”。
28、永远寻找解决方案,不要怨天尤人
上周,单位组织观看了余世维博士的《管理者的情商》。余世维生动的语言、丰厚的经验、浅显的道理对我产生了极大的吸引力和感悟力。他的许多观点都在我心中留下了深深的烙印,无论是在生活中还是工作中让我都感到受益匪浅。
无论是从呀呀学语父母为我们讲“狼来了”的故事还是听余世维讲座中的案例,我深刻认识到做为一个人、一个单位都离不开诚实守信,想得到认可要信字当头,只有这样我们才会成功。
诚实守信,余世维用自己家庭中的实例折射出我们生活中的许多问题。作为家长言传身教,不要轻易给孩子许诺,并且我们必须让孩子明白“一诺千金”“言而有信”这些观点是我们教育子女的方法,看起来非常浅显,可是我们未必做得很好。
诚实守信,不仅在生活中要诚实守信,更要诚实地对待自己的工作具有实事求是的工作态度和严谨的工作作风。上行下效,领导对上司和下属诚实,下属才会忠实于自己的领导,即便工作有错误也会向领导及时汇报,并勇于承担责任,只有一个单位形成诚信的氛围,体现诚信的单位文化,才能促进单位的健康发展。余世维为我们上了一堂生动的哲学课,使我对人生、事业、家庭、朋友又多了一层思考,并为我增添了更多的为君之理、做人之道。
台湾成功经理人余世维曾经讲过,大凡成功人士不仅智商高而且情商也高,eq追踪20年,在成功人士当中情商高者占80%。智商(iq)是指人的智能表现,既是对科技的理解;情商(eq)是指人的情绪反应,也可称为人际关系。因此情商体现管理者的精神内涵,eq具体表现在以下几个方面:
一、 管理者个人的自我情绪与情感认知:eq作为有个体特征的心理现象,首先表现为一种对于自我情绪与情感的认知,知已知彼,认识到自己的情绪特征之后,才懂得需要用什么样的人。
二、 管理者如何调控自己在企业管理过程中的情绪:在现解段企业的经营管理过程中,企业管理者如何调控自己情绪,直接关联到企业文化、企业凝聚力与企业整体式,一个脾气暴躁易怒的管理者必将塑造一个谨小慎微、阿谀奉承、缺乏尊重的企业氛围。
三、 管理者如何善于理解与认知企业员工与客户的情绪与情感需求:企业管理者作为企业营运的责任者,对于构建企业内部的团队精神与发掘外部环境对于企业的情绪认知具有不可推卸的责任。善于发现别人情绪与情感表现,是一个好的管理者的基本素质,企业作为一个团队,队员的情绪发生问题,必然影响到团队的健康,会导致一个企业的团队效率低下。
四、 管理者如何通过有效的情绪表现去做好人际沟通与对外沟通,人际关系艺术就是调控与他人的情绪反应的技巧,心理学认为良好的沟通能力是塑造情绪与调控情绪的基本素质,一个具有很强人际沟通能力的管理者,可强化其受社会程度、个人魅力、领导权威、人际互动的效能以及管理的成效,也是增加企业向心力的根本所在。
五、管理者如何激励自己与员工:情绪经常表现为一种隐藏的内心的活动,心理学家认为,激励是一种非常积极的情绪指标,追求热情、专注、干劲、动力、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极的情绪会为企业带来巨大财富。管理者的自我激励与激励他人,是培育企业情绪资本的重要方式,正确对待他人的缺点与错误,通过积极的激励情绪去构建自己以及企业、社会的情绪资本,为企业发展创造积极的价值。
经营一个企业的eq ,就如同园丁培育一片苗圃。企业员工的情商枝繁叶茂,企业有机体就会开花结果。
1. 经常自我反省,检视一下,在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源,或无效运用的状况。
2. 不要在下属面前抱怨工作,数落上司及公司的不对。
3.接受上司交待任务时,在没有尝试执行之前,绝不说“不可能”、“办不到”。
4. 每天找出一件需要突破,创新的事物,并动脑筋想一想,有无改善创新的方法。
5. 当工作未能顺利完成时,对上司要能一肩承担所有责任,不在上司面前数落部属的不是。
6.做任何事物以前,先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7.找出在个人管理范畴内,有哪些原理与原则是不可违背的。
※ 组织管理的原则
8. 除非特殊状况,交待事项只对下一级的直属部属,而不跨级指挥。
9. 除非事先已协调有共识或遇紧急状况,否则不指挥其它平行单位的员工。
10.接受上级跨级指挥时,必定要及时回报直属上司,让其了解状况。
11. 交办员工工作或任务分配时,能多花点时间沟通,了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义,想办法唤起他内心执行的愿意。
12. 交待部属工作时,尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
15.在计划阶段,要多参考别人的意见,借用别人的经验与智慧,做好必要的协调工作,绝不可以闭门造车。
16.工作之前 ,一定要先明确的订定或确认目标,把握正确的方向。
17.做计划时,要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判,作为计划的参考。
18.不单凭直觉判断事情,凡事要以科学的精神实事求是。
19.要尽力让部属了解状况,与大家信息共享,不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
20.在工作计划阶段,就要先想好可能的状况,事先拟订对应措施。
21.当提出问题时,一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
22. 解决问题时,一定要客观的找出原因,不可凭主观的直觉来判断。
23.每天发现一项需要改善的事项,并思考应该如何做会更好。
24.在部属进行工作的时候,从旁予以观察,当有偏差时给予必要的指导纠正。
25.鼓励员工培养观察力,提出问题,并引导出具体的建设性意见。 26.所属员工接受off.j.t(off job time)训练时,要能够全力支持,协助他排除时间与工作的障碍,使他专心接受训练。
27.要充分了解部门内各项职位应具备的知识,技巧与态度条件,并设置《岗位说明书》。
28.新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。
29.一般性的工作,当部属做得没有我好时,先不要急着自己去做,仍能让他有一定的学习机会。
30.当员工提出问题时,不要急着回答他,可先听听他的看法,让他先思考。
31.掌握时机,随时随地对部属进行工作教导,例如:开会时,部属报告时,部属犯错时,交付工作时…等等。
32.要主动的找部属聊天谈心,不要只是被动的等部属来找我说话。
33.当听到其它人有和我不同意见的时候,能够先心平气和的听他把话说完,要克制自己自我防卫式的冲动。
34.当遇见别人始终未能明白自己的意思时,能先反省是否自己的沟通方式有问题,而不先责备对方。
35.开会或上课等正式场合上,最好将手机关机,塑造一个良好的沟通环境。
36.和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话也要用心理解,而不左顾右盼,心有旁骛。
37.和别人协调沟通时,避免对他人有先入为主的负面想法。
38.与其它部门或同事协调时,能保持客观理解的态度,遣词用句多用正面的话。39.不要只是期望公司透过制度来激励员工士气,随时想想有哪些我可以自己来做的部分。
40.对每一位员工都要能够多加了解,确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。
41.养成每天说几句好话的习惯,如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。
42.不只是赞赏员工,遇到员工有错的时候,能给予必要的责备。
43.员工本人生病时,能拔通电话给予关心,如果员工家中有婚丧喜庆,尽可能去参加。
44.要求员工的事,自己也要能做到,凡事从自己做起。
※ 领导力的发挥
45.要强化自己的人文素养,培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。
46.不要只是靠权势(力)要求部属,而要展现自己的'管理及专业上的才能,让员工能够心服口服。
47.在组织内所做的一切,不能只是为了自己私人的利益,而应以团队为出发点。
48.对不同的员工,要运用不同的领导方式来带领,而不是一味追求齐头式的平等。
49.不论通过何种方式(如:看书、上网、娱乐活动等),每年都要让自己感受到吸收了新的信息,有明显的成长。
50.要将以上所学内容运用到今后的工作中。
1. 经常自我反省,检视一下,在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源,或无效运用的状况。
2. 不要在下属面前抱怨工作,数落上司及公司的不对。
3.接受上司交待任务时,在没有尝试执行之前,绝不说“不可能”、“办不到”。
4. 每天找出一件需要突破,创新的事物,并动脑筋想一想,有无改善创新的方法。
5. 当工作未能顺利完成时,对上司要能一肩承担所有责任,不在上司面前数落部属的不是。
6.做任何事物以前,先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7.找出在个人管理范畴内,有哪些原理与原则是不可违背的。
组织管理的原则
8. 除非特殊状况,交待事项只对下一级的直属部属,而不跨级指挥。
9. 除非事先已协调有共识或遇紧急状况,否则不指挥其它平行单位的员工。
10.接受上级跨级指挥时,必定要及时回报直属上司,让其了解状况。
11. 交办员工工作或任务分配时,能多花点时间沟通,了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义,想办法唤起他内心执行的愿意。
12. 交待部属工作时,尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13.下达指示时,着重要求目标的完成,对过程不需要太多的限制。
计划与执行
14.做事以前,一定要先想一想,做好应有的计划,绝不冒然行事。
15.在计划阶段,要多参考别人的意见,借用别人的经验与智慧,做好必要的协调工作,绝不可以闭门造车。
16.工作之前 ,一定要先明确的订定或确认目标,把握正确的方向。
17.做计划时,要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判,作为计划的参考。
18.不单凭直觉判断事情,凡事要以科学的精神实事求是。
19.要尽力让部属了解状况,与大家信息共享,不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
控制与问题掌握
20.在工作计划阶段,就要先想好可能的状况,事先拟订对应措施。
21.当提出问题时,一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
22. 解决问题时,一定要客观的找出原因,不可凭主观的直觉来判断。
23.每天发现一项需要改善的事项,并思考应该如何做会更好。
24.在部属进行工作的时候,从旁予以观察,当有偏差时给予必要的指导纠正。
25.鼓励员工培养观察力,提出问题,并引导出具体的建设性意见。
关于什么是“道”,自古以来就有不同的解释,直到今天,也依然没有一个绝对公认的解释。从企业安全管理的角度来看,我们是否可以将“道”的含义定义为“怎样保证企业生产安全的方法、理论、规律或奥秘?”
关于怎样“悟道”,自古以来也有不同的观点。比如在佛家看来,“悟道”就可以分为两大类,一类是通过学习的方式逐渐领悟道的真谛;另一类是不通过渐进的学习,直接通过打禅等方式在瞬间“顿悟”。
对于领悟企业安全管理之道来说,我觉得苦思幂想式的“顿悟”是不太可行的,最起码对于绝大多数安全管理者来说是不可行的,还是需要通过理论学习和实践探索等方式才行。尤其是,尽管企业安全管理之道从理论上来说并不是多么深奥,但是要真正落实运用到某个具体的企业,并能在日常管理中发挥作用,仅仅懂得一些精深的道理还是远远不够的。也只有靠安全管理者一次又一次在安全管理实践中的持续探索,才能真正寻找到最适合本企业的安全管理之道。在这样的探索中,离开了学习,离开了安全理论学习,是不可想象的。
所以学习,不但是增加知识的途径、是消除惰性的方式、是改变不良工作习惯的途径,还是悟道的重要途径。尤其是在网络时代,我们能迅速方便地接触到各种学习资料,能极大地开阔我们的视野,能让我们从狭小的日常企业管理的小圈子里面跳出来。通过广泛地学习了解别人的安全管理之道和安全管理理论,再通过自己的独立思考和对本厂企业的实际现状的透彻分析,就不难找出本企业管理中存在的问题,然后就能对症下药地找出有效的对策,再通过持续的改善,自然就能逐渐接近最适合本企业的安全管理之道了。
人类对于防范意外事故的认识已经历了漫长的岁月,从宿命论到经验论,从经验论到系统论,从系统论到本质论;从无意识地被动承受到主动寻找对策,从事后型的“亡羊补牢”到预防型的本质安全;从单因素的就事论事到安全系统工程,从事故致因理论到安全科学原理,工业安全科学的理论体系在不断发展和完善。追溯安全科学理论体系的发展轨迹,探讨其发展的规律和趋势,对于系统、完整和前瞻性地认识安全科学理论,以指导现代安全管理科学实践和事故预防工程具有现实的意义。
领悟企业安全管理之道是一个相对较长的过程,某种程度上来说,甚至可以说比那些宗教的悟道所需要的时间还要长,因为不管是哪一种宗教,它所谓的道都是相对固定不变的,但是企业安全管理之道却不是固定不变的。所有的企业都是有生命的,它的生命一直在变动之中,它的人员、产品、技术、规模、客户、乃至社会环境等都一直在变动之中,即使你现在领悟到了相对有效的企业安全管理之道,那么随着企业的变化,原来曾经适用的安全管理之道也很可能变得不再适用了。
因此企业的安全管理之道是一个永远不可能一劳永逸得到的东西,所有的安全管理者只要还在安全管理岗位上,也就都离不开学习,就像工匠们只要想制造产品就离不开作坊一样。
目前国内企业安全管理水平高低有异,在科学技术迅速发展的今天,安全管理的内涵已经发生了变化,以前认为管理是依靠大量经验而产生的一种技能,今天可以非常明确的说,管理是科学与经验的结合,而且管理的主要内容是科学。因此,必须努力学习、掌握、运用现代科学技术,加快科学管理的步伐,使管理水平有一个大的提高,以减少或防止生产事故,获取更大的经济效益。
对于基层管理人员在生产管理和安全管理的实践过程中有三种方法可参考:
1、建立在“经历”方式上的学习和进步:吃一堑,长一智 是痛苦的方式
2、通过“沉思”的方式来学习和进步:别人吃一堑,我们长一智 是高明的方式
3、通过“模仿”的`方式来学习和进步:不须吃一堑,亦可长一智 这是最聪明和最容易的方式。
作为一名教师 , 每天面对的就是一群天真活泼、充满稚气的孩子。看着他们,时时牢记安全警钟长鸣。孩子好动是他们的天性。只有时刻让学生记住安全第一,做有益身心的活动,加上教师的责任心,才能让孩子们拥有一片自由、安全的天地。孩子是祖国的未来,通过加强中小学生幼儿公共安全教育,培养中小学生幼儿的安全意识、知识和技能,提高中小学生幼儿面临突发安全事件自救自护的应变能力,对于提高我国整体国民的安全意识和自救、救护能力必将产生深远的积极影响。
在新的时代背景下,安全教育越来越显现出其重要性。为了提高安全教育的质量,提高安全教育针对性和可操作性非常有必要。近年来我国陆续修订了《未成年人保护-法》、《义务教育法》,颁布了《中小学幼儿园安全管理办法》,对做好中小学安全教育工作提出了明确的法律要求。另外,在《国务院关于实施国家突发公共事件总体应急预案》、《应急管理科普宣教工作总体实施方案》、《教育系统突发公共事件应急预案》等文件中,均提出了要广泛宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识,增强公众应对突发事件的意识、社会责任意识和自救、互救能力。
班级是学校的最基层单位,每个班级安全了,学校就安全了。做好班级安全教育要注重方法,要从小事做起,对学生晓之以理,动之以情,导之以行,从而做到润物细无声。
一、晓之以理,从小事中培养学生的安全意识
现在的学生接触的事物并不比成人少,并易受社会习气的影响,导致学校教育常常在社会不良气氛中显得苍白无力。如何抵制这些消极影响呢?必须注重从学生的日常小事入手,润物细无声,在小事中挖掘安全教育的材料。
1 、从听到的小事提高学生的防范意识
我们在日常生活、教育过程中总会听到这样那样的事儿,其中不少是进行安全教育的好材料,如果我们善于发现、挖掘,学生会很容易接受教育。如:教师组织学生平时注意收集广播、电视、生活中听到的安全事故,然后谈谈自己的体会和看法。对学生收集的材料和体会,教师进行必要的点评,并张贴宣传,以提高安全警示教育。
2 、从看到的小事进行安全防范教育
眼睛是我们接受信息的重要途径,生活中看到的许多小事同样是很好的安全教育材料。安全隐患不可根除,也时时在我们身边,我们要做的就是防范于未然。可以组织学生寻找发生在身边的安全事故及藏于身边的安全隐患,把自己的所见所闻编成小报张贴于班级或学校的公告栏,让学生得到警示教育,并提高安全防范意识。
二、动之以情,在小事中提高学生自我保护的能力
有研究表明,体验是学生发展能力、形成技能的最好途径。教师只是一味地反复叮嘱或是训斥,而没有真正让学生去体验、去感受,那么学生是无法形成良好的技能的。安全教育的重要内容是提高学生的自我保护能力。学生自我保护能力的培养,也要从小事入手,在小事中让学生体验自我保护的重要性及自我保护的过程,从而形成技能。
1 、在小事中利用各种机会去丰富学生的自我保护体验
“有同学在削铅笔时不小心把手割伤,捏着伤口,哭着,跑进教师办公室请求教师的帮助;有同学上体育课,不小心脚上擦破了皮,哭着……”各种各样的大小问题全部着急地找老师,学生已没有自己处理的意识。针对这一点,可以通过班会,让学生学习一些简单处理小伤的方法 , 模拟进行消毒 , 擦红药水 , 贴创口贴等。让同学们在活动中共同体验了自救、互救的过程,感受自救、互救体验。这样,真正受到小伤的时候就学生可以比较镇定地和老师一起处理。
2 、在小事中创设各种情境培养学生自我保护的能力
教会学生自我保护的方法,培养学生自我保护的能力,使之有足够的能力和勇气沉着对付突发事件,这是安全教育的目的,也可说是现代素质教育的一项内容。如消防演练、模拟疏散等,在创设的情境中,通过体验让学生学习自我保护的方法,是一种捷径,能取到事半功倍之效。
三、导之以行,引导学生远离安全事故
安全教育的最终目标是促使学生形成安全行为,从而在学习生活中远离安全事故。学校是公共场所,学习是集体性生活,学生是未成年、缺乏责任感的人群,安全隐患不可避免,我们要做好的就是防范于未然。防范于未然,重中之重是规范学生的不良行为习惯,引导学生以安全的行为在安全的环境中学习、生活、成长。导之以行,就是要注重引导与规范,引导学生积极开展丰富多彩有益身心健康的课外活动。
只要我们心中安全警钟长鸣,只要全社会都能携手关注学生安全,我们就能给学生撑起安全的保护伞,让学生在阳光下健康地成长,为我们的社会、家庭增添更多的和-谐、幸福和安宁。
威信源于负责
《三国演义》第十七回记载了曹操“割发代首”这一妇孺皆知的事:曹操出兵攻打张绣时,恰逢麦熟季节,沿途百姓因兵至而纷纷逃避,不敢割麦。曹操知晓后便严申军法:“大小将校,凡过麦田,若有践踏者,皆斩首。”不想曹操乘马正行,忽然麦田中惊起一鸠,那马眼生,蹿入麦田中,践踏坏了一大块麦田,曹操即叫来行军主簿,拟议自己践麦之罪。主簿问:“丞相岂可议罪?”曹操答:“吾自制法,吾自犯之,何以服众?”于是拔剑就要自刎,众人急忙拦住并以“法不加于尊”的《春秋》古训来说服曹操,曹操沉吟良久,终于“割发代首”。
尽管后人说这是曹操耍的“诈术”,但我们又不得不承认这一“示范行为”所产生的效果:从此曹操成为令行禁止、威震千军的人物。各级各类学校都制定了一些规章制度,其实这些规章制度就是学校的“法”。如果我们的校长都能够与普通教师一样,即违反了规章制度就要受到处罚,这不仅维护了学校规章制度的尊严,而且也不会损害校长的个人威信,甚至还会提高校长的个人威信。
用人之长
美国南北战争期间,林肯总统为了保证战争的绝对胜利,力求选拔没有缺点的人任北军的统帅。可事与愿违,他所选拔的那些几乎没有缺点的统帅在拥有众多人力物力、占据优势的情况下,一个个接连被南军将领打败,有一次几乎丢了华盛顿。林肯很受震动,经过分析,他发现南军将领都是有明显缺点同时又具有个人特长的人,李将军善用其长,所以能连连取胜。
于是,林肯毅然任命嗜酒贪杯的格兰特将军为总司令。当时有人告诉他,此人嗜酒贪杯,难当大任。林肯却不以为难,他何尝不知道酗酒可能误事,但他更清楚在诸将领中,唯格兰特将军是决胜千里的帅才。后来的事实证明格兰特将军的受命正是南北战争的转折点。
人的成长受多种因素的影响和制约。因此,一个人诸方面的发展是不平衡的,必然有所长和有所短。一个人如果没有缺点,那么他也就没有什么优点。现实的情况是:缺点越突出的.人,其优点也越突出,有高峰必有低谷。一个学校的校长在使用教师时倘若能像林肯那样有“容人之短”的度量和“用人之长”的胆识,就会找到帮助自己办好学校的满意之人。
闻“争”则喜
早期的美国通用汽车公司,流传着总经理斯隆这么一则故事:他在一次高层决策会议结束时说:“诸位先生,在我看来,我们对这次决策都有了完全一致的看法。”与会者频频点头表示同意。斯隆接着说:“现在我宣布休会,这个问题延到下次会议时再讨论。我希望下次会议能听到相反的意见,这也许才能得到对这项决策的真正了解。”当时该公司之所以成为世界汽车业之魁首,与他们重视相反意见不无关系。
优秀的领导者在做出任何重大决策之前,决不武断拍板,总是希望听到相反的意见,其中的原因主要有四点:首先,相反意见的提出就等于有了更多的可供选择的方案。倘若只有一种方案,别无其他选择,“一锤子买卖”,则具有很大的风险性。其次,能进一步优化决策方案。不同意见之间互攻他短,各扬其长,就使各自的利弊得以充分显现,以便取长补短,防止“一失策成千古恨”。再次,不同意见争论的过程就是一个统一认识的过程。一旦决策,就能齐心协力地实施,既减少了阻力,又有利于发挥大家的主动性和创造性。最后,“智者千虑,终有一失”,在实施过程中一旦发现决策有误时,则原来的相反意见往往就是一个现成的补救方案,不致临渴掘井。
由此可见,卓有成效的决策,往往不是从“众口一词”中得来,而是从互相冲突、七嘴八舌的意见中筛选产生。胸怀宽阔,谦虚待人,闻“争”则喜,善于从相反意见中汲取有益的营养,这是每个校长应具备的基本素养。
如果说它精彩,我勉强认同,作为一部教学片,它的表现形式和手法,以及所能带来的效果,肯定更会被许多物业管理人所接受,尤其可作为物业管理的启蒙教材;如果说它平庸,我也用力点头,从电视剧的角度而言,无论是主题意义的展示,还是人物的刻画,或能留给人们回味的空间,都显得犹为不足。
这是我足足花了半个月的时间才看完的《物业管理是怎样炼成的》。作为业内一种全新的尝试,我在苦苦期待近一年时间后,几乎以一种近乎崇敬的心情面对它的到来,虽然明知物业管理琐碎和低成本的制作演绎不出什么惊天动地感人肺腑的故事来,却也宁愿相信其中会有些大胆的创见。
记得该片的主创人在网上曾有一段留言:“因为我只是搞行业宣传的,过去并不十分了解物业管理各个实操层面的流程知识。但现在,我觉得对物业管理又有了一个新的认识,这是片子对我的提升。”“实际上我不该自己说这部片子怎样,我弄完了这部片子,我的使命就结束了,评论的话语权应该交给大家。”
这话说起来非常的谦恭,但谦恭的背后显然是一种自信,这种自信源于这部电视片所带来的效果,那就是或许会被一些人所不屑,却可能获得业内更广泛的民意认同,甚至超越地域和时空。
主创人的自信是可以理解的,该片的意义也不容置疑。不过,本文少言精彩,多论不足,仅以个人的视角来观照《炼》剧的五味杂陈。
《物业管理是怎样炼成的》首先是以教学片来定位的,因而它给我们展现了物业管理的全过程,这也几乎是一幅近乎完美的物业管理画卷,它所有的环节都以完美的形式的进行呈现。完美的物业管理细节描述、完美的物业管理人物形象展示,甚至完美的物业管理思想意义升华。
在片子的第一集,便让我们领教了一个非常完美的物业管理招投标模式:组织者完全按照合法程序进行倾力营造,相关机构和组织的全情合作参与,最后最优秀的物业管理公司毫无意外的中标,一切井然有序而毫无暇疵。连点评的专家都忍不住感叹:这是一个非常理想和完美的物业管理招投标模式。
接下来的片子所极力表现的物业管理的各个环节都是十分完美的。
前期介入甄琴一个人孤军深入困难重重,但开发商的配合程度却大大出乎意料,那个项目经理崔大民的刁难怎么看来都有些装模作样,而开发公司总经理欧云龙更是对甄琴有求必应尽力配合;在入伙时,整个过程流畅而有序,稍有些不和谐的喧嚣不过是整个完美过程所必需的一些点缀罢了;在管理过程中遭遇了诸多矛盾和问题,虽然偶尔让管理人员愁眉紧锁,但解决的过程和结果肯定可以让他们直呼万岁。尤其那个业委会主任郑重的刻画,让我仿佛在欣赏一部主旋律的电视,刚正不阿,爱憎分明,群众利益至上,对物业管理比物业管理人还要热爱,甚至从其中我们还可以找到五六十年代电影所刻画的那种“高大全”式的人物的影子,倘若现实中的物业管理有这样的业委会主任的话,物业管理人可以欢呼了:物业管理千秋万代,亘古不绝。
我相信作者的本意也显然也在于用一个完美的物业管理过程,来表现物业管理的作用和意义,这其实也与作者的教学片的定位是相吻合的。但作者忽视了片子是以电视剧的形式来表现的,过于完美和平淡是不符合拍摄电视剧的常规的。同时,更重要的是,作者忽视了它所要面对的观众,绝大多数来自物业管理而又懂物业管理也热爱物业管理的人,那些不从事物业管理或不懂物业管理人的对这片子是很难产生任何兴趣的。这是一群对物业管理现状十分不满而变得挑剔的人,他们同时也是不相信完美的人。在这里“挑剔”是没有任何贬义的,这种挑剔源于对物业管理本身的热爱和期望,挑剔的是物业管理的惊情岁月、酸甜生活岂能象片子所能表现的那般完美无缺,虽说艺术源于生活高于生活,但总不能离生活太远吧。
挑剔理由其实也很简单,这一群人每天都浸润在物业管理的现实生活中,平淡生活、日常体验,每一个人心里都会有了一种对物业管理所萌生的情怀,都会在现实生活遭遇到那么一二次感动或无奈,都经历过一些工作的琐琐碎碎,于是眼睛盯着电视片,心里却总不免要对号入座,可对来对去,总对不到自己所熟悉和期望的那个位置或角色;因为创作者对完美的过于追求,已使这一切都变得有些不真实起来。
人物的刻画和塑造作为电视剧的一个重要特征和要素,是电视剧制作者所关注和重视的一个焦点。对《物业管理是怎样炼成的》一剧来说,倘若以教学片来解释的话,人物的塑造倒也显得无足轻重,甚至毫无必要。但这显然并非创作者的本意,否则,便没必要冠以电视情景剧的名义了,而且在剧中,我们也可以看到创作者是在极力凸现一些人物的喜怒哀乐、形象渲染,并企图升华成为有血有肉、经久难忘的重要角色。但该剧在人物塑造方面还是值得商榷的。
多少少能让我们看到一些以上特点的影子,但由于该片大专注入教学的效果而忽视了对人物所应有的塑造,最终让我们看到是一个模模糊糊的甄琴。
物业管理公司总经理周新平是《炼》剧另一个要重点凸现的人物,但出于剧情的需要,他在剧中几乎是一晃而过,几个短短的镜头实在难以让人留下多少印象,除了在第一集的招投标过程中,能让我们看到他的稳重沉着和一个物业管理公司总经理所必须具备的素质,其它都可以忽略不计了。
唯一一个刻画比较完美,能让观众留下深刻印象的是世纪华庭服务中心的物业主管艾馨儿,也是该剧浓墨重彩、极力渲染的一个重要角色。这个聪慧美丽的女孩始终以外柔内刚的形象示人,面对物业管理工作的繁重与家事烦心的困扰,她一直微笑面对,而演员贴近生活的表演不仅让物业管理者感同身受,也能让众多人所接受。但该剧对她内心世界的描述还是略显不足,当她面对唯一的妹妹贩毒进了监狱这一巨大的家庭变故,艾馨儿激烈的思想斗争可想而知,但可能出于篇幅的缘故,该剧只是一笔带过,缺少让人信服的描述,因而人物显得有些苍白。
其它的配角如刘飞扬、吴杰、张小勇、金女士、丽丽小姐等等,则明显有些为教学片服务的味道了,形象比较单薄。倒是保安李国华短短的几个镜头让我有些震撼,他很好地反映了目前物业管理行业保安员的心灵的焦燥和生存的现状,仿佛是夕阳残照下的那一丝一晃而过却能留下无数感动的影子。
创作者教学片的定位和对教学效果的强调所造成的另一个后果是,整个片子容易给人一种故事情节拖沓而模糊的印象,甚至连许多对白都让我们感觉在讲述着事情而并非为故事服务,作为教学片这显然无可厚非,但从该剧的表现形式而言,恰恰会是这种毫无悬疑和缺少过程的情节展示会让人有一种逆反性的排斥,反而达不到引人入胜、提升个人物业管理知识和境界的效果了。
纵观全剧,各集独立成章,但都没有一个完整的故事情节,每一集只是通过一些琐碎的事件描述来反映物业管理其中的某些环节和特点。创造者的意图显然以此来反映物业管理的全过程,来达到教学的目的。片中教学的味道也确实很浓,我们也常常会看到片中两个人物对物业管理某一细小环节不厌其烦的解释半天,创作者的想法是可以理解的。但由于忽视了故事情节的铺垫,并使之在故事情节展开时进行恰如其分的表达,因而使这种纯教学式的对白变得有几分别扭了。
这种对故事情节的忽视,也使故事中人物性格的转变变得有些莫名其妙、不知所措了。我们以片中的业主丽丽小姐和业委会副主任钱程为例。
相对于剧情和人物的某些缺陷,《炼》剧的几首歌曲则给了我一番别样的感觉。它无论是歌曲的旋律和节奏,还是歌词的韵味,都恰如其分的表达了物业管理人那份不被人理解的无奈,那份难以倾诉的忧伤和只有自己才知晓的工作艰辛。当然,我无法从专业的角度来评论这些音乐,我只能用心灵来感知这些音乐给我的感动。
主题曲《别问为什么》被江涛演绎得丝丝入扣,旋律响起,物业管理人忙碌的身影在歌声中若隐若现,歌声勾起了每一个物业管理人心中最深刻的认知和最缄默的守望。认知的是那份情怀,而守望的是那份理解。歌词俗了些,不过我们不能苛责要写出“大江东去”的句子,有这么一份境界就足矣。
片尾曲《详和平安》则完全符合物业管理的主旋律了,选择“黑鸭子”组合来演唱也算恰如其分了。那平和中带几份亲切的曲调着实为《炼》剧增添了几份安逸的色彩,这正是物业管理所孜孜追求的。
《炼》剧算不上一部十分成功的作品,但作为一种尝试,他所带来的影响和意义不容抹杀和忽视,它至少唤醒了物业管理人那份久违的创新激情,为深圳的物业管理,甚至全国的物业管理,添上了浓墨重彩的一笔。
我来到咱们会宁物业已经一个月了,通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流,我发现了物业现存在的假设干问题。
首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;效劳差,维修不及时,业主享受的权利得不到保障,这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度,是极为不满的,长久下去,两者之间的矛盾一旦激化到最大,物业费势必受到影响。我个人感觉,这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想,工作人员没有积极性、责任心,部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。
其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时,说话不文明,语气粗鲁、牛气,对d区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助后,客服不做详细记录,维修人员拖拉,导致维修不及时。这类的投诉我听到很多,还有业主反映物业的总是长时间占线,其实就是工作人员用办公办私事,办私事的时间长了,次数多了,业主有困难联络不到物业,也就越来越抱怨咱们物业了。闲置期间,客服人员便开场玩电脑,如聊qq,购物,游戏等,甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事,如买菜、回家看孩子等。如今招聘的物业员工都是会宁村的,这就导致他们在工作中,犯了错误互相包庇,自己是物业人员却感觉高与同村业主一等,位置摆不正,效劳理念差,维修拖延处理,不能做到真正的效劳与业主,这样就使得物业管理陷入恶性循环中,进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施:
1、定期培训;通过这种方式让员工深化理解本岗位的职责,激发员工的积极性,再此根底上,每周开例会,每月开自纠自查报告会,每个员工都在不断的发现自己的缺乏并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加理解更加热爱。
2、奖罚清楚;设立优秀奖及进步奖,不一定要有奖金或者奖品,但一定要在例会上表扬,让认认真真工作的人受到更大的鼓舞,并告诉员工这是升职的捷径,这样可以激发员工的积极性,进步工作态度。
3、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交物业经理审核,物业维修人员可以自行解决的,24小时内完成,假设需要施工队或者公司支持才能完成的,72小时内处理完毕,并负责跟进、催促,直至完全解决,同时对业户进展回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会,加强技能,互相学习,提升效劳意识,进步效劳技术。
4、成立业主委员会,建立一个网络交流平台,充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁,同时也是物业的监视者和协助者,针对家有孤寡老人的,特殊照顾,效劳上门,让他们在外工作的儿女放心。
第二个岗位是保安;如今的保安队伍太懒散,没有责任心,公司物品私用滥用现象严重。如:保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电,使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责,看着业主的车窗没有关,就当没看到,看着天气不好,就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢,怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢!
寺院门前常年长满了杂草,老和尚问弟子清除杂草的方法。有说拔掉,有说锄掉,有说烧掉,有说用石灰灭掉。但无论如何,第二年杂草依旧生长。弟子们外出参学,老和尚在这块地种满了庄家,年底弟子们回来,老和尚圆寂了,地里却长满庄稼。弟子顿悟:要让杂草不生,先要种上庄稼。心灵要想是纯美的,就要在心灵“种满鲜花”——向上的信念和向善的价值观;心灵要想是充实的,就要在心灵“辛苦耕耘”——挑战自我和快速成长;心灵要想是生命力的,就要在心灵“沐浴阳光”——诚实正直和道德力量。去除杂念,摈弃空洞,暖和寂寞,融化浮躁,如此,心灵静美,智慧增长……这样,“自我”得到净化,得到温暖,得到力量,管理自我就会更加轻松,自我管理就会更加愉悦吧!
特修斯是古希腊神话英雄,在他杀死人身牛头怪物后,雅典人每年都在特修斯当年渡海的船只边上举行纪念仪式。多年过后,逐渐陈旧的船只的腐烂的旧木板不断被替换为新木板,到了最后,这艘船上的全部木块零部件都被替换。人们通常称之为“特修斯之船”。哲学家哲学家thomashobbes延伸说,如果用特修斯之船上取下来的老部件来重新建造一艘新的船,那么两艘船中哪艘才是真正的特修斯之船?其实,学究式探究和论证这个话题没有太多意义,不过“特修斯之船”也在警醒我们自己:我们的“自我”如果不更新,不替代,不优化,那么“自我”就会腐烂,就会迷失,也就不会有真正的“自我”,我们的“特修斯之船”也就不复存在。
作为一个生命体,人体的细胞每一刻都处于新陈代谢中,每三个月替换一次,老细胞死去,新细胞诞生,全身细胞每七年替换一次。换句话说,在生理上,我们每七年就会“脱胎换骨”一次,很多人会问,我们还是原来的`我们吗?我更想说的是,在这个哲学式的发问背后,我们要想的是我们的“自我”的更新、更替和优化问题。我们可以认真思考和自我发问:柔弱的人和强壮的人的更新肯定是不同的吧,运动的人和总是懒坐发呆的人的更新肯定是不同的吧,学习的人和不会读书的人的更新也会有很大的不同吧,而这一切其实都与管理自我以及后来的自我管理休戚相关。
20xx年10月15—10月17日,第二届国际物业管理产业博览会在深圳隆重举行。本届博览会以“融合发展共创美好”为主题,讲述了在新一轮改革的大潮中,物业管理行业顺应大势,加大科技创新力度,分享现代技术成果红利,加速向现代服务业的转型升级,智能化服务效率和智慧化管理探索初见成效,服务质量明显提升,展现了前所未有的行业魅力和活力。
在反复观看了几次博览会的视频后,我发现每一个物业公司都在努力建设,而且彼此之间存在着很多相似的共性,这说明了物业管理服务整体的发展趋势是一致的,同时也说明了物业行业之间的竞争可谓是并驱争先,一个企业只有想在前、做在前、敢于突破才能立足于行业前沿。这让我从另一个角度又重新认识了一下内蒙古xx物业服务有限公司。
内蒙古xx物业服务有限公司在20xx年刚刚成立的时候,犹如一个刚学会走路的孩童,迈着生涩的步伐,跌跌撞撞的努力向前走,为了能更快更好的发展企业脚步,公司领导人制定了五年发展规划,分别从“品质提升”、“体系认证”、“成本管控”、“团队建设”、“精细化管理”逐步逐年深入,在提升服务的同时,发展多元化产业,引进先进的管理机制,控制成本、节约能耗,逐步的'把xx物业发展成了迈着快速步伐的凛凛少年。公司领导决策者能高瞻远瞩,对迈出的每一次步伐都精心部署,尽心竭力的去思考、去斟酌,可见其用心之良苦。
创业初期的艰辛大家可想而知,公司每每遇到一个难题,所有物业开创人都不计回报的付出全部的精力去想办法克服,有时候这群决策者一开会就是整整一天,中午也不休息,从食堂打点饭菜边吃边讨论,直到把问题落地解决。这样的事情在我来到xx物业后还是屡见不鲜。从方案的出台,到落地、到执行,每一个环节都紧密结合,团队相互配合、齐抓共管、努力做到完美。我终于明白为什么xx物业才成立五年就可以在鄂尔多斯地区小有名气了,因为他们真的都太拼了,不光为了创建更方便、更快捷、更舒适、更智能的物业管理服务。更多的是为这个行业、为广大业主、为了这些同xx物业共同进退的家人们。
目前,xx物业在内蒙古鄂尔多斯地区已经率先开辟了智慧云管理服务,我们经过四年的经验积累,终于推出了xx物业金牌管家app服务上线,虽然目前处于物业管理服务试运行阶段,但运行情况还是非常乐观,下一步希望我们公司所有同仁共同努力,争取做到管理上线、服务上线、经营上线。同时我们要走好计划的每一步,为下一步迈出奠定坚实的基础。让居住在我们xx物业公司所管辖的区域业主,真正的感到方便、快捷、舒适的物业服务,只有这样我们才能树口碑、迎发展,把我们xx物业做大做强,成为物业行业的翘楚,才能让业主朋友们感受到什么才是智慧物业管理服务,什么是强企!为此,我们做好了下一个五年、下下个五年的准备。
加油!xx物业,你是最棒的,我们所有的付出、所有的等待都是为了迎接最好的未来!
本周公司组织我们全体员工观看了《物业管理是怎样炼成的》这部介绍物业管理知识的情景式电视剧。本片由八集构成,成功地刻画出以甄琴、艾馨儿、刘飞扬等优秀的物业管理人员在面对各种问题都能迎难而上的感人形象,同时也道出了物业管理人员工作中的责任和艰辛。
第一集《较量》主要讲述了滨海市瑞康物业管理有限公司通过招投标的方式获取了滨海市大型高档社区世纪华庭的物业管理项目,以及在中标前的曲折经历。
第二集《磨合》讲述了瑞康物业管理有限公司与世纪华庭的开发商、施工单位、监理单位等上级单位艰辛打交道的过程。
第三集《乔迁之喜》讲述了瑞康物业以甄琴为代表的一支优秀的物业管理团队在世纪华庭入伙前的辛苦操劳,展现在物业管理工作人员在小区入伙前应做的各项工作及入伙时所遇到的各种问题的.处理办法。
第四集《装修的烦恼》展示了装修在物业管理运作流程中是一个最容易发生矛盾,产生纠纷的环节,同时引出了装修管理过程中的四大矛盾:一是业主与管理公司之间的矛盾;二是业主与为主之间的矛盾;三是业主与装修公司之间的矛盾;四是管理单位与管理公司与装修公司之间的矛盾。
第五集《服务心经》主要描述了如何开展物业管理企业基层员工的礼仪服务及服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各种困难。其中世纪华庭物业管理服务中心的全体员工站在小区门口送业主出门这个镜头甚是感人,这种集体提供服务的方式在我们日常服务工作中是很难看到的。
第六集《相互之间》本集主要围绕世纪华庭物业管理服务中心的工作人员在面对业主的各种投诉时能够耐心的处理,巧妙的解决。
第七集《情与法》揭示物业管理和服务中可能遇到的各类风险,采取措施规避风险,学会用法律思维模式解决,进一步探讨了化解各类风险的方法。
第八集《和谐》讲述了世纪华庭业主委员会的成立,确定了物业管理企业与业主委员会之间的平等关系,并暗示了在物业管理企业与业主委员会默契配合下将给小区带来温馨、宁静的美好生活。
通过认真的观看、学习这部介绍物业管理知识的电教片,使我这个初入物业服务这个行业的新人对物业管理有了新的了解和认识,也更能够体会到做为物业管理人员在工作中的艰辛、委屈和责任,同时也增加了我对这份工作及行业和信心。业主的满意和我们的工作效率息息相关,只有实现业主的全面满意才能最终实现企业的经济效益。
自从看了电视剧《物业管理是怎样形成的》之《磨合》篇,使我本来不怎么了解的物业管理有了一个深层次的认识,进一步加深了我对物业管理的早期介入与承接查验工作的了解。
通过观看这篇影片,我明白了前期物业管理的早期介入与承接查验工作对于物业服务企业占据着重要地位,也就是说如果早期介入与承接验收工作没做好,将会对以后的物业开展有着重要的影响,然而早期介入工作做好了,将会有利于以后的物业管理的开展。从片中可以看到,在对小区进行承接验收时瑞康物业管理公司从物业的早期介入和承接验收工作的角度出发,发现了许多的问题,比如:排水测验水压太高,红外线不能分段设防,中央空调噪音过大,机房温度过高以及录像清晰度不高等,一旦这些问题在物业的早期介入没能解决好,将会对居民的生活产生一定的影响致使物业后期的管理造成一定的困难,为此瑞康物业管理公司从各个方面出发,认真的与开发商进行协调沟通,尽可能的说服开发商在小区的交接前处理好这些问题。另外,从中我也发现了一个问题:中国的早期物业介入还没能引起大家的重视,特别是开发商没有从物业管理角度考虑早期介入的重要性,希望这篇影片能够引起大家对物业管理早期介入工作的重视,这也是为自己以后更好的生活做好准备。
在进行早期物业介入时不可避免的会和开发商产生矛盾,这就需要物业服务企业处理好相关矛盾,与开发商做好协调工作,尽可能的让他们站在物业管理的角度来看问题,然而处理好这些矛盾并不是件很容易的事情。片中,瑞康物业管理公司的甄经理虽然从科学的角度提出问题,但却遭到了施工方胡队长的不理解,当然这也不能全怪胡队长,毕竟他也只是按照设计图来完工的,而且又不懂得物业管理工作的`技巧,所以说物业的早期介入更应该注重处理好在服务过程中产生的矛盾,与开发商共同解决这些矛盾,这样才能够更好的开展物业的后期管理工作。
二.管理学人类智慧的结晶在人类漫长的历史长河中,发生了无数的重大事件,它们都曾在一定的时空中改变了人类的命运和历史的轨迹。也许对每一件事都可列出无穷多的外因和内因。但是,有一个公共的最基本的因素,就是所有的重大事件、所有的卓越发明、所有的宏伟工程,都必须有精心的策划和有效的管理。正因为有了无数前人实践经验的积累和研究,才产生了管理这门学问。
管理学是人类智慧的结晶。正美国著名管理学家逼的.德鲁克所说:“在人类历史上,还很少有什么事毕管理学的出现更为迅猛,对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”事实上,要掌握管理学并不容易。因为管理工作千差万别,要从各种特殊的管理工作中寻找出共同的普遍使用的规律、理论和方法,具有很大的难度。同时,管理又是一个十分复杂的过程。往往涉及经济学、哲学、社会学、历史学、心理学、人类学、数学及各种工程技术科学,这又大大增加了管理学研究的难度。系统地进行管理学的研究,西方发达国家已有近百年历史,至今已形成一套比较完整的体系、内容和方法,确有许多值得我们学习借鉴的地方。但是一切管理的核心都是“管人”,人的基本特征是有思想、有感情、有价值观念等意识活动。而人的一切意识活动又都与所在国的历史、文化、政治、经济、传统等特定的国情相联。所以,管理学与其他自然科学和工程技术科学不同,不能搞简单的“拿来主义”。必须博采众长,融会贯通,取其精华,为我所用。总而言之,管理无时不在,无处不在。
三.中国古代哲学思想在现代企业管理中的应用
管理科学是知识,管理哲学则是智慧。管理哲学的一项重要任务就是总结和探索管理实践中的智慧。智慧来自对生活实践的观察,也来自于先哲们的沉思默想。从先哲那里获得灵感,寻找企业管理实践的智慧,是一条方便的道路。
中国古代哲学思想源远流长,光辉璀璨,给予了我们不竭的管理思想宝库。随着国际上“以人为本”管理理念的深入,中国古代哲学思想的价值和作用愈加凸显,研究中式管理渐已成为一门显学。中国古代哲学思想中儒、道、法三家的管理智慧十分丰富,从儒家的“八条目”、“五德”,到道家的“无为与有为”,再到法家的“法治”,从中可以发掘出许多古为今用的管理思想,十分有益于探索研究“中学为体,西学为用”的中国式现代管理学。中国古代哲学主要有三大流派:儒家、道家与法家。儒家思想主张“仁、义、礼、智、信”,对人重在启发、教育、感化。道家主张清静无为,“无为而治”,尊重、顺应客观规律,不做违背客观规律的事情。法家注重“法、势、术”三者的结合。这三种哲学思想对企业经营管理的影响非常大。博大精深的中国古代哲学思想,是一部充满智慧的宝典,它对我们现代的企业管理,尤其是对有中国社会特色的企业管理有着重要的启迪作用。
就比如说儒家思想在现代企业管理中的应用,儒家的经典著作《大学》中讲:“古之欲明德于天下者,先治其国,欲治其国者,先齐其家,欲齐其家者,先修其身,欲修其身者,先正其心”。《论语》中讲:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。这说明管理者只有修身立德,才能服众、才能正己正人,也才能起到良好的示范作用。德的内容就是:“仁、义、礼、智、信”。“仁”是儒家思想的核心,是儒家道德的基础,它几乎包括了做人的全部规范。“仁”的核心是仁爱,也即是同情、爱护和帮助人。“仁”是德行的根本,体现于万事万物中而使天下人相亲相爱。“仁”是爱之源,是道德情感本身,“义”、“礼”、“智”是“仁”的推广和延伸,是道德情感的不同表现。如仁爱、尚义、和谐、诚信、自律等精神。管理者只有具备了这些良好的品德和涵养,才能培养出良好的人格魅力,才能用自己的人格魅力去影响下属、感染下属,从而有效地领导下属。企业也可能由于管理者的个人魅力而产生无形资产。
企业文化建设的重要目的之一就是要建立人与人之间的和睦融洽的关系,在企业内营造一个充满关爱的环境。将儒家的仁爱思想与现代的人道主义相结合,有利于在企业中形成尊重人、信任人、爱护人的氛围,有利于创立一个以爱换取被爱、以奉献换取感恩的良好人际关系环境,从而使全体员工不断增强奉献精神、真诚服务精神。仁爱思想要求管理者坚持仁爱、仁义、善待下属,要求企业员工之间精诚合作、相互爱护、乐行善事。只有在企业内部形成一种相互尊重、友好融洽的工作环境,才能最大限度地激发人的潜能和组织的活力。只有管理者充分认识到“以人为本”,才能充分重视人的管理、人心的管理,也才能真正做到“求贤若渴、礼贤下士”。实践也证明,哪个企业重视“以人为本”的人性化管理,注意鼓励和激励员工去积极参与部门的日常管理及决策,培养员工的集体荣誉感和成就感,给每个员工创造能充分发挥才能的舞台,哪个企业就能经营得好。
四.个人感悟
一个成功的企业家,在他风光的外表下,隐藏的是他过人的领导能力,对企业的成功管理是他真正的个人魅力所在,成功的管理手段,是他智慧的积累与灵活的运用。
“自我”不会单独和独立存在,它与社会的认知水平和道德水平息息相关。自我有时就是“地狱的魔鬼”,促动人心向恶,暴力冷漠堕落残酷;有时就是“天堂的天使”,促动人心向善,温和亲切善良友好。“自我”究竟是互掐争斗,还是与人为善,很多时候取决于时代的诸多决定性因子。以至于人们说,成也时代,败也时代。时代的“自我“属性看起来很大程度上取决于政治力量,但根本上永远取决于民众的自我意识的真正觉醒。人类的“自我”属性很大程度上取决于精英力量,但根本上永远取决于大众的自我意识的真正启蒙。今天社会上讲的普世价值,人们谈论的平等、公平、自由、博爱、阳光等,都是促发“自我“向上向善的战场。
以前,雅典人灭掉了美洛斯,罗马人将迦太基城夷为平地,蒙古人西征与十字军东征杀戮民族无数,欧洲宗教战争导致大规模的种族灭绝……血腥暴力,种族灭绝,全程屠杀……过往的时代,过往的价值观,过往的道德主流,过往的那些认知…移动互联时代促发信息的第一时间分享,道德律产生的道德困境使得时代向上力量聚集,并且终有一天必然裂变。
当下,种族歧视反对声音已成绝对主流,女性歧视得到禁止,儿童受虐收到批判,同性恋歧视受到鄙夷,熊胆事件和野狼伤人引发的动物保护热潮急剧升温,家庭暴力显著减少……所有的一切都在说明,人类自我中“天堂的天使”的动机更占上风,人类越来越不喜欢暴力带来的痛苦,越来越痴迷和追逐的是和谐成就的大爱。
这是一个伟大的时代,也是一个能够产生奇迹的时代,这个时代也必然成为我们每一个人的舞台。每一个人出生下来就有价值,“狸猫换太子”讲的就是人是有独特存在意义的。人的未来价值与时间价值完全正相关,你对时间越亲切,你的时间价值就越有亲和力;你对时间越投入,你的时间价值就越有竞争力;你对时间价值越有珍惜,你的时间价值就越弥足珍贵。岁月匆匆,有人价值归零了,有人价值却倍增……如果想真正实现价值倍增,我们就要好好珍惜这个时代,好好感恩这个时代,好好努力在这个时代,好好在管理自我和自我管理下足功夫。我们要永远记住:只要不断突破自我,登高望远,海纳百川,愚公移山,众里寻他千百度,那么就必然会有“那人却在灯火阑珊处”的奇迹在属于我们的时代出现!
优秀自我管理感悟(模板17篇)
文件夹