这次的经历给了我很多启示。写心得体会时，可以逐段叙述经历、感悟和启示。下面是一篇关于心得体会的范文，希望能给大家带来一些启示和参考。

银行跟班心得体会篇一

我还学到之前从未接触过国际业务的我，刚开了一些外汇业务中日常碰到的琐碎小事始学习时有些不知所措，在南通分行几位的处理，虽然说是小事却是外汇业务办老师的指导下，我开始阅读一些介绍国际理中必不可少的。

比如信用证传真，外业务的书籍，在对国际业务有了初步了解汇收支申报单的填写，客户水单和核销单之后，开始学习信用证的审单工作。

恰逢的`整理与发放，信用证修改通知书的收发农行第二期qdii和汇利丰人民币结构存;等等。

款发售工作正在进行，我参与了产品发售j三个月的跟班学习和实践中，我提高的前期工作。

在理财经理的指导下，我又了自己的业务技能水平，开拓了视野，更学习了远期外汇交易、择期外汇交易、掉亲身感受到了江苏分行人严谨细致的工期存款、利率掉期、期权等代客理财外汇作态度和开拓进取的营销精神，以下是我业务。

在南通分行学习了一个半月之后，我j一是掌握专业知识，关注国际形势。

来到市分行营业部的国际结算中心学习作为一个专业的国际业务人员，需要掌握四、我行发展国际业务的几点建议。

通过在江苏分行的认真学习和深刻思考，结合安徽农行国际业务的发展现状，现就如何：发展我行国际业务谈几点粗浅的认识：

第一、采取多种措施，努力促进全行j外汇业务从业人员的素质提升。

一是实行外汇业务分析例会制度。

每季度组织全辖外汇业务人员召开分析例会，学习业务，研究案例，开展交流，提高外汇业务从业人员的实践能力。

二是强化外汇业务培}训。

通过开展外币反假、外汇理财、贸易融资、个人外汇产品、外汇管理政策等培训，提高外汇业务从业人员的政策水平。

三是出台各种激励措施。

对通过金融专业英语考试、国际跟单信用证专家资格考试等从f业人员进行奖励;实行绩效考核，激励员工积极工作的多面性，更好的带动业务的发展。

第二、强化市场营销，加快外汇业务结构调整。

在继续加大存量结算客户维护力度的同时，积极调整经营思路，强化与外资企业、实力雄厚的大企业和颇具发展潜力的成长型企业进行业务合作，加快推进业务结构调整，提高贸易结算占比，重点加大贸易融资产品的营销。

第三、细分市场，加大对成熟型客户的拓展力度。

坚持从抓信息入手，定期分析和反馈从外经委、海关、外汇局等部门获得的信息，对企业逐个进行研究细分，有针对性地排出企业名录，实大量的专业知识，熟知一些与国际贸易密切相关的国际贸易惯例，还应了解大量的法律知识，关注世界经济发展的形势，因为我们的有些信用证是开往孟加拉国等经济局势不稳定的地区，这就需要我们了解国际形势，以便更好地维护客户的利益，保证业务的正常开展，为行里实现效益最大化。

二是团结合作才能创造最大效益。

无论是农行第二期理财产品的发售还是国际结算业务的办理，都需要各个部门的相互配合，国际业务部、公司部、个人部、客户部等缺一不可，配合得当则能高效动转，配合不好则会贻误时机。

此外，部门内部的配合也相当重要，以南通分行国际结算中心为例，若有员工生病请假，其他员工就都随时接替，将工作做好。

正是由于大家之间的相互配合，才保证了工作的正常开展，若是大家都相互推托，工作必然是做不好的。

行重点挂牌营销。

因企制宜制订不同的营销组合方案，主动为客户量身定做外汇产品。

通过上下联动、关联企业带动、银企高层互动等营销方式，充分利用资源及技术优势，成功抓好新项目的拓展工作。

第四、加强国际业务品种的宣传，加快社会大众的认知度，进一步提升我行外汇业务知名度。

通过电视台、广播电台、报纸等多种媒体渠道对农行外汇产品进行广泛宣传，树立良好的品牌形象，有效促进外汇业务发展。

以外汇产品的创新为切入点，增强对客户的吸引力，为客户提供综合理财服务。

银行跟班心得体会篇二

第一段：引言（约200字）。

作为一名银行客户经理，我有幸有机会跟随资深客户经理进行一周的跟班学习。这次经历让我收获颇丰，不仅学到了专业知识，还深刻体会到了客户经理的重要性。在这篇文章中，我将分享我在跟班过程中的所见所闻，并总结出我对于成为一个优秀银行客户经理的体会和思考。

第二段：专业知识（约250字）。

跟班过程中，我收获了很多关于银行业务的专业知识。每天早上的例行会议上，资深客户经理与团队成员分享最新的金融知识和市场动态，这对于我们提高服务质量和专业水平非常重要。同时，在处理日常业务过程中，我注意到资深客户经理非常注重客户的个性化需求，并且针对不同的客户提供不同的金融产品和服务。这启示我在未来的工作中，要不断学习、更新专业知识，提高自身能力，为客户提供更好的服务。

第三段：人际沟通（约250字）。

在银行客户经理的工作中，人际沟通是非常重要的一环。我观察到资深客户经理以积极、友善、耐心的态度与客户交流，倾听他们的需求，并提供符合他们期望的解决方案。此外，客户经理还与其他团队成员合作，共同完成工作任务。这种团队合作的意识和良好的人际沟通能力，是成为一名优秀银行客户经理不可或缺的素质。通过跟班学习，我认识到要注重培养自己的人际关系，增强团队协作能力，这对于提高工作效率和战胜困难非常重要。

第四段：责任和职业道德（约250字）。

银行客户经理是一个充满责任感的岗位。在跟班学习中，我发现资深客户经理始终以诚信、专业的态度对待客户，从不以假数据骗取客户信任或违背职业道德。他们树立了良好的榜样，让我明白在任职期间要始终坚守责任和职业道德。此外，银行客户经理还承担着保密客户信息的重要责任，这要求我们保护客户隐私并将其放在首位。在今后的工作中，我将时刻牢记这些职业道德准则，并在日常工作中践行。

第五段：总结与展望（约250字）。

通过这次跟班学习，我对于银行客户经理角色有了更深刻的理解，同时也认识到自身的不足之处。在未来的工作中，我将努力提高自身专业素养，加强与团队成员的合作和沟通，严格遵守职业道德规范，并不断追求质量和效率的提高。我相信，只有不断学习和成长，才能更好地为客户提供优质的服务，迎接银行业务发展的挑战。

以上便是我在银行客户经理跟班学习过程中的心得体会。通过学习专业知识、加强人际沟通和培养责任感，我相信自己能够成为一名出色的银行客户经理，为客户提供更好的金融服务。

银行跟班心得体会篇三

第一段：介绍跟班的背景和目的（200字）。

跟班是指一个人在他人身边进行学习或工作的过程。无论是在校学生跟随老师学习，还是新员工跟随资深员工学习，跟班都是一种重要的学习和成长方式。跟班的目的主要是为了通过实践来提高自己的技能和知识，以便更好地适应工作或学习环境。在跟班过程中，我们可以从他人身上学到很多经验和技巧，并且通过与他人的交流和互动，不断完善自己。

第二段：跟班的好处和价值（300字）。

跟班有许多好处和价值。首先，通过跟班，我们可以更深入地了解一个领域或行业。无论是在学校还是在工作场所，跟随专业人士学习可以让我们更全面地了解这个领域的内外情况，并且更好地掌握相关知识和技能。其次，跟班可以提供宝贵的学习资源。我们可以利用跟班的机会，与优秀的老师或资深员工交流和学习，从中获取到丰富的学习资源和经验，并通过他们的指导和帮助得到迅速的提高。此外，跟班还能够帮助我们建立良好的人际关系。在跟班过程中，我们有机会与各种各样的人接触和交流，通过与他们的互动，我们可以学到人际交往的技巧，并且建立起有价值的人际关系。

第三段：跟班中的困难和挑战（300字）。

尽管跟班有很多好处，但在跟班过程中也存在一些困难和挑战。首先，跟班可能会受到时间和空间的限制。在跟班的过程中，我们需要从他人的时间中获得学习机会，但是他人的时间是有限的。而且，跟班的地点也可能会限制我们的学习范围。其次，跟班可能会面临来自他人的竞争和排挤。有时候，我们跟班的目标与他人的目标相冲突，这可能会导致他人对我们的排挤和对抗。另外，跟班的过程也可能会引发我们的内心焦虑和压力。在跟班中，我们常常面临各种挑战和困难，我们需要不断调整自己的心态，保持积极乐观的态度。

第四段：克服困难和挑战的方法（200字）。

面对跟班中的困难和挑战，我们可以采取一些方法来克服它们。首先，我们应该保持积极乐观的态度。困难和挑战是跟班过程中的一部分，我们要正视它们，并且相信自己可以克服它们。其次，我们需要与他人进行积极的沟通和合作。通过与他人的沟通和交流，我们可以更好地理解他们的需求和担忧，并且找到解决问题的方法。另外，我们还可以积极地寻求反馈和建议。通过与他人的交流和反馈，我们可以不断地改进自己，并且提高自己的能力和水平。

第五段：跟班的体会和总结（200字）。

跟班是一种宝贵的学习和成长方式。通过跟班，我们可以从他人身上学到很多经验和技巧，并且通过与他人的交流和互动，不断完善自己。在跟班过程中，我们可能会面临一些困难和挑战，但通过保持积极的态度、与他人的沟通和合作以及积极地寻求反馈和建议，我们可以克服这些困难和挑战。跟班让我们更全面地了解一个领域或行业，提供了宝贵的学习资源，并帮助我们建立良好的人际关系。通过跟班，我们可以提高自己的能力和水平，为未来的学习和工作做好准备。

银行跟班心得体会篇四

第一段：介绍跟班经历的背景和意义（150字）。

作为学习经济学的一名大学生，我有幸得到了一次与银行客户经理跟班的机会。这次跟班经历给我提供了一个深入了解银行行业运作和客户服务的机会，让我切身感受到了银行客户经理的工作挑战和重要性。在这次跟班过程中，我积极参与各类业务操作，与客户互动，不仅丰富了自己的知识储备，也收获了宝贵的经验和感悟。

第二段：工作内容及对员工的观察（250字）。

在跟班的过程中，我主要负责协助客户经理处理客户投诉、办理贷款等工作。我得以近距离观察到银行客户经理们的工作方式和应对策略。我发现，他们不仅要处理各类客户的问题，还要与各部门进行有效的沟通和协调，以确保工作的顺利进行。而在高强度的工作环境下，他们在工作中保持了良好的精神状态和高效的工作效率。他们不仅要具备扎实的专业知识，还要具备出色的沟通能力和团队协作能力。

第三段：对客户服务的认识和体验（300字）。

跟班经历让我深深体会到客户服务的重要性。通过与客户的面对面交流，我逐渐明白了客户对于银行服务的期望和需求。客户希望能够得到快速、高效、专业的服务，同时也希望得到银行员工的关心和信任。我学到了如何主动与客户建立良好的沟通和信任关系，如何根据客户的实际情况提供个性化的解决方案。我还感受到了客户对于服务质量的高要求，每个细微的细节都能影响到他们的满意度。客户的满意度是银行成功的关键，只有通过提供优质的客户服务，才能赢得客户的长期支持和信赖。

第四段：对团队协作的认识和体验（300字）。

在跟班过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。银行客户经理们不仅需要在个人岗位上做好工作，还需要与团队成员紧密合作以提供更好的服务。我发现，团队协作可以最大限度地发挥每个成员的优势，提高工作效率和质量。我在这个团队中学到了如何倾听他人的观点、平衡团队分工、协调决策和处理团队冲突。在团队的互动中，我不仅学到了专业知识，还体会到了团队合作的重要性和协作能力的培养。

第五段：总结经验与展望未来（200字）。

通过这次银行客户经理的跟班经历，我不仅提高了自己的专业素养，还培养了自己的团队合作能力和沟通能力。我明白了银行客户经理的工作责任和挑战，也认识到了客户服务的重要性。以后，我会更加努力地学习金融知识，提高自己的专业素养，以更好地为客户提供优质的服务。同时，我也将更加注重团队协作，不断学习协商和沟通的技巧，以更好地与团队成员合作，共同实现团队目标。

总结：通过银行客户经理跟班的经历，我不仅丰富了自己的知识，还明确了自己的职业发展方向。我深刻认识到客户服务的重要性，同时也认识到团队协作对于工作的重要性。我相信，通过不断学习和实践，我能够成为一名优秀的银行客户经理，为客户提供高效、专业的服务，为银行的发展做出自己的贡献。

银行跟班心得体会篇五

在银行业务的学习中，后备跟班是必不可少的环节。通过跟班，能够让我们更深入了解银行操作的流程和实际运作情况，提升我们的实战能力和应变能力，使我们更好地适应银行工作。

第二段：跟班前的准备。

在开始跟班之前，我们需要做好充分的准备。首先，我们要了解各项业务的基本流程以及常见问题的解决方法，优化自己的学习和工作计划。其次，我们要了解银行的组织架构、人员分工和职责范围，以便更好地适应工作环境。最后，我们要积极适应银行的工作方式和文化，在工作中不断学习成长。

第三段：跟班中的学习体验。

通过跟班，我们有机会接触到各种不同的业务和操作流程，与不同的客户进行交流沟通，让我们更深入了解银行业务。同时，在与前台主办员或客户经理一起工作中，我们也能够更快地掌握工作技能和知识，不断提高自己的工作能力。此外，跟班过程中也会遇到问题和挑战，但是在与前台员工的交流互动中，我们能够更好地学习处理问题的方法和技巧。

第四段：跟班的启示与收获。

通过跟班的学习，我们深刻认识到了银行业务的专业性以及服务态度的重要性。银行业务涉及众多方面，需要我们具有严谨的态度和扎实的基础技能。此外，银行作为服务行业，也需要我们具备良好的沟通能力和服务意识，以更好地满足客户的需求和期望。通过跟班的学习，我们深入理解了这些要素，为今后的工作打下了坚实基础。

第五段：总结。

跟班虽然只是短暂的学习经历，但是对于我们银行从业者来说，却意义重大。通过跟班，我们不仅提高了业务能力和实战经验，更深入了解了银行的文化和精神，为今后的工作打下更加坚实的基础。因此，我们应该将跟班所学融入实际工作中，并持续学习不断提升自己的综合能力。

银行跟班心得体会篇六

作为银行行业中的一名后备跟班，在这些年的实际操作中，我学到了许多关于银行业务运营的技巧和策略，也收获了许多人际交往沟通的方法和要领。在这篇文章中，我将分享我从银行业务后备跟班工作中得到的心得体会。

第一段，了解整个银行业务运作流程。

银行作为人们重要的财政机构，对于社会、经济发展起着至关重要的作用。银行业务后备跟班需要熟知银行业务的整体运作流程，只有了解了银行的服务内容、流程以及相关法律和规章制度，才能更好地帮助客户化解问题，提高服务效率。通过了解流程，我们能够更好地理解银行业务背后的运作逻辑，为提升自己的工作效率提供保证。

第二段，把握和积累客户信息。

银行作为金融机构，为了保护客户隐私，对客户的所有信息都进行了严格的保护。作为一名后备跟班，我们要听取客户的需求，并妥善保管客户的信息，同时加强与客户的沟通交流，保持良好的客户关系。在日常工作中，我们需要学会有效获取并积累客户信息，这对银行业务的流程和服务质量提升具有重要意义。

第三段，提高团队合作能力。

银行作为一个大型机构，必须要有协作的团队合作能力，银行业务后备跟班需要成为团队合作的中坚力量。在日常工作中，我们需要学会进行多方沟通，妥善协调彼此的工作，以确保服务的准确性和及时性，增强团队成员之间的合作和信任。通过提高团队合作能力，我们可提高个人业务能力，更好地为银行业务挑战和突发事件做好准备。

第四段，塑造良好的服务形象。

银行业务后备跟班是银行服务的第一线，为客户提供全方位的服务，必须塑造良好的服务形象。在工作中，我们不仅要切实做好服务，还应注重细节处理和礼仪体面，塑造良好的服务形象，使客户从接受服务中感受到银行的专业性和服务态度。当客户愿意分享自己的信息和财务状况，时表明我们在工作中建立了很强的信任和好感。

第五段，坚持自我提升。

银行业务后备跟班是门槛较低的工作岗位，同时也是具有一定风险的工作岗位。银行业务发展日新月异，需要我们不断地学习和自我提升，提高对业务的理解和把握能力。通过自我学习和不断反思，我们可以不断地提升个人的业务水平和服务能力，为银行业务不断地注入新鲜血液。

衷心期望我们的银行业务后备跟班，每一个人都能够发挥自身的优势和潜力，在一个团队中协作、砥砺奋进，为客户提供更优质的服务，为银行的未来贡献力量。我们也希望，我的这篇文章能够为更多银行业务后备跟班提供一些参考和借鉴，帮助他们不断提升业务水平，成为银行业内专业的人才。

银行跟班心得体会篇七

第一段：介绍跟班背景和目的（200字）。

作为一名银行客户经理，近期我有幸跟随并观察了一位资深客户经理的工作，这是一个极其宝贵的学习机会。跟班不仅是磨砺自己技能的机会，也是了解银行业务和客户管理的重要途径。通过与资深经理密切合作，我深刻体会到了这个职位的重要性和挑战，同时也收获了许多宝贵的经验。

第二段：跟班期间的工作实践和收获（300字）。

跟班期间，我参与了各类客户会谈，包括开户、贷款咨询、投资规划等。通过亲身参与和观察，我深刻认识到客户经理的工作需要丰富的金融知识和良好的沟通能力。在与客户的会谈过程中，我发现有效的沟通和倾听客户的需求是至关重要的，只有这样，我们才能为客户提供更好的个性化服务。此外，通过观察资深经理与客户的沟通技巧，我学到了如何建立和维持良好的业务关系，如何处理客户的投诉和疑虑。这些实践经历对于我日后的工作将起到重要的指导作用。

第三段：心得体会和启示（300字）。

通过与资深客户经理的密切合作，我深刻认识到成为一名出色的银行客户经理需要不断提升自己的专业知识和技巧。除了熟悉金融产品和服务外，我们还需要关注行业动态和经济政策变化，以更好地服务客户。同时，与客户接触也让我意识到重要的是建立信任和诚信，这是成为成功的客户经理的基础。此外，团队合作也是不可或缺的，只有与其他部门和同事紧密合作，才能更好地满足客户的需求。

第四段：对未来职业规划的影响（200字）。

这次跟班经历对我未来的职业规划产生了重要的影响。首先，我意识到必须不断学习和提升自己的能力，特别是在金融知识和沟通技巧方面。我将加强自己的专业知识，深入了解金融市场和产品。其次，我会更加注重团队合作，与同事紧密合作，共同为客户提供更好的服务。最后，我也会注重建立和维护与客户的良好关系，通过诚信和专业的服务赢得客户的信任。

第五段：总结并展望未来（200字）。

通过这次宝贵的跟班经历，我深刻认识到作为银行客户经理的重要性和挑战。我愿意接受挑战，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。未来，我会不断努力学习和积累经验，关注金融行业的发展和变化，为客户提供更全面，专业的金融解决方案。同时，我也希望能够与团队紧密合作，共同成长和进步。

通过这篇文章，我对银行客户经理跟班经验进行了全面而深入的总结和分析。在跟班的过程中，我学到了很多关于客户管理和金融服务的宝贵知识，并且对未来的发展有了更明确的规划。我相信，通过不断努力和学习，我一定能够成为一名出色的银行客户经理。

银行跟班心得体会篇八

跟班，意为跟随在某个人或团体身后学习，是一种常见的学习与工作方式。我有幸在过去一段时间里成为了一位企业高管的跟班，这段经历给了我很多宝贵的启迪和思考。在这个跟班的过程中，我学习到了很多专业知识和职业素养，也深刻体会到了跟班对于个人成长的重要性。

第二段：跟班的学习机会与成长空间。

跟班是一个难得的学习机会，可以接触到平时难以接触到的信息和资源。作为一名跟班，我有机会参与企业的各种会议和商务活动，亲眼目睹高层管理者的思维方式和工作方法。这些经历让我深刻认识到，在完成本职工作的同时，不断学习和拓宽自己的知识和视野是获得成功的必要条件。跟班经历也给了我一个广阔的舞台，让我能够展示自己的能力和表现，提高自己的专业素养和综合能力。

第三段：跟班的沟通与合作能力。

在一段时间的跟班经历中，我发现良好的沟通与合作能力对于跟班工作是至关重要的。作为跟班，我需要与不同层级和领域的人打交道，需要快速建立起与他们的工作关系。同时，跟班工作也需要合作，需要与团队密切配合，共同完成各项任务。通过与他人的交流与协作，我深刻体会到了沟通与合作带来的工作效率和团队凝聚力的重要性。

第四段：跟班对个人职业规划的影响。

跟班经验不仅给了我跨界学习和工作机会，还让我对个人的职业规划有了更清晰的认识。在跟班的过程中，我接触到了不同领域的工作和职业发展路径，了解到每个职位的特点和要求。这让我对自己未来的职业发展有了更明确的规划和方向，也让我对自己未来的职业发展有了更高的追求。

第五段：跟班使我更加坚定自己努力工作的信心。

通过从事跟班工作，我深刻体会到了辛勤工作和努力不懈对于个人成长和职业发展的重要性。作为一个跟班，在工作中要虚心学习，勤奋努力，不断克服困难和提升自己的能力。通过自己的努力和实际行动，我相信总有一天我也会有属于自己的一席之地，成为职场的佼佼者。

总结：跟班经历让我受益匪浅，不仅提高了我的专业素养和能力，也让我对自己的职业规划有了更明确的认识。在未来的工作和学习中，我将继续保持学习的态度，不断努力进取，以迎接更大的挑战，实现自我价值的最大化。

银行跟班心得体会篇九

银行业务后备跟班这个职位不同于其他银行岗位，它是在面对客户的实际操作中进行学习。在这个职位中，我能够全面地学习到银行的各项业务，为将来的晋升奠定基础。在这个过程中，我不仅掌握了基本的银行业务，也收获了很多人生经验和职业道德，下面让我来分享一下这些心得体会。

二、从感性认识走向理性认识。

在业务后备跟班的初期，我是凭着一份好奇心来到银行，对银行的业务完全不了解，也没有经验和技能。在面对客户时，不仅对银行业务不熟悉，还有很多陌生的金融名词。刚开始，我总是靠询问同事和各种资料来了解业务，但是这些方法很容易让我出现失误。渐渐地，我想到了通过系统化的学习来提升自己。坚持多加努力和学习，不断提高自己的专业能力，积极钻研操作流程，理清资金流向，形成逐渐系统化的知识框架。

三、勤于思考，深度透彻理解业务。

从这个职位中，我更能感受到银行业务的操作流程，知道了如何使用银行系统，也学会了如何和客户交流。但是，光知道了操作流程还会出现失误，所以要在实际操作中勤于思考。比如，我遇到了一位老客户，无法进行异常贷款。以前我就遵循银行的操作流程，把问题直接交给策略部门，但几天之后策略部门并没有进展，老客户甚至恶言相向。后来，我决定从客户的角度，寻找更好的解决方案。我开启了一次追债之旅，通过了解客户情况，借鉴同事的经验以及协调其他部门，最终帮助客户还清了欠款，赢得了客户的信任。这个事件也使我更加清醒地意识到，客户至上是银行经营的核心理念。

四、培养协作意识以及职业道德。

在银行业务中，我们往往需要多方合作，才能让业务最终得到完美执行。所以说，协作是尤为重要的。这个工作让我明白了协作的力量，让我深深的体会到“团队一起，职责共担”的意思。而要想成为一个好的银行业务员，对职业道德的注重也是极为关键的。如果以利益为首要动力，那么就可能忽视银行的基本信任，以及客户的利益，对自己的信誉产生负面影响。

五、结语。

在担任银行业务后备跟班这个职位的时候，我不仅学会了简单的操作流程，还从中学到了协作意识和职业道德，实现了在熟悉过程的基础上创新思维的提升。这个过程不仅拓展了我的知识面，还教给了我很多在职业发展和人生经历上的启发。未来，我将以更加饱满的热情和更为精湛的技能，为银行业务做出更大的贡献。

银行跟班心得体会篇十

当我得知这个称呼时，我感到有些不舒服，觉得自己不光荣，似乎被贬低了。但随着时间的推移，我开始对这个称呼有了不同的理解。我发现，成为一名跟班的经历，虽然有时困难和挑战，但它也是一次非常有意义和难忘的成长过程。

第二段：了解工作的整体情况。

不同的跟班工作有着不同的特点。我曾经当过几个各种各样的跟班：学校里的学生会干事、公司里的实习生、艺术团体里的助理等等。每个工作中都有各自不同的挑战，如时间紧张、任务繁重、与领导的沟通等等。了解工作的整体情况是成为一名好跟班的第一步。

第三段：学会与人相处。

成为跟班的工作并不只是完成上司安排的各项任务，而是与人的相处。尤其是与对自己有指导帮助的人相处，应该注意礼貌待人、虚心听取意见、协助解决难题等等。正如一句话所说：“初学者只是想着自己怎样才能学好，成为专家了就更关注别人怎么学得更好。”

第四段：自我反思与提高。

跟班的工作无论工作量大小，不断的自我反思与提高都是非常必要的。在完成任务的过程中，我们应该不断地学习新知识，提高自己的能力，为自己的职场前途打下坚实的基础。此外，跟班工作经验也可以帮助我们提高团队合作精神，锻炼自己的领导和人际关系管理能力。

第五段：结语。

身为一名跟班，我们首先需要敬业，工作责任心要强，态度要认真。还要勤勉与自省，不断提升自我，积极面对挑战和困难。作为青年一代的我们，不断努力进取，在工作中不断磨砺自己，总是能够获得更大的人生收获和成功。

银行跟班心得体会篇十一

首段引入：近日，笔者作为省政府一名跟班，有幸参与了上级机关对基层一线市场监管工作的实地督查。在此次跟班的过程中，笔者受益匪浅，领略到了许多新奇的禀赋，也更加深刻地领悟到了作为一名干部，应该具备哪些品质，并将这些发现及所感所想，写成此文，以期对于其他从事基层工作的人士有所启迪。

第二段：跟班是一种什么样的体验，在笔者的常规工作中，我们很少有机会接触市场监管这一方面的工作，也许单纯的以自己的角度来看待这一现象，并不具有太大的意义，只有通过亲身参与，才能够更加深层地理解。通过对市场监管的实地督查实践，笔者认为，跟班是一种学与做相结合的体验，可以让我们把理论知识与实际应用相结合，这种体验可以让我们深入地认识到我们所从事的工作的重要性，也可以让我们更加全面地掌握所学理论知识。

第三段：关于跟班的好处及体会，无论是在个人方面，还是对于组织和团队来说，都具有非常重大的价值。在个人方面，跟班可以使我们从一个单一的角度出发，更加全面地认知外部环境以及内部流程，这对于我们接下来的工作、选择以及完善自我素质非常有益。在组织和团队层面上，跟班也有着非常重要的提升价值，它可以使我们更加紧密地融入到一个集体中去，将自己的所思所想与组织的日常实际工作结合，有利于我们迅速熟悉自己的岗位，适应岗位间需要解决的各种复杂问题。

第四段：作为一个跟班的过程中，笔者也意识到了自身存在一些不足之处，如对于实际操作的细节未能把握到位，需要加强对于业务知识的学习与掌握。同时，我也在观察跟班过程中，在现实职场环境中，只有耳到两耳间、理解透彻的知识才是重要的，听得来看得见的实操经验，也是跟班过程中所需要不断锤炼的技能。

第五段：总之，通过省政府跟班的这次经历，笔者不仅从中获得了很多经验，而且对于日常工作也有了更清晰的认知和规划。我们需要具备敏锐的洞察力和学习能力，以开阔自己的视野，为自己的职业发展提供更多的机会和可能。作为一个从事工作的人士，不断地学习和进步，才能更好地为自己的职业贡献出更多的力量。

银行跟班心得体会篇十二

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略。

搞好宣传发动，统一全行思想。

年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建，全面开创各项工作新局面”的总动员;在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号;在全体党员大会上，发出了“员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的_行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、_行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上;_行要背水一战、_行人腰杆要硬、_行这支队伍要强，_行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施战略。

突出工作重点，促进业务发展。

1.以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构。

年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达__%。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对的，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。

围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《__金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称__行为“储户心中的金字招牌”。《__时报》也报道了这方面的事迹。

通过推行战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。_年来，共增加存款_亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。如率先在金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省_行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

2.以信贷管理为重点，加强基础建设，严格规范管理。

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20多次。

三、工作现状。

1.各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款_亿元，占_行恢复21年存款总额的__%，余额达到__亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款_亿元，在上级行的存款额还曾达到了_多万元，负债结构得到了优化。

2.信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款_亿多元，累计投放贷款_亿多元，累计签发银行承兑汇票_亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款_亿元，贷款质量有了很大的提高。

3.新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过4年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到年末，外币存款余额达到_万美元，国际结算额达到_多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到_张，存款余额达到_万元。

4.经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。年，实现利息收入_万元，实现减亏_万元，受到了省行的嘉奖。年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入_万元，比上年减亏_万元。

银行跟班心得体会篇十三

作为省跟班，我的工作是跟在领导身边，协助领导完成各种任务。自从我成为省跟班后，我经历了很多挑战和机会。在这个过程中，我得到了很多锻炼和学习的机会，也收获了一些宝贵的体会和经验。今天，我想分享一些关于做好省跟班工作的心得体会，希望对未来的跟班们有所帮助。

第二段：做好工作必须把握好“度”

身为省跟班，我们必须要做好自己的本职工作，但是也必须要注意到与领导的关系以及和其他人的交流。直接跑在领导前面会显得没礼貌，但跟在领导后面可能会被视为胆小。因此，要把握好分寸，时刻按需而为，确保自己的行为言行符合职业素养的要求。

第三段：细节决定成败。

做好省跟班，细心和周到是必备的素质。切实去理解和记住领导的意愿，做到遇事不决先想一步、多留心几个细节。会与领导同步呼吸，注意突发状况同步反应，提前消除各种隐患和误解。作为省跟班，我们的责任是确保领导有足够的时间和精力去决策和思考的事情，可以为此做好行政的周边工作。

第四段：多样的能力是必不可少的。

除了周到会打理事务外，作为省跟班同样需要具备马上熟悉新任务的能力。我们需要有足够的知识背景，打造令领导信赖的管理能力，和相应的处理危机的技能能力。当出现新问题时，领导总需要找人讨论和接受建议。作为省跟班，不少情况下我们可以提供一个独到的视角和专业的建议。

第五段：领导原则忠诚为上。

身为省跟班，必须对领导保持忠诚和尊重。我们应该做出自己的建议，站在领导的角度考虑事物的发展和风险，把有争议的事情适当取反而谈。而在外部环境发生变化，与中高层之间发生不满等情况下，我们也应该跟随领导给出一些回应性的策略建议。我们在履行自己的职责时，应以维护领导权威为重。同时，也应对领导的意见处理得当，亦能力求在不改变领导决策的基础上，做一些可能会对周围事物造成的影响的补救措施。

结论：

以上就是我作为省跟班的心得体会和收获的经验。在日后的工作中，我相信这些经验会对我起到相当的帮助，也希望通过我的分享，对未来的跟班们有所帮助，更好地完成自己的工作。我们都要多加努力，学习做省跟班的技巧和方法，领袖爱抚地抚摸周围事物，尽可能多地和领导沟通和学习，这样我们就能做好更多工作和实现组织的出彩表现。

银行跟班心得体会篇十四

银行作为金融体系的重要组成部分，承载着存款、贷款和支付等核心业务，对于经济发展和人们的日常生活起着至关重要的作用。随着经济的快速发展，银行业也随之迅速壮大，从传统的柜台业务发展到如今的电子银行，已经成为我们生活中不可或缺的一部分。

第二段：银行带来的便利和挑战。

银行业的发展为我们的生活带来了很多便利。首先，银行提供了安全、稳定的存储和管理服务，让我们可以将闲置资金安全地存放起来，并通过银行卡实现支付，避免了现金交易带来的安全隐患。其次，银行的贷款业务为企业和个人提供了获得资金的途径，推动了经济的发展和社会的进步。然而，银行也面临着一些挑战。例如，随着互联网的兴起，虚拟支付方式逐渐普及，传统银行业务面临着市场份额的压缩。此外，银行的利率政策、贷款要求等也对客户的选择产生了影响。

第三段：与银行的互动与感受。

作为一个普通的银行客户，我有过很多与银行的互动，这些互动给我带来了很多感受。首先，我感受到银行的专业和高效。在我需要办理业务时，银行的工作人员总是耐心地为我解答问题并提供帮助，让我感到非常放心。其次，我对银行的技术创新印象深刻。随着移动互联网的发展，手机银行、网上银行等创新产品为我提供了更加便捷、快速的服务体验。然而，我也注意到银行在某些方面还存在着一些问题，比如柜台业务排队耗时较长、个别客户服务态度不够友好等，这些问题需要银行进一步改进。

第四段：对银行未来发展的期望与建议。

面对未来的发展，我对银行有着一些期望和建议。首先，我希望银行能够继续加强科技创新，提供更加智能化、便捷化的服务。其次，银行应加强对员工的培训和激励，提高工作效率和服务质量。此外，银行应注重对客户需求的了解和满足，提供个性化、差异化的产品和服务，以吸引更多的客户。最后，银行应积极参与社会公益事业，履行社会责任，为经济和社会的发展做出更大贡献。

第五段：总结。

银行作为金融体系中重要的一部分，对于我们的生活影响深远。虽然银行业面临着一些挑战，但其给我们带来的便利和服务也是不可替代的。通过与银行的互动和感受，我们可以更好地了解银行的作用和发展方向，同时也给银行未来的发展提出了一些建议和期望。银行应加强科技创新，提高服务质量，并注重社会责任的履行，以满足客户的需求、与时俱进，进一步推动经济的发展和社会的进步。

银行跟班心得体会篇十五

日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。

每天记账，结账，做传票，写账簿。

虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。

众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。

接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

储蓄乃立社之本，20**年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储(根据个人实际填写)。

全年个人完成保险出单累计(根据个人实际填写)。

一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。

回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。

面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。

理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，

总结。

过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。银行心得体会:银行考察学习心得。

根据总行行党委工作部署，我行组织了由杜行长带队，部分支行及部室相关负责人共计21人的学习团队于20xx年4月6日至4月9日对莱商银行进行了为期四天的考察学习活动。

通过支行座谈及走访客户，亲身体验莱商银行支行的日常经营管理工作，切实感受到莱商银行企业文化的深厚底蕴，便捷的审批程序，严谨的工作作风，丰厚的利润回报等等，我行在部分工作上与莱商银行还存在着一定的差距，我们在今后的工作中将取长补短，将适合我行发展的工作经验加以灵活运用。

同时，通过交流座谈，我们也把我行的先进的工作经验及做法传达给了对方，使得我们双方作为战略合作伙伴能在以后的发展中互相成为强而有力的支撑。

现将此次考察学习的心得体会汇报如下，希望能为今后的工作提供有益的借鉴。

团队一行21人于4月6日中午出发，于下午4点到达莱商银行，稍作休整便与莱商银行进行了人员的考察对接。

我被分到了莱商银行丰华支行，行长李燕，女同志，外表看上去透着精明与干练。

对接完毕，我们立即投入到了支行的日常工作中。

该支行位于莱芜市的新城区，成立于20xx年，现有人员15人，存款规模为4亿元，贷款规模为3.5亿元。

支行的工作会议为每周两次例会，周一的例会为总结计划会，周四的例会为学习讨论会。

晚上7点我参加了支行的周例会，会上由业务主办总结了支行目前发展的客户情况，支行的本周信贷工作，“三个办法一个指引”的学习落实工作;会计主办总结支行3月末整体的运营实现的具体数字及今后需要加强的薄弱环节;副行长解读总行关于选拔业务技术能手参加技能比赛的文件及支行落实情况，同时强调客户经理及前台柜员在客户营销当中需要注意的问题。

最后，由李行长进行会议总结，强调了支行利润如何实现，卫生管理责任，大额现金的管理等等需要注意的事项。

会后，我与李行长在交谈中，几句话给我很深的印象，“要把员工当主办用、要把主办当行长用”，充分体现了支行在用人管理中时时刻刻在熏陶、提拔员工的素质。

“例会不用多开，关键在于要开务实的会，要把会议中安排的工作落实到位，要有目标、有措施、有结果”，莱商银行的会议很多，但每次会议的侧重点都会放在结果上，这也体现了莱商人务实不务虚，强而有力的执行力。

此次考察学习总行为我们准备了学习提纲，我就提纲中提及的我认为莱商银行做得较为突出的工作说说我的体会。

首先，从莱商银行给我的第一感觉就是整洁，太整洁了!全行除营业部有一名保洁员外，所有的办公环境均由员工打扫，一天两遍整理，给人的感觉就是干净、整齐，所有的办公桌上没有堆放一件多余的与工作无关的东西。

营业厅中配备两名保安，给客户的感觉就是踏实、安全。

没有安放排队机，没有设置大堂经理，柜员与客户交谈声音很轻，加强了私密性与亲近感。

其次，支行在人员分工中与我行也有着很大的不同。

前台柜员的岗位可以交叉，大大节省了人员的数量(此项设置在我行是违反银监机构的监管条例的);会计主办管理营业室，同时监督管理着支行的信贷业务;业务主办负责客户营销及管理;副行长管理会计主办及业务主办;行长负责支行全面工作，重点放在业务拓展及客户营销中。

支行在员工考核中，没有把存款作为员工的主要考核指标，只是象征性的下达xx——20万元的目标任务，支行的全部星级考核任务由支行行长及副行长来完成。

副行长在员工教育培训中起到至关重要的作用，时时刻刻、事事处处教育员工要维护支行的利益，提升员工的整体上进心及荣誉感，对于不适合支行工作的员工，经教育培训仍达不到要求的，行长有权将员工上交总行处理，总行经教育培训后合格由其自己选择支行，同意接收就上岗，不同意接收根据情况辞退或内退。

客户营销方面，主要是以客户带客户，或经熟人介绍。经过支行慎重考察，认为符合条件的，支行为其办理授信业务。

审批速度相当的快捷，一般在支行授权范围内的授信业务，经考察认为该业务可以操作的，会在两天之内予以办理完毕。

莱商银行的贷审会给我的印象很深，因为这种会议是我们没有参加过且带有其独特性的。

4月7日早8点30分，我们部分支行行长参加了贷审会。

凡是支行有审批业务的，支行行长及业务主办参加，由贷审委主任(总行分管副行长)主持。

每家支行分别汇报上报的贷款企业及担保企业的情况，资料数据真实、详实，汇报完毕由分管副行长点评各支行上报的企业情况。

会议结束，贷审委最终投票审定。

会议中最令人意想不到的是，贷款企业要想在莱商银行办理授信业务，其开户手续也必须要在贷审会中议定。

事后总结认为，通过这种大范围的审贷会议，可以让所有的支行知道莱芜市的企业在莱商银行的开户、结算、授信等情况，以便于广开言路，倾听不同的声音，防控风险，锻炼支行营销技巧，同时也在提醒其他的支行不要再营销其他支行已经营销的客户，避免人力物力的重复浪费。

莱商银行的支行间，不存在抢夺客户资源，争抢支行间客户存款的现象，他们认为只要是客户的资金存入莱商，就是工作的进步，但是客户的资金如存入他行，那么莱商人就必须要去争取。

支行在营销贷款工作中考察非常仔细，他们甚至把企业的电表都要拿下来核实清楚数据，一般要求客户必须在莱商银行开立基本账户，侧重担保贷款，对于担保企业的考察要比贷款企业还要仔细。

因为靠近莱钢集团，支行的授信业务中国际业务、贴现比较多，这也成为支行中间业务及利润的增长点。

对于在支行多笔贷款的企业，如支行认为该企业应属于退出类，那支行会在转贷过程中把多笔贷款到期日集中到同一天，收回不再办理。

对于新营销的客户，一般期限定为半年，如企业在此期限中对商行的结算量、中间业务贡献较大，商行在到期后会予以继续支持，如在此期间企业出现风险，商行会及时收回贷款，避免资金损失。

莱商银行之所以盈利丰厚，最主要的是利率定价，其利率较我行上浮很大，加之风险防控到位，使得利润逐年增加。

莱商银行很注重对企业从小的扶持，从服务到结算提供独到的支持，培养当地的企业对莱商的忠诚度，通过举办莱商论坛，使得参加论坛的企业身份地位得到提升，获得荣耀感、满意感，从而加深银企的关系。

经过短短的四天时间，我觉得已经充分感受到了莱商银行的整体文化氛围及员工自豪感的展现，但是还没有更深层次的了解莱商银行的业务精髓，可能我行与莱商银行在地域和人文、文化上存在着较大的不同，但是我们都有着同样的决心和目标，把商业银行的事业做强做大。

如果今后能够再有机会，我想我们两行之间能够人员交流互补，将对双方的各项工作起到更大的促进作用。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。

现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。

localhost另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。

我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。

为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。

另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。

我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

银行跟班心得体会篇十六

第一段：引言（150字）。

银行作为金融机构的重要组成部分，为经济的稳定运行和个人金融需求的满足提供了重要的支持。近年来，我逐渐接触并利用银行的服务，对银行的运作机制以及金融产品有了更加深入的了解。在这一过程中，我受益匪浅，积累了一些关于银行的心得体会，下面我将分享一些重要的收获。

第二段：银行服务（250字）。

首先，银行服务的便利性令人印象深刻。通过网上银行和手机银行等互联网技术，我可以随时随地办理各种金融业务，比如转账、缴费、购买理财产品等。这种便利不仅节约了时间和精力，还增加了金融交易的安全性。此外，银行还提供了手机支付、二维码支付等便捷的支付方式，这使得消费更加便利，也提高了支付的安全性。

第三段：金融产品（300字）。

其次，银行的金融产品种类丰富多样，满足了不同客户的需求。比如，个人储蓄账户、定期存款、理财产品、保险等。通过理财产品，我得以将闲散资金进行有效配置，同时获得一定的投资回报。银行的金融产品除了提供个人财务管理的途径外，对于企业和机构也提供了融资支持和风险管理等服务。无论是个人还是企业，只要合理利用银行的金融产品，都可以实现资金的最大化利用。

第四段：风险防控（300字）。

另外，银行在风险防控方面也给人留下了深刻印象。银行通过建立严格的风控制度和风险监测机制来保障客户的资金安全。在开设账户或进行大额交易时，需要进行身份验证和使用密码等方式进行身份确认，以防止非法操作。此外，银行还提供了保险等金融产品来帮助客户规避风险。在银行的风险控制下，我可以更加放心地进行金融交易，保障了资金的安全。

第五段：展望未来（200字）。

最后，随着科技的发展和金融创新的推动，银行的服务和产品将会更加完善。随着人工智能、区块链等技术的应用，银行能够提供更加智能的金融服务，减少人力成本、提高效率。同时，银行还需要更加注重消费者体验，提供个性化的金融产品和服务，满足不同客户的需求。我相信，未来的银行将会更好地为客户创造价值，推动金融市场的健康发展。

总结：通过对银行服务、金融产品、风险防控的了解，我对银行有了更全面的认识。银行不仅提供了便利的金融服务和多样化的金融产品，还通过严格的风险控制保障了客户的资金安全。银行作为金融体系中不可或缺的一部分，对于经济的发展和个人的财富管理起着重要的支持作用。我将继续利用银行的服务，适应金融市场的变化，并更好地利用银行的金融产品来实现个人财务目标。我对未来银行的发展也充满了信心，相信银行会更好地满足客户需求，促进经济的繁荣。

银行跟班心得体会篇十七

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以触及到营业部里大大小小各个方面，需要了解所有业务的情形，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状态的头脑以及良好的交换能力。

以一个下午的时间学习了xx银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。逐日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于xx银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信誉合作社。它与其他小银行如xx银行，xx银行等方面有一定的优待政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统（大银行之间使用的为xx银行支付清算系统），在xx银行存取在xx银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。另外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单（但现今xx银行没有通兑业务）；若为异地转账，则需填写异地转账单。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相干演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

另外，由于理财经理在我实习的'该周请假休息，因此，我也担负起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。

在实习期间也产生了一定的突发状态，比如，在xx月xx日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情形下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情形下如何稳固客户在等待中不厌烦的情绪，公道地进行说明并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的体会，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较中意。