总结是思考的过程，通过总结可以提炼出一定的规律和经验。在写总结时，要注重突出问题的解决、成果的展示以及个人的收获和反思。总结范文供参考，为你提供一些写作思路和素材。

值机员工作心得篇一

新员工进入一个新公司，在刚开始的时候大多数都要先从值机岗位开始做起，这是员工发挥能力的一个重要环节。而在新员工做值机的时候，常常会遇到各种各样的体验及难点，但是，通过这个过程，能够从中学习到很多有关公司的文化、流程和规则。本文将分享筆者在新员工值机的体验心得，详细介绍新员工在值机岗位上的一些工作体验和心得体会。

第二段：岗位介绍。

值机岗位指的是在机场的登机口为旅客登记身份、安全验票的岗位。作为公司的门面，值机员需要具备良好的沟通能力和优秀的面貌形象，能够向旅客展示公司的良好形象，并解答旅客的疑问。同时，值机员需要了解公司的产品和服务，以便能够向旅客介绍和推销相关产品和服务，同时提供有效的服务。在这种情况下，许多新员工可能会感到压力和紧张，但是通过不断的实践，新员工可以逐渐适应这个岗位。

第三段：实践体验。

作为一个新员工，在我上岗值机岗位的过程中，我经历了许多的新的体验。最初我非常害怕，因为我不敢与陌生人交流，也不敢推销服务和产品。但是，我知道自己必须努力适应这个岗位，因此我开始学习如何与旅客沟通，以及如何销售各种相关产品和服务。随着不断的实践，我逐渐变得熟练起来，而我的沟通技巧也因此得到了提高。此外，我还学会了如何在忙碌的工作环境中保持冷静，并迅速处理各种突发事件和问题，以确保每一位旅客都得到了及时的服务和解决方案。

作为一个新员工，我认为在值机岗位上不仅需要技术和职业素养，同时还需要给予旅客最好的服务。此外，我还发现，一个人在这个岗位上必须要很有耐心。因为旅客的需求各不一样，有的旅客需要更多的指导和帮助，而有的旅客则不太需要。无论如何，我需要以最有效的方式解决他们的问题，这是最重要的。同时，我认为作为值机员，必须始终保持职业形象，有礼貌、耐心和专业的风度，这些都是成为一名优秀员工必须具备的素质。

第五段：结论。

小结一下，在值机岗位上的实践能够让新员工在许多方面得到提高，为将来的职业发展打下坚实的基础。此外，通过与旅客沟通和处理问题，新员工也会拥有更广阔的社交圈，并且可以更好地了解和理解人际关系。最后，我认为通过这个过程，新员工可以逐渐适应公司的企业文化，成为一名出色的值机员，并为公司创造更多的价值。

值机员工作心得篇二

我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。

二、增强责任心。

做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。

三、努力学习。

理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能顺利的踏上新的旅程。

为了今后更好的工作，想提出几点建议：

一、时刻了解旅客的需求。

缺少了解旅客需求的手段，缺这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚（如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准），也没有将这些目标转换成切实可行的标准。

二、要对员工正确授权。

员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升服务水平。

三、治理层亲力亲为。

这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说很多事情都应该自己往做，而是说在一些具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是他的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。

四、简化客户服务程序。

为了把一些安全服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效。

值机员工作心得篇三

新员工值机岗位对于一个企业来说至关重要，因为他们是公司的门面，代表着公司的形象和服务水平。我是一名刚刚入职的新员工，在这个职位上有了一些心得体会。在这篇文章中，我就将我的体会与你们分享。

2.接受新的工作挑战。

值机岗位是一个新的工作挑战，需要我们学习和适应。在这个岗位上，我们需要对于航班信息和乘客信息进行管理，处理乘客航班业务，以及协助乘客解决问题。这些任务都需要我们进行专业的处理和服务，学习如何使用机场系统和相应规定，因此刚开始时需要适应。

3.准备好对话与解决问题的技巧。

在这个岗位上，我们需要与乘客有很多的对话，有些乘客有紧急情况或者特殊要求，需要我们积极的解决。因此，我们需要有良好的沟通和客户服务技巧，以及对各种情况的判断能力和解决问题的能力。在处理客人情况时，我们要保持专业的态度，并能够细心倾听客人的问题，并快速的解决，给客人留下好印象。同时我们需要具有耐心和敬业精神，热情地服务每一个客人。

4.培养团队合作精神和对员工同事的尊重。

团队合作是在值机岗位上非常重要的。因为我们的工作时间很长，一个值机班组中需要至少三、四个人轮流值班，需要团队成员间相互协作、相互配合。不同职责角色的员工间需要相互理解尊重，有时候会遇到不同意见的情况，虽然这些意见看起来是不同的，但是都是为了最终目的服务客人。团队中的每名员工都应该意识到尊重他人的重要性，并主动发现和解决沟通问题。

5.始终保持良好的心态。

在这个职位上，我们会遇到各种各样的乘客问题，比如航班延误或取消、提前退票等，需要我们快速处理和解决。但是有时候会有客人情绪不稳定，需要我们保持冷静和耐心，不能让自己的情绪影响到这个过程。在处理客人问题时，应该始终保持正面情绪，积极地尝试解决问题，而不是被困难消极影响。

6.结论。

总之，值机岗位对于公司的形象和服务水平有着至关重要的作用，因此作为新员工应该把握好机会，并学习和适应新的工作挑战。要练好各种技能，如话术，处理技巧和解决各种问题的方法。同时，积极和团队成员合作，保持良好心态和态度，让自己的工作效率和能力不断地提高。在这个职位上，我们可以不断的追求自我探索和努力，实现价值和自我提升。

值机员工作心得篇四

作为公司新员工，值机岗位是我们的第一站。在岗位上，我们不断学习，不断进步。这次我想分享一下我在值机岗位上的心得体会。希望我的经历可以为即将进入值机岗位的新员工提供一些帮助和启示。

第二段：体验及感悟。

在值机岗位，我首先感受到的是工作紧张。工作中需要精准地将乘客信息输入系统，协助乘客完成值机手续，并及时向乘客反馈信息。由此，我发现保持冷静是十分重要的。当乘客排队不耐烦，或者一些特殊情况出现时，要时刻保持沉着冷静，通过正确的语言表达和合理的方案解决问题，做到让乘客满意。

另外，在值机岗位上，有效沟通也是至关重要的。与乘客沟通时，需要用简洁明了的语言表达自己的意思，同时也需要倾听对方的想法和需求。对于不同性格、不同文化背景的乘客，我们需要调整自己的沟通方式，做到言简意赅、有效沟通，这样才能得到乘客的信任和认可。

第三段：面对挑战。

在值机岗位上，时常会面对一些突发情况和挑战，如需处理儿童、老年人、残疾人等特殊乘客的问题。这些情况需要我们及时调整和思考，采取合适的措施。例如，在面对残疾人时，我们需要提供方便的登机舱道、更舒适的座位、儿童食品等服务，以满足其特殊需求。面对这些特殊乘客，我们既要做到细心耐心，也要做到热情周到，做好服务工作，实现保障客户出行的目的。

第四段：单位重要性。

在值机岗位上，我也感受到了单位的重要性。我们要团结协作，共同完成任务。在作业过程中，在这个岗位上，常常有自己不懂或者遇到的难题，需要经验更丰富的老员工来帮忙解决。对于团队的每一个人，都必须互相关心，互相帮助，达到最佳的成绩。只有在一个团结、高效的团体中，才能创造出最优的价值和效益。

第五段：回顾总结。

在值机岗位上，我们不断的学习，掌握了大量的行业知识和经验。我们的目标是把所学到的运用到实际工作中去，为我们的工作创造价值。在这个过程中，深刻体会到珍惜学习机会的重要性，做到追求卓越、永不满足。我相信，只要我们不断努力进取，实现了自己职业生涯上的目标。最后，作为值机岗位上的一员员工，我对自己的工作和团队胜任感到自豪，并总结出自己在岗位上的心得和体会，让这些经验成为自己工作中的积累和奋斗的动力。

值机员工作心得篇五

作为旅客服务部的一名值机员，非常有幸参与公司组织的英语网络课程学习。虽然工作了，但我一直保有对英语学习的热情，同时也希望将这份热爱投入到工作中，却一直找不到行之有效的方法。偶然一天，接到了部门关于公司组织英语学习的通知，内心里学习英语的那颗小种子，就像遇到了雨露和阳光，欣喜地发了芽，我毫不犹豫地报了名。

大学期间，我的专业是国际经济与贸易，是对英语要求相对较高的一个专业。在校时，对英语的学习主要集中于两个方向：一是应试的学习，主要就是大家熟知的语法、阅读、写作等；二是商务英语方面的侧重，大多也是一些专业课英文版书籍的阅读以及课堂上英文案例的分享学习。课余时间，我特喜欢追美剧、英剧，在这过程中逐渐培养了自己的语感。

工作后，有机会接触国际航班。本以为在英语方面能胜任的我，却在办理具体业务时碰到了不少问题。首先是专业词汇不足，因为之前并没有进行过专业的知识储备，导致与旅客交流过程中有些专业性的.描述并不准确。其次，应变能力有待加强。在与外籍旅客接触的过程中，要想在最短的时间内解决旅客最大的问题，这就要求自己听得快、听得懂、讲得出、讲得明白。看似水到渠成的自然表达，却需要大量的场景练习以及问题模拟才能在听力、表达、逻辑等方面提升自己。去年公司组织的英语网络课程学习，就恰恰满足了我的这些实际需要。

在英语学习的过程中，我非常庆幸地遇到了一位优秀并富有责任心的外教vhic。通过接触了解，vhic得知了我的爱好和机场工作的特殊性质，并没有拘泥于简单的教学范本，而是结合我的英语水平，私人订制似的设计了聊天的语境及内容。在交流过程她帮我指出了用词和发音等方面的问题以及语言的使用技巧，并亲身示范，让我加强练习。如此一来，课程设计有趣、多样，也提升了我的英语实际应用能力。

学习之初，我便给自己定下了一个小目标，一个月内要固定至少上完几节课，争取学习完后英语水平有所提升。既然有着得天独厚的学习条件，还有公司和领导的大力支持，便不能浪费这份资源，辜负公司的培养。只要休班的空闲，我便安排好时间，保证至少一个课时的网络课程学习，就这样不知不觉坚持了快一年。回望这一年，感觉收获满满。也正是通过这次学习，我的英语能力提升之余，通过外教了解到了不少异国的风俗文化，开阔了视野，增加了信心！

“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。”感谢公司为我们提供这样好的学习资源，在以后的工作和学习中，我会坚持不懈，将所学应用于实际工作。也希望自己的这点爱好和坚持，能为国际旅客的出行增加一丝便捷，为我们的大机场蓬勃发展贡献自己的绵薄之力。

值机员工作心得篇六

我是大连国际机场地面服务部国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。

作为值机中一员，现将自己的工作目标总结如下：

一、爱岗敬业。

我要坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。

二、增强责任心。

尽自己最大能力做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。

三、努力学习。

理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

既然在这工作一天，我就应该尽量做好一天，要用饱满的笑容面对每一个旅客，这不仅能给我们大连国际机场的窗口形象加分，也是对我自己工作能力的的肯定。

文档为doc格式。

值机员工作心得篇七

值机员工作心得篇八

系统的了解了地勤服务的发展方向和具体的实例。在学习过程中，与一些同行进行了交流和学习，实地参观了**机场地勤服务公司。一些新观念和兄弟单位的做法对我来说很有启迪的。现把学习到的一些主要精神和体会先容如下：

一、地勤服务的发展趋势。

地勤服务是依托航空公司、根据工作区域发展起来的行业，与机场和公司的发展是相辅相成的。与航空公司公司服务相比，地勤服务环节更多、专业程度尽不逊色、面对旅客情况处理更复杂，因此，保障好地面服务对于提升民航形象具有更重要的作用。

地勤服务的发展方向也是朝着专业化发展，这里的专业化包含两个方面：一是保障手段的专业性，也就是说业务技能的高水平；二是网络的一体化。瑞士的swissport的公司，成立与，专注于地勤服务，是全球最大的地勤服务公司，拥有员工21000多人，现已在全球180个机场建立了自己的地勤服务公司，服务国家达到40个，在亚洲的新加坡、马尼拉和香港已有其分支机构。目前已于我国的民航系统进行接触，待条件成熟也将进进国内领域。

从公司的角度特别是非基地航空公司看，他们希看能有一个相对中立、又具有网络化的公司、能严格执行他们的标准的地勤服务公司为他们服务，从拓展全球的业务出发，也希看将这部分业务外包，专心致力于公司的核心业务。目前在一些（尤其是国外）地勤公司已将地勤服务作为代理航空公司的核心延伸，在标准上执行个性化的服务，在手段上提供简约高效的服务流程，甚至在着装上在服务某个公司时也会有相应的与公司同一的服装。

从上可以看出：

一、把地勤服务外包是希看将地勤服务做得更专业；

三、地勤服务的网络化和国际地勤服务公司的进进，他们的网络布局具有相当的上风；

四、必须培育机场的地勤服务核心竞争力（地勤服务的核心竞争力在于质量、创意、效率和反应能力）。

二、地勤服务的一些理念。

地勤服务做得好坏，主要不在手段，关键在于理念。同样国内的机场，今年你出台新举措，明年他出台新方法，在咨讯发达的今天，一些新方法和新举措，马上可以在机场内得到普及，但假如在观念上得不到进步，我们可能永远落后于别人，落后于市场。

1、地勤服务治理职员要时刻了解旅客的需求。这不是新观念了，主要的是我们缺少了解旅客需求的手段，缺这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚（如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准），也没有将这些目标转换成切实可行的标准。

2、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。从自己的工作一段时间看，很多题目能不能得到处理，一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供相应服务等。地勤服务是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升服务水平。

3、治理层必须亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说很多事情都应该自己往做，而是说在一些具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的（来）积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的地勤，这也是他的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。

值机员工作心得篇九

你们好!

我于2015年8月8日乘坐春秋航空公司航班从石家庄飞往曼谷，但到达曼谷素万那普机场后没有找到行李，于是到机场相关部门报失。8月10日，阴差阳错，泰国航空公司将我的'行李送至我在曼谷的酒店，但并未告知我本人，酒店方面也没有记录。8月15日回国前，到曼谷素万那普机场行李办公室开具行李保险索赔证明，但遭到拒绝，行李延误证明只能回国后由春秋航空开具。由于我本人不会泰语，又是自由行游客没有导游协助，在现场仅能用英语交流(泰国人的英语口音很重，很难沟通)，而且没有太多时间与之详细沟通，所以只能先行回国。回到石家庄后，机场工作人员认真负责的态度与泰国机场、航空公司形成了明显的对比，石家庄机场工作人员给我留下了深刻的印象。石家庄机场工作人员刘杰奇同志检查完行李后，见我还没有离开航站楼，顾不上休息和吃午饭，主动问询并安慰我不要着急，帮我联系春秋的工作人员，让我在石家庄机场感觉到了与曼谷素万那普两种截然不容的风格。

在此，特向耐心帮助我的刘杰奇同志和石家庄机场所有认真工作的工作人员们表示感谢，回到石家庄真心感受到了家人般的放心和温暖!