总结是对自己付出的一种回报，也是对自己成长的见证。总结要突出成果和收获，评估自己在学习和工作中表现出的进步和成就。请大家参考这些范文，不要照搬照抄，要结合自己的情况进行修改和完善。

前厅经理的岗位职责篇一

1、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作，前厅经理岗位职责。

2、安排员工班次，核准考勤表。

3、对前厅服务员进行定期的培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。

4、经常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。

5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。

6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在最好水平。

7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整。

8、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最后检查，并在餐后作出总结。

9、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。

10、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。

11、推动下属大力推销产品。

12、抓成本控制，严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。

13、负责餐厅的服务管理，保证每个服务员按照餐厅规定的服务程序、标准去做，为宾客提供高标准服务。

14、经常检查前厅常用货物准备是否充足，确保餐厅正常运转。

15、严格财经纪律，根据有关凭据，认真核对每日营业收入，保证餐厅营业收入安全、完整的收回。

16、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知到所有服务人员。

17、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全和防火工作。

前厅经理的岗位职责篇二

1、与交班人准确详细交接，包括：现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录：待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。

2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签字确认，及时输入电脑,与各部门配合好工作.3、正确使用pos机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在“住客分户账”单上，与电脑手工帐相符，并让客人签字确认，找钱须唱票，多开发票须征得经理同意，并收取税金。

4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房，报下的房内消费、遗失、损坏等情况，要认真仔细的听清楚，并及时记录在消费清单上并输入电脑，若报下的房间还未退，先将消费金额输入电脑，等客人退房时一并结账。

5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签字认可方可开房,免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变,要有上级领导通知)，并收取押金每间200元，房内无损失、遗失、消费时，退房时则全额退还。

6、每日接班后检查话务系统,及时关闭未关的电话,除指定的部门可以开外线外，其他部门若开需经前台经理批准，总台员工不得随意使用外线电话，接听私人电话控制在3分钟之内，若有违反按违纪处理，且赔偿酒店话费损失。

8、客人要求延迟退房或免半日租时，最迟可延至下午13：00，若超过此时间需请示上级领导，并注明原因。

9、对押金不够的房间在中午12点后，要积极催账，密切注意此房间客人的动向，并请房务中心配合，及时掌握此房间的房内消费情况，如因工作失误造成房间逃账并无法收回的，由当班员工负全责。

10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金，要求高于房费一倍以上押金，若少于这些，此房间若逃账，当班员工负责。

11、及时掌握酒店当天接待情况，收取消费金额。并牚握当天值班经理的值班等情况。

12、及时向上级领导汇报宾客投诉。

13、总台对客房房卡和钥匙要妥善保管，清点,保持清洁,不得随意拿出,如损坏和遗失酌情赔偿,写明原因,时间,在房卡遗失本上登记，做好房卡回收，要做准确无误,免费房卡也要及时收回。

14、安放行李时，写好寄存卡交于客人和留底.宾客行李的寄存期限为3个月，超过期限不来领取，酒店有权自行处理。

15、做好酒店内宾客邮件的接收和分发。当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。

16、准确了解和掌握最新房态,对当天可入住客户做到心中有数,根据退房和结帐情况及时修改登记记录，并核实检查有无过失，如遇有房态混乱情况，及时向上级管理人员汇报并采取必要的改正措施。

17、客人登记入住时,必须持有效证件登记方可入住.要让顾客确认登记单内客及注意事项后并让客人签名.18、严格按照协议价,常客价,会员价及其他所标的折扣为客开房，低于自己权限以下的房价必须请部门经理批准后方可执行。

前厅经理的岗位职责篇三

一职位要求标准部门：

职位：

性不：

身高：

体重：

前厅部大堂经理26—36岁男/女。

男：1.74m以上/女：1.60m以上男：60kg左右。

/女：50kg左右大专以上或同等学历三年以上前厅工作体会.一般话，英语。

良好的英文口头及书面能力，丰富的专业知识，有年龄范畴：

学历要求：

工作体会：

语言能力：

工作技能：

【层级关系】专业/职业训练：旅行或其他有关专业。

较强的组织能力与和谐能力，良好沟通技巧。

直截了当上级：房务总监。

主持前厅部的日常工作，负责处理饭店对外一切客务工作。【工作内容】。

12、负责部门的良好文化建设工作，对部门的人员素养建设负有直截了当责任。

二，前台主管岗位职责一职位要求标准部门：

职位：

性不：

身高：

体重：

前厅部前台主管22—30岁男/女。

男：1.74m以上/女：1.60m以上男：60kg左右。

/女：50kg左右中专以上或同等学历有2年前台工作体会优先.一般话，英语。

良好的英文口头及书面能力，有一定的组织能力与年龄范畴：

学历要求：

工作体会：

语言能力：

工作技能：

专业/职业训练：旅行或其他有关专业。

专业知识，良好对客沟通技巧。

【层级关系】。

直截了当上级：大堂经理直截了当下级：前台领班【岗位职责】。

4、负责本处人员排班、考勤和批准一天内的临时请假；

8、负责前台的设备保管与爱护保养。

前台领班岗位职责一职位要求标准部门：

职位：

性不：

身高：

体重：

前厅部前台领班20—28岁男/女。

男：1.74m以上/女：1.60m以上男：60kg左右。

/女：50kg左右中专以上或同等学历有1年前台工作体会优先.一般话，英语。

有一定的英文口头及书面能力，有一定对客沟通技年龄范畴：

学历要求：

工作体会：

语言能力：

工作技能：

巧，有服务意识。

专业/职业训练：旅行或其他有关专业【层级关系】。

直截了当上级：前台主管直截了当下级：前台接待员【岗位职责】。

协助上级做好前台接待处的治理工作，确保接待、收银等服务项目的服务质量。

【工作内容】。

4、关心职员了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；

6、建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作；

8、定期检查本处工作必备用品的使用情形，定期盘点、补充用品以及申报修理。

前台接待员岗位职责一职位要求标准部门：

职位：

性不：

身高：

体重：

前厅部前台接待员18—28岁男/女。

男：1.74m以上/女：1.60m以上男：60kg左右。

/女：50kg左右高中以上或同等学历年龄范畴：

学历要求：专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：

语言能力：

工作技能：

有前台工作体会优先.一般话，英语。

明白英语，电脑。有一定对客沟通技巧。

【层级关系】。

热情为来宾提供优质的接待、快捷迅速的结帐，咨询询等服务。【工作内容】。

1、随时做好散客入住的预备工作，高效、快捷地为散客办理入住登记手续；

2、随时做好团队入住的预备工作，准确、迅速地为团队来宾办理入住登记手续；

6、负责同意来宾的换房业务；

9、负责今后宾临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关；10、在预订处、商务中心下班后代其同意来宾的客房预订和商务服务；11、主动参加各级各类培训，搞好职员间的团结与合作，发挥工作主动性与主动性，完成上级交办的其他任务。

12、认真核对住客账户并为客人结账；

13、保证为客人结账准确无误，汇总后送财务部审核；14、负责与接待处核对房态；

15、负责客人贵重物品的寄存与保管；16、办理外币兑换业务；

五、预订领班班岗位职责一职位要求标准部门：

职位：

性不：

身高：

体重：

前厅部预订部领班18—28岁男/女。

男：1.74m以上/女：1.60m以上男：60kg左右。

/女：50kg左右中专以上或同等学历。

有酒店预订部/商务中心/前台工作体会优先.一般话，英语。

一定的英文口头及书面能力，良好对客沟通技巧。年龄范畴：

学历要求：

工作体会：

语言能力：

工作技能：

专业/职业训练：旅行或其他有关专业。

【层级关系】。

直截了当上级：大堂经理直截了当下级：预订员【岗位职责】。

协助主管负责预订处的治理工作，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑，并做好预订统计工作。

【工作内容】。

1、把握整个饭店的房类分布情形；

2、同意客人和接待单位的电脑或书面预订，处理预订传真并及时将。

3、预订资料输入电脑；

10、负责本部日用品的颂用、治理工作；11、及时将预订资料整理并存档。

六、预订员岗位职责一职位要求标准部门：

职位：

性不：

身高：

体重：

前厅部预订部员18—25岁男/女。

男：1.74m以上/女：1.60m以上男：60kg左右。

/女：50kg左右高中以上或同等学历。

有酒店预订部/商务中心工作体会优先.一般话，英语。

一定的英文口语能力，良好对客沟通技巧。年龄范畴：

学历要求：

工作体会：

语言能力：

工作技能：

专业/职业训练：旅行或其他有关专业。

【层级关系】。

直截了当上级：预订部领班【岗位职责】。

按预订处领班的批示工作，认真做好预订工作。【工作内容】。

1、同意和处理电话、电传及文件和散客及团队预订；按操作规程作相应更换及取消；

2、随时把握客房预订情形；

3、及时整理预订资料，并按日期整齐排放；4、对客户的专门要求及时向上级请示；

5、尽量满足客人的合理要求，努力提升客房出租率。七、礼宾部领班岗位职责一职位要求标准部门：

职位：

性不：

身高：

体重：

前厅部礼宾领班20—28岁男。

男：1.74m以上。

男：60kg左右。

高中以上或同等学历有礼宾工作体会优先.一般话，英语。

一定的英文口语能力服务意识，一定组织能力，年龄范畴：

学历要求：

工作体会：

语言能力：

工作技能：

专业/职业训练：旅行或其他有关专业。

良好对客沟通技巧。

【层级关系】。

直截了当上级：大堂经理直截了当下级：行李员【岗位职责】。

协助大堂经理做好治理工作，指导行李员提供优质服务。【工作内容】。

8、安排和检查当班行李员的工作，保证来宾能得到主动及时的行李服务；

9、经常与上级沟通，持续提升工作质量；

10、分配本部门职员的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

11、必要时同意主管托付，代理其工作；

12、发挥工作主动性与主动性完成上级交办的其它任务。13、负责各项托付代办业务。

14、组织培训，传达饭店的政策及工作要求；

八、礼宾部行李员岗位职责一职位要求标准部门：

职位：

性不：

身高：

体重：

前厅部礼宾员18—25岁男。

男：1.74m以上。

男：60kg左右。

高中以上或同等学历有工作体会优先.一般话，英语。

明白英语，有服务意识。年龄范畴：

学历要求：

工作体会：

语言能力：

工作技能：

专业/职业训练：旅行或其他有关专业。

【层级关系】。

直截了当上级：礼宾部领班【岗位职责】。

为来宾提供优质的行李服务。【工作内容】。

6、在公共区域站立时需微笑及用礼貌用语、规范手势来营造良好的大堂气氛；

10、提供租车、雨伞、轮椅、包装物品等服务；

14、负责做好各项服务记录工作；15、完成上级临时安排的工作。

九、礼宾部迎宾员岗位职责一职位要求标准部门：

职位：

性不：

身高：

体重：

前厅部迎宾员18—25岁男。

男：1.74m以上。

男：60kg左右。

年龄范畴：学历要求：

工作体会：

语言能力：

工作技能：

高中以上或同等学历有工作体会优先.一般话，英语。

明白英语，有服务意识。专业/职业训练：旅行或其他有关专业。

【层级关系】。

直截了当上级：礼宾部领班【岗位职责】。

为来宾提供优质迎宾服务【工作内容】。

4、协助安保人员指挥门前交通和门前保安工作；5、回答客人咨询讯。十、商务中心领班岗位职责一职位要求标准部门：

职位：

性不：

身高：

体重：

前厅部。

商务预订部领班18—25岁男/女。

男：1.74m以上/女：1.60m以上男：60kg左右。

/女：50kg左右中专以上或同等学历。

有酒店预订部/商务中心工作体会优先.一般话，英语。

良好对客沟通技巧，明白电脑办公软件。年龄范畴：

学历要求：

工作体会：

语言能力：

工作技能：专业/职业训练：旅行或其他有关专业。

【层级关系】。

直截了当上级：大堂经理直截了当下级：商务中心文员【岗位职责】。

协助主管处理好商务中心的各项工作，为来宾提供一流服务。【工作内容】。

1、熟知商务中心各种设备设施的操作技术，熟悉商务中心各项业务工作流程；

2、当值时负责商务中心的各项服务；

10、主动参加各级、各类培训，持续提升专业水准；

11、发挥工作主动性与主动性，搞好职员间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。

十一、商务中心文员岗位职责一职位要求标准部门：

职位：

性不：

身高：

体重：

前厅部商务中心文员18—25岁男/女。

男：1.74m以上/女：1.60m以上男：60kg左右。

/女：50kg左右高中以上或同等学历年龄范畴：

学历要求：专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：

语言能力：

工作技能：

有酒店预订部/商务中心工作体会优先.一般话，英语有服务意识。

【层级关系】。

直截了当上级：商务中心领班【岗位职责】。

为来宾提供优质商务服务。【工作内容】。

1、保持良好的仪容外表和服务态度，热情为来宾提供商务中心各项服务；

2、熟练操作商务中心的各项设备设施；3、为来宾预订高尔夫球场；

4、备足各类办公用品，供来宾随时租用；

6、为来宾提供各种最新商务信息；7、自觉参加各级、各类培训；

8、随时向商务中心主管、领班汇报，及时解决各种咨询题，同意上级的督导；

9、记好每个班次的工作日记；

10、发挥工作主动性与主动性，搞好职员之间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。

十二、总机领班岗位职责一职位要求标准部门：

职位：

前厅部总机领班年龄范畴：

性不：

身高：

体重：

23—30岁女。

女：1.60m以上女：50kg左右中专以上或同等学历二年以上酒店总机工作体会一般话，英语学历要求：

工作体会：

语言能力：专业/职业训练：旅行或其他有关专业。

工作技能：良好的英文口头及书面能力，良好对客沟通技巧；有一些电话系统技术知识。

【层级关系】。

直截了当上级：大堂经理直截了当下级：接线员【岗位职责】。

负责电话房的治理及职员培训工作【工作内容】。

3、把握客人资料、严格遵守保密制度；4、熟悉电脑操作；

5、负责对新职员进行培训；

8、时刻留意机器的动作情形，发觉咨询题即刻报修或报上级处理；9、对vip要专门留意，包括他们的活动范畴、电话勿拢功能、紧急讯息等都要认真认真地处理。

十

三、

总机话务员岗位职责一职位要求标准部门：

职位：

性不：

身高：

体重：

前厅部总机话务员18—25岁女。

良好的英文口头能力，令人愉快的/清晰的通话声年龄范畴：

学历要求：

工作体会：

语言能力：

工作技能：

音。

专业/职业训练：旅行或其他有关专业。

【层级关系】。

直截了当上级：总机主管【岗位职责】。

认真完成话务工作，保证饭店内外电话的畅通无阻。【工作内容】。

1、接听饭店内部外线电话；2、接听转挂长途电话；

6、为客人提供叫醒服务、免电话打搅服务和留言服务；

13、外线电话或内部工作人员电话均用中英文咨询候语应答；14、随时向主管报告发生的各种情形，同意主管的工作指导；15、主动参加各级、各类培训，持续提升服务水准；16、发挥工作主动性与主动性，完成上级交办的其他任务。

前厅经理的岗位职责篇四

直截了当下属：前厅部副经理、大堂副理、各主管、文员。

1.迎送客人，检查落实接待贵宾的各项工作；主持部门工作，提升部门工作效率；负责策划、组织、指导、操纵和预算；和谐与其他部门的矛盾，调配各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提升房间出租率。

2.报告和推测房间出租情形、订房情形、到店和离店情形以及房间帐目收入和其它一些由治理部门要求的统计情形。

3.确保前台各部门(包括咨询讯处、接待处、商务中心和行李部等)运行顺利。按照奖惩条例对各岗职员进行定期评估。

1)向前厅部各职员讲明他们的工作范畴和相应的工作标准。

2)指示各部门主管监督其所属部门的工作情形。

3)在处罚职员之前，要及时和人事部经理取得联系。

4)在面试求职职员时，必须向其描述其申请部门的具体工作情形。

5)负责培训、督导、检查前厅部的所有职员，保证执行酒店制度。

4.每天与进、离店的团队和谐配合：

1)提醒销售部，在团队到达前7天内及时了解该团队的具体要求。

2)通过销售部指导团队的善后工作。

5.检查大厅及公共区域并与总管部及工程部协作，确保其设备设施的完好和正常运作。

6.抓好职员纪律和仪容外表、确保大厅井然有序，门前交通畅通。

1)每月回忆各部门主管提供的职员出勤情形。

2)检查职员的仪容外表和降服的卫生情形。

3)与保安部配合操纵酒店门庭客流量以及停车的安全咨询题。

7.与电脑部紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。

8.协助总经理和和谐发生在大厅的专门事件。

9.履行总经理或其他治理部门要求的其它业务。

10.与保安部和谐，做好安全治理。

11.检查vip接待工作，包括亲自查房、迎送。

12.组织每周工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。

13.负责沟通本部门与酒店各部门的联系。和谐平稳本部门各工种之间所显现的矛盾。

二、素养要求：

差不多素养：性格活泼，易于交流，有良好的个人修养，具有专门强的领导能力、组织能力和合作精神，熟练把握前厅部和业务。

自然条件：年龄在28岁以上，男女均可。品貌端正，气质高雅。身高：男1.76米—1.79米，女1.67米—1.70米。

文化程度：高等院校旅行酒店治理专业本科以上或同等文化程度。

外语水平：高级英语水平，能用英语处理日常事务。

工作体会：5年以上酒店前厅工作体会，2年以上前厅经理或副经理体会，熟悉前厅部、总管部、销售部工作，略懂餐饮、工程、财务等知识。

专门要求：了解市场状况，把握酒店经营及治理动态，善于处理各类投诉；熟悉治理心理、善于鼓舞下属，能够与各业务部门和谐配合；能习惯超时工作，无家庭拖累；善于交际，风度文雅、谈吐大方，除熟知英语外，略懂日语或广东话者为优选对象。

前厅经理的岗位职责篇五

(1)熟知“服务”的多重结构，销售组合概念、商品广告艺术和效果、产品定价策略知识。

(2)了解中外旅游市场的需求层次，主要客人工作。

(3)能够在前厅经理授权下，协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业单位的工作关系，努力为酒店开辟客源新渠道。

(4)能熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件，有较强的口头表达能力。

(5)协调前厅各项工作关系和人际关系的能力。

(6)监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力。

(7)能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关系与前厅秩序。

（1）掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。

（2）协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作。

（3）严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。

（4）了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。

前厅经理的岗位职责篇六

-清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。(包括商务中心)。

-监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。

-处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。

-依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件,按照客人需求分配房间。

-时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。(包括酒店大堂)。

-时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。

-维护客人的资料信息及礼物(品)。

-协同当班经理处理解决超员预订的状况。

-任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。

-对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。

-为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。

前厅经理的岗位职责篇七

1、督促、检查管辖范围内的大堂副理、行李、门卫、咖啡厅、商务中心、总台、总机、美容美发、购物中心、韩国餐厅、茶艺馆、旅行社等各服务岗位的工作情况。

2、主动协调本部门同各部门的关系，使各个工作环节运转顺利。

3、主持本部门工作例会，传达上级指示精神，听取下级汇报，督促检查工作进展情况，落实解决工作中出现的问题。

4、定期听取和收集宾客对各部门意见并汇总上报。

5、协助总经理处理和解决发生在大堂的突发事件及特殊事件。

6、制定和完善前厅部各岗位的岗位职责、工作程序和标准以及规章制度等。

7、按时参加酒店晨会、周会及各类专题会议，负责报告房态情况、客房收入以及酒店领导和其他有关部门要求上报的统计数据。

8、培训员工的业务技能、技巧。

9、对部门各岗位的每月工作情况进行考核。

10、执行和完成上级领导交办的其它工作。

1、接受客人对酒店提出的意见和建议，受理宾客对酒店工作的投诉，并协调相关部门做出处理。

2、维护大堂秩序。

3、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的关系，维护酒店的声誉。

4、回答宾客的问询，并向宾客提供必要的协助。

5、按总经理的要求，代表酒店迎送vip，并处理vip临时提出的特别要求。

6、协助有关领导及部门处理酒店宾客的疾病、死亡等突发事故。

7、了解和掌握当日饭店房态情况、重要客人用餐情况、会议活动、重要团体和客人抵离情况。

8、协助总台收银员解决宾客帐务方面产生的问题。

9、检查各岗位员工的仪容仪表等工作标准是否合乎规范。

10、检查大堂范围内的清洁卫生，设施设备的完好情况以及环境、温度、背景音乐等，维护大堂的秩序。

11、协助保安部及公安机关调查形迹可疑的客人以及其它异常情况。

12、向客人提供遗留物品查找、寻人等服务。

13、负责会议的组织、检查及落实。

14、执行和完成上级交办的其它工作。

三、

1、协助部门经理及大堂副理做好总台的日常管理工作。

2、检查、督导总台人员日常接待工作，确保员工按照工作程序和标准为客人服务。

3、协调各部门之间的工作关系，确保工作的正常进行。

4、熟知本岗位所发生的与业务有关的事情，做好上传下达工作。

5、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌并及时进行督导。

6、定期组织总台员工进行业务技能的培训，提高总台人员的业务水平。

7、做好各类报表的统计及传输工作。

8、完成经理分派的其他工作。

1、热情向抵、离店的宾客表示欢迎主动提供开、关车门服务。

2、对老、弱、病、残的客人主动搀扶，提供残疾人用车，雨天主动为客人撑伞。

3、疏导车辆，保持大门前交通畅通，替客人联系出租车。

4、掌握酒店内各经营场所的营业时间、位置、电话以及经营特点等情况，主动向客人介绍酒店产品，回答客人问询。

5、配合行李员完成行李运送服务工作。

6、保持工作区域内的清洁卫生。

7、提高安全防范意识，遇异常情况及时向大堂副理汇报，确保酒店及宾客的安全。

8、做好交接班工作。

9、执行和完成上级分配的其他工作。

1、向客人提供运送行李服务。

2、为住店客人及相关岗位送递传真、信件、包裹等。

3、站于大堂大门内侧问候、迎送客人。

4、热情、耐心地回答客人的问询。

5、在运送行李等服务过程中，适时向客人介绍并促销酒店产品。

6、按要求收放临时放置的欢迎牌、导引牌等，定时开关扶梯及大堂内的电灯。

7、保持行李室内的清洁卫生和物品整齐，保持贵宾室的清洁卫生。

8、按要求悬挂设置各种横幅、刊板等宣传品。

9、向客人提供行李寄存服务。

10、向客人提供租借雨伞服务。

11、执行和完成领导交办的其它任务。

1、根据酒店销售政策接受客人住房的预订，根据客人的要求和酒店销售政策，合理安排宾客住房，主动热情地按要求为客人办理入住手续。

2、将已登记入住客人的详细情况及时输入电脑，并按公安、安全等部门的要求及时输入、报送有关宾客信息资料。

4、及时同收银员及客房部等相关部门沟通宾客入住等方面的信息，为客人办理延住、换房等事宜。

5、为客人提供贵重物品保管服务。

6、掌握上一班交接工作的内容并将本班工作情况向下一班作好交接。

7、随时掌握住客房、预订房等房态情况。

8、掌握全部住房的位置、朝向、房价以及房间设施等情况。

9、按时制作并上报各种报表。

10、掌握酒店内所有服务项目的位置、营业时间、电话及经营特色等并积极向宾客促销。

11、掌握并向客人介绍市内主要的交通状况、旅游景点以及购物地点。

12、保守酒店的商业机密。

13、会同大堂副理按照vip接待程序做好vip的接待登记工作。

14、常备以下查询资料并熟练掌握：

（1）车站、码头、机场等处的电话号码与地址。

（2）市内主要旅游景点、商场、娱乐场所以及三星级以上宾馆饭店的电话、地址等情况。

（3）本地交通图、旅游图。

15、掌握酒店的会议、vip、重要宴会等活动情况。

16、礼貌规范接听电话，为客人办理留言业务。

17、认真记录客人的叫醒服务要求并马上通知总机。

18、保证工作区域内物品整齐、卫生清洁。

19、保证钥匙同房态的实际情况相符。20、执行和完成上级分配的其他任务。

1、为客人提供打字、复印、传真、上网等服务，并为客人保密。

2、收集整理各类商务资料，礼貌准确回答客人提出的问题。

3、做好工作记录的交、接工作。

5、做好工作区域内的卫生工作。

6、掌握电脑、打印机、复印机、传真机等各种设施设备的使用方法并定期清洁维护，发现故障或损坏及时报修。

7、掌握酒店内经营场所的营业时间、位置、电话以及经营特点。

8、熟练掌握windows、word、excel、explorer、expre等相关软件的操作方法。

9、完成领导交办的其他工作。

1、提供店内外电话的接转服务。

2、提供叫醒服务。

3、提供查询和呼叫找人服务。

4、提供留言服务。

5、了解当班的vip的住房、姓名、头衔等基本情况。

6、遇到投诉及其他问题时及时向大堂副理或值班经理汇报。

7、遇紧急突发事件，为酒店管理人员的指挥协调提供通讯帮助。

8、严守通讯机密，严禁窃听电话。

9、保持工作区域的清洁卫生。

10、及时完成上级交办的其它任务。

前厅经理的岗位职责篇八

在规模较大的酒店里，前厅的管理人员除前厅经理之外，还设有主管人员，如前厅业务主管以及下属的各位领班人员。

前厅主管接受前厅经理领导，负责前厅营销的日常工作。

1.前厅主管的素质要求。

(1)熟知“服务”的多重结构，销售组合概念、商品广告艺术和效果、产品定价策略知识。

(2)了解中外旅游市场的需求层次，主要客人工作。

(3)能够在前厅经理授权下，协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业单位的`工作关系，努力为酒店开辟客源新渠道。

(4)能熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件，有较强的口头表达能力。

(5)协调前厅各项工作关系和人际关系的能力。

(6)监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力。

(7)能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关系与前厅秩序。

(1)掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。

(2)协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作。

(3)严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。

(4)了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。

前厅经理的岗位职责篇九

领班的岗位职责1、理和经营性指令2、接受前厅经理的领导，带领本班员工实施部门经理所下达的各项管负责对本班业务，包括劳动、人事等日常事务性工作的具体策划、组织、安排、指挥和落实。3、督导本班员工执行本餐厅所制定的各项操作规程，按标准检查所属员工有无违章现象实行质量管理。4、组织班前例会及业务例会，及时传达上级确定的各项工作措施和要求，并组织落实，保证管理系统的畅通。5、培训员工的服务技能，经常检查员工的服务意识和推销意识，引导员工提高服务水平。6、负责区域内的设备、宾客和员工的安全。检查设施设备这，保障正常运行。7、8、9、在开餐前通盘巡视本餐厅，按规范标准检查桌椅、餐具等准备情况。当客人进入餐厅时，应主动迎接客人并安排就座。

随时掌握餐台使用情况并通报迎宾，最大限度提高翻台率，尽量减少宾客等候时间。

10、巡视员工的服务情况，满足服务员暂时无法顾及的客人要求，征询客人对餐厅的意见，处理客人投诉。

负责组内员工思想工作，关心组内员工生活，调动组内员工工作积极性。8、负责本组员工的绩效评估、奖惩建议上报领班进行工作考评、奖励、处罚。9、解决处理好组员不能解决处理的客人投诉及突发情况。

1、按照本店规定同意着装，佩戴工号牌，衣帽整洁、精神饱满，为顾客提供就餐过程中的全部服务。2、3、负责厅面的整理、摆台、餐具准备等工作。

熟悉菜品品种、价格和特点，熟悉酒水、饮料的品种、价格及特色，掌握客人消费心理，有良好的推销意识和推销技巧。4、负责大堂区域内的环境及设施、设备的清洁卫生和保养维护工作，发现桌、椅、灶具有损坏，及时报领班处理。5、6、7、负责收集顾客的建议和意见，及时回报领班以便改进提高。协助厨房做些理菜、剥蒜等工作。

自觉遵守考勤制度和服务人员行为规范准则，做遵章守纪、文明礼貌的优秀服务员。8、服从安排，完成上级分配的其他工作。

1、2、3、4、负责菜肴传输工作，沟通前厅与厨房的联系。熟悉本店供应的所有菜品。负责上锅、开火、收台工作。

负责将所点的菜品及时准确的送到值台服务员手里或餐桌上。做到不端错菜，不端漏菜。5、6、7、8、9、负责加工蒜泥、葱花、香菜等自助调料的准备，做好调料碗的卫生。负责将赠品准备到赠品台，并负责展台及赠品容器的卫生工作。负责消毒柜内油碗及小汤勺的准备，并做好卫生。负责餐前茶水的准备协助厨房理菜、剥蒜。

10、负责传菜组分管区域的卫生清洁工作。11、完成上级安排的其他工作。

1、熟悉本店供应的所有菜品，做好开餐前传菜组所需各种用具物品的申领工作。2、负责顾客的菜品、水果、小吃的认领和传递工作的指挥、调度，做到单实相符，对号入座。3、4、负责安排餐前茶水、小料、咸菜、碗碟的准备工作。

10、协助领班做好其他工作。

收银员的岗位职责1、坚守岗位，不任意走动，离开吧台，必须锁好收银柜并交待其他人照管好吧台。2、熟悉厅面区域及台号，认真填写订餐表，餐前熟记并检查客人订座预留情况。3、熟悉吧台所有酒水商品的来源、品牌、规格、价格，加强保管，按规定发放和销售。4、5、备好当天营业所需的酒水、饮料、菜单及订餐卡、订餐表等物品。管理和保护好吧台的一切物品，做到摆放整齐，台面无杂物，不丢失，不损坏。6、7、做好结账收银工作，预防漏账的情况发生。

做好交接班工作，做到“上不清、下不接”负责把现金、发票、定金等交接清楚，以防止出现差错。8、做好营业款的保管工作，每天及时上缴，做到账实相符。9、管理好吧台电话，负责接听电话，用语要亲切和蔼，上班时间不得叫人私人接电话。

10、经常检查酒水、饮料的保质期情况，如有临期酒水必须报告并退换。11、打折、少收款必须大堂经理签字。12、负责吧台、楼梯、候客区的卫生。13、完成上级安排的其他工作。

1、2、3、负责店内卫生间的清洁工作，随时保持清洁。

负责清洗客用毛巾、围裙、衣套；准备客用毛巾及递送毛巾。开市后负责营业大厅过道、角落等公共区域的打扫工作并在洗手台处进行递送毛巾的服务4、5、6、按要求进行的日常保洁工作。

在翻台高峰期，协助服务员收台，清理地面卫生。

下班时按要求将本店垃圾运送到指定地点进行妥善处理，并对垃圾桶做好清洁工作。7、利用空闲时间协助其他部门。

前厅经理的岗位职责篇十

1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。

3.负责本部门的'财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划。

(1)负责策划本部门的工作;。

(2)制定本部门的财政预算;。

(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;。

(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;。

(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;。

(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5.工作检查。

(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;。

(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作。

(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;。

(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;。

(4)负责门前迎送“v.i.p.”客人的工作督导和指挥;。

(5)抓好本部门的安全、卫生管理;。

(6)向总经理、客务总监汇报工作。

前厅经理的岗位职责篇十一

1.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

3.负责办理客房的换房手续。

4.保存好住店宾客的资料。

5.做好文件的收发、预订确认工作。

6..负责办理宾客离店结账手续。

7.随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。

8.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。

前厅经理的岗位职责篇十二

1、在房务部经理的直接领导下工作。

2、向客人推销房间、介绍房间的设施、保证最高的房间日出租率和收入，并使客人得到最大的满足。

3、按照酒店指定的规章制度，核批关于减价、接受个人支票、旅行支票及其他事务安排。

4、对前厅员工给予必要的培训指导。

5、将值班时所发生的不正常之事件和投诉及处理的经过记录在记事簿上，以供上级参考，主动平息或处理客人之间或酒店员工之间的争执，且立即向上级汇报。

6、运用电话交谈、赠送小礼品等方式，发展同客人之间的友谊，获得信息反馈，并向上级反映意见。

7、在行政部门下班后，及时收取所有进来的电传和信息并视情况给予必要的答复。

8、参加每日部门例会。

9、在特殊情况发生之后，如“偷窃”，需协助和配合其他部门工作，例如客房部、安全部。

10、在值班时，随时知道和检查酒店各区域的工作。

11、观察前台每一位员工的表现，其包括员工的工作知识、行为举止和对待培训会的态度等。

12、抽查员工的工作，以避免可能发生的错误，在需要的情形下，对前台给予帮助。

13、与前厅员工充分协调为贵宾客人分配合适的房间。

14、在贵宾到达之前，检查所有房间的预订，以保证一切良好，迎候所有的贵宾客人，并礼貌地、迅速地陪同他们去房间，在贵宾入店时，给其以问候和关照，并在其住店期间提供多方面的帮助。

1、协调大堂副理管理前台所有员工。

2、处理一些简单的关于房间和前台的投诉，并将那些困难和较重大的投诉立即向大堂副理或房务部经理报告。

3、保证最高的房间日出租率和收入，并使客人得到最大的满足。

4、保证贵宾客人的房间分配得当，并且在其到达之前，将各种必备的礼品完好的摆放在客房内。

5、必须在团队到达之前，为团队安排好房间、钥匙和信封。

6、管理前台员工的考勤。

7、精确了解前台工作程序。

8、参加部门晨会。

9、与其他所有部门保持密切的联系，以便于为客人提供高水准的服务。

10、监督前台全体员工的表现，并及时向上级汇报，保证前台员工为客人提供礼貌地、有效的服务。

11、保证前台员工遵守酒店的各项规章制度。

12、协助大堂副理对前厅部员工进行必要的培训。

13、保持房间各类报表的精确性。

14、保持工作区域的清洁卫生。

15、保证办公用品的储量适当。

16、保证对散客和团队的房间分配合理。岗位名称：前台接待员直接上司：前台领班。

1、礼貌地、有效地为所有客人提供服务，用客人姓氏称呼客人。

2、执行上级命令。

3、理解并遵守酒店的各项规章制度。

4、参加上级安排的培训课程。

5、检查所有散客和团队的预订。

6、熟知酒店各种服务设施，每日大事、本地名胜古迹及有关常识。

7、按照酒店规定为客人做预订。

8、保持工作区域的清洁卫生。

9、迅速、礼貌地答复所有来电。

10、完全掌握前台工作程序。

11、在给客人房间钥匙前，确认每位客人之姓名准确无误。

12、从不与客人发生正面冲突，将所欲困难和客人投诉及时上报。

13、最大限度的出租客房，增加收入，并使客人得到最大的满意。

14、检查各种办公用品的储量，如发现短缺及时向负责人汇报。

15、完好地存放所有有关的报表的记录。

16、完成上级交给的各项工作。岗位名称：前台收银直接上司：前台领班。

1、礼貌地、有效地为所有客人提供服务，用客人姓氏称呼客人。

2、执行上级命令。

3、理解并遵守酒店的各项规章制度。

4、参加上级安排的培训课程。

5、认真的进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前账不清后账不接。

6、作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好清洁保养工作。

7、掌握方太和客房情况，了解当天预订预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。

8、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

9、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费账单，及时、准确地为客人结账并根据客人的合理要求开具发票。

10、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额。

11、及时、快速、准确地做好收款工作，做到客离账清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等。

12、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符。

13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

15、严格按照账务规定处理各种记账，服从上级主管的安排，认真完成任务。

16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂账协议。

1、在房务部经理的领导下工作。

2、保证商务中心所有的机器设备运转正常，发现问题及时向上级汇报，并与有关的工程部联系。

3、完全精通商务中心所提供的所有机器设备的使用。

4、礼貌、有效地为客人提供服务。

5、保证所有对客人收取的费用账单的准确性。

6、协助客人拨打国际直拨长途电话。

7、在报表上正确记录所有手法传真。

8、保持商务中心的清洁卫生。

9、熟练掌握岗位所必须的所有业务知识。

10、位客人提供打字、传真、问询、票务、翻译、互联网、电话等业务。

11、详细做好交接班，把未完成的工作写在交班本上。

12、完成上级交给的各项工作。岗位名称：商场服务员直接上司：前厅部领班。

1、上岗前自查仪容仪表，阅读交接本并跟进相关事件，确保工作区域整洁有序。

2、遵守酒店的各项规章制度。

3、了解相关信息：酒店的重要你会议和宴会，长住客信息等。

4、根据客人之要求，为客人提供最方便快捷的服务。

5、参加上级安排的培训课程。

6、上班前、后对货品进行盘点，及时补充库存。

7、正确处理收费、根据程序准确入账和结账。

8、与酒店采购部、总仓保持密切联系，对已过期的物品按正确程序处理，发现即将过期的物品尽早上报部门负责人。

前厅经理的岗位职责篇十三

部门。

综合运营部。

直接上级。

驻店店长。

直接下级。

服务员、传菜员、撤餐员（如果有）。

抓好本店的服务管理，不断的提高服务质量和顾客满意度，减少客户投诉率。

抓好店面的卫生管理，为顾客营造良好的就餐环境。

抓好店面的设备维护工作，保证设备能够正常运转，减少损耗。

负责前厅管理和督导员工工作，以身作则带领员工按标准做清洁卫生及接待服务工作。

主要。

工作任务。

负责常客或重要客人的接待工作及了解掌握顾客信息，并能良好的和顾客沟通，获取各方面意见。

现场检查、督导礼节礼貌、仪容仪表、考勤考纪、卫生等，以及开餐前准备及收尾工作。

负责检查运营中员工的服务状态及纪律，出品菜品，随时检查前厅设备是否运行正常，确保工作正常运转。

正确处理客人投诉，及突发性事件，并对其进行分析，向店长汇报。

安排及调度每日前厅人员的工作岗位，工作高峰时段，协作员工工作，营运高峰后合理安排前厅人员休息。负责员工的排班表，工作中合理安排员工的休息时间。

定期检查和清点前厅各种设备、财产、物品，保证完好无损。

执行落实班前会制度。

负责对前厅员工岗位培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。

完成上级领导交办的其他工作。

前厅经理的岗位职责篇十四

1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。

2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。

3、工作期间必须持有健康证，熟练掌握消防知识及设备操作，严格遵守公司规章制度。

4、对上级领导负责，发挥助手作用，按时，按质，按量完成上级分配的各项工作。

5、指导领班工作，负责餐厅日常工作，分派组织工作任务。

6、了解当日预定情况，并组织召开每日班前会议，传达工作事项。

7、做好各项日常事务检查工作，发现问题及时处理。

8、监督餐前准备和处理遇到的客诉问题，妥善处理顾客的投诉和意见。

9、负责对餐厅物品、餐具领用配备的日常管理，定期盘点，做好记录工作。

10、做好所属员工岗位职责及操作流程的培训工作。各级员工的职责完成情况将视为主管的绩效考核。

11、严格保守公司内部的商业机密，主管必须以公司的利益为前提，对公司下达的各项任务无条件执行，完成任务后及时汇报。

1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。

2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。

3、工作期间必须持有健康证，熟练掌握消防知识及设备操作，严格遵守公司规章制度。

4、协助主管的日常工作，在区域的日常工作起到模范作用，带领员工高效完成餐前准备工作及餐后收尾工作。

5、了解顾客的用餐需求，发现问题及时解决或上报。

6、餐前了解顾客订位数量，带领餐区工作人员做好相应的服务工作。

7、检查餐区的工作准备事项及设施、设备和人员在岗情况，并请上级检查确认区域的工作质量。

8、在营业期间，带领员工做好各项服务工作，勤巡台，同时纠正员工操作不规范情况，督促及带领员工在岗期间的工作。

9、负责每日闭店工作，检查水、电、煤气、消防通道等安全问题。

10、与顾客建立良好关系，积极主动发现顾客的需求并根据顾客的需求提供优质的服务，主动征求顾客意见及时汇报上级。

11、督促员工正确使用区域各种工作用品，做好清洁卫生工作，及时汇报设备维修，并及时填补所缺物品。

12、负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。

13、发扬互助互爱精神，同事之间团结友爱，互相帮助理解共同做好服务接待工作。

1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。

2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。

3、工作期间必须持有健康证，熟练掌握消防知识及设备操作，严格遵守公司规章制度。

8·文明礼貌热情待客做到来有迎声去有送声。微笑服务耐心解答顾客提出的问题。

10·了解顾客所携带的物品，餐后提醒顾客记得带走。

11·及时了解店面的优惠活动（如优惠券线上。

线下的优惠）做到对答如流。

12·发扬互助互爱精神，同事之间团结友爱，互相帮助理解共同做好服务接待工作。

1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。

2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。

3、工作期间必须持有健康证，熟练掌握消防知识及设备操作，严格遵守公司规章制度。

4·主要负责菜品的传送和自助吧台物品的准备和补充。

1、坚决服从上级下达的工作任务，完成后及时检查并上报工作情况。

2、注重个人仪容仪表，保持服装整洁，梳妆好发型，站姿端正，面带微笑。

3、负责本岗位商品领用盘点摆放检查工作。

4·熟练掌握收银系统，按标准流程操作执行。

8·及时了解店面的优惠活动（如优惠券线上。

线下的优惠）做到对答如流。

前厅经理的岗位职责篇十五

在宾馆的统一领导下，开展部门工作。

一、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命。

令，严格按照宾馆的政策制度和规定办事，以身作则。

二、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

三、

巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。

四、组织主持前厅部例会、听取汇报会、布置工作、解决工作难题。

五、督查各岗位主管领班的工作进度，并纠正偏差。

六、掌握房间预订情况及当天客情状况。

七、审阅前厅部副经理、大堂副理工作日志，审阅《宾馆服务质量投诉处。

理情况记录》了解客人投诉记录，呈总经理批阅。

九、协助总经理做好vip的接待工作。

十、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证各项对客服务工作顺利。

进行。

在经理的统一领导下，组织和开展本部门工作。

一、在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经。

理商议和解决前厅部的各种工作问题。

二、积极协调前厅部下属各组之间的业务关系，督导各组领班的工作。

三、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯接待服务的进行，满足。

客人合理的要求。

四、具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有。

才干的榜样。

五、检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

六、经常向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服。

务工作的改进意见。

七、及时了解员工的思想动态并报部门经理。

八、合理安排改正属下的工作，管理、调配本部门使用各项消耗品，严格。

控制成本，及时传达上级的批示。

九、定期对部属人员的工作结果和工作效率进行分析、评估和反馈、并报。

部门经理。

十、完成上级领导布置的工作任务。

一、热情解答宾客的各种提问，协助客人解决各种疑难问题；

三、负责检查、落实贵客接待的准备工作，并代表酒店负责做好贵客的迎送工作；

四、做好重要客人离店记录，落实贵客接待的每一细节；

七、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

八、妥善处理客人的投诉、抱怨、协调相关部门做好对客人的服务工作；

九、及时妥善处理突发事件和意外事件；

十、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

十一、做好本组范围内的防火防盗工作；

十二、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

十三、做好领导指派的其它工作；

十四、根据宾馆实际，提出酒店管理与服务方面的改进意见与建议。

一、自觉遵守宾馆的各种规章制度，接受前厅部副经理的领导及其工作指。

令，将情况及时向副经理汇报。

二、负责每日工作检查，掌握准确的房态，布置和检查当日重要接待工作。

负责收银处各项工作的组织、指导和协调，负责大型会议、团体的结算工作。

三、负责处理客人的一般投诉，了解客情，发现不能解决的问题及时报告。

上司。

四、按工作要求和工作程序为客人提供服务，并督导下属员工按职责要求。

和工作程序为客人提供服务，负责对新员工的培训工作、员工工作评估及每月排班。

五、检查前台员工的仪容仪表、礼节礼貌、纪律行为和日常工作程序的执。

行情况。

六、定期检查工作必备用品的使用情况及申请补充，检查各个合约单位、长住房等以及各单位挂帐的帐务结算是否正确。

七、管理好备用金，不定期抽查收银员的备用金用票据管理情况。

八、负责工作表、单据、资料、文件的管理情况。

九、负责与有关部门保持密切联系，确保收银帐务清楚、准确。检查每日。

营业报表和客人登记表，并保证准确性。

十、负责申请收银单据、帐单及用具等，协助财务部审查现金、票据管理。

情况，检查接待每日交接班本、钥匙数量及待结款的正确性。十。

一、负责处理住店客人拖欠帐款，并及时向前厅部副经理报告。

十二、做好安全防范工作，检查每日消防记录，做好安全防范工作，杜绝盗窃和火灾事故。

一、听从领班的工作安排。

二、为到馆、离馆的客人提供迎送客服务，开启车门。

三、运送抵离馆客人的行李或有关物品。

四、随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。

五、送客人到房间并介绍有关房间的设施和使用方法。

六、回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。

七、注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。

八、保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。