最新收银员培训心得范文(汇总9篇)

收银员培训心得篇一

在饭店工作的收银员不仅需要良好的数学能力和操作技能，还要具备良好的服务态度和沟通能力。为了提升自己的工作技能和服务质量，我参加了一次饭店收银员的培训课程。在课程中，我学习了很多关于收银员工作的知识和技巧，并且体会到了饭店服务行业的独特之处。在这篇文章中，我将分享我的培训心得体会。

第二段：知识与技巧的学习。

在培训课程中，我学习了收银系统的使用方法和操作流程。通过实践操作，我熟悉了收银软件的各个功能模块，并学会了如何进行商品录入、销售结算和退款等操作。除此之外，还学习了如何对顾客办理开房登记、办理会员卡和领取发票等常见业务。这些知识让我对饭店前台工作的流程和标准有了更清晰的认识，提高了我的工作效率。

第三段：服务态度的培养。

在课程中，我们深入学习了服务态度的重要性。作为饭店收银员，我要时刻保持微笑并以积极态度面对每一位顾客。在处理顾客投诉和疑问时，要保持耐心和善意，不论面对怎样的挑战都要保持冷静和专业。通过课程的学习，我明白了服务态度对于顾客满意度的重要影响，也看到了一个良好的服务态度可以赢得顾客的信任和口碑。

第四段：沟通技巧的提升。

在饭店前台工作中，与顾客和同事的良好沟通是不可或缺的。培训课程中，我们学习了如何与顾客进行有效的沟通，包括倾听顾客的需求、表达自己的意见和解决问题的技巧。通过模拟场景的练习，我提高了自己的沟通技巧，学会了与各种类型的顾客进行有效的沟通和互动。这不仅促进了工作效率的提升，也增加了我与同事之间的合作和团队精神。

第五段：对饭店服务行业的认识。

通过参加饭店收银员的培训课程，我对饭店服务行业有了更深入的认识。我了解到，饭店的服务质量对顾客的体验和满意度有着至关重要的影响。作为收银员，我不仅是一名订单的结算者，也是顾客满意度的重要因素之一。我要不断提升自己的服务水平，通过自己的工作为饭店赢得更多的客户和好评。同时，我也感受到了饭店服务行业的快节奏和工作压力，这让我更加珍惜我所学到的知识和技能。

总结：

通过这次收银员培训，我不仅学到了实际操作技能和专业知识，还培养了良好的服务态度和沟通技巧。这不仅对我目前的工作有着直接的帮助，也为我未来的职业发展奠定了基础。我相信，只要不断努力学习和提升自己，我能够成为一名优秀的饭店收银员，为顾客提供更好的服务体验。

收银员培训心得篇二

2、真诚微笑——发自内心而享受其中。

3、身体语言——习惯而自然。

4、期待眼神——真诚和信任。

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力。

二、酒店微笑服务礼仪与技巧。

1、面部表情。

2、眼神的运用。

（1）注视的部位。

（2）注视的角度。

（3）注视的技巧。

（4）注视的时间。

3、面部表情（微笑）。

（1）笑的种类。

（2）微笑的要领。

（3）笑容是提升好感度的捷径。

（4）没有笑容就没有好的人际关系。

（5）笑容是服务人员的第一项工作。

4、服务人员的微笑练习。

三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

(1)基本功训练：

a、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。

b、配合眼部运动。

c、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。

d、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

e、每天早上起床，经常反复训练。

f、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。

（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

文档为doc格式。

收银员培训心得篇三

作为一名收银员，我们的工作关键之一就是要熟练掌握收银系统。然而，在我刚刚开始这份工作时，我对电脑并不熟悉，这使得我的工作进度非常慢，效率低下。为了解决这个问题，我参加了公司为我们提供的电脑培训。在这次电脑培训中，我学到了很多有关电脑和收银系统的知识和技能，让我感到非常受益。在这里，我想分享一下我的收银员电脑培训心得体会，希望对大家也能有所启发。

第一段：电脑培训的原因和必要性。

在我工作的这个超市，需要使用电脑来进行收银和库存管理，但是我却并不是一个精通电脑的人。因此，我的工作进展非常缓慢，经常出现输入错误和卡顿等问题。这不仅拖慢了我的工作节奏，还浪费了顾客的时间。为了更好地完成我的工作，提高自己的工作效率，我参加了公司提供的电脑培训课程。

第二段：电脑培训的内容和方法。

在这次电脑培训中，我们主要学习了与收银系统相关的知识和技能。包括收银软件的界面和功能介绍、收银机的操作方法、使用条码枪扫描商品的方法、以及常见问题的解决方法等。同时，我们还学习了如何查看和维护收银数据、如何备份数据、如何处理系统故障等。

在课程中，我们采用了讲解、演示和实践相结合的方式进行。老师先讲解相关知识和技能，然后通过演示给我们展示如何操作。最后，我们将在实践中进行掌握和运用。这种方法非常适合我们这种视觉、听觉、动觉都能够接受知识和技能的人。

第三段：电脑培训的效果和收获。

在学习了这些知识和技能之后，我发现我的工作效率得到了极大的提高。我能够更快速地扫描商品，避免了输入错误的问题，急需简化操作，令整个收银过程变得更为流畅。这不仅让我感到更自信和满足，也使得我的顾客感到很满意。

除了工作效率的提升外，我还学会了如何在电脑上备份和恢复数据，以及如何解决系统故障等问题。这些技能不仅对我的工作非常有帮助，而且在我的生活中也很实用。我对电脑的使用更加得心应手，这是我参加这个培训最大的收获。

虽然我在电脑培训中受益良多，但也发现了一些可以进一步改进的地方。首先，培训的时间不要太长。因为我们每天都有很多工作要做，没有太多时间。其次，在培训过程中应该更多地借助实践来巩固知识和技能。最后，今后我们在店内工作时，应该勤于练习和巩固所学的技能，以更好地应用于我们的实际工作中。

第五段：总结。

在这次收银员电脑培训中，我学到了很多有用的知识和技能，以此提高了我的工作效率。同时，我也认识到了电脑对我们现代化的工作有着重要的帮助。我们要努力学习有关电脑和技术的知识，以便更好地适应我们的工作。只有这样，我们才能更好地服务于我们的顾客，提高我们的工作质量，为公司创造更大的价值。

收银员培训心得篇四

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!

收银员培训心得篇五

在我成为一名服务员和收银员之前，我对这个岗位并不是很了解。然而，我意识到这是一个需要与人打交道和处理金钱的工作，我决定接受相关的培训来提升自己。在培训开始前，我充满了期待和好奇心。我努力准备自己，熟悉各种收银系统和服务技巧，希望在这个培训中学到应用于实际工作中的知识和技能。

在收银员培训中，我学到了很多与处理金钱有关的技巧和知识。我们学习了如何快速准确地进行找零和计算零钱，以避免错误和纠纷。此外，我们还学习了如何有效地使用收银系统和处理信用卡交易。这些技能对于成为一名出色的收银员至关重要，我感到很荣幸能够通过培训掌握它们。

服务员培训的过程中，我认识到服务行业的重要性。我们学习了如何与客人建立良好的沟通和关系，如何提供高质量的服务并解决客人的问题。这些技巧不仅在餐饮行业中适用，也适用于其他与顾客有接触的行业。我从培训中明白到，只有向顾客提供真诚和友善的服务，才能让他们有好的体验并愿意再次光临。

第四段：培训中面临的挑战与解决办法。

在培训过程中，我也遇到了一些挑战。收银员培训中，我发现有时在面对高峰时段和繁忙的情况下，很容易搞混订单和找错零钱。为了解决这个问题，我开始使用笔记本记录订单，以确保不会出错。此外，我也向老师和同事寻求帮助和建议，他们给了我很多有价值的建议和技巧。逐步地，我发现自己在处理订单和找零方面越来越熟练。

第五段：培训的总结和展望。

通过这次服务员和收银员的培训，我获得了很多宝贵的经验和技能。我学会了如何与不同类型的客人沟通和交流，以及如何高效地处理金钱交易。这些技能不仅对我目前的工作有帮助，也对我的职业发展有着积极的影响。在将来，我希望能够继续提升自己的服务技能，并成为一个出色的服务员和收银员。

总之，通过服务员收银员培训，我不仅掌握了许多与处理金钱和提供服务相关的技巧，更深刻地认识到了服务行业的重要性和挑战。培训中有困难和挑战，但通过努力和不断学习，我逐渐解决了这些问题，并取得了进步。这次培训是我职业生涯中的一次宝贵经历，我希望将来能将所学运用到实际工作中，并不断提升自己的能力和专业性。

收银员培训心得篇六

第一段：引言（100字）。

作为一名饭店收银员，我近期参与了一次关于提高服务质量的培训活动。通过这次培训，我获得了很多宝贵的经验和技巧。在这篇文章中，我将分享我在培训中的收获和心得体会。

第二段：提高服务意识（200字）。

在培训的第一部分，我们学习了提高服务意识的重要性。作为收银员，我们与顾客接触的时间虽然短暂，但却是他们对饭店整体服务质量的一个重要评判指标。通过培训，我明白了做好服务需要细致入微，比如微笑、礼貌、沟通等。例如，我们应该始终保持微笑，向顾客问候并主动提供帮助，这会让顾客感到受到尊重和关注。在日常工作中，我尽量将这些技巧贯彻到实践，并获得了很多顾客的赞赏。

第三段：提高操作技能（200字）。

在培训的第二部分，我们学习了如何提高操作技巧。在繁忙的收银环节，高效的操作是保证顾客满意度的关键。通过培训，我学会了如何迅速而准确地处理各种付款方式，如现金、刷卡和移动支付。我们还学习了如何处理退货和退款问题，以及如何使用收银系统的高级功能。在实践中，我们进行了模拟操作和角色扮演，大大提升了我的操作技能。通过这次培训，我相信我能提供更加高效和精准的服务。

第四段：解决问题技巧（300字）。

培训的第三部分是关于解决问题技巧的学习。在收银员的工作中，经常会遇到一些问题，如顾客抱怨、支付纠纷等。通过培训，我们学会了如何高效地解决这些问题，以保证顾客的满意度。重要的是要冷静应对，倾听顾客的投诉或疑虑，并提供积极的解决方案。我们还学习了如何与其他部门的员工进行有效的沟通合作，以便更好地解决问题。我在实践中运用这些技巧，发现它们非常实用，可以帮助我应对各种突发情况。

第五段：总结与展望（300字）。

通过这次培训，我意识到饭店收银员这个岗位并不仅仅是简单地完成交易。作为一名合格的收银员，我们需要综合运用服务意识、操作技能和问题解决能力，为顾客提供高质量的服务。此外，我也认识到培训只是一个开始，现实工作中的挑战会更加多样化。因此，我决定继续学习和不断提升自己的技能，以更好地应对未来的工作挑战。

总的来说，在这次培训中，我充分认识到了提高服务质量的重要性，通过学习和实践，我相信自己在提供高质量服务方面会有更大的突破。同时，这次培训也让我明白，作为一名饭店收银员，要从事这份工作需要不断学习和适应变化的能力。我对未来的职业发展充满信心，并坚信通过不懈地努力，我能够成为一名更加出色的饭店收银员。

收银员培训心得篇七

收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。下面是小编精心整理的收银员。

欢迎大家学习和参阅。

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个。

工作总结。

吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。

现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。

现对当前阶段性的培训总结如下：

一技能培训：

1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。

2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。

3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。

4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。

5.掌握客人入住时收银工作。

6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。

二、军事训练。

1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统;。

2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作;。

3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步;。

通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎。

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

收银员培训心得篇八

作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。

一、服务礼仪的标准规范。

55%着装、38%肢体、7%语言。

3a原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。

要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。

着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。

二、沟通的层次。

从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。

沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。

通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：

1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。

2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。

在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。

收银员培训心得篇九