总结是我们在学习和工作中进步的见证，也是对自己付出的肯定。要写一篇较为完美的心得体会，我们需要运用合适的修辞手法和文采技巧，让文章更有魅力。小编精选了一些真实感人的心得体会范文，希望可以引起大家对于生活和人生的思考。

管理能力提升心得体会篇一

时光荏苒，岁月如梭，加入中粮大家庭已经7年啦，这7年的经历让我倍感幸福，结识了新的朋友与知己，遇到了敬爱的领导和同事，不仅让我专业技能得到提升，也让我认识到了中粮大家庭的关爱和温暖，更重要的是让我越来越成熟，对生活和工作越来越充满希望。

20xx年伴随华东区一体化管理的快速推进，很荣幸在今年荣升为一名经理人，初次面对这个新角色，让我有些茫然，即便面对再复杂的业务难题，遇到要求再复杂的客户，我都可以得心应手的应对，但说到管理，还真是有些欠缺经验，这对我来说都是一个不小的挑战。

这次有幸参加了中粮粮谷人力资源部在海宁工厂举办的"新晋管理能力提升培训"使我对如何快速的进入经理人角色，如何客观的认知目前的挑战，如何更好的应对这些挑战有了全新的认识和理解。

1、管理的本质就是设法让别人心甘情愿地一起实现管理目标。这是我记忆很很深刻的地方，外聘老师通过呈现"小罗的成长故事"案例教学，向我们说明了新任管理者的三个发展阶段，也传递了在当前的情况下，我们应该清楚的认知自己面临的挑战才能准确的找到我们目前所处的管理阶段，从而帮助我们明确现阶段的工作方向，是需要抓人心以立信还是抓业务促执行，又或是抓团队求突破。

2、俗话说"无为而无不为",工作中不随意而为，充分的尊重、包容、信任身边的工作伙伴，很多问题才会迎刃而解。

于乔老师通过九型人格性格分析工具，根据情绪反应及行为习惯等性格特质，让我们更充分的了解了自己的性格。平日里大家总认为自己是最了解自己的那个人，总忽略了探索我们自己潜意识里的追求和想法。所谓"知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强",只有能够了解自己的人，才算是真正的有智慧。也只有能够战胜自己的弱点才能算是真正的强者。

刘璐p老师通过自身的工作经验分享告诉我们什么是管理者，作为一个管理者要充当好：

1、"管理者":要让团队成员知道工作的要求，并能充分的激发其的潜能，通过团队的努力达成目标。

2、"领导者":领导不是职位而是行为方式，通过以身作则来引导团队成员，指导和帮助团队成员提升自己的能力，把大家拧成一股绳，向着共同的目标前进。

3、"教练员":团队成员的能力有七成与直接上级有关，所以做好教练员很重要，除了日常对于团队成员的工作开展是否有序进行监督之外，还需要帮助大家改善工作方法，提高工作能力。并有计划性的培养团队接班人，为组织保障一个有战斗力的团队而努力。

4、"协调者":在日常工作中要根据团队成员的性格特征、业务能力协调好他们之间的分工、配合。同时，还要协调好跨部门沟通，协助团队成员之间、部门与部门之间的工作顺畅。

5、"支持者":所谓有容乃大，管理者不仅要包容团队成员的个性化差异，更需要成为他们的支持者，给予他们充分的尊重与信任，关注他们的绩效提升。

培训中老师们的精彩讲解，伙伴们的专注都让我对当好一名合格的经理人有了更深的责任和体会。作为一名新晋经理人，我一定不辜负公司对我们的期望，将所学知识充分的运用在自己的日常工作中，自我提升，身先士卒，带好团队，为粮谷华东区十三五战略目标的实现贡献自己的一份力量。

管理能力提升心得体会篇二

保教工作是一项具有挑战性和责任的工作，需要保教员具备良好的管理能力，高效的教导技巧和与孩子和家长建立良好的关系。在我的工作中，我意识到了自己需要提升保教管理能力，通过实践和思考，我积累了一定的经验和体会，现将其分享给大家。

提高保教管理能力对于保教员来说是非常重要的。良好的保教管理能力可以帮助保教员更好地组织和规划教学活动，提高工作效率和教学质量。此外，高效的管理能力还可以帮助保教员更好地与家长、同事进行沟通，提升专业形象和信任度。

1、学习和实践管理知识。阅读相关管理书籍和资料，参加培训课程，学习管理理论和实践方法，了解管理思维和技能。

2、规划教学活动。制定教学计划，协调学生和教师的工作，确保教学质量和进展，提高工作效率和效果。

3、与家长和同事建立良好的沟通。保持积极的沟通氛围，注重聆听意见和建议，改进自己的工作方法和行为方式。

第四段：我的实践经验。

在日常工作中，我尝试了不同的方法来提升自己的保教管理能力。我经常与同事交流，汇报工作进展和计划，协作完成教学任务。我还善于使用多种教学方法和工具，包括游戏、音乐、图画和手工制作，以吸引孩子们的注意力和兴趣。

此外，我建立了与家长的良好关系，包括定期家长会面，提供孩子的学习情况和进步，还通过微信、电话、短信等方式及时跟踪家长需求和反馈，了解他们的期望和建议。这些做法不仅有助于提高工作效率和教学质量，还使我在家长和孩子中树立了良好形象和积极形象。

第五段：总结。

提高保教管理能力对于保教员来说是重要的。通过学习和实践，规划教学活动和与家长同事建立良好的关系，可以提高保教员的工作效率和教学质量，提高自己的专业水平和信誉。作为一名保教员，我们应该时刻关注自己的管理能力提升，不断自我学习和改进，以更好地服务孩子和家庭。

管理能力提升心得体会篇三

首先，我要感谢“百年树人”xx的学习的平台，感谢祝智庭、沈书生、顾小清、李嵬、张攀峰、王博明等xx教授的xx讲解，感谢“五人行”学习小组的启示，感谢学友和同事们的给力。

1、掌握了教育技术的基本概念，理解其意义和作用。

2、了解了信息技术与学科整合的基本概念。

3、掌握了xxxx的过程及其关键环节。

4、懂得了媒体的特点，了解各类媒体对教与学的支持作用。

5、学会了运用技术进行教学形成性xx、xx性xx。

1、编写了学习笔记，准备上传到x校与学友和同事们共享学习成果，在qq空间开辟了“学友观点”专题日志。

2、学会了完成一节课和一个教学单元、主题的xxxx，并能够据此实施与展示、研讨教学。

3、掌握了分析演示型教学媒体特点的方法，提高了在实际教学中的应用能力。

4、学会了运用文字编辑软件编制常用教学文档，运用x络工具搜集教学资源，运用多媒体工具如offfice20xx、“windows画图”、格式化工厂、会声会影9。0等对文本、图片、声音、动画等资源进行简单的加工处理，运用简单的课件制作工具或x页制作工具整合教学资源。

5、学会了使用常用的形成性xx、xx性xx的量规和方法设计课堂教学xx活动。

1、消除了教学中应用信息技术的畏惧心理，形成了对教育技术促进教学的认同。

2、形成了将教学技术与教学实践紧密联系的积极性和主动性。

3、形成了教学资源和教学信息的正确认识和初步的选择、处理和加工能力，建立知识产权保护意识。

4、了解了技术对社会、对学生发展的重要影响，树立了在教学中运用技术的紧迫感和使命感。

我期盼着培训早日升级，期盼着学校的班班通也早日升级为“造桥”案例中系统设备，期盼着学校每位教师都能参与一次信息技术应用能力提升的“初级——中级——高级”培训，期盼着？“平时不学习，用时徒伤悲”。让我们记住列宁同志的教导：学习，学习，再学习！更要记住我们祖宗的告诫：刀不磨要生锈，人不学要落后！

无情岁月增中减，有味诗书苦后甜。我说：学友同事亲无间，有味媒体只有甜！

管理能力提升心得体会篇四

学校管理是一项复杂而庞大的工作，涉及教学、招生、财务等多个方面。良好的学校管理能力对于提高学校的整体运作效益、培养学生成才有着重要的作用。在我工作的多年中，我深刻体会到了提升学校管理能力的重要性，并积累了一些心得体会，愿意与大家分享。

首先，关注学校的核心教学质量是提升学校管理能力的基础。学校的核心任务是培养学生成为优秀的人才，只有关注教学质量，才能真正提高学校的整体水平。作为学校管理者，应该建立完善的教学质量监控机制，定期对教师的授课情况进行跟踪调查和评估，及时解决教师存在的问题，提供帮助和支持。同时，我们还要加强对师资队伍的建设，通过不断提高教师的教育水平和教学质量，为学生成绩的提升提供坚实的保障。

其次，学校管理者要善于激励和引导教师积极参与学校管理。教师是学校管理的重要一员，他们的素质和能力直接关系到学校的发展。因此，学校管理者应该做好教师激励工作，通过提供各类培训和进修机会，提高教师的专业技能和业务水平，激发他们的工作热情和积极性。此外，学校管理者还要善于引导教师参与学校的决策过程，听取他们的意见和建议，集思广益，不断优化学校管理措施和方法，实现持续改进。

另外，学校管理者要加强与学生和家长的沟通和交流，营造和谐的学校氛围。学生和家长是学校的主要服务对象，听取他们的声音，了解他们的需求，对学校管理有着重要的意义。学校管理者应该定期与学生和家长进行面对面的座谈和访谈，了解他们的意见和建议，及时解决问题和提供帮助。同时，学校管理者还要注重平时与学生和家长的交流，通过开展家长会、校园开放日等形式，与他们建立良好的互动关系，增强学校与家庭之间的联系，共同为学生的成长和发展努力。

此外，学校管理者要善于发挥团队协作的力量，形成管理合力。学校的管理工作是一个集体行为，需要各个管理层面紧密合作，形成合力。学校管理者要注重团队的建设和管理，鼓励团队成员之间的交流和合作，确保各项工作有序进行。同时，学校管理者还要做好团队精神的培养，塑造团队共同繁荣发展的理念，增强团队的凝聚力和向心力。

最后，学校管理者要不断学习和创新，提高自身专业素质和管理能力。学校管理工作瞬息万变，要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须不断学习和创新。学校管理者应该主动了解最新的教育理论和管理方法，参加各类培训和研讨活动，并将所学知识与实际工作结合起来，不断提升自己的专业素质和管理水平。同时，学校管理者要鼓励教师和学生也不断学习和创新，形成全员参与的学习型学校。

综上所述，提升学校管理能力需要关注教学质量、激励教师参与、加强与学生家长沟通、发挥团队协作、不断学习创新等方面的努力。学校管理者要不断总结经验，不断提高自身的管理能力，为学校的发展和学生的成长做出积极的贡献。

管理能力提升心得体会篇五

20xx年4月10日至11日，我有幸参加了集团公司组织的关于黄教授主讲的管理能力提升培训学习，收获甚丰，感触颇深，受益无穷。简直是豁然开朗、茅塞顿开。在我从事建筑行业以来，这是我第三次参加关于管理的系统培训，很高兴拥有如此一个学习成长的机会，在此也对集团深表感谢。通过此次培训学习，我觉得自己学到了很多管理知识，同时懂得了很多道理，也领悟到了很多做人处世的方式方法，心得体会主要有以下几方面：

（一）首先我要感谢这个平台，自从我1997年进入集团以来，学到了很多知识，学会了怎么做人。从现在开始我要努力转变陈腐思想，“不换脑袋就换人”，思想不转变，固然要被解雇淘汰，今后要踏实工作，用实际行动来回报集团。“滴水之恩，当涌泉相报”，懂得感恩才能成就事业，作为员工，对企业感恩的受益者不仅仅是企业，而更大的受益者是自已。

（二）我要感恩父母，小时候总觉得父母关心我是天经地义的事情，俗话说“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感触较深，良心受到了谴责。虽然我的生活并没有别人的精彩，我依然要感恩父母及周围的一切。

（三）感恩，让生活美丽；感恩，让人生精彩。学习感恩，善于感恩，将使我们的灵魂得到洗礼，心态得到调整，境界得到升华。感恩是一种永恒的精神支柱。感恩所有关心过我、帮助过我、支持过我的领导、同事和父老乡亲，感恩我的家人。

通过此次学习，特别是最后一节课，让我倍受震憾，虽然游戏有趣，但让我泪流满面。领导在前面开拓、兢兢业业地工作，作为我们员工不应该拖后腿，不应该制造麻烦和阻力。如果员工不是按照领导指明的方向去踏实工作，企业将会举步为坚。作为员工，要充当助推济，不能充当企业发展向前的绊脚石。企业全体同事要牢固树立团体意识，作为一个团队管理者还应该做好以下几个方面：

（一）吃亏是福

与同事们在一起工作，一定要有“吃亏在先”的精神，俗话说“吃不了亏，拢不了堆”，更何况吃亏多做事情，也会多学到知识，从而让自已的能力也得到了很大提升。往往通过一些小事最能折射出一个人的坏毛病，同时也能展现出一个人的人格魅力。

（二）学会鼓励

一个优秀的员工，一定是在鼓励赞赏中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时要多鼓励、多赞赏、少批评指责，教会他们寻找解决问题的方法，同时努力培养他们解决问题的能力。

（三）广纳众意

俗话说，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。工作中，要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，学会逆向思维，这样思路就会豁然开朗。

（四）勇担责任

在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题后，作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取集团公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。

（一）学会制怒、尊重他人

俗话说怒伤肝、气伤脾，发怒不仅伤别人，也很伤自己。所以情绪控制的第一步就是制怒。制怒的作用意义谁都懂，就是做得不好。如果我们学会尊重别人，制怒就容易做到。我们对自己尊重的人是很少发怒的。作为一个管理者，只有尊重别人，才能得到别人的尊重，也才会勾通，才能以理服人。

（二）懂得情感情绪规律

管理就是沟通和服务，这样的观点正被越来越多的人所接受。沟通的重点就是把握员工心理、激发员工工作热情。因此管理人员懂得情感情绪规律，无疑会给管理工作带来诸多便利。

管理人员要做的工作，就是让员工来到企业总是产生愉悦的心情，尽量避免产生讨厌的心情，久而久之，企业的凝聚力就产生了。令人愉悦的事情，大家都愿意做，甚至会抢着做；令人讨厌的事情，谁都不愿意做，也不愿承担责任。管理人员要做的就是让下属员工尽量对其工作和工作环境产生愉悦体验，久而久之，就能培养员工爱岗敬业的情感。管理人员如果不能做到让员工开心，但至少要做到不惹员工生气。

（三）懂得情绪控制方法

好情绪如春风，温暖人心；坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。情绪不好的人不仅对周围环境不满意，对自己也不满意。管理人员要做的就是激发员工好的心理体验，控制或疏导员工不良情绪。

我觉得员工对心灵上的需求和人格尊重是多么的重视，管理人员最最重要的事情就是不要去伤害员工的感情。

在今后的工作中，我要努力提高自身素质。一个人的素质修养，从外在的行为谈吐，待人接物的方式可以感觉出不同，优雅大方、自然的气质会给人一种舒适、亲切、随和的感觉。还有一名谚语：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接触一些素质较高的人, 从而养成从别人身上学习优点，就会不知不觉得提高了自身的素质。

（一）建立科学严格的管理制度

建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，谁违反谁就受到问责或处罚。一个管理健全的成功的企业，员工的管理，不应有特殊，无论是老员工，还是新员工，都应一样。

（二）层层管理分工明确

学会层层管理，各部门各科室责任落实到人，“用人不疑、疑人不用”。要对委以重任的下属充分信任，“是骏马给他草原、是雄鹰给他蓝天”，同时，“是懒猪给他皮鞭，是坏狗请他出圈”“不换脑袋就换人”。做工作首次不要过分要求做到100%，但至少要向100%靠拢就行。做工作时犯错不怕，怕的是有错不及时改正，要从犯错的案例中总结经验和教训。黄教授就说过，“第一次被一块石头绊倒，正常；第二次被同一块石头绊倒，悲哀”，就是这道理。

（三）建立完善的监督制度

“一个没有监督的制度是一个不完善的制度”。目前我司还没有建立一套完整的监督检查制度，虽然有制度，但没有监督机制，仍然是一纸空文，没有实际意义。建议集团公司马上着手建立一套完整的监督检查制度，并成立监督委员会，让集团公司的所有规章制度变得有操作性，并得到积极落实。

这次的培训学习虽然结束了，但本次学习到的精髓始终会贯穿于我的工作和生活中，不断完善自已的业务工作能力。我充分相信我选择的不仅仅是一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事业。感谢集团提供给了我一个培训机会！同时我也会争取下一次的学习机会！

管理能力提升心得体会篇六

2013年12月13至2013年12月15日，我有幸参加了xx供电局组织的“中层管理素质提升培训”的学习。我以饱满的热情参加了这次提升培训，实用合理的课程安排，老师生动充实讲授内容，同学们认真主动学习精神，使我非常感动，有了新的认识，提升了我的综合素质，受益匪浅。

作为xx所的主任，通过这次中层管理素质提升的培训，使我更清楚了自己在工作中的角色，更懂得了如何与人高效沟通，更明白了如何做好目标管理，更了解了如何高效的时间管理，更清晰了如何激励自己的属下。

作为局的中层对上我是一名下属的管理者，对下我又是一名领导。如何做好这一中间职位，如何带领输电所走向辉煌在这次培训中找到了答案。

在局里面的角色我是xx所职务的代理人，有着承上启下的作用。对上我要把局领导安排的各项任务认真做好，对上级负责。对下我要认真制定好xx所的工作目标和工作计划，认真分析和思考，把目标和任务合理的分配给每一个人。带领xx所做好xx工作。同时作为领导我也深知要向自己提出更高的要求，发挥我的影响力激励下属、凝聚团队、处理成员冲突、帮助下属成长、完成组织目标。

不论是向上级汇报工作，还是向下级安排工作，或是同级之间的

配合工作，都少不了有效的沟通。通过这次的培训我学会了向上级汇报工作时，应客观、准确。尽量不带有冲突个人和自我评价的色彩。汇报的内容应与上级的原定计划和原有期望相对应。不单向汇报，及时反馈。对下属安排工作应做好充分准备，口吻平等，用词礼貌，确认下属理解。有时还要让下属提出疑问，问问下属的计划，并给予辅导。对同级不指责抱怨，先从自己开始，换位思考，流程要清晰。

目标就如同茫茫大海的指南针，他指引我们走向正确的地方。目标必须明确、清晰、具体。明确的目标对于做好输电所的各项工作有引导性作用和支撑性作用。对于我来制定的目标我要本着适合性和时限性来制定。分配目标任务尽量压低工作目标，避免讨价还价，相互攀比，避免个人的目标与组织的目标相冲突。

朱自清曾写道“洗手的时候，日子从 水盆里过去；吃饭的时候，日子从饭碗 里过去；默默时，便从凝然的双眼前过去。 ”可想时间的匆匆，对于时间的合理分配很有必要。通过这次的学习我知道了杂乱的办公室、争吵、发火、过多的闲谈私聊都会浪费时间，不利于时间合理高效的利用。合理的分配时间就是要分清轻重缓急，先做紧急而重要的。做事还应该立即行动，绝不拖延，善用网络和科技，善用零碎的时间。

卡耐基说“我们人类有一个共同的弱点就是从内心深处渴望被肯

定与赞美”，从这句话可知适当的去激励一个人是可以很好的提高一个人的工作积极性和工作激情。对于领导者的我更应该掌握这种激励的原则与方法。从此次的学习中我懂得了激励要秉着公平、刚性、时机、清晰的原则。对于不同类型的人要采用不同的方法。比如说力量型的激励方式就要充分肯定，发挥主动性多注意团结。关系型的激励方式就要更多关系，给予安全感。智力型的激励方式就要肯定成绩，大局为重，不宜直接批评。

一个人的领导能力体现在权力、能力和人格魅力方面，领导力即是一个人的影响力，是不用权力让人做事的能力。一名优秀的领导者必须学会自我管理，管理好自己的情绪、管理好自己的时间、管理好自己的人际关系等。还要具有演讲的能力，懂得批评与赞美的艺术，演讲时领导者的万能公式，善于表扬，会批评。也必须学会做一名导师。授之以鱼不如授之以渔，找人才不如留人才，留人才不如造人才。

总之，通过这次的培训提高了我的综合能力，有利于提升自我的管理能力，有利于提升与同事的沟通能力，有利于提升我自己的领导能力。同时感谢xx电局给予的这次培训，感谢此次培训中付出艰辛的各位老师和工作人员。

管理能力提升心得体会篇七

有科学的学习方法和策略，以最快速度、最短时间掌握有用的新知识、新信息。

学习完之后，最现实的问题就是提高运用所学知识总结思考问题的能力，对一个问题善于从现象到本质、从局部到全局、从个性到共性、从静态到动态的思考。平时的工作中要注重并善于总结，对于一个领域的工作其内涵和外延是什么，其理论和实务是什么，一个阶段的工作取得什么成效、收获与教训，一件事情办理的速度和质量如何，对一个问题的处理，其思维方式和工作方法是否正确等要有较强的逻辑分析能力和总结归纳能力。

只有实践，才能将学到的理论和方法用于指导具体工作，用学到的知识和技能提高自己内在素质。领导干部要提高实际工作能力和水平，只有在具体工作中，身体力行，勇于实践，不断探索，才能取得实效。

管理能力提升心得体会篇八

管理能力对于个人的职业发展和企业的发展都具有重要的意义。在当前竞争激烈的社会环境下，只有具备良好的管理能力，才能在职场中取得成功并带领团队实现目标。本文将围绕管理能力提升展开，分享个人在管理能力提升过程中的心得和体会。

第一段：对管理能力的认识。

首先，我们需要明确管理能力的概念。管理能力包括战略规划、目标设定、团队协作、决策执行等方面的能力。它涉及到了领导力、沟通能力、人际关系管理能力等方面。同时，管理能力是一种可以通过学习和实践不断提升的能力。只有不断地学习积累，才能在实际工作中运用自如。

第二段：学习过程中的关键要素。

在学习和提升管理能力的过程中，关键的要素是积极主动、不断反思和学会借鉴。首先，我们要有积极主动的学习态度，主动寻找学习机会。通过参加培训课程、阅读管理类书籍、与他人交流等方式，提升自己的管理知识和技能。其次，我们需要经常进行反思，总结自己的管理实践经验，发现问题所在并进行改进。最后，我们应该善于借鉴他人的成功经验和管理方法，从中获取灵感和启发，应用到自己的管理实践中。

第三段：实践中的经验之谈。

在实践中提升管理能力，我发现了一些重要的经验。首先，要注重团队建设和人员管理。作为一个管理者，要善于激励员工，增强团队凝聚力，营造良好的工作氛围。其次，要善于沟通和协调。作为管理者，要学会倾听他人的意见和建议，并在决策中充分考虑多方面的因素。同时，在分配任务和资源时也要合理，使每个人都能发挥自己的优势。最后，要善于自我管理。只有管理好自己，才能更好地管理他人。要注意时间管理，合理规划自己的时间，提高工作效率。

第四段：管理能力的重要性。

管理能力不仅对个人的职业发展非常重要，对企业的发展同样具有重要意义。一个团队如果没有一个合适的管理者，很可能陷入混乱和无序之中，无法高效地执行目标。而一个具备良好管理能力的管理者，可以更好地带领团队，调动团队成员的积极性和创造力，实现企业的目标。

第五段：未来的努力方向。

最后，对于未来的努力方向，我们要不断学习和提升自己的管理能力。可以通过不断参加培训课程、参与管理者论坛、关注管理领域的最新研究，不断地补充自己的管理知识和技能。同时，我们要通过实践来提升管理能力，将学到的知识应用到实际工作中。此外，还可以寻找导师或良师，在他们的指导下，不断成长和提升。

综上所述，提升管理能力是一个循序渐进的过程。通过积极主动的学习、反思和借鉴，结合实践中的经验，不断提升自己的管理能力是非常重要的。只有不断地努力和实践，我们才能成为一个优秀的管理者。同时，管理能力的提升也是一个永无止境的过程，我们应该不断追求进步，不断学习和提升自己，以适应不断变化的社会和职场需求。

管理能力提升心得体会篇九

中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓。

科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。

吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。

吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理；班组管理方法解析；班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收，其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。

给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。

五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。