巩固了基础概念后，就应该把“理论”与“实际”结合起来了，也就是做题，做题是最好的检验基础是否扎实的方法。做题可以掌握做题的方法，积累解题的思路，对所学内容逐步进行练习，最后达到看到题目就可以将步骤一字不差的解出来。这个阶段做题主要做课本上的例题还有课后的练习题。很多考生喜欢看题，对照着答案看了一遍觉得懂了，这样做是不对的。不实际的做题是肯定不会知道自己到底是在哪一步卡住而使题做不下去了。所以一定要动手做题，“眼高手低”是复习中的大忌。

通过做题也可以透彻理解各章节的知识点及其应用，达到相辅相成的理想复习效果。第一遍复习时，需要认真研究各种题型的求解思路和方法，做到心中有数，同时对自己的强项和薄弱环节有清楚的认识，这样在第二遍复习的时候就可以有针对性地加强自己不擅长的题型的练习了，经过这样的系统梳理，相信解题能力一定会有飞跃性的提高。

做历年真题

在做真题的时候一定要全身心的投入，把每一年的真题当做考试题来做，把握好时间，将做每份真题的时间控制在两个半小时之内，做完之后按照考研阅卷人给出的评分标准对自己的试卷进行打分，记录并分析试卷中出错的地方，找出与阅卷人所给答案不符合的地方，逐渐完善自己的做题思路，逐渐向阅卷人的思路靠拢。另外除了做真题之外大家还要学会总结归纳历年真题，将历年真题中的考点列成表格，这样可以有助于大家预测考点。

做全真模拟题与参考书中的基础题

其次，要做典型题。做题时要有这样一种态度：做题是对知识点掌握情况的检验，在做题过程中不能只是为了做题而做题，要积极、主动的思考，这样才能更深入的理解、掌握知识，所学的知识才能变成自己的知识，这样才能使自己具有独立的解题能力。从历年的考研真题来看，线性代数的计算量比较大，但出纯计算的可能性比较少，一般都是证明中带有计算，抽象中夹带计算。所以考生在做题时要注意证明题的逻辑严紧性，掌握一些知识点在证明一些结论时的基本使用方法，虽然线性代数的考试可以考的很灵活，但这些基本知识点的使用方法却比较固定，只要熟练掌握各种拼接方式即可。

模拟题难度一般高于真题，所以做的.不好大家也不要灰心，要承受住压力。除了这些最重要的还是要做基础题，真题中大部分考的都是基础题，大家一定要把基础题的分数拿到。

很多复习了很长的同学都会出现明明题目会做可就是拿不上分，多数情况是解题不认真。在试卷上大题还好些，还有步骤分，小题就惨了，一分没有。所以认真解题要从最开始复习时就引起高度的重视。出现这样的同学大多数都是在纸上演算潦草，经常画得乱七八糟，不认真，想回过头查找一下某道题的计算过程，是很难的一件事。所以在复习初期训练自己合理使用草稿纸，尽量写的规整一些，认真一些，这样会减少错误率。平时做题也不要在试卷上演算做答，尽量都在草稿纸上。以上方法虽然不能说是考研数学制胜法宝，但发现，养成认真习惯能提高考研数学成绩5-8分，这只是一个平均分，大家的情况也各不相同，所以考生们要从考研数学初期就要注意这些细节。

建议考生在复习时准备两个笔记本，一个是整理自己在复习当中遇到的不懂的知识点、公式、定理;另一个是错题本，把自己在复习中遇到的错题积累起来。在复习前期时看不出这两个本子有什么重要作用，但越复习到最后就会发现两个本子的重要性了，这两个本子就是考研冲刺复习时最适合自己的复习资料。

素描的根底性来源于制造工具的简单性、灵敏性和研讨对象的单纯性与普遍性。素描的工具是最简单的外型工具，只要纸和笔。初级的素描锻炼是用铅笔完成的，这种工具运用灵敏，便于修正，既能够表现微小的变化，又能够涂成大面积的灰色;既能够停止短时间的练习，又能够停止长期的作业，很合适初学者对素描外型办法的重复学习和把握。

开始临摹的阶段，技巧和笔法的范围可稍宽，因为作画者一时还不清楚那一种风格适合自己，在不断的临摹练习过程中，慢慢就会领悟到适合自己技巧和笔法，经过老师及时指导和指明正确的临摹练习方向，使学生的学习热情得到提高，也使临摹学习的效果不断显著。临近学习的后期应根据具体情况进一步收窄临摹的范围，也就是说具体到每一种技巧和笔法的研究与发扬，最终找到适合自己的、最能表达自己方式的、最有画面效果的和自己最成熟表现方法。如精选两三张不断反复临摹直到可以大致地默画出来，巩固技法的同时又成竹在胸。在临摹最后阶段可根据自己的需求进行整体临摹或局部临摹的调整。例如通过临摹改善表现较弱的人像五官之一的嘴部，那么除了在课堂学习和老师的指导外，还要在课外找一些有关这方面的模板临摹，包括正面的嘴部、侧面的嘴部等多方面多角度进行分析研究，直到找到自己在表现方法和理解方面的不足，加深认识，多次反复临摹以达到能轻松自如地表现嘴部这一部位的效果为止。在临摹的同时还要注意要认真细致地进行临本和模板之间的比较，越接近模板越好，包括模板的表现形式、色调的深浅、线条表现的速度、线条表现的力度等方面进行临摹。

素描是一门要求眼、手、脑高度统一的,技术性强的学科，针对这一要点，首先就要进行有效的观察，也就是观察对象的同时要结合思考加以运用，正确地观察才能有效地表现，只有强调正确的观察方法才能提高画面的表现力。如画人物、素描石膏要形成从整体——局部——空间的次序进行观察，进行分析比较循环反复，使画面的形体不断明确，塑造表现不断深入，最终得以丰富，这样一种观察方法是通过作者的视线适当运用而产生，作画者应根据自己的表现对象而选择采用，画形体轮廓时，作画者的眼睛应上下左右地扫视，以定整体雏形，而后还要让目光停留在某一部分，这样的注视才能以眼带手深入地表现对象，但是扫视与注视的手法的.应用不能忽略对比分析，没有对比，就不能比较分析出对象的形态、结构、调子、层次，也就不能达到提升画面的表现力的要求。正确的观察方法是需要反复强调，反复提醒，反复应用才能形成习惯的，才能有效地纠正学习中那种局部的观察方法，在养成正确的观察方法后，就为高考复习打下有效的基础，提高将是“事半功倍”的。

美术高考中素描是一门操作性很强的学科，要求考生在限定时间内表现造型达到素描考试的满意效果，这就需要培养考生在平时习惯于限定的时间内稳定发挥并完成，针对这一点，教师在课堂中的直接辅导、直接示范画面，可以帮助学生把握画面的进展程度。例如课堂中学生画作业时，有些反复出现的错误教师可当场指出并加以改进和修改，避免了画面错误持续时间长，难以改进;有些学生的素描作业停顿不前，应及时找到指导教师帮助其分析画面的因素，找出阻碍的原因，从而加快画面的操作进度。

教师直接示范画面的最大优势在于在短时间内使学生对素描有直观性的认识和理解，教师也可通过直接示范画面充分地讲授这一过程的知识，让学生容易产生兴趣，直接感受到教师示范画面时的作画步骤中面块的安排、线条的运用等方面，对于学生来说是一次次的快速学习，教师直接示范画面，一小时内完成怎样的程度，两小时内完成是怎样的面貌，三小时内完成是怎样的效果都直接地呈现在学生面前，这种直观性将引导学生充分掌握好考试的时间，达到考试时能自如应对，正常发挥的目的。

美术高考专业的考场存在着考试人员数量多、场地有限、光源欠缺等许多不可预计的不利因素，因此考生要有一定应考的心理准备。为了使考生无论在何种环境都能如常发挥，教师可在课堂教学示范当中进行多方面指导。有的平时习惯于正规教室的光源，到了考场也许就遇到了光源偏暗或者自己的位置被安排在逆光处，如果出现这种情况，考生除了观察对象外，还应将画面比较模特(或石膏像)的真实调子按自己的要求稍微提亮一些，如果逆光处的模特(或石膏像)太暗、结构不清，考生可将平时理解的结构充分表现，不要过分注重调子，这样画面可显得结实而通透;考生应根据不同的情况自己采取一些预备措施以调整好自己在考场的状态。依据场地、光源、位置、对象的变化反映出考卷的侧重点，以求快、稳、准、跳。“快”就是要抓紧作画的时间;“稳”就是冷静的观察和如常的发挥应有的水平;“准”就是造型准确、构图完整、造型虚实得当;“跳”就是画面黑白色差对比大、灰面深浅和谐、视觉冲击强，不要过分暗、过分灰，黑白灰关系适宜，画面效果好。

美国副总统拜登在分析中美两国优势时强调美国具有创新优势。创新优势包括创新理念和能力。中国企业创新能力不足有基础问题，比如我们在许多领域的知识形成、知识转移、知识运用起步晚，导致产业地位、技术发明、产品生产、原料形成、商业模式、制度安排等方面存在差距。表面上看是科学知识上的差距，实际上是创新能力上的差距。中国企业创新能力的“软肋”是创新思维落后，许多人把创新的“激情”建立在财富刺激的层面，这个“软肋”预示着中国企业创新能力的提升必须先提升品质与素质。

在为中小企业服务实践中我们发现，中小企业的创新能力很不足。许多中小企业为什么三五年后就归于沉寂或走向死亡呢？因为这些中小企业没有几家是想成长的，没有几家认真研究过发展战略和市场定位？没有几家把素质与管理提升放在重要地位？没有几家思考过商业模式，没有几家想过创新能力如何持续提升。许多企业在跟风，人家买设备我也买设备，人家建厂房我也建厂房，人家招人我也招人，人家上总裁班我也不甘落后，人家学国学我也报名，上不上课不重要，能在一起吃吃饭、认识几个朋友就行。真正创新型企业如凤毛麟角，跟潮企业却多如牛毛。这说明提升品质、提升素质、提升管理、提升能力是中小企业转变发展形态的首要任务。

以生存发展，难以做大、做优、做强。那么究竟什么是企业的创新能力呢？。

企业创新能力是企业通过各种方法手段，应用知识和人的智力，使企业满足或创造市场需求，增强企业竞争力的能力。

通俗地讲，企业创新能力就是企业能够系统地完成与创新有关的各项活动的能力。或者说，企业创新能力就是企业破旧立新、推陈出新的创造力。

企业创新能力主要包括：技术与产品创新的能力；市场营销创新的能力；商业模式创新的能力。

创新是为顾客创造新价值。为顾客创造新价值，就是满足顾客未被满足的需求或潜在的需求。企业推出一种新产品、新服务、新流程，本质是创造客户的新满意和创造新客户，核心是满足顾客的新需求或潜在需求。如果一个企业的一项产品和服务，是简单模仿、是抢占别人市场，没有创造新客户，这样的企业和服务必然萎缩。

现代企业适应瞬息万变的市场，要采取创造市场的策略，通过运用新科技、新概念、新体验，培育市场，引导消费新潮流。只有不断地满足顾客需要，创造、引导顾客需要，企业才能实现自身价值。

在市场经济条件下，企业首先需要决定针对什么样的顾客、开发什么样的产品；对产品如何定价，怎么说服客户、鼓励客户的购买，以及实际完成销售的行为。为此，企业需要具备三个方面活动能力。一是产品定义。在一个给定的市场上，企业需要根据用户的需求决定针对什么样的客户群体、开发什么样的产品，从而为企业的开发和生产经营活动确定目标用户群和产品。这包括市场调研、需求分析和产品定义等活动，收集用户的需求信息，对用户的需求进行归类分析，找出有可能满足的市场需求。随着企业产品种类的增多，企业还要根据客户和竞争的要求，进行有效的产品线管理。二是产品营销。包括根据市场情况对产品进行定价，通过广告和促销活动，吸引客户的注意，并影响和说服顾客购买目标产品，并教育客户如何使用创新产品。三是销售执行。企业要建立销售渠道、配送体系，培训销售人员，并对销售活动进行监控，根据市场情况调整销售策略，有效管理折扣、销售回款；以及为顾客提供培训、安装和售后服务等。

德鲁克认为，“未来企业的竞争不是产品的竞争，也不是产品服务的竞争，而是商业模式的竞争”。企业商业模式创新的能力是居于核心地位的创新能力。

商业模式就是企业具有内生增长、创新驱动机制的发展模式。商业模式也是企业卓有成效的管理模式。一种好的商业模式一定是不断优化发展形态的管理模式，一定是运营管理卓有成效的发展模式。

商业模式的创新，就是企业以更有效的管理模式，使企业资本能发挥最大效应，使人力资源得以充分开发，使商业利益看得见摸得着，使运营管理卓有成效。其显著标志是：对市场的反映灵敏，变化快捷；执行有力，实施发展战略、实现发展目标、完成工作任务的能力强；软实力强，企业文化是企业持续成长发展的软实力，企业发展战略及转型升级的本质是企业文化的创新。企业文化给企业树立一种外在的形象，一种感染人心的力量；企业文化能为企业注入一种内在的力量，比如员工“爱厂如家”，拥有“为企业发展不惜一切的精神和力量”。一种好的商业模式必定是有好的企业文化的管理模式。

企业的创新能力

企业创新理论的创始人是熊彼特，熊彼特的创新理论抓住了市场经济条件企

业生成发展的`规律，它为参与市场竞争的企业注入了生机和活力。现代企业管理大师彼德德鲁克传承并发展了熊彼特的创新理论，总结企业创新的实践与经验，提出现代企业创新思想，被誉为21世纪企业创新的“圣经”。

美国人以创新优势自居，不仅仅是因为美国有硅谷，出了乔布斯和摩尔之类的技术精英，更重要的是美国企业的创新理念具有更多的德鲁克创新思维。中国企业的创新理念和实践具有德鲁克创新思维，但多数人还不能跳不出自身局限性。以我为中心，千方百计为企业创造价值，这种思维方式，让其为顾客着想、为顾客创造新价值是比较困难的。中国企业的创新思维应有更多的德鲁克创新思维。每个经营者和管理者可进行一下对比思考，从企业现状出发，看看你的创新精神、企业的创新理念和实践与现代企业的创新思维和实践差在哪里。中国人的灵气在于，找到差距，前进就有了方向和动力。

企业创新能力的增强和提升离不开良好的文化氛围。海尔文化的核心是创新。张瑞敏对德鲁克的创新思维理解深、吃得很透。他认为“创新是企业永恒的主题”。海尔把创新敲定为企业的核心价值观，也就是把创新作为海尔生存发展的精髓。一个企业的发展离不开人、资本、技术、市场、环境。一个企业的成长必须有目标、战略、理念、制度、组织、文化等。创新就是变革，创新就是越变越好。海尔的创新具有全方位、全要素、全过程、全员创新的特点。比如观念创新是先导。海尔改革开放最大的收获不是产品品种、销售收入、利税、出口创汇翻了多少番，而是改变了海尔对整个外部世界的看法和思维方式。海尔最主要的成就在于观念、思维方式的全新变革。比如市场创新是目标。海尔市场营销已从传统推销、技巧营销、组合营销、服务营销发展到价值营销、理念营销、文化营销；海尔坚持“先卖信誉，后卖产品”，努力为顾客创造价值，对消费者“真诚到永远”，在消费者心目中树立了良好的企业形象。

企业技术创新体系应以市场为导向，实行产学研相结合，发挥企业家和科技领军人才在科技创新中的重要作用，用好政府及社会开办的技术创新服务平台、技术创新战略联盟，与科研院所及大专院校建立合作研发机制，充分发挥高新区、示范创业园区的集聚辐射带动作用，加强科技基础设施建设，搭建企业创新平台，因地制宜向科技型中小企业转型。海尔技术创新的第一个层次是引进先进技术，注重原滋原味的学习；第二个层次是消化吸收再创新；第三个层次就是整合国内外的资源进行技术创新。海尔创新的三个原则是：（1）创新的唯一目标是创造有价值的订单；（2）创新的本质意味着创造性的破坏；（3）创新的途径就是创造性的借鉴和模仿。海尔技术创新要围绕市场需求转，海尔专利产品都要能创造新市场，海尔的技术创新是把一切可能的市场需求以技术创新的方式挖掘出来。海尔已开始主导世界洗衣机标准的制订，如热水器的防电墙标准和双动力洗衣机标准。

培养造就创新人才，是全社会的共同任务。企业提高自主创新能力，必须培养造就自己的创新人才。关键是建立人才辈出、让员工成长以及人人都想创新的机制。学历低、素质差不是绝对的。知识、智慧、基因、能力主要靠后天培育生成。学历高的更需要热情、执着、付出。创造是人类的本性，是人类社会发展最基本的动因。海尔推行全员创新，正是基于对人性的深刻理解。张瑞敏认为：企业是领导者为企业发展和员工发展搭建的平台，领导者和员工是合作、服务和互补的关系。信任员工、支持员工、为员工发展创造条件是领导者应尽的职责，也是企业发展的根基。

创新管理模式就是建立和完善鼓励创新的制度和机制，目的是激发内生增长的活力和创新驱动的能力。管理模式或发展模式的创新，是综合性的创新实践，涉及多项制度联体创新，制度创新能给企业生成动力、激发活力的机制，并使决策、执行、监督相得益彰。激发活力的核心是激发市场活力，进而提升企业创造顾客、为顾客创造新价值、为企业创造新财富的能力。鼓励创新的制度和机制还包括制定鼓励创新的政策及措施，比如物质奖励、精神鼓励、提拔任用等。

让所有中小企业都办成学习型组织是不现实的。但成长型、创新型中小企业应当努力提升企业的学习能力。学习力就是竞争力。未来的文盲不是没学历的人，而是不会学习的人。世界在变，科学技术飞速发展，新知识新技术层出不穷，只有懂得了知识，懂得了知识背后的道理，才能要知其然，知其所以然，才能够在遇到新的问题时举一反三，才能在需要创新的时候，灵活地将自己掌握的知识付诸实践。你不学习修炼提升，不等于别人也不学习修炼提升。未来淘汰的人首先是不想学习不想修炼提升的人。因为在创新面前他们无能为力！（作者杜文生单位：天津市玖源翔科技发展有限公司）

米基.柯斯坦萨说，要超越别人，你必须“有即兴演讲的本领，不管是一对一的交谈，还是面向一个群体的讲话，其实都是在做一个有说服力和容易让人信服的报告”。

演讲通常是针对某一专题进行的发言或演讲，在项目运作、招商投资等各项商业活动中发挥重要的作用。无论多么优秀的产品，都需要一场好的介绍来将它呈现在众人面前;无论多么优秀的人才，都需要介绍和表达，才不会轻易埋没在人群中;演讲越精彩，给客户和同事留下的印象也就越深。

演讲技巧是商业世界里最重要也是最高层次的技能体现方式。不管是企业高管、中层管理者还是普通员工，不管是政府机构官员、媒体人员还是营销人员，演讲能力都是你提升个人影响力和领导魅力不可或缺的。

如今，职场人士所面临的最大挑战就是做一场一流的演讲。或许你已经具备专业的学识、丰富的经验、成功的决心，但如果你不知道如何在观众面前表达自己，你就会失去成功的机会。

尤其是在当今年代，年轻人对于权威的'信服程度越来越低，职位赋予领导者的影响力将越来越小，魅力型领导将越来越能成为职场的主流。如何提升个人魅力提高自身的影响力? 公众演说是最直接最快的方式，当你两分钟能的演说是别人2小时说话的价值，你的影响力自然而然就提升了。

而这种公众演说的能力并不是天生的，是可以通过专业系统的训练来提升的，说话是一种本能，同时也是一种技能，提升公众演说的能力和即兴演讲的能力，可以在职场中如鱼得水，游刃有余。

众所周知，中层管理者是公司管理的中坚力量，也是公司普通员工的直接管理者。除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与公司决策者上传下达的作用，中层干部的思想状态、认识水平、责任心、管理能力以及职业道德，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。

要提高管理能力必须首先加强学习，“是非明于学习，正气源于学习。”只有长期不断地学习才能保证自己的管理方法先进、管理技巧灵活、才有能力带动起下属的积极性和主动性。学习要有锲而不舍的精神，充分认识到能力和魄力只能依靠知识作支撑。一味强调工作忙、应酬多、没时间，而忽视学习，就会两眼一睁，忙到熄灯，然而却感到庸庸碌碌、空虚乏味。我们要能够看到自身不足，感觉到“知识危机”和“本领恐慌”，沉下心来学习，养成良好的学习习惯，切实增强学习的自觉性和紧迫感;要充分认识到学习与实践相结合的重要性。不是看上几本管理的书籍就算是学习了，孔子言：“学而不思则罔、思而不学则殆。”我们关键是要学以致用、学有所成，把勤勤恳恳学习和兢兢业业工作有机结合起来，应用所学知识解决实际问题，不断拓展学习内容和范围，提高学习的实际效果。提倡树立学习就是工作的观念，善于在工作中深化学习，在学习中促进工作。做人要知足、做事要知不足、做学习要不知足;树立学习态度就是精神状态的观念;树立善于学习就是素质的观念;树立学习就是生活乐趣的观念。

干部的职责是干事业，必须要培养勇于负责、开拓进取的`实干精神，形成抓实事、求实效的作风。求真务实，要养成大处着眼、小处着手的工作习惯。“千里之行，始于足下”。基层干部不但要贯彻执行好公司的各项决策，更需要从小处着手，亲自解决好具体实际问题。实践证明，小事不愿做的干部，往往成就不了大事业。基层干部在实际工作过程中，对份内的工作必须驾轻就熟，举重若轻;对重要工作和事关全局的重大决策，必须慎之又慎，举轻若重。求真务实，干好工作，关键是抓落实，体现在干部身上，就看抓落实的力度和成效，绝不能搞想法就是做法、做法就是经验的假设作风。抓落实，就是抓好从开始实施、检查督促到全面总结的每一个环节，切实取得工作成效，从而推动全局工作。

一个团队的生命力，不是技术，不是人才，不是资金，而是共同的信念和团结一致的步调。我们行政管理全面到位靠什么?靠的是“一家人，一股劲，一条心”的共同信念。要保持这个共同信念，不是讲几句口号，说几句空话，而是要求每个干部职工特别是在座的中层干部，始终如一按这个信念调整思想，摆正位置，按这个信念团结拼搏，开拓进取，齐心协力开创工作新局面。各部门之间是工作互相渗透、互相支撑的特点所决定的，工作中有互相交错的地方，就有互相补充的空间。我们决不能两面三刀、互相猜疑，更不能各吹各的号，各唱各的调，分散工作合力。尤其是部门的正副干部之间，要补台不拆台，“人无完人，金无足赤”，当工作中有漏洞、有偏差时，要处以公心，及时的提出来，不能在一旁看笑话，“喝倒彩”，更不能说三道四、拨弄是非、“拉倒车”。在工作中必须多讲奉献，多替别人考虑，只有在工作中为他人做出奉献，才能赢得奉献的回报，才能在相互协作中融洽关系，促进工作。

作为中层主管，我们应对下属的行为负责，勇于承担起部门管理者应负的责任。如何负责，海尔的二八原则在责任上十分清楚，即各部门里发生的任何一件差错、失误，管理者要承担80%的责任，具体操作者承担20%的责任。道理很简单，员工干的好与不好，主要是领导指挥的好不好，下面的水平，就反映了上面的素质。员工刚进来的素质低不是你的责任，进来以后没有提高，就是干部的责任，员工的素质就是干部的素质。干部不负责任，员工就提不高素质，就一定会出差错。二八原则的意义就在于：干部要认清自己的责任，不能回避矛盾，逃避责任。这种对于干部动真格的管理原则，就是出现问题首先抓干部，抓住了干部，就带动了全体，企业才有勃发先机的希望。因此，应对下属进行合理的监控，对违反规则的行为进行及时纠正，才能让员工养成良好的工作习惯。

作为管理者，我们的言行举止都会对他人产生巨大的影响。俗话说：“正人先正已，做事先做人。”一味地表白不等于清白，职工不看言词看为人。我们必须事事为先，以身作则，说到做到，“已所不欲，勿施于人”，只有这样才能上行下效，树立起在员工中的威望，就能上下同心，大大提高团队的整体战斗力。

作为中层的管理人员要有必不可少的宽容之心，睚眦必报者不会管理好你的部下。要保持光明磊落的坦荡胸襟，“君子坦荡荡，小人常戚戚”，心胸狭隘的人，很难当好干部。基层的管理人员，每天要面对许多繁杂工作，与员工直接打交道，我们要有容人之量、纳言之胸，不能求全责备，即使碰到分歧严重的问题，也要出于公心，不偏不倚，以平和的心态、公正的态度开诚布公地商讨解决问题。当然，我们强调的宽容是对同事和下属的疏忽大意、不重细节、方法迟钝甚至妄言是非的宽容，但又不能无限制的宽容，尤其是不能对那些消极应对、满腹牢骚的工作态度予以宽容。方法不先进可以磨砺，态度不端正确不能容忍，否则就成为了纵容，埋下了隐患和祸根，迟早是要出问题的。在必要的宽容中，我们要以极大的耐心帮助和关心员工的工作和生活，当一个员工的情绪不好、信心不足时，我们应及时与下属沟通，打开下属的心结，调动下属积极的心态，用我们的热情来唤起下属的信心。

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。近日我作为参赛选手参加了浙江省第九届大学生机械设计竞赛，赛后更是深切体会到了创新的魅力。

在新的形势下加强大学生创新精神和创业能力的培养是高校人才培养的战略性问题，关系到高等教育培养的人才是否具有创新创业能力、是否适应经济社会发展、是否能够承担起振兴民族大业的重要课题。全面开展切实有效地创新创业教育．使更多的大学生把自主创业作为实现人生价值的优先选择，进一步加强对学生创新精神与实践能力的培养。以主动适应复杂多变的周边环境，积极应对未来世界的严峻调整，越来越成为我国高等教育改革发展面临的重要任务。

说到创新创业问题，哈佛商学院教授斯蒂文先生总结得非常好，他说：创业是不拘泥于资源约束的前提下把握机会，整合资源。课堂教学和课外培养双环节都是培养学生创新创业精神和实践必不可少的环节。要想培养具有创新和创业精神和实践能力的新时期的大学生，必须从教育、学习、生活等各个方面潜移默化的培养，结合自身我认为可通过以下途径来提升我们的创新创业能力。

一、以项目和社团为载体，增强创新意识和创业精神

创业精神。要通过宣扬大学生中涌现出的自主创业先进典型。引导大学生增强创新、创业的信心和勇气，鼓励和扶植更多具备自主创业条件的大学生脱颖而出。为此，要引导和鼓励学生创造性地投身于各种社会实践活动和社会公益活动中。通过开展创业教育讲座，以及各种竞赛、活动等方式，形成了以专业为依托，以项目和社团为组织形式的“创业教育”实践群体来激发大学生的创新意识和创业精神。以社团为载体充分发挥大学生的主体作用，组织开展创业沙龙、创业技能技巧大赛等活动。发挥学生自我服务、自我教育功能的形式，培养学生创业能力。作为元培人，我们可以清楚的看到学校也在各方面都为我们展示了舞台，各种竞赛以及科技主题月都实实在在的层层推动了课外科技学术活动和学生创业活动的广泛开展。让我们在兴趣特长与专业之间找到了恰当的结合点，感受创业，培养创业意识。创业园——我们的梦想基地。

二、加强创业实践活动环节，以校内外创业基地为栽体，培养学生的创业能力

为栽体，组织学生参加创业实践创业教育的落脚点在社会实践。学校要建立多种形式的校内外创业基地。以此为载体组织学生参加创业实践。一方面通过实习环节开展创业实践。专业实习是专业理论应用和职业技能的训练过程，更是创业阶段实际操作过程，把校内外实习基地办成创业教育示范基地。让学生在这样的场所边学习、边实践、边创业。另一方面，创业基地与社会建立广泛的外部联系网络，包括各种孵化器和科技园、风险投资机构、创业培训机构、创业资质评定机构、小企业开发中心、创业者校友联合会、创业者协会等等，形成了一个高校、社区、企业良性互动式发展的创业教育生态系统，有效地开发和整合社会各类创业资源。

增设创业教育课程，将其列为必选科目，采取多种形式的教学方式，丰富创业学识，让学生了解和熟悉有关创办及管理小企业的知识和技能。在课堂上可考虑采用创业案例进行教学，向学生直观、生动地展示成功创业者的创业精神、创业方法、过程和规律。培养学生良好的自主创业意识，树立全新的就业观念；启发学生的创业思路、拓宽其创业视野：培养学生创业的基本素质、能力和品质。构建合理的知识结构，提高创业能力。实践证明，一种有利于创业的知识结构。不仅需要具备必要的专业知识、经营管理知识．而且还必须具备综合性知识，如有关政策、法规等知识，以及更广的人文社会科学知识。因此，必须在教学思想上有根本的改变。使学生形成合理的知识结构。

扩大学生的知识面，使知识横向拓宽，纵向加深。使学生从日趋合理的知识结构中获得创造能力的培养。之前在听党课时听到一个很有魅力的想法：把公选课按专业方向归类，让你在选择公选课时可以选择自己喜欢的方向并系统的学习该专业的相关课程，最后颁发该专业的“文凭经验证书”,与普通的学位证书不同的是这是你第二“专业”的履历证明，也为你以后打下了系统的基础，在从事相关工作时也会更有心得。因为只是公选课，也不会带给我们太多压力，真正做到因教施材，学以致用。

必须明确的是，光是学校在这方面做到是不够的，更重要的还是我们自己，我们必须时刻与时俱进，在党的伟大政策领导下，努力学习科学文化知识，结合理论大胆实践。团结所有的力量为创新创业注入青春的活力。

加强创业教育已成为世界教育发展和改革的新趋势,伴随着知识经济的降临而萌发的创业教育，正在随着知识经济的发展而成为世界高等教育发展和改革的新趋势，而且已经延伸到职业教育和基础教育领域。现阶段的创业教育应强调转变学生的就业观念，提高学生的创业意识，增强学生的创业能力。

中等职业学校的创业教育的主要特点是：从学生的实际出发，根据经济社会的发展变化，通过各种教育手段，在教育过程中提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力；同时，又特别强调培养学生的自我意识、参与意识和实干精神，使学生掌握创业技能，以便能在社会生活中随机应变地进行创业活动。

中等职业学校的创业教育的目标是：适应世界教育发展和改革的趋势，结合我国国情，培养具有创新能力和企业家思维的新一代复合型经济与管理人才。２１世纪是知识和信息的时代，一个人要立足于竞争激烈的社会，除了本身具有渊博的学识之处，还应具备创业精神。处于职业教育前线的教师，如果培养出来的学生没有创业意识，就无法在激烈的竞争中立足。要培养学生的创业能力，可从如下几方面入手。

一、 创业基本素质的培养

1、培养学生的自信心。职校生绝大多数自信心不足，总觉得自己低人一等，容易自暴自弃，学习不认真。新生进校后，要摸清学生的思想动态，掌握他们的想法，对症下药，例如：可请一些从职校毕业出去的在事业上有所成就的人给他们谈创业中的艰辛和快乐。让他们从思想深处认识到他们并不比别人差，从而树立起自信心。

2、培养学生建立良好的人际关系。与人相处，不仅是一种学问，而且是一种艺术。技校学生与人难处，脾气急躁，容易发火，这对于创业来说是相当不利的。在创业的艰苦过程中，如果没有朋友的支持，一个人是很难成功的。因此，平时在班主任工作中，着重培养学生为人处事的能力，帮助他们树立良好的人际关系，为今后的创业打下扎实的基础。

3、培养学生扎实的组织和管理能力。当今社会，人员素质高低不一，要想在激烈的社会竞争中立于不败之地，没有较强的管理水平是绝对行不通的。从一些知名的企业来看，没有一家不是在管理上非常严格的。也只有这样，才能使企业在竞争中求发展，在竞争中求生存，在竞争中始终立于不败之地。要使学生具备创业意识，平时应加大组织和管理能力的培养，例如：可以让学生轮流当班干部；或鼓励他们参加校学生会等各种学生团体；或多组织学生到社会上去实践，培养和锻炼他们的管理能力。学生只有具备非常强的组织和管理能力，才能树立起自信；才能在工作中有所创新；才能在事业上有所成就。

4、培养学生不屈不挠、永不言败的拼搏精神。在学习和工作中，遇到困难是正常的，不正常的是有很多人不能正确对待。有相当一部分人在工作中稍稍遭受挫折，就一蹶不振。要培养学生在困难面前绝不言败的毅力，敢于面对困难，在困难中求生存，在困难中求发展。教师平时要多向学生讲一些经过艰辛劳动才获得成功的典型事例，要让学生明白：世上无难事，只怕有心人。要找准失败的原因，为今后顺利工作打下良好的基础。

5、培养学生的机遇意识。机会对于每一个人都是平等的，关键是有些学生不善于把握机会。因此，要培养学生观察生活的能力，并且还要从平时的观察中捕捉稍纵即逝的机会。一位名人曾说过：在汽车上、在厕所中、在商场、在街上等地方，时刻都会给我们带来商机。哪怕是别人的一句无意的话，都会给我们的创业以灵感。纵观近几十年来我国及各国的社会发展历史，大多数在事业上有所成就的人，没有一个不具有坚强的毅力、较强的管理和组织能力和洞察商机的`能力。一个人要在事业上有所成就，有所创新，不但要有较高的学识，而且还要具备较强的组织和管理能力，同时还要建立良好的人际关系，敢于吃苦，随时随地洞察身边的商机。

二、尝试建立创业园区

只是就业的一种模式，真正有作为的毕业生，应当无所依赖地投入劳动市场，自己创业，开辟高新技术的新领域”。随着知识经济时代的到来和我国加入wto，未来社会对职业教育培养的学生不应只是已有知识的掌握者和工作岗位的适应者、竞争者，更应成为新知识、新工作岗位的创造者。因此，职业学校除了重视学生成才相关的一切素质和技能教育外，更要突出学生创业能力的教育。基于这样的认识，我们可以尝试：在学校的牵头下建立一个学生创业园区，让学生在校期间在老师的指导下从事自主创业活动，培养创业能力。

1、创业园区是培养在校学生创业能力，提高学生技术技能水平的一种方式，学生在创业园区从事生产经营实习活动是职业教育的组成部分，而不是为了盈利。

2、创业园区要对所有学生平等开放，尽量为更多的学生创造学习和实践的机会。但从学生专业能力形成和园区容纳能力考虑，进入创业园区的应为二、三年级学生。学生毕业后必须离开园区。学生进入园区创业经营实习必须向管委会提交书面申请和项目可行性报告，经管委会审批后方可进入园区从事生产经营实习活动。

3、创业园区要为学生创业提供一些最基本的条件，使学生不必投入太大的资金就能开业，且投资回收期也很短，不必考虑固定资产转让等问题。但同时也要培养学生的成本意识，照样缴纳管理费（不缴房租）和水电费，学校不能无限地提供经营条件。

4、学生进入创业园区必须从事与本人专业有关的工作，如家电维修、计算机应用与维护、模具设计、电子商务、汽车摩托车的修理、服装的设计与制作、餐饮、零售等。这样可以将将学生所学的理论与实践有机结合起来，充分锻炼学生的实践能力。

5、创业园区经营实习项目由学生自主确定，学生自筹资金，自主经营，自负盈亏，不得转让给家长或他人经营。学生在创业园区的经营实习活动必须是利用课余时间进行，不能影响正常课业学习。

三、积极开展创业训练

2、商务沟通与交流。讲授商务工作中必备的交流与沟通技巧，旨在通过系统的学习使学生能够掌握在社会上交往所必须的一些知识，如人际交往，正式文函的书写。

3、创业实务训练。 讲授创业者素质要求、创业前期准备、创业步骤、市场机遇的把握、创业前的市场调查、工商注册程序等多方面内容，主要强调可实际操作性。

5、拓展训练，聘请专业的拓展训练师，对学生进行科学系统的拓展训练，培养学生战胜困难的坚强意志及良好的合作精神。

6、创业市场调查，学习对目标企业所在行业进行系统调查、分析等基本知识与技能，使学生能够进行对创业市场的可行性分析。

当然，搭建好创业的平台，实施创业教育，还须与学生家长、与社会进行做好沟通交流。因为创业教育是一项系统工程，它需要政府、社会、家庭和学校几方面的共同努力。通过不断的尝试和实践，让学生创业有门，创业有路，创业有成，激发学生的创业动机，使越来越多的毕业生勇于创业，乐于创业，形成一个良好的创业氛围，才能不断真正实施创业教育的目标，达到预期的效果，最大限度地提高学生的创业能力，中等职业教育的明天才会更加光明。

一、加强大学生创业能力的重要意义：

为何要加强高校大学生的创业能力，加强高校大学生的创业能力是必要的：

1、 我国正处于工业化、城镇化高速发展的阶段，比以往任何时候都需要更多的创业者来创造新的工作岗位，减轻就业压力。

2、 21世纪是以现代高技术为主导的知识经济时代，这一发展特点,要求掌握了现代科学技术的富有 创新精神的年轻大学生担负起创业的历史责任。培养大学生创业能力是高等教育改革与发展的需要。

3、 当前的就业形势要求更多有条件并具备一定创业 能力的大学毕业生选择创业之路。既可以为自己寻找出路，同时也可以为社会创造更多的就业机会，带动社会劳动力就业。培养大学生的创业能力是缓解我国就业压力的需要。

引导大学生强化创业意识

大学生创业意识是指大学生根据社会和自身发展的需要所引发的创业动机、创业意向或创业愿望。创业意识是创业的先导，它构成创业者的创业能力，由创业需要、动机、意向、志愿、抱负、信念等组成，是人们从事创业活动的强大内驱力。

引导大学生掌握创业知识

创业者要想成功创业，必须具备相应的专业知识。专业知识对于创业者确定创业目标有直接作用。要想在某一领域开展创业活动，就必须深入了解该领域的活动及发展规律。可以说，专业知识就是对某一领域内发展规律的概括和总结。掌握的专业知识越多越深，创业活动就越能有效地开展。

引导大学生培养创业能力

营管理。经营管理能力是创业者在管理上的体现；三是提高人际协调能力。要想创业成功，大学生还需要培养自己的人际协调能力。

引导大学生提高创业心理素质

所谓心理素质是指人们在心理活动方面的能力，即应付、承受及调节各种心理压力的能力。创业是艰苦的，不仅会遇到各种各样的困难，而且还有失败的可能，所以在创业过程中拥有良好的创业心理素质十分重要。

二、需要哪些创业能力、创业素质？

三、大学生现状，缺乏哪些基本创业素质：

1、对创业的片面性认识

创业就是创办企业，就是如何做生意的问题。创业是一种劳动方式，是一种无中生有的财富现象，是一种需要创业者组织、运用服务、技术、器物作业的思考、推理、判断的行为。大学生自主创业就是大学生通过个人及组织的努力，利用学到的知识、才能、技术和所学到的各种能力，以自筹资金、技术入股、寻求合作等方式，在有限的环境中，努力创新、创造机会，不断成长创造价值的过程。

2、创业经验的积累不足

表现在两方面，首先，专业经验不足。创业涉及的专业知识不仅是所在行业的技术技能,还涉及工商，金融，税务等专业经验，这些无法在短时间内获取。其次，人际经验不足。大学生创业要处理创业团队内部与外部人际关系。

3、创业缺乏对市场的充分了解

很多大学生创业仅凭心血来潮，没有对市场进行科学的调查研究，对资金，项目，人才评价不足，对客观经济规律还吃不透的情况下，就匆匆投入创业。特别是不知道如何解决“创业”资金。大学生创业资金来源大部分是向家人，亲戚，朋友借，部分是依靠银行的小额贷款。完全依靠“借”来的资金进行创业，风险很大，使得大学生在创业投资过程中，放不开手脚，白白丢失发展机遇。整个创业经常处于一种“走钢丝”的状态，很难制定长远的发展计划。

4、经营理念与手段与市场有一定的差距

大学生创业很多是基于自身技术上的优势，但是，创业是一个系统工程，创业并不仅仅是技术上的较量，更是经营理念，经营手段等方面的竞争，要求创业者对营销，财务，管理，商务，税务，法律等都要有一定的知识积累，大学生在创业过程中，很多时候以自我为中心，造成产品开发或经营与市场脱节；即使学经济，财经类的学生，缺乏实际经验，经营理念与手段等并不能适应市场的实际情况。

四、如何培养和提高大学生创业素质和能力的提升

1、以项目和社团为载体，增强创新意识和创业精神

首先、要教育和引导大学生增强创新意识和创业精神，凭借知识、智慧和胆识去开创能发挥个人所长的事业。鼓励学生创造性地投身于各种社会实践活动和社会公益活动中，通过开展创业教育讲座，以及各种竞赛、活动等方式，形成了以专业为依托，以项目和社团为组织形式的“创业教育”实践群体来激发大学生的创新意识和创业精神。以社团为载体充分发挥大学生的主体作用，组织开展创业沙龙、创业技能技巧大赛等活动。发挥学生自我服务、自我教育功能的形式，培养学生创业能力。

2、加强创业教育师资队伍建设，培养创新创业品质

创业品质有着丰富的内涵，包括敢于竞争、敢于冒险的精神，脚踏实地、勤奋求实的务实态度；锲而不舍、坚定执着的顽强意志；不畏艰难、艰苦创业的心理准备；良好的心态自控能力、团队精神与协作意识等多方面的品质。

3、构建创业教育课程体系，培养学生创业能力

（a） 建立渗透创业教育内容的教育课程

创业环境建设分为硬环境和软环境两方面，硬环境如校园创业园区、小企业孵化器等。在校园内设立“创业园区”，学生可以提出项目申请，方案获通过后的学生根据自己的能力开办一些校内公司或在校内经商等。软环境如职业指导等，院系应成立由创业经验丰富的教师、企业管理人员和风险投资专家组成的创业指导小组，为学生在创业过程中提供适当的建议，从而避免学生盲目创业。

4、构建合理的知识结构，提高创业能力

第一，大学课堂、图书馆与社团。创业者通过课堂学习能拥有一门过硬的专业知识，在创业过程受益无穷;图书馆通常能找到创业指导方面的报刊和图书，广泛阅读能增加对创业市场的认识;社团活动能锻炼各种综合能力，这是创业者积累经验必不可少的实践过程。

第二，媒体资讯。一是纸质媒体，人才类、经济类媒体是首要选择。例如，比较出名的《21世纪人才报》、《21世纪经济报道》、《it经理人世界》等。二是网络媒体，管理类、人才类、专业创业类网站是必要选择。

第三，与商界人士广泛交流。襄樊学院还不定期的邀请校内专家学者为学生开设更多的人文科学、自然科学讲座，邀请社会各界知名人士、校外专家学者来校举办讲座和报告，开阔学生的视野，完善学生的知识结构。

5、 加强创业实践活动环节，培养学生的创业能力

(1)组织学生参加科研和各种专业竞赛活动

大学生通过参加各种专业竞赛和科研活动，如“挑战杯”中国大学生课外科技作品竞赛和创业计划竞赛创业计划大赛，对于增强创新意识，锻炼和提高观察力、思维力、想象力和动手操作能力都是十分有益的。

(2)以校内外创业基地为载体，组织学生参加创业实践

创业教育的落脚点在社会实践。学校要建立多种形式的校内外创业基地，以此为载体组织学生参加创业实践。一方面通过实习环节开展创业实践。另一方面，创业基地与社会建立广泛的外部联系网络，包括各种孵化器和科技园、风险投资机构、创业培训机构、创业资质评定机构、小企业开发中心、创业者校友联合会、创业者协会等等，形成了一个高校、社区、企业良性互动式发展的创业教育生态系统，有效地开发和整合社会各类创业资源。

因此，创业素质是创业者开始创业实践前所经历的物质与精神力量的聚集过程。它不仅有助于创业者明确创业目标，积极把握创业机遇，进行有效的创业决策和将创业计划付诸实施，而且有助于创业者在创业过程中克服各种困难、战胜各种挫折、解决各种问题、增强心理素质。因此，创业素质对创业者的成败起着决定作用，对大学生进行创业教育，切实加强对大学生创业素质的培养势在必行。

1、要敢于对事情的结果负起责任，做一个有效的管理者。

2、人们在日常生活中有两种表现：

a、努力地表现自我；

b、不停地为自我辩解、开脱。

3、要内求——观察自我，别只是观察市场——管区——办公室——别人。

1、无论你在和不在，你的员工都会积极主动的工作。

2、你不能觉得离开你不行，你要让你的下级感觉处处少不了他们。

3、不要处处贪功，要训练员工，提升他们的绩效。

4、要保证即使天灾人祸，也要让公司正常运作。

1、养成良好的做事习惯—小事做起—坚持不懈—成功与失败之间的差别。

2、观念要服务于结果—思想在于启发，不在于教条。

1、公司的代名词只有一个，那就是我们。

2、公司内部没有你们和他们，因为那会造成疏离感，破坏团结。

3、任何一个员工都是公司的形象。接电话或被询问者就是能解决问题者。

1、一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。

2、尊重每一个人，尤其要尊重下级—人性化管理—尊重人的自主本性。

1、最佳产品、最高形象、最好员工，最关键是取得最大的利润。

2、自主创新管理模式主要目的：企业存活下去—持续发展。

3、自主创新—不断折腾—不断更新—让企业活起来。

1、自主创新—创造力，源于忽视困难，勇往直前。

2、把大量的时间用在跨越上，别耗费在排除障碍上—激发生产力。

3、馒头要一口一口的吃—短、中、长期目标要一个一个的达到。

4、遇到障碍是你提升的最佳机会。

1、尊重下级不等于称兄道弟，更不等于职责、赏罚不明。

2、在员工面前言行要慎重，要尊重他们，不尊重他们就是作贱自己。

3、切记，跟下级的交往就是专业，就是工作。

1、要完善你的公司，要有可行的方针、政策和规章制度。

2、标准是一种誓约、一种品质要求，它能引发员工的自尊。

3、追求标准，最后变成一种原动力——积极主动的工作。

1、管理不是做老好人，不是比赛谁最受欢迎。

2、要制定严格的学习制度，并对积极主动学习的员工给予肯定。

3、不要怕别人超越自己，不要包庇不良行为。

4、工作标准不等于爱，要敢于面对他人。

1、公司要依靠全体员工——底层——中层——高层。

2、不能只依靠能人，因为他们互相排挤，既不容易驯服，也不会感恩。

3、要让每个员工都发挥积极主动的作用——激发自主本能！

古语云“三百六十行，行行出状元”，客服行业当然也是如此。不要以为行业门槛低就是不努力提升自己的借口，如果你不爱上自己的工作，就无法卓越地完成自己的每一项工作，服务好自己的每一个客户。而对一个客服来说，出于自身的原因不能给自己的客户提供卓越的服务支持，是一件极其不负责任的事。

作为一个优秀的客服人员，你首先应该是一个负责任的人，其次才是一个负责任的客服。你在工作中所做的每一个细节都关乎你对工作的理解以及对客户的尊重，所以永远也不要轻视自己的`工作，并且要努力卓越地完成每一项工作。

世界上没有两片相同的叶子，更不可能出现两个相同的客户。在工作中，我们阅人无数，仿若很有经验。但作为客服，需要时刻谨记每一个客户都是不同的，其自带的属性都是特殊的。也许他们会遇到相同的问题，但绝不会有同一种反应。此时，我们所要做的就是因人制宜，用最适合的语言、态度去和客户沟通，让客户在尽量舒服的情况下完成一次愉快的客户服务体验。

不论何种情况，你都应该在服务过程中尽量创造一种温馨的服务氛围。客户来反应问题或是反馈建议，都是抱着特别严肃的心情打来电话。一方面因为是在跟素未谋面的陌生人说话、沟通，另一方面是因为客户可能原本就很生气，情绪激动，沟通起来难免因为紧张或愤怒而导致对话不流畅。你需要做的就是尽力打破僵局，努力让客户放松下来，能够和你平和清晰地陈述每一个问题，让彼此都能享受这种有意义的对话。

对任何一个企业来说，客户是企业生存和发展的最重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。在互联网发展的当下，在人与人交流越来越方便的今天，良好的服务已经成为企业竞争的软实力，提升服务质量，才能在竞争中多一份把握!

一套运行好的全渠道客服系统，不仅有助于维持企业的稳定运营，提升客户满意度，还能提高员工积极性。但是，正如那句古话，冰冻三尺非一日之寒，企业要建立一套成熟的整合客户服务平台需要一定的时间和巨大的资金。就目前国内saas类客服软件的行业发展来看，近年来行业涌现了为数不多的相对比较专业的智能云客服整合平台。企业可以通过借助这样的云客服平台快速搭建属于自己的一套客户服务体系。

基层的班组提升创新需要多管齐下，班组员工要坚定信心、不怕困难、不断学习，提高自身的创新能力。当然，一个良好的大环境是班组创新的根本，班组创新能力的提高还需要领导的重视，相关人员的支持，让班组自主创新发挥出最大的作用，从而促进企业和班组的良好发展，下面就如何加强班组建设，发挥基层班组创新能力谈几点浅认识：

一、 实现班组建设制度化，开拓班组建设新局面

班组是煤矿安全生产的基础，煤矿企业要及时健全和完善班组建设的规章制度，使班组建设有章可依、有规可循，最终实现班组建设制度化。同时，要不断创新班组建设工作方法，搞好争创“精细化标准班队”等活动，进一步开拓班组建设新局面，班组建设搞好了，作为领头羊的班组长的作用自然而然就充分发挥了。

二、推行班组自主管理，赋予班组自主管理的权利

组自主权，一是安全管理职权，当班职工对自己的工作岗位安全负责，安全条件不具备，职工有权拒绝施工。二是生产组织职权，每个班组设有不同的岗位，不同的岗位有不同的资格要求。班组长每班和职工相处，对每个职工的情况了如指掌，更有利于因材施用，各尽其能。三是考核分配职权。对职工的考核由班组长负责，即班组长具有奖金的分配权，奖金如何分配基本上是班组自行决定。另外，还有做好班队思想政治工作、民主管理工作的职权等等。实践证明，班组这些自主权，对于管理好班组创造了有利条件。

三、规范班组长任职选拔，加强班组长队伍建设

班组长的配备是班组建设的首要环节，严把入口关是关键。煤矿班组长必须是管理能力强、工作经验丰富、身体素质好的管理或技术骨干，年龄一般不超过35周岁，原则上要具备高中以上文化程度。针对班组长的变动过于频繁，存在随意性等问题，促成煤矿基层科区建立了班组长后备人才库，班组长的选拔原则上从后备人才库中产生，并推行班组长公推公选，并报矿组人力资源部审核备案后，方可上岗。同时，鼓励大中专毕业生挂职班组长，全面提高班组长文化素质和管理水平。建立鼓励大中专毕业生从事班组长管理工作的机制，尝试让大中专毕业生到生产一线班组，担任班组长或班组长助理员，从而改善了班组长的文化结构，提高了一线班组长的综合素质。

四、注重教育培训，提高职工素质

围。二是注重职工的日常理论知识培训。针对煤矿职工文化层次较低的特点，在矿区选择大、中专毕业生充当兼职教师，每天利用班前会或班后会时间进行“每日一题”、新工艺、新设备、新技术的培训。三是加强岗位实际操作训练。组织开展多种形式的技术比武工作，大力开展岗位练兵，对技术比武中优胜者进行奖励，大大提高了基层班组职工实际操作技能，逐步养成了注重细节、行为规范的良好习惯。

五、发挥班组技改作用,促进矿井节能增效

工作的条件不同，职工工作时有件得心应手的工具是必不可少的。根据实际工作特点，充分结合自己的工作实践，很多职工对工作时最常使用的简单工具进行了改进。新工具使用起来得心应手，大大提高了工效，这些小改小革有许许多多都是经过我们职工用新头脑新思路来研发出来，达到了增大工作效率、减少材料费用的作用。

在矿井建设生产中，小改小革看似不起眼，但由于简便实用，能创造大效益。革新的推广应用不仅能全方位展示自我，还能在全集团范围内进行横向、纵向的学习和比较，以此提高班组创新水平。机修厂将继续坚持开展小改小革活动，努力把班组的“智力优势”转化为经济效益，并且小改小革已成为矿井创新增效的“前沿阵地”，也将会成为推动企业快速发展的支点。

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每个人都希望自己是一个社交高手，但是如何提升的沟通能力呢？下面为小编和大家分享一下如何提升的沟通能力方法步骤，希望对大家有用！

方法/步骤

这个很多人已经的很好了，一般在家人面前都比较放松，沟通起来没什么压力，所以表达起来也会顺畅很多，但是有一部分人跟家人交流也很费劲。所以不管你是哪种都可以跟家人多多沟通，沟通的时候不但可以提高你表达能力，而且也能增加一些新的信息。

在跟别人沟通的时候，经常有人会觉得没什么说的，这就说明，你们没有共同的兴趣或者生活没有相同的方面，这时候你要做的就是多培养自己一些兴趣，这样跟别人交流的时候就可以找到更多的话题，交流起来也会更流畅。

有了沟通话题，我们就需要注意沟通时候的态度。首先交流是很交心的东西，你跟别人交流的时候一定要真诚。这样别人才会更想跟你交流。有什么兴趣、爱好才更愿意跟你分享。

如果想有很好的沟通，善于聆听是必不可少的，你在认真挺对方说话的时候，要在适当的时候给与回应，这样才能给对方说下去的信心。让对方说的更加顺利、舒畅。

在沟通的时候，你需要能分辨话题的重点，知道对方想表达的意思，不要误读，不要有主观印象。这样才能更好的与人交流，才能有更好的沟通能力。

这个方法是最直接的方式，多跟身边沟通技巧强的人聊天。同样一个意思看他们是如何说的，说话所在的角度是怎么样的。在交流后要想一下这次交流他用的`什么方式，学到了在下次跟朋友交流的时候就用一下，看看效果怎么样。

与人交流，想让对方接受你的观点最重要的一点，就是多站在别人的角度去想，怎么说他/她才能更好的接受我们说的话。同样的一句好，不同的表达往往有不同的效果，所以交流的时候一定要注意。