计划可以帮助我们更好地安排和管理我们的任务，减少任务之间的冲突和重复。那么我们应该如何制定一个合理可行的计划呢？首先，要明确自己的目标，清楚知道自己想要达到的是什么。其次，要设定适当的时间和里程碑，将整个任务分解成几个阶段，每个阶段都要设定明确的时间节点。此外，要考虑到可能出现的变化和意外情况，留出一定的余地。最后，要不断跟踪和评估计划的执行情况，及时进行调整和优化。通过阅读范文，我们可以学习到一些制定计划的方法和技巧。

公司服务计划书篇一

第一部分摘要(整个计划的概括)。

(文字在2-3页以内)。

一.项目简单描述(目的、意义、内容、运作方式)。

二.市场目标概述。

三.项目优势及特点简介。

四.利润来源简析。

五.投资和预算。

六.融资方案(资金筹措及投资方式)。

七.财务分析(预算及投资报酬)。

第二部分综述。

第一章项目背景。

一.项目的提出原因。

二.项目环境背景。

三.项目优势分析(资源、技术、人才、管理等方面)。

四.项目运作的可行性。

五.项目的独特与创新分析。

第二章项目介绍。

一.网站建设宗旨。

二.定位与总体目标。

三.网站规划与建设进度。

四.资源整合与系统设计。

五.网站结构/栏目板块。

六.主要栏目介绍。

七.商业模式。

八.技术功能。

九.信息/资源来源。

十.项目运作方式。

十一.网站优势(资源/内容/模式/技术/市场等)。

十二.无形资产。

十三.策略联盟。

十四.网站版权。

十五.收益来源概述。

十六.项目经济寿命。

第三章.市场分析。

一.互联网市场状况及成长。

二.商务模式的市场地位。

三.目标市场的设定。

四.传统行业市场状况(网站市场资源的基础)。

六.市场成长(网站pageview与消费者市场)。

七.本项目产品市场优势(对于特定人群的市场特点的省事、省时、省力、省钱等)。

八.市场趋势预测和市场机会。

九.行业政策。

第四章竞争分析。

一.有无行业垄断。

二.从市场细分看竞争者市场份额。

三.主要竞争对手情况。

第五章商业实施方案。

一.商业模式实施方案总体规划介绍。

二.营销策划。

三.市场推广。

四.销售方式与环节。

五.作业流程。

六.采购、销售政策的制定。

七.价格方案。

八.服务、投诉与退货。

九.促销和市场渗透(方式及安排、预算)。

1.主要促销方式。

2.广告/公关策略、媒体评估。

3.会员制等。

十.获利分析。

十一.销售资料统计和销售纪录方式,销售周期的计算。

第六章技术可行性分析。

一.平台开发。

二.数据库。

三.系统开发。

四.网页设计。

五.安全技术。

六.内容设计。

七.技术人员。

八.知识产权。

第七章项目实施。

1.项目实施构想(公司的设立、组织结构与股权结构)。

2.网站开发进度设计与阶段目标。

3.营销进度设计与阶段目标。

4.行政管理部门的建立、职工的招募和培训安排。

5.项目执行的成本预估。

第八章投资说明。

一.资金需求说明(用量/期限)。

二.资金使用计划(即用途)及分期。

三.项目投资构成和固定资产投资的分类。

四.主要流动资金构成。

五.投资形式(贷款/利率/利率支付条件/转股-普通股、优先股、任股权/对应价格等)。

六.资本结构。

七.股权结构。

八.股权成本。

九.投资者介入公司管理之程度说明。

十.报告(定期向投资者提供的报告和资金支出预算)。

十一.杂费支付(是否支付中介人手续费)。

第九章投资报酬与退出。

一.股票上市。

二.股权转让。

三.股权回购。

四.股利。

第十章风险分析与规避。

一.政策风险。

二.资源风险。

三.技术风险。

四.市场风险。

五.内部环节脱节风险。

六.成本控制风险。

七.竞争风险。

八.财务风险(应收帐款/坏帐/亏损)。

九.管理风险(含人事/人员流动/关键雇员依赖)。

十.破产风险。

第十一章管理。

一.公司组织结构。

二.现有人力资源或经营团队。

三.管理制度及协调机制。

四.人事计划(配备/招聘/培训/考核)。

五.薪资、福利方案。

六.股权分配和认股计划。

第十二章经营预测。

一.网站经营。

1.访问人数成长预测。

2.会员增长预测。

3.行业联盟预测。

二.销售数量、销售额、毛利率、成长率、投资报酬率预估及计算依据。

第十三章财务可行性分析。

一.财务分析说明。

二.财务数据预测。

1.收入明细表。

2.成本费用明细表。

3.薪金水平明细表。

4.固定资产明细表。

5.资产负债表。

6.利润及利润分配明细表。

7.现金流量表。

三.财务分析指标。

反映财务盈利能力的指标。

a.投资回收期(pt)。

b.投资利润率。

c.投资利税率。

d.不确定性分析。

第三部分附录。

一.附件。

1.主要经营团队名单及简历。

2.专业术语说明。

3.企业形象设计/宣传资料(标识设计、说明书、出版物、包装说明等)。

二.附表。

1.市场受众分析(人群分布/数量等)表。

2.互联网成长状况表。

*计划书须用电脑打出,隔行打印且页面采用宽边;标题用较大的粗体字小标题用黑体字;各大章节分页,正文须注明页码。

公司服务计划书篇二

家政服务前景：

随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70～80%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展目标市场：

一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：a.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰；饮食与营养；衣着和缝纫；家庭动植物养殖等。b.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。c其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。公司取名：

团队：

总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门公司服务：

（1）制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；

（3）护理老年人：照料、陪护老年人；

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；

（7）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

产业竞争对手：

大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。

顾客需求：

市场没有风险或风险可追溯（安全）；服务态度、服务质量好、性价比高（规范）。进入市场策略：

细分策略（家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能）。

市场开发：

在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市。

场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。

公司经营战略营销：

第一，与当地妇联结成同盟，为广大下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。第二，以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭，收费合理。

第四，服务多样化，符合顾客的个性化需求。

第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流。

第七，抢占新的市场，抢先宣传。

第八，会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。

第九，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50~100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。

第十，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。

应付风险及问题：

1、竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，暂时未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

3、无法化解服务风险，服务纠纷众多。

4、家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

5、赢利模式单一，利润空间日益减小。

6、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任，聘请的保洁人员可能个人素质不高。

7、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。公司收费：

对于顾客：

长期包年（半年）顾客：

1、日常收费：a.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元；

b.半天（3小时）50元，一月共1250元，一年共30000元；

c.一天（7小时）100元，一月共2500，一年共60000元；

2、办理vip卡收费2000元，vip用户可享受8.8折优惠；

3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

短期顾客：

1、日常收费：a.钟点30元/次；

b.半天（3小时）80元/次；

c.一天（7小时）160元/次。

2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

对于从业人员（30人）：

押金2000元，制服费200元，配套用具费300元。

团队管理：

1、工资制度：底薪1500+提成+奖金。

具体说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元；为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%；公司每月设立“让顾客满意优秀奖”，奖金300元。

2、员工福利：

试用期1月无社保待遇；试用期结束签订就业合同，公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。

公司预算：以一个月100个客户计算，假设当中有70个长期顾客，其中有40个钟点(5个vip)、20个半天(2个vip)、10个一天(2个vip)，30个短期顾客，其中有15个钟点、5个半天、10个一天。

公司预计月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元，5人乘以80元=400元，10人乘以160元=1600元。

公司预计月成本：职工工资30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的变动5000元；管理者工资2人乘以4000元=8000元，铺面租金5000元/月，水电费1000元/月，公司固定资产折旧费3000元。

公司月净利润：4250元；预计一年可以回收本金。

完

公司服务计划书篇三

在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜；更多人在做菜1的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。 我们公司的核心服务包括菜前准备工作：

1 买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备；

2 做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。

二 概要

桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。

三 公司描述

1 公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。

2 公司名称：桂花家政服务公司

3 公司经营策略：

1 以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

2 锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭

3 服务多样化，符合顾客的个性化需求

4 加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

5 抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流

6 抢占新的市场，抢先宣传

四 公司的地理位置和特点

地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区

地理特点：

1 位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。

2 交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。

3 接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的 “东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。

6接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。

五 市场环境分析

1 宏观市场环境分析

服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及未来的发展形势十分巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有一定在未来得到长足发展。其次，成都未来的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。

2 竞争对手分析：

现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。六 目标市场分析：

目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区

目标市场分析：

1 桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。

2人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居

民。

3一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。

4都地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。

5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。

6 桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。

七 swot分析

1．机会

1) 目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。

2) 对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体文化环境——休闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。

3) 目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。

4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。

2．威胁

1) 竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

2) 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。

3) 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任

4) 现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。

5) 虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。

3．优势

1) 我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。

2) 可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。

3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。

4) 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。

4．劣势

1) 难以把握每一个顾客的个性化服务特征。

2) 服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有员才能提供此类的服务。

3) 就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。

八 服务策略

核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客

1) 记录并按顾客的需求选择资源

2) 选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜

3) 买菜

4) 将菜送上顾客家里

5) 按顾客所需要进行切菜

6) 做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作

7) 辅助顾客做菜过程

8) 做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作

工作流程图：

1．接受服务过程：有三种方式：

（一）顾客通过电话订购服务。

（二）顾客上门登记服务

（三）长期顾客的定时授予过程。在这一过程中服务人员应做好如下工作。1 接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。2 初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。3 非初次（即回头客）按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务（这些都在公司顾客数据库中），但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。4每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表（可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。5 准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。

顾客服务登记表：

姓名： 性别： 电话：

家庭人数： 住址： 服务人员：

所需服务的基本类型：

时间：

地点：

采货金额：

货物数量及具体种类名称：

准备项目：

所需项目：

备注：

顾客反馈意见：

日期：年月 日

2．寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则.。（1）就近选择原则：资源的接近顾客所在地；货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。（2）档次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。（3）制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。

3．购买及选择货物过程

购买及选择货物的过程有两种选择方式：（1）服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。（2）服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。

在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购

4．送货到顾客所在地过程：准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。

5．做菜前的准备过程

这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。

其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。

烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。

其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。

在一切准备过程都已经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的做菜活动。这时可能出现两种情况：

（一）：顾客进行正常的的做菜过程。

公司服务计划书篇四

商业资料管理制度目录

六、 发展战略

1. 总体战略 2. 分布战略 七、 市场营销策略

1、企业ci策略 2、价格策略 3、品牌策略 4、营销方案举例

1、

市场现状

对武汉的家政市场做深入的调查。（待调查） 2、

目标市场

4、

1)员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员， 从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。

2)员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。

服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。

6)权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。

7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。

二、 创业机遇

随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。，工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。

工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。

在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。

在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如下表：

四、 运营模式

1、员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同。

公司服务计划书篇五

某家政公司主要经营：家教服务和家政服务。在家政人员与需要家政服务的人群搭桥的一种服务形式。家教服务主要包括家教信息的查询及信息的注册等等。家政服务像家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时服务、上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道等。

公司自成立以来已经有4个年头了。我们公司本着"先做人再做事，做好人做好事"的理念创新经营科学快速的发展壮大。在济南市目前已经与近20几家学校（）个单位有了良好的合作关系并取得了良好的声誉。公司将加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。

目标顾客描述：

通过调查和了解，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子（特别是孩子的学习和成长）无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。为这些人群提供家政公司服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。

市场容量或本企业预计市场占有率：

通过调查和了解，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场会有一定发展。家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，某家政公司的开通，为家政公司服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政公司服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。

竞争对手的主要优势：干得早，已形成固定的客户群； 。服务标准与模式也以形成； 管理经验与流程较清晰； 资金相对可有一定的积累。本企业相对竞争对手的主要劣势：。起步晚，需求人群还需要一定的适应期； 。从业经验少，还需不断的积累经验； 经营理念还需加强。

1 市场调查：主要是对家政公司的暗访调查。了解他们的经营状况和赢利能力，以及他们业务的主要来源。

2销售渠道：网络与外跑相结合。

一边在外面跑学校，家政公司，一边在网站发布供应信息。

3 销售目标：

（1） 短期目标（2个月）： 短期目标以跑量为主，收集信息。在初期抓住主要真实客户，开发新客户三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

（2） 中期目标（4个月）： 在建立良好关系的基础上，继续开发新客户，并在新客户中选中更优秀客户，加强维护。开发以介绍新客户并进。开发新客户三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由于现对此行业的认知尚潜，所以能够设立的目标模糊且有限。就像小平同志曾经说过地，"摸着石头过河"，在实践中做出总结。

以上销售计划，在日后会随着产品特点的了解、对手情况收集、专业度的提高、关系网的加强而进行改进。

公司服务计划书篇六

公司服务计划书篇七

一.项目简单描述(目的、意义、内容、运作方式)。

二.市场目标概述。

三.项目优势及特点简介。

四.利润来源简析。

五.投资和预算。

六.融资方案（资金筹措及投资方式）。

七.财务分析（预算及投资报酬）。

第二部分综述。

第一章项目背景。

一．项目的提出原因。

二．项目环境背景。

三．项目优势分析（资源、技术、人才、管理等方面）。

四．项目运作的可行性。

五．项目的独特与创新分析。

第二章项目介绍。

一．网站建设宗旨。

二．定位与总体目标。

三．网站规划与建设进度。

四．资源整合与系统设计。

五．网站结构/栏目板块。

六．主要栏目介绍。

七．商业模式。

八．技术功能。

九．信息/资源来源。

十．项目运作方式。

十一．网站优势（资源/内容/模式/技术/市场等）。

十二．无形资产。

十三．策略联盟。

十四．网站版权。

十五．收益来源概述。

十六．项目经济寿命。

第三章.市场分析。

一．互联网市场状况及成长。

二．商务模式的市场地位。

三．目标市场的设定。

四．传统行业市场状况（网站市场资源的基础）。

六．市场成长（网站pageview与消费者市场）。

七．本项目产品市场优势（对于特定人群的市场特点的省事、省时、省力、省钱等）。

八．市场趋势预测和市场机会。

九．行业政策。

第四章竞争分析。

一．有无行业垄断。

二．从市场细分看竞争者市场份额。

三．主要竞争对手情况。

第五章商业实施方案。

一．商业模式实施方案总体规划介绍。

二．营销策划。

三．市场推广。

四．销售方式与环节。

五．作业流程。

六．采购、销售政策的制定。

七．价格方案。

八．服务、投诉与退货。

九．促销和市场渗透（方式及安排、预算）。

1.主要促销方式。

2.广告/公关策略、媒体评估。

3.会员制等。

十.获利分析。

十一.销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算。

第六章技术可行性分析。

一.平台开发。

二.数据库。

三.系统开发。

四.网页设计。

五.安全技术。

六.内容设计。

七.技术人员。

八.知识产权。

第七章项目实施。

1．项目实施构想（公司的设立、组织结构与股权结构）。

2．网站开发进度设计与阶段目标。

3．营销进度设计与阶段目标。

4．行政管理部门的建立、职工的招募和培训安排。

5．项目执行的成本预估。

第八章投资说明。

一．资金需求说明（用量/期限）。

二．资金使用计划（即用途）及分期。

三．项目投资构成和固定资产投资的分类。

四．主要流动资金构成五．投资形式（借款/利率/利率支付条件/转股-普通股、优先股、任股权/对应价格等）。

六．资本结构。

七．股权结构。

八．股权成本。

九．投资者介入公司管理之程度说明。

十．报告（定期向投资者提供的报告和资金支出预算）。

十一．杂费支付（是否支付中介人手续费）。

第九章投资报酬与退出。

一．股票上市。

二．股权转让。

三．股权回购。

四．股利。

第十章风险分析与规避。

一．政策风险。

二．资源风险。

三．技术风险。

四．市场风险。

五．内部环节脱节风险。

六．成本控制风险。

七．竞争风险。

八．财务风险（应收帐款/坏帐/亏损）。

九．管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖）。

十．破产风险。

第十一章管理。

一．公司组织结构。

二．现有人力资源或经营团队。

三．管理制度及协调机制。

四．人事计划（配备/招聘/培训/考核）。

五．薪资、福利方案。

六．股权分配和认股计划。

第十二章经营预测。

一.网站经营。

1．访问人数成长预测。

2．会员增长预测。

3．行业联盟预测。

二.销售数量、销售额、毛利率、成长率、投资报酬率预估及计算依据。

第十三章财务可行性分析。

一．财务分析说明。

二．财务数据预测。

1.收入明细表。

2.成本费用明细表。

3.薪金水平明细表。

4.固定资产明细表。

5.资产负债表。

6.利润及利润分配明细表。

7.现金流量表。

三.财务分析指标。

反映财务盈利能力的指标。

a.投资回收期（pt）。

b.投资利润率。

c.投资利税率。

d.不确定性分析。

第三部分附录。

一．附件。

1.主要经营团队名单及简历。

2.专业术语说明。

3.企业形象设计/宣传资料（标识设计、说明书、出版物、包装说明等）。

二．附表。

1.市场受众分析（人群分布/数量等）表。

2.互联网成长状况表。

公司服务计划书篇八

编号：项目负责人：

客户：品牌：

项目名称：

客户方主要联系人：

客户方项目决策人：

项目目标：

项目内容：

项目要求：

协议签定日期：

一、战略管理规划。

1、预估项目利润空间：

2、预估项目在公司发展规划中的作用：

3、项目投入预估：

4、与其他项目的相对位置：

5、对项目相关各过程的规划及保障各过程实现的条件：

二、依赖性管理规划。

1、评价顾客及其利益相关者的要求：

2、交互管理：在项目进展中管理相互影响的工作；

（1）客户方人际关系对项目的影响：

（2）客户方决策层对项目的意见：

（3）客户方执行层对项目的意见：

（4）项目方向制定的依据：

（5）项目内部管理应注意的问题：

（6）与下家公司的关系。

3、变更管理：整个项目的进程中预测变更并管理变更；

（1）项目大方向变更的依据：

（2）项目具体内容变更的协调：

（3）客户方提出变更的协调：

（4）内部提出变更的条件：

（5）变更确认的决策层：

4、关闭：

（1）项目完成的条件：

（2）必须提交客户的物资清单：

（3）项目完成后的反馈意见获取途径：

（4）项目费用结算的时机和条件：

三、范围管理规划。

1、概念开发：

（1）产品名称释义：

（2）产品功能详解：

（3）产品既有市场分析：

（4）产品行业分析：

（5）产品既有消费者分析：

（6）竞争对手概述：

（7）商品概念阐述：

2、范围开发和控制：

（1）项目目标细分：

（2）项目内容细分：

（3）活动控制：

（4）项目开展步骤设置：

四、成本管理规划。

1、成本估计：

（1）以活动为基础的项目成本预估：

（2）项目成本来源及控制：

2、预算：

（1）客户预算分配：

（2）公司项目预算分配。

3、成本控制：

（1）公司成本控制：

（2）公司利润保证：

（3）项目收支明细：

公司服务计划书篇九

旅游市场分析。

餐饮市场分析。

二、络市场分析。

络覆盖了全球，缩短了人们之间的距离，带来了许多主便，介是很多网站都没有能存活下来，很快被网络市场所淘汰，被淹没在网络浪潮之中。

1.许多站点不注重盈利点和盈利周期，只想着赚钱，不善于选择经营模式和盈利模式;。

2.站点的信息更新速度慢，信息有吸引力不强;。

3.没有自己的特点，定信不明确，缺少一定的气氛和感觉;。

4.服务水平不高，功能不全;。

5.没有抓住顾客的。

三、网站的战略分析。

(一)提供什么。

1.要获得更大的发展，必须吸引大量网民、旅游景点、旅行社和宾馆饭店，为想来苏旅游的游客提供便利。

2.提供苏州旅游景点和宾馆饭店的分布图;。

3.提供最新的旅游线路;。

4.市场分析。

5.介绍各类优惠信息。

(二)、成功的因素。

1较好的商业动作模式及盈利模式;。

2.有价值的咨询信息，有价值的市场分析。

3.公平合理。

4.网上订购。

5.网站人员文泛，便于操作管理。

6.充分利用网民的参与、商家参与及互动全作。

7.网站立足于人们感兴趣的旅游和饮食。

8.网民可直接从本站订餐、组团旅游。

(三)、凭什么盈利。

下江南旅游网是集咨询、娱乐、体闲、商务于一体的旅游网站，集顾客商家为一点的区域，是人们茶余饭后的体闲区，是现代生活的首选，帮人员潜力极是庞大，它给旅行社、宾馆饭店带来如下利益：

1、获取巨大的经济效益和社会效益。

2、知名度迅速提升。

3、为经销商带来更多的顾客大学生开发旅游网站创业计划书范文大学生开发旅游网站创业计划书范文。

4、协助商家进入网络营销行业，使个商家的服务更加的`全面。

5、同时，也给顾客带来各种优惠和利益及方便。

四、网站栏目架构。

1.吴地文化。

2.苏州景点。

3.预订服务。

4.天堂论坛。

5.旅游常识。

6.饮食文化。

7.咨询广场。

8.会员注册：个人注册和商家注册。

9.服务区。

五、网站设计。

1.优化视图设计，插入动画，但数量不能太多。

2.图文并茂，色彩图片、文字合理搭配，在保持网页整体一致性的情况下追求属于本网站独特品味，造出一些亮点。

3.网让导航栏的设计，使整个网站的组织形式清晰，并保证页面不单调。

4.网站设计真正做到以服务顾客为核心。

5.及时和定期与日俱增新信息。

六、风店的特点。

个性化，应用灵活，功能强大，可扩展性、实用性强。

宣传效果佳，成本低廉，服务优，维护有保障，便于操作，立足于服务，立足于提高人们的生活水平。

七、网站的维护。

1.时时监控，若软硬件出现问题，及时进行评估并在24小进内解决。

2.第天备份数据，优化数据库设计。

八、运营事宜。

1宣传工作与各大网站建立链接，注同搜索引擎。

2.与商家保持联系，取得他们的支持，获取网页素材和市场信息。

3.通过制作成功的风站扫提供的信息提高网站人气，配合商家的有关活动，增加网站的可信度。丰富网站内容，加大推广力度，吸引苏州人和来苏旅游的人的眼球。使网站在短期内能运转起来，以便为将来网站盈利作准备。

九、财务分析。

(一)、支出。

1.维护费用。

2.设备费用。

3.人员工资。

4.推广费用。

(二)、收入。

1.广告收入。

2.注册收费vip。

3.出售旅游用品。

4.代理业务。

公司服务计划书篇十

重庆安然居家政服务有限责任公司，公司实行准员工制模式，以传统家政服务为依托，构建家政服务行业的电子商务平台，建设成为一家家政行业的商贸型公司。

1.2服务简介。

安然居，实行准员工制模式，立足于大学城，积极与高校进行战略合作，建立独立的人才培训基地，充分利用大学城内人才、教育、教学资源优势，培养涉外家政、高级管家、私人教师、私人顾问等高端家政服务型人才，同时努力提高现有家政人员素质加强对员工专业知识的培养，造就复合型人才，将大学城总公司打造成为一个人才培养基地，面向高端家庭。安然居注重短期目标与长远战略相结合，形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。在家政基础实体运作成熟，积累大量稳定客户的的基础上，建立一个商贸性质的直销式电子商务平台，这样我们就有了第一批的注册用户了，我们的员工充当我们的销售媒介，能进行实效性宣传推广，而我们的产品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具电器，就像我们的服务一样都是生活必须的，我们要打造的是一个真正的“大家政”的服务，高端家政服务价格不菲，但是我们普通的雇主也能以一般家政服务消费的钱，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消费配套服务。每一件商品拥有自己的代码，都有价可询。

1.3市场分析。

我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有5.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

1.4营销策略。

本公司在营销策略方面注重全方位的宣传和推广。在营销渠道方面：本公司将运用网络推广、搜索引擎推广和资源合作推广。并且同时借助媒体进行推广，报纸杂志、户外广告、公关策略方面进行进一步的多元化战略性的推广。

1.5管理策略。

1公司战略目标：本公司的战略目标，旨在发展成为影响全国的家政服务公司，实现背靠重庆，服务全国的总体目标。

2公司发展战略：我们公司总体采取“稳定和扩张性的发展战略”，坚持“步步为营、横向纵向综合发展”的方针。

公司组织管理、决策战略：

1)建立垂直化组织结构，以满足公司快速发展的需要。

2)以“激励员工、发展员工、员工和公司共同发展”的思想为指导，建立以目标管理为基础、以项目管理为核心，建立多元化管理模式。

3)战略经营决策实行以经理为核心的集体决策。

战术管理决策、战术业务决策实行“适当集权、权力下放”的决策形式。向各个负责人进行权力下放，灵活机动地实施决策，并不断地创新，以提高员工积极性，加强企业的凝聚力。

1.6财务分析。

公司成立初期共需资金20万元。发起人有关各方资金入股共10万元，风险投资10万元。资金主要用于网站的建设与维护，以及管理人员工资和宣传推广等。

经投资分析，公司项目净现值为10万元，投资回报期为1年，内含报酬率为67.33%。相关财务报表预测结果如表1所示：

表1财务预计。

第一年第二年第三年第四年第五年。

收入24000132600388800575000682500。

成本费用99980111950207590299200390700。

利润-7598020650181210275800291800。

1.7风险分析和管理。

本公司的经营战略可将风险具体分为：风险具体分为战略风险及防范、财务风险及防范、市场风险及防范、经营风险及防范、人事风险及防范。初期战略和规划不当：在公司成立初期，由于不是很了解行业规律以及家政市场需求的特点，有可能由于战略与规划不能很好的符合宏观经济、产业、行业政策，给公司带来不良影响。因此，我们会通过市场调研，实地考察以及向相关专业人士请教等多种途径尽快的了解和掌握家政行业相关的规律和政策，并且在公司运营之后根据实际情况及时调整完善，尽最大可能建立一套符合我公司发展的战略与规划。

竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性：针对风险的不确定性，我们特建立了一套完整的风险管理体系，如图21所示，来应对风险的不确定性。

1.8法律关系。

我公司严格遵守相关行业法规和法律，在公司内部注重员工的权益保障，对于客户，我公司更注重客户权益和利益的维护和保护。具体的法律关系在本计划书后面章节有具体的介绍。

第二章服务打造。

2.1项目计划简介。

以“鼠标+水泥”的不完全电子商务模式，在铸造实体品牌家政服务公司的基础上，建立具有家政行业特色的电子商务销售平台，以公司家政员工为媒介，实现线上对下线，即o2o商务模式。一方面通过引入电子商务，提高公司运作效率，节约成本，另一方面建立电子商务销售平台，充分利用我们公司的客户资源，提高我们产品的服务附加值，扩大公司利润份额，以家政实体公司为基础，电子商务模式为特色的一个虚实综合体。

2.2服务内容与服务模式。

安然居，实行准员工制模式，立足于大学城，积极与高校进行战略合作，建立独立的人才培训基地，充分利用大学城内人才、教育、教学资源优势，培养涉外家政、高级管家、私人教师、私人顾问等高端家政服务型人才，同时努力提高现有家政人员素质加强对员工专业知识的培养，造就复合型人才，将大学城总公司打造成为一个人才培养基地，面向高端家庭。安然居注重短期目标与长远战略相结合，形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。在家政基础实体运作成熟，积累大量稳定客户的的基础上，建立一个商贸性质的直销式电子商务平台，这样我们就有了第一批的注册用户了，我们的员工充当我们的销售媒介，能进行实效性宣传推广，而我们的产品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具电器，就像我们的服务一样都是生活必须的，我们要打造的是一个真正的“大家政”的服务，高端家政服务价格不菲，但是我们普通的雇主也能以一般家政服务消费的钱，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消费配套服务。每一件商品拥有自己的代码，都有价可询。

2.3技术介绍。

2.4服务优势。

(1)引入电子商务理念。

在品质服务的基础上，安然居将最先进的电子商务理念引入家政服务公司的管理与运作中，并着力打造家政服务直销式电子商务平台，优化整合传统家政服务行业资源，开辟家政服务行业新的盈利模式，同时让客户足不出户就能享受到安然居360度全方位服务。

运用《今目标》管理平台，建立有效的信息系统，为处于不同部门、不同岗位、不同地点的工作人员提供有效服务，使他们在为客户服务时，随时都能得到有关客户、产品、服务等等一系列信息。

在公司网站上发布员工的基本信息和图片，建立员工诚信档案，在网站上建立在线预约，视频面试，在线支付功能，有效的利用现代网络传媒技术，节约雇主时间，交易程序更加简单化，同时也为公司省去了很大一部分运营成本。

安然居公司下属的直销式电子商务平台，将云集各式各样的家居服务商品，让客户足不出户就能买到自己生活用品。并且在这个电子商务模式下，也不需要我们的雇主一定懂得上网。

我们的商品价格透明我们的员工都是经过培训过的，如果我们的雇主有这方面的需要也可以代为操作。

雇主可以通过安然居的商务交友社区，寻求到自己想要的人脉资源，丰富自己的娱乐生活。

(2)夯实基础，建立“基地”

在大学城设立基地，将所有的人、物配送集中在基地里，把服务单位也从直营店变为流动车。与店铺直营店的模式相比，可以让资源的配置更加合理，成本也相对更好控制，做“整个城市的生意”。

(3)服务量化，统一服务标准。

(4)细化服务流程，确定服务收费及验收标准，使我们的服务透明、公开、公正。

(5)为不同的项目岗位，设计独立的工作程序和工作标准，例如安然居对每个员工敲门的次数、问话的方式、鞠躬的角度都经过了详细规定：员工整理卧室必须在半个小时内完成;清洁卫生间必须在45分钟之内完成，其中马桶12分钟、手盆10分钟、浴盆10分钟等。这样既节约了客户的时间和金钱，又保证了质量和安全。

(6)一对一顾问式服务，针对每个家庭具体情况制定出具有针对性的服务方案。每一百个客户拥有一个客户专员，定期做客户回访。

(7)多元化配套服务，进行差异化定价，有利于让服务更加具有弹性同时，不会影响总体利润。

2.5附加产品。

一、安然居家政电子商务销售交流平台的建立。

1、逐步建立家政电子商务平台。

3、网络覆盖后的经济效应。

4、商品配送网络自然形成。

5、品牌效应——招商——销售。

二、因特网上的业务实现。

1、集团内部办公的需要。

2、管理物理网络调度业务的需要。

3、商品配送——网上超级市场的建立。

4、覆盖全国——走出国门。

5、中国互联网的发展前景。

6、网站策划方案。

网站域名：

网站中文域名：

国际顶级域名：

国内二级域名：

办公电子信箱(各级办公人员每人一个)：

文字：

网站主要栏目设置：

——新闻。

-行业新闻。

-集团新闻。

——企业文化。

-关于我们(介绍本公司概况、企业文化)。

-公司大事记(介绍公司成立以来所发生的大事情)。

——会员注册(含会员登录，会员是一个网站的资源)。

——物流配送网。

-物品配送程序及条件。

-超级市场(商品展示、近乎实物的展览，分基本价、会员价、降假商品)。

-商品订购(点击商品、放入购物车、查购物单、付款方式、提交)。

-转帐付款(网上)。

-信息反馈。

——家政服务网。

-管理规定(同意或不同意)。

-会员、家政、家教星级库(照片档案，供互相查询、点名雇佣或服务，黑档)。

-特种服务项目(在重庆进行高级培训)。

-涉外服务项目(在重庆进行高级培训)。

-皇家服务项目(在重庆进行高级培训)。

-国际服务项目(在重庆进行高级培训)。

-家政服务培训学校(培训高质量家政教师、供应各大城市的分公司)。

-学员网上报名(学生及现有的保姆)。

-自由登录数据库(分家政和家教、小时工、零工等种类的自由登录)。

-客户档案库(市场调查自动进行、列表，黑档)。

——论坛。

-bb。

——相关信息数据库。

-厨艺资料。

-家政资料。

-家教资料。

-物流资料。

-与公司业务有关的资料。

——信息反馈。

-派工单(调度填写)。

-周清表(由客户填写)。

-质量管理表(由各单督导员填写，情况记录在案，自动工资表传送)。

-bb。

——公司发展中产生的其他栏目。

——友情连接(将我们需要的网站全部连接到我们的网站里，随时可以查阅。例：城市网、家庭网、健康网、老年网、保险网、医疗网、购物网、信息网、新闻网、门户网等)。

第三章市场分析与预测。

3.1需求分析。

我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有5.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

3.2市场调查结果。

3.2.1需求分析。

我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，重庆每年约有5.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

3.2.2中国家政服务市场的现状。

家庭服务业是以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭需要的第三产业，大致分为20个门类，270多种服务项目。例如家庭保洁、家务劳动、养老护理、社区导购、生活百事等，家政只是其中的一类。目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆、月嫂之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量依然不足，待时机成熟，这也是一个比较好的市场切入点。

3.2.3重庆家政市场现状。

根据对重庆家政服务中心等四十多家企业的调查结果证明，家庭服务行业异军突起，市场前景十分看好，产业规模正在形成，企业管理朝向规范化方向发展。

(1)我市家庭服务行业发展迅猛，市场带动产业。在经营者队伍中，既有下岗职工自谋职业，也有下岗创业的机关干部，当然不乏大学生创业团队的加入，从分布情况看，全市家庭服务业从集中市内各市、区县，涌现出了一大批家庭服务组织。

(2)我市家庭服务市场需求呈上升趋势。家政市场价格上涨迅猛，大多翻了3倍，有的甚至达到7倍，人民生活水平提高，人们也逐步希望从家庭琐事中解脱出来。

(3)家庭服务产业化规模初步形成。我市已涌现出金牌、管家婆、仙凡之约、新风采、好月嫂等一批品牌企业，在社会上具有一定的影响力。

(4)行业管理和企业管理尚待规范。许多企业结合自身实际和行业特点，不断创新，普遍加强了企业内部管理，摸索和建立了一套客户反馈制度、签约劳务合同制度、奖惩制度、服务规范要求、财务管理制度、实现价格上墙等，为服务人员和雇主缴纳商业保险，身份核实。在重庆市政府也推出了96980家政服务平台，力求规范市场及企业行为，促进行业发展。

(5)各城市家政服务协会相继建立，为了规范家庭服务业起到了积极推动作用，我市家庭服务业体系的建立，为市家政协会下达各项指导性文件，做了很好的铺垫，为推动我市家庭服务业的发展将起到十分积极的作用。

3.2.4重庆家庭服务业存在的主要问题。

尽管我市家庭服务业有了很大的发展，但形势不容乐观。家庭服务业还普遍存在的“弱、小、散、差”的问题，在短期内还无法改变，面临的问题也很突出，价格涨势过快，行业管理亟待加强，扶持政策急需完善，地方立法也迫在眉睫。

(1)中介结构居多。

(2)服务价格涨势过快，家政公司服务收费涨幅较小。

(3)家庭服务行业管理混乱，本来家庭服务行业属于服务大众的行业，进入的门槛较低、服务标准不一、恶性竞争、价格管理混乱。特别是无照经营的散户和少部分中介机构，只收介绍费、中介费，别的什么也不管，在客户中造成极坏的影响，破坏市场声誉。

(4)企业自身管理水平有局限，加强企业管理，规范企业和从业人员行为，已势在必行。

(5)服务结构不合理。

(6)现阶段服务人员年龄架构偏大，未来将有更多的年轻人从事现代家庭服务业。

(7)目前家庭服务从业人员短缺现象严重。

(8)从业人员整体素质较低，文化水平不高。

(9)家庭服务的培训力量薄弱，师资力量不足。

3.2.5大学城家政服务市场分析。

大学城拥有独一无二的教学资源，人文气息浓厚，是政府重点规划区域，这里拟建和在建工程量大，是一块新兴市场。

大学城拥有如：协信城立方、康田漫城、金科廊桥水乡、龙湖花千树等高端小区、别墅楼盘大大小小49个，但由于入住率太低，生活配套设施尚未完善，目前的业务主要集中于保洁类项目(开荒保洁、包月保洁)，其他家庭服务项目选择较少，且这边的家政人员的工资水平较主城区的从业人员要低。所以在这一块上做业务应该有所权衡，具体分析，大学城以师生为主，且以学校为单位，居住集中，而我们的老师平时工作也很忙，无暇顾及家务事，我们可以组织学生，参加培训为老师打扫卫生;富力城区现入住的大多以老师白领、为主，其他的大多为投资房客，但是这一块靠近八中、人民小学、人民幼儿园，学生较多，可以投资做托管教育;西永地区为工业用地，信息产业用地，做工程保洁是块很大的市场。

3.3市场预测。

目前本公司的市场开拓注重大学城，然而大学城的人口入住增多，市场需求量将不断增大，对于家政行业无疑是一个巨大的商机和客户源。

3.4竞争分析。

目前重庆家政服务市场竞争比较激烈，重庆家政行业的市场前景是十分好的，其中有很多家政公司经营的成效也是十分出众的，其中也有很多家政公司由于经营和管理等反面出现了问题，导致无法持续经营，最终退出家政这一服务行业。本公司也对目前重庆家政服务的许多经营出众的公司进行了各反面的分析。

公司服务计划书篇十一

第二章公司描述………………………………………………………………………1。

公司名称…………………………………………………………………………。

公司性质…………………………………………………………………………。

公司宗旨…………………………………………………………………………。

公司目标…………………………………………………………………………。

创业理念…………………………………………………………………………。

公司服务…………………………………………………………………………。

市场描述…………………………………………………………………………。

目标市场…………………………………………………………………………。

目标客户…………………………………………………………………………。

建设进度…………………………………………………………………………。

市场战略分析……………………………………………………………………。

公司业务…………………………………………………………………………。

经营策略…………………………………………………………………………。

成本核算…………………………………………………………………………。

经营障碍…………………………………………………………………………。

组织结构…………………………………………………………………………。

人力资源…………………………………………………………………………。

风险分析…………………………………………………………………………。

合理性和可实现性………………………………………………………………。

投资风险…………………………………………………………………………。

计划费用…………………………………………………………………………。

公司收入…………………………………………………………………………。

创业团队简述……………………………………………………………………。

第一章前言。

（一）公司名称。

***广告策划有限公司。

（二）公司性质。

集制作、代理、策划、创意、调查、咨询为一体的媒介性广告公司。

（三）公司宗旨。

以帮助客户获取经济效益和社会效益为已任，旨在通过公司科学、专业、真诚的服务来建立。

客户与市场的最佳沟通渠道，把客户有限的资金进行最经济的策划和设计，让客户以最低的成本，达到最佳获益和传播的效果。

（四）公司目标。

实现策划和实践双结合的企业。

（五）创业理念。

客户至上、服务至上、信誉至上、全方位服务于客户。具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。

（六）公司服务。

个性化的业务服务。

我司为客户提供专业的策划信息，来达成双方所需要的结果，即可以让客户得到好的效益，也可以为我们自身创造和积累财富。

婚庆服务，一对。

一、diy设计婚庆logo、海报请帖等。按照客户要求设计出合理的婚庆策划案。在过程中严格把控质量，婚庆的整体效果达到客户满意的效果。

第三章市场分析。

（一）市场描述。

广告行业是我国的新兴行业，2002年我国共有广告公司57434家，几年来公司数量不断增加，营业额和从业人员不断扩大，增长速度可观，全国广告经营额2003年突破1000亿元大关。按照专家的预测，2004年我国国内生产总值增长不低于7%，将达到12.5万亿元以上，全国广告经营额大概在1100亿元左右。中国广告市场在未来15年左右有望成为全球三大广告市场之一。但与美国广告权威机构披露的外国大型广告集团的年营业额数字相比，差距极为巨大。我国西部地区的经济及广告与东部相比差距仍然很大，这一点在短时间内不会有大的变化。

（二）目标市场。

我们把创业初期目标市场：以母公司为依托，接揽内部的业务。周边市场的主要表现为楼盘的宣传单页、各商铺、门面的广告需求和婚庆策划，以及为各个方面的客户进行策划服务。

（三）目标客户。

单独的个体商人，婚庆公司等。

（四）建设进度。

一年以内完成队伍的稳定性、承接项目的多样性、并有一定收益。

（五）市场发展战略。

初步建立一个稳定的客户群,能够主流媒体做广告宣传，影响力开始周边地区覆盖。

把公司利润将趋向稳定化。

第四章公司经营。

（一）公司业务。

1．市场服务：市场调查。客户服务。

2．设计制作：广告平面设计。商铺招牌制作。广告喷绘。产品包装设计。展示制作。

3．企业咨询：为客户提供广告策划。公关活动策划。

4．婚礼策划：婚礼策划和营造婚礼气氛。

（二）经营策略。

1．对公司的管理。维持经营效率是公司的主要管理课题，管理者需要致力于管理上的改良、业务系统的整合、强调综合绩效以改善经营效率。

2．加强公司形象，提高知名度，吸引客户，同时借助形象的提升，增强市场竞争力，以此为策略的基本方向，让消费者对便利店产生认同感，提高消费者的满意程度。

3．其主要的策略是以区域型的经营使其在区域的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位，求的生存的空间，奠定获利的基础，再求经营范围的扩大。

4．善于从投资设备中挖掘隐藏的利润增长点。

（三）成本核算。

（四）经营障碍。

1．资金不足导致公司基础建设落后。

2．作为新兴的广告公司，处于资金投入期和市场开拓初始起步期，是获得利润十分困难的主要原因。

3．公司团队整体实力需要作进一步提升。

4．知名度不高。

第五章公司管理。

（一）组织结构。

七人团队。

管理部——：负责公司内部管理，进度调配，公司发展规划。管理1名。

财务部——：负责公司的财政支出、收入业务，负责规划和建立完善的财务系统。

人力资源部——：负责完善公司的人事制度。培训招聘公司人员。

（二）风险分析。

1．外部风险。

——有限的资金资源。

建立一个公司所需资金量大，同时也需要维持它运转的资金。一旦资金资源不足，无法按照预定计划到位，那么公司将无法运转建设。所以在资金管理方面务必警惕。

——某些主要设备价格的不确定性。

这包括二手设备来源和价格的不确定性，也包括原材料配送网络的不确定性。

2．市场风险。

——市场的巨大变化。

激烈竞争所带来的后果就是市场的高度细分，个性化消费正在取代大众消费成为市场的主流。面对高度分化的市场，对广告业来说，广告越来越难做了，而对企业而言，则是广告在企业与消费者沟通方面的作用降低了。随着新科技不断涌现，广告的模式和设计也日新月异。最基本的广告牌底材也千变万化。

——市场的不确定性。

一开始，目标客户可能还存在信任与习惯的障碍，因而要让目标客户在短期内接受并委托××广告公司为之服务，困难还是比较大的。

——寻求与其他大中型广告公司合伙的不确定性。

北京市其他大中广告公司能否接受我们的合伙计划，并为我们××广告公司提供技术、管理、资金等方面支持困难较大。

（三）合理性和可实现性。

选择广告行业为创业项目，首先是因为北京市具备强大的人力资源和技术优势，它为公司提供了强有力的后盾，这是其他各地的广告公司所不具备的。其次广告业是一个社会效益和经济收益率都非常高的企业。

第六章财务分析。

（一）投资风险。

投资方投资风险小，有以下几个保证：（－）基础设施全面配套后，公司将会招引到一大批业务项目，是投资方得以回报的主要途径。

（二）公司低成本高收益的业务运作会给融资力带来丰厚的收益，是保证还本付息的可靠来源。

一共1.8万元。

（三）人员费用。

（四）公司的vi系统公司推广。

1、公司的网站10万元。

第七章创业团队。

（一）创业团队简述。

（二）创业计划表述。

这份公司的创业计划大致描述了创业者的经营理念，今后，我们的一切决策后将来自高层之间的互相启发。我们正进行公司前期的准备工作，我们将进行技术和管理方面的储备。希望呈现给大家的是一分完整而清晰的商业计划，由于个人水平有限，疏漏之处在所难免，恳盼指正。