最热公司半度总结
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报告的语言应该简练明了,避免过多的专业术语和复杂的句子结构。我们可以通过引用外部的研究或权威的观点来支持我们的结论和建议。通过阅读范文,我们可以学习到不同类型报告的写作技巧和结构安排。%20
20__年上半年,公司认真贯彻落实年初制订的年度工作计划,继续发扬艰苦奋斗精神,强化队伍建设、抓好开源节流、增收节支、确保安全质量,大胆开拓,勇于创新,取得了较好的成绩。1—6月份,共完成经营收入10021598.5元,为年计划的81%.。顺得收购38亩渔塘的使用权,胜利实现时间过半,任务超半的好成绩。
总结回顾半年来的工作,主要抓了以下工作:
一、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。
“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富,只有真正的关心员工,充分保障员工的利益,才能让员工努力工作,积极发挥主观能动性,为企业创造财富。今年上半年,公司继续坚持“以人为本”的经营理念,按照年初提出的“以人为本、构建和谐环境,促进公司可持续发展”的工作指导思想,以改善和提高员工的福利待遇,将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命,提高了队伍的凝聚力,从而营造了一个健康和谐的企业环境。
二、开源节流,创造效益。
根据健坤总部年初的工作会议精神和要求,我公司积极采取有效措施,积极做好开源节流工作。一方面全力拓展市场,争取业务,拓宽营收渠道;另一方面加强内部成本控制,节省开支,取得了很好的效果。在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则,采取一切措施,避免不必要的开支。今年上半年,收取房屋租金6347050元,场地租金1248920元(其中红线范围内138130元,红线范围外110800元),水电差价收入4158.5元,倒土收入2421460元。
三、加强消防安全意识,提高公司综合消防防范能力。
今年上半年,我公司为深入持久地开展消防安全工作,组织专人对检查发现的竹木加工市场存在的问题及消防提出的要求进行了深入整改:一是建立健全了消防安全规章制度,并上墙公布,对市场内的火灾隐患进行了全面排查,建立了市场预防火灾巡查机制,明确了值班人员及巡查登记制度。二是成立了两支义务消防队,并组织了一次消防安全实地演习。三是投资2万多元重新铺设消防专用管道220米,解决了市场内消防管道水压过小的问题。四是对所有消防栓和灭火器材认真检查,缺损的及时配置和更换,增设5个消防栓、配置8卷水带、4支水枪。五是投资近万元对市场老化的电缆线进行了一次彻底的更新置换。六是对市场内的消防__进行了全面整顿,确保__畅通无阻。
四、下半年的工作设想。
想尽一切办法,克服一切困难,采取更有效的措施,全面确保年度工作目标的如期如量完成。
中国证券市场经过二十多年的发展,其市场机制日益完善,证券公司作为市场上重要的中介机构,发挥着极其重要的作用。今天本站小编给大家整理了证券公司员工上半年度工作总结,希望对大家有所帮助。
进入安信证券已有半年了,这段时间自身在各个方面都有所提高,主要体现在:
1、对证券行业有了初步了解
进入公司以来,从熟悉这个行业到通过资格考试,对证券这个行业有了初步的了解,而驻点银行,通过渠道营销,对证券业务又有了较深的理解,工作中能解决各种基本问题。
2、业务开拓能力的提高
在业务营销过程中,与客户的交谈和遇到的不同问题,提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访,为其提供全方位、多角度的服务,使安信服务真正的深入人心。
3、工作的责任心和事业心加强了
对自己经手的每一笔业务,都认真对待,尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦,办事效率力求最快、最好。
在业务营销中,同样也发现了一些问题和自己的不足:
1、证券知识还须加深了解,需不断学习。
2、在与客户关系维护中,沟通方式还要逐步加强。
3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。
进入营销这个行业,业绩是衡量一个人的价值所在,前两个月的业绩表现不佳,我重新整理了思路,在余下仅有的两个月里,我要这样做:
1、发传单
进入安信证券我经常发传单,虽然发了很多,效果不是很好,但觉得还是可行,大量的传单会提高公司的知名度,下一步还想适量发些,坚持终会有效果的。
2、有效利用银行资源
在银行驻点已有半年了,业绩十分不理想。招商银行很好的服务有口皆碑,许多客户慕名而来,如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的,但招商银行和招商证券很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点,虽然很有压力,但目前与他们处好关系也是唯一的办法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象,所以我一直在努力的去做。
3、充分利用关系网络
拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。通过朋友介绍朋友,让想炒股的客户选择我们安信来开户,另外,对于已在其它券商开通三方存管业务的客户,向客户介绍我公司的服服务理念及竞争优势,努力将客户争取过来。
现在市场波动很大,观望的人占多数,同行间竞争也万分激烈,为此,我必须要不断的学习,丰富自己的专业知识,为客户提供全方位的服务,要想尽一切切办法,尽自己最大努力来做。
我来齐鲁证券工作已经有两个月了,在这两个月里,无论是股票专业知识还是营销方面我都有了一定的进步。
在这两个月里,我开发的客户差不多10户,资产量也达到了上千万。当然,与公司其他的员工相比,我还是比较逊色的,但我会继续努力的。
6月份,经团队长的安排,把我派到了中国银行驻点,因为手头上有很多事情要处理,所以总体来说也没去中国银行驻点几天,但给我的启发却很多:
1. 因为驻点的券商很多,加上保险公司的一共有11家,有些券商驻点人员一来就两三人,有时在大堂的驻点人员比来银行办理业务的客户还要多,这让我不光觉得竞争压力之大,还让我觉得这种驻点方式应该改进。
2. 经过我跟一个理财经理的沟通,从中了解到了,这间中行跟广发证券已经有合作了,残酷的讲就是在这里驻点的券商只能得到一些小虾米,或者只是个陪衬。
3. 因为最近股市行情不太乐观,所以那些去中行办理业务的客户都是谈股色变,他们更倾向于银行的理财项目。
也许是我的营销功力还很浅,所以在银行驻点方面我还是有些无从下手,但经队长的指点,让我有了新的想法。天天去那里驻点不一定有效果,所以我就直接跟理财经理打交道,不过还好,之前总听别人说那个理财经理很难接触,可这点对我来说还不是件难事,只是让我担心的是,他们私下与广发证券的合作,这真的很难让我把这个渠道打开。
我最近一直在测试用微博来服务我手下的客户,可能刚开始,还没有什么突出的效果,但我觉得这也是很重要的客户追踪服务,一个好的客户经理,不光要不断开发新客户,还有一点就是服务好现有客户。我从朋友那里听到,因为他们对客户很好的服务,让客户有了一个不错的收益,所以他们的客户都是客户介绍过来的,这样形成了一个良性循环,使得他们不光有新的客户量增加,资产也得到了很大的提升。所以即便是低迷的股市行情,他们的客户也不会谈股色变。
这就是我这两个月的工作总结,很多方面我还是比较稚嫩,还要不断的磨练和学习,我会在##证券这个不错的平台上很好的提升自己。
首先,我必须要感谢公司为我提供了良好的学习环境,让我对证券市场有了更加深刻而清晰的认识。其次,我还要感谢各位在工作中给予帮助的同事,在今年的工作中,我们不仅仅是理念上有了长足的进步,在客户服务质量和营业部柜台形象方面,半年来也有了很大的提升。现将半年来的工作情况总结如下:
一,完善营业部柜台整体形象
配合公司的统一形象,统一管理建设,我们柜台不仅在装修和着装仪容仪表上坚持做到公司的各项要求,而且对存量客户的服务质量方面有了较大改观,办理业务的流程更加合理有效规范,目前已实现客户办理业务由大堂经理负责接待,填写完业务单带领至柜台一对一服务,并且开展了业务资料电子档案扫描工作,由于目前已经实现系统提取证券账户开户扫描件由总部发送至登记公司,所以对扫描质量有了更高的要求,而且现在办理业务必须留存客户影像资料和读取身份证信息,这样也使客户对营业部有了更好的认识和信任。
二,交易所应急演练和柜面业务系统恒生2.0的测试
上半年我们公司参加了两次交易所下达的应急演练测试,这项工作都是在周六进行的,当出现信号中断时如何在最短时间内切换至灾备机房服务器,如何进行风控报备,如何进行现场客户的安抚和解说工作等,都进行了很好的测试和学习,让营业部交易系统正常运作,防范于未然。
上半年我们公司组织了几次恒生2.0账户系统的升级测试工作,主要包括联合开户、创业板业务、电子凭证扫描业务的升级改版,现基本可以用2.0系统实现所有业务。在测试期间,我们利用了下班和周末加班的形式进行了测试工作,由于系统一个控件联系到多个菜单,所以每次测试都是要每项业务菜单都测试一遍,包括个人、机构账户,发现问题及时记录,对于一些新增内容重点学习,比如新增了客户的证件签发机关、联络方式和联络频率,修改了客户反洗钱风险等级设定,最终配合总部完成了每次测试工作。
三,客户资料集中核对整理
这项工作开展的时间很长,为贯彻中国证监会《关于加强证券公司账户规范日常监管的通知》和中国证券登记结算有限公司《关于进一步加强证券账户日常管理的通知》的精神,落实“证券公司应当定期对其柜面系统以及登记结算系统登记的投资者账户信息进行全面核对更新,我们花了两个月时间,加班加点对三万多个客户进行了留存资料的核对和制作电子文档工作,对客户进行标识,如无反面、缺身份证、身份证过期、缺职业学历等,并最终完成了所有客户的资料核对,制作成表,将13000多个人客户提供给客服人员电话通知前来补充更新资料。对于xx年12月31日之前的机构客户也进行了集中核对,记录客户的留存证件复印件年检情况、询证函和各项业务单据的留存情况,并制作成表,提供给客服人员进行客户沟通。
四,运营条线员工星级晋级评定
公司每季度将进行运营条线员工星级晋级评定工作,我参加了今年第一次的星级评定考试,考试内容包括账户业务,第三方存管业务,大宗交易,限售股份转让业务,协助司法执行,基金,创业板,ib业务,反洗钱,新老三板等各项业务,由于涉及面广,备考时间紧,我们再次体现了团队的力量,在不忘日常业务的基础上,抓紧复习平时不易接触到的业务知识,在考试中取得了好成绩,并通过了本次晋级二星级员工的申请。在今后的星级晋级评定中,我会一如既往地认真巩固各项业务,扎实基本功,并积极拓展自己的才干,争取能再上升至三星级员工。
在即将过去的xx年里,面临上半年股市行情低迷、账户资料集中核对工作量大、基金营销遇阻等诸多困难,我们全体员工团结一致,共同努力,取得了一定成绩,但也认识到了自身的不足,本人也未能完成本次金如意3号的营销任务,希望在下半年中,紧跟公司发展步伐,继续完善日常工作,提升客户服务质量,树立良好口碑,让管理和服务上一个新台阶。
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
工作总结(job summary/worksummary),以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。下面小编给大家带来公司上半年的工作总结报告,希望大家喜欢!
公司上半年的工作总结报告1一、上半年工作基本情况
1、加班加点,紧抓进度,铆足劲头进入布展施工
20__年初我馆在完成布展提升方案初步设计基础上,为做到精益求精,逐层确定展示内容并经过四次内容汇报会推敲,逐步完善布展设计内容,对规划馆各层展示内容进行了合理安排。布展提升施工是一项复杂而艰巨的工作,涉及多个行业的方方面面。为了建设高水平的规划展馆,确保布展提升的水平和质量,我们与设计单位详细沟通设计内容并吸取天津规划馆等先进布展经验。特别对沙盘改造、主秀影片、led显示屏、室外广场等设计严格把关。半年来,确定了室外广场和大厅方案,召开了主秀影片创意方案征集会,组织了施工图设计招标,led屏制作招标,监理公司招标,布展提升施工招标,室外广场景观提升招标,完成了施工前的一切准备工作。
近期为保证顺利、高效、高质量完成布展施工任务,我馆成立了布展提升领导小组办公室,制定了《安全保障制度》、《晨会制度》、《周例会制度》、《信息上报制度》,成立了安全施工监督组、施工质量监督组、施工进度督导组,确保施工顺利完成。目前施工队伍已进场,布展提升已全面开展。
2、完善考评制度,加强业务培训,提升整体素质
规划馆作为城市规划对外宣传的窗口,服务接待由为重要,我馆十分注重团队建设,制定了《规划馆工作人员绩效考评制度》,现已进入试运行阶段,使得考评制度更加合理化、实用化。在此基础上我馆制定了加强团队建设措施。一是进行深层次全方面的职业道德培训,开展谈心活动,了解工作人员心理动向,调动其工作积极性。二是注重业务培训,开展规划专业知识和技巧培训,通过专家授课,岗位培训,实地参观,技能训练等多种培训方式,进行集体观摩、互动学习。三是加强交流学习,2月份我馆带领工作人员前往西柏坡纪念馆进行交流和学习考察,就展馆管理体制、观众接待、讲解服务等问题进行深入广泛座谈式沟通,为我馆从服务、讲解等多方面提升工作开拓了思路。四是引入新鲜力量,经多种渠道,如从各大院校和社会招贤、世博会河北馆讲解员中层层初选,6月中旬聘请专业评委进行面试选拔,择优选聘了三名讲解员,为我馆注入新活力,提高讲解队伍整体素质。
3、兼顾提升,运行品质不动摇,管理水平不断提高
我馆延续打造对外接待的优质品牌,按照展现“国内一流,省会领先”的展馆形象的标准,抓住市总体规划道路红线在市规划馆公示的契机,人潮涌入,接待新高潮的趋势,搞好讲解接待服务,牢固树立服务意识,注重接待程序细节化管理,从参观预约、保障接待、经验总结,每个环节细微之处都慎而又慎,确保讲解整个过程完美无缺。今年来我们创新理念,改革接待服务,实施定点讲解,提高讲解服务,使得参观的游客都有所收获,并得到最优质的讲解体验。上半年成功接待省内外党政团体及社会各界代表团133个,参观团队人数达5025人次,散客人数达48506人次。
我馆吸取其他兄弟展馆先进经验,结合运行两年实际工作,进一步完善管理体制,提升规划馆的建设和管理水平。逐一完善规章制度并着力推进制度的落实。年初,为使得接待流程更加细致、保证各部门联动、衔接畅通,各项工作规范化、程序化、制度化,我馆制定了《规划馆日常运行规定》,有力地提高工作效率。在保证正常运行同时不忘安全工作,我馆整合出一套《市规划馆消防制度汇编》,填补了消防制度的漏洞,防患于未然。我馆档案库更加具体、分工更加明确。从各项事务资料、固定资产资料、接待记录、接待文件、布展资料、展示设备资料等方面分别由综合部、策展部、技术部分类整理保存,使得档案更加明确,方便查阅。
二、下半年工作计划
1、施工有序安排,确保布展提升工作圆满完成
根据布展提升施工总进度表,充分发挥规划馆组织协调作用,拿出具体组织实施方案,为布展提升提供组织保障。安排安全保障小组、质量监督小组、进度督导小组、影片设计小组使得布展提升施工工作确保安全下按时保质完成。
7月1日施工人员已进场,开始全面施工。施施工期间工作重点,放在施工的安全保障上,确保10月1日布展完毕。
2、加强业务培训,保障提升后参观接待
预计布展提升后,我馆会迎来一个参观高峰期,因此从现在开始,我馆将根据布展新内容,撰写讲解词,并在施工期间对讲解员进行系统、全面的规划知识、讲解礼仪、历史文化等方面的培训,做好迎接布展提升后的讲解接待工作。
另外我馆将组织专业人员对馆内布展提升后的声光电设备进行全面的摸底培训,列出设备参数、使用方法、维修指南等能够让技术人员全部熟练地掌握,确保开馆后接待任务的顺利进行。
3、树立城市规划新形象,提升品牌做文章
通过布展提升施工这个有利契机,加大规划馆宣传力度,扩大知名度和影响力。
公司上半年的工作总结报告2时光如箭,岁月如梭,转眼间20__年已经过了一大半了,在公司董事会的正确领导下,公司各部门的大力支持和协作下,公司工程建设有了很大的进展,但也存在很多不足,现将本人20__年上半年的工作总结如下:
第一部:工作总结
一:20__年紫圜项目主要工作就是一期工程收尾工作以及二期工程的前期准备和打桩工作。
1.完成1.1期1#.2#.3#.8#.12#二次结构的施工,主要包括:室内墙体砌筑,构造柱的浇筑,室内墙体外粉刷等工作。
2.完成1.2期9栋房子主体结构封顶及地下室结构施工。
3.完成1#楼.2#楼门前景观绿化工程施工及外墙干挂石材。
4.完成二期工程前期准备工作:工程地质勘查工作,场内场地平整,临时施工道路、临时排水,临时施工用电、等各项现场管理工作。
5.二期工程桩基工程:桩基工程前期准备工作,桩型选择,施工图纸技术交底及图纸会审,现场配桩及现场相关技术管理对接工作。
二:20__年蓝白领项目主要工作就是工程前期准备工作和项目展示厅的主体结构施工及装修工作。
1.工程前期的准备工作:施工现场临时板房的搭设,施工临时道路的铺设和硬化,项目用地红线复核,大门及洗车池砌筑,施工临时水电的安装等各项前期准备工作。
2.项目展示厅的主体结构施工:项目展示厅工期紧,任务重,结构跨
度大,梁柱结构尺寸大。现场克服种种困难,突破技术难题,整个工程加班加点在施工单位的全力配合下在20天的时间内完成了正个展示厅主体结构的施工。
3.项目展示厅室内装修工程:玻璃幕墙工程及外立面钢构造型,室内天花吊顶工程,室内水电安装工程,中央空调系统,立面造型装饰,室内石材铺贴工程。
4.室外绿化景观工程:室外景观水池造型及基础处理,造型砌筑粉刷,水池防水施工,水池石材铺贴,入口广场石材铺贴,绿化种植。
第二部分:工作中存在的不足和需要改进的地方
一:工作进度比计划拖延滞后,工作的效率有待提高,需要加强对公司进度节点的落实度。做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。
二:在工作流程中,规范操作性不强,对施工单位监督检查工作做得不够细致。
三:专业技术知识需要进一步提升,达到一专多能多用的水平。
四:和各个部门的衔接还不是很完美,需要加强与公司各个部门的衔接,需要加强沟通,协调好工程参建各方之间的关系,协调好公司各部门之间的关系。
第三部分: 20__年下半年的工作计划
下半年随着公司项目的发展,工程部的工作任务会更重,我将严格按照公司制定的各项计划和目标做好本职工作,并对20__年工作做以下计划:
1.切实做好公司蓝白领项目的现场管理工作,下半年公司的蓝白领项目将要开工,我将与公司的领导和同事们共同对项目建设施工过程的组织实施、项目质量、进度、成本、安全等目标进行精细化划分与管控,确保达到公司对工程各阶段的预期目标。我要积极深入工地现场对工程项目的质量进行控制和监督,严格监控工程施工质量,积极参与对工程质量问题、事故的调查、处理,确保工程按期顺利进行。
2.提高工作效率,尽自己的全力完成公司的销售节点。
3.注重专业知识的学习,“学无止境”,从这段时间的工作情况来看,我还是要不断的学习,不仅要学习理论知识更重要的是要学习工程实践经验。社会是不断进步的,建筑也是不断发展的,只有不断的补充能量,才能创新,才能进步,才能为公司创造更大的价值。
第四部分:个人觉得公司项目管理存在的问题
圜一期建设过程中经常出现很多变动、变更迟迟定不下来,公司领导层经常为建设过程中不时出现的地下室防水调整,户型面积调整、外墙材料调整、装修效果、窗型,管线布置等工作亲自操心,工程现场经常处于等图状态,要么没有图纸、要么改图,决策阶段工作效率低下,导致参与项目的施工单位及政府规划、建设、房地产管理部门和购房客户等各个方面都不满意。
2.施工图设计文件供应迟慢,变更多,在工程项目管理方面的表现就是施工图技术文件慢、建设过程中变更多。
3.工程施工承包合同不严密,项目收尾阶段交叉施工作业时,发包工程内容及接口界定不清,甲方分包工程项目管理难,因小区的参建施工单位众多、交叉作业多,进场、退场的时间也各不相同,甲方除了与单位工程的土建及安装施工企业签订所谓总承包工程施工合同之外,其中许多专业工程或配套工程的施工单位也直接与甲方签订工程施工合同。使工程项目管理困难重重,总是在脚手架、垂直运输、临时水电使用及费用分摊、材料堆放、垃圾清运、安全文明施工管理、交接验收、成品保护、工程资料衔接和整合管理、配合费用等工程接口、配合方面纠缠不清,也是造成工期拖延的重要因素。同时给甲方工程项目管理带来很大的工作压力、工作难度和工作量。
5.工程项目管理的人员分工不明确,岗位职责不明确,严重影响工作效率和工作质量,公司各个部门之间缺乏沟通,跨部门协助工作效率底。
第五部分:总结
20__年上半年已经过去,总结过去,展望未来,20__下半年年工作多,任务重,对于我来说也是一种挑战。新环境,新机遇,新挑战,如何优质、高效、低耗、按期、安全、文明地建好蓝白领项目,是我作为公司的工程技术人员该思考的课题。在以后的工作中,我要作为项目开发的排头兵,我将认真执行公司的相关规定,充分发挥个人主观能动性,以铁的纪律来约束自己,不断学习新技术新经验,善于总结,也希望公司的领导能给我更多的理解和更大的支持,争取为项目的开展贡献自己的力量。力争做一个优秀的专业工程师,我相信在我们晴川盛景公司几个老总的领导下和我们全体员工的共同努力下我们公司的明天会越来越美好。
公司上半年的工作总结报告3不知不觉上半年即将过去,半年来在领导的关心支持下,在同事们的帮助配合下,我们的后勤工作取得一定的成绩。现将半年来的工作成绩总结如下:
一、俗话说:“兵马不动粮草先行”。每天按时按需发放各种办公用品,为各个员工配足配齐卫生工具,保证了工作秩序的顺利进行。
二、及时更换了自然破损的玻璃,并对各个办公室的卫生工具以及桌椅板凳和多媒体等的使用情况作了全方位的登记;及时改造了公司的水管,确保了企业员工的正常用水。
三、由于企业用电紧张,因此,公司新增了一台的变压器。安装变压器的一些基础工作,我们做得到位且保质保量,使安装工作得以提前并顺利完成。最后通过自己的努力对公司不规范的线路进行了彻底的整改,保证了公司的正常用电。
四、及时给公司的盆栽打药、浇水、除草,使花草生长茂盛,为公司创造了一个风景优美育人环境。
五、由于仓库比较破旧,及时对仓库的房屋漏雨情况、桌椅板凳的破旧情况、各功能室的一切财物、办公室的门窗以及员工宿舍的门窗进行维修。为了配电室的安全,还对配电室的大门进行了加固维修。
虽然后勤工作取得了点滴成绩,但这和领导的关心支持、同事们的大力帮助配合是分不开的,没有这些人的支持帮助,就没有现在的成绩。其实离领导和同事们的要求还相差甚远。今后本人将加大力度,脚踏实地带领后勤工作再上一个新台阶,让领导、同事们满意。
公司上半年的工作总结报告4按照年初签订的公司管理目标责任书,就总公司上半年工作对照管理目标责任书汇报。
在总公司的日常工作中,在_总支及总公司领导的正确领导下,在各相关部门的通力配合协助下、在公司全体职工的共同努力下,公司业务顺利展开,稳步发展,现就公司上半年的工作情况小结:
一、规范管理,完善公司各项规章制度。
为规范管理,总公司结合实际,对相关的规章制度进行了充实完善,对原公司的管理实施细则进行了相应补充,并组织员工学习,对各岗位职责进行了明确分工,对设备使用,人员安排进行了相应的规定及调整,力求做到以人为本,按章办事,用制度来约束人,通过内部良好的运作机制来调动公司员工的积极性。
二、加强业务技能培训,提高职工素质。
今年上半年,_举办了_技能培训班,领导非常重视,请经验丰富的业务能手及专业人员亲自授课,公司广大职工各极参加了培训。结合工作中的实际,重点就_等等对工作中出现的疑难问题进行了讲解和讨论,提高了认识,活跃了思维;组织开展了_比武,公司的_人员积极参加并取得了优异成绩,通过这次培训,提高了_技术水平。在全公司范围内营造学帮带、比赶超氛围,以先进为榜样,立足本职,干好本职,敬业爱岗,掀起学业技、强技能的决心。
三、加强安全管理,杜绝安全隐患,提高员工安全意识。
安全就是企业的效益,安全工作是一项常抓不懈的工作,根据公司有关制度的规定,公司管理人员每月定期组织公司全体职工进行安全知识的学习,召开安全会议,对存在的隐患进行现场纠正,并督促整顿落实。
四、对职工进行爱岗敬业的思想教育。
加强思想、形势、任务教育,积极做好职工的思想政治工作和思想转化工作,协助公司领导配合段总支大力开展爱岗敬业、作风整顿教育活动。活动以效益为中心,以发展为主线,以管理为保障,以服务为目标,把握形势,学习先进,查找不足,增强工作责任心。通过开展廉政教育、作风整顿活动,提高规章制度执行力,纠正工作作风,讲奉献,比业绩;实践陈刚毅精神,深入开展廉政教育,作风整顿的讨论;积极组织开展职工提合理化建议,发挥职工聪明才智,引导职工参与企业经营管理;把追求人生价值、人生目标落实到本职岗位上,在具体的工作和实际行动之中体现共产党员先进性,争做陈刚毅式的好党员、好干部、好员工。
五、加大市场开拓力度,加大企业管理力度。
年初,公司领导根据_下达的目标任务,领导班子带头主抓市场的发展走势和潜在市场的运行模式。不断地分析形势和研究对策,制定了行之有效的战略措施和战略方案,努力抢占市场份额,为全年产值总量的实现赢得了时间和机遇。加大企业管理力度,在管理模式上进一步创新创精,以多创市级以上优质工程为目标,全力实施品牌效应,以多创文明工地为目标,全力实施形象效应,以确保合同履约率为目标,全力实施诚信效应。今年上半年公司通过质量、安全生产大检查,总体看来不管是现场管理还是软件资料都比较规范,说明公司的管理已经向规模化发展。
另外,我公司财务管理制度,财务监控体系完善。坚持执行财务负责人把关制,分管经理审核制,现金流程表备忘登记制,季度财务公示制,良好的财务运行体系确保了费用成本降到最低限额,从而在单位工程费用跌落到低点时,尚能保证了正常运营,同时保证了工资的发放和税金的交纳。
下半年的工作打算:我公司继续以扩大产值总量为目标,继续以拓市场,扩总量、重质量、树形象为下半年的努力方向,进一步加强工程质量安全管理,财务管理,多创精品工程和优质工程己任。总之,上半年公司各方面工作都达到了预期的目标,今后将一如既往继续努力完成各项工作目标任务。
公司上半年的工作总结报告520_上半年,_公司深入贯彻落实_公司年度工作会议精神,以经济效益为中心,以安全生产为保证,以创新管理为手段,牢固树立精细化的管理理念,在加强基础管理、提高经营能力、保障安全生产、创新营销方式等方面狠下功夫。
一、基本情况
(一)生产经营完成情况。20__年上半年,_公司生产经营情况良好。粉煤灰深加工产业发展形势利好,建材产品产销两旺;液氧、液氮生产销售工作正常有序,设备运行良好,产品质量稳定,市场需求旺盛,所有指标可控在控。截止到5月底,公司实现经营总收入_万元,完成_公司下达年计划_万元的_%。
(二)项目发展有新亮点。作为公司20__年项目建设的重点,4500nm3/h全液体空分二期项目从前期设备采购、土建施工、设备安装到最后单体调试和连锁试车,均严格按照国家有关规定、程序和流程进行。20__年_月_日_时,4500nm3/h全液体空分二期项目实现一次性提前投产成功,目前已步入正常运行轨道。
分析市场、争取市场、驾驭市场的能力,逐步建立起了完善的市场营销系统。20__年春季公司三次举行_建材品牌推介会,促进与本地区经销商的交流互信,取得良好效果。在电站服务方面,_公司全力配合主业公司做好各项辅助型工作,当好乙方。
(四)管理水平稳步提升。一是强化基础管理工作,以实现管理工作的制度化、科学化、规范化、标准化为目标,进一步完善和建立各项规章制度和工作标准。二是按照精细化管理的要求,将年度经营目标任务层层细化分解,强化过程分析与控制。三是进一步理顺各项工作流程,初步构建起运行顺畅、衔接紧密、简约高效的工作模式。四是创新用工薪酬管理模式,激发广大职工工作热情。
(五)安全工作持续推进。公司认真贯彻落实_公司及_公司安委会精神,完善“党政同责,一岗双责,齐抓共管”的责任体系,进一步明确各级领导的安全生产责任,结合日常“二五”巡查制度,深入开展“春季安全大检查”和“安全生产月”活动,采取有力措施进行隐患排查和治理整改,保证了安全稳定的生产经营局面。
(六)党群工作注重实效。党群工作以开展党的群众路线教育实践活动为主线,着力构建“大党建”工作格局,重点推动标准化党支部和基层班组建设,实现党、工、团齐抓共管;党风廉政工作注重实效,认真落实党风廉政建设责任制,积极开展效能监察,持续推进惩防体系建设。20__年公司组织开展了职工轻排球比赛、“三八”节趣味运动会等活动,并积极参加_公司辩论赛,进一步凝聚了人心,振奋了精神。在文化建设方面,开展“成长讲堂”创新职工培训方式,锻造“_公司精神”和核心价值观。
二、目前存在的主要困难和问题
应当看到,_公司经过五年的发展,在取得成绩的同时,影响和制约公司发展的潜在问题仍然存在,甚至部分问题的解决已经迫在眉睫。
一是在生产经营方面,受季节因素及建材行业民营企业、区域液体空分产量的逐渐增多影响,特别是空气液化二期项目投产以后,公司销售压力进一步增大,完成年度核心目标任务任重道远。
二是在管理模式仍偏粗放。_公司由于辅业单位性质,所面对的市场形势复杂多变,竞争对手多为个体户,具有较大的不确定性,因此在风险内控管理方面存在一定的难度,不免出现一些漏洞。
三是在队伍建设方面,部分中层干部的能力、素质同公司的快速发展要求还存在一定差距,甚至个别中层干部立场不坚定,综合素质不过关,应当引起高度重视。
四是在人才结构方面,随着砖厂、搅拌站、空气液化等新建产业的逐步投产,公司技术类人员缺口较大,部分技术人员的专业水平有待提升,部分管理人员也出现力不从心的现象。
五是在宏观政策方面,国家对建材行业的环保投入要求越来越高,公司受历史、资金等方面因素限制,设备改造工作量较大,目前与国家节能环保要求还有一定的差距。
三、下一步工作思路和具体措施
针对公司发展实际和暴露出的问题,20__年下半年要突出做好以下五方面工作:
(一)创新思路提升竞争能力。
一是加大市场营销力度,转变经营理念,创新经营方式,继续推进品牌建设,加强市场调研,强化市场分析预判,采取灵活多变的销售策略打开产品销路。当前要做好空气液化二期项目投产后的营销准备工作,确保质量效益双丰收。二是深入挖潜增效,压缩管理成本,充分发挥预算的导向作用,实事求是地分析预算执行情况,查找差异原因,抓住重点问题和主要矛盾,落实解决措施。三是增强抵御风险能力,持续推进风险管理及内部控制体系建设,增强干部职工的风险防范意识;要及时开展效能监察和专项审计工作,加大对审计成果的应用,壮大监审队伍力量,从严把关维护正常生产经营秩序。
(二)多措并举实现管理升级。
一是持续推进基础管理,对现有规章制度、流程、标准进行梳理,健全各项规章制度。二是加大精细化管理力度,严格按照年初提出的“五项要求”,将精细化管理的理念、方法、措施等融入到各项工作中,堵塞管理漏洞。三是深入开展对标管理,进一步加强对市场情况和同行业信息的把握,学习先进单位管理经验和环保经验,提高水平缩短差距。四是推进绩效考核体系建设,建立科学的绩效考评体系,完善各项激励奖惩机制,及时进行兑现,提升经营活力。
(三)夯实基础确保安全局面。
安全工作需要常抓不懈,公司将时刻绷紧安全管理这根弦。20__年下半年,公司将继续贯彻落实_公司及_公司安委会精神,以深入开展“安全生产月”活动为抓手,结合“安健环”工作体系要求,进一步推进安全责任体系建设,加强日常巡查,实现安全监察关口前移,同时加大安全考核和职工安全教育活动力度;对在各项大检查中发现的安全隐患,下大力气进行整改,实事求是提高安全管理水平,堵塞安全漏洞,确保安全局面。
(四)狠下决心抓好队伍建设。
中层干部既是企业领导进行决策的辅助者,又是管理者和具体的执行者,在企业中起着中流砥柱的作用。当前,随着发展速度的加快,_公司部分中层干部跟不上公司发展的步伐,综合素质亟待提升。为此,20_下半年,公司要将强化干部队伍建设作为工作重点,狠下决心抓好干部队伍建设。一是坚持正确的用人导向,坚持以德才素质和工作实绩用人,选聘德才兼备的中层干部。二是狠抓作风建设,结合中央“八项规定”要求,下大力气整改存在干部队伍中的“四风”问题,肃清干部队伍风气,当好广大职工表率。
;大家好!在过去的一年里,我们vip营销管理室的所有工作人员都秉着优质服务的原则,切实开展每一项工作,并且工作人员之间相互团结、相互帮助,经过大家的共同努力,圆满完成了公司领导交办的各项工作任务。作为vip工作室的一员,我也贡献了自己的一份绵薄之力。现我将个人20__年的工作总结如下。
一、在安全意识方面
作为vip营销室的副主任,我十分注重员工们的安全知识和安全意识培养。当然,要让员工们形成安全意识不仅是对他们进行培训就能满足的。我相信任何事情都应该从自身做起,只要自己重视安全,有强烈的安全意识,那么自然对员工就会形成积极的影响。因此,在日常工作中,我自身就形成了良好的安全意识和具备一定的安全知识基础,在无形之中对员工形成了积极影响,提升员工们的安全意识,也为公司的汽车美容项目提供基础安全保障。在汽车美容项目的施工过程中,我也会对参与的工作人员严格要求,巡查过程中一旦发现问题就会及时采取解决措施,避免问题给施工的进度或是质量造成影响。同时,我也很重视跟参与施工各个单位的交流、沟通工作。坚持做好跟各个参与单位的协调、沟通工作。这样一旦出现问题也好从多方面采取应对措施,同时,还可以实现信息共享,及时跟相关参与单位商讨合作营销方案。
二、在业务成绩方面
我们工作室的金卡、银卡贵宾停车服务业务一直都没有实质性的突破进展,还是在原地踏步。为了解决这一问题,我们vip工作室提出了解决的方案,就是今后将与洗车美容进行合作营销,加大业务的宣传力度和宣传范围,寻求更多的发展渠道,力争提升销售业绩,实现金卡、银卡贵宾停车服务业务的突破性进展。具体方案可以总结为以下几点:
1.主动积极联系相关公司负责人。积极跟相关公司的负责人沟通、交流,将我们停车场的实际情况反馈给相关公司的负责人,为我们跟相关公司商讨洗车美容的合作方案奠定基础。
2.加大力度做好宣传工作。在p4停车场车位卡的背面印制宣传资料,并进行发放。
3.切实做好接待工作。我们每一位工作人员都应该树立“客户第一,服务至上”的思想观念,不管面对什么样的客户我们都要保持微笑、坚持耐心、充满真诚。只要做到了这些,我相信就算是再顽固的客户也会被我们的真诚打动,进而信任我们、支持我们,只有获得了客户的支持和信任,我们的一切工作才能如愿进行。
虽然,在金卡、银卡贵宾停车服务业务方面没有突破性的进展,但是在其他方面还是有所成效的。今年我对员工开展了营销服务的培训。五月、六月两个月开展了充值卡的促销活动,通过活动的开展业务增长了_%。安排了员工在停车场内发放宣传资料,以及在p4进口和桥下等地方发放宣传单。处理了__充值卡异常事件,接待了__人预约车位服务。我还学习了班组建设的先进工作经验,开展了班组建设工作等。另外,还修订了岗位操作手册,完成了个人办理充值卡48张。
三、工作方面存在的问题
尽管在公司领导和营销室同事的帮助下,我各方面的工作都有所进步,服务能力、业务能力等方面也都有所提升。但我觉得自己还是存在一些不足之处:1.遇事不够沉着冷静。在遇到问题的时候,有的时候不能沉着冷静地应对,容易错过处理问题的最佳时机。2.相关知识学习不够深。对营销相关的知识学习不够深刻、理解不够透彻;很多的理论知识还不能很好地运用到实际工作中去,有点理论与实践脱节的现象。3.服务意识不够坚定。有的时候会因为个人的情绪影响工作,或是面对问题多、态度不好的客户还缺乏足够的耐心为客户讲解。
四、今后工作的打算
在今后的工作中,我会继续坚持做好自己擅长的工作,针对自己不足的地方我也会努力改进。坚持做到以下几点:1.不断工作,不断学习。工作的过程也是一个学习的过程,只要是对的、好的我都会努力去学习。2.加强理论联系实践的能力。在处理工作的过程中,我会将自己所学的知识尽量都用上,不断探索、不断改进,增强自己的工作能力。3.树立“客户第一,服务至上”的思想。我会不断学习更多实用性的知识,提升自己的思想觉悟,坚定自己的服务意识,端正自己的服务态度。
总之,在以后的工作中我会更加努力,为加快汽车美容项目的竣工验收和公司的持续发展奉献我自己的一份力量。
公司出纳上半年个人总结____年上半年我公司各部门都取得了可喜的成就,作为公司出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,特别是在__期间,仍按时到银行保险等公共场合办理业务。
在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:
一、开学期间日常工作:
与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资发放工作。清理客户欠费名单,并与各个相关部门通力合作,共同完成欠费的催收工作。核对保险名单,与保险公司办理好交接手续,完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。做好_年各种财务报表及统计报表,并及时送交相关主管部门。
二、其他工作
迎接公司评估,准备所需财务相关材料,及时送交办公室。为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。按照公司部署,做好了社会公益活动及困难职工救济工作。在上半年工作中严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报,及时处理。及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行,从无坐支现金。根据会计提供的依据,及时发放教工工资和其它应发放的经费。坚持财务手续,严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐),对不符手续的发票不付款。
__中燃在新一届领导班子的带领下,狠抓安全管理制度落实,从基础管理着手,不断完善管理制度,总结经验教训,以隐患专项整治为主线,加大班组和公司标准化建设,力争11财年创造全新的安全管理景象。下面就上半年的安全工作以及下半财年的工作计划汇报如下:
一、强化基础管理,加强制度的建立和落实
1、制定完善安全规章制度《有限空间作业安全生产规定》;收集整理《企业安全生产标准基本规范》、《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设指导意见》;下发了《关于开展安全隐患专项整治工作的通知》、《关于加强安全管理工作的通知》等有关文件。
2、5月6日,安委会组织召开安全生产专题会,会议总结了10财年安全生产工作,对10财年发生的事故进行了深刻反省,指出了11财年工作目标和方向,并签定20__财年安全生产责任书;会上还对10财年安全先进集体和个人进行了表彰。
3、为进一步加强安全生产工作,强化安全防范措施,控制一般事故、遏制重大事故、杜绝特大事故的发生,确保本财年安全生产目标任务的顺利实现,营造全新的安全工作氛围,以良好的安全生产环境迎接公司安全管理工作美好的未来,公司下发了《__市燃气有限公司二0一一财年安全隐患专项整治工作方案与计划》,决定利用一个财年的时间在全公司范围内开展安全生产隐患排查治理专项活动。目前,隐患上报分类工作已完成,安委会召开专题讨论会,按轻重缓急定责任人、定责任期限进行整改,确保安全运营。
4、为了深入贯彻《国务院关于进一步加强安全生产工
作的通知》精神以及包安委会(20__)8号通知要求,并通过企业标准化建设全面推进公司安全生产管理水平,进一步规范公司安全生产行为,改善安全生产条件,强化安全基础管理,有效规范和坚决遏制重特大事故发生,公司安委会决定从20__财年8月起,在全公司范围内开展企业安全生产标准化达标创建活动。为真正做好达标工作,公司先期选派两名干部参加了相关培训班,并召开了班组长以上人员参加的专题动员培训会,要求公司全员参与,争取20__年达到二级标准。
5、为进一步贯彻落实公司安委会安全生产方针,强化生产经营活动中安全工作的领导和管理,尽可能克服一切不安全因素,层层落实安全生产责任制,提高基层一线员工在安全管理工作中的安全防范意识、责任心和使命感,杜绝各类安全事故的发生,消除安全隐患等不安全因素,确保公司安全管理工作上一个新台阶,我公司特为34名一线兼职安全员发放聘任书,并启动专项安全资金为兼职安全员发放特殊岗位津贴。
二、重计划,有步骤,扎实开展安全工作
财年初,公司制定了全年安全工作计划,并分解细化到周,使全年安全工作有条不紊按计划进行。
1、根据国家和总部安全月宣传工作部署,结合公司11财年安全工作安排,积极开展了“安全生产月”各项活动。达到了营造浓厚的学习、探索安全生产管理知识和安全文化氛围的目的,有效地提高了各部门工作人员的素质和技能,强化了广大干部员工的安全生产意识。公司制作了大量横幅、安全旗,发放安全活动宣传资料、学习资料、挂图400余套。6月10日,在公司二楼会议室召开高层管理干部参加的《如何落实企业安全主体责任暨标准化建设》为主体的专项安全管理知识培训班。经过培训,与会人员基本了解了国家安全生产总体形势及未来发展前景、作为企业安全生产主体,如何理解主体责任、根据国家标准和要求,如何做好自身安全生产工作等相关内容。6月28日,公司成功举办了以 “安全在我心中”为主题的演讲比赛。来自公司各部门的18名选手在演讲中,紧扣主题贴近实际,联系生活中、岗位上的所见所闻和切身感受,从不同的角度,不同的侧面,紧紧围绕安全月主题,用生动、精练的语言阐述了安全是企业的生命线、安全责任重于泰山的安全精神。
2、为确保公司所属输配系统正常运营,公司加强对各运营系统的检查,尤其是节日、季度以及专项安全检查,均制定检查计划和安排,有组织、有计划、有步骤的进行,上半财年共进行节日检查2次,专项检查3次,季度检查1次,不定期安全检查、抽查、夜查46余次,并针对安全检查中发现的安全隐患督促整改,跟踪复查,并根据检查情况及时汇总。
3、六月份,公司组织一次室内外燃气泄漏无预案演练活动。此次演练,本着事先无预案、无时间安排、无演练内容随机进行,达到了热线接警、应急程序启动、应急人员到场,应急处置程序操作、工器具使用等演练程序的基本检验,从中发现问题,总结分析,为下半财年有预案应急演练打下基础。
4、上半财年,根据总部工作安排,共办理各类安全员资格证、消防证、上岗证73个,更换到期报废灭火器74具,组织各类安全管理知识、消防知识、安全生产标准化建设等培训380余人次,为加强基层班组消防基础知识和防火能力,公司选送十六名基层班组骨干参加我市举办的全封闭消防知识培训。
5、为加强用户安全宣传。公司于6月19日在万达广场组织了一次以“安全责任、重在落实”为主题的大型公益宣传活动。本次活动的开展是为了响应20__年国务院提出的“全国安全生产年”文件精神,同时做好20__年3月1日国家颁发《城镇燃气管理条例》的宣传,普及燃气使用安全常识,降低天然气使用事故发生率等诸项工作。市安监局、建委、公司个部门领导和员工参见了活动,市电视台、日报社等新闻媒体参加并报道此次活动,此次宣传活动辅助于文艺表演,中间穿插了对燃气安全知识的有奖问答, 观众踊跃回答问题,现场气氛非常热烈。当天共发放安全宣传资料1000多份,现场解答问题数百次。上半财年,公司有组织的在老小区用户群开展两次安全宣传进社区活动,分别对乌兰小区、钢11#街坊、迎宾小区老用户进行入户安检、普查、现场维修以及安全宣传活动。在活动中,共普查用户3672户;现场维修475户;发现并处理阶段性居住户主立管漏气2户;发放宣传单2900余份;现场受理业务咨询人数260 余人次。
6、全国中学生运动会于7月16日在我市举行,为确保中运会的顺利召开,避免安全用气无责和有责事故的发生,公司要求客户服务部、生产运营部和稽查大队分别于6月、7月两次对比赛场馆和运动员下榻酒店燃气设施进行安检及宣传工作,此次检查共发现漏气3处,安全隐患4处,及时进行了整改。
三、存在问题及建议
1、公司目前发展速度快,经营区域逐年扩大,安全管
理模式也应相应进行转变,作为中燃集团特有的个例,希望集团公司不但在管理模式予以支持,在相关申请报批程序上予以大力支持,并给予一定政策,如:安全资金投入、改造项目批复、安全管理硬件投入等等。
2、根据上半财年室内维修数量来看,用户室内漏气维修数量较大,并多集中在天然气置换前老用户群中,其中设施漏气点多为表前旋塞阀、表后考克、过期服役表、活接垫等,因此,如何改造老用户群室内设施,从根本上解决安全隐患,是我公司面临的安全工作当务之急。
四、下半财年工作重点
1、按照《开展安全生产标准化达标工作的实施方案》做好前期准备工作,拟定__燃气公司达标工作考核细则,并进行全员培训。
2、依据《安全隐患专项整治工作方案与计划》开展全面隐患治理工作,并把隐患治理当做长效工作来抓,发现一项解决一项。
3、开展一次有预案应急事件处置联合演练,目前,演练方案、演练地点、联合演练合作单位均已落实到位,时间拟在10月上旬进行。
4、分批次进行全员安全、消防知识培训,并进行考试。 总之,我公司将在集团公司的正确领导下,不遗余力的抓好安全管理工作,真正做到警钟长鸣,我们有信心、有能力使公司安全管理工作走进集团公司先进行列。
时间匆匆,不知不觉已在呆了_月,回顾这段时间,对我个人而言收获颇丰。不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式,得到了成长。在领导和同事的支持、帮助下,各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此,我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意,感谢大家在这段时间给予我足够的宽容、鼓励和帮助。下面就我这段时间以来工作的学习和思想进行简要的回顾和总结:
一、工作总结
在日常工程合同方面我们参与各种与工程有关合同的起草、洽商、签订、会签与监督合同条款的执行,复核相关部门经办合同的合理性、规范性。日常工程合同方面涉及工程施工合同、桩基合同、咨询合同、施工用电合同、景观绿化合同、试验检测合同、委托协议以及其他合同等,我们对每一份已签署完成的所有资料都及时分类登记整理,做到底数清、情况明。
对于施工合同管理,主要依据《__集团有限工程施工分包管理办法》__号。
二、成本管理
成本是管理是指项目在履约过程中,管理者对各项可控成本,采取组织、技术、经济等手段,通过事前合理预测、过程实时控制、期中期末及时考核等办法,完成预期成本控制目标,最大限度地实现成本结余的管理活动。
成本核算遵循的原则:
(1)真实性原则:实际成本归集应完整、准确、真实,严禁弄虚作假、虚列或漏列成本费用。
(2)一致性原则:核算收入与成本支出的核算对象、核算周期、核算方式要对应一致,要采用建造合同准则。
(3)及时性原则:按规定的核算周期,在规定的时间内完成并及时上报。
三、劳务管理
1、劳务分包管理的原则:必须依法合规,合法分包;从严审查,择优录用;强化管理,共树信誉;量价可控,成本最低。
2、劳务分包队伍的选定。
(1)劳务分包队伍必须已在集团或注册登记公布的合格分包方名录内,信誉良好,必须具备承担施工工程相应的施工技术能力,具有满足工程项目要求的专业技术人员和管理人员。
(2)施工人员必须经过岗前培训,属国家规定的技术工种应有职业资格证书,特殊工种作业人员必须经过劳动安全卫生培训,取得特殊工种作业操作证。
(3)劳务分包队伍进场后,必须提报营业执照、资质证书等资质资料,项目部及架子队分别备案,施工过程中劳务分包队伍应及时对营业执照、资质证书等资质资料进行年检并报项目部工经部备案。
3、劳务分包队伍招标。
(1)施工前,由项目部提出分包队伍的类型和规模以及施工数量要求,报,项目部成立劳务队伍选用评审组,根据批准的方案,组织编制招议标文件,由项目部工经部测算分包价格,填写拟参与招标劳务队伍名册和拟选用劳务队伍名册,报劳务管理中心审批。
(2)项目部组织在规定的时间内进行集中统一报价。各劳务队伍报价完毕后,招议标小组组织进行评标,围绕标底价格、资源配置与意向的劳务队伍谈判,力争使其接受标底价格,满足施工要求。经劳务队伍认可的单价,将作为签订正式合同的依据,按招标合同样本及标底价确定劳务合同。
四、工作计划及目标
(1)通过铁路工程投资控制系统和铁路定额认真学习单项概算和综合概算的编制方法,达到能的完成一个项目的概算编制工作。
(2)研究红线成本内容、费用组成等,做到能完成一个项目的红线成本编制工作。
(3)预算编制过程中需多考虑各种材料、运输、施工工艺等可变动部分的价格,积极关注、认真考察市场行情,以最合理的价格编制各项预算。
总之,在经营方针上坚持最高的收入,最低的支出。及时、准确、实事求是、把握住定额,控制量。有时遇到一些工作困难,主动思考、积极解决、及时汇报,为争取最大的利润。
20xx年即将逝去,这是我步入xx公司一年以来,在公司领导的指导、关怀与帮助下,我不断提高一个现场人员的工作能力和素质,保持以学为主的谦虚态度和本着以公司利益为出发点踏实工作,勤勤恳恳,紧紧围绕我煤炭公司全年目标而努力,认真做好自己的本职工作,为了总结过去的经验教训,更好的开展今后工作,现将具体情况汇报如下:
跨出了校园的大门,就得融入社会这个大家庭,为了能够在生活、工作过程中,与同事建立一种和谐的人际关系,我始终坚持“干工作先做人”的原则,不断学习,戒骄戒躁,虚心谨慎,接受领导的教导,不断加强自身思想道德修养,端正做人、做事应有的正确态度,为自己各项业务工作的开展作好铺垫。
工作之余,我努力学习煤炭知识以及其涉及的方面信息,除此之外,我仍旧密切关注国家、省及其他各大煤炭网站,及时了解掌握相关法律、法规的颁布与煤炭行业动态,不断开拓自己的视野。坚持走“活到老,学到老”、“终身学习”的学习路线,时刻不忘多看、多记、多了解,为自己各项工作的开展打好扎实基础。
将近一年的工作中,我始终认真对待每一天的工作,把握好我所接受的每一车煤的质量,在遇见问题的情况下,及时与领导沟通,最后以最妥善的方式去解决每一个突发情况,坚持以公司的利益为出发点,以公司利益的最大化为目标,以公司的规章制度严格要求自己。
要认识自己,树立信心。要时刻检查查自己的不足和问题,及时改正,虚心听取领导和老员工提出的自己身上问题。对自己和公司要充满信心,既看到现实存在的巨大问题又看公司的发展潜力和发展空间,要增强责任意识、危机意识、效益意识,小事做起、从点滴做起,从自身做起。树立自己和公司良好的形象,因为我从进入公司这一刻起,就担负着树立公司形象和义务,而这个责任是我不可推脱,一定要承担的。走进公司后,我深知我的每一句话每一个行为都代表着的形象和名誉。
以下是一年来工作的绩效和成绩。
20xx年上半年,镇农办围绕党委、政府中心工作,按照年初制订的工作目标和任务,积极协调,狠抓落实,主要开展了以下工作:
(一)市固废处置中心新村移民安置征地
该项目作为宁波市限期完成的重点工程,去年完成了项目建设地块土地征收工作。截止目前,位于张家垫、潘家耷两村的220亩土地安置征收工作进度超70%,其中潘家耷村19户66亩已全部完成、张家垫村已完成27户102亩(共46户154亩)。
(二)剡江堤防防汛防台
去年,该工程主要以“征地、政策处理”为主;今年,以“防汛防台”和“监督管理”为主。3月2日,三防检查中发现,防汛防台隐患较多,包括:沿线缺口较多未封闭、前王徐家渡新建排涝站防汛墙未达到规划设计图纸要求、鱼山头毛家碶和前王大埠碶建设进度过慢,未达到防汛要求等;4月25日,实地巡查中发现堤防沿线仍有6处缺口,防汛压力、风险极大。镇农办及时与区剡江堤防工程指挥部取得联系,共同督促施工单位抓好防汛措施落实。目前,江塘已实现全线封闭,完成工程量70%。
(三)规模或整村土地流转
年初,在充分调研基础上,制定出台了《xx镇20xx年度农业补助奖励政策》,对当年新增土地流转面积100亩以上、300亩以上或整村委托流转,且流转期限至二轮承包期末的,分别给予每亩50元、100元的工作经费补助;同时,对成绩突出的再给予每亩20-30元工作奖励。目前,宣裴村(除裴岙、宣家外)已完成土地流转签约170户,占64.6%。
(四)农业普查
全国性农业普查工作,10年一轮回,时间横跨201x、2017两年,预计明年底才能结束。该项工作涉及农办、工办、民政等多个部门,目前我们已成立了农业普查工作领导小组,并下设办公室在农办。同时,我们已于5月5日组织石臼庙、xx两个村参加了全市第三次农业普查农作物面积遥感测量工作布置暨培训会议。下一步,准备按照上级要求参加农普专项业务培训。
(一)畜牧整治:区下达计划关闭任务7户,目前已签订关闭协议7户,其中已完成拆除验收5户;区列入“黑户口”整治关闭任务10户,已签订关闭协议10户,畜禽清栏、隐患消除关停10户,其中已完成拆除3户;区扩面整治对象3户,已签订关闭协议1户。另外,自查整治关闭养殖场2户。
(二)河道保洁:鉴于河道保洁已纳入全镇一体化保洁体系,由甬达保洁公司具体负责的实际,我们通过增加日常巡查、例行检查、突击督查的数次,加强对河道保洁的监管,提高保洁要求,实现保洁目标,巩固“五水共治”效果。
(三)渔业规范化整治:加强河道非法捕鱼执法巡查,上半年共计巡查210小时,开展突击性检查3次,整治抽水用沉船4只,清除地笼网30余顶。
(四)农资包装废弃物回收:已实行服务外包,由甬达保洁公司落实专职人员负责收集,上半年共计收集处理6.16吨,农业面源污染控制效果良好。
(五)蔺草企业整治:上水矸蔺草厂的整治提升基本完成,厂内16台织机、14台锅炉已处理完毕,目前委托专业机构正在进行粉尘、噪音等指标检测。
(六)河长负责制:更换责任公示标牌10块,其中区级2块、镇级6块、村级2块;建立镇级“五水共治”微信群,保持信息畅通。
(一)农业综合开发项目。2015年度宁锋片4000亩项目,已完成工程量90%,预计7月底完工;20xx年度xx片3600亩项目,涉及xx、沙港、蕙江、李家、孙王5个村,目前已完成规划、设计、立项,上报市农业综合开发办审核,待国家农业综合开发办审批发文后,预计9月份招投标。
(二)碶闸、河道砌石工程。2015年度上水碶碶闸工程、石臼庙生态河道整治工程、上水碶、程家和石臼庙河道砌石工程1900米,均已完工;20xx年度xx新河、前王中横河2750米河道砌石工程,已完成查勘、设计,预计7月份招投标。
(三)新建桥梁工程。xx村新河小桥、宣裴村中横河宁六桥和百梁桥村下马堰桥各1座,目前也已完成查勘、设计,预计7月份招投标。
(四)一事一议项目。李家、石臼庙、三李村一事一议项目,总投资190万,均已全面完工等待验收。
(五)工业扶贫项目。程家村标准厂房3500平方米扶贫项目已完成竣工验收;周公宅村商业用房1455平方米扶贫项目,正在建设中。
(一)抓好粮食高产,搞好农业服务。今年,继续在百梁桥高产示范方实施甬优12号单季晚稻亩产1000公斤超高产攻关项目;上半年,共供应早稻良种8964.5公斤,晚稻良种13952.5公斤,其中杂交晚稻5012.5公斤,常规晚稻8940公斤;推广秸杆快腐剂7596.9亩,24.04吨;小麦、晚稻配方肥190.05吨;购置各类农机具9台;举办“水稻高产栽培技术”技能培训6期,参训学员521人次;政策性农业保险参保1115户,投保金额3209.98万元,保费金额225.72万元,其中农户自付保费32.88万元,理赔金额64.95万元。另外,全镇粮食监测9个监测点,粮食面积抽样村3个,每月每季度定期上报数据。
(二)狠抓源头管理,规范种粮补贴。严格种粮面积、机插面积、农业保险、农资直补等涉农补贴项目的申报、核查、监管。3月初,调查审核20亩以上种粮大户99户、土地流转面积11308.2亩,核查春粮种植面积3397.8亩、早稻2960亩,其中春粮面积经实地核查后,相比冬前上报播种面积减少519亩,减幅达13.3%。
(三)修订财务制度,严控村级财务管理。抓好村级承包合同兑现和村级招待交际费控制。上半年,村级应交合同金额1109.48万元,实际完成906.96万元,占81.7%,比去年同期提高8.7个百分点。据1~5月统计,全镇村级招待交际费支出8.5万元,比去年同期减少26.6万元,减幅75.8%。
(四)积极稳步有序,推进表后电力服务。农村剩余动作保护器安装项目,目前已完成验收、审计,由电力服务企业接管村级农村居民的表后电力、农用电力线路、村级路灯等电力服务,提高农村安全用电水平。
重视对农业安全生产的监管,主要包括:渔业安全监管、农机安全监管、森林防火工作、畜禽防疫工作、农产品质量安全,全镇上半年未发生一起重大涉农安全事件。期间,4月28日,对疑似h5n6禽类禽流感的鱼山头曹海明养鸡场及时采取就地全面扑杀措施,共活埋肉鸡1700羽、小鸡5000羽,将疫情消灭在萌芽状态,确保了镇域畜禽生产安全。
(一)张家垫村征地。继续做好剩余19户、52亩土地的征收工作,为及早开工建设市固废中心处置项目裴岙移民新村作基础。
(二)剡江堤防防汛防台。一是继续做好堤防工程防汛防台措施督查,尽早启用宁锋排涝站、毛家碶和大浦碶,及时排查、排除隐患,确保安全度汛;二是抓紧开展村级防汛抗台抢险设施、设备、物品等物资准备和责任人员落实情况大检查,确保“拿得出、拉得出、打得响”。
(三)土地流转。一是督促宣裴村继续做好土地流转工作,力争流转率达90%;二是帮助百梁桥村及早出台流转政策,开始流转工作。
(四)农业普查。积极配合区农普办做好各类专项业务培训。
(五)农棚田舍整治。7月开展调查摸底工作,8月上旬制定政策,中旬开始全面推进整治工作。
1、针对已签订畜禽关闭协议的10户养殖场所,7月完成棚舍拆除、验收工作,确保畜禽养殖环境整治“全覆盖、零死角”。
2、加强河道保洁、河草清除、河岸垃圾清理的督查,进一步提升保洁效果。
3、强化渔业执法巡查力度,扩大巡查范围,坚决打击非法、违法、违规捕鱼现象。
4、加紧与保洁公司对接,实现“收集专员巡查”、“镇级自查”和“村级、百姓自报”三管齐下,确保农资包装废弃物无处可留,力争今年集中收集处置量达10吨以上。
5、盯紧上水矸蔺草厂检测报告,适时完成整改提升项目验收。
(一)农业综合开发项目。(1)2015年度项目,争取7月底完工验收;(2)20xx年度项目,计划9月完成招投标,11月开工建设。
(二)碶闸、河道砌石工程。(1)7月完成南塘河生态河道建设项目竣工验收,上水碶碶闸、石臼庙生态河道和程家、石臼庙、上水碶砌石工程完工验收;(2)xx新河、前王中横河河道砌石,争取7月完成招投标,12月底完工。
(三)新建桥梁。xx、宣裴和百梁桥村新建的桥梁,计划7月完成招投标,12月底完工。
(四)一事一议项目。李家、石臼庙、三李村一事一议项目,力争7月完成验收;树桥村文化礼堂项目正在申报,争取9月完成招投标。
(五)工业扶贫项目。7月完成程家村扶贫项目验收、审计;力争12月底完成周公宅村扶贫项目完工验收。
三、粮食生产及管理工作
(一)继续支持、指导许跃进开展单季晚稻百亩方1000公斤的超高产攻关项目;同时,帮助王伟良、吕立平做好早稻高产示范片、连作晚稻高产示范片建设工作,起到引领、示范作用。
(二)继续抓好粮食种植、冬季翻耕等面积审核监管工作,确保程序到位、抽查到位、补贴到位,杜绝虚报面积现象发生。
(三)积极推进秸秆综合利用工作。利用南瑞粮机合作社新型农机设备、宁锋粮机合作社稻草秸秆覆盖雷笋种植技术,整镇制推进秸秆综合利用项目,实现秸秆禁烧目标。
开展新一轮村级财务督查。一来确保上一轮检查出现的问题整改到位;二来对照新的财务制度,衡量村级落实、执行情况。
加强以水利防汛、动物防疫、农产品质量安全、农机安全、渔业安全、森林防火为主要内容的农业安全工作。同时,密切关注农村社会矛盾,保持全镇社会和谐。
公司各部门: 20** 年,是继20** 年后的又一个房地产“ 政策年,也是历年来国家实施房地产宏观调控力度最大的一年。
为稳定房价,上半年,国家及地方接连不断地集中出台相关调控新政策( 新老国八条及七部委意见等) ,房地产市场一度呈现持币观望,成交量大幅放缓的局面。
面对风云变幻、市场动荡不安的20** 年,在集团公司董事会的正确领导和决策下,全体同仁通过进一步转变观念,认真分析当前的形势,努力克服各种不利因素,齐心协力,扎实工作,基本完成了年初工作目标计划。
现将公司一年来的工作总结如下:
一、20** 年主要工作情况:
( 一) 经济指标完成情况:
全年开发房屋建筑面积170000 平方米,建成房屋面积 150000 平方米,完成房地产建设投资20300 万元,实现销售23500 万元,销售面积125000 平方米。
( 二) 项目推进方面:
经过一年的艰苦工作,聚信广场完成了项目的前期策划及产品功能定位; 完成了一期用地范围内所有建筑物的拆迁、高压线路的搬迁手续及规划方案的设计和审批、地质勘探等大量前期工作,并己进入土石方施工。
龙头寺项目完成了项目的可行性研究、前期策划、控规调整及产品功能定位; 协调好了用地范围内五回高压线的搬迁事宜; 完成了项目土地手续并取得了部份国土证; 完成了项目用地范围内各种构建筑物的拆迁; 完成了现场施工围墙的修建及活动棚屋的搭建; 完成了方案设计并通过了方案的审批; 完成了项目融资7000 万元,并己开始售楼部施工。
但对照年初工作计划,两个项目总体推进进展相对缓慢。
究其原因,主要有以下方面:一是国家实行宏观调控,公司领导从战略上考虑有意放慢进度; 二是在高压线搬迁上,由于搬迁难度大,在实际运作中几经周折,影响了项目整体推进时间; 三是在项目产品策划和产品定位上反复推敲,花费了时间; 四是在方案的报审上,由于难度大,困难多,致使报审的方案几经反复才通过方案评审。
尽管项目整体推进时间有所滞后,但对项目下步的运作还是利大于弊。
首先,项目的产品和功能定位更加准确, 20** 年整个房地产形势好转,将更利于项目的建设和销售。
其次是通过努力,增大了项目建设规模,龙头寺项目通过控规调整,建设规模由原来的22 万平方米增加到了33 万平方米,增加了10 余万方,聚信广场建设规模从18 万方增加到了21 万方左右,潜在经济效益可观。
同时,龙头寺项目通过协调和利用政策还节省了土地成本。
其三是基本扫清了前期主要大的工作障碍,为项目的下步运作奠定了坚实的基础。
( 三) 企业管理方面
在今年的工作中,我们对公司自成立以来在行政管理、机构设置、制度建设及运行机制等方面所存在的问题进行认真剖析,经过梳理,针对剖析出的主要问题及时采取措施加以整改。
首先从理顺集团的薪酬体系入手,出台了适合公司发展并具有竞争力的薪酬分配方案,并及时制定和完善了员工绩效考核管理办法。
同时,通过对公司现有的管理制度进行修改、补充和完善并及时组织全体员工集中学习,以及在工作中进一步加强了管理,对各种违规违纪行为严格按照制度进行认真处理,使企业管理水平有所提高。
经过公司全体同仁的共同努力,集团被授予“ 重庆市第二届五十佳诚信房地产开发企业,同时以其较强的综合实力和良好的社会效益再次荣膺 “ 重庆市第四届房地产开发企业50 强,并荣获市、区统计工作“ 先进集体。
集团所属项目也在今年先后获得渝北区“ 优秀住宅小区、“ 园林示范小区, “ 江北区十佳建设项目,“ 渝北杯工程奖等荣誉称号。
聚信地产品牌正逐渐被业界和广大消费者所接受和认同。
上述成绩的取得,是公司全体同仁共同努力的结果,同时,还涌现出了一批爱岗敬业、成绩突出的先进集体和先进个人。
( 四) 存在的主要问题:
在客观总结成绩和经验的同时,我们也清醒地认识到,我们的工作中还存在许多问题和不足,主要是员工素质水平和业务技能参差不齐,团队整体创新意识不够,企业各项规章制度的贯彻执行力度不够。
以上问题必须引起高度重视,并在今后的工作中切实加以改进,籍以推进集团公司的全面工作。
二、20** 年工作计划
20** 年1-10 月,全市整体房地产投资额340 亿元,比去年增长27.8% ,施工面积6466 万平方米,比去年增长23.5% ,新开工面积 1561.43 万平方米,比去年增长2.3% ,竣工面积1083 万平方米,比去年增长59.4% ,虽然受4 月房产新政影响,销售节奏一度明显放缓,成交量下滑,特别是4-7 月更是相对平缓,但进入8 月销售开始回升并呈逐步上升势头,销售均价保持稳中略升。
20** 年,宏观政策将继续调控房地产市场,政府亦将将根据调控的效果适时推出跟进政策,以促进房地产市场健康、稳定的发展。
但同时我们也清楚认识到,市场的发展及消费者的目趋理性,已经催生了品质时代的来临,只有以“ 品质作为核心竞争力才能成为末来市场真正的赢家。
面对激烈的市场竞争,能否在新的一年里继续保持强盛的发展势头,实现公司跨越式的发展,工作再上新台阶,将是对我们工作的严竣考验。
为此,集团公司经慎重讨论,特提出20** 年工作计划如下:
( 一) 指导思想
以经济效益为中心,通过认真研究产品、研究技术进步、研究市场,加大创新力度,使项目品质具有前瞻性和差异性,使公司的经济效益和社会效益得到提升。
( 二) 目标计划
计划全年新开工房屋总建筑面积约15 万平方米( 其中:聚信广场项目约8 万平方米,龙头寺项目约7 万平方米) ,计划实现销售2 亿元。
1 、聚信广场项目:
计划3 月基础开始施工,12 月底裙房部分竣工并交付使用,塔楼主体结构基本封顶。
计划全年完成一期商业总面积80% 的招商量。
计划全年实现销售收入1.5 亿元,其中:商业部分完成一期可售单位70% 销售量,公寓部分完成可售面积50% 的销售量,c 栋住宅完成可售面积70% 的销售量。
2 、龙头寺项目:
计划3 月开始土石方施工,6 月开始土建基础施工,12 月底前完成因高压线影响而不能施工外的大部分土建并交验,市政道路及中央景观公园形成,完成住宅部分的规划设计,并积极争取协调好高压线拆迁实施方案。
20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。
全年来,在总公司各级的正确领导下,在全体成员的'勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。
当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。
你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染,一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。
现将全年工作简要总结如下:
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计xx人。
今年来,物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对xxxx花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%,公共设施维修养护50余件, 维修及时率70%。
二、工作思路及方法
(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大公司创收,效果显著。
如:20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程,完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。
对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设,改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。
尤其是自从新一届领导班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了xxxx花园物业服务品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效。
如:先后对xxxx花园多层楼屋面防水工程进行整改,全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题,赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题,下大力植树、改造小区居住环境,利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米,与此同时,调整绿化人员,加强管理,确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位,使部分干枯的草坪恢复了绿色,打造了优异的居住环境;在此基础上,还加大了小区配套设施建设,配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程,实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程,全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份,针对xxxx花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题,重新进行购置安装,达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程,一系列细致周到的整改,使环境有了明显改善,住户与物业之间的矛盾逐渐减小。
同时,物业公司在公司领导的言传身教中,不断深化服务质量、提升服务理念,变被动服务为主动上门服务,先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户,安装分水器12户,细致的服务,赢得了广大业主的认可和欢迎,诚信服务取得了明显成效。
(二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础
全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。
如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意。
从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户,安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户,冬季冷热水管排水(含空置房)150户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。
尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下35度,xxxx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对xx公司尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长期坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活。
(三)发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。
全年来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传。
同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份,公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,《银川物业》优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。
同时,为融洽业主与物业关系,创建和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管理,充分发挥团队作用
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。
在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行能力。
(一)客服部:客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决。
全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系,如:共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升。
如:公司经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户。
(二)工程维修部:维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面。
全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好服务工作奠定了良好基础。
如:在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司发展打下了良好基础。
(三)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色。
全年来,秩序维护部先后三次大范围调整人员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转。
全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。
如:秩序维护部班长杨富军,先后在xxxx执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一起;在xxxx花园值勤中捡到手机一包达30余部,上交公司后及时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个,并交还失主;班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作,一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
(四)保洁部:保洁部是公司的名片。
每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。
全年来,本部分人员团结互助,积极肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦精神和服务意识。
在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中,在圆满完成本职工作的同时,做了大量的集体劳动工作。
如:1月份,面对天气连降大雪,为了创造安全的出行环境,本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物,xxxx加班加点清洗小区水箱等,集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又组织保洁部集体劳动,参加植树,浇水、美化家园工作;6月份先后集体保洁xx大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作,参加清洁会所、清洁西餐厅卫生,移植小区草坪等工作,全年的积极配合和努力工作,为保洁部赢得荣誉,体现了较强的团队精神。
(五)绿化部:绿化部工作是公司全面工作的重中之重,是提升小区环境的重点。
全年来,绿化部工作也做了相应调整,在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力,尤其是在公司领导班子调整后,绿化人员也进行了调整,在加大绿化养护工作中收到了显著成效。
(六)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐心细致的工作安排中,先后在组织框架、人员调整、各部门管理,对内对外业务联接中发挥了重要作用。
尤其是全年来,在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中,发挥了桥梁作用,在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。
与此同时,对大厦服务的日常管理,会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩,发挥了工作人员的主观能动性。
全年来,完成了日常业务处理及上级交办的各项任务,制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作,安排做好了冬季设施保温等工作,繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
回顾公司的发展历程,我们深切的感到,我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的,每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水,融入了团队拼搏精神与实干精神。
尤其是新一届领导班子的调整,给予了公司发展的良机和空间,我们要抓住机遇,安心本职工作,使20xx年全面工作在上一个新的台阶。
四、在看到成绩的同时,经过深入体会和反复分析,还存在以下问题:
(一)、公共设施。
1、对公共设施的检查维修不到位、不及时,部分维修项目专业人员缺少。
主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。
2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决,目前,仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。
同时,24569住户室内起包问题未得到全面解决,还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。
3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多,尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题,加上有偿更换速度较慢,带来了服务不及时的影响。
4、绿化养护还存在一定的差距,主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多,花草树木覆盖率较低,使环境整体效益难以体现。
(二)、内部管理
1、企业文化建设尚未完善,对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善,及待完善实施办法和细则。
2、公司内部奖罚机制不完善,人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距,尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。
3、物业管理常识与小区宣传不到位,使部分业主出现了不良维权较多。
4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立,由此引发保修与否之间的误解较多。
5、物品采购及申报时差较大,造成服务项目落实速度较慢。
五、20xx年度主要工作
1、针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际,公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度,赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习,进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
3、加强内部专业人员培训,提高对公共设施的维修与养护
4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管,创造良好的生活环境。
5、加大绿化整改力度,维护小区良好的环境。
6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作,力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。
7、制订实施有偿服务细则及办法,提高服务意识与能力。
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制,进一步提高员工的工作主动性。
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作,减少安全隐患。
10全面做好停车场、营业房管理工作,保障业主顺利营业与收房。
经过一年来的艰苦实践,我们走过了公司转型的起步阶段,在新的一年里,公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点,继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新,为争创20xx年xx市星级物业服务而共同努力奋斗。
xx年是文史工作承上启下,开拓创新的重要一年,
半年来,我们继续坚持“亮点”思路,鼓足干劲,乘势而上,在市政协常委会议、主席会议的领导和省政协文史学习委员会的指导下,按照年初制定的工作计划迅速开创了新的工作局面,取得初步成效,现将有关工作汇报如下:
一、上半年主要工作回顾
1、圆满完成《民营之路》后续工作。
《民营之路》出版后,为了尽快与读者见面,我们善始善终地做好本书的有关工作。
一是大力宣传,协助发行。
《民营之路》出版后,我们迅即在《怀化日报》上刊发了短讯,对本书作了推介,同时向各县(市、区)和社会各界发布信息,为发行工作营造了良好的氛围,到目前为止,共发行和赠送书籍近xx册。
二是认真做好稿酬的发放工作。
我们对有关协编单位、编审和重点作者实行上门服务,同时利用全会和主任会议的机会,将赠书和稿酬发放到相关单位、委员和作者手中,此外,还与邻近地州市进行了交流。
三是协同市委党校举办民营经济座谈会。
7月8日,我们召集市委政研室、市政府经调室、市统计局以及有关老同志和部分民营企业代表就怀化民营经济发展问题进行了专题座谈。
2、全面启动《怀化电力发展史》和《怀化铁路建设史》的征集、组稿工作。
根据主席办公会议的安排部署,今明两年,我们将着重编辑《怀化电力发展史》《怀化铁路建设史》。
为此,我们在年初就启动了两本书的前期筹备工作,多次与电力电业及铁路部门就两本书的有关事宜进行商讨和协调,并制定了编辑方案,与市水利局、电业局、电力公司联合下发了征稿文件。
6月,我们又先后赴芷江、会同、靖州、通道对当地的电力发展情况进行调查摸底。
目前,征集、组稿工作正有序地进行。
3、建立文史资料库。
文史资料是文史工作打造精品出成果的基础。
今年来,我们十分重视史料的征集工作,明确提出了在年内建立一个完善的文史资料库的目标,并下发文件,要求各县(市、区)按照“广征博采”的原则,全面收集反映我国建国前后政治、经济、社会、军事、文化及各项事业发展的史料,然后集中收归我委建档保存,实现资源共享。
目前,我们已收集到各县(市、区)政协文史资料110余册,近xx万字;外省(市)文史资料600多册,约1.2亿字。
资料库已初具雏型,为今后编纂出版文史书籍提供丰富的基础资料。
4、组建了一支稳定的文史工作队伍。
一是建立市县两级文史网络队伍。
我们在各县(市、区)明确了13人为文史工作联络员,负责组织和协调本县的文史资料征集工作。
二是聘请了16位阅历丰富、文化水平较高并热爱文史工作的老同志担任文史资料特邀编辑委员,3月19日召开座谈会,发行聘书,听取意见,通报工作,调动了特邀编辑委员的积极性,此举较好地拓宽了史料征集的渠道和社会接触面。
5、积极参与提案的撰写和督办。
上半年我们先后提出了“关于在城区建立书报亭”和“关于整修怀化烈士陵园,将其建成爱国主义教育基地”的`两个提案,均引起了相关领导和部门的重视。
此外,我们还积极配合市政协开展“提案督办月”活动,参与了由本委委员提出的部分提案的督办,有效地促进了提案的办理。
6、认真组织和开展了调研活动。
启动年初安排的调研活动。
6月29日,我们赴会同开展了对名人故居保护和管理问题的调研。
约请了会同县文物管理所和粟裕纪念馆的负责人进行了座谈,并深入到纪念馆进行实地调查,对故居和纪念馆的保护与管理、开发和建设等问题进行了深入的探讨。
7、向省政协汇报并向兄弟市政协学习业务工作。
4月19日至24日,童副主席带领文史委同志赴吉首、张家界政协学习取经,并就如何开展文史工作和完善文史资料库等问题进行了充分的交流。
随后,我们赴省政协文史委,就今年的工作打算进行了详细的汇报,得到充分的肯定和支持。
20xx年弹指间已过半年。
总结我这半年来的工作,只能说是忙碌而充实。
半年来在领导的指导、关心下,在同事们的帮助和亲切配合下,我的工作取得了一定进步,为了总结经验,吸取教训,更好地前行,现将我这半年的工作总结如下:
一、端正态度,热爱本职工作
态度决定一切,不能用正确的态度对待工作,就不能在工作中尽职尽责。
既然改变不了环境,那就改变自己,尽到自己本份,尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作,才能把工作做好,最重要的是保持一种积极的态度,本着对工作积极、认真、负责的态度,踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识,端正合作态度
在工作中,每个人都有自己的长处和优点。
培养自己的团队意识和合作态度,互相协作,互补不足。
工作才能更顺利的进行。
仅靠个人的力量是不够得,我们所处的环境就需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足
工作有成绩,也存在不足。
主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点,今后要认真总结经验,克服不足,把工作干好。
(一)、强化自制力。
(二)、加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。
我能做到坦诚、宽容和信任,就欠缺沟通,有效沟通可以消除误会,增进了解融洽关系,保证工作质量,提高工作效率,工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的,以后工作中要与领导与同事加强沟通。
(三)、加强自身学习,提高自身素质。
积累工作经验,改进工作方法,向周围同志学习,注重别人优点,学习他们处理问题的方法,查找不足,提高自己。
最后还是感谢,感谢领导和同事的支持和帮助,我深知自己还存在很多缺点和不足,工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等,在今后的工作中,我要积累经验教训,努力克服缺点,在工作中磨练自己,尽职尽责的做好各项工作!
一年已经过了一大半,也是时候要总结一下以往的工作情况和经验了,下面2016年工作总结报告推荐给大家参考阅读,希望大家总结过去,展望未来!
一、 上半年工作回顾
公司经过强化队伍、抓好市场、确保安全质量,开源节流、增收节 支、大胆开拓,勇于创新,取得了较好的成绩,在全体员工的齐心协 力下,按照年初确立的各项任务指标,积极采取有效措施,为公司上 半年工作目标和经营指标的稳步进行奠定了坚实的基础。
(1) 、xxxx 年上半年生产经营情况 xxxx 年上半年,共生产混凝土 xxxx 万方、产值 xxxx 万元、收款 xxxx 万元, 无重大安全事故, 无重大质量事故, 上半年日常管理正常, 无重大管理失误、未造成任何重大损失。公司发展良好,资金安全。
(2) 、xxxx 年上半年主要工作任务
1、 加快工资制度改革,加大绩效考核力度,让社会、公司、员工三 赢。
2、 提高产品质量,加强对各工序的质量指导,从原材料到混凝土层 层把好关,道道把好关,出现的质量问题,相关部门要承担一定责任, 强化公司质量管理,将 iso 质量管理体系落实到行动上,落实到工作 中,将产品质量提升到一个新的层次。
3、 严格抓好管理环节、控制生产流程、抓好管理上的产、供、销各 个环节。特别是对生产流程中的,下单到砼入模每个流程不能有脱节 现象,因为有每一个环节脱节直影响到全盘的生产,只有做到每个生 产环节配合得当、就象书法当中的“一气呵成” ,那样才能成大气候。
希望各部门狠抓内部管理,将管理抓到每一个细节、每一个步骤、每 一个人员、抓出成效、抓出效益,彻底改变以往相互扯皮,有人没事 做,有事没人做的局面。
4、 推行严格的部门负责制。今年公司计划搬站,更要强化各部门的 职责,谁出问题谁负责,一定要做到分工明确、各负其责、责任到人。
同时对安全生产方面、卫生方面以及产品的产量、质量等方面进行考 核。发挥群体作用,通过评分考核来调动全体干部员工的积极性和创 造性,理顺各岗位的关系,强化质量。评分将直接与工资挂钩。
5、 “降本节支”发扬艰苦奋斗的优良传统。
“节约”一直以来都是我 们中华民族的优良传统,而“降本节支”一直以来就是我们公司所提 倡的提高经济效益的方式之一。我们一定要继续严抓成本管理、费用 控制。另外在用工方面,一定要有计划的招工、合理的用工。
一个人 能干的事情,我们决不安排两个人去做。这对提高我们每个人的工作 效率也是一种促动。行政部及各部门领导严把招工关,把工作重心放 在稳定现有人员和提高人员素质上。
6、 机械设备、车辆完好率提高。没有好的设备,就不可能完成生产 任务。
因此设备部人员和设备操作人员在工作当中一定要做到对车辆、 泵、机械设备的定期检查。不要等到设备不能转动了,才去修。
7、 销售方面加大了市场开拓力度,洽谈优质客户。做好了款项的催 收工作。严格控制应收款,应收款按谁发生谁负责的原则,增强了销 售员的风险意识。
8、 提高管理水平,使我们的企业逐步走向现代化的管理模式。20** 年, 多组织员工学习, 要进一步加强员工的安全方面和操作方面培训, 让我们员工能有机会多看到学到规范、标准的操作动作。
9、 人才储备。招聘或引进有技术、有经验、有文化的技术人才充实 到管理岗位中。
二、 存在的不足
(1) 、员工的思想水平和综合素质有待提高,培训工作有待加强 经过公司的引导和教育,员工的思想水平和综合素质比刚进公司 时有了很大的提高,但随着竞争的加剧,市场及环境对我们的员工提 出了更高的要求。
(2) 、规章制度的落实还不够全面到位 公司各项规章制度都已建立,并在实践中逐步地健全和完善,可是有 了好的制度,还要去全面的贯彻落实。公司在管理上出现一些漏洞, 没有很好地杜绝细小的差错,就是由于规章制度没有完全落实到位, 员工没有严格依照规章制度和操作流程作业。
(3) 、市场营销手段还要进一步创新 上半年在市场营销上虽然取得了一些成绩,但没能取得更大的突 破。今年市场竞争的残酷性在加剧,只有及时解决市场营销的创新和 有效手段问题才能更进一步的扩展业务,掌握市场的主动权。
1、 经营“抓量、收款”加大业务的开发,完成公司年初下达的 xx 万方的开发任务。收款做到在市场不景气的情况下,合同应收款及时 催收 xx 以上。
2、 严把质量关,做到质量事故为零。
3、 按时足额上交公司回报。
4、生产做好保供的.工作。20** 年上半年,工作任务圆满完成,但下半年将是攻坚突破的关 键时期,我们会秉持求实进取、勇于创新的精神,统一思想、精诚配 合、真抓实干、层层落实,紧紧围绕集团发展总思路,以企业良好发 展为一切工作的出发点和落脚点,为企业、员工、社会三赢打造稳固 的平台!为公司良好发展奠定坚实基础!
20** 年 1-6 月工作总结与计划20** 年已经过半,在公司领导的正确带领下,以及各部门同事的积极配合 下,上半年的工作有序展开,取得了一定的成绩,但也存在一些不足。回首半年 的工作,有成果,有喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆 怅。
可以说,今年是公司推进改革、拓展市场、持续发展的关键年。为了更好的 建设设计部,为公司的长远发展服务,现对上半年的工作进行总结,为公司下一 步的更好发展提供思路。
一、1-6 月份完成的具体工作如下
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二、存在的问题和不足
1、在过去的半年工作时间里,被安排的工作可以及时有效的完成,但是当 遇到团体合作与他人沟通交流的时候,就会出现言不达意,沟通不好的现象。这 直接导致了在团队合作中不能与他人很好的完成共同部分,影响了工作进度。
2、自身设计能力还需提高。虽然已经工作两年,但是在专业技术方面仍然 存在不足之处。方案设计考虑的欠缺,设计形式缺乏新鲜感、艺术性,设计能力 的短板仍然阻碍了自己在工作中所承担的角色。
3、团队工作缺乏一个统一的标准。标准包括方案标准,制图标准,工作流 程规范等。每个人的审美观与工作方式不同,由于各种原因,现阶段还没有一个 统一的规范标准,有时导致同一项目中,每个人成果风格迥异,直接影响工作进 度。
三、未来发展的方向与计划
1、提高设计水平
通过工作实践,使我认识到自己的学识、能力和阅历还很欠缺,所以在工作 和学习中不能掉以轻心,要更加投入,不断学习,向书本学习、向周围的领导学 习,向同事学习,这期间熟悉各类规范图集,阅读大量优秀设计项目,逐步提高 完善自己的专业技能,领会设计工作的核心,这样下来才会有进步。
经过不断学 习、不断积累,已具备了一定的设计工作经验,能够以正确的态度对待各项工作 任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项专业素 质,争取工作的积极主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和 工作质量。
2、认真对待下半年的工作任务
针对下半年的工作, 继续保持高度认真的态度与学习的精神,努力将份内的 工作高效,高质量的完成。下半年的首要工作是完成 xxx 方案设计,完成对上级 领导的汇报, 确定最终的方案成果。
并根据方案设计与工作进度完成施工图设计。
3、加强团队合作,完善设计质量手册
设计工作无论是方案设计还是施工图设计,现实中很少是一人独立完成,因 此加强团结协作是设计工作者的一门必修课。个人和集体只有依靠团结的力量, 才能把个人的愿望和团队的目标结合起来,超越个体的局限,发挥集体的协作作 用产生 1+12 的效果。其次,针对上述公司存在的问题,团队工作缺乏一个统一 的标准。
在后续的工作中, 积极配合部门同事完善公司设计守则与设计部质量管 理手册,形成统一的设计标准,提高工作效率。
在以后的工作中要保持着良好的心态,争取改正以往的缺点,总结经验吸取 精华,提高自身设计水平,为下半年的工作做好准备。工作当中的继续发扬不怕 苦不怕累的精神,任劳任怨,多付出少抱怨,做好自己的本职工作,争取做出更 大的成绩来,为公司带来更大的效益!
xxxxxx
20** 年 7 月 7 日
转眼间,201x已经挥手告别了,我们迎来了新的一年2016,回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对能力。
在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开始积累,处理订单的效率得到了提高,自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础。在工作上,同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户订单处理到位。
去年年底进入公司,从产品知识熟悉,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会:
一、业务能力
1、对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需,更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的,应该不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。
2、对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。因为世界上唯一不变的.就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道自己产品的优势。
除了自己多观察了解意外,还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户,可能会接到很多公司的报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告诉。在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户。
3、业务技巧
谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发。
在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要求”。
其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难。简单就是,按照客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工。而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题,要及时更正。要记住:产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货。
最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后,我明白:出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点,很可能货到之后出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需要我们去解决。我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨。但是,问题出现了,总有解决的方案方法,各领导帮助,各部门配合,问题总会得到解决。
二、个人素质能力
1、诚实
做生意,最怕“奸商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友,做生意。在与人交流的过程中,要体现自己的诚意。在客户交流的过程中,只有诚实,才能取得信任。
2、热情
只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程。
3、耐心
外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实60个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说:you are important to me、your sample order gave me self-confidence,and perseverance in my international trade career.
4、自信心
这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜索开发的客户,还是从公司平台上接到的询盘客户,算起来估计有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个。所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要帮助的,到了一定的时候要主动询问next order的时间。
在工作中,我可以说,我没有虚度,浪费上班时间,对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼,我相信我们会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却忽视了团队的作用,所以要改正这种心态,相信别人,相信团队的力量,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受能力较好。不断总结和改进,提高素质。
自我剖析:
以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功。
挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望!
最热公司半年度总结报告(模板13篇)
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