最新天猫客服主要职责(大全20篇)

天猫客服主要职责篇一

职责：

1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;。

3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;。

4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求)。

5、熟练运用办公软件(文档、表格)。

6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;。

7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;。

8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;。

9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:。

1.大学专科及以上学历;。

2.具备售前/售后管理岗位经验;。

3.能根据业务需求进行员工排班;。

4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;。

5.具备培训及投诉处理能力。

天猫客服主要职责篇二

负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

2、客服培训。

制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。

3、服务管理。

建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。

4、考核管理。

定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。

5、店铺日常工作的维护和管理。

关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。

天猫客服主要职责篇三

职责：

1、负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班;。

2、负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;。

3、负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训;。

4、汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题;。

5、负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度;。

6、负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标。

任职资格：

1、大专及以上学历，条件优异者可适当放宽;。

2、经历半年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质强;。

3、有耐心、有责任心，亲和力强，有服务的意识，具备沟通解决问题的能力;。

4、具有团队合作的精神，热爱电商事业，适应电商行业工作氛围。

天猫客服主要职责篇四

职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;。

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;。

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;。

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;。

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;。

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;。

7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;。

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;。

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;。

2、沟通能力强，具有团队合作精神;。

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;。

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

天猫客服主要职责篇五

职责：

2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。

4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;。

5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;。

6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;。

8.上级交代的其他事宜;。

任职要求：

1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;。

3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;。

4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;。

5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;。

天猫客服主要职责篇六

促销方案。

职责：

1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;。

3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;。

4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求)。

5、熟练运用办公软件(文档、表格)。

6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;。

7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;。

8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;。

9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:。

1.大学专科及以上学历;。

2.具备售前/售后管理岗位经验;。

3.能根据业务需求进行员工排班;。

4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;。

5.具备培训及投诉处理能力。

职责：

2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。

4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;。

5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;。

6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;。

8.上级交代的其他事宜;。

任职要求：

1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;。

3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;。

4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;。

5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;。

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;。

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;。

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

职责：

1.负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

岗位资格：

1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;。

2、熟悉电子商务运营体系及流程;。

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;。

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订。

单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。

2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。

3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。

4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。

5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。

6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员。

的工作能力，责任心，效率。

7、工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。

天猫客服主要职责篇七

职责：

1、负责淘宝客服团队管理，及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题，给予下属客服工作指导、支持。

2、制定销售目标，和各部门积极配合完成目标。

3、管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范，绩效考核等基础制度，并执行实施，对浏览转化率负责。

4、管理客服，售后人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

5、负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养。

6、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议;客户关系维护。

7、与仓库，生产，运营等各部门紧密配合，协调沟通;。

任职资格：

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;。

3、有较强的推广和维护协调客户能力，熟悉客户服务流程;。

4、具有较强的学习的能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;。

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;。

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;。

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

天猫客服主要职责篇八

职责：

1、独立制定客服绩效考核;。

2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;。

3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;。

4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;。

5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。

任职要求：

1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。

2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;。

3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。

天猫客服主要职责篇九

1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。

2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。

7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;。

9、及时处理各种投诉及突发事件。

天猫客服主要职责篇十

职责：

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作。

2、管理在线产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

职责要求：

2、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，

3、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;。

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;。

5、熟练操作word/excel等办公软件，男女不限;。

天猫客服主要职责篇十一

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;。

11、完成上级领导交办的其他工作。

职责：

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

任职资格：

1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;。

2、熟悉电子商务售前客服管理体系，有带领售前客服团队工作经验;。

4、勤奋踏实，耐心细心，富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;。

5、护肤品类目售前主管工作者优先。

职责：

1、带领部门伙伴完成年度销售目标;。

2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;。

3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;。

4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;。

5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。

任职要求：

1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;。

2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。

3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。

职责：

1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;。

3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;。

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;。

6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;。

8、上级安排的其他临时性工作。

任职资格：

1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;。

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。

5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;。

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。

职责。

1、负责客服部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;。

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。

3、制定天猫客服服务规范和制度;。

4、设计并优化客户服务各种流程;。

5、适当处理服务问题和客户的投诉，控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;。

任职资格。

1、专科以上学历，1年以上客服主管经验，3年以上客服经验;。

2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有10人以上团队管理经验;。

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;。

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;。

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

天猫客服主要职责篇十二

职责：

1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则，并负责实施。

2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。

3、负责本部门年度工作计划的制定。

4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。

5、负责部门人员的工作指导。

6、负责工作任务的分解并监督和执行。

7、组织编写月季年度售后服务总结报告。

职位要求：

1.要求熟悉淘宝及天猫规则，熟知售前售后工作流程;。

2.良好的服务心态，善于与人沟通，及时化解纠纷及矛盾，避免差评;。

3.做事细心认真，会做计划，工作能按时尽职尽责完成，不遗漏;。

4.善于与其他部门沟通，做好对接工作，避免部门对接疏忽导致的损失;。

6、办事沉稳细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队意识;。

7、有优秀的品行和职业素质，强烈的职业精神与责任感，工作性原则强。

8、有耐心和较强的亲和力。

天猫客服主要职责篇十三

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;。

5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;。

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

天猫客服主要职责篇十四

职责：

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

7.新员工的入职培训、考核和甄选。

任职资格：

2、熟悉电子商务运营体系及流程。

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力。

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主要职责篇十五

职责：

1.负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

岗位资格：

1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;。

2、熟悉电子商务运营体系及流程;。

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;。

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主要职责篇十六

职责：

1、根据数据分析表制定售前客服全年/月kpi考核指标;。

2、负责客服团队的沟通、指导、管理、考核及评估;制定及优化执行工作标准、流程;。

6、跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案;。

8、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;。

9、给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价，完成销售目标。

岗位要求：

1、大专及以上学历，2年以上天猫网店客服和化妆品行业经验，1年以上团队管理经验;。

2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉;。

3、工作思路清晰、积极主动，有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力;。

4、熟练使用网络交流工具和各种办公软件;。

5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。

天猫客服主要职责篇十七

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;。

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;。

11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主要职责篇十八

职责：

1.负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;。

4.及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;。

6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;。

7.完成上级临时安排的各项工作。

任职要求：

1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;。

2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;。

3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;。

4.出色的问题发掘、分析、解决能力;。

5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

天猫客服主要职责篇十九

职责：

1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;。

2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;。

3、合理配合处理售前、售后、售中问题;。

4、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。

任职要求：

2、熟悉天猫淘宝各项规则;。

3、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题;。

4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

天猫客服主要职责篇二十

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。