2025年如何做好物业客服服务工作(四篇)

2023-03-09 00:00:00 小编：远古野

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2、做好来访人员及对外联络的服务工作;

3、负责重要领导视察等相关的接待服务工作;

3、注重个人的礼仪礼貌，为部门和公司提供良好的外部形象;

4、负责来访宾客就餐服务工作;

5、完成上级领导交办的其他或临时工作。

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询;

3、客户受理和客户开通;

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

1、贯彻执行公司的各项规章制度和指令，执行公司标准化手册与程序;

2、定期提交部门工作计划，监督计划执行情况;定期组织部门会议;

3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;

4、负责业主档案管理，对档案的机密性负责;

5、负责辖区内装修管控、管理率催缴;

6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛;

7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导;

8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;

9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务品质;

10、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通;制定客户回访计划，组织客户意见征询活动;

●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;

●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;

●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;

●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;

●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;

●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;

●每日对前台各类问题进行梳理、汇总;

●负责对前台办公环境的维护;

●负责本岗位环境体系的实施。

●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

●完成上级临时交办的其它事务。