通过总结，我们可以发现自己的优点和不足。写好总结需要我们清楚地了解总结的要求和标准。接下来，让我们一起来了解一些相关的专家观点和研究成果。

护理服务体会篇一

第一段：引言（200字）。

护理是一项具有巨大责任和挑战性的职业。作为护士，我们始终致力于为每一位患者提供安全、高质量的护理服务。而护理规范则是为了标准化护理行为，确保患者的安全和身心健康。在我的工作中，我深深体会到护理规范服务的重要性，并积累了一些宝贵的经验和体会。

第二段：重视沟通和关怀（200字）。

作为一名护士，与患者的沟通至关重要。通过与患者建立良好的沟通关系，我们能够更好地了解和满足他们的需求。在与患者交流时，我始终尽力倾听和关心，让患者感到被重视和关心。同时，在沟通中，我会遵循护理规范，确保信息准确传递和记录，避免误解和遗漏。

第三段：注重细节和技术（200字）。

护理工作中的细节决定了患者的安全和舒适度。我意识到要成为一名优秀的护士，每一个环节都必须做到尽善尽美。例如，在给患者执行医嘱时，我会仔细阅读医嘱内容，确保没有遗漏或错误。在给予注射或静脉输液时，我也会严格按照操作规范，确保无菌操作和药物的正确使用。

第四段：团队合作与自我提升（200字）。

护理规范强调的是团队合作，希望通过协作和互助来提高护理质量。在我的工作中，我深刻理解到与同事和其他专业人员的合作是非常重要的。通过团队合作，我们能够共同解决问题，提高护理质量。与此同时，我也积极参加培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，以更好地满足患者的需求。

第五段：总结与展望（200字）。

护理规范服务是一项需要秉持始终的工作，与时俱进的精神同样也十分重要。在未来的工作中，我会继续保持高度的责任心和敬业精神，不断提高自己的专业水平和技能，以适应护理的发展和变化。我相信，只有通过遵守护理规范，才能为患者提供更好的护理服务，实现病人和家属的满意度和信任度。

总结：（200字）。

护理规范服务是保证患者安全和提供高质量护理的基础。通过注重沟通和关怀、注重细节和技术、团队合作与自我提升，我们能够标准化自己的护理行为，并在工作中积累经验和提升技能，为患者提供更好的护理服务。持之以恒的遵守护理规范，将使我们成为一名优秀的护士，并实现患者的满意度和信任度。

护理服务体会篇二

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“512”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的`责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。

通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

护理服务在急诊护理中应用论文。

爱心护理-2017优质护理服务工作汇报。

顾问式护理服务对眼科门诊护理的应用论文。

“优质护理服务示范工程”活动方案。

进步之星评语。

阅读之星评选方案。

护理服务体会篇三

我科在医院领导的正确指导下，在全院职工的热情支持下，通过全科同志的共同努力，开展了以“优质护理服务”为主题的优质护理服务活动，取得了较好的成效，现将此活动开展情况总结如下：

为加强优质护理服务，我科护理人员在日常护理工作上坚持全天候护理工作，加强基础护理，落实健康指导和褥疮护理等，严格执行消毒隔离制度，坚持每晚双休会时间由护士长或护理质控护师进行监测护理人员当班病情，并对病人病情进行分析，总结经验教训，使优质护理服务真正落到实处，做到了以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨：“视病人如亲人，用优质的护理服务保证病人的生命安全”。全科护士始终保持高度的工作责任心和主动服务意识，在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”，在日常护理工作中全科护士始终牢记“以病人为中心”的服务宗旨，视病人如亲人，用高度的责任心对待每一位患者，把病人视为自己的亲人，多次为病人做入院、出院宣教及送药送药，使病人明明白白消费。在此基础上发挥了最大的护理质量优势。

为了更好的满足广大患者对医疗服务的需求，科室护理人员不定期的进行各项护理查房，每月进行护理业务学习，通过学习使护理人员提高了自身素质及业务水平，并在护理质量检查中取得较好的成绩。

为了更好的服务于广大患者，科室在每月的护理质量检查中，对于护理人员病情较稳定、满意度调查中得到肯定和表扬。

为了更好的满足广大患者的不同需求，科室护理人员利用休息时间，多次进行满意度调查，收集患者的意见及建议，并及时反馈到科室，及时解决存在的问题。

为了让患者满意，科室每月召开一次会议，由科室护理人员及家属进行评议，找出护理工作中的不足及时改进。

科室每月召开工休座谈会一次，征求病人意见及建议后，大部分科室对存在的问题也进行了认真的分析，提出了整改措施，并进行质量问卷登记。

每月科室定期召开护理质量检查小组会议，对检查中存在的不足之处进行分析，提出整改措施并落实到人。

每月进行护理质量综合质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细分析，通过护理质量综合考评，分析存在问题，并制定整改措施，并检查整改落实情况。

为了更好的落实“优质护理服务示范工程”活动的实施和落实，科室坚持了每月的护理服务质量检查，并把各项评比指标列入科室绩效考核，增强了护理人员在优质护理服务中加强优质护理服务意识的自觉性和责任心，并把这种意识转化为实际行动，逐步使科室护理工作更好的满足病人需求，为患者提供更安全、优质、满意、方便、优质的护理服务。

为了提高护理人员的整体素质和专业技术水平，科室在组织参加市护理学会举办的`全国护理管理培训班及专科护理培训班的同时，组织全院护理人员进行了护理应急预案及护理管理知识培训与考核，考核人人过关，达到了预期的效果。护理人员各种操作均按要求进行，严格执行了医疗护理技术操作规范及“十五项核心制度”，为病人提供了良好的环境和舒适的护理，同时也提高了医护人员的整体素质。

为了强化护理人员的安全意识，护理部在护理安全管理上，严格执行查对制度及护理操作规程，强化护理人员三基三严培训，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三基理论知识的学习。护理部还利用业余时间组织全院护理人员进行各种护理安全知识及护理核心制度的学习和考核，并进行了相关的理论及操作考试，全体护理人员合格率为100%。全年护理事故发生率为零。

为了提高护理人员的素质，科室在选派业务水平高，有一定专业知识，有关心他们的临床工作、护理工作、特殊病人的护理工作及护理质量，从而提高护理人员的整体素质。

护理服务体会篇四

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提高满意服务”，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多!

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

比如说:我们提出减少红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。

当然还有许多:比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的!以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧!

例子一:。

记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是“谢谢!”轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话:“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情!”

例子二:。

几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说:“阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧!”几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可!我们再累再辛苦也是值得的!

例子三:。

家属感言--。

1、护士照顾很周到，我们做子女的也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的都解放了，我们也可以放心的去工作了。

2、我们平时工作都比较忙，如果整天都呆在这里，工作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这下可好了，有你们这些护士在，我们既省钱又省心!

以上的例子体现了我们的工作得到患者与其家属的肯定，还有一点，护士的岗位在病房，病情观察越来越仔细，医生对我们越来越满意，过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，现在医生查房经常向责任护士及护理组长了解患者随时发生的情况，有了护士的仔细认真的观察，患者安心，医生放心。

优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务!

护理服务体会篇五

优质服务，是一切服务行业的基本要求，只有服务得体，才能赢得客户，下面是本站小编精心整理的护理服务。

范文，供大家学习和参阅。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整。

岗位职责。

实行整体护理分管床位保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等并协助患者生活及饮食如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时护士长对基础护理内容进一步细化对分级护理的基础护理措施作出了明确规定并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上强调护理小组之间的协作精神。在进餐前各位护士共同协助患者就餐了解患者进餐情况;在临睡前了解患者的心理情况对睡眠质量较差的患者提前做好睡眠指导护理保证患者的睡眠质量;对于生活自理能力差的患者要给予重点护理协助一切生活料理如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责、细化工作流程保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科同时因患有痛风在饮食上必须非常注意入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事要求餐厅师傅配餐时特别注意患者家属看在眼里非常感动连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者同时心脏衰竭长期血压偏低在家不舒服也一直没敢洗头护士长亲自解释做工作在经同意后要求帮患者洗头结果就为了这事患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

护理服务体会篇六

优质护理服务示范工程并不是一次运动，而是一场不可逆转的护理变革，是我国医疗卫生体制改革的重要组成部分。20xx年优质护理服务示范工程取得了初步成效，临床护理工作逐步形成了责任制护理工作模式，形成了以临床为中心、以病人为中心的格局，形成了全面履行护理职责，不断丰富和拓展护理服务的行业新局面。今后，如何进一步使优质护理服务工作全面展开，不断深化其服务内涵，做为一名护理部主任，在此谈谈自己的认识。

优质护理服务示范工程是一把手工程，医院领导的支持是我们开展好这项工作的基础，也是医院总体管理水平的一种体现。护理部主任应积极开发领导层，不断的与领导沟通，把护理工作纳入整个医院的发展规划中，取得医院领导对护理工作的支持，同时积极协调各相关职能处室的关系，为临床一线做好服务。

（一）不断学习，认真领悟，把握工作方向

护理部主任应不断加强学习，认真领悟不同阶段卫生部下发的相关工作要求，把握方向，引领全院护士，使优质护理服务的各项工作稳步开展。护理部主任要认真完成并落实市质控中心的工作部署，经常与兄弟单位交流、探讨，在此过程中不断纠正自身对优质护理服务工作理解的偏差，把握好正确的方向。

做为护理队伍的引领人，既要遵循卫生部的指示，又不能照本宣科，重基础不代表忽视专科，不能把基础护理简单的认为是生活护理，应很好的把握尺度，按照护理学科发展的要求，把基础护理做实、专科护理做精。

（二）开拓创新，勇于实践

在工作实践中，护理部主任应逐步加深对优质护理服务的理解和认识，要善于思考，开拓创新，勇于实践，解决问题；要经常深入一线，与护士、护士长共同探讨，从护理模式的改革、岗位调整、排班模式、护士分层管理到履行护士的岗位职责，均应在试点病房一一落实，并在此基础上全面推进，真正实施扁平化排班，实行责任制整体护理。

在护理工作中，组织护理人员落实优质护理服务的各项工作要求。通过多种方式转变各级护士的服务理念，强化各项护理工作，以病人为中心，改善护理服务质量。

（一）组织培训，转变理念

做为管理者应组织大家通过各种培训，提高护士的认识，转变各级护士的服务理念。所有的医疗、护理工作都要以病人为中心，病人的问题就是你的问题，病人的需求就是你的需求，解决病人住院时的所有问题，通过学习和培训，使广大护士在思想上转变，达成共识，才能在行动上做好。

（二）铸造优质服务文化，提升医院形象。

21世纪是以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，护理质量是医院质量的重要组成部分。做为护理部主任，应倡导医院护理文化建设，不断更新护理管理理念，创新护理服务模式。让广大护士有一种积极奋进的工作热情，发挥团队的凝聚力，有一种职业工作者的追求和信念，护理服务才能达到一种高标准和高境界。

（一）加强护理质量管理，保证各项工作的落实。

责任制护理的高质量落实，需要通过质量控制和考核来实现，这其中包括护理部主任参与院级的定期检查、抽查和护士长的自控，并保持护理质量的常态化。

1、护理质量持续改进对于护理部检查发现的问题，护士长应及时将问题公示，组织护士一起讨论，提出改进措施，做好记录，并积极落实大家提出的改进措施，申请护理部再复查直至合格。

2、健康教育效果考评护理部主任要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，更主要是看护士有没有每天根据病人的情况及时跟进宣教和指导，考核健康教育的效果。

3、护理服务满意度反馈病人满意度提高，是责任制护理成效最直接的证明。但不能仅关注满意度结果，还要重点结合满意度反馈表，针对获得的信息进行分析整理、提出改进措施、施行后再反馈，从而真正提升主动反馈的意义。同时，建议护士长将反馈成绩作为个人绩效考核的评分依据。

（二）注重人才培养，提升专科水平

护理部主任应重视人才梯队的建设，有计划地培养不同层级的护理人员。重视科护士长、护士长这个护理领导团队的培养，不仅提高管理艺术，同时在专科方面成为专家型的护士长，成为护理专科的带头人。

1、主任参加晨间交班，提高护士长的交班水平

护士长可利用每天晨交班给护士许多知识，因人施教，提高护士的专业能力和技能。护士长应发现问题，引导大家思考问题，用批判性的思维方式去解决实际问题，提高护士解决问题的能力。

2、组织指导高水平业务查房

组织和指导高水平的业务查房。结合病历以问题式查房为向导，积极收集资料，通过查房获得相关知识，启发思维能力，拓展知识的广度，了解护理新进展，促进护士的综合能力提高。

3、发展护士长队伍中的专科护士，打造专家型的管理者

优质护理服务中，强调基础护理做实，专科护理做精，发展护士长队伍中的专科护士，并带动、引领好护理队伍成为护理的专业人才。

总之，护理部主任任重而道远，即使前面艰难险阻，也应义无反顾，为我国的医药卫生事业改革及护理学科发展做出自己的贡献。

护理服务体会篇七

第一段：介绍护理服务礼仪的重要性和目的（200字）。

护理服务礼仪是医疗机构接待患者时所需遵守的一系列行为规范和职业道德准则。良好的护理服务礼仪对医疗机构的形象和患者体验有着重要的影响。护理人员应该站在患者的角度，通过友好、热情、专业的服务，传达出医疗机构的关怀与专业，建立患者与医护人员之间的亲和力和信任感。

第二段：提高患者满意度的重要途径——尊重和沟通（250字）。

尊重和沟通是提高患者满意度的重要途径，也是护理服务礼仪的核心内容。尊重患者的人格和隐私，不侵犯其合法权益，是护理人员的职业道德要求，也是构建良好护理服务关系的基础。在与患者沟通时，要倾听患者的需求和意见，提供清晰简明的信息，解答患者的疑问，增强患者对治疗方案和医疗流程的理解和信心。

第三段：示范行为是护理服务礼仪的重要内容之一（300字）。

示范行为是护理服务礼仪的重要内容之一，通过良好的行为示范，可以引导和激励其他护理人员遵循礼仪准则。举例来说，护理人员应该注重仪表和言谈举止的修养，穿戴整齐、干净的护士服，并戴好身份牌，避免在患者面前喧哗嬉笑或私下议论患者。另外，在工作中要注意协调一致的团队合作，避免出现内讧和争论，给患者留下良好的印象。

第四段：灵活应对不同情况和不同患者个体的要求（250字）。

在护理服务过程中，会遇到不同的患者和情况，护理人员需要灵活应对，针对不同患者个体的需求和要求提供个性化的服务。有些患者可能需要更多的关怀和宣泄情绪的机会，护理人员可以开导和安慰他们；有些患者可能更注重医疗技术和药物的解释，护理人员可以提供更多的相关知识和信息。个性化的服务能够满足患者的不同需求，增加患者满意度，提升医疗机构的口碑。

第五段：培养良好的服务习惯和终身学习的态度（200字）。

良好的护理服务礼仪不仅是一次性的行为表现，更需要成为护理人员的生活习惯和职业素养。护理人员需要时刻保持良好的服务态度，关注患者的需求，并不断完善自己的专业知识和技能。持续的学习和进修，通过参加培训班、阅读专业书籍等方式，可以提高自身的专业能力和综合素质，更好地为患者提供优质的护理服务。

总结：在医护工作中，良好的护理服务礼仪是医疗机构形象的重要体现，也是提高患者满意度的关键因素。通过尊重和沟通、示范行为、灵活应对和持续学习等方面的努力，护理人员可以提供更加优质的护理服务，建立良好的医患关系，提升医疗机构的声誉和竞争力。

护理服务体会篇八

南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，以及对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。

产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护理工作。

曾记得有位产妇入院时就非常不情愿，态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开始着急了，我们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，谢谢！”一句简单的.话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告诉她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，如果意见不合，可以商量，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮流照顾，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，都是想把你照顾好，并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们，之后母亲和婆婆配合很默契，产妇恢复很好，对护士们很感激，说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温暖的人间。

在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在平凡的岗位上默默发挥自己的光和热吧！

护理服务体会篇九

第一段：介绍阿姨护理服务的背景和意义（200字）。

随着社会进步和人们生活标准的提高，现代家庭在照顾老人、幼儿和病患方面面临着越来越多的困难。这时，阿姨护理服务的出现为各个家庭带来了一丝丝希望。阿姨护理服务，即由专业的阿姨为家庭提供日常生活照料、陪伴护理等专业服务，为家庭解决了不少难题，也为工作繁忙的家长减轻了很大的负担。下面，我将分享我在使用阿姨护理服务期间的心得体会。

第二段：个人心得体会一：关注老人的身心健康（250字）。

我家老人多，忙于工作的我经常无法照顾到他们的身体健康和心理需求。有了阿姨护理服务，我每天都能够放心地去工作，因为我知道老人们在阿姨的照顾下会得到很好的护理。阿姨会定期帮老人测量血压、血糖等生命体征，做好日常饮食和睡眠管理。同时，阿姨通过和老人聊天、陪伴他们做一些喜欢的活动，也满足了老人们对心理关怀的需求。这样的照顾不仅让老人们的身体健康状况得到有效控制，也让他们感到了生活的温暖和关爱，这是我非常感激的。

第三段：个人心得体会二：照料幼儿的细致与耐心（250字）。

作为忙碌的职场妈妈，我无法每时每刻都陪伴孩子成长。但是，我对孩子的健康和安全是非常关注的。通过阿姨护理服务，我得到了放心。阿姨会和孩子们一起玩耍、互动，进行简单的教育和培养。阿姨会给孩子提供健康的饮食，时刻关注孩子们的卫生习惯。在她的陪伴下，我看到了孩子们的快乐和健康成长，我觉得自己做出了正确的选择。

第四段：个人心得体会三：照顾病患的专业与细心（250字）。

我家中有慢性病患者，需要定期的服药和康复训练。但是，由于我自己的工作繁忙，无法为病患者提供足够的照顾和护理。有了阿姨护理服务，我可以放心地工作，因为我知道病患者在阿姨的照顾下会得到专业的护理。阿姨会定期记录病患者的身体状况，根据医生的嘱咐给予正确的药物和康复训练。在她的陪伴下，病患者的身体状况得到了很大的改善。我感谢阿姨的专业和细心，让我在工作的同时也能够安心地照顾到病患者。

第五段：总结阿姨护理服务的意义和价值（250字）。

总之，阿姨护理服务在解决现代家庭照顾难题方面发挥了重要的作用。无论是老人、幼儿还是病患，阿姨都能够通过专业的护理和细致的照顾，为他们提供一个安全、健康和温暖的生活环境。通过阿姨的陪伴和护理，他们不仅得到了身体上的照料，也得到了心理上的关怀和支持。而对于家庭来说，阿姨护理服务不仅解决了家庭成员的照顾问题，还减轻了家长的负担，让他们能够更好地投入工作和事业。因此，阿姨护理服务在现代社会中的意义和价值是不可忽视的。

护理服务体会篇十

护理服务是医疗过程中至关重要的一环，良好的护理服务可以提升患者的体验、加速康复进程。而护理服务用语的选择和运用是提供良好护理服务的关键之一。在实践中，我深深体会到了护理服务用语的重要性和技巧，下文将分享我的心得体会。

第二段：正确理解患者需求的重要性。

护理服务用语的核心是正确理解患者的需求。每个患者都是独一无二的，他们对护理服务的需求亦不相同。举个例子，一些患者可能更喜欢护士用较为亲切的语气与他们交流，而另一些患者则更注重专业术语的运用。因此，在与患者交流时，我积极倾听他们的言辞和表达，力求理解他们的需求，并适应他们的喜好。

第三段：正确运用专业术语的重要性。

尽管患者对护理服务用语有不同的需求，但以专业术语为基础的护理服务用语是绝对必要的。专业术语可以准确、清晰地传达护理信息，避免产生误解和引发问题。然而，过多使用专业术语可能会让一些患者感到困惑或不适，因此，我在运用专业术语时会根据患者的背景和理解能力进行灵活调整，确保信息的准确传递。

第四段：言辞的温暖与鼓励。

护理服务不仅仅是技术活，更是一门艺术，其中言辞的温暖与鼓励起着重要作用。在与患者交流时，我尽量使用亲切、鼓励的语气，给予他们信心和力量。例如，我会用鼓励的语气告诉患者：“您已经取得了很大的进步，相信您一定可以康复得更好！”这种温暖的言辞往往能给患者带来积极的情绪体验，加速康复进程。

第五段：倾听与尊重。

良好的护理服务还需要倾听患者的需求和尊重他们的意见。在护理过程中，我注重与患者进行沟通，尊重他们的决策和意见。通过倾听，我能更好地理解患者的需求，及时调整护理服务计划，提供更加贴心的照顾。在与患者进行交流时，我尽量避免打断他们，给予他们充足的表达时间，以显示我对他们的尊重。

结尾段。

通过实践和反思，我逐渐认识到护理服务用语的重要性和技巧。正确理解患者需求、运用专业术语、温暖鼓励、倾听尊重，都是提供优质护理的基本原则。只有在不断实践中，我们才能获得更多的经验和技巧，提升我们的护理服务水平，以更好地服务于患者的康复和健康。

护理服务体会篇十一

以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的，发药的。随着社会的发展，人民对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此，在全国各地陆续出现了无陪护病房，优质护理服务示范病区。我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来，本人有如下体会。

开展此项工作的优点如下：

1、病人的满意度大大提高，现在，病人出院时候的满意度调查基本在99%以上。对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，认真负责是对大家最多的评价。

2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观察，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天，沟通，能掌握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人提供优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态，积极配合治疗护理。

3、加强护理人员的责任心，端正服务态度。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。

4、提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护士为患者进行许多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务。

5、增进护患关系，护患相处和睦。很多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮助我们。例如，患者景徽的父亲，帮助我们修理气垫床，牵引架；还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人。不仅如此，许多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也经常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为朋友。

在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪护；应该更多地帮助患者进行功能恢复锻炼，体现骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进行功能锻炼，然而在力度掌握，活动度把握等方面，患者还是不能够自己完全掌握，因此我们应该加强对患者进行康复锻炼的指导，尽可能在做好基础护理的同时，能够为患者提供骨科的'专科护理。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等。

虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

护理服务体会篇十二

护理服务体会篇十三

随着科技的不断进步，越来越多的服务可以在线上完成。医疗护理服务也不例外。线上护理服务的出现为患者带来了更方便的就医方式。在这篇文章中，我将分享我对线上护理服务的心得体会，包括快捷方便、质量保证、资源共享、个性化关怀以及不足之处。

首先，线上护理服务的最大优势是快捷方便。患者只需通过手机或电脑与医护人员进行沟通，无需亲自前往医院。这种无需现场就诊的方式，节省了患者的时间和精力。对于一些不方便前往医院的患者，线上护理服务更是一种福音。不管是日常护理咨询还是常规疾病的诊断治疗，患者都能够通过线上护理服务获得及时的帮助。

其次，线上护理服务在质量方面也做到了保证。线上护理服务平台往往与知名医院或专业医疗机构合作，提供有资质的医护人员。而这些医护人员在线上护理服务平台上提供的服务和医院内的服务并无二致。他们有着相同的专业知识和技术，并能够根据患者的实际情况制定相应的治疗方案。因此，患者通过线上护理服务获取的医疗护理服务的质量是有保障的。

此外，线上护理服务还有一个优点是资源共享。在某些地区或医院，一些专科医生资源十分匮乏，很多患者难以接受到及时的专业诊疗和护理。而线上护理服务的精神便是资源共享，通过平台将专科医生的资源分享给更多有需要的患者。患者只需通过线上沟通与专科医生交流，就能够获得和专家面对面咨询一样的质量服务。这种资源共享的模式使得健康资源能够更加充分地被利用，减少了医疗服务的不均衡问题。

再来，线上护理服务能够为患者提供个性化关怀。根据患者的病症和需求，线上护理服务平台可以定制个性化的护理方案，满足患者的特殊需求。通过线上护理服务，患者能够享受到更加专业和贴心的护理服务，提高了治疗的效果和患者的满意度。

然而，线上护理服务还存在一些不足之处。首先，线上护理服务无法适用于所有的医疗场景。对于一些紧急、病情复杂的情况，线上护理服务往往无法提供即时的救护和治疗，需要及时就医。其次，线上护理服务受到技术因素的制约。在网络信号不稳定或是服务平台技术出现故障的情况下，患者可能无法及时获取到护理服务。此外，有些患者可能对线上护理服务持有怀疑态度，认为面对面的诊断和护理更可信。

综上所述，线上护理服务的出现为患者提供了快捷方便、质量保证、资源共享、个性化关怀等优势。然而，线上护理服务还需要不断完善，克服技术限制和患者疑虑，为更多的患者带来更好的医疗护理服务。