思考是思索问题、回顾经验的重要环节。总结要紧扣主题，突出重点，避免在总结中出现无关紧要的东西。对于这个问题，下面是一些范文供大家参考，以便更好地理解和应用。

销售员的检讨书篇一

尊敬的销售部经理:

非常抱歉!让您在百忙之中抽出时间批评教育我。此刻,我已深深认识到自己错误的严重,我错了!

我在近一个月的销售手机工作期间存在工作懈怠、疏忽大意、工作积极性不高等问题。这些问题直接导致了我没有完成销售业绩,而且我没有完成的不是一点两点,而是很多额度没有完成。公司下发我这个月完成两万元的销售额,我仅仅完成一万一千多元,还有很大一部分额度没有到限。

面对错误,我感到深深的自责、懊悔,我真的觉得很惭愧,对不起经理日常对我的关心和照顾。经过面壁思过,我已经深刻地决定了,我不能够忍受其他同事对我‘吃闲饭、吃底薪’的诋毁,我一定要有所行动:

首先,我要痛下决心,悬梁刺股地提高自己的销售工作积极性,从内心迸发强大的工作热情,全心全意地投入手机销售工作当中。其次,我要向经理表示一下道歉,就前一阶段拖累大家后退的事情向部门同事道个歉。再有,我要吸取教训,总结经验,吃一切长一智,端正工作态度,改进工作方法,争取创造优良的手机销售工作业绩。

如今反省错误,我就务必制定在今后的改正措施,并严肃改正:

第一,从今往后我要正视自我的工作态度问题,以严肃、认真、负责的态度对待自我的本职工作,做到一切以工作为重,在没有完成工作任务之前不擅自下班,并坚决负责到位地完成工作任务。

第二,针对我偷懒、散漫的缺点,我务必从此次错误当中充分吸取教训,彻底地审视自我这方面不足。今后工作当中,必须要充分改正,尽自我最大发奋做好工作。

第三,由于跟领导有亲戚关联,错误给公司内部造成了不良影响,我愿意当面做个检讨、澄清。让同事都清楚看到我的悔过,以最大程度修复由于我错误对公司造成的不良影响。

在此,对于我本次怠慢工作的错误,我真的觉得十分愧疚于您,以深深自责的情绪向您表示道歉:对不起,我错了!我要坚决执行改正错误,今后再不敢犯此类错误。以上就是我的手机销售业绩没完成的检讨书,欢迎批评指正!

此致

敬礼

检讨人：xxx

xxxx年xx月xx日

销售员的检讨书篇二

尊敬的领导：

您好！

我是我们店的销售员xx，很抱歉昨天我工作失误了，现在写下这份检讨书给您，还希望能够得到您的原谅。

作为一名销售员，我已经在我们店工作一年多了，我知道，对于我们店很多的销售来说，我的资历是最浅的一个。俗话说，入行不到一年根本摸不到东西南北风，只有在一行干了3年以上才知道这其中的规律，和一些暗藏的规则，这些经验都是自己摸索出来的，旁人肯定不会去教。就在昨天，我因为给一位个人少报销了一分公司的产品，导致让门店损失了一笔盈利，甚至还亏损了，我知道这样的错误是非常不应该的，这样的行为就等于将我们店的`产品免费送给了别人，这样的影响是非常不好的。倘若有其他客户知晓了，肯定会引起不满，甚至会找上公司投诉，倘若是其他门店知晓了，又会觉得我们门店处事不严谨，这样重要的东西都能够不计算在内。真的非常对不起，现在我，我不知道该写什么来表达我现在的愧疚之心，我也知道现在道歉也没有用了，事情已经发生，店里的损失，我会自行承担。

回想起昨天的自己，我真的很想坐时光机穿越回去，给自己敲个警钟提醒自己。其实我也想不到自己，竟然会犯这样的错误，明明产品价格也不便宜，而我竟然将它给遗漏了忘记将它打在发票上，为此，我真的感到非常愧疚，和难过，因为自己的失误，给公司造成了不好的营销，自己也损失了一笔财富，真的是亏大了。一经离柜概不负责，这个道理我是知道的，因为顾客没有留下联系方式，而且也没有主动过来归还多余的物品，所以，这笔缺口需要我来承担，我没有怨言，因为这是我自己造成的后果。

作为一名在店里已经工作了一年多的销售员，在一碗，我工作一直都是非常仔细认真而且严谨的，这一年多，我从未出现过上班迟到旷工等现象，一直以来我都是严格遵守公司的相关制度。这次出现的失误，确实是我疏忽大意的，其实我自己也没有想明白为什么会遗漏这个一单，想来可能是因为自己发呆或者走神了吧。

真的非常对不起，我已经认识到自己的错误了，这次的错误真的非常严重，我愿意承担后果和责任，但请公司看在我之前从未犯错的份上从轻处罚。

此致

敬礼！

20xx年xx月xx日。

销售员的检讨书篇三

尊敬的销售部经理：

非常抱歉!让您在百忙之中抽出时间批评教育我。此刻,我已深深认识到自己错误的严重,我错了!

我在近一个月的销售手机工作期间存在工作懈怠、疏忽大意、工作积极性不高等问题。这些问题直接导致了我没有完成销售业绩,而且我没有完成的不是一点两点,而是很多额度没有完成。公司下发我这个月完成两万元的销售额,我仅仅完成一万一千多元,还有很大一部分额度没有到限。

面对错误,我感到深深的自责、懊悔,我真的觉得很惭愧,对不起经理日常对我的关心和照顾。经过面壁思过,我已经深刻地决定了,我不能够忍受其他同事对我‘吃闲饭、吃底薪’的诋毁,我一定要有所行动:。

首先,我要痛下决心,悬梁刺股地提高自己的销售工作积极性,从内心迸发强大的工作热情,全心全意地投入手机销售工作当中。其次,我要向经理表示一下道歉,就前一阶段拖累大家后退的'事情向部门同事道个歉。再有,我要吸取教训,总结经验,吃一切长一智,端正工作态度,改进工作方法,争取创造优良的手机销售工作业绩。

如今反省错误,我就务必制定在今后的改正措施,并严肃改正:。

第一、从今往后我要正视自我的工作态度问题,以严肃、认真、负责的态度对待自我的本职工作,做到一切以工作为重,在没有完成工作任务之前不擅自下班,并坚决负责到位地完成工作任务。

第二、针对我偷懒、散漫的缺点,我务必从此次错误当中充分吸取教训,彻底地审视自我这方面不足。今后工作当中,必须要充分改正,尽自我发奋做好工作。

第三、由于跟领导有亲戚关联,错误给公司内部造成了不良影响,我愿意当面做个检讨、澄清。让同事都清楚看到我的悔过,以程度修复由于我错误对公司造成的不良影响。

在此,对于我本次怠慢工作的错误,我真的觉得十分愧疚于您,以深深自责的情绪向您表示道歉:对不起,我错了!我要坚决执行改正错误,今后再不敢犯此类错误。以上就是我的手机销售业绩没完成的检讨书,欢迎批评指正!

此致

敬礼

20xx年xx月xx日。

销售员的检讨书篇四

尊敬的销售部经理：

非常抱歉!让您在百忙之中抽出时间批评教育我。此刻，我已深深认识到自己错误的严重，我错了!

我在近一个月的销售产品的'工作期间存在工作懈怠、疏忽大意、工作积极性不高等问题。这些问题直接导致了我没有完成销售业绩，而且我没有完成的不是一点两点，而是很多额度没有完成。公司下发我这个月完成两万元的销售额，我仅仅完成一万一千多元，还有很大一部分额度没有到限。

面对错误，我感到深深的自责、懊悔，我真的觉得很惭愧，对不起经理日常对我的关心和照顾。经过面壁思过，我已经深刻地决定了，我不能够忍受其他同事对我‘吃闲饭、吃底薪’的诋毁，我一定要有所行动：

首先，我要痛下决心，时刻提高自己的销售工作积极性，从内心迸发强大的工作热情，全心全意地投入产品销售工作当中。其次，我要向经理表示一下道歉，就前一阶段拖累大家后退的事情向部门同事道个歉。再有，我要吸取教训，总结经验，吃一切长一智，端正工作态度，改进工作方法，争取创造优良的产品销售工作业绩。

以上就是我的产品销售业绩未完成的检讨书，欢迎批评指正!

此致

敬礼

20xx年xx月xx日。

销售员的检讨书篇五

尊敬的领导：

您好！

我是您手底下的员工，很抱歉我辜负了您对于我的期望，身为一名销售却没有能够做到销售最基本的一些事情。我想我不是一名合格的销售员，如果是一名合格的销售员那么在发现自己业绩落后之后一定会想办法，找出自己的原因并且予以改正，但是我却并没有做到这些，在发现自己业绩差之后却没有想出合适的解决办法，找到自己身上的原因，而是把这一切都归功于运气，认为是自己运气不好。但是别人难道就是天命之子，鸿运贯体所以业绩才能这么好吗，显然不会是。这也都是我自我安慰的借口，如果做事情都是只要运气的话，又要努力有什么用呢。而我却没有及时的意识到自己的错误，反而一再逃避事情的事实，找着各种理由来解释自己失败的原因，但却从未反思过自己为什么会如此。现在我也知道了自己的错误，我不应该有着这样的一个态度，我作为一名销售员就是应该谦虚，把自己放的谦卑一点才能够学习到东西，才能够把业绩做好，成为一名合格优秀的销售员。

在事情发生之后我也对自己展开了深深的反省，也知道了自己的错误发生在哪里。在之前我总认为虽然我是一名销售，但是这只是我的工作，我不能丢失掉我自己的气节，我要有着我自己的'态度。但是也正是因为我的这种想法，容易让一些顾客产生想法，认为我是在嫌弃别人，觉得别人买不起这些东西。但其实我并没有这些想法，我只是本身就不太爱笑，所以看起来很严肃，导致了这种问题。而我作为一名销售员让顾客感受到我温暖的服务是很有必要的，而微笑则是拉近两个陌生人关系最快的桥梁，所以在以后的我肯定改变掉自己的这种想法，时刻微笑面对顾客。还有一个原因或许就是因为我的专业能力还是不够优秀，不像销售冠军那样了解各个汽车的品牌，汽车的历史，以及汽车的性能和优劣点。而这些都是我需要去学习的，我也愿意付出时间，付出自己的精力为了让自己的业绩能够更好而去学习这些。这些也本来就是我作为一名销售员应该做到的事情，我只是不够称职，所以一直自己已经足够优秀了，业绩差是别人没眼光。但现在我会改掉自己的这些坏毛病，付出十分的努力让自己的业绩提高，不拖我们店的后腿，成为一名踏实优秀的汽车销售员。

此致

敬礼!

20xx年xx月xx日。

销售员的检讨书篇六

尊敬的领导：

您好！

在今天上午的时候，我犯下了一个比较严重且低级的错误，那就是在上班的时间段内在自己的工位上睡着了，虽然这件事并没有带来较为严重的后果，但是我知晓一个合格的销售员是不应该发生这种情况的，所以当我被领导您给教育了一顿后，便深深地反思了一下自己的行为和最近一段时间的工作表现，我发现自己的确是要好好地调整一下精神状态才行了，不然我的销售工作会受到不小的影响，要是因此给公司带来了损失那就真的是我的过错了。

这一次出现上班睡觉的情况是因为我对于自己的作息不太注意，在晚上的时候没有给自己留太多时间休息，这导致了我在早上的时候由于睡眠时间不够出现了犯困打瞌睡的症状。每天我还是能来到公司里面的，但是我来公司是需要坐挺长时间的公交车的，所以在来公司的`路上我就觉得今天的状态很不正常，或许是因为我昨晚睡得太晚且过于劳累了，等到了我进入公司之后，我也稍微调整了一下状态开始了我的工作。可没等我工作多久，我就感觉自己的头和眼皮怎么老是忍不住的往下垂，脑海里也仿佛有一个声音一直在提醒我快快休息吧，可是我知道现在可是上班时间，公司有规定是不能睡觉的，而且前不久还有人因为上班时间睡觉被批评了，我可不能这么快就步了别人的后尘。

在我坚持了一个多小时后，我发现自己的精神状态不仅没有好转，反而是更加低迷了，我甚至都没法把自己的手给抬起来了，此时此刻我全身的疲倦也终于是爆发了，直接就爬在桌面上睡了起来。等到我在迷糊之中听到了别人的呼唤声之后，我才睡眼惺忪的坐直了身板，可我第一眼就看到了领导您站在我的身边，这也让我瞬间就没有任何睡意了，我知晓自己肯定要挨批评了，毕竟这种行为要是不严肃的处理一下的话，那么公司里的其他同事心里也可能会产生一些其它的心思，说不定会让一些人开始效仿起来。

现在，经过领导您的一番批评指正后，我对于自己的错误有了更深的认知，上班睡觉不仅会影响自己的业绩，也会让影响到身边同事的工作效率，要是被公司外的人看到了还会认为咱们公司的管理效率不高，员工工作不够积极等等，这种负面影响可不是我们想看到的。在此我也向领导您保证，以后的我再也不会在上班时间内睡觉了，我会努力地把自己的销售工作给做好！

此致

敬礼！

20xx年xx月xx日。

销售员的检讨书篇七

尊敬的领导：

您好!我是xxx专柜员工xxx，对于我这次犯的错误，我想了很多也反省了很多，自己也非常懊悔，很气自己去触犯商场铁律，也深刻认识到自己所犯错误的严重性一级造成的恶劣影响，因此我做出深刻检讨.

这次事件，主要因为10月份我们公司高了以促进销售为主的活动，以及各门店pk为主，又加上在过去几个月里我们门店销售业绩与去年同期比上升很不理想，所以公司方面给的压力比较大，在临近月底眼看我们就差几万就完成公司任务，又有工资方面的影响，思来想去就想到了自己买业绩，这是其一错。在x月x号退货时，因为明知道自己买业绩是违反商场规定的，所以更加担心，在开具退票时不敢找主管签字，虽然提心吊胆，但还是一念之差，硬着头皮拿着没有主管签字的退票将业绩退了出来，这是其二错。商场三令五申，一再强调退货制度，而我作为一名老员工却因心存侥幸而无视商场规章制度，明知不可为而为之，实在不可原谅，同时对于领导也是极大的不尊重，在此我郑重向领导致歉：对不起，我真的错了!

这次事件我犯的是一个原则性问题，造成了极其恶劣的影响，我深深懊悔自责，我真诚的接收批评与商场给予的处分，我会以这件事作为一面镜子，时时检点自己，自觉接受监督，我要知羞而进，知羞而警醒，保证以后积极奋进，通过自身努力来取得好成绩，杜绝一切违纪行为，严格遵守商城各项规章制度。

再次向领导致歉：对不起，我错了!现在我已觉醒，保证不再犯错，恳请领导原谅我，相信我，再给我一次机会!

20xx年xx月xx日。

销售员的检讨书篇八

尊敬的领导：

您好！

我是我们公司里面的一名汽车销售员，我叫xx。因为自从一月一直以来，我的就特别差，因为这件事，我来给领导写了我的这篇诚意满满的检讨书。关于业绩差的这件事，我做出了如下反省和检讨。

我不想来为这件事给找任何的理由和借口。除了一些客观的因素以外，当然还有我自己的一些原因。客观的因素就是因为今年爆发了一场很严重的流感，所以导致街上的流动人口减少，门店的生意也很惨淡。平时热闹非凡的节假日里也很少看到有人出来逛街，更别说有人过来买车了。所以这对我们销售员的一些业绩影响很大，顾客就没有订单成交，没有订单成交就没有业绩。这也是我业绩差的一个原因之一。

但是我觉得更主要的原因还是在于自己的工作态度。这些日子以来，我一直是以一种懒散的态度来对待我的工作的。没有顾客来上门看车，我也不去主动去寻找顾客资源，每天就只是在门店里面呆呆的坐着，不是玩手机，就是迟到早退。偶尔来了几个客户，才会上前跟他们进行介绍和推销。在推销的时候，我还出现了极不耐烦的态度和非常不专业的表现。所以我又错失了很多次成交的机会。我的业绩才会这么差。其实在这段特殊的时期里面，我完全有可以用来好好的提升自己。比如，把我用在门店发呆的时间，拿来花在熟悉公司汽车产品的型号和特性上。比如把我玩手机的时间，花在和同事们一起探讨提升业绩这件事情上。比如把我迟到和早退的时间，多用来花在研究销售技巧的方面上。如果我照这样做的话，我的业绩也就不至于会差到这种程度。

所以我既然已经意识到了自己的错误，和我自己做的不够好的地方。那我在接下来的一段时间里，一定要做出改变。我不仅不能再迟到早退，我还要每天提早半个小时到公司，延长半个小时的时间用来加班学习。没有顾客我就自己主动联系顾客，没有业绩我就要想办法提升业绩。我要端正自己的工作态度，我要以最饱满最热情的态度来投入到工作中。我要让领导看到我的改变，看到我的实力！

此致

敬礼！

20xx年xx月xx日。

销售员的检讨书篇九

尊敬的领导：

您们好！

首先对我很差的业绩表示抱歉，我也感觉很惭愧。来到公司有一段时间了，可是还没有把业绩搞上去，在这里自我反省一番，还提出了对以后工作的表现，希望领导接受我的检讨。

现在的我白金卡做的比较差，很多时候我都不知道应该怎样来开展这一项工作，总感觉找不到有这方面需求的客户，很纠结，所以曾经跟过一些白金卡做的较好的同事去学习过，可是跟着他们的时候总是没学到什么东西，也不知道是我笨还是他们有所保留。现在我就觉得，什么事还是要靠自己的，所以我打算通过以下几方面来提升自己做白金卡的能力：

（1）首先是要了解通透白金卡的政策。这次考试才发现自己对白金卡的相关权益了解的很少，想想之前有些客户是符合条件的'也被我错过了，后悔莫及啊！

（2）提升自己的口才能力。遇到很多客户的条件是符合办理高端白金信用卡的，但是他们就是打死都不要年费或者不要自动分期，遇到这些人我都说的口干舌燥了，还是没办法说服他们，希望以后能够慢慢地尽量多的能说服客户。

（3）增强自己的底气和信心。很多时候在客户那里有点底气不足，自己虽然不会觉得低人一等要求人办卡之类的，但是总会有一点担心，担心这样一个客户丢了就没了。现在知道了这样不好，要慢慢地改变这种心态，树立起自己作为一个银行人的尊严。

暂时能想到的就这么多了，以后在工作中发现问题的话我会慢慢改进的，经过这次之后，我暂定的目标不敢太奢侈，只希望以后都不会在倒数排行榜中出现自己的名字就好。我相信我一定会迎头赶上的。

此致

敬礼

检讨人：

x年xx月xx日。

销售员的检讨书篇十

尊敬的销售部经理：

非常抱歉!让您在百忙之中抽出时间批评教育我。此刻,我已深深认识到自己错误的严重,我错了!

我在近一个月的销售手机工作期间存在工作懈怠、疏忽大意、工作积极性不高等问题。这些问题直接导致了我没有完成销售业绩,而且我没有完成的不是一点两点,而是很多额度没有完成。公司下发我这个月完成两万元的销售额,我仅仅完成一万一千多元,还有很大一部分额度没有到限。

面对错误,我感到深深的自责、懊悔,我真的觉得很惭愧,对不起经理日常对我的关心和照顾。经过面壁思过,我已经深刻地决定了,我不能够忍受其他同事对我‘吃闲饭、吃底薪’的诋毁,我一定要有所行动:。

首先,我要痛下决心,悬梁刺股地提高自己的销售工作积极性,从内心迸发强大的工作热情,全心全意地投入手机销售工作当中。其次,我要向经理表示一下道歉,就前一阶段拖累大家后退的事情向部门同事道个歉。再有,我要吸取教训,总结经验,吃一切长一智,端正工作态度,改进工作方法,争取创造优良的手机销售工作业绩。

如今反省错误,我就务必制定在今后的改正措施,并严肃改正:。

第一,从今往后我要正视自我的工作态度问题,以严肃、认真、负责的态度对待自我的本职工作,做到一切以工作为重,在没有完成工作任务之前不擅自下班,并坚决负责到位地完成工作任务。

第二,针对我偷懒、散漫的缺点,我务必从此次错误当中充分吸取教训,彻底地审视自我这方面不足。今后工作当中,必须要充分改正,尽自我发奋做好工作。

第三,由于跟领导有亲戚关联,错误给公司内部造成了不良影响,我愿意当面做个检讨、澄清。让同事都清楚看到我的悔过,以程度修复由于我错误对公司造成的不良影响。

在此,对于我本次怠慢工作的错误,我真的觉得十分愧疚于您,以深深自责的情绪向您表示道歉:对不起,我错了!我要坚决执行改正错误,今后再不敢犯此类错误。以上就是我的手机销售业绩没完成的检讨书,欢迎批评指正!

此致

敬礼

xxxx年xx月xx日。

销售员的检讨书篇十一

尊敬的销售部经理：

非常抱歉！让您在百忙之中抽出时间批评教育我。此刻，我已深深认识到自己错误的严重，我错了！

我在近一个月的销售产品的工作期间存在工作懈怠、疏忽大意、工作积极性不高等问题。这些问题直接导致了我没有完成销售业绩，而且我没有完成的不是一点两点，而是很多额度没有完成。公司下发我这个月完成两万元的销售额，我仅仅完成一万一千多元，还有很大一部分额度没有到限。

面对错误，我感到深深的自责、懊悔，我真的觉得很惭愧，对不起经理日常对我的关心和照顾。经过面壁思过，我已经深刻地决定了，我不能够忍受其他同事对我‘吃闲饭、吃底薪’的诋毁，我一定要有所行动：

首先，我要痛下决心，时刻提高自己的销售工作积极性，从内心迸发强大的工作热情，全心全意地投入产品销售工作当中。其次，我要向经理表示一下道歉，就前一阶段拖累大家后退的事情向部门同事道个歉。再有，我要吸取教训，总结经验，吃一切长一智，端正工作态度，改进工作方法，争取创造优良的产品销售工作业绩。

以上就是我的产品销售业绩未完成的检讨书，欢迎批评指正！

此致

敬礼！

xxxx年x月x日。

销售员的检讨书篇十二

尊敬的领导：

古人常说，“行有不得，反求诸己”，可是一开始的时候，我并未能及时地进行自我反省。古人又说，“君子务本、本立而道生”，因此，在自我反省的过程中，一定要把犯错误的根本原因找出来，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，于事无补，将来还会犯更多更严重的错误。在经过一系列的悔悟后，我从自身方面归结了近期一来我的销售业绩不达标的原因：

1、责任心不强，工作作风不深入，不踏实。作为一名销售员，不论有多少理由，都应时刻为了自己所在岗位负责，听从领导的吩咐，尽职尽责做好我的本职工作。立位于为企业创造收益为主要目标，为企业赢得最大化的效益。

2、工作上无法掌握技巧。所以导致了自己的销售业绩差，还有就是不听取其他人的意见不在自己身上找原因去改正。所以销售业绩不佳，岗位薪水不高，销售提成少。

3、执行力差，在工作上无法很好的与他人交流和沟通，导致一些客户资源的流失，体现在本人对他人不尊重。对待工作的思想观念不够深刻、不够负责，没有认识到现在找一份合适的工作是多么的`难得。

4、自己的底气和信心有待增强。很多时候在客户那里有点底气不足，自己虽然不会觉得低人一等，但是总会有一点担心，担心这样一个客户丢了就没了。没有意识到一个销售员应有的态度和尊严。

面对错误，我感到深深的自责、懊悔，我真的觉得很惭愧，对不起经理日常对我的关心和照顾。经过面壁思过，我已经深刻地决定了，我不能够忍受其他同事对我‘吃闲饭、吃底薪’的诋毁，我一定要有所行动：

首先，我要痛下决心，时刻提高自己的销售工作积极性，从内心迸发强大的工作热情，全心全意地投入产品销售工作当中。其次，我要向经理表示一下道歉，就前一阶段拖累大家后退的事情向部门同事道个歉。因为我个人的原因拖累了整个团队的努力成果。再有，我要吸取教训，总结经验，吃一切长一智，端正工作态度，改进工作方法，争取创造优良的产品销售工作业绩。

今日起，我必将以高度工作责任感对待工作，勤勉、认真、细致地从事本职工作，在今后工作当中认真观察、总结此次错误的经验教训，逐渐加强我的工作素养，为公司的发展贡献力量，不辜负领导对我的关怀与厚待。

我不想再为自己的错误找任何借口，那只能让我更加惭愧。我会化悔恨为力量，我绝不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，认真负责，我要感谢领导让我写了这份检讨，是领导让我认识到自己的错误。现在，我真的深深地知道错了，我会通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献，提高自我业绩，也请领导相信我的决心和想要改变的信念。

20xx年x月x日。